维修人员漫天要价 家电买得起修不起
作者：程怡 周柏伊
消费者常常抱怨，家电维修成为&奢侈品&，买得起修不起 本版图片均为 王开诚 现场图片
晚报记者 程怡 周柏伊 报道
四年前花了近万元购买的37寸液晶电视机，突然间无法接收电视信号，满屏雪花。打电话报修，检测结果为机内的AV板出现问题需要调换。而这个需要更换的零件，价格竟高达1200余元。当然，其中还不包括上门检测以及维修费用。近日，家住杨浦区星云苑的市民伍先生就遇到这样一件闹心事。
为何家电维修费如此之高，是本身原配件价格高，还是另有隐情，记者对此展开调查，并揭开这高价维修费用背后的秘密。
零件只能换无法修
四年前，伍先生在杨浦区翔殷路上的星云苑购置了一套房产。和很多家庭装修软硬件配置一样，他为每个房间都配了一台液晶电视机。为了保证质量，购买时他还特地询问了销售人员，最终锁定同一品牌的四台电视机。除了客厅了墙壁上配一台42寸的液晶电视机外，其他房间都是37寸大小的。
虽说为每个房间都配了台电视，但由于工作繁忙，伍先生最多也就在客厅里陪家人看会儿电视，很少使用卧室的电视机。上周，躺在床上的伍先生想看会儿夜间新闻。谁料，打开电视后却发现屏幕里满是雪花，没有一点的信号。本以为是有线电视信号的问题，但是在查看了客厅的电视后，发现只有他卧室的这台电视机无法接收到信号。
在查看当时购买的发票以及质保卡后，伍先生发现，自己购买的这台液晶电视机，保修期三年，可现在已经是第四年了，过了保修期。于是，第二天，伍先生便拨打报修电话。很快，维修工就上门了。经过一番测试后，维修工表示，确实是电视机出了故障，必须更换一部分零件。伍先生不假思索就答应了。
&一千两百块，你液晶屏里面的一个AV板坏了，要换掉一半。 &当这个数字从维修人员的口中蹦出时，伍先生吓了一跳，怎么换个零件要那么贵。维修工说：&这是公司定的价格，我们也没办法。这个板只能换没办法修，如果不修的话，你的电视机就变成摆设了。 &
由于无法决断，伍先生在保修单上写下了&待定&两个字，准备再问问其他家电维修价格。临走前，维修工提醒：若非我们品牌的人打开电视机修理，以后出现问题，我们不会进行维修和更换零件的，这是公司的规定。
修一台等同换一台
正当伍先生十分纠结时，妻子恰好拿着一张附近家电卖场的宣传单走进来。伍先生随手翻阅，竟发现近期这家家电卖场在搞年终促销，几乎所有电视机品牌都参与活动。伍先生决定到商店内领一下行情，毕竟四年过去了。谁料，一进入家电大卖场，他就被眼前到处都是红色大减价的标牌惊呆了。&37寸液晶电视，惊爆价1999&，在自己买的电视机品牌的柜台前，伍先生看见，自己四年前购买的，配置差不多，甚至还多了一些功能的37寸液晶电视机，竟然连两千块都不到就能买一台新的了。
当天回到家后，伍先生就给维修工打去电话。对方表示，更换零件的价格都是公司制定的，至于为什么那么贵，他也不清楚，他们愿意在维修上给他打个折扣，不过最低也不能少于800元。
&这样比下来确实买一台要比修划算，不过当初万把块钱买的电视机难道当垃圾扔掉，心中真的舍不得。 &伍先生的这番话语代表了不少消费者的心理。
1 &上门费&报价四品牌不相同
消费者的家电出了故障，联系厂家售后维修的时候，遇到的第一笔费用就是 &上门费&。商家为了保证自己效益，不至于让工作人员白跑，一般收取上门费或开机费，但长期以来，上门费、开机费在执行时缺乏硬性标准，常常是维修人员 &狮子大开口&，漫天要价，或是因一次不能解决故障而重复收取上门费的情况。
记者以 &超出保修期，地址在内环内， 40寸液晶显示屏&为样本，咨询了数个电视品牌的维修热线，得到了多个不同的答案。
海信电视售后维修人员表示，上门费为30元。
长虹电器售后维修部表示，如果不用打开电视机箱盖，上门费检测费20元，如果打开机箱维修费用则是70元。
夏普电视售后维修人员表示，上门费40元，如果不要发票可以适当优惠。
而康佳电视售后人员则表示，上门费20元至40元不等，具体金额 &由上门维修的师傅说了算&。
事实上，三年前，上海交电家电商业行业协会会同相关部门联合制订并开始实施的 《维修价格行为统一规则》对上门费、检修费的收取进行了明确规定。
《规则》规定，对超过 &三包&期家电维修价格的收取，应以所提供的服务之成本费为基准，具体分为检修费、零配件费、上门服务费三项。若检出故障但用户不愿修理的，只按统一规定检修费用的30%收取；无法检出故障或检出后无法修复的，免收检修费；上门费除按统一标准相应收取外，因未能一次修复而导致多次上门的，只视作一次上门。
2 维修费乱开缺收费标准
戴小姐家住广中路乾弘佳园小区，不久前，她家客厅里的电视机出现故障，用遥控器始终无法开启。她拨打该品牌电视的售后维修热线，次日便有工作人员上门来检修。
工作人员上门前曾致电戴小姐确认收费标准，称上门费之外，维修费为350元。 &这个费用是怎么算出来的？&面对戴小姐的质疑，工作人员表示，把电视修好作为标准。
上门后，工作人员对着电视摆弄了大半个钟头后，告诉戴小姐修好了。戴小姐用遥控器一试，果然能够开启。随后，工作人员向她收取350元的维修费。一番讨价还价之后，双方以200元成交。
两天后，电视机又无法开启，戴小姐正欲再次拨打维修电话时发现，她电视机的感应器掉到了电视柜后面，将感应器重新拾起来之后，电视机恢复正常。 &这个维修费太糊弄人了，难怪他这么爽快地给我打了个折。 &戴小姐很气愤，打电话进行了投诉。
一些小家电的维修水分更多。同一款电饭煲的锅盖出现问题，在不同的维修点有着不同的解决方案。有的表示把连接处修好就行，大概收费30元左右；但有的维修点则表示必须更换锅盖，维修费也随之升至80元。
采访中很多市民表示，维修这行雾里看花。对于消费者来说，维修人员总归要相对专业一点，东西究竟哪里出了问题，能不能修好，全指望维修人员的职业道德。
3 更换零配件趁机宰一刀
在家电维修市场上，有与厂家挂钩的和私营的两种维修点。前者比较正规，但因为要向厂家进货，利润较小，外加员工工资、培训等成本，维修人员只得通过夸大故障、以更换零件等方式将负担转嫁给消费者。
家住长寿路苏堤春晓小区的李先生家的电视机坏了，上网搜索后，他选择了一家广告打着&45元修电视&的维修公司。维修人员上门前电话里表示，如若更换零件，费用另计。上门后，发现问题出在二极管上，于是提出更换二极管，费用为1200元。李先生吓了一跳： &二极管啊，又不是显像管！&虽然对电视并不是很懂，但他也知道二极管在电子商城里的价格并不高，在电视机的零配件里也并非主要部件。经过一番讨价还价，双方以250元的价格成交。事情过去一周，李先生偶然逛电子商城，留意到二极管的零售价，才发现即便是250元的价格，自己也被狠宰了一刀。
虽然目前很多维修人员在更换零配件前都出示价目表，但不少消费者感慨，一些无良的维修人员擅长 &小题大做&，利用消费者不懂产品的构造与原理，将小成本的维修说成大故障，并换掉主要配件，借机谋取更多利益。
4 是否人为损坏由厂家说了算
家住平江小区的彭女士此前购买了一台洗衣机，用了不到半年，就出现转速慢、无法脱水等现象。彭女士找到品牌售后部要求保修，却碰了壁。
&我们保修的是非 &人为因素&造成的故障。&工作人员说，他们怀疑彭女士的洗衣机是由于操作不当导致的，要求其支付一定费用。彭女士认为这个理由不能接受，她询问什么叫做 &人为因素&。对方表示，如果有疑义，可以等待厂家检查鉴定后确定。
&鉴定机构就是生产厂家，这个叫我如何能够相信。&面对这一解释，彭女士哭笑不得。
修自家电器贵 修别家的反而便宜
为了对家电维修行业有进一步的了解，记者走访了沪上多个品牌家电的特约维修点、维修站。在沪太路上一个品牌家电维修点，记者看到，该品牌的LOGO非常醒目，上面注有特约维修点的字样。进入店铺后，里面只有两个工作人员，一个正在打电话，另一个则在电脑上制作表格。见记者进入，一位工作人员站起来询问，是否是来修家电的。
记者表示，自己就住在附近，家里的冰箱出现问题需要修理，但已经过了保修期。对方说，&那没关系，过了保修期修是能修的，就是要付点钱。 &记者又表示，自己的冰箱并非对方这个品牌的，是否也能维修。很快，记者便得到了肯定的回答。
当记者将冰箱制冷效果不佳，冷藏室容易出水的问题表述出来后，这位工作人员立刻熟门熟路地点出问题的症结，称这个只要稍微调整一下，换个小零件就可以了。
&你把地址写下来，我明天过来看一下，换个零件就可以了。&对于价格，这位工作人员表示在两百元以内。&这个价格你打自己品牌的电话，绝对搞不定，至少六百元。我们自己牌子的冰箱，若是这个问题，修一修也差不多五六百元。 &这位工作人员表示，一般原厂修理的话价格都比较高，因为这些费用是公司定下的，&说句实话，谁修不都一样，零件没太大差别，关键能修好就可以了。 &
九成家电企业售后维修服务外包
90%，这个数据在家电维修行业中意味着什么？意味着有九成的家电企业将售后维修服务外包给市场上的维修公司，用以降低公司运营成本。
在谈及家电维修目前遇到的各种算得上是光怪陆离的情况，记者采访了一位在家电行业内摸爬滚打数十年的莫先生。从一名普通的家电促销员，到如今的品牌营销经理，莫先生在这个行业里也算是&老人&了，对于如今消费者频频抱怨的家电维修成为&奢侈品&，&买得起修不起的&言论，心中也有颇多感触。
&1999元的37寸液晶电视机，你知道利润只有多少，现在家电行业除了开发一些新功能，套用一些新噱头外，主要还是在打价格战。&莫先生说，&在价格战中，虽然表面获益的是消费者，但最终利益受到损害最多的同样是消费者。 &
莫先生告诉记者，为了能保证自己的销量，在价格战上占得一定优势，又不至于利润缩水，现在很多家电企业采用的就是将维修服务外包，尽可能降低成本。根据不完全统计，目前，有近九成家电企业将售后维修服务外包给了市场上的维修公司。
&你去问的这个维修点肯定是外包的，虽说挂着只是一个品牌，但它肯定能维修多个牌子的机器，也被多个家电品牌授权。 &莫先生说。他告诉记者，目前市面上销售的近30个主流品牌中，无论内资外资，有能力构建覆盖全国售后维修体系的不足两成。为了平衡利益，家电企业不提前公示零配件价格逐渐成为&&。
&为什么消费者打电话询问维修价格，总是被要求等维修人员上门再谈？说到底是厂家要给维修点留出利润空间。 &莫先生说。 &你听说过家电配件的指导价吗？各个品牌都有各个品牌不同的零件，美其名曰这个价格是商业机密，其实就是打闷包，能&讹&一个是一个。 &
莫先生说，除了维修部外包外，有些品牌还将售后服务中心整个都外包出去。售后服务中心和生产企业之间签有委托维修协议。这种服务方式本无可厚非，但现在很多家电生产企业都在压缩成本，首当其冲的就是大幅压缩售后服务成本。消费者购买家电产品的价格，除了包括家电本身的价格，还包括三包期间售后服务的费用，但这笔费用因难以量化难监督，厂家在压缩成本时，往往首先考虑压缩的就是这部分费用。
所以，消费者在购买和维修家用电器的同时，一定要注意保护好自己的合法权益，最好能在正规的家电服务机构
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保护电路动作了。&先别去想行管!那是一个很普通的三极管,首先,我想说的是,你所请的维修人员非常不负责任,我自己的维修惯例,每修好一台电视,故障本来比较严重的,修好后都要进行5个小时的试机,确认没问题再送客户.只能说他马虎,但不能说是故意的,毕竟,电器故障的突发性谁也想不到的.先接个假负载区分一下是电源还是其它电路出问题，包括行场扫描等，老实说，因为保护电路动作的涉及范围太大了，需要耐心检查，很难在这一一说明。反正,如果电源没问题,公共通道的各电压,再看看行推动有没有信号,如果都正常,就看看行管有没有坏,如果没坏接上去看看会不会停振.一级一级的来.还有,换句话说,如果行管烧了,换上去又正常的话,你就要注意机子是不是存在着软故障,我以前修过一台东芝,老烧行管,换上去几个小时又挂了,后来才发现是高压包内部绕组有间接性短路的现象,更换了才停止了几个小时烧行管的故障.这一点,请你的维修人员要注意.另外,强烈建议你再送修的话,就一定要叫对方修好后进行试映,最少也要几个小时.***********************************************&请先尝试键入关键字搜索答案,在没有找到你所需要的答案后,再提问.&别人的回答欠妥,我才回答.&别人回答得可以,我就不回答了.&有了合适的答案后,请楼主尽早结帖.尊重他人,也是尊重自己.
电视机画面模糊是管座的问题，不需换什么扫描电容（内行也没有称扫描电容的）。&&&&修后不到2小时出现故障，应该是修理人员的问题，但不一定是故意的。因为非专业维修人员或初学人员，在维修时一旦不认真操作，就很可能造成新的故障，比如电路开焊、不该换的好元件却换成了质量差的元件。还有个别心术不正的维修人员，故意将客户的好元件拆下，换上旧的很可能有故障的元件。&&&&修后无画面无声音的故障，应该出在电源电路、行扫描电路和保护电路。维修时，先查各电源电压是否正常，再查行扫描电路有无问题，最后查保护电路。如果到专业维修店修理，费用应在80—120元。建议到正规的专业维修店修理，放心。&&&&另外，行管就是行扫描输出管，是一个塑封（过去有金属封装）的三极管，黑色，长不足3公分，宽不到2公分，下端有3个金属引脚。其作用是为行扫描电路提高幅度足够的行扫描电流。
电视机电源问题。修理需要50--100元。主要是工时费。
是电源保护了。开机时绿灯亮电源应该是好的有&可能是行管坏维修难 费用高 废旧家电不受待见成鸡肋_枣庄新闻
　　如今，家电产品更新周期越来越短，市民在维修家电时也总会遇到很多大大小小的问题，比如：维修费用、哪儿维修靠谱等等。“过了保修期的家电很难处理，出了问题的家电是该修还是换都是事儿。”采访中，不少市民发出这样的感叹。因为，一旦家电过了保修期，维修费用较高，这是居民不愿对超过保修期的家电进行维修的一个重要原因。
　　调查：“超保”家电维修难、费用高
　　家电用着省心，坏了忧心。采访中，一些市民反映，过了保修期的家电就像“没娘的孩子”，坏了之后找人维修，维修难度大、费用高。
　　“过了保修期的家电，维修起来花费那么多钱，还不如直接买个新的。”说起去年6月的一次维修经历，家住市中区立新小区的市民洪女士感慨道。
　　洪女士介绍，家中的空调使用多年，早已过了保修期。“前段时间天气热，我就开空调了。没想到，空调竟然不工作了。”洪女士说，后来她才发现是空调的压缩机和钢管坏了，第二天，她便让维修工进行了修理。“一个便宜点的新空调才2000元左右，没想到维修费竟花了800多元。早知道这样，我就买个新的了。”
　　小家电难维修也困扰着不少居民，像加湿器、电热水壶等小家电，虽然好用不贵，但一旦出现问题，修理起来就成了难题。
　　家住市中区朝阳小区的居民白女士买了一个加湿器，没想到根本找不到维修的地方。“维修师傅说，小家电的零件特别难找，而且维修的费用也差不多够买新的了。”随后，她问了好几家修理店铺，得到的回答也都差不多。
　　除了维修费用高，在街边维修店维修时，店家欺骗客户也是市民维修家电时遭遇的一大难题。
　　“超保”家电维修费用为何这么高？在位于市中区胜利路上的一家家电品牌售后维修点的工作人员表示，“超过保修期的家电维修费用主要包括上门费、检修费、材料费、维修费等。不同的损坏程度，收取的维修费也各不相同。” 一般维修费用高主要是因为配件过时，成本较高，其配件都是由原厂家直接发送过来的，质量有保证。”工作人员解释道，他们收取的各项费用，厂家是有严格规定的，在维修完成后，厂家也会对用户进行回访，询问更换配件、收取费用等情况。如果发现工作人员在维修过程中擅自改动价格，将会对其进行罚款。
　　市民：网购配件自己维修或直接扔掉
　　一旦过了保修期，维修家电的费用便会超出保修期内正常费用许多，这成了不少市民的心结。省下上门维修的不菲费用，用这些钱网购零件，自己动手维修，这样的做法最近悄然兴起，成为不少人尤其是年轻人的选择。
　　市民杨先生就是自购家电配件、动手维修的达人中的一员。“几个月前，我的热水器坏了，找维修人员维修，所有的费用加起来将近200元。还不如我自己查看配件的附赠维修教程，亲自动手维修。”杨先生得意地说，“自己动手修家电，省钱又方便。”
　　“超过保修期的家电如果出现问题，我一般不会再进行修理，而是直接卖给回收旧家电的或者直接扔到垃圾点。”市民赵先生说。
　　“现在有些使用年数较长的家电，收废品的都不愿要，小区物业管理比较严格，收废品的都不让进，我们也知道将废旧家电扔进垃圾箱会对环境造成污染，但也实属无奈。”市民楚女士说。
　　售后人员： 家电可选购延保服务
　　在走访中，记者了解到，在保修期之外，一些家电厂商也推出了延保服务。所谓延保，即消费者在购买产品时，再为家电买一份保险，以便能在国家、厂家明确“三包”服务之外，延长1年至4年的保修服务。
　　“目前购买家电的顾客中，有20%的顾客参加了延保服务。”在市中区振兴路上某大型超市内家电区的一名销售人员告诉记者。
　　对于购买延保服务，一名业内人士建议，市民可根据购买产品的类别、使用经验等选择延保服务。“对于冰箱、电视机等家电，当其在使用过程中出现问题时，售后基本能够给予解决，消费者可根据实际生活选择延保服务。对于电磁炉、豆浆机等家电，更新速度较快，正常情况下使用，一般3年内不会出现问题，因此无需再去购买延保服务。而对于那些售后维修成本较高的产品，建议消费者可以选购延保服务。”该业内人士说。
初审编辑：
责任编辑：张乔阳
16日，记者从枣庄市人民检察院获悉，日前，薛城区人民检察院决定，依法对枣庄市高新技术开发区建设局副局长宋志刚（副科级）涉嫌玩忽职守罪立案侦查，并采取取保候审强制措施。
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A：那要看是什么地方的问题，电源坏的地方不同，维修起来成本也不一样，价格也就不同。而且进口电视机的电源通常很难修理，很多零件很难买得到。建议你去找一下松下在你们哪里的办事处，或者指定维修点。他们有原厂的配件。而修理店一般都会使用*电源模块代换，没有原厂的耐用!
A：通常来讲电视机的大小是以屏幕的对角线长度来衡量的.我们通常说的29英寸、34英寸等等指的就是这个指标.按照1英寸＝2.5399998厘米（我们在这里按2.54计算）的标准来计算,我们可以得到下面这张表格：14英寸=35.56厘米15英寸＝38.1厘米17英寸＝43.18厘米20英寸＝50.8厘米21英寸＝53.34厘米25英寸＝63.5厘米29英寸＝73.66厘米30英寸＝76.2厘米34英寸＝86.36厘米42英寸＝106.68厘米43英寸＝109.22厘米45英寸＝114.3厘米50英寸＝127厘米55英寸＝139.7厘米60英寸＝152.4厘米70英寸＝177.8厘米100英寸＝254厘米上面这个表格里是比较经常见到的电视机尺寸,不过目前市场上的电视品种很多,还有很多奇怪的尺寸出来,比如长虹还有38英寸背投等等,计算方式和上面一样.不过有些彩电的型号里标称的数字不一定是电视机的尺寸,这里需要注意.在使用此表时应灵活掌握,考虑到不同品牌的电视机的外壳尺寸不一,还需根据实际情况做出合理判断.电视机的尺寸换算公式如下:(对角线尺寸*2.54)^2=(4X)^2+(3X)^2或者(对角线尺寸*2.54)^2=(16X)^2+(9X)^214寸的对角线长35.56厘米,长边长28.44厘米,短边长21.33厘米,长宽比为4:3;17寸的对角线长43.18厘米,长边长34.52厘米,短边长25.89厘米,长宽比为4:3;19寸的对角线长48.26厘米,长边长38.16厘米,短边长28.62厘米,长宽比为4:3;21寸的对角线长53.34厘米,长边长42.64厘米,短边长31.98厘米,长宽比为4:3;25寸的对角线长63.50厘米,长边长50.80厘米,短边长38.10厘米,长宽比为4:3;29寸的对角线长73.66厘米,长边长58.92厘米,短边长44.19厘米,长宽比为4:3;34寸的对角线长86.36厘米.长边长69.08厘米,短边长51.81厘米,长宽比为4:3;37寸的对角线长93.98厘米,长宽比有两种,16:9和4:3的.16:9的长边长81.76厘米,短边长45.99厘米;4:3的长边长75.16厘米,短边长56.37厘米;40寸的对角线长101.60厘米,长宽比有两种,16:9和4:3的.16:9的长边长88.48厘米,短边长49.77厘米;4:3的长边长81.28厘米,短边长60.96厘米;42寸的对角线长106.68厘米,长宽比有两种16:9和4:3的.16:9的长边长92.96厘米,短边长52.29厘米;4:3的长边长85.32厘米,短边长63.99厘米;45寸的对角线长114.30厘米,长宽比有两种,16:9和4:3的.16:9的长边长99.52厘米,短边长55.98厘米;4:3的长边长91.44厘米,短边长68.58厘米;47寸的对角线长119.38厘米,长宽比有两种,16:9和4:3的.16:9的长边长104厘米,短边长58.50厘米;4:3的长边长95.48厘米,短边长71.61厘米;49寸的对角线长124.46厘米,长宽比有两种,16:9和4:3的.16:9的长边长108.48厘米,短边长61.02厘米;4:3的长边长99.56厘米,短边长74.67厘米.
A：你好，下面就关于配置给你介绍一下，产品*：全高清电视，LED电视，智能电视屏幕尺寸：70英寸。屏幕比例：16:9，分辨率：
纠错液晶面板：十代线面板，背光灯类型：LED发光二极管最佳*距离：5.0米以上。通过我的回答，希望可以解决问题。
A：5月7日，乐视网董事长、CEO贾跃亭在京宣布，联合全球最顶尖面板供应商夏普、全球最顶尖的智能芯片商美国高通公司、全球最顶尖硬件*商富士康和播控平台合作方CNTV，正式推出全球首款4核1.7GHz，全球速度最快、最高性价比的智能电视--乐视TV·超级电视X60，它是这个星球上有史以来最强大的硬件怪*。
A：你好.乐视牌电视机挺好的，乐视电视机70寸的体验感觉更是超棒.我在同学家里看到过.一般电视机每秒钟播出50幅图像，这样的速度，*眼看起来有闪烁感，时间久了眼睛会疲劳。而100Hz数码彩电通过数字信号处理
，在一秒钟内播出100张图像，从而使图像的闪烁程度大大降低，画面清晰、稳定、流畅，即使长时间看电视，也不会觉得眼睛疲劳，属于环保型产品，有经济条件的用户应该尽量考虑。
希望可以帮到你.
A：小米电视3，70英寸。9999元。
小米电视3S，曲面，65英寸，8999元。
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甲在乙处修理电视机，因为钱不够，就将自己的手表放在乙处，说第二天拿钱来，就把电视机取走
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甲在乙处修理电视机，因为钱不够，就将自己的手表放在乙处，说第二天拿钱来，就把电视机取走，乙取走手表的占有是依据（）。A．留置权B．抵押权C．质权D．债权
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