部分“双十一”网购商品到货、退货、退款情况调查报告|双11|退货_凤凰科技
部分“双十一”网购商品到货、退货、退款情况调查报告
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网购商品到货时间最快为1天,即11月11日下单付款，12日送货上门；时间最慢为19天，商家解释因“快递爆仓，打回重发”延误了时间。
部分&双十一&网购商品到货、退货、退款情况调查报告 中消协今日发布&双十一&网络体验式调查报告发现，今年&双十一&网购商品到货情况总体顺利，截至12月4日，工作人员购买的94款商品中，仅有1款未到货；电商平台和商家&七天无理由退货&规定执行情况良好，94款产品中仅有内衣、酒类、牛奶等4款产品不能退货，但个别电商平台退款方式欠妥；部分电商平台和商家提供发票或票据情况不容乐观；个别电商平台网购流程设置不尽合理。 部分商品到货时间迟缓，时间最慢为19天 网购商品到货时间最快为1天,即11月11日下单付款，12日送货上门；时间最慢为19天，商家解释因&快递爆仓，打回重发&延误了时间。根据商品到货时间统计，15款商品到货时间超过一周，消费者等待时间相对较长。 对于1款未到货商品，工作人员主动与商家取得了联系，但被告知&包裹遗失&，工作人员直接申请了退货操作。 三分之一的网购商品未提供购物发票或购物单据。 到货的93款商品中，46款提供了发票（38款为纸质发票，8款为电子发票）。未提供发票的47款商品中，15款提供了购物清单或收据，其余32款既无发票也无任何单据。工作人员主动索要发票后，相当多的商家表示可以补开发票，但消费者要承担发票税点。 其中、京东、国美、天猫、亚马逊等平台的自营商品都提供了发票或购物清单，非自营商品则普遍不提供。 个别电商平台不主动开具发票 个别电商平台在购物支付流程设置中，支付单个商品订单时有&开具发票&选项，但多件商品统一下单支付时却没有&开具发票&选项，且系统自动默认为&不需要发票&，消费者如需开具发票只能再次与电商平台或商家协商。 94款产品仅有4款事先申明不退货，绝大多数产品能顺利退货 调查发现，7天无理由退货执行状况良好，仅有天猫平台的舒雅牌内裤，一号店自营的老橡树牌白葡萄酒、安佳牌全脂牛奶、洋河牌海之蓝52度酒和我买网自营的Beso de Vino牌红葡萄酒未能退货，但网站事先已申明不退货。 新消法第二十五条规定，7天无理由退货不包含以下商品：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。酒类和常温牛奶不退货是业内通行做法，是否属于鲜活易腐有待商榷。 个别电商平台优先退款至平台账户或置换虚拟货币 样品购买时，工作人员采用了现金、支付宝、银行卡、平台帐户等多种支付方式。然而，在&七日无理由退货&操作退款时，个别电商平台却将相关款项设置为优先退至平台账户或置换成虚拟货币，而不是按照消费者支付的方式对等退还。 中消协相关负责人建议，电商平台和商家应当主动按照相关法律规定，做好发票出具、退货程序、退款步骤等提示，及时进行系统维护和升级，以消费者的需求为本，不断提升消费者网络购物体验，方便消费者购物选择。 同时，按照《消费者权益保护》等相关规定，提供发票等购物单据是电商平台和商家的法定义务，拒绝出具发票或价外加价提供票据均涉嫌违反相关法律规定。另外，消费者应当主动索要发票及相关票据，更好地维护自身合法权益。 据中国经济网了解，本次调查中，中消协工作人员以普通消费者身份参与了部分电商平台的&双十一&当天的网购活动。本次网购活动共从12商平台购买到94款商品，这些商品大多折扣力度大（5折以下）、网上标示销量多，涉及天猫、淘宝、京东、唯品会、聚美优品、当当、亚马逊、1号店、我买网等主流平台。
[责任编辑：王蕊]
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4名网友跟团游买到假货&官方协调退货退款
日12:22&&来源：
原标题：4名网友跟团游买到假货 官方协调退货退款
　　人民网北京7月20日电　暑期已至，手机朋友圈“晒旅游”模式正式打开，旅游市场进入了传统的旺季。随之而来的关于旅游的问题也纷纷暴露。比如近日，4名在四川旅游的网友就向《地方领导留言板》反映了自己旅游过程中遇到的糟心事儿：
　　“我们来自上海，近日我们一家人来成都和九寨6日游，日在九寨沟旅游的回途中被导游带到茂县凤仪镇御锦丝绸参观。在讲解员的极力煽动下，我们以3240元买到了第七代御锦丝绸四件套2件（赠送了6代四件套1件）并承诺产品除了床单为高支棉之外其他全部为100%桑蚕丝。回来后发现4件套也不是展示工作人员所说的百分之百真丝面料而是棉料，没有半点蚕丝，且是三无产品。”
　　和这名网友的经历如出一辙，来自江西九江市的网友也反映相似问题：
　　“书记您好， 日导游把我们带到茂县凤仪镇御锦丝绸商店，花了1666元买到了七代四件套床品+三斤的蚕丝被1套，还送了所谓的真丝睡裙一件真丝围巾一条抱枕一个，可是回到家里打开一看，物品并不是商店导购所展示的那样，蚕丝被的蚕丝只有面上一层，里面全是化纤，并且七代四件套床品根本没有一点儿真丝的成风，全是化纤，太让人气愤了！”
　　旅游本是一件轻松愉悦的事情，结果却花钱买了气受，着实恼人。同样地，另外两名网友也在旅游过程中遇到了消费欺诈，一位购买了价值2650元的蜜蜡手串和挂件，回到家才发现是假货，着急上火被折磨得寝食不安；另外一位在当地卓玛的推销下买了高价银镯子，表示“这个购买经历让我在心里留下了阴影，感觉被欺骗了”。
　　所幸4位网友留言投诉后，得到了当地政府的重视，经相关部门协调都得以“退货退款”。
　　在此也提醒广大网友，外出旅游时一定要提高警惕，切不可轻信旅游团的购物推销，如有购买，要把自己购物的票据保存好。（实习生 王莉莉）
　　【网民留言】
　　书记您好，我是江西九江市民，日导游把我们带到茂县凤仪镇御锦丝绸商店，花了1666元买到了七代四件套床品+三斤的蚕丝被1套，还送了所谓的真丝睡裙一件真丝围巾一条抱枕一个，可是回到家里打开一看，物品并不是商店导购所展示的那样，蚕丝被的蚕丝只有面上一层，里面全是化纤，并且七代四件套床品根本没有一点儿真丝的成风，全是化纤，太让人气愤了！我们是怀着对灾区人民的深厚感情和对灾区建设出力的心情购买茂县御锦丝绸商店的产品，价格贵就算了但买到假货的心情实在难过，商家打着政府扶持企业的幌子欺骗消费者，实在让全国各地的游客伤心！请求书记您规范旅游市场，还消费者一个透明的物有所值的消费空间。我要求退货并且赔偿退货所产生的一切费用。
　　答复意见：
　　网友：您好！您留言反映的问题，经茂县旅游市场综合执法局协调，已退货退款。非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向茂县旅游市场综合执法局（电话：）或阿坝州旅游投诉直通车（http://www./abqzzzzlytsztc/）反映。
　　【网民留言】
　　我们来自上海，近日我们一家人来成都和九寨6日游，日在九寨沟旅游的回途中被导游带到茂县凤仪镇御锦丝绸参观。在讲解员的极力煽动下，我们以3240元买到了第七代御锦丝绸四件套2件（赠送了6代四件套1件）并承诺产品除了床单为高支棉之外其他全部为100%桑蚕丝。回来后发现4件套也不是展示工作人员所说的百分之百真丝面料而是棉料，没有半点蚕丝。且是三无产品。
　　答复意见：
　　网友：您好！您留言反映的问题，经茂县旅游市场综合执法局协调，已退货退款。 非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向茂县旅游市场综合执法局（电话：）或阿坝州旅游投诉直通车（http://www./abqzzzzlytsztc/）反映。
　　【网民留言】
　　尊敬的王书记：您好，日我和朋友一起去了黄龙和九寨沟旅游，在26号回来的途中经过了松潘县一个藏族的寨子，一个卓玛接待了我们参观她家，卓玛说她是村里唯一的一个女大学生，并介绍了藏家的风俗后，谈到他们都是有信仰的人，信佛，不会欺骗人，重点向我们介绍了该村的银饰品，大力宣扬藏银对人体的好处，说是能刮痧治病，说了很多用银子治疗的小偏方，说的让人很心动，然后她带领我们到了卖银子的地方，在她的大力鼓吹之下，我买了两个手镯，每克银子16.8元，共1685元，回来后，我在网上看到很多关于九寨沟藏银的帖子，销售的套路都是一样并且含银量低且含有重金属，这让我很忐忑，原本是想着可以保健身体让家里的老人和自己可以身体健康一点，这下子还怎么敢用，并且商场里面纯银售价也在12元左右，藏族的这个价格也是偏高。九寨沟和黄龙的景色很美，并且管理做的很不错，可这个购买经历让我在心里留下了阴影，感觉被欺骗了，本想着可以为震后的少数民族经济做出一点微薄的贡献，但是标榜着有信仰从不说假话的少数民族夸大效果，价格欺诈，诱导我们去消费，希望王书记给与协调帮助，予以退货退款。谢谢政府及王书记。
　　答复意见：
　　网友：您好！您反映的问题，经松潘县物价局协调，您已与经营者达成退货退款协议。非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县物价局（电话：）、松潘县消委会管理服务中心（电话：）或阿坝州旅游投诉直通车。（http://www./abqzzzzlytsztc/）投诉。
　　【网民留言】
　　您好：我是哈尔滨人来成都旅游，与青年旅行社签订合同去九寨沟景区游玩回来的路上去幸福川盘的藏寨、听卓玛藏民介绍传统文化和藏银之后，带我们来到了她们的合作社。我在那里买了一件蜜蜡手串和挂件共花费2650元，回来之后给家人和朋友看都说是假的，我的想法是要退掉，但没人能帮我、我太着急上火了折磨的我寝食不安，无意间看到有给四川书记的信我抱着试试看的心情给您说说我的情况请求您再百忙当中理解我一小小游客那急切盼望解决问题的心愿吧。感谢！
　　答复意见：
　　网友：您好！您反映的问题，经松潘县工商质量技术和食品药品监督管理局核实，您已与经营者达成退货协议。非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县工商质量技术和食品药品监督管理局（电话：）、松潘县消委会管理服务中心（电话：）或阿坝州旅游投诉直通车（http://www./abqzzzzlytsztc/）投诉。
　　【网民留言】
　　尊敬的王书记你好: 我在宜宾市高县胜天镇西山工路有限公司宜昭高速一分处上班，自2月份开工以来一直没有发过工资，家人都无法维持生活了，望王书记帮帮我们农民工吧。
　　答复意见：
　　网民朋友：您好！您在人民网《地方领导留言板》给省委书记留言反映“讨薪”的问题已收悉，现回复如下：一、据您反映，您于日，在宜昭高速公路南绕一分部做工，主要从事涵洞通道砌筑工作，日计件工资为200元，工作时间为日至日，共需结算劳务工资10200元，扣除应结算的生活费，应得工资9280元。 二、经高速公路协调办调查了解情况如下: （一）、您反映在项目分部承担通道涵洞砌筑工作，日工资为200元/天。但劳务班长介绍您在宜昭高速一分部主要承担一般性劳务工作，主要工作为协助技术工人平整场地、搬运工具、搅拌混凝土等，约定工资为计件工资方式，日工资为120元/天，伙食费个人承担，劳务队先垫付，在工资中扣除。工资结算方式为当月工资在次月结算后于15日前发放。由于劳务队工作为辅助性质，非固定工作，故约定上班方式为随叫随到，有事请假可以外出。（二）、您反映工作时间为日至日，共为65日。但据您的劳务班长介绍您到工地后，3月份上班4天，4月份上班11天，5月份上班3天，共计18天。（三）、您反映应得工资9280元，您的劳务班长介绍应结工资2160元。且您在上班期间，在劳务队食堂就餐共46天，应付生活费为920元（工地伙食费20元/天）；在财务借支现金共1100元（有借支时间记录），您走前一天找劳务班长借款200元，经扣减后您应补劳务班长60元。在上班期间您因多次不假外出，3月工资还不够支付伙食费，故未予结算，4月份工资在5月份结算时，您人已不辞而别，应交回劳务队的工具、劳动防护用品也未交回，另需您本人到财务处核对上班天数、伙食费、借支款等，核实无误后才能发放，故至今未能结算。由于双方反映的情况差别较大，但您本人无法提供任何应得工资总额的证明文件，项目公司已提供相关证明材料。高速公路协调办已电话建议请您本人亲自到宜与项目公司及施工班组核算工资金额。协调办将予以全程关注并协助您解决好欠薪事宜，联系电话（）。感谢您的留言! 日
　　【网民留言】
　　我家住温江区永宁镇花篱社区八组35号。日，温江区房产管理向我一家颁发了（温房权证监字第0209693号，档案保管号权0163895），建筑面积为1167O的房屋产权证书。2014年1月，因住房受地震影响，存在安全隐患，我们将自有房屋进行了加固。2015年1月，永宁镇政府在未经我同意，且未出具任何告知的情况下，将我合法房屋922O进行非法强拆。对永宁镇政府的违法强拆行为，要求：1、永宁镇政府出具拆除我合法房屋的法律依据；2、依法赔偿非法拆迁我房屋造成的损失；3、依法追究违法拆迁相关人员的责任。现在国家倡导依法治国，要求党员干部三严三实，两学一做，永宁镇政府公然违法强拆老百姓合法民宅，天理何在？
　　答复意见：
　　网友，您好！您反映民房被拆除的留言收悉后，我区高度重视，赓即责成永宁镇认真调查处理，现将有关情况回复如下： 调查，您取得产权证的房屋位于永宁镇花篱社区8组机耕道以东，建筑面积为1167.5平方米，于2010年确权颁证，现仍由您家庭居住。您反映的被拆除建筑位于永宁镇花篱社区8组机耕道以西，属于违法占用农用地1.95亩修建。2014年3月，永宁镇政府向您下达了限期拆除该违法建筑通知书，但您未自行拆除。2015年1月，该违建被国土卫片执法查处并进行了拆除。
　　【网民留言】
　　尊敬的王书记您好！ 我是达州市大竹县白坝乡人。我叫吴XX，今年28岁。2009年结婚，现在有两个小孩。我和老婆都是普通的打工者。每个月的工资只够家里的开支。家里还有父母都是快七十岁了，去年家里又遭受了火灾。现在我老婆又生病了，再生障碍性贫血重症，要换骨髓手术费要三四十万，在亲戚朋友那里借了七八万花光了，现在还要换骨髓。那里来的那么多钱啊！医生说换骨髓有百分之七八十的成功率。现在又没钱医了。怎么办啊?去找乡镇政府只有一两千的救助金；去找银行代款银行又只能代一两万，而且还要我老婆回家到银行照相。现在我老婆在医院动都不能动，还敢回家来吗。我去找县政府，县政府的又把我踢回乡里。我该怎么办啊王书记，我该怎么去救我老婆啊！难到我们这些农民没有钱看病只有等死吗？谁来管管我们老百姓的死活啊！
　　答复意见：
　　吴XX，你好！日你向省委书记留言反映：“你老婆得了再生障碍性贫血重症，无力承担昂贵的医疗费用，希望政府给予更多救助”。现答复如下： 经调查：你妻子吴清会患有再生障碍性贫血，在重庆西南医院住院治疗，截止目前你自述共花费10万余元（外债7万元）。吴清会在云南户籍地参加了新农合，医疗费用可按照新型农村合作医疗保险报销后，还有大病统筹可以补偿一部分。 白坝乡政府已将你的救助资料上报县民政局，按照相关规定，临时救助金额原则上为2000元以内。因再生障碍性贫血不在10种重特大疾病范围，故不能申请医疗救助。鉴于你现在家庭陷入贫困，无经济来源，你可以申请农村低保，乡政府将按低保审批程序办理。同时，白坝乡政府会尽最大努力争取相关政策支持。 感谢你对白坝乡人民政府工作的关心支持。祝你生活愉快。 大竹白坝乡人民政府 日
(责编：李强强、高红霞)淘宝先垫付退款只需1秒_网易财经
淘宝先垫付退款只需1秒
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本报讯　又出新招了！“这次推出的是‘’，买家只需在退货退款申请后填好退货快递单号，淘宝网就会替卖家将款项先行给买家，退款打到买家账户用时不会超过一秒。”淘宝相关工作人员介绍。
淘宝网此次正式推出“极速退款”，意在打破原有退货流程，创造全新的网购售后体验，提高消费者网购满意度。不过，这个服务可不是人人都能享受，也不是所有买卖都适用的。
据了解，极速退款是淘宝网推出的一项针对购物行为记录良好的淘宝会员的优质服务，并且只适用于“已收到货，需要退货”的退款申请。
根据综合评估和会员等级，淘宝会员将获得300~1200元不等的“极速退款”额度，后续还会以消费者的网购行为进行评估并适时调整。在“淘宝会员”中“我的特权”下面，显示有会员等级，每一个等级对应一个授信额度。
淘宝相关负责人介绍，具有以下行为的，都将不能使用“极速退款”功能：近90天内退款率过高；近90天内被投诉次数过多；近90天内退款纠纷率过高。淘宝每个月会根据会员的诚信表现进行一次分数更新。
会员如出现以下情况，将永久无法使用极速退款：利用极速退款诈取卖家或淘宝财物；提供虚假物流单号获得退款，实际未退货给卖家。
本报记者 朱银玲
本文来源：浙江在线-钱江晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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来源：凤凰汽车 作者：王子嫣
凤凰汽车讯 日前，综合海外媒体报道称：(Opel)集团提供退款保证以建立客户对产品的信任感。集团甚至在一定条件下会召回。
欧宝(Opel)目前通过退款保证来吸引新车客户。制造商在其网站上称，针对当前销售的品种中的任意，顾客在三十天内或者行驶三千公里里程内不满意可以退款。但是行驶每超过一千公里，就需要缴纳汽车价格的百分之零点六七作为试驾费用。例如，一辆新车的价格是两万五千欧元，那么需要缴纳的试驾费用是一百六十七点五欧元。
欧宝(Opel)的决策董事Thomas Sedran博士说，“通过这项措施我们打算赢得新的市场客户。他们一旦驾驶了我们的汽车，就会马上为汽车的卓越品质和创新能力所折服。”在二零一零年欧宝(Opel)出现了一个所谓的“终身保修”的负面新闻，轰动一时，事实上保修的有效期只在车辆最初行驶的十六万公里内。
退款政策其实源于美国在2009年经济危机时为了刺激销售采取的政策。目前欧宝(Opel)的姐妹品牌(Chevrolet)提供六十天和驾驶六千五百公里内的退款保证。(Chrysler)甚至承诺可以在九十天内退款。目前为止最慷慨的政策来源于汽车(Hyundai)：在二零零九年失业的客户可以在一年内退还车辆。
编辑点评：多家公司同时提供退款政策吸引客户，这对于喜欢这几款车型的消费者来说无疑是一大福音，进一步消息，请继续关注凤凰汽车每日报道。
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[责任编辑：zhangss]