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“徐峥《港濉+浦发信用卡”背后的营销革命
　　12月份，徐峥执导的电影《港濉酚(,)合作开展“众筹”，所有浦发信用卡的持卡人都有机会成为《港濉返摹昂匣锶恕薄４舜危灬炕故状挝约旱牡缬啊爸诔铩弊龃裕煌保址⑿庞每ㄇ胗槔秩γ餍谴罂ё龃匀, 也成为业内首创。　　与此前“娱乐宝”、“百发有戏”等电影众筹的不同，浦发的电影“众筹”，正在尝试一种与电影票房结合更紧密的方案―消费者通过信用卡积分参与“众筹”，得到的回馈并非现金，而是《港濉返缬捌币约暗缱佑叭Ｕ庖馕蹲牛灬康摹陡濉飞形瓷鼻啵鸵丫崆八ㄒ徊糠制狈俊　　在一些专家看来，《港濉酚肫址⑿庞每ǖ暮献鞅澈螅且怀『浜淞伊业目缃缬锩皇且凶荡罅渴导是椅榷ǖ目突荩殉晌恢中碌摹懊浇椤保钦诔晌缬啊⒌缡泳绲那渴菩溃欢瞧址⑿庞每ú斡肴让诺缬昂献鹘鼋鲋皇歉隹迹蠢唇拇蛟臁靶∑钟槔帧逼教ǎ茉煲恢指幽昵帷⑸钠放菩蜗蟆　　电影圈与娱乐圈跨界营销　　12月10日起，浦发信用卡刚刚上线的小浦娱乐平台推出首期积分“众筹”项目―徐峥执导的电影《港濉贰　　在浦发信用卡中心官方网站“小浦娱乐”页面注册，或关注绑定浦发信用卡官方微信号即可参与积分“众筹”，也就是说，浦发信用卡持卡人只需要投入积分就能实现电影梦，做大片“合伙人”，得到超值回馈。12月10日至12月12日三天伴随小浦娱乐盛大开幕，浦发信用卡还将通过刷卡微信红包每天送出1万张（每人两张）电影票。　　据浦发信用卡中心相关负责人介绍，此次“众筹”每份8万积分，每位持卡人限兑5份，数量有限，先抢先得，积分来源可以是信用卡存量积分，也可以通过网上商城购买消费抵用券获赠积分。　　在这样的方案设计中，我们不难发现双赢之处―浦发银行信用卡客户大多属于白领阶层，与当下的观影人群有相当程度的重合，这样的“众筹”实际上是面对目标客群提前宣传了《港濉返缬啊　　“这种做法正反映出电影行业跨界营销的大趋势。”业内电影资深人士表示，“之前我们说的媒体更多是指报纸、杂志、电视台等传统媒体，而如今新的媒体正在不断出现，不仅包括互联网，还有种种新渠道的跨界合作，例如，信用卡可能有数千万的客户，通过这些渠道进行电影宣传，无疑会提升电影的曝光率。另一方面，浦发信用卡这样的渠道也需要优质的内容来保持用户的活跃度，提高用户黏性。”　　“这是一个巧妙的结合，银行拥有的客户体系，对于传播内容有需求，而电影作为一种内容产品，对传播渠道有需求。”上述业内人士称。　　事实上，通过信用卡优惠购票这样的活动此前已有多种尝试，例如多家银行的信用卡都曾推出过10元看电影，在一些营销专家看来，这种单纯的折扣优惠活动已成为老套，相比之下，电影众筹所蕴含的意义，以及“人人都是合伙人”的新概念，更符合当今的时代。　　在“小浦娱乐”的计划中，未来，所有客户都能以“合伙人”的方式参与进来，将消费者最容易忽略的积分融入到娱乐项目中，将“虚拟资产”转化为超值活动，并且没有财务压力。　　浦发信用卡中心相关负责人表示，让信用卡持卡人通过积分“投资”电影，不论对于金融业还是娱乐圈来说都是开创了市场活动的新玩法，将可能成为未来积分类“虚拟资产”的活动新趋势。　　“众筹”方案直接锁定票房　　有望吸引更多片方参与　　事实上，电影众筹在业内并不新颖， 这次浦发信用卡与《港濉返暮献鳎没Ъ让挥邢纸鹜度耄裁挥邢纸鸹乇ǎ庋暮献鞣绞讲⒚挥邢魅蹩突Ф缘缬暗墓刈吹故窃銮苛恕爸诔铩辈斡胝叩钠狈孔省Ｒ蛭胁斡胝叩幕乇ㄖ苯泳褪恰陡濉返牡缬捌奔暗缱佑叭龋馊谩陡濉吩诨刮瓷鼻嗟氖焙蚓褪栈窳舜罅康墓壑诤腿范ǖ那捌谄狈俊Ｕ庋暮献鞣绞接凶鸥又苯拥淖剩杂谄嚼此滴抟筛形Α　　“这个电影"众筹"项目把众筹和预售结合在一起了，对于片方来说，是一种更好的方案。”上述电影营销专家表示，“事实上，大家不用再去追究这到底是不是一款金融产品，关键是通过这样的一种方式让消费者都玩起来。”　　据浦发内部人士透露，目前已经有多家娱乐公司和电影片方前来与浦发信用卡洽谈，寻求合作机会。
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　　【免责声明】本文仅代表作者本人观点，与和讯网无关。和讯网站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。　　据央行9月8日发布的《2016年第二季度支付体系运行总体情况》，截至16年二季度末，全国人均信用卡持卡量已达0.31张，信用卡授信总额为8.05万亿元，同比增长25.44%。在信用卡业整体迅速发展的背景下，根据华道行业研究9月20日发布的《2016年上半年信用卡报告》显示，浦发信用卡表现抢眼，“异军突起”，在发卡量增长速度及信贷余额增速方面均，位列行业第一，这漂亮的成绩单背后体现的是浦发信用卡一贯力求创新、追求卓越的理念。
　　近日，为进一步提升客户体验，浦发信用卡全面完成系统升级，从账户管理、积分增值等各方面进行优化，其中最为亮眼的信用卡积分1.5倍加速举措，宣告浦发信用卡正式迈入“加速积分时代”。
　　打造“全能积分” 以提升客户体验为“生命线”
　　记者了解到，在10月15日浦发信用卡系统全面升级后，在账户管理层面做出了大幅的优化改进，使得持卡人今后能更轻松便捷地管理自己的信用卡。对于大多数客户而言，其名下所有的浦发信用卡账户将统一合并为一，共享持卡人拥有的最高授信额度;同时，持卡人同一账户下所有信用卡的交易信息也将于每月固定账单日合并出具一份账单，省去了客户分卡还款的麻烦，极大地升了用户体验。
　　而在持卡人普遍关心的信用卡积分政策方面，得益于浦发信用卡此次精心酝酿了近两年的系统升级举措，自10月15日系统升级之日起到明年6月30日期间，持卡人使用浦发信用卡消费，所有积分消费享1.5倍加速权益，包括常规1倍积分及0.5倍额外奖励积分;对于持卡人而言，积分的加速累积也意味着优惠服务和福利享受的大幅“加速”，持卡人在消费相同金额的情况下将获取更多的积分;同时，积分有效期也将全面延长，已持有浦发信用卡主卡的客户，其积分有效期将在原有基础上额外延长8年，持卡人无需再为积分过期烦恼。系统升级后的另一大惊喜在于，持卡人同账户下所有信用卡的积分也将进行“大合并”，用户可以充分利用聚沙成塔式的“集聚效应”，将积分累积起来，将合并后的积分集中兑换超值权益。
　　从1.5倍积分加速、积分合并，到积分“寿命”的大大延长，这些举措充分诠释了浦发信用卡在互联网时代“分享、协同、创新、共赢”的努力——借助打通各个账户内的积分使用壁垒，大幅盘活积分使用率，让持卡人真正感受到信用卡消费所带来的“增值”服务。
　　浦发信用卡负责人表示，“持卡人的满意度及便捷安全的用卡体验是浦发信用卡业务发展的‘生命线’，这也是我们系统优化升级的初衷——让所有产品、服务更好地满足客户需求。”
　　而在积分的消费方面，长期以来一直令多数信用卡持卡人喜忧交加。一方面积分能兑换到众多消费权益与商品，给持卡人带来巨大的消费优惠;另一方面越来越多持卡人却发现积分兑换往往存在兑换规则复杂、商品不够热门、操作流程繁琐等问题，渐渐产生了积分不够实用的想法。
　　“客户的痛点恰恰是我们提升客户体验的最佳突破口”，上述浦发信用卡负责人直言，“我们通过调研发现，若用户手里拥有不少信用卡积分，他会时常惦记自己如何有效花掉这些积分，这无形间给信用卡机构拓展消费支付场景、激发用户刷卡需求带来巨大商机，更何况，不少消费场景未必能用现金来实现;积分，恰巧变成一个很好的补充。”
　　由此，浦发信用卡致力于全面优化提升积分经营理念、颠覆业内惯常的传统思维，其便捷的积分在线兑换模式，涵盖餐饮、加油、流量、话费充值等各类商品，囊括线上、线下多种购物场景，让用户真正能够把“积分当钱花”;而持续推出的“1积分”爆品抢兑活动，因其“小投入、大回报”活动特性受到了大批客户的欢迎，从热门数码产品到一票难求的演唱会、音乐会门票等高额商品，浦发信用卡充分调动各方优势资源为广大持卡人谋福利。针对不同人群的差异化需求，浦发信用卡还创新推出了积分众筹、积分竞猜、积分抽奖、积分保障、慈善公益等各类专题活动。经过如此的创新经营，浦发让信用卡积分充分摆脱了“鸡肋”的角色，变得“好玩、有趣”。
　　在业内人士看来，浦发此举正在引领信用卡积分消费的新潮流，更重要的是，这给信用卡服务变革带来新思维——以往不少金融机构仅仅将积分简单地看成一项用户福利制度，但在互联网时代，积分消费还能大幅提升客户粘性，成为促进信用卡高频次消费、推动信用卡业务收入多元化的“催化剂”。
　　构建“现金支付”+“积分消费”双轮驱动模式
　　在不少业内人士看来，浦发信用卡的全新积分经营理念，也是其融合互联网思维、推动经营转型的新成果之一。历经多年变革创新，浦发信用卡紧贴互联网思维，全面打造“互联网+特色”的特色服务链，包括搭建轻型获客模式、推出“浦发梦卡”为“招牌”的个性化定制产品、打造基于移动互联网的各类场景化刷卡应用、形成全面立体化的渠道模式、全方位智能的服务网络、具有前瞻性的全面风险控制体系等。
　　以往，银行将信用卡支付视为“资金出口”，通过优惠活动促进交易额增加以获取更多业务收入;但在互联网思维下，这些“资金出口”在特定的消费场景下，可以转变为全新的“消费支付入口”，在盘活用户消费热情同时做大信用卡业务规模，推动信用卡业务收入多元化，实现用户与信用卡的双赢。正是这种极具前瞻性的认知，浦发信用卡一直致力于将各项功能、交易、权益集合为一体，以“浦大喜奔”官方APP及官方微信等移动平台，作为全新的“消费支付入口”，为持卡人提供“衣”、“食”、“住”、“行”、“娱”等的全方位移动金融服务。
　　在业内人士看来，如今浦发信用卡重磅推出全新的积分经营理念，无形间为浦发信用卡业务发展构建了“现金支付”+“积分消费”的双轮驱动模式，随着支付市场竞争日益激烈，各家金融机构必须寻找新的蓝海市场作为业务扩张的突破口，而浦发信用卡将积分消费与持卡人实际需求相融合，充盘活积分活力、挖掘客户价值，以此大幅提升客户粘性与信用卡消费频率，进而推进信用卡业务收入多元化，不失为点晴之笔。
　　“通过全面迈入加速积分时代、打造全能积分模式，浦发信用卡正在逐步放弃传统的盈利模式，将利润增长点转向基于互联网创新的增值服务收入”，浦发信用卡负责人表示。在信用卡行业专家看来，互联网时代的信用卡竞争，比拼的不再是规模效应，而是产品创新与服务能力，当你拥有别人所不具备的，但又正是持卡人最需要的产品或服务，将为吸引获客、提升交易量起到至关重要的作用，最终可能带来可观的经济效益。　　　　　　　　　　　　- 或用以下帐号直接登录 -
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为进一步推动广东省大学生深入学习《习近平总书记系列重要讲话读本》（2016年版），增强中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信，为实现中华民族伟大复兴的"中国梦"贡献智慧和力量，广东省委宣传部、南方网决定在全省普通高等学校大学生中开展"党中央治国理政新理念新思想新战略知识竞赛"活动。
浦发银行梦卡“铝”系列信用卡首发上市 限量预售
继去年首推高端定制金属系列信用卡产品后，浦发银行近日再推创新之作——梦卡之“铝”系列金属卡于9月8日惊艳上市。 “铝”系列信用卡采用坚硬的7000系列铝合金材质，仅12克的卡体重量，轻盈而有质感；经过激光雕刻、丝印处理等116道工序精工制作，独具匠心。 该系列信用卡卡面和卡体设计亦集经典、简约、时尚于一体，其创新理念再次打破传统的信用卡产品模式；多款信用卡卡面颜色分别与最新款苹果手机相得益彰，优雅别致的玫瑰金、闪耀亮眼的土豪金、低调奢华的太空银，以及最新亮相的黑色系列，与同款手机同日问世，一经面世便受到业内人士及广大“果粉”的广泛关注和追捧。 据悉，“铝”系列信用卡延续了浦发银行梦卡一贯的“高级定制”特色，客户可自由选择信用卡权益、卡组织，真正定制一张与手机相映的专属信用卡。该系列信用卡目前已正式开始预售，限量发行1万张，预售期售价1288元。9月30日前申请还可免费享一个月的极致版盗刷保障，以及电影票和手机流量的双重权益，在满足持卡人全方位用卡需求方面，浦发可谓是用足心思。 考虑到“果粉”的偏好与需求，浦发信用卡还将配合最新款苹果手机的首发同步推出“机卡双得”超值套装，客户在浦发信用卡专属商城平台可同时订购最新款苹果手机及配套“铝”系列梦卡，并享受“免息免手续费”的分期购机优惠。据悉，从本月起浦发信用卡已启动了为期一个月的“苹果月”主题活动，活动周期持续一整个月，每天送出多台iPhone7、777积分等超值福利。 有业内人士评价道，“近年来，信用卡产品日趋同质化，但浦发信用卡却可以不断出奇制胜，一方面得益于对热点敏锐而准确的把握，另一方面更依赖于其客户导向的品牌策略，在此基础上，浦发信用卡深刻挖掘甚至主动创造持卡人的场景化需求，并以此为依据来丰富自己的产品线，能够一次次惊艳公众视野，赢得市场和人心也就不足为奇了。”
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曝光！聊城市民连续投诉 浦发银行信用卡到底咋了？
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp（原标题：曝光！聊城市民连续投诉！浦发银行信用卡到底咋了？）&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp刷卡浦发信用卡莫名“被分期”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp手续费得多花千余元，浦发银行聊城分行工作人员称存业务漏洞&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp聊城一市民持浦发银行信用卡刷卡消费30000元，在未经持卡人确认的情况下，被短信告知需自动分期还款，光手续费就要多花1404元。而浦发银行聊城分行工作人员称该项业务和人员工资、奖励、激励等有关系，并承认确实有业务漏洞。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp3月26日下午，市民张先生在提货消费中刷浦发银行的信用卡30000元，随后收到95528短信提醒，短信内容为：您尾号8855信用卡3月26日15:34消费人民币30000.00元，立即回复JYFQ（空格）2427（空格）8855申请分12-3/31期间通过自助渠道成功办理12期及以上交易分期且金额累积满4万元，即可参与“红包分享日”活动，100%有奖！详见信用卡官网。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp市民张先生认为自己有还款能力，不需要办理分期，所以没有按照短信提示的内容回复短信。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp3月27日上午9点26分，张先生却突然收到95528短信提醒，内容为“您浦发个人信用卡账户申请的自由分期付已成功，30000元分6期，每期应还本金5000元，手续费总额1404元，请依账单按时还款。浦发银行。”95528是上海浦东发展银行客户服务中心电话。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp收到短信后，张先生很气愤。“我认为银行没经过我本人同意就办理了分期，还收取1404元手续费用，让我平白多花了1404元。”张先生说。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp27日上午，齐鲁晚报?齐鲁壹点记者和张先生一起到聊城市东昌府区兴华路与卫育路交叉口的浦发银行聊城分行进行核实。在浦发银行一楼大厅内，张先生告诉银行工作人员自己“被分期”事情后，工作人员告知可拨打客户电话取消，随后就要打客服电话给张先生取消分期付的业务。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp对于张先生为什么会“被分期”，工作人员说要问后台才知道。“查客户的任何信息都需要打客服，怎么生成的需要打客服才知道，需要你本人查才可以，我们没法查。”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp在张先生的一再追问下，工作人员让张先生去三楼的信用卡中心进行咨询。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp张先生来到三楼的信用卡办公室，工作人员告诉张先生：“打客服了吗？打客服就可以取消，并返还手续费。”当张先生询问为何未经本人申请及确认就产生分期业务时，工作人员解释：“可能当时办卡人员给你勾选了自动分期，没有告诉你。”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp张先生对此解释并不满意，认为既然会产生高额手续费，办理环节应该需要本人确认或者签字。该工作人员解释：“这个业务有的卡是自带的，办卡时业务员可能没有提醒你，有类似的费用没有说清楚，而且该项业务和人员工资、奖励、激励等有关系。取消了就可以，以后再刷卡就没有这项业务了。”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp张先生提出，办信用卡时未告知就勾选，收到短信没有回复信息就自动分期了，这样的业务办理流程太荒唐。银行工作人员说：“基本上会对客户提出告知勾选项目，但确实有业务漏洞，我们要求对客户提前告知，现在有的业务员不需要签字，直接勾选。”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp银行工作人员解释说：“自动分期是为了缓解还款压力，有一部分是客户要求的，有一部分是我们营业员营销的。”随后，工作人员拨打客服电话，帮张先生取消了分期业务。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp无独有偶：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp又一消费者被浦发银行私改还款业务&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp3月28日上午，聊城市民郑女士向齐鲁晚报?齐鲁壹点反映，她用浦发银行信用卡消费时遇到了和张先生同样的问题，在未经本人同意的前提下，银行私自给变更成了分期还款。“前段时间消费用浦发银行信用卡刷了3000元，第二天就收到了短信提醒，3000元被自动分成六期还款，手续费为140多元。”郑女士说。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp郑女士收到的95528发来的短信内容显示：您信用卡2月19日9:58消费人民币3000元，立即回复JYFQ（空格）3478（空格）4342申请分12期还款，轻松分期，想怎么买就怎么买！详见信用卡官网。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp郑女士说，她当时没有回复短信，但在消费第二天就收到了95528短信提醒，内容为：“您浦发个人信用卡账户申请的自由分期付已成功，3000元分6期，每期应还本金500元，手续费总额140.40元，请依账单按时还款。”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“一开始我以为是自己设置的，后来查询浦发银行app显示没有勾选自动分期选项，办卡时没有设置自动还款。后来到了还款日期，自己就还了一期分期费用。”郑女士说，号称为客户提供优质服务，没想到竟然私下更改客户业务，这样的银行谁能信得过？&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp而针对郑女士的遭遇，齐鲁晚报?齐鲁壹点记者致电浦发银行95528咨询，客服的回答是可以提前还款，后续的手续费就不收了。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp齐鲁晚报?齐鲁壹点
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曝光！聊城市民连续投诉 浦发银行信用卡到底咋了？
日 17:50 来源:中国经济网
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp（原标题：曝光！聊城市民连续投诉！浦发银行信用卡到底咋了？）&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp刷卡浦发信用卡莫名“被分期”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp手续费得多花千余元，浦发银行聊城分行工作人员称存业务漏洞&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp聊城一市民持浦发银行信用卡刷卡消费30000元，在未经持卡人确认的情况下，被短信告知需自动分期还款，光手续费就要多花1404元。而浦发银行聊城分行工作人员称该项业务和人员工资、奖励、激励等有关系，并承认确实有业务漏洞。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp3月26日下午，市民张先生在提货消费中刷浦发银行的信用卡30000元，随后收到95528短信提醒，短信内容为：您尾号8855信用卡3月26日15:34消费人民币30000.00元，立即回复JYFQ（空格）2427（空格）8855申请分12-3/31期间通过自助渠道成功办理12期及以上交易分期且金额累积满4万元，即可参与“红包分享日”活动，100%有奖！详见信用卡官网。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp市民张先生认为自己有还款能力，不需要办理分期，所以没有按照短信提示的内容回复短信。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp3月27日上午9点26分，张先生却突然收到95528短信提醒，内容为“您浦发个人信用卡账户申请的自由分期付已成功，30000元分6期，每期应还本金5000元，手续费总额1404元，请依账单按时还款。浦发银行。”95528是上海浦东发展银行客户服务中心电话。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp收到短信后，张先生很气愤。“我认为银行没经过我本人同意就办理了分期，还收取1404元手续费用，让我平白多花了1404元。”张先生说。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp27日上午，齐鲁晚报?齐鲁壹点记者和张先生一起到聊城市东昌府区兴华路与卫育路交叉口的浦发银行聊城分行进行核实。在浦发银行一楼大厅内，张先生告诉银行工作人员自己“被分期”事情后，工作人员告知可拨打客户电话取消，随后就要打客服电话给张先生取消分期付的业务。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp对于张先生为什么会“被分期”，工作人员说要问后台才知道。“查客户的任何信息都需要打客服，怎么生成的需要打客服才知道，需要你本人查才可以，我们没法查。”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp在张先生的一再追问下，工作人员让张先生去三楼的信用卡中心进行咨询。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp张先生来到三楼的信用卡办公室，工作人员告诉张先生：“打客服了吗？打客服就可以取消，并返还手续费。”当张先生询问为何未经本人申请及确认就产生分期业务时，工作人员解释：“可能当时办卡人员给你勾选了自动分期，没有告诉你。”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp张先生对此解释并不满意，认为既然会产生高额手续费，办理环节应该需要本人确认或者签字。该工作人员解释：“这个业务有的卡是自带的，办卡时业务员可能没有提醒你，有类似的费用没有说清楚，而且该项业务和人员工资、奖励、激励等有关系。取消了就可以，以后再刷卡就没有这项业务了。”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp张先生提出，办信用卡时未告知就勾选，收到短信没有回复信息就自动分期了，这样的业务办理流程太荒唐。银行工作人员说：“基本上会对客户提出告知勾选项目，但确实有业务漏洞，我们要求对客户提前告知，现在有的业务员不需要签字，直接勾选。”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp银行工作人员解释说：“自动分期是为了缓解还款压力，有一部分是客户要求的，有一部分是我们营业员营销的。”随后，工作人员拨打客服电话，帮张先生取消了分期业务。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp无独有偶：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp又一消费者被浦发银行私改还款业务&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp3月28日上午，聊城市民郑女士向齐鲁晚报?齐鲁壹点反映，她用浦发银行信用卡消费时遇到了和张先生同样的问题，在未经本人同意的前提下，银行私自给变更成了分期还款。“前段时间消费用浦发银行信用卡刷了3000元，第二天就收到了短信提醒，3000元被自动分成六期还款，手续费为140多元。”郑女士说。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp郑女士收到的95528发来的短信内容显示：您信用卡2月19日9:58消费人民币3000元，立即回复JYFQ（空格）3478（空格）4342申请分12期还款，轻松分期，想怎么买就怎么买！详见信用卡官网。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp郑女士说，她当时没有回复短信，但在消费第二天就收到了95528短信提醒，内容为：“您浦发个人信用卡账户申请的自由分期付已成功，3000元分6期，每期应还本金500元，手续费总额140.40元，请依账单按时还款。”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“一开始我以为是自己设置的，后来查询浦发银行app显示没有勾选自动分期选项，办卡时没有设置自动还款。后来到了还款日期，自己就还了一期分期费用。”郑女士说，号称为客户提供优质服务，没想到竟然私下更改客户业务，这样的银行谁能信得过？&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp而针对郑女士的遭遇，齐鲁晚报?齐鲁壹点记者致电浦发银行95528咨询，客服的回答是可以提前还款，后续的手续费就不收了。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp齐鲁晚报?齐鲁壹点