亚马逊禁止奖励性评论后，作为卖家的跟进邮件要怎么写？ - Amazon外贸论坛 - 外贸B2C -
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亚马逊禁止奖励性评论后，作为卖家的跟进邮件要怎么写？
你是亚马逊自有品牌卖家吗？或者你是亚马逊上推出新产品的卖家吗？如果是，你可能会知道亚马逊产品评论，对提高亚马逊listing信用度和可见度很重要，它能让卖家有更好的销售评级，从而促进销售额增长。
但最近随着亚马逊打击奖励性评论，要获得产品评论越来越困难了。而且要买家花时间和精力来写评论也很难。说实话，卖家自己是否也很讨厌收到要求写评论的邮件，除非这些邮件使用了更好的策略。
亚马逊卖家的跟进邮件通常使用类似的模板，就是仅要求买家给好评。但是卖家有没有想过，买家可能很忙，可能还没开始使用产品，或者是产品是买家要送人的？而且，买家要是在3天内就收到5封跟进邮件，可能也会觉得很烦。
过去，在亚马逊上获得产品评论很简单，但现在亚马逊禁止奖励性评论，阻止卖家操控产品评论后，现在自有品牌卖家、批发销售卖家及制造商不能再像以前一样奖励评论，而是转变到跟进邮件，催促消费者评论。
邮件是鼓励消费者在产品购买后留评论很好的一个方式。政策转变后，亚马逊的邮件系统使用率大大提升，然而卖家需要注意的是，亚马逊会监控卖家如何使用邮件。
事实上，一些卖家已经因为在邮件中使用了“黑帽战术（black-hat tactics）”，受到亚马逊谴责。现在，卖家是时候重新评估自己的亚马逊产品评论跟进邮件，确保自己不会做任何惹怒亚马逊的事。
以下是5个跟进邮件的注意事项，或能让卖家邮件受欢迎，而不是快速地扔进垃圾箱里。
1、不要只要求消费者给好评
亚马逊明言禁止卖家教唆消费者给好评，也就意味着卖家不能说：“If you love your new widget, leave us a review(如果你喜欢产品的话，给我们留个好评)”，或者是“Please leave a 5-star review by clicking this link（请点击此链接给我们5星好评）”之类的话语。此类语句暗示消费者对产品进行评论。
亚马逊想让消费者自由留下好评、差评或中评，以及任何关于卖家产品和体验的内容。
2、不要暗示评论应该说什么
亚马逊会将此视为操控买家评论。使用“Tell us why you love your widget so much（告诉我们你喜欢产品的原因）”、“List the 5 things you like best about your widget（关于产品你最喜欢的5个地方）”或是“Tell us how your widget has improved your life（产品如何让你的生活更方便）”等暗示语句的，将被视为违反平台规则。
3、不要要求促销产品买家留评论
如果卖家进行促销，不要要求使用折扣或优惠券的买家评论。亚马逊可能会误以为卖家用折扣换取评论，这时卖家产品listing可能被下架。
4、不要追加销售
不管卖家想在邮件中将流量引到自己网站还是其他亚马逊产品页，都不要放链接，除非是让消费者留评论的地址链接。
卖家也不能追加销售，指导买家下载视频或音乐等。
5、要提供额外的客服服务
亚马逊邮件系统的目的是为了提供良好的客服支持，因此卖家要给消费者提供有用的东西。
不要发邮件通知消费者产品已经发出，也不要发邮件给消费者索要评论，这些亚马逊已经都做了。如果你想联系买家，那么就发一些对他们有用的内容。但不能是奖励或免费赠品，而是一些能让他们在购买产品后，能帮助提升使用体验的信息。
如何创建受消费者欢迎的亚马逊产品评论跟进邮件
亚马逊Buyer-Seller Messaging系统的目的是在消费者购买产品之后，给予支持。这可能意味着，回答客户问题或提供一些细节信息，能让他们更好地使用产品。
假设买家从亚马逊卖家那里购买了一些抹糖霜工具（frosting tips），显然买家是想用来装饰烘焙的东西，很可能是蛋糕或纸杯蛋糕。
接着如果买家从卖家那里收到邮件感谢购买产品，并提供了一些有用的信息，让买家提高产品使用体验，你说买家会不会觉得感激！当然会。
因此卖家的跟进邮件中应该包含以下一到两点信息：
3 techniques for piping frosting like a pro（3种技巧让抹的糖霜得看起来更专业）；
·5 frosting tip hacks to jazz up breakfast, lunch, & dinner（5个抹糖霜技巧让早餐、午餐和晚饭更加美味）；
·Care suggestions to make your frosting tips last for years（如何让糖霜保存的时间较长）；
·The #1 thing NOT to do with your frosting tip set（抹糖霜工具千万不能这么用）；
·Creative decorating ideas for kids’ birthday goodies（儿童生日蛋糕装饰创意）；
·Elegant cake decorating suggestions for bridal showers（单身派对蛋糕精美装饰建议）；
跟进邮件模板
使用上述一两个想法来创建亚马逊跟进邮件，快速提供有用的信息，并附上图片（有时图片能更好地帮助传达卖家的想法）。
邮件可以这样写：
主题：5 Frosting Tip Hacks to Jazz Up Breakfast, Lunch, & Dinner
Hi, {名字},
We’re glad your {产品} has arrived and we know you’re excited to start using it. We truly appreciate your business.
Of course, you’ll be using your new frosting tips for decorating cakes and cupcakes, but did you know you can also use them when cooking breakfast, lunch, or dinner? Here are 4 quick hacks that will liven up any meal.
1、Pipe twice-baked potato filling into shells for an elegant touch.
2、Use the star tip when making deviled eggs to give this ordinary appetizer a little “chef quality.”
3、Using the largest tip, pipe pimiento cheese onto bread and broil until golden for an upscale open-face sandwich.
4、Decorate pancakes or French toast with softened, piped butter in the shape of stars or smiley faces for cute kids’ breakfasts.
Have an issue or questions about your new piping tips? Let us hear from you and we’ll quickly reply with help.
Share your thoughts. Other shoppers will find your views helpful. Please leave a product review when you have a free moment.
邮件中，抹糖霜工具卖家先表达了对买家的感谢，再教消费者如何使用抹糖霜工具，最后问消费者关于新产品的使用有没有任何问题，并期待消费者分享关于产品的想法，留下评论等。
卖家可以向消费者说明如何使用产品，他们也能从中获得更多有用的使用信息，并且将会感谢卖家。
另外，卖家不要直接使用产品页面里的信息，这些信息是用来促使消费者下购买决定的，但客户购买产品后，可能会觉得这些信息没有价值。
卖家只要思考一下，就很容易找到客户希望收到的有用技巧和信息
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不要暗示评论应该说什么
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人人都想入FBA，大家都想分一杯羹，到底AMAZON的优势在哪里？为什么辣么多人想进FBA？ 从事了这么多年的FBA物流，虽然不是FBA商家，但是接触的FBA的问题多了，也算积累了小许经验。一直没时间整理，这次整理这些资料顺便把自己的一些看法写出来大家共同探讨，（感谢忠实的客人@小莫美女的教导） 首先说说发FBA的必要性: 1.
FBA适合那些体积小、利润高的产品，虽说亚马逊会收取一定的费用，但从总体上说使用FBA的单个产品物流分担成本比国内直发订单低，减少国内库存积压，整体程度上节省了物流成本和管理成本。2. 产品曝光率高，亚马逊对于FBA产品给予极大的支持，FBA商品出现在亚马逊搜索前段机会比较多，大大提高了产品曝光率，抢到购物车的概率也更高，提高了产品销售速度。3. 买家信任度高，一般来说，买家会更倾向选择由亚马逊代理的产品，订单处理速度和运送时间都是极大保保障的。4. FBA产品所带来的中差评极易被移除，做FBA产品比较多的亚马逊账户健康状态往往都比较好。5. 对于卖家而言，做FBA后公司员工满意度也随之提高。FBA产品由亚马逊直接处理订单进行发货以及售后服务，减轻了业务员工作负担，FBA产品入库后，轻轻松松做出业绩。
那么问题来了，选择一家专业的FBA头程服务公司，将货物安全又迅速运抵亚马逊海外仓库，为FBA产品销售打好一个良好的基础，是极其重要的: 对于美国市场这是热得不能再热的市场，做海外货代的公司很多，经过对比会发现在时效、价格方面基本都差不多。此时，就应该选择一个服务优质能够长期稳定合作的货代公司，再选一个有责任心的物流人员合作，自然而然，工作也会舒心。 对于欧洲市场欧洲FBA是一块烫手山芋，欧洲是一个很大的市场，但是欧洲FBA清关是一个很大的问题，例如常有因为关税未付而被亚马逊拒收的问题。所以就要选择一个专业度高，做欧洲FBA头程比较成熟的货代。专业的FBA货代会出用很多意见，举个栗子说，发票怎么做好清关，怎么做关税低，怎么做关税预付，万一被海关扣了有没有人在国外处理之类的。 对于日本市场新兴市场，做第一个吃螃蟹的人，下次有空再说吧..... 深圳市环宇迅大物流有限公司 深圳地址：
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一、入仓流程：对中国大陆的Amazon用户来说，亚马逊FBA头程包括了2个步骤的费用：1. 把货发到我司国内仓库。2. 环宇迅大物流公司运输货物到进口国（亚马逊美国或亚马逊欧洲）。3. 环宇迅大物流公司在进口国完成清关、付税等流程。4. 环宇迅大物流公司在目的地派送入AMAZON仓。5. AMAZON仓库分拣，上架。（完成全部入仓流程）
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二、FBA清关入仓与税金清关:清关时，国内服务商使用客户自有的VAT账号进行清关。如果客户没有VAT账号，我司可以提供“VAT账号注册”增值服务。 税金计算：空海运税金计算：税金=货值*关税税率
三、FBA的优势与劣势：优势：1. 提高Listing排名，帮助卖家成为特色卖家和抢夺购物车，提高客户的信任度，提高销售额2. 多年丰富的物流经验，仓库遍布全世界，智能化管理(2012年收购机器人制造公司Kiva Systems)3. 配送时效超快(仓库大多靠近机场)4. 亚马逊专业客服5. 抹掉由物流引起的差评纠纷6. 对单价超过300USD的产品免除所有FBA物流费用劣势：1. 一般来说费用比国内发货稍微偏高，但是也要看产品重量（特别是第三方平台的FBA发货）2. 灵活性差（所有海外仓的共同短板,但其他第三方海外仓还是可以有专门的中文客服来处理一些问题，FBA却只能用英文和客户沟通，而且用邮件沟通回复不会向第三方海外仓客服那么及时）3. 如果前期工作没做好，标签扫描出问题会影响货物入库，甚至入不了库4. 退货地址只支持美国（如果您是做美国站点的FBA）
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