以人民的名义，看华为P10闪存门的公众态度_网易新闻
以人民的名义，看华为P10闪存门的公众态度
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（原标题：以人民的名义，看华为P10闪存门的公众态度）
“对华为P10手机闪存门，你怎么看？”
近日，针对闹得沸沸扬扬的P10闪存门事件，智能电视服务运营商欢网科技在其全国运营的TCL、长虹和康佳等智能电视机上做了一次简单的互动小调查。调查共获得5494份有效回答，其中绝大部分部分参与调查者认为华为应该自查自省。
超八成受访者“恨铁不成钢”
去年顺风顺水的余承东可能不会想到，挟P9大卖余威的P10会在今年遭遇如此严重的信用危机。先是疏油层的问题引起了小范围的讨论，如今又在经历闪存门的危机公关，而紧接着被曝光的WiFi事件反倒因为P10闪存门的影响力没有铺开。
然而，危机爆发以来，除了余承东在微博上的一个简短解释，以及任正非的一个内部表态，华为至今没有拿出一个对消费者明确的说法和行动。近期，华为Mate9等主力旗舰机型纷纷偷偷降价，或多或少说明了一些问题。但是，顾客对此是否买账，这次简单但直接的调查，或许能让正在大力追赶苹果、三星的华为更加冷静客观一些。
调查结果或许还能让华为松一口气。84%的电视用户认为华为品控缩水，应自查自省，恨铁不成钢溢于言表，显示绝大部分公众对华为宽容但督促的态度。而有5%的用户对华为失望，表示今后不会再买华为，另外，有4%的用户直指华为拿不出具体解决办法。
分析人士认为，相对于花大力气平息舆论，华为忽略了消费者的看法。这9%的用户虽然还不是主流，但若华为后续依然拿不出实实在在的解决办法，恐怕将会永远失去这批顾客，甚至导致更多消费者对于华为品牌产生动摇。
家庭智能大屏成用户发声新平台
除了关注本次调查的结果，外界还将目光聚焦在这次调查所依托的全新媒体——智能电视。笔者同时在网上想找类似P10闪存门的用户调查，可惜没有找到一家正式的媒体调查，而欢网科技则吃了这个“螃蟹”。
据悉，这样的互动小调查对于欢网科技实属家常便饭。今年伊始，欢网科技就在不断尝试贴合时事热点的“民意”互动小调查。从《高铁盒饭价格是否偏高》、《是否敢让宝宝喝国产奶粉》等民生关心话题、到《人民的民义为什么这么火》的娱乐八卦，乃至《国产航母下水你怎么看》等重大新闻事件，欢网科技每日推出的互动热点调查引发了用户的积极参与。
截至去年12月，智能电视终端保有量已超过1.2亿台，覆盖36%的中国家庭。作为一种新型的媒体形式，欢网可以实现复杂互动的终端达到3000多万终端，覆盖人口超过1个亿。而像华为P10这样的热点话题这样的调查，可在一天内通过滚动投放，轻松回收超过5000人次的互动调查，而这样的能力是一般专业调查公司和媒体所实现不了的。
众所周知，随着智能电视机的崛起和日益普及，观众已从简单的被动看电视，变成如今拥有更多选择权的互动玩电视。业内人士分析，智能电视让用户实现了更多选择、玩出了无限创意、直接表达出自己的诉求，这让越来越多的观众重新变身用户回到电视机前。
像华为P10这样的公众事件，就能通过覆盖人群广泛的智能电视，在第一时间接受到最广泛公众的态度反馈，这让智能电视正成为能够与PC、手机相抗衡的第三块智能屏。
(原标题：以人民的名义，看华为P10闪存门的公众态度)
本文来源：齐鲁壹点
责任编辑：王晓易_NE0011
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华为欠消费者一个解释
&初窥门径&
来自：HUAWEI P10 Plus VKY-AL00
我是6.10买的白色plus，到现在，后背玻璃上有几道划痕，几道裂痕，我敢保证手机没摔过，而且自从拿到手机我的那个原装壳就没取过。左上角和下面边角上都成紫色了又是什么情况。，摄像头周围那一圈玻璃进了很多灰吧应该是，都黑了。我的用了三年，摔了很多次玻璃也没怎样。我真的不是黑粉，我的第一个手机c8813，第二个p7，第三个就是现在这个。我真的是气了说点真心话，高考毕业，学生党换个手机真的不容易（价格也有这么高）。我真的一直很喜欢华为，觉得中国的良心企业。现在我真的好伤心啊，想问问我能解决嘛这个问题，我在京东旗舰上买的。想喷我的，我不是黑，真不是黑
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&初窥门径&
来自：HUAWEI P10 Plus VKY-AL00
今天去找了售后，他说很正常，我呵呵了，有划痕你说正常算了，有裂痕还正常！？
售后只会说是正常的&
对，没摔过有裂痕还正常，唉&
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&登堂入室&
来自：HUAWEI P10 Plus VKY-AL00
赶紧扔了，换了山寨都好，我打个王者无限掉帧
而且还很烫很烫&
width:100%">
&初窥门径&
来自：HUAWEI P10 Plus VKY-AL00
接缝容易卡灰&&就这点讨厌
width:100%">
&初窥门径&
来自：HUAWEI P10 VTR-AL00
我的买来就有一道划痕！我也很无语！
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&炉火纯青&
来自：HUAWEI P10 Plus VKY-AL00
不会在用华为。
同意，用了7年华为，这个手机之后再也不用&
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&独步江湖&
来自：HUAWEI P10 Plus VKY-AL00
不会给你解释
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&渐入佳境&
来自：浏览器
不觉得没这问题
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&渐入佳境&
来自：HUAWEI P10 VTR-AL00
你自己保证怎么可以作为证据，到手有问题可以去售后要求退换，保修，进灰也要喷，也许你的裤兜太脏了…
给退才行啊，非质量问题，你有一百个理由都没用，看你那么喜欢华为，是收了钱吗？&
呦呵有是你啊&
我没喷，我在反映我的问题&
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&渐入佳境&
来自：HUAWEI P10 VTR-AL00
我喜欢华为，就收钱啦！？你看看你这些问题的思维，说明你还太幼稚，情绪化。有没有质量问题不是你个人说是就是，企业都有标准，你自己不能代表全体消费者。
看了你的很多帖子我也懂了&
你说你一个学生买什么P10儿啊，根本就是花父母的钱呢。何必呢，小米是挺好。&
我把你的回复和你的帖子都看了一遍，想说，何必呢？&
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华为软件技术有限公司 版权所有 保留一切权利华为P10事件表明，让强者主动认错似乎是个悖论|界面新闻 · JMedia扫一扫下载界面新闻APP网络热点纷呈的时代，任何资讯都是茶余饭后的谈资，由于节奏太快，想不快速被后浪拍死在沙滩上都难。但是，华为P10事件引发的持续的热点却显得格外与众不同。这既与华为这个树太大容易招风有关，也与华为的公关失策有关，更与华为终端公司的高管团队的做法有关。
本来，从华为P10事件开始之后，由于华为公关的应对失当，在加上缺乏有效的实际应对行动。使得在4月中旬开始持续了一波对华为的不太有利的评论分析。随着事态的发展，笔者观察到，后面一些不太有利于华为的评论分析在好些个媒体平台已经不能像往常那样发的出来了。与此同时，一波正面的评论分析大量涌现出来。面对这个态势，其实大部分人都明白这是怎么回事。
在这期间，加上每天不断发生的新的热点的出现，按说很多人都应该已经对华为P10事件开始淡化了。华为作为非常高大上的品牌形象也还是余威不减的。整个P10事件，不论华为各方先后作出过什么样的解释以及所谓的深刻反省，但给不少人的印象就是包括余承东在内的华为终端公司的高管团队就没有真正在态度上正确的正视这个问题，一个比较man的认错姿态都没有。在这种情况下，更不用说华为在P10事件上采取什么具体行动了。有一些P10购买者向深圳市消委会的维权主张也没有得到必要的支持。
因此，整个事件看下来，似乎可以发现，本来让人主动认错是一件非常困难的事情，而要让一个拥有非常强大品牌影响力的高管认错那更是难上加难的事情。让强者认错，似乎就是一个悖论。
好吧，这本来也是一种常见的社会现象。作为强者，就算没有足够到位的认错姿态，但也没有必要在大家淡化快要忘却的时候还拿这个事情来继续刺激那些本来就有意见的人吧？这不，今日，华为举办的首届开放日上，华为公司余承东先生在邀请的媒体前面就说（大意）：上半年华为旗舰机P10的闪存问题也解释到是因为供应链短板，UFS2.1闪存芯片不足，所以只能用eMMC来代替，并且表明这两种规格其实差价甚微。除此之外，余承东还表达了对消费者的歉意，表示以后会多听取建议。华为没有一个水军!并表示华为有强大的专利技术、研发实力，华为靠的完全是自身实力。
当我看到这个内容的报道的时候，个人是不得不表示&震惊&的（尽管震惊体标题已经不能用了）。我对余总这些话的震惊至少有三点：
首先，eMMC和UFS2.1两种规格的闪存的差价甚微，这还是典型的站在华为自身的角度看问题的思维，也就是从成本的角度看问题，也许两种规格的闪存的成本差价也就是人民币几块钱。但是，如今很多商品的销售是按照一般的成本来定价的呢？如果按照售价来看，两种不同规格的闪存的手机的售价差价是多少？这才是用户思维。简单来说，可以把用eMMC闪存的手机的跑分除以发布会上用UFS2.1闪存的手机的跑分的比例系数来看看。所以，用成本价差来解释，有一定的道理，但不完全。
其次，华为没有一个水军的说法。我想这恐怕友商不会同意之外，就连华为的公关也无法同意。那在营销推广上花的钱打水漂了？就算华为P10闪存事件公关危机处理的不好，但是华为手机从起家到现在的地位，总还是不能否认公关，否认水军的作用吧？当然，也有人说，华为的水军专业称谓叫做&海军&，只有海军才能支撑华为手机这艘庞大的战舰。就算如此，&海军&难道就不是&水军&的范畴么？
第三，华为有强大的专利技术、研发实力，华为靠的完全是自身实力。这的确是华为手机能够取得今天的成就的核心，特别是研发实力和专利技术更是一些人非常认可华为的关键所在。但是，在目前强手如林的市场，华为自身的实力是否就意味着华为不会出现失败的产品吗？也许P10事件恰恰暴露的就是华为的一些认识误区，以为只要自身实力强就够了。至于用户思维，恐怕到目前为止，还是缺乏有效的行动来证明。
总而言之，到目前为止，华为终端公司在对外P10闪存事件上的态度还是不够的，或者说，对于有些人来说，华为终端公司和余承东，还欠一个正式的、不附带任何解释的道歉，哪怕就一句&P10闪存问题上，我们做错了&就足够了。但是，如前面所说的，让强者道歉，这本身似乎就是一个悖论。也许，要等到受到的市场的惩罚之后，才可能在内心默默的认错，嘴巴上认错，门都没有！
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余承东发倡议书 深刻自省华为P10“闪存事件”
【TechWeb报道】4月27日，华为消费者业务CEO今日晚间面向华为消费者业务全员发送了一封《倡议书》邮件，余承东在倡议书深刻反思了“闪存事件”，他表示，“这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了?我们是否认真践行了公司的核心价值观--以客户为中心?”最近两周，华为“闪存事件”持续在网络中发酵，引发大量讨论。此次余承东发出的内部倡议书聚焦“强调坚持自我批判，坚持以客户为中心的价值观”、“主动聆听消费者声音”、“满足客户需求”和“改善工作流程和服务态度”，从多个维度进行了深刻反思。余承东说，“这些天我的心情非常地不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻地自我批判。之前在微博上看到一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。”“我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量!”余承东表示，“为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。”与此同时，余承东表示，五一期间他将带领华为消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。并呼吁华为消费者业务全体员工走访店头，聆听消费者、服务消费者，改善华为的工作流程、服务态度。《倡议书》全文如下：倡议书24年华为的经历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批判，坚持以客户为中心。这些天我的心情非常不平静，可以说很沉重。我必须要进行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。现在我有了更多反思。整个手机行业是战场，更是学校，大家要变得更强大，也要互相取长补短。我们未来还有很长的路要走，我们唯有以更加严格甚至苛刻的标准要求自己和团队，才能更好地服务好消费者。这次事件对我们来说是一次深刻警醒。这让我们反思这几年我们是否跑得太快了?在一路狂奔向前的路上，是否坚守了我们出发时的初心?我们是否以身作则，认真践行了公司的核心价值观--以客户为中心?我们在很多信息的公示上，还是太过粗线条，给消费者带来了不必要的困扰。我们面对消费者的质疑和意见，习惯于将自身的境遇、所做的努力以及行业的特性作为第一诉求来回应，态度傲慢，缺乏谦卑。我们要深刻自省，消费者已经支付了全部的信任与热爱，他们提出的任何要求都是鞭策我们继续向前的力量!我们要把它转化成团队勇往直前的动力!我们一定要真正地听进去不同的意见，做出最真诚的回应，并迅速改进。为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。五一劳动节将至，我认为我们应该从自己做起，走到跟消费者最近的地方--我们的几千家零售和服务店，跟消费者们在一起!我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。在此，我也倡议华为消费者业务全体员工在节日期间走访店头，聆听消费者，服务消费者，从而改善我们的工作流程、服务态度，用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖!余承东
奈何，它在火的时候却屡屡遭到知识产权者们的围剿——让人不解，...
其实阻碍富士康并购东芝的因素，总结起来就两个：美日政府和其他...
资本催生出了不少的“风口行业”，也让这些“风口行业”开始先天...事情越闹越大：看网友如何评价余承东亲自回应华为P10事件 - qu55.com
事情越闹越大：看网友如何评价余承东亲自回应华为P10事件
來自：& 10:00
昨天华为终端对于P10闪存事件做出了正式声明，今天早余承东又亲自做了一个书面的解释。事非攻过不去讨论，现在来看一下网友对嘴哥这个声明的解读：用eMMC不是错，毕竟UFS供应难，大家可以理解。华为好像也没说过P10用什么产存。有问题的是，不该无差别混用让消费者抽奖，毕竟这是核心部件，卖一样的价格，买到eMMC的用户心里肯定不舒服。此外，也不该宣称eMMC和UFS可以“保证体验的一致性”。其实补偿eMMC用户或者降价就可以给市场交代的事情，非要死扛着。这事就这个观点。都是友商在搞鬼，都是嫉妒心作祟。最早用五代金刚是Note 7，后因电池退市。闪存门是信任问题，供应链的问题让消费者抽奖。如果eMMC和UFS的差距真的可以用软件抹平，Mate 9也不会只用UFS。Note 7三星中国的公关失败教训足以为戒。@HQ老程:这年头做品牌不能有任何闪失，一旦有任何把柄抓住无限放大，公关很关键。这事上，华为一开始多少有点傲慢，没想到现在被搞大了。说实在的，华为没宣称在P10上面用了UFS，为保证供应混用eMMC和UFS也未可厚非，反而是买到UFS的可小庆幸下。@互联网俊明说：海军镇不住，锅让友商背！佩服，哈哈苍蝇不叮无缝蛋，上市几天华为P10手机各种问题，也难怪消费者开骂，毕竟花了近5000块买的，既然企业不讲诚信，就不要怪任何人！@潘九堂：确实只是态度问题，业界朋友说，eMMC和UFS参数看起来差几倍，但用户基本感知不出性能差别，所以两者价差只有5-10%(否则UFS会卖高价)，且华为又是大客户，采购两者的价差可忽略。总结来讲，华为这一次公关是失误的。现在把锅都推给友商恶意中伤，把话说死了，以后怎么圆回来。
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