移动全业务需求挖掘和消费心理学培训-学路网-学习路上 有我相伴
移动全业务需求挖掘和消费心理学培训
来源：DOCIN &责任编辑：王小亮 &
中国移动全业务是什么问：问题类型：运营商、品牌重庆市万州区百安通信设备有限公司，这个公司具...答：全业务指的是包括移动业务、宽带业务、信息服务等综合的服务内容，之前中国移动叫“移动通信专家”，后来改为“移动信息专家”，这个过程就是吧普通的移动电话业务向全业务拓展，现在不是有移动的宽带了吗？另外就是做信息服务，比如手机报等等。还...移动全业务口号答：畅聊未来，只需“移动”！！畅聊未来，只需“移动”！！移动的服务，让您足不出户！！移动的服务，让您足不出户！！选择移动，话费大放送！！选择移动，话费大放送！！生活在变，移动信号不变！！生活在变，移动信号不变！！移动好心情！！...移动里，什么是全业务综合维护人员？问：移动全业务综合维护岗位具体工作职责是啥呀？作为劳务派遣工，其基本工...答：移动的全业务就是指数据业务了，也就是宽带业务，以前移动只是在发展手机，是语音业务和手机上网（GPRS)业务，重组后拿到全业务牌照，即可以发展宽带，你那岗位就是宽带维护，包括做网线，熔接，配交换机，检查光纤，驻地网，组网，WLAN，处理宽...移动全业务需求挖掘和消费心理学培训(图2)移动全业务需求挖掘和消费心理学培训(图5)移动全业务需求挖掘和消费心理学培训(图7)移动全业务需求挖掘和消费心理学培训(图9)移动全业务需求挖掘和消费心理学培训(图11)移动全业务需求挖掘和消费心理学培训(图13)移动全业务是什么？答：移动全业务包括移动电话业务、固定电话业务和宽带业务。现在不但移动有全业务，联通、电信也同时具有全业务。防抓取，学路网提供内容。==========以下对应文字版==========中国移动到底怎么转型？问：请详细说明下，方向和转型的背景。谢谢答：全业务转型2009年的春天全业务的竞争，尤其是在集团客户市场竞争对手借助其资源或者关系优势真的来挖墙角的时候，我们表现的有点手足无措。防抓取，学路网提供内容。移动全业务需求挖掘和消费心理学培训讲师：谭小琥移动全业务需求挖掘和消费心理学培训讲师：谭小琥 当宝洁公司在日本推出“贝贝”牌尿布，它迅即创造了一个一次性尿布市场。能查到移动全业务的项目吗答：由于移动以省份为单位，每个省份的中国移动就有一定的地域性，因此您可以直接致电你所在地，距10086人工客服来询问!!防抓取，学路网提供内容。在日本销 售的“贝贝”牌尿布完全是宝洁在美国所销 售尿布的翻版，其宣传时所采用的理性诉求 方式亦如出一辙。中国移动全业务职称属于几岗答：估计是5岗吧。都没有听过这个岗位。防抓取，学路网提供内容。然而，日本的竞争企业很 快推出类似产品，使宝洁公司的市场份额萎 缩到不足1 %。我想问下移动公司监控岗位和全业务岗位选择哪个好...答：肯定是全业务啊但是同样的全业务的事情应该更多防抓取，学路网提供内容。宝洁的一位高层主管自叹对日本消费者缺乏了解。移动全业务中心和网络支撑中心分别主要干些什么？...答：做：基站、大客户、宽带业务需要：传输、数据、接入的知识防抓取，学路网提供内容。在精心调查消费者之后，宝洁重新设计其一 次性尿布，使其更薄，尿布的颜色也作了变动。如何系统地学习数据挖掘挖掘技能足够让他操练的;这样在迷你项目中,一个懂得挖掘技能和市场营销业务能力的...甚至在一个数据源中根据业务需求可以无穷无尽的挖掘不同的项目思路,试问就是这个...防抓取，学路网提供内容。男孩子用的是蓝色，女孩子用的是粉红色。中国移动的MAS业务,ADC业务是什么?这种速率可以支持语音、因特网浏览、电子邮件、会议电视等多种高速数据业务)和GP...无线网站以及移动进销存等四款行业应用托管解决方案。作为移动ADC业务中的最重防抓取，学路网提供内容。对理 性的广告诉求方式也作了改动。求中国移动各品牌业务最新的资费一览表类别收费项目资费标准全球通基本月租费50元/月区内通话费0.40元/分钟国内漫...赠送的业务内容和数量短信派10中国移动网内短信120条加点颜色20中国移动网内短防抓取，学路网提供内容。广告画面由显示 尿布能一次性吸干一杯水转为尿布与咿伢学语的 小孩之间的有趣对话，许诺使用贝贝尿布不会渗 尿，也不会引起皮疹。CRM怎么帮业务员挖掘潜在客户?整合潜在客户信息为了方便追踪和培养意向客户,公司需要将现有的潜在客户信息整合一下。如整合公司员工,尤其是营销部员工提供的潜在客户信息,以及从其他应用程序或表格...防抓取，学路网提供内容。另外，宝洁公司的名字被置于包装上 十分突出的位置。鱼与熊掌可以兼得?转转挖掘二手交易更多可能而"全品类"综合性布局的平台,具有丰富的商品品类,既可以满足各类用户的多样化需求,...业务的探索和对服务的改进,能在一定程度上提升服务体验,建立用户信任,转防抓取，学路网提供内容。和美国人不同，日本人 认为公司形象与声誉十分重要。移动目标客户怎么区分移动的网站上查询到,也可以咨询移动客服中心),心机和普通机在硬件和功能上没有什么..."服务体验"--对于移动通信运营商来说,就必须把业务的重心转变到发掘客户潜在需求、...防抓取，学路网提供内容。通过一系 列改进，现在宝洁的一次性尿布在日本市 场占有率超过2 s（曾是美国销售最好的一种汽车）牌汽车进行改进 的福特汽车公司高级主管兰德格拉夫，仔细 倾听了本田公司顾客对雅阁汽车的推崇和称 赞。移动业务员的职责2、热情主动、礼貌待客、公平合理的接洽业务。回复1:业务员岗位职责4、结合公司...并根据市场反馈,提出合理改进意见。3、进行市场调查,挖掘有市场潜力的地域和客户。...防抓取，学路网提供内容。这些顾客称赞本田公司在雅阁汽车上增 加的许多新装置。中国移动心机是怎么回事"服务体验"--对于移动通信运营商来说,就必须把业务的重心转变到发掘客户潜在需求、...业务,得到全新的品牌体验。同时,手机渠道和运营商渠道得到共享,客户从更多售点都能...防抓取，学路网提供内容。很多顾客甚至认为，雅阁 汽车配有安全气囊，而实际上这全是凭空臆 想，并非事实。请问你是怎么到长沙移动报名10086客服,业务员上网报名还是...应用先进的IT技术、现代的服务理念,以数据仓库、数据挖掘为手段,以呼叫中心(CallCe...为各级政府及国内外众多知名企业提供长期、防抓取，学路网提供内容。为改进此类型汽车，兰德格拉夫在消费 者调查方面所付出的心血远较其他新车开 发时多。我想开一家沟通100移动营业厅需要什么条件?开展新业务营销、定制终端销售、区域化营销、厅店促销活动和客户价值挖掘等工作,提...业务和定制终端体验区,整合移动、终端厂家、SP的资源,开展体验活动,让客防抓取，学路网提供内容。一方面，福特公司希望新型车仍 然能够赢得老客户，另一方面公司也希望 对进口汽车十分迷恋的年轻人喜欢这种车。防抓取，学路网提供内容。除了作大量的消费者研究，兰德格拉夫还动员其设计工程师和营销人员访问和 接触潜在顾客，听取他们的意见。茉莉花，美丽芬芳，洁白动人，是一种花友们都十分喜爱的花卉。有人说，养茉莉花，如果学会了如何给茉莉花浇水便是在茉莉花的养殖方面入了门。很多时候，我们养茉莉时会出现茉莉叶子发黄、稀少或叶大节稀，更有甚者开防抓取，学路网提供内容。比如， 设计人员和营销人员同潜在顾客一道驾 驶旧式Ta s汽车和另外7种竞争汽车，然后逐一比较这些汽车在各种性能 上的长处与不足，由此揭示很多看似细 小但对汽车设计十分有用的问题。夏天到了，士穿拖鞋的多了起来，凉爽方便，女士穿高跟鞋的也不少，让自己更美一些。但出去游玩需要开车时，有些人也懒得换鞋，直接穿拖鞋或高跟鞋开车，其实这样是比较危险的。先说拖鞋，拖鞋与脚的贴合程度非常差。防抓取，学路网提供内容。s车门关闭时有“啪”的声响，而A d关门时声响很小。首先路虎不行，因为讲起品牌形象，需要从历史开始说起。从传统上来看路虎最早是做结实耐用的农用车出身，没有看不起的意思，最早的卫士和发现都是农场主用来干活的车，再一个车型较少，这些年营销极为出色，偷换概念防抓取，学路网提供内容。虽然福特公司为开发新的Ta s汽车作了大量消费者调查，积累了不少有用的消费 者知识，但该汽车最初的销售情况仍令人 失望。抽油烟机好还是集成灶好？想必很多主妇出现过这样的情况，以前在厨房做饭的时候，油烟味大的进不去人，现在随着人们的生活水平不断提高，选择也就更多了。（北京美宅客装修）集成灶主要分两种，侧吸式和深井式，以下防抓取，学路网提供内容。后来，为刺激销售，公司不得不以 较原先计划价格低的价格将其出售。扫地机器人的价格从几百到近万元不等，差价主要就体现在它们的智能化程度上。随机式和规划式的区别首先要知道扫地机器人大致可以分为随机式和规划式两种，这主要是根据它们的清扫路线进行划分的。随机式和规划式清扫防抓取，学路网提供内容。丰田汽车：取名丰田宝贝美国上市，但卖得很糟糕。09年央视春晚，小沈阳凭借《不差钱》一炮而红，随后更是全国各地巡回演出，出场费经常到几十万一场，随后后来几年也不少参加影视节目、电视节目、跨界歌王、参加主持等，事业上可以说越来越多的发展，但是我们却觉防抓取，学路网提供内容。改装翻修推向市场，叫丰田皇冠， 依旧销量不好。赵本山出生于农民，是一名草根艺人，20世纪80年代火遍全东北，1990年首次参加央视春晚，因主演《男妇女主任》（1999）获“百花奖”最佳男主角奖，并主演了《幸福时光》等电影以及《一村之长》《一乡之长防抓取，学路网提供内容。公司认为质量好但不一定符 合美国人的需求，后来开始做调研。1、可能是网络问题。没刷新完全之前分享不了。检查一下手机上的网络问题，是否网络信号不好，网络不稳定或者网速过慢，导致了无法分享内容到朋友圈，可以尝试连接无线wifi，或者网络情况变好以后再尝试。2、也防抓取，学路网提供内容。于是决 定美国市场进行转型，向普通家庭转型。卧室在人们的生活中可是起到了举足轻重的作用，因为生命中的头等大事―睡觉就是在这里进行的！但是，您是否有听说床头朝正西睡觉经常会做噩梦？床头朝正西的很多老人身体会不好？床头朝西又有什么科学根据呢？地球是防抓取，学路网提供内容。美 国人腿长喜欢内部宽敞，一踩油门很空旷的 感觉。由于国内生育政策的限制及年轻女性对身材的要求，很多家庭都想生双胞胎，一次性解决生育问题，最好的就是可以生个龙凤胎，那样就完美了，但是双胞胎的几率是很小的，更何况是要龙凤胎。那么如何提高生龙凤胎的概率呢防抓取，学路网提供内容。价格低，宽敞，油门很响是市场定位。大家都知道，大鲨鱼奥尼尔是NBA史上最具统治力的中锋之一。2米16的身高，超过300斤的体重，超强的运动能力让他可以在篮下肆虐。由于十分强壮，奥尼尔丝毫不惧怕对抗，攻防两端都是对手的噩梦，即使打架也不防抓取，学路网提供内容。于是成功登陆美国，丰田花冠。我也是今年从外省带着老婆孩子搬家到了惠州，举目无亲只能靠自己，来的前半个月找好了租房，把老婆孩子都安顿好了。我才能开始专心找工作，前几次面试不太理想，不是公司看不上我，就是我看不上公司。时间一天一天的防抓取，学路网提供内容。市场分析――市场细分――市场营销策略――消费者决策过程（问题意识、消息 搜索、评价选择、购买、使用、评价）― ―结果 消费是一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料 和非物质资料的能动行为。我也是95后手里也有个五六万块钱驾驶证刚到手，就想买个车练练手，也为了图个方便，说说我现在考虑的车型吧，可以参考我也不是很懂，但是偶尔都逛汽车论坛啥的，像我们年轻人首先注意的是外观，长得帅是我的第一目标！其次是中控中控越有逼格越好，内饰的颜色也是我要求的，口碑才是我最后考虑的。说说我现在考虑的几个车型吧，新车我考虑一个是奇瑞的艾五，这外观很具有年轻范，简单，看起来很清爽。内饰黑色年轻人大部分都喜欢防抓取，学路网提供内容。生产消费：生产过程中对工具、原料、燃料、人力等的消耗。1、一个连补刀都不用的游戏！王者相对lol来说却是简单的多，甚至站在旁边死掉的兵都会给你加钱，所以lol的玩家就觉得这是一个弱智的游戏，但是玩游戏不是为了开心吗？又不要打职业，娱乐就好！2、嫉妒心理可防抓取，学路网提供内容。个人消费：满足自身需要对各种生活资料、劳务、精神产品的消耗。小时候看哆啦A梦，发现大雄和胖虎两家条件不好睡的就是榻榻米。而富二代的小夫还有中产家庭的静香两人家里都是睡床。难倒日本人睡床还是睡榻榻米和不同的家庭条件有关吗？其实则不然，不同家庭不同喜好也不一样。在防抓取，学路网提供内容。消费者，指在不同时空范围内参与消费活动的人或集体。鲁迅是说过郭沫若是“才子加流氓”。因为郭沫若有过三次婚姻。故事我有点记不得了，反正传说中郭沫若除了三个妻子，还有几个情人呢？又喜欢去妓院嫖娼。记得二儿子郭博曾在记者面前这样评价他的父亲郭沫若：“对于家防抓取，学路网提供内容。即任何一个使用了产品和服务的人都可以称为 消费者。作为备受球迷喜爱的篮球解说员，张卫平指导曾经给无数球迷带来欢乐。最近几年，张卫平指导虽然逐渐淡出央视，但仍奋战在美国第一线，担任腾讯的特约记者。自身是篮球运动员，同时拥有丰富的篮球解说经验，加之不乏蹦防抓取，学路网提供内容。区分顾客和消费者？ 顾客含义较窄。中国历史上诗人文豪众多，其中不乏诗词文章中文才展露霸气！儒家强调:“修身，齐家，治国，平天下”，孟子说:“天降下的于斯人也”，刘邦的“大风歌”，大风起兮云飞扬，威加海内兮归故乡，安得猛士兮守四方！宋太防抓取，学路网提供内容。例如：销售茶叶。有影响，有变化但是谈不上有多大的影响和变化！现在的微信和QQ影响力是非常大的，可以说没有任何一款APP能和微信QQ相提并论，淘宝、百度都是不行的。我们的日常生活已经和微信QQ离不开了，你的人脉、资源。防抓取，学路网提供内容。顾客可能是 一间茶餐厅的老板，但所有在茶餐厅里面喝这 种茶的人都是你的消费者。以前土葬时，如果到了山上，出殡时棺材不慎意外落地，就意味着在这里就是该葬的地方了。但是刚出了门口，就葬在门口吗。这显然是不可能的。有些地方说，这意味着这个家还会再死一个人。解决的办法是，将棺材再次抬起防抓取，学路网提供内容。美孚：我们成功源于持续满足客户不断变化的需求 麦当劳：品质服务清洁和物有所值是为客户带来微笑 消费者是对各种消费品的需求者、购买者和使用者，处于需求、购买、使用三个过程中某 一过程或全过程的人都可称为消费者。这个问题我简直太有发言权了，因为护士、教师我都找过做女朋友。先说护士。护士职业是很辛苦，加班熬夜是家常便饭，遇到态度不好的病人还被欺负。所以当时她真的很憔悴，天天黑眼圈、疲乏。我也理解她的工作，基本上都惯着她，不跟她生气。后面倒是因为生活琐事分的手。护士之后就找了个老师，教小学、初中英语，也是我现在的老婆。老师的脾气倒是大但也好哄。大家都说老师爱管人，这是真的。她的控制欲是比较强一些。你想啊，这么防抓取，学路网提供内容。即消费者在同一时空范围对某一消费品的态度 潜在的消费者：目前尚未购买，但将来有可能购买者。所谓树挪死人挪活，不少伟大球星也有过改变位置而获得新生的，除了耶罗这种打前锋是大神，打后卫是铁闸的BT，还是有很多球星的，我稍微举一下例子。生姜头斯科尔斯92班代表人物斯科尔斯刚开始出道的时候是打影锋防抓取，学路网提供内容。（非洲推销鞋子） 现实的消费者：通过现实市场交换行为，获得某种消费品并从中受益的人。先说说单方的劣势吧。小米：骁龙835，功能弱小，miui零碎，绝对愈加好用，价钱劣势，小米有本人的生态零碎，有本人的运用人群，，oppo：线下有200000+的门店（加盟店），线下受众多，骁龙660，防抓取，学路网提供内容。永不消费者：当前和未来都不可能购买者。现在的家庭版无线路由器信号都已经很强的了，有2.4G的，也有5G的，这2.4G传输的距离就比较远，5G的话能产出的距离就比较近，因此你有一个房间的信号不好。先看看你的路由器的设置，选择的路有无线频段是防抓取，学路网提供内容。请各自举例。赵丽颖、Angelababy、范冰冰三人的粉丝比较多，关注量也比较大。假如这三人同时出现在一起，她们谁更漂亮？　　“‘长得漂亮的人挺多的，大家都可以靠脸吃饭，为什么没有人成为范冰冰？没有人可以不劳而获防抓取，学路网提供内容。家庭消费者――以上两者与个人和家庭支付能力密切相关 集体消费者――与个人和家庭支付能力无密切关系 两年前，老汉下岗开始打算卖报挣钱。醋泡花生的功效现在吃花生又有一种新的吃法，就是醋泡花生。有些人是不知道醋泡花生的功效，醋泡花生有清热、活血的功效，能够减少胆固醇和脂肪堆积，并且对保护血管壁、阻止血栓形成有较好的作用。那么它的具体功效防抓取，学路网提供内容。发现35路总站人多。不止是现在，在以前各个时期，都有很多爱慕虚荣的人。每个人或多或少都有虚荣心，相比来说女性的虚荣心要比男性更强。怎么理解“爱慕虚荣”呢？最简单的理解就是：脱离实际的一种物质追求（狭义上）。即：在经济条件防抓取，学路网提供内容。经过蹲点发现那里有两个人在卖 报。涂磊有句话说得好:社会资源的合理分配就是高的配矮的，美得配丑的。身高并不能说明一切，一个人的评判标准事多方面的，女生喜欢人高马大的是因为看上去能给他们安全感，可是现实社会确实如此吗？我看不一定，很多男防抓取，学路网提供内容。一位卖了很多年，一位是车站的熟人。婆婆对一岁的孙子从来都没有出钱出力，就证明你们往来不多。而孩子由外婆带的时候，外婆因为照顾孩子自己摔倒致骨折，这个时候你去关心婆婆要不要来看你母亲，你不觉得自己关注的方向错了吗？现在城市里面的亲家，除防抓取，学路网提供内容。老汉 每天给车站管理人员送报纸，说是自己卖剩下的。后来慢慢熟悉了，就开始大吐苦水，说自己女儿 高考不想看她没书读。终于进站卖了。他发现，有座位的人喜欢看，中年男人喜 欢看，有大事时候很多人愿意买。于是， 老汉是念新闻的卖报纸，原先没有打算买 的人都买了。其他人卖不下去走了，他买 下报摊，定期搞优惠。后来为熟悉客户提 供订报服务。老汉女儿把肯德基优惠券带 回家，夹在报纸中成了促销手段。消费心理学是研究消费者在其消费活动中的心理现象产生、发展和变化的一般规律 的科学，它是心理学原理在消费领域的应 用，是一门应用性的交叉学科。19世纪末德国心理学家威廉?冯特创立了心理实验室。1901年美国心理学家沃尔特?D?斯科特提出将心理学应用到广告活动中，并出版了 《广告心理学》，从而开辟了消费心理学 研究的先河。对消费者心理过程，心理状态，个性心理的研究(内部因素) 对影响消费者心理的社会因素，经济因素，市场环境的研究(外部因素) 消费者的心理活动过程。任何心理活动都有它产生、发展和完成的过程。这些过程包括认识过程、情感过程和意志过程。同样，消费者从进入商店之前到把商品 买去使用的这整个过程，一般来说也存在着 对商品的认识过程，情感过程和意志过程。以视觉为例 以视觉为例 看到冷色（绿、蓝）则有反效果例子？ 快餐店的橙色装饰可以使人产生饥饿感 医院接待室的蓝色和粉色可以减轻病人焦虑 红色用在餐馆中可以使人吃得更多 红色让人失去时间感，可以用在赌场 雀巢公司的速溶咖啡在最初推向美国市场 时遇到很大障碍，实际销售额与目标销售额相 差很远，问题在哪里呢? 公司组织研究人员进行市场调查时发现，人 们普遍认为速溶咖啡没有传统的煮制咖啡 味道好，并且，购买速溶咖啡的家庭主妇 们被人们认为是“懒惰的”和“不称职 的”。于是，公司发起了一场改变人们对 速溶咖啡现有观念的促销活动，以破除人 们先入为主的信不过速溶咖啡味道，并拒 绝接受它的抵触心理。公司邀请一批家庭主妇做试验，首先给 她们蒙上眼睛，然后将分别盛有速溶咖啡和 煮制咖啡的杯子放在她们面前让她们品尝， 并说出哪个杯子里的咖啡更好些，结果出来 了――速溶咖啡的味道丝毫不逊于煮制的咖 啡，雀巢公司以此为契机，为速溶咖啡展开 了猛烈的广告攻势。心理学家的研究表明，价格尾数的微小差 别，能够明显影响消费者的购买行为。一般认为，伍元以下的商品，末位数为9最 受欢迎； 五元以上的商品末位数为95效果最佳； 百元以上的商品，末位数为98、99最为畅销。尾数定价法会给消费者一种经过精确计算的、 最低价格的心理感觉；有时也可以给消费者一 种是原价打了折扣，商品便宜的感觉；同时， 顾客在等候找零期间，也可能会发现和选购其 他商品。如某品牌的54cm彩电标价998元，给 人以便宜的感觉。认为只要几百元就能买 一台彩电，其实它比1000元只少了2元。尾数定价策略还给人一种定价精确、值得 信赖的感觉。马斯洛需要层次理论 生理（食物，药品，饮料，健身器材） 安全（保险，防盗器材，保险柜） 归属（服装、娱乐休闲） 尊重（衣服、家具、汽车） 自我实现（教育、渡假） 对北京某商店购买糕点的消费者进行调查，发现他们的购买目的基本属于两类：一类是本人 自己食用或与家人一起食用；一类是送礼用。如果自己食用糕点，最先考虑什么？ 如果购买糕点送人，最先考虑什么？ 前一类选商品时考虑的因素依次为：风味、营养、名气、包装。后一类消费者则是包装、名气风味、营养。将8名被试带进房间，让他们看黑板上 画的四条线――其中三条是紧挨在一起， 另外一条离它们有一段距离。然后询问他 们，三条放在一起的不等长线条中，哪一 条和第四条一样长。其中7个人是实验者 安排故意说错误答案。一无所知的被试安 排在最后宣布答案。安排37名真正的被试，每人作18次实 验即报告18次。没有其他人提供其他信息。结果只有2人总共犯了3次错误。在另外一个实验中，50名真被试分别 安排在其他成员均是假被试的实验组里， 总共有37人共犯194次错误。每次错误和 群体所犯错误相同。我们如何将此运用到推销中？ 推销中的阿什齐模式 推销中的阿什齐模式 把一些小企业的老板带到一个地方参加销售展示。当每种设计被展现时，作演示的推销员迅 速浏览群体中每个人的表情，以便发现最赞赏 该设计的那个人（如他不断点头）。然后，询 问点头者的意见。推销员请他详尽地发表评论 意见，同时观察其他人的神情，以发现更多的 支持者，并询问下一个最为赞同者的意见。一直问下去，直到那位起先最不赞成的人被问到。这样，鉴于第一个人的榜样作用， 以及群体对最后一个人产生的压力，推销 员使群体中的全部或大部分人公开对该设 计做出了正面的评价。北方人和南方人洗脸方式往往不同。大多数北方人洗脸时，先将双手浸入水中， 把脸抹湿，再抹上肥皂，然后用手捧水把 脸洗净，最后用毛巾把脸擦干。南方人则喜欢先把毛巾在水里浸湿，绞 干之后再擦脸。我们应该如何根据以上信息进行不同地 区商品的营销？ 两种不同的洗脸方式，使南方人和北方人各自对毛巾的厚薄、柔软程度、吸水性能 等产生不同的要求。北方人要求毛巾厚实、 吸水性能好，南方人则讲究毛巾要质感柔 软，大小适中，便于绞干。方便面营销厂家应该根据不同销售地区，消 费者的不同消费习俗和不同需求，组织生 产、销售不同的商品。文化方面： 一家制造水上娱乐产品的公司在马来西亚蒙受 巨大损失，原因是其公司产品主导颜色是绿色， 而绿色在马来西亚则与疾病有联系。百事可乐将其在南亚的霸主地位拱手让给了可口 可乐。原因是其不恰当地将其销售设备和冷藏箱 的颜色从原来的蓝色改为浅蓝色。在南亚，浅蓝 色代表奔丧。绝大多数中国商务旅行者对联合航空 公司上服务员在环太平洋航线为头等舱的 乘客举行的欢迎仪式而震惊。在这个仪式 上，每位乘务员很自豪地佩戴一朵白花， 而白花在亚洲是死亡的符号。情境 问题意识――信 息搜索――评价 选择――购买― ―使用――购后 评价 文化影响 人口群体 社会地位 家庭 内部影响 知觉记忆 动机个性 情绪态度 自我概念和 生活方式 需要 体验与商品获取 某饮料生产企业，为了解消费者购买饮料的情况，作了一次抽样调查。调查对象为 家庭主妇。请设计你认为可行的调查问卷。（一）研究的取样问题 （二）研究被调查者的数量 （三）对调查结果的分析 研究的取样问题，即“问谁”的问题，也就是你以什么人为样本。很明显，这是不论利用哪 种方法都需首先解决的问题。消费者的职业、性 别、年龄、所在地区、民族等等不同，其意见很 可能不一样。因此，需要根据各类消费者占总人 口中的比例，或根据产品销售对象的特殊性来进 行科学的取样。在心理学的研究中，取样的方法主要有随机取样和分层取样两种。一般来说，邮寄问卷的调查方式回答者比率最少。在这类调查中，调查单位、信件的形式、 邮件的种类、使用的信纸、问卷的长短、回答 的难易程度、问卷设计是否有趣以及问卷写作 的文体等因素，明显地影响回答者的比率。在走访或电话调查时，由于增加了调查者和被调查者的接触，应答率要高些。由于调查者缺乏训练或者考虑不同，对各种消费者调查结果的分析不当，有可能导致错误的 结论。为了防止这类错误，就要懂得如何去估 价和分析对消费者意见调查的结果。在分析时， 要考虑调查对象的个性、代表性、调查方法、 范围、主持的团体或个人等等因素。观察法 观察法 如在美国一些超级市场里，设有专门用来观察消费者购买过程的摄像机，企业决策者定 期观看那些顾客购买商品的拍摄记录，通过 它来分析消费者需要和潜在需要。国外广告公司为了调查家庭收看某电视台节目的情况，常在许多家庭的配合下，在电视机上 装测听器，记录这个家庭每天收看的起迄时间， 收看哪个电视台的节目等等，然后由调查人按 期到每家收集记录，带回公司进行整理分析。这样，不仅可以查出家庭收看得最多的电视台 和节目，还可以了解各个家庭每天收看电视节 目的具体时间。1966年美国的威尔斯和洛斯克鲁两人，在 超级市场内所进行的消费者心理研究，是运用 观察法的典型实例：他们在超级市场的谷物食 品、糖果、洗衣粉等柜台前进行了600小时的观 察。从消费者进入这些柜台的过道开始，直到 离开过道为止，观察消费者的各种活动，作了 1500条记录。通过观察记录的分析，研究消费者的结 构，如男性和女性所占的比例，成人和儿 童所占的比例等；研究当几个人在一起时， 是谁影响购买，谁决定购买，以及消费者 在购买前对商品包装、商标、价格的注意 程度等。这些观察，不仅为了解消费者的 一般心理规律提供了资料，同时还为商店 改进经营策略提供了依据。访谈法是访谈者与受访者之间面对面有 目的地交谈，通过口头信息的沟通了解受 访者对所调查内容的态度倾向、心理反映 的一种方法。访谈法的优点很多。由于是面对面的调查和直接交谈，受访者对商品的各种心理反 映与心理要求，及各种心理现象的产生、 发展和变化的情况，都可以获取第一手资 料。不存在回收率高低的问题。访谈者可以马上看到或听到被访者的反应和意见，反馈迅速，这是其它方法所不及的； 访问者可以根据访问情况改变提问或停止访 问，灵活性比较强；如果同时与几个人访谈， 成员间的相互影响，可以扩展交流信息的范 围，容易避免夸张的、虚假的或不负责任的 反应。当然，也有可能只谈表面情况，不愿 发表自己真实看法的情况。4.尽量做到言简意赅，费时少而效果好。问卷法 问卷法 问卷法是用书面问题或表格，让消费 者回答、填写，然后汇总调查问题或表格， 进行整理、分类、分析研究他们心理活动 的一种调查方法。1950年前后，速溶咖啡作为一种方便饮料进入美国市场，与生产者和经营者的想法 大相径庭，这种被他们认为方便、省时、 省力、快捷、价格适中的新商品并不受消 费者欢迎，问津者寥寥无几。当直接询问 原因时，消费者回答是不喜欢速溶咖啡的 味道，但都没有人能确切说出普通咖啡豆 加工后和速溶咖啡的味道有什么不同。所以企业对调查的结果感到茫然。加州大学的学者认为：消费者并没回答他们拒绝购买 的真实理由，而“味道”只是一个托词。他 猜测消费者心理可能有一种潜在的东西在起 着真正抵制的作用，而不是咖啡味道好坏的 问题。于是采用了一种间接方法进行深入调 查消费者对速溶咖啡的态度。在调查中，他首先制订两种类似通常使用的购物单。这两类购物单中，各开列数种 食品，除咖啡外其余项目完全相同，咖啡 一项中，一类写速溶咖啡，另一类写新鲜 咖啡豆。两组各50名家庭主妇，要求她们描述按购物单买东西的家庭主妇的个性。调查者要 求两组家庭主妇们对自己购物单上的所有 食品作出回答，但真正要调查研究的只有 咖啡一项。这种间接的方式能够使被调查者（或被测试者）较为真实地反映出自己的“个性深 蕴”。结果，调查发现，家庭主妇们认为 购买速溶咖啡者被认为是懒惰，无计划， 邋遢，没有家庭观念的人。而购买鲜咖啡豆的家庭主妇，被认为是有生活经验，勤俭，会安排，有家庭观念的 人。通过分析调查结果，终于找到了消费 者不愿购买速溶咖啡的真正原因是心理因 素――情感的偏见，而不是商品本身的质 量原因 。“症结”找到了，企业“对症下药”，改变了原来推销宣传的重点，由强调商品 的省力方便转到介绍商品味美，销路迅速 打开。由这个实例看出，调查使用的方法 和技巧是非常重要的。实验法 实验法 （一）实验室实验法就是在实验室内借助各种特设的心理分 析仪器进行研究的方法。它可以严密分析 商品营销活动中心理现象的某些方面，所 得的结果一般较为准确，如广告心理效果 的测定等。但实验室实验只能研究简单的 心理现象，对于复杂多样的个性心理特征 是不适用的。所以结合商业服务实际来看， 这种实验法应用范围太小。（二）自然实验法就是在商业服务工作中，有目的地创造 某些条件或变更某些条件给顾客心理活动 以一定的刺激或诱导，从而观察顾客心理 活动表现的研究方法。自然实验法具有主 动性，能按照一定的研究目的获得比较准 确的资料。因而，它在商品营销活动中， 有着广泛的应用范围，是较实用的一种研 究方法。是市场经济条件下使企业的经营活动与消费者需求双方最佳结合的手段。全业务运营时代中国移动如何应对竞争答：在此形势下，中国移动的竞争重点要集中于有效的业务领域，首先还是放在维护现有的网络和客户群体上，重点经营高端用户，其次是进一步深化集团客户市场，扩展家庭市场，重点放在收入型业务上，以差异化战略为主，培养针对客户需求的深度洞察力和...移动全业务是什么？答：移动全业务包括移动电话业务、固定电话业务和宽带业务。现在不但移动有全业务，联通、电信也同时具有全业务。中国移动到底怎么转型？问：请详细说明下，方向和转型的背景。谢谢答：全业务转型2009年的春天全业务的竞争，尤其是在集团客户市场竞争对手借助其资源或者关系优势真的来挖墙角的时候，我们表现的有点手足无措。尽管我们可能知道全业务重组后，我们将会在哪些地方遭遇“友邦运营商”激烈竞争，我们也知道从牌照到内...
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