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手游社区运营平台选择与运营技巧
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从最初的攻略咨询到当前的UGC社交，网络社区一直是玩家在游戏以外的集散中心，获取更多游戏相关信息。进入到手游时代，社区运营也开始逐渐被定义为补充玩家需求的存在，越来越被运营人员所重视。
在年这段初期，手游玩家和手游产品都并不成熟，各方对社区的需求和重视程度不高，但也有突出的个例被业内所注意。比如邢山虎就用个人微博行使半个《我叫MT》官方微博的功能，这让大家了解到除营销以外，微博更能聚集引导当时大量“两耳不闻窗外事”的手游玩家。
对于早期的创业团队来说，各方面的资源都极为有限，老大既当商务又当客服属于无奈之举。之所以称邢山虎为个例，主要还是因为他还是网文作者“说不得大师”时，就深谙与消费者打成一片的互动玩法。其次作为从业十余年的老游戏人，形山虎在充分了解游戏核心内容，并做足与核心玩家平等的姿态，起到了对玩家和媒体舆论引导作用。这些道理虽然简单，但是持续做微博运营的人力成本非常高，这类又有时间又有精力又拥有决策权的“运营专员”是在太稀有。
虽然说不得大师的这条微博有点“秀”，但唾面自干的精神不是每个厂商老大能有的：
社区平台首选什么?
随着近年手游玩家的游戏年龄增长，对手游的认知和经验也日渐成熟，越来越多的手游厂商开始意识到社区运营的重要性。首先论坛或贴吧的舆论方向，就必须捏在厂商自己的手中，而不是让其自由生长的放养。
发展到现在，各大小厂商的社区运营通过学习和积累，已经建立起较为立体的模式。官方微博、官方论坛、微信公众号、百度贴吧成为最重要四大阵地，其次是媒体论坛、渠道专区，以及知乎豆瓣等社交平台。对于这些社区，并不是一口气全部吞下就等于做好了社区运营。根据产品自身属性和用户群体画像，相关网络社区的侧重点也就各不相同。
微博：以信息发布、舆论引导、周边文化输出为主，140字+9图能承载的信息量决定了微博不可能成为攻略索引、玩家交流的平台。因此微博最重要的工作还是以官方立场单向输出信息，尽量避免与玩家的直接交流，最好是向官方论坛和客服中心引导。
公众号：微信当前的功能愈加丰富，因此能担起更大篇幅的公告信息和官方福利发放任务。此外，官方微信还能起到将渠道用户拉到官方用户中心的作用，搭配高价值的福利礼包或现金返利活动，更有事半功倍的效果。
论坛和贴吧：玩家最大的交流平台，如果初期限于客观条件难以搭建与维护官方论坛，那么尽早获得百度贴吧的权限就成为最重要的事。当大量玩家集中在大型社区，舆论和民情的引导，负面信息的控制和澄清，都需要运营人员及时妥当地去完成。
——在这里额外重点提一下，以2014年的报价为例，最低交每年三万块钱，完成企业贴吧认证，就能获得包括吧主在内的贴吧一切权限。一个中立的兴趣社区变成官方论坛，好处坏处都有，如果是手游产品名和其它既有事物重叠，有可能因鸠占鹊巢而引起贴吧原住民的激烈反应。
舰娘吧70W事件让广大玩家第一次真正意义上接触到贴吧背后的商业运营：
维基信息：百度百科、百度知道、知乎作为新老三大平台，能为产品信息向玩家传输起到辅助作用，但相对难度也是由易到难。比如在用户素质普遍较高的知乎，切忌找水军敷衍地自问自答——百度知道无脑铺量是为了优化百度SEO权重，在知乎上则是要被举报进而砸口碑的。
社区运营需注意哪些细节?
目前相对成熟的手游运营已进入精细化的运作阶段，用户下载不能代表留住用户，引导用户消费乃至多次消费，关注大R用户的反馈信息，才是延长产品营收周期的正道。因此站在厂商的角度，运营手游社区存在着几个问题：
玩家在互联网上分布较散，对社区平台的选择也各不同先，留存难且难伺候;
百度贴吧作为一个便利入口，已成为培养大量初级和中级用户的集散中心，但目前已呈现出“不买的话就失去一个重要阵地，买来运营又很麻烦”的鸡肋状况;
在手游社区中活跃的玩家仅是少数，其反馈的意见和数据并不具有代表性;
若以内容信息为社区运营的主要工作，那么就需要投入大量的管理资源;
过于看重大型的第三方社区，又很容易导致用户被其它产品抢走;“如何评价”体是知乎上较为常见的社区营销套路：
大部分第三方社区的运营方式仅限于发礼包、做活动、送周边，厂商提供资源配合，但大部分情况都是成效不大。
那么需要解决这些问题，从根源上运营人员就需要事前考虑好几个问题：
1、通过什么方式让玩家关注到——产品前期可通过广告投放、媒体发稿、圈内推荐等方式建立铺垫。随后在产品测试期，媒体发稿的内容中切记插入官网、论坛、贴吧、微博等链接，以及公众号二维码图。即便媒体编辑多数时候会删掉这些信息，但只要有一家媒体没删，那么它就会在玩家百度搜索的时候成为一条重要入口，此外也能为SEO优化起到些微帮助。
2、如何节省社区管理成本——当用户进入到社区后，就同样需要考虑留存维护。因此第二部是组建一个社区管理团队，在这方面不同公司有不同做法，比如外包给PR团队或聘请资深玩家等。从个人经验来讲，用一名公司内部的运营专员来负责管理多名聘请的资深玩家，这种模式相对稳定也是端游时代比较常见的做法。玩家管理员的表现作为运营专员的KPI考核，薪酬则是以点卡为主、少量游戏周边纪念品为辅。
3、社区该向玩家提供什么——普遍情况下，大厂都提倡客服与运营两个部都参与到社区运营和管理中。社区的日常活跃、维护与问答属于客服部的工作，应由客服人员保质保量完成，包括回复的专业程度、及时度与抱怨处理的合理程度;而运营人员在制作与发布内容时，还应及时收集游戏BUG、关注用户体验与满意度。
客服的服务：社区的特点是交流无障碍，公开化的交流让社区运营人员必须把握好度，不要因为关系的亲疏远近、充钱的多少表现出不同的服务态度。例如，有些非R玩家因账号被封得不到解决，发动了整个公会来抵抗GM的服务不公，使整个事件变成了恶性投诉事件。
运营的内容：支撑手游社区的核心一定是内容，好的内容包括攻略资料、最新咨询、社交互动以及周边文化的延伸。作为官方运营，只需要比当前随便百度搜索出来的那些第三方社区更专业和权威，自然就能吸引用户关注。可以确认的是，当前搜索任何一款手游，从几十字一篇的攻略稿到过期礼包，大量零碎而无用信息充斥在网络上，对此玩家也需要一个正常稳定的手游社区。
4、UGC内容的自然发展——不同的玩家群体各有自己关心的的内容，为UGC内容建立生态空间，首先需要满足的是不同玩家的社区需求，其次才能打开社区交流、催生UGC内容的氛围。而玩家基本可以分为四大类：
小白玩家(游戏初级用户)——攻略/礼包;
核心玩家(游戏深度用户)——版本/活动;
问题玩家(有问题才访问)——服务/效率;
外围玩家(长期浸泡社区)——话题/交互。
只要能让四大类玩家交织在一起，随着他们之间的互相碰撞，价值颇高的UGC内容就会产生，为整个社区带来更大的活力和传播影响。
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平台对比：个人卖家如何选择亚马逊、速卖通、eBay和Wish？
昆plus作者：昆plus
很多卖家不知道该如何选择平台，下面为大伙系统的分析一下目前几家主流的跨境电商平台(、、和)。
这4个平台以前都可以以个人身份注册，但是现在我建议大家都要以企业的身份入住，这也是符合平台发展趋势。平台要的是有一定能力的卖家，最少你也有一个企业。
1. 平台费用对比(以美国站为例)
这个表是我最近总结的，各平台费用对比都是以最高的费用算。
费用上来看，速卖通收的最多，但是这些钱是可以返回的。只要你达到一定的销售额就会返回。亚马逊每个站点的费用也是不一样，美国日本欧洲都是不一样的。不过相差不大。ebay的费用就~太多了，看起来都不多，你稍微不注意就会被扣钱。论哪家收费强，还是eBay当之无愧。wish最好，没有平台费用。
下面单独说一下eBay的店铺费用体制。
eBay店铺分初级，中级，高级。
初级店铺24.99，可以上传一口价250个，拍卖价250个。超过250个，每上传一个一口价$0.2，拍卖价$0.25。
中级店铺和高级店铺可以根据表对应参考。还是ebay会玩。eBay除了店铺的费用，还有功能费用，比如你上传一个产品，如果你想添加特殊功能，比如当鼠标放到标题图片的时候有一定的特效加粗等功能。如果你设置1天或者3天，那么还是收费的。当然你编辑完一个产品，会有一个价格预览，可以注意一下。
佣金上，每个平台收取也不一样。ebay其实也可以算15%。也就是说目前来说速卖通算是最少的。ebay店铺是收取9.15%，根据不同类目也有所不同。
paypal也是后去佣金，每一笔是3.1+0.3%的一个佣金，当然这个佣金不是不变的，你收取的额度越大，佣金越少。paypal会有一个阶梯式的佣金。你可以去paypal
的后台找客服索取佣金表。
2. 汇款周期对比
速卖通一般最快的放款是3天，这也是根据店铺的信誉程度来定的。eBay也算是根据店铺信誉度，有时候也是即时的。也就是说顾客只要付款，你就可以提现。wish是和亚马逊都是14天。
3. 竞争角度对比
我们从最简单的2方面分析，也是最直观的注册门槛和使用操作。
速卖通现在要求必须是企业，而且有商标才可以入住。速卖通只要求TM，即便这样我还是认为速卖通竞争还是蛮大，毕竟是阿里巴巴的产品。为国人量身定做，只要做过国内电商的人基本都会操作。而且入住的都是国人，价格可想而知，竞争度算是比较大。
我们是去年入住的，基本上交钱就可以了。现在入住需要长时间就不指导了。
Wish目前入住也是比较简单，最大的困难就是需要找一份当地的报纸，注册门槛也非常低。后台操作也算简单，现在都是用第三方ERP软件操作，批量上传产品。注册以及操作门槛低。时间：基本7天可以搞定
eBay目前企业入住需要90天水电费账单，入住的门槛有一定难道，注册一个ebay账户最快也要保守2个星期。这是在顺利的情况下，如果出现审核问题，又要拖延。ebay的后台操作都是全英文，所以操作上有一定的难度，如果熟悉了后台其实还是比较简单的。
亚马逊现在注册账户是最难的，如果你想企业入住，也要水电费账单甚至银行对公账户账单。而且这几个月也要美国二次验证。最保守1个月下来。亚马逊后台操作可以也不算难，熟悉1-2天就可以上手操作。
4. 投入资金对比
亚马逊：如果想做好亚马逊，就必须做，做FBA就必须要压货。所以亚马逊是投入资金最多的。
速卖通，wish，ebay都是以自发货为主。当然做的好也可以做海外仓。自发货前期操作的成本就相对比较小。
5. 平台运营
亚马逊是以主打精品模式为主，也就说你店铺只有一个产品也可以，亚马逊是没有店铺概念，也没有类目权重这一说，你可以在你店铺上传任何产品。当然有些类目需要审核。亚马逊是属于精耕细作的平台、转化率是4个平台最高的，利润也是最高的。
ebay，速卖通，wish都是需要铺货。也就是为什么很多做之前平台的卖家都问，需不需要铺货。ebay和wish也是可以上很多不同类目的产品，速卖通则不一样。你入住什么类目，就只能上当前类目下的产品。ebay速卖通wish前期我们可能需要普一些货。等后面有爆款就需要精心维护。
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