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社会化电子商务(social commerce)
　　社会化电子商务是一种新的衍生模式。它是借助社交网站、、、社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、口碑影响力、用户提供内容等手段对进行展示、分享和，达到有效推广商品的目的，是电子商务一个有效的推广渠道。
　　1．会员消费的被动需求模式
　　会员消费的被动需求模式，是指并不是主动去产生消费需求，而是在受到其他会员购物分享的影响下，被动产生的。的与其他会员的主动分享有很强的相关性。在通过口碑相传和其他会员的商品分享，会员受到的兴趣激发而产生消费需求，这里，口碑起很重要的引导作用。
　　2．用户引导消费模式，会员容易受消费行为影响
　　在社会化电子商务的模式中，会员对某一商品的往往会因为其他会员的分享、点评以及图片展示而被激发。这是典型的一种用户引导行为，这种不是由商家来引导的，而是有具有社会属性的用户之间的口碑分享而触发的。显然，这比商家直接引导和宣传更有。从的角度讲，人往往有模仿与自己处于同样境遇的人的行为的趋向性。在会员的眼中，其他会员的好评往往会促使其去模仿，进而产生。
　　3．社会化电子商务扮演导购角色，是用户本身
　　社会化电子商务是基于用户分享商品信息、点评商品、和分享商品的使用体验来与其他会员进行互动，以此建立具有社会属性的社交关系，社会化购物分享系统提供这一个分享平台，每一个会员自己创造内容，对于其他会员来说，起到导购作用，这种作用的影响力要远远大于商家自身对产品的。
　　社会化电子商务，简单说来就是通过社会化的方式，利用用户之间自主进行的商品内容的与分享，来引导其他用户产生购买或者消费行为。
　　我国社交化电子商务平台具体可分为以下几种：
　　一是依托现有的电子商务服务构建社区。这种模式主要被发展成熟的电子商务企业所采用，特别是、、B2B企业。其中运作的比较成功的有：的凡客达人、的淘江湖，以及的人脉通等。上述几种平台都是基于自身的电子商务，一方面，通过社会化平台的，如买家秀、购物相关话题的分享和交流，加强用户与用户之间、用户与网站之间的联系，增加用户的黏度；另一方面，通过稳定的电子社区关系促进用户的，从而加速电子商务发展。
　　二是第三方社会化电子商务平台。这种平台本身并不提供产品或，而是构建于现有电商企业的产品或服务。平台通过自身的个性化服务吸引并汇集稳定的用户群，拥有一套自己的关系圈，关系圈的建立是独立于电商企业之外的。在中国，比较有代表性的网站有美丽说、等，这类电商平台为众多的网购用户提供了一个交流彼此购物心得乐趣，分享相关购物资讯，以及结识更多具有相同购物爱好朋友的场所。
　　三是基于社区的社会化电子商务。现在互联网上形成了非常多具有相当影响力的社交平台，比如FaceBook、、新浪微博等。如果能够将这些具有庞大用户群体的社交平台与电子商务进行，实施，不论对于平台本身，还是对于个人与企业用户，都是极具吸引力的。比如：新浪微博的一款第三方应用微跳蚤，其本质是二手商品的交易应用，为微博用户提供发布、查询、评价信息的服务。
　　社会化电子商务的本质就是通过用户之间的交流分享促进用户的购买行为。如今，社会化电子商务这一已经取得了广泛的认同，如何深刻挖掘商业价值，其核心内容就是进行的设计。目前，我国社会化电子商务的主要盈利模式如下：
　　一是。不论是在Web1．O还是Web2．O时代，广告收入都是重要的收入来源。而社会化电子商务平台因聚集了众多具有相同偏好与需求的而更加受到企业的青睐，因此，越来越多的将的重心转向。社会化电子商务平台的80％的收入来源于广告。比较常见的广告形式有：传统的文字图示广告，如、、等；动感的插入式广告以及；将、巧妙融入游戏或组件的。比如，开心网就将众多的汽车品牌及其产品图片植入到争车位游戏中。
　　二是佣金提成。采用该种盈利模式的多为第三方社会化，这类电商平台并不直接提供出售商品，而是从交易中赚取佣金。这种盈利模式的优势非常明显：不必体系，也不用操心。美丽说网站中有大量用户进行自己喜好的商品图片与的发布和分享，好友则通过信息图片直接链接到B2C或C2C电商网站的商品购买页面中，每成功一笔交易，B2C或C2C电商网站会按照协议比率返回数额不等的给美丽说网站。蘑菇街的运行方式也大同小异。不过，这种盈利模式过于依赖B2C或C2C电商网站。比如，美丽说每个月为淘宝带去7亿的交易额，蘑菇街90％的商品也引导到淘宝网成交，如果一旦淘宝的运营陷入困境，对于美丽说与蘑菇街则是惨重的打击。
　　三是增值服务。增值服务的一种形式是收取会员会费，用户通过交费成为会员，从而获取有偿服务以及普通用户所不能享受到的特殊服务。如百合网、智联招聘等，都是凭借会员收费模式获得网站长期稳定的。
　　另一种形式则是通过提供增值虚拟服务，鼓励用户进行虚拟物品消费。如在的“QQ农场”游戏中，就是通过装备道具的购买刺激用户的。为了更好地刺激虚拟物品的，众多电商企业发行，如腾讯的Q币，校内的校内豆等。
　　四是第三方插件应用分成。以往很多的社会化电商网站都是自主开发组件与游戏，但是网络小游戏的生命周期非常短暂，难以保持持久的用户吸引力。基于这种考虑，现在的社会化电商网站往往选择将自己的成为开放式的平台，吸引第三方公司搭建APP供用户自由选择，从中获取分成。
　　社会化电子商务以强势席卷全球，但是一个严峻的事实摆在我们面前，绝大多数的社会化电子商务网站陷入亏损当中，并且上述的盈利模式大多过于依赖网站自身流量。为了保证社会化电子商务网站的持久稳定发展，必须进行盈利模式的。
　　一是进行多元化广告形式设计。每个社会化电子商务网站所针对的目标客户群体不尽相同，而且每个网站都形成了由具有相同爱好兴趣的用户所组成的群组。有鉴于此，社会化电子商务网站可以帮助企业对用户的偏好、等进行及分析，针对某个特定的目标受众群投放网络广告，从而使得广告的精准度与针对性进一步提高。比如，体育用品生产厂商就可以通过向体育爱好群组进行广告投放，甚至可以实现“一对一”的投放。
　　传统的往往出现在用户感兴趣的内容周围，其实很难获得用户的关注。我们可以转变广告设计思路，由用户被动接受广告向用户主动参与广告转变。活动广告就是一种典型的用户参与广告，也是参与度和互动性最好的广告形式之一。注意的是，必需保证活动的与形式契合目标受众的兴趣，并找到新颖独特的创意点，才能最大程度获得用户的关注，激发用户的参与性。
　　二是拓宽增值服务的种类。社会化电子商务网站可以拓宽增值服务的种类，比如说依据自身的庞大用户群体，向企业、、团体或个人提供收费问卷调查服务，按照参与调查的用户人数进行收费，甚至还可以帮助企业进行专业的调查分析，进一步增加收入的来源。
　　另外，还可以引入竞价排名与关键词竞价服务，这一服务的与、百度相类似，即通过出价的多少决定及相关商品页面、微博或在用户搜索结果当中的排名，出价越高，排名越靠前。
　　三是引入SOLOMO模式。2011年2月合伙人、北美创业投资教父提出了模式，SOLOMO是的缩写，就是将社交、与相结合。简言之，模式就是通过互联网向有共同需求的用户群体提供本土化的服务，有效地将线上线下进行整合。在我国，已经开始模式的探索，人人网曾经为“康师傅每日C”发起了“鲜享新味”报到赢赠饮活动。人人网的手机用户通过“人人报到”和一款LBS产品在全国16个城市的39个试饮点报到，收到活动信息并参与饮品换领。在短短12天内，成功实现超过10000次的报到，线下换领赠饮的也达90％以上。
　　社会化电子商务无论怎么发展，是企业的根本目标。只有找到适合自身发展的盈利模式，不断进行盈利模式的创新，才能在激烈的当中占据优势。
　　一、社会化电子商务对市场营销的作用
　　(一)电子商务成为降低营销成本的社会化路径
　　电子商务的社会化演进历史从邮件、论坛、博客再到社交网络，是一场信息方式低成本替代的变革。看邮件，在论坛发帖或通过朋友的博客去经营关系需要跟多时间，而现实中的社交需要投入更多时间，金钱和感情。但在都是免费的基础上，要获得信息就变得非常低成本。它崇尚的多元并存和分享的的精神与的精髓不谋而合。社会化环境影响下的市场营销结合网络的快捷、方便的优势，提高了企业的营销效率。充分运用这种高效性并把有效信息综合到销售活动的各方面，引导企业把社会化电子商务当成进行和的一部分。
　　(二)社会化电子商务是维护客户关系的有效纽带
　　从的需求本质来看，购买过程分为五个阶段五个阶段，产生需求、资料收集、选择评价、决定购买、。在这个五个阶段中，社会化媒体对购买过程的每个阶段都能产生一定的影响。社会化电子商务通过影响消费者的需求来促成交易。消费者很多时候没有寻求一种特定的产品，也没有确切的消费需求，只是在社会交往过程中受到其他消费者的消费诱导而产生了消费需求，比如商场促销时候，有很多人排队购买，即使那些东西并不是的，其他购买者的数量使他产生了好奇和从众心理活动，新的需求就这样产生了。社会化电子商务中一个重要的因素是图片，网站运营者提供免费的，可下载的软件使客户更容易上传照片并分享购物经验。这类软件不仅使消费者可以列出他们喜爱的产品清单，还可以自定义购物清单的照片，并为社会购物网站提供收入来源。例如，这些网站可以通过出售点击付费广告赚钱，也可以提供一些市场相关信息。零售商们还受益社会购物网站于增加他们产品的点击率，让本没有被消费者发现的产品脱颖而出。
　　二、社会化电子商务环境下现代企业营销策略
　　(一)以现代营销理念重视品牌意识和消费者影响力
　　的本质是排除或降低商品和服务市场流通过程中的阻碍，满足顾客对购物方便性的需求，提高顾客的购物效率，的出现使营销转变为一种以为中心，强调个性化的营销方式，与传统营销方式相比更能体现顾客的“中心”地位。在反思“社会化媒体如何影响品牌”时，全球品牌营销人员中的40％认为社交媒体对保持品牌诚信带来新的挑战。社交媒体使品牌和消费者处于一种极为公开、透明的环境，使营销人员“不再对信息享有绝对的”。消费者能够极大地影响甚至改变品牌营销人员的。顾客可以在购物前通过网络了解到相关信息，购物中可在家“轻松游逛”消磨时间，购买后有疑问可以与厂家直接联系。同时，企业也能节省传统营销方式需要花费的巨额促销和，降低商品成本和。品牌营销人员应该制定能够将社交媒体和营销计划战略恰当融合的和互动方式，学习如何让消费者参与到双向对话中。只有部署正确的体系，专注于消费者的专长以及他们对品牌的认识，品牌营销人员才能在悄然变化中取胜。
　　(二)加强企业的信息化硬件建设
　　长久以来，企业提出不仅是配备全部先进的硬件设备，建立一套高级完备的计算机集成系统，而是更强调对人员、、的有机集成。有统计表明，企业对硬件、软件，的投资比例存在误区，在信息化投资中，80％以上是硬件的，使得资金投入相对较大，但软件产品、网络产品的不配套，制约了硬件设备作用的发挥。是而非增加成本的举措，在软件选择上以适用为原则，小投入、分批量的配置设备，改变以硬件设施投资为主的观念，建立实惠而有效的信息化设备，并充分利用社会信息的数字化力量。信息化能促进了企业精细管理、资源高效利用，有效增进企业对的；及时更新客户基本数据，提高资料准确度，减少采购、、等环节的管理漏洞，适应高效率快节奏的。俗话说，商场如战场。
　　(三)加强建立CRM客户数据库系统
　　可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在同一个数据库里，记录每一位客户的与企业的全面沟通过程，包括他曾经索要过公司简介，或者他购买过的产品，各部门共享这个客户资料数据库，每个与顾客接触的部门都可以申请查询到这些数据，让顾客得到整体的关怀。CRM应用于与客户相关的的销售、服务和技术等支持领域，由专业人员提供个性化的，强调服务跟踪和分析信息的，并协同建立一系列“一对一关系”维护，在客户服务支持领域为企业提供业务自动化解决方案。通过信息分享和优化商业流程来降低企业经营成本，口碑相传吸引更多客户。企业要把电子商户渠道看作是客户关系管理整体战略的一部分，给一个公司的全景印象，实现客户关系完整、实时的信息传递共享。真正了解驱动客户忠诚的内在驱动力，改变狭隘的CRM只是把注意力放在客户购买产品的相关信息及客户今后会购买其中什么产品的上。
张民,何忠伟.食品领域中社会化电子商务应用初探.北京农学院学报.2012年4期.
郭好.社会化电子商务的盈利模式.经营管理者.2012年7期.
盛晓燕.社会化电子商务环境下现代企业营销策略探析.中国电子商务.2012年12期.
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你可能喜欢【干货】社会化电商爆发背后的几个趋势
作者: 百度百家来源: 百度百家 15:20:02
两个月前马云在一次演讲中语出惊人，他说“电商”将会消失，从明年开始将不再提及这个词。当然，马云所谓“消失”并非真正意义上的消失，而是电商加速去中心化成为一种社会化的商业形态。如果说电商冲击并重塑了商业结构，那么社会化电商则是电商的延伸，电商行业由此进入新的时期。与此同时，社会化电商平台正在成为资本市场的新宠，拥有80万店主千万消费者的云集微店就是其中代表。12月12日，云集微店在北京举办发布会，宣布获得2.28亿元A轮融资。本轮融资由凯欣资本领投，钟鼎创投跟投，泰合资本担任独家财务顾问。在我看来，资本市场所看重的除了其商业模式上的优势之外，还包括平台的品牌营销价值以及社会价值。社会化电商的爆发将对行业和社会带来哪些影响，从云集微店身上也可以略窥一二。资本与零售业寒冬中的一抹暖色从大的行业背景上看，云集微店获得该笔堪称融资的时间很微妙，一方面资本市场在经历过一轮投资热潮之后回归冷静，大量互联网创业公司因为资金链断裂濒临倒闭，而体量较大的企业也开始抱团取暖，整个资本市场处于寒冬的肃杀气氛之中。另一方面，实体零售业由于店租、人力成本的上升开始转向电商平台，而传统电商也因为流量集中模式成为各大品牌商的心中之痛，可以说整个零售业同样处于一场寒冬之中。在资本与零售业的双重寒冬之下，云集微店获得2.28亿巨额融资，这大概能够从侧面说明社交电商对资本市场的投资价值和对零售业的积极作用。更为值得注意的是，云集微店本身是不缺钱的。其创始人肖尚略在发布会上说：“作为一家快速成长的盈利的公司，作为一家账上现金流还躺着很多钱的公司为什么要融资，原因在于我们不希望小富即安，而是希望在未来五到十年能够在整个商业零售领域为这个国家和世界创造更大的价值。”不得不说云集微店在此时获得融资，对电商行业、零售业乃至整个互联网行业来说都象征着寒冬中的一抹暖色。肖尚略的演讲从头到尾都透露出积极乐观情绪，展示的是一股面向未来的崭新力量。他谈到电商行业未来五到十年的发展，认为互联网在商业领域的渗透已经到了一个新的阶段，四个字总结为“去中心化”。他谈到云集未来的发展，表示云集不仅要做中国的深度，还要做全球的广度，成为一家比、更值得信任的互联网上的“全球精品超市”。他用“新的零售，新的商业，新的未来”三个“新”作为演讲的结尾，在当下的行业背景之下，肖尚略的演讲对众多零售业从业者堪称一针强心剂。每一个成功的企业从一开始都是背负着使命来的，而每一个被资本选中的企业也都有其商业层面的独特价值。云集微店如何在寒冬之中获得巨额融资也有其内在原因。云集微店何以成为资本的选择？资本是逐利的，这显而易见。当许多电商平台仍然处于烧钱阶段时，云集微店已经展示出了盈利能力。数据显示，从2015年5月上线至今，云集微店入驻店主达到80万，单月销售额达到3亿元，已经实现盈利。在短短18个月内高速增长并实现盈利，我想这是资本市场看好云集微店的一个主要原因。除此之外，云集微店吸引资本的原因还包括以下几个方面。首先，云集微店在探索社会化电商的过程中创造了巨大的社会价值。其创始人肖尚略曾不止一次的提起过“社会价值”一词，在他看来能够为社会创造价值是一家企业能够长久的关键。过去十年，阿里巴巴直接或间接创造了4000万个就业岗位，这就是它的社会价值所在。然而今天的电商市场对于中小卖家而言，进入门槛已经变得很高，有人开网店赚得盆满钵满，有人却被挡在门外。用肖尚略的话来说就是商业阶层已经固化。电商门槛变高究其原因主要在于卖家的成本上升，同时也缺乏相应的营销能力和资源支持，而这恰恰是云集微店能够为店主承担和提供的。云集微店并不直接向消费者售卖商品，而是通过专业培训、IT系统赋予店主营销和零售能力。商品由云集微店集中采购，店主则无需采购任何商品，只要在后台任意勾选部分商品就可上架销售，物流和售后也由云集负责。这种轻量化的创业模式，迅速吸引了80万店主入驻，而云集也直接为社会创造了80万就业岗位。这种社会价值是无法用资本来衡量的。其次，云集微店的商业模式简单清晰且具备大规模复制特征。鉴于云集自主大规模采购商品的特点，我们可将云集微店看作一个自营电商平台，但它又不直接面向消费者售卖，而是为80万店主提供零售能力和资源支持，让他们成为平台的经销商。这种模式对于云集而言，实际上分散了它的风险，同时销售渠道可无限拓展，逐渐形成一个庞大的销售网络。对于店主而言因为没有任何成本与风险，所以其也愿意扮演平台经销商的角色，与平台达成一种稳固的合作关系。因此，这种简单清晰、稳固且可大规模复制的商业模式自然会吸引资本的注入。再次，云集微店的品牌营销价值凸显。社会化电商区别于传统电商最大的特点是，它的营销网络是基于社交关系链的，因此社会化电商有着天然的营销能力。举例来说，云集曾帮助泰国品牌卖掉了一千多万的Paratex乳胶枕，这相当于、、加起来的总和，而云集微店只用了两个月。“云集有80万店主，他们比大数据更清楚自己的父母、朋友是不是需要这个乳胶枕。”肖尚略说。在这种模式下，商品的销售过程实际上也是一次品牌传播的过程，但这种传播不是简单粗暴的流量式展示，而是基于社交关系链的社会化传播。80万店主背后是80万个社交圈子，品牌传播的覆盖范围之大可想而知。这必然会帮助云集微店吸引更多的优质品牌成为它的合作伙伴，最终形成一个品牌、平台、店主、消费者共同受益的零售生态。以上便是我对云集微店之所以成为资本选择的原因分析，云集获得2.28亿元的巨额融资并不是一个偶然，而是社会化电商发展必然触发的一个事件。社交电商从用户反感抵触到获得资本认可，这个过程并不。但随着社交电商成为常态化的存在，公众在对待商业的态度上形成一种全新的思潮，也映射出未来商业的发展趋势。社会化电商爆发背后的几个趋势云集微店的创始人肖尚略认为“去中心化”是未来电商的发展趋势，所谓去中心化主要表现在售卖主体和渠道的去中心化，过去售卖主体集中于大的零售企业和电商平台，未来人人都可能成为卖家，过去销售渠道集中于门店和网店，未来会逐步渗透至各大社交平台。有人说人人皆商的时代正在到来，我却认为是时代造就了人人皆商的局面。而云集微店恰恰顺应和迎合了这个时代的需求。社会化电商集中爆发，反映出商业在当前时代的发展特征或者说趋势。在我看来主要有以下几点：一是电商不仅“去中心化”而且“去精英化”，人人皆商的时代已至。移动互联网使人们的信息获取方式发生变化。传统电商是搜索零售，消费者通过搜索引擎获得购买路径。到了移动端，消费者的信息获取更多来自社交。与此同时，零售要素也有了巨大的变化：传统的线上零售靠的是货源、价格和服务，而移动互联网是去中心化的，谁拥有信任、拥有粉丝，谁就可以做好零售。“人人都可以成为商业的主导力量”这种认知开始形成，人人皆商的时代也逐渐到来。二是个人影响力和号召力的变现方式开始多样化。过去我们讲品牌的人格化，意为赋予品牌拟人化的特征，来对消费者形成独有的吸引力。品牌的号召力实际上是品牌所传达的某种格调、理念和价值观的号召力，作为售卖主体的个人身上同样有着各自不同的号召力，随着电商的社会化，将号召力变现的方式开始多样化。云集微店的80万店主中也有很多红人，他们选择云集微店来将号召力变现，本质上与罗辑思维罗振宇用收取会费的方式变现没有区别。未来更多的人将找到把自己商业号召力变现的方式。三是“共享”模式已成为主流的商业逻辑。一种商业模式必然是基于某个产业链条的，好的商业模式一定是链条各个环节都受益的，就是调动社会闲置车辆资源实现了平台、车主和乘客的三方受益，这种模式是由一种共享机制支撑的。云集微店不售卖商品，而是将零售能力和商品资源共享给所有店主，最终实现了品牌方、平台、店主、消费者的四方收益。这也是一个基于共享机制的产业链条，“共享”模式已成为主流的商业逻辑。正如电商改变了整个社会的商业形态与结构，社会化电商也对传统电商带来一场变革。以云集微商为代表的社会化电商平台在短时间内迅速成长，像一场疾风骤雨，冲刷着公众对商业的认知，使得电商呈现出一种全新的面貌，随着资本的注入将迈入一个新的发展阶段。（文/百家，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场）（注：如果你也有关于电商领域的运营法宝、营销创意、管理迷津......欢迎投稿至：，期待你的分享，共同成长。）
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