微采访:听一听真实的声音,瑞娜排毒训练营,梦想、改变...
------------------点击关注--------------------你应该了解《毒垢与疾病》：精彩视频，点击播放！春季常排毒，保护“小心肝”，在这春暖花开的日子里，玛萨集团召开了为期六天的瑞娜排毒专业培训，在这六天里，玛萨直营店员工积极参与，专心听讲，集团教育中心认真负责，严格考核，经过六天的蜕变，她们发生了太大变化，取得了令人惊叹的成果，她们，做到了为自己负责，为企业负责、为顾客负责！人物采访：区域经理邵总最大感悟：唯有专业才能征服顾客采访印象：邵总，一个有思想、有目标、有智慧的玛萨高管！玛萨传媒你好，邵总，感谢您在百忙之中接受我们的采访，请简要给我分享一下，这次瑞娜排毒训练营的学习感悟？好的，做为玛萨十几年的老员工、老团长，这次培训感触非常多。总结来说，主要有以下几点：区域经理邵总邵总感悟一：感恩玛萨平台，唯有学习才能进步2015是玛萨的培训年，在这里员工不仅能够得到专业能力的提高，更能丰富知识，在这个世界上任何一个投资都需要付出，唯有学习不用投资就能收获。公司安排的此次培训，切切实实的为员工着想，为服务好每位顾客打下坚实的基础。邵总感悟二：严格考核，才能有所收获经过此次学习，不再对瑞娜排毒无从下手了，而是觉得瑞娜排毒还是有章可循的，以往只有专家在店里我们才能够销售排毒项目，如今我相信我们完全可以达到自销的效果。只有专业才能征服顾客，培训就要拿到结果，此次培训集团总裁黄总非常重视，从美容师、顾问、店长到团长每个人都要将专业知识背诵的一字不差，即便是凌晨三点，不会背就是不能离开会场！邵总感悟三：会后有计划，启动有目标此次培训会之前，集团总裁黄总就已经为我们定好目标，按照玛萨独特的铺垫模式，配上我们过硬的专业，相信一定能够达成目标！人物采访：样板店店长孙华最大的感悟：培训改变员工，专业服务顾客采访印象：孙华店长，一位美丽干练、思维清晰、目标明确的玛萨中高层；通过自销训练营，她见证了自己与员工的成长！玛萨艳梅你好，我们最优秀、最阳光、最有能量的孙华店长，很感谢你热情配合我们的采访，针对采访提纲做了充分准备，我们很感动，也一定会把您的心声准确地表达，影响到更多的人。好的，我非常认可你们的宣传，现在是微信时代，无论对员工、对顾客都很有帮助的，希望你们持之以恒地坚持下去！对于这次培训，我的感悟主要有以下几点：孙华店长孙华感悟一：培训见证成长，自信源于专业通过此次培训，才了解什么是专业，才知道差距在哪里，很感恩玛萨大爱的王董提供这个平台，感恩睿智的黄总及总部家人为了这次课程夜以继日准备的课件，这次培训是有史以来最全面、最贴地、最系统的，有了这样的培训，才会有员工专业能力的提升，才能够拿出更加专业的技能去服务顾客！孙华感悟二：培训改变员工，敢于开口服务顾客孙华店长说，通过此次培训，员工真的改变了，自动自发的背诵专业，服务顾客，举一个店里的例子，这几天店长、顾问都在总部培训，店里来了一个顾客，美容师主动沟通顾客，一直向我询问窥镜的细节，并给顾客做检查。这在以前是不会有的现象，美容师都认为与顾客沟通是店长顾问的事情，跟她没有关系，她只负责随便说两句就行了。孙华感悟三：自觉背诵话术，专业留住顾客在样板店，有一个顾客准备移民到国外，准备到店里把卡项做完就走了，经过顾问专业的讲解，这位顾客被征服，决定做完瑞娜排毒再走。顾客说：“是什么项目这么专业，一定非常不错，听顾问这么一说，真的有种非做不可的感觉！”这只是其中的一个案例，孙华店长说，培训结束之后，我会开个启动会，氛围再深入打造一下，配上玛萨三线配合模式，此次瑞娜排毒，一定能够拿到想要的结果！产品中心优秀美导-苗苗和周丹苗苗人物采访：产品中心苗苗（左）最大感悟：不依赖客情靠专业采访印象：苗苗，一个阳光的女孩，一个有责任有担当的瑞娜服务导师，面对我们的采访，太多感触，侃侃而谈。学习感悟VS1态度决定一切玛萨的这种培训模式，改变了自己！她说，我原本很懒惰，不爱学习，但经过这次培训有激情、有学习的欲望了，更加佩服讲台上的老师，仔细、耐心、全面的为每位员工分析专业。２专业全面提升此次培训，将瑞娜这个项目分析的很透彻，从前期产品介绍、项目铺垫、话术演练、产品特色、顾客分析都一一讲解，让原本是白纸或者专业不熟悉的人，专业得到全面提升！３瑞娜排毒——传播美、积福积德的产品对自身的定义有了更清晰的认识，自己不是去销售的，而是传播爱，让顾客变美、变成健康的人。瑞娜排毒一个积福积德的项目，改变顾客健康，让顾客家庭幸福，生活美满！４售后跟踪有方法做过瑞娜排毒之后，身体会出现一些反应，之前不了解的时候，总是很着急，一边一边的打电话咨询教授，现在通过培训了解到这些都是好转反应，并有相对应的解决方法，这样一来，售后跟踪就有了方法。同时，也指导如何铺垫了，将顾客服务好了，才能达到老带新的效果。周丹人物采访：产品中心周丹（右）最大感悟：不靠客情靠专业采访印象：周丹，甜甜的笑脸，温文尔雅的谈吐，一位优秀的瑞娜服务导师，面对我们的采访，她这样分享。学习感悟VS1前面苗苗说的，基本也代表了我的心声，在这里，我再补充二点：２感恩企业：玛萨集团非常重视员工的学习，只有打造一个强有力的团队，在市场上才能有一个坚固的地位，玛萨之所以能够成为美业的标杆，就是源于玛萨王董战略好，注重培训。３专家才是赢家：专业非常重要，专业表现在与顾客交流对答如流，客人提到养生的问题时，你可以给到专业的回答，此次培训就让我们学到了专业，相信这些专业必定会铸就我们成为赢家！亲爱的美容师，请负责任地告诉你的顾客：瑞娜排毒，是一个行善积德的项目，是超越医院水准的项目，是你必须刻不容缓的项目……你排与不排，毒素都在堆积；你做与不做，我们都在这里！“ 点击最下方阅读原文，看精彩微杂志，做自我体检， 告别“毒来毒往”，你值得点一下！ ”传媒营销团队：设计/何婷文案/李艳梅
审核/卞春鹰声明：原创图文，欢迎转载，谢绝抄袭！---------------------------------------学习是最好的投资，复制是最快的捷径，探索和摸索是企业的最大成本！一个华丽转身，给你质的飞跃！专业网络团队专注后台留言，文字、语音、图片，即时快速沟通！预约、报名、建议......新闻同步更新：新浪微博＠玛萨集团总部/，腾讯微博＠上海玛萨商学院/masasxy(或加QQ)……………………………………………………………【玛萨国际集团－旗下七大中心】传播玛萨文化，振兴美容行业；关注新闻资讯，记录心灵感悟，分享经管智慧！微信号：masasxy，如果对您有所帮助，请转载并分享给您的朋友！扫一扫：课程报名方式：1、直接微信回复报名，请注明“企业名称+姓名+职位+联系方式+报名人数”2、致电您专属学习顾问（报名请注明“来源于微信”谢谢！）如何让父母不强迫自己在客人面前表演？ - 知乎4975被浏览2788195分享邀请回答29293 条评论分享收藏感谢收起与世界分享知识、经验和见解在做rf肚子时如何向客人铺垫缩阴项目话术_百度拇指医生
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美容师关心顾客的短信 美容师如何给顾客洗脑？
相关解答一：美容师如何给顾客包头 看不一样的美容院有不同的包法了，就像按摩不同的手法我们是先铺一条毛巾在枕头上，客人把头枕在上面，发迹线挨着毛巾下面那条线左边的毛巾把客人的头发包上，额头，耳边小细发也要包上，右边的再裹过来，在左边毛盯的上方，左边毛巾多出来一点，按紧毛巾跟头，（不要太用力，不然会夹到客人头发，会痛）往上翻过来，也就是往你怀里翻，这样毛巾就很牢了，再调整毛巾的角度，是不是全部包上，是不是包的太紧相关解答二：我是美容师,该怎么跟顾客铺垫 瑟谷美容师在教学中经验
1、互相介绍。在互相介绍的环节中，要注意给顾客留下良好的第一印象，塑造专业美容师的良好形象是使顾客产生好感的一种方式。要点：不能省略对客户的称呼，也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。 2、询问需求。要点：多提问开放式问题，问出顾客的需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求。 3、抓住需求。要点：立刻回应。确认后解释。不要避而不答，也不要绕弯子。在抓住顾客的需求后，要继续通过发问更清晰的了解顾客想要的效果。 4、如何满足？要点：针对顾客的需求提供解决方案。在向顾客介绍的时候，美容师要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础，客观条理清楚的介绍为前提，专业技术为核心，形象化描述为重点。忌假大空。 5、价格价值。要点：设计省钱超值的价格套餐。再有钱的人也需要超值的感觉，给客户提供的条件要足以令她心动。 6、最后促成。要点：确认买单。现金还是刷卡？千万别在最后关头等客户主动交钱。或让客户有机会等等再说。提出成交的时机也很重要，不能有催促顾客之感，要做到水到渠成。7、跟进服务。要点：心理满足。结束后询问效果，注意对顾客的售后服务。优质的售后服务能够帮你抓住顾客的心，极大的提升顾客的忠诚度。相关解答三：美容师如何做好顾客服务？ 迎接顾客进入店内后，安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度。美容师在销售产品之前，美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目，只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容，才有可能在产品销售过程中应对自如的说服顾客，如果你自己都不清楚，又怎么能够说服别人成功推销呢？另外，美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。要想在产品销售前和顾客建立良好的关系，美容师必须除了要有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。在为顾客服务的过程中，可以采取以下方法来发掘顾客的需求：观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，但千万不能仅凭衣着打扮和相貌取人。善于观察顾客，把顾客不好意思提出的要求引导出来，满足其心理需求。倾听法：仔细倾听顾客讲话适时赞美与点头微笑，这样的目的是了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然不同层次的顾客，针对方式也不同。总而言之，对待顾客的态度要热情、诚恳并且耐心细致。在推销自己的产品时，除了要步步紧扣顾客的需求外，更要把握诚信尺度，正确区分“销售技巧”和“歪曲事实”。在为顾客介绍产品时，话尽量不要说得太满。“放心吧，绝对不会过敏的！”“这个产品可以完全祛除您的斑点！” 尽量不要轻易许下这样的承诺，因为每位顾客的皮肤情况不一样。美容师在介绍产品时要留有余地，凡事不能绝对，否则等出现问题时，顾客会觉得受到了欺骗。其次，美容师要善于运用销售技巧，用热情的态度和优质的服务赢得顾客的心。销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来。一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功，不投机取巧。随时保持高度的热诚及诚意，具有开放乐观的心胸，尽量能让不同的顾客接受你。3、售后服务当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始，对于美容院来讲，回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。顾客做了美容护理，并不代表一切就完结了。要留住顾客的脚步，首先要留住她的心。所以，对顾客后期的追踪回访显得尤为重要。尤其是如果顾客在你这里做美容出现了皮肤过敏现象，就更应该在作了相应处理后进行回访，并诚恳邀请顾客再次回美容院接受专业护理。别小看后期回访，这一个优秀的美容师建立顾客缘，让顾客信任你的最好捷径。除了为顾客做好日常的服务外，美容师还应该......余下全文>>相关解答四：美容师要为顾客洗脚吗 这要看你店里有没有这项服务了，有的话就要的，没有的话可以决绝的哦相关解答五：美容师如何应对不同顾客? 一般而言，所有的顾客进店都会带有不同程度、不同性质的紧张感，这些紧张感可能还有很多种表现形式，美容师应分别用不同的方法加以消除：　　自卑这类人可能因为身材、容貌等某一方面的缺陷而产生一定的自卑感，最害怕受到别人的轻视，又迫切地想通过美容的一些途径来弥补这些缺陷。美容师对她们应该表现出更真诚、更谦恭的态度，使她们感到在这里受到了非常好的礼遇。同时，还要以专业精神告诉顾客，她在此消费是必要和值得的。　　傲慢这是与前者截然相反的一种紧张的表现，它是心理学上的一种紧张。持傲慢态度的人，可能是美丽、富有、社会地位较高的人，所以想说服她们成为你忠实的财富顾客，必须能够以自己真诚、平等的微笑加上专业、认真的服务将傲慢变轻松，甚至于转变为对你的一种尊敬。在她们面前，美容师切忌表现出一种惟令是从的样子，那样只会加强对方的反感。　　怀疑一般的顾客对于消费总有着一种怀疑的顾虑，比如她会考虑这个美容产品质量是否够高？价格是否够低？你的服务水平是否够档次？技术是否专业等等。解除这些怀疑心理的最佳手段就是规范，因为规范代表的是不可动摇性，面对不可动摇的状态怀疑自然会崩解。因此，对待这类顾客应该在真诚与热情中显示出美容院应有的规范性，告诉顾客你们的规定、打折原则、质量保障等等。切不可过多地与顾客纠缠，纠缠会使顾客感到有怀疑的内容和可改变的机会。对怀疑者不可为追求成交而强迫顾客满意，那样只会造成顾客的更大不满。　　犹豫有些顾客会徘徊不定，反反复复地提出各种问题，既不离店也不购买产品。对待这类犹豫顾客，美容师需要耐心和热情。因为犹豫者在心理学上被视为无主见者，无主见者一个鲜明的心理特点是少数服从多数，所以，店内其他美容师适当的加入，做集体说服工作，成交机会将极大提高。　　偏执偏执所造成的紧张使顾客广泛地拒绝自己所不了解的事物，解决偏执的最有效方法是证明给她看。因此，美容师设法动员她作简单的护理，一步步引导可能是唯一有用的方法。切忌同偏执的人辩论，这种辩论是绝对无效的。无论你是否辩得过她，你都必然会永远失去这位顾客。　　顾客是社会人群的缩影，各种人文现象都可能在顾客身上反映出来，有时候，会在销售过程中产生一些难题，美容师应针对具体情况果断地加以说服与解决：　　当顾客提出无理要求时　　美容师绝对不可以当面反驳，也不可以表示不满的神情，应认真地把顾客的要求听完，并首先说是表示接受，然后再说但是将自己的正确意见表达清楚。当面反驳顾客，只能激化矛盾，使问题更加复杂化。美容师应该有宽广的胸怀，宁可让自己下不来台，也不能让顾客下不来台。　　当顾客犹豫不决、始终无法决定是否购买时　　美容师应设法找店内其他正在做美容的老顾客来充当例证，动员顾客尝试，用产品的真实效果打动她。　　当顾客表示时间紧张、表现匆忙时　　不要轻易放弃你的机会，或许这只是顾客的一种托词，尝试用简洁的、有吸引力的语言引起她的兴趣，太过琐碎的谈话不但是徒劳反而会引起她的反感。当然在顾客表示了时间紧张后，美容师最主要的是抓紧时间讲述核心重点，并赠送宣传品和请赐名片，作为以后的潜在顾客处理。　　美容师应从专业立场出发，大胆显示出专业权威，果断地给予正确建议。　　当顾客表示没有带够钱时　　美容师应首先安慰顾客，并请顾客留下适当的定金、地址和电话，同顾客约定由美容师送货上门服务或来店取货的时间。　　当顾客始终表示挑剔时　　美容师应保持高度的耐心，持久的热情，最大的真诚，细心解释顾客的一切问题，不能表现出一丝一毫的慌乱和厌烦，要以真诚友好的态度去改善顾客的心理状态。相关解答六：美容师如何做好顾客服务？ 1、售前服务迎接顾客进入店内后，安排专业的美容顾问帮助顾客检查分析顾客的皮肤状况，并与顾客讨论皮肤保养的一些注意事项，针对顾客皮肤所存在的问题进行专业疗程的疗程设计，并提出解决方案，要使顾客感到真诚而有理，增加顾客对美容院及美容师的信任度。美容师在销售产品之前，美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的伐销方式。运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。要想在产品销售前和顾客建立良好的关系，美容师必须除了要有过硬的美容技术手法，还应该具备一定的文化素养。一个优秀的美容师还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。2、售中服务美容师必须耐心的倾听顾客的要求，再根据美容院产品的特点去解答顾客的问题，如果遇到有美容师不能解答的问题，应很礼貌的对客户说抱歉，并请专业人士来为顾客解答。美容师精湛的专业技术是基础，个人内在气质修养才是最重要的。美容师最好要化一点淡妆，衣着要整洁大方，这样的形象会让顾客有被尊重的感觉。在为顾客作美容服务时，为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。在为顾客服务的过程中，可以采取以下方法来发掘顾客的需求：相关解答七：美容师和顾客怎么聊天 说他漂亮啊，就是说好听呢，比如你这么漂亮你老公一定很帅气，有能力，相关解答八：美容师如何铺垫顾客 瑟谷美容师在教学中经验1、互相介绍。在互相介绍的环节中，要注意给顾客留下良好的第一印象，塑造专业美容师的良好形象是使顾客产生好感的一种方式。要点：不能省略对客户的称呼，也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。2、询问需求。要点：多提问开放式问题，问出顾客的需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求。3、抓住需求。要点：立刻回应。确认后解释。不要避而不答，也不要绕弯子。在抓住顾客的需求后，要继续通过发问更清晰的了解顾客想要的效果。4、如何满足？要点：针对顾客的需求提供解决方案。在向顾客介绍的时候，美容师要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础，客观条理清楚的介绍为前提，专业技术为核心，形象化描述为重点。忌假大空。5、价格价值。要点：设计省钱超值的价格套餐。再有钱的人也需要超值的感觉，给客户提供的条件要足以令她心动。6、最后促成。要点：确认买单。现金还是刷卡？千万别在最后关头等客户主动交钱。或让客户有机会等等再说。提出成交的时机也很重要，不能有催促顾客之感，要做到水到渠成。7、跟进服务。要点：心理满足。结束后询问效果，注意对顾客的售后服务。优质的售后服务能够帮你抓住顾客的心，极大的提升顾客的忠诚度。相关解答九：美容师如何留住顾客 1、建立美容院顾客详细档案，将顾客详细消费情况记录并存档，定期跟踪。每月面部护理4次，每周一次，如果顾客一周没来，美容师及时电话跟踪。当顾客习惯了预约方式后，便会成为院内稳定客源，并会带新顾客来。2、正确把握顾客心里，了解美容院顾客的消费时间，消费能力的大小，及存在的忧虑。3、坚持顾客就是上帝的理念，我们服务的宗旨就是服务好顾客，不能与顾客针锋相对，以柔克刚良好的态度，是我们留住顾客最好的方法。4、成功源于表情——微笑真诚动人的情感是人与人之间融洽关系的重要细节，让顾客信任很简单，就是让自己具有亲和力，一个亲切自然的微笑，就可以迎得顾客的心。美容院管理软件具有预约服务、提醒服务、会员回访服务、服务记录营业员能够利用美容院管理软件为会员提供预约服务、提醒服务、会员回访服务、服务记录等等，体现出对会员的关心，让每一个会员都有一种宾至如归的感觉。相关解答十：从事美容师行业，觉得销售产品的时候就像给顾客洗脑一样，虽然有的产品确实有效果。 在产品很好的情况下，是有技巧的说服。百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆
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