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全渠道营销的优势
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& 全渠道新零售都来了 做渠道都懵了 怎么办？
全渠道新零售都来了 做渠道都懵了 怎么办？
&&日10:08&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)电商还没理解透，又提出个全渠道，全渠道都还没贯穿下去，连方式、方法、工具都没有，更不用提具体操作范式了，现在又来了个新零售！　　有的商家说：我的天，我只是一个想商业上自己能有自己产品可售的普通供应商，这些大弯，我转不过来，这么多概念，估计你自己也是晕了吧？！　　是啊！现在全民皆晕，全民皆懵！　　全渠道新零售都来了，做渠道都懵了，怎么办？！　　传统渠道怎么啦？　　首先传统渠道下的无论是代理商、经销商、分销商、门店、零售小店都问下自己：消费品流通与零售业存在了几十年。现在传统渠道怎么啦？　　是啊！确实消费者的购买理念、行为、习惯发生了一些改变。　　确实是B2B电商在抢传统代理商、经销商的一些生意。　　确实是零售终端小店老板手机里都装了一些可下进货订单的APP。　　确实是KA渠道里的一些大型商城关闭，很多即使开着，也可用门可罗雀来形容了。　　可是，软信要问，这代表什么？　　传统分销与零售就要被颠覆了吗？代表传统渠道就要灭亡了吗？　　代表就要向全渠道迈进，要向新零售看齐吗？　　传统渠道还会在！　　传统渠道还在啊！并且还会长时间存在！　　你没看到，消费者的消费便利、安全、就近、即时等需求还在吗？　　你没看到，B2B电商平台现在几无赚钱，未来怎么样，都还非常不明朗吗？　　终端店装了各种APP，如果不是上游商家低价抢市场的话，跟你原来打电话要货、现在微信留言要货、原来及现在业务员都到门店来订货，有什么区别？　　KA中的大型商城关闭，你不知道便利店却还照样火速增长吗？　　其实，传统渠道的存在，这不只是一个国家商业工程、企业业绩工程，还是一项有着充裕就业与创业机会的民生工程，他们不可能会被移动互联的先进性取代之外，这也是一项非常漫长的意愿工程：我就是普通老百姓，我就以这个养家糊口，我不需要那么改造，做点小生意就得了，不那么折腾！　　全渠道是什么东东？　　要问什么是全渠道？他们会立马回答你：全渠道就是线上线下呗！　　可是，你还记得可口可乐的二十二种渠道吗？那不就是非时代的全渠道吗？并且最近好像还出了个2017版的消费品三阶200多种渠道终端版本！　　可是，我要问一句，即使非时代这么多年，又有几家像可口可乐一样实现当时的全渠道了的？你又能否将现在所说的200多种仅线下渠道终端做好呢？　　所以，你干嘛要线上线下全渠道呢？线上如此多变，流量如此难获取且红利期已结束，自己做内容，那又是如此的考验企业的能力水平，即使这些都还不错，可这些又都得专业花费请人或代运营，费用成本同样下不来。这其实不坑人吗？　　全民对渠道的焦虑　　先来看看全渠道的释义：全渠道，就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。　　实体渠道的类型包括：实体自营店、实体加盟店、电子货架、异业联盟等；　　电子商务渠道的类型包括：自建官方B2C商城、进驻电子商务平台如店、店、拍拍店、QQ商城店、店、苏宁店、店等；　　移动商务渠道的类型包括：自建官方手机商城、自建APP商城、微商城、进驻移动商务平台如微淘店等。　　&&　　试问，哪个企业有如此实力将如上全渠道都做下来，并且做好？　　并且，很明显，非移动的电子商务渠道如自建官方B2C商城、拍拍店、QQ商城店等等，移动商务渠道的自建APP商城等等，已经不再服务了，自建APP商城已经基本不太可能吸到流量了&&提出全渠道的人，看上去有点不负责任啊！这是坑零售商、坑企业的节奏么？　　当然，归根结底，这主要还是零售商、企业等面对网络大潮，增量不知道从哪里来，而存量又在一天天的业绩下降，从而不得不对发展产生的无限焦虑的表现。　　包括阿里、这些已经取得电商最大的红利，他们也在焦虑，所以，他们也在进行线下渗透，进行线上线下融合。　　从这里看来，找到自己线上线下融合的方式方式工具，看能否闯出一条自己的线上线下结合的道路来，倒是渠道建设最主要的！　　全渠道，到新零售　　刚听说一词，不知是阿里还是阿里外部其他人总结的：马云的新零售概念-未来的全渠道终端。看来，阿里系，是将线上线下的结合，就当作全渠道啊？　　其实，马云的新零售，不只就是线上平台与线下的门店的结合而已么？　　他的零售，能涉及到电视购物、全国性版图中的全局性分销吗？　　他的零售，门店之外的非标准化供销，如何归整？　　如果你做他的这种全渠道的新零售，那么，你的：　　1、还不做了？　　2、电视购物还不做了？　　3、近700万的全国小卖部市场不做了？　　4、你作为企业的产品需要蓄水池来为业绩舒缓压力，怎么解决？　　5、作的原来中间渠道给你的资金融通性，怎么解决？　　6、你的订单，就是靠网上的社交工具不能实现，怎么解决？　　&&　　所以，马云提出的全渠道新零售，不但不是全渠道，反而是清掉了你的原来一些渠道，而新零售，又看上去基本是店铺零售。　　他的全渠道、他的新零售，对你而言，不但是放大空间，找到增量的基础，反而是灭你的根，进一步削减你的存量啊！成熟的渠道被舍弃，新的零售谁又知道能做得起来多少呢？即使做得出来，你是否又是一个像一样，又掉进阿里收钱的坑里呢？　　所以，全渠道、新零售，至少现在看起来，都是一些用来糊弄的概念啊！当然，我们不排除将来有部分零售商会向全渠道看齐，也有可能部分行业会在新零售上取得自己的成绩。　　但作为精研渠道、或者需要在渠道上实现自己业绩的企业主来讲，最多也只能大胆设想，小心求证，一步一步来哈！　　我们做全渠道，又不做全渠道　　其实，作为企业而言，要做渠道精细化运营，像可口可乐一样，让产品无处不在。但这也是可口可乐百年梦想到现在也没完全实现啊！对于普通企业而言，面临现在如此的概念困惑，做好自己的优势渠道发挥就好了！　　而作为企业经营最优化，不要做像现在线上线下全渠道，这只是零售里的概念，你将分销渠道都忘了都丢了，业绩肯定是要下跌的！分销渠道有你商品流通流程中重要的资源与能力！另外，线上的社交电商、微商、自建商城、平台商城、入驻大平台等等，现在都还有很多坑，也是找一个自己誓要做，或者感觉与预测到将来对你能提高效果效率效益或是趋势的一些渠道来做。这样，才不至于在弯道时，不但没超车，反而直接摔出赛场外！　　商业博大精深，放开眼界，千万千万，别被忽悠搞晕！！！（来源：营销传播网；文/谭长春）
&&&&中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3?15网络消费维权行动”()，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。据平台收到的用户维权案例显示，淘宝、天猫、拼多多、当当网、返利网、贝贝网、1号店、美丽说、卷皮、优购网、走秀网、银泰网等平台电商，小红书、丰趣海淘、洋码头、宝贝格子、Hai360海外购等跨境进口电商，美团、饿了么、百度糯米、携程、去哪儿等生活服务电商，趣分期、惠分期等分期消费平台均是消费者投诉的热点，详见： 。
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中国电子商务研究中心 版权所有全渠道新零售中实体店为什么需要一个微信公众号
全渠道新零售中实体店为什么需要一个微信公众号
微信公众平台客情交互工具3年前在公司的内训师考核中，我曾经做过实体店与公众号的应用，当时我们更多的把公众号当作是客户管理系统，现在微信公众平台也算是实体互联网化宣传矩阵中一个高效、节流的客情交互工具。未来的竞争，不再是产品的竞争、不再是渠道的竞争，而是资源整合的竞争，是终端消费者的竞争，谁能够持有资源，持有消费者用户，不管他消费什么产品、消费什么服务，你都能够盈利的时候，你才能够保证你的利益，才能立于不败之地。未来的商业模式，将会是全新的O2O模式：线下(实体店)体验，线上(厂家系统网站)购买，由厂家亲自发货给顾客。（聪明的企业家会将线上销售系统及物流仓储系统外包交给第三方公司解决，自己全力做好产品）然后顾客介绍顾客（直销），厂家直接给顾客广告宣传费，大家设想一下，这个商业模式将狂揽多少顾客，整合多少渠道资源？聪明的企业家会将线上销售系统及物流仓储系统外包交给第三方公司解决，自己全力做好产品 。 新零售这个概念提出之后， 物流板块看来也要被改写。销售场景延伸到家；定制化、差异化服务延伸到家；自主物流，增加顾客体验。或许已经悄悄出现在你的身边。2013年数据截至2016年底，微信公众平台的公众号注册量已经突破2000万，大批的电商和门店都开始通过微信公众号进行宣传、推广、销售。与之相对应的是微信公众号吸引粉丝的难度加剧，公众号推文的打开率越来越低，宣传的效果越来越差。那我们门店为什么还需要一个公众号呢？1、虽然微信公众号的宣传效果在大幅下降，但其仍然是终端实体门店宣传矩阵中，性价比最高的平台。同时也是潜力最大的平台，最容易和客户产生交互的平台（人人都有微信）。2、除了宣传推广，微信公众号的一些功能本身就是为实体门店设计，能够使门店完成最基础的信息化。 也就是刚开始我们所说的作为客户资料分析管理系统。移除客户管理系统像微信WIFI，摇一摇周边，微信卡券都是基于线下的场景设计的，我们实体店在应用时有得天独厚的优势。微信WIFI3、微信公众号是一个半开放的平台，有众多的公司在通过它提供无数的应用，有部分应用能够很好的帮助门店进行管理、运营、销售，而且费用低廉，是我们门店转型升级的有力工具。像门店管理软件、进销存软件、微信网站、商城、分销系统、促销插件都能和微信公众号对接。这是绝大部分网络平台没有的优势。（借助第三方）接入第三方开发服务系统4、微信公众号和小程序是最佳搭档，可以干APP能干的绝大部分的事，同时小程序把入口放在二维码上，不提供排名，这就让我们实体门店在推广时更具优势。有实力且有开发APP计划的门店，不应该错过公众号。微信小程序小程序5、内容电商的风口来临，这是实体门店和传统电商弯道超车的重要机会，微信公众号作为最重要的内容服务平台，是我们不能错过的。6、线下实体店不仅仅作为一个场景入口，我们要做的就是以低成本吸收大量的精准流量，然后沉淀到线上的客户（SCRM）交互系统，以差异化、定制化服务做精准营销，然后再触达回流到实体店
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实体店的全渠道到底是什么？如何做？
来源：第三只眼看零售&&&&
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核心提示：全渠道的概念在业内兴起已有时日，观之零售企业对于全渠道的态度，从最初的看不懂、不以为然，到某段时间“言必全渠道”，再到如今以理性、客观的态度审视全渠道，可以反映出实体零售商面对新理念，心态逐步成熟。
&　　在目前实体零售店转型思潮中，有两大主流方向，其一是实体门店升级改造，提高商品力和供应链效率，所谓的&修炼内功&；另一大方向便是扩展全渠道，增加商品与消费者接触的触点，以应对行业&寒冬&。
　　按照官方的定义，所谓全渠道零售（Omni-Channel retailing），就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。
　　全渠道的概念在业内兴起已有时日，观之零售企业对于全渠道的态度，从最初的看不懂、不以为然，到某段时间&言必全渠道&，再到如今以理性、客观的态度审视全渠道，可以反映出实体零售商面对新理念，心态逐步成熟。
　　在9月17-18日召开的海鼎第十六届现代商业管理用户研讨会上，全渠道零售作为一项重要的议题进行讨论，主办方还在会场搭建了体验店来让参会嘉宾感受全渠道。
　　大家都在说全渠道，那么，实体零售商所说的全渠道到底是什么？如何以正确的姿态拥抱全渠道？笔者认为，下面几个概念需要零售商厘清。
　　渠道的本质是触点，全渠道就是多触点
　　在PC时代，以B2C为主要模式的电商成为实体零售商开展全渠道的主要途径。很多零售企业家认为，开展全渠道就是创办一个电商网站。在当时，确有不少实体零售企业投入不菲，建立了自己企业的B2C网站平台。
　　但随着微信、基于移动端各种O2O工具的推出，如喵街以及企业开发的基于线下商品电子化的App应用程序成为新的流行渠道。零售商这才发现，全渠道并不单指自己开发B2C电商网站，借助第三方平台亦可实现企业的全渠道战略。
　　我们总结一下，事实上渠道的本质就是与消费者接触的触点，全渠道就是多触点。笔者认为，厘清这一概念相当重要，随着互联网应用不断发展，未来有越来越多新的渠道诞生，零售商便可根据需要随时调整战略，选择自己企业的渠道。
　　按照渠道即触点的概念，零售商过去一些目录销售、电视销售甚至一些异业联盟的销售都可以视为全渠道，只不过当时没有这么一种说法而已。
　　全渠道是手段而不是目的
　　在实体零售店开展全渠道过程中，随着IT技术和互联网应用的不断深入，一些企业开始迷失方向，忘记了自己要做全渠道的目的是什么？这表现在，企业家对日益新潮的概念越来越感兴趣、企业全渠道设计架构越来越复杂，但其基本的商业逻辑缺越来越模糊，一些构想的盈利模式甚至令人匪夷所思。
　　全渠道是实体零售企业为了加速转型应对寒冬的重要手段，但很多时候，我们往往不知不觉将其误认为是目的，最终导致&为了全渠道而全渠道&。
　　一旦将全渠道视为目的，企业便会迷失方向，什么技术最新潮便采用什么技术、什么概念最新鲜便照搬什么理念，其最终的结果是&试遍所有渠道，依然做不好零售&。
　　全渠道要分清主次
　　实体零售商要开展全渠道，一个不能回避的问题是，线下和线上，谁是主、谁是次？谁为谁服务？
　　观察实体店开展全渠道的历程，我们会发现一般经历这样几个阶段，首先是线上线下并举，或者说线上线下各自为战。比如，步步高在最初进军PC端电商的时候，电商业务步步高商城与线下实体的步步高商业便是采取线上线下并举的策略。
　　其次，经历了第一个阶段并不成功的尝试之后，实体零售商开始反思，如何将线上线下打通，线上与线下进行充分整合。这个阶段的代表就是当年将苏宁易购与苏宁电器线上线下进行同价销售，并在后台打通了商品的供应链环节。
　　最后，在全渠道烧了一大把钱之后，实体零售商开始回归理智，线上和线下到底谁是主、谁是次？谁为谁服务？这个时候实体店开始将全渠道战略调整为线下实体为主、线上为辅，线上服务线下的主次分明的战略。
　　举例来说，天虹借助微信实现了线上辅助线下的功能，其移动端的电商看到了盈利的曙光；再比如，优衣库、宜家等零售企业很巧妙发挥互联网的一切优势，用以辅助线下实体店的销售。
　　全渠道要量体裁衣
　　如前所述，渠道即触点，任何能够接触到目标顾客群并达成交易的&触点&都可被视为渠道。而在移动互联网时代，越来越多的第三方平台将成为实体零售商可供选择的&触点&。传统的就有淘宝、天猫、京东POP平台以及苏宁云台、云猴平台、飞牛网第三方平台等，还有如微信、喵街、飞凡APP等基于LBS的服务平台。于此同时，实体零售商亦可自建平台或者自己开发APP。
　　因此，面对可供选择的各个渠道，实体零售商要根据自己企业的特点来量体裁衣打造自己的全渠道战略。比如步步高在尝试了PC端电商、基于LBS的云猴App之后最终找到了以跨境电商和生鲜电商为突破口的适合自己的全渠道战略。用步步高董事长王填的话说，&跨境电商，让我找到互联网的风口&。
　　再比如，天虹全渠道战略也是经历了PC端到移动端的转变，最终形成&网上天虹+天虹微品+天虹微信+虹领巾&的&实体店+PC端+移动端&立体电商模式。是故，实体店全渠道战略还如何布局？该如何选择适合自身条件的全渠道，这需要企业家深思熟虑，为自己的全渠道战略量体裁衣。
　　全渠道的核心是商品与服务
　　在不久前，中国连锁经营协会官方微信上发表的文章称，2015美国零售百强数据显示，全渠道的核心是消费者。文章指出，美国实体店运营商在全渠道领域取得较好地成就，其原因就是他们对消费者的深入研究和消费行为的洞察。
　　&全渠道的渊源来自以消费者为中心的理念。将&消费者为中心&理念摆到重要位置的零售商恰恰就是来自线下的实体店百思买。&研究机构RSR Research执行合伙人尼开&拜尔德表示。
　　所谓殊途同归，在笔者看来，实体零售商开展全渠道其核心应该聚焦在零售业的本质&&商品和服务上面，而不是令人耳晕目眩的新概念、新技术上面。诚然，互联网技术的进化提供给实体零售商更多与消费者接触的触点，但是要做好零售，本质就是要做好商品与服务，否则，触点再多，也无人问津。
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核心提示：一、传统企业经营的几大常态
1.打品牌牌，多打广告。央视投一点，户外投一点，公关活动做一点，这牌子基本就打成了。 2.打网点
&一、传统企业经营的几大常态&
1.打品牌牌，多打广告。
央视投一点，户外投一点，公关活动做一点，这牌子基本就打成了。
2.打网点牌，多开门店。
自己开不了，就找经销商开。三年三步走，一年二三百家店，三年就能成气候。
3.打渠道牌，多级分销。
零售做了，涉足工程;工程做了，涉足零售;电商、商超、五金、其他细分行业渠道等等，看起来空间无限大。
4.打技术牌。
在独特领域占有产品优势或客户资源。但这样的企业极少，过得真好假好，自己人才知道。
也有打各种概念牌的。比如健康、绿色、生态、智能、光艺术、全能王等等。
最近几年，这个行业里大部分企业，过得都不开心，穷也不开心，富也不开心。为什么?
因为发展的路数，自己越来越没把握。现在做的事，同样的努力与投入，也许只达到10年前的五分之一的效果。砸广告，消费者不感冒了；玩招商，年轻一代的经销商心明眼亮得很；开新渠道，也是前有狼后有虎；玩新概念，先天不足，怎么也玩不过电商；打技术牌，远水救不了近火，消费者信不信也不知道。
问题出在哪?消费环境和渠道格局都发生了质的变化，并且不以单一品牌、单一品类的意志为转移！
现在的消费者对信息的接触习惯、对品牌的审美标准、购买决策的路径，彻底变了，从小众影响到大众，从大都市影响到小城市，从小行业影响到大产业。
二.去中心化的商圈，让消费者“看不见了”
城市的开发，形成商圈的“去中心化”，大商圈不断细分为小商圈，直至细到社区单元。
比如，10年前，上海人买东西扎堆去南京路、徐家汇、五角场等传统商圈。现在呢，可以网购，可以去大卖场，可以去万达广场或其他兴起的购物中心，或者去自己心仪的社区小店。同样一个消费者，他买A通过网店，买B通过社区店，买C逛大卖场。商圈从地理和时间上，都被碎片了。
三.去中心化的渠道，让终端被淹没了
过去你是个财主，你找到一大片处于城市二环的旧厂房，低成本装修一下，就变成建材市场，开始招租!打一下电视广告，投几部公交车，做几场活动，消费者就认你了，于是，全城相当一部分的消费者买个建材都有可能想到你。
但现在，形势变了。城市大开发，旧市场搬迁，新楼盘越来越分散。加上家装公司材料馆、电商、O2O体验店、团购会、砍价会、小区网上论坛等不断兴起，买建材的渠道分裂成十几个。你知道的是，消费者最终确实买了东西;但你不知道的是，他在什么时间什么状况下已经把东西买了!
四.去中心化的品牌，让品牌失重了&
海尔、联想、美的，耐克、阿迪、李宁……过去30年，是品牌厮杀的30年，留下来的大小是个角儿。&
但以85后与90后为代表的新一代消费势力，从小就是品牌的消费者，是“被品牌包装的一代”，他们对品牌，“无特别，不新鲜”。&
这些当今和未来10年的主流购买力，经过了其父母辈对品牌的理性选择后，快速进入到感性消费时代。&
有多少品牌，能持续地讲一个好听的品牌故事，打动这些群体？难，几乎不可能!&
这是一个去中心化的年代。你的品牌是你的，我的是我的。我今天全身名牌，明天淘点尾货也一样开心。尤其是过往打下江山的大品牌，现在，完全失重了！在新生代，你不会讲故事的那一刻，你就仅仅是一个名称。
传统企业将用“传统营销方式”为自己送葬&
我们来看，传统企业有的：起早贪黑的吆喝，一己之力的渠道，卖多少算多少的产品，一亩三分地里的营销舒适区。&
我们的购买力和消费需求，并没有发生质的变化，但发生质变的是：在更民主、更分散、更自我的大环境下，借助新技术的推动，消费者对产品的信息获取途径、品牌的评价标准、购买方式的自由化、民主化倾向，已完全不同于以往。
这直接影响了消费者怎么接触到你，怎么为你的品牌打分，怎么掏钱包。
现在在传统企业的管理层会议上，经常讨论的五大话题是：1.线上线下如何互补、融合，怎么创造增量?&
2.年轻一代的消费者，怎么和他们打交道?&
3.下一个主流的新渠道在哪里，怎么提前开发?&
4.怎么和外部平台型企业合作?&
5.怎么管理新一代员工?这是外部环境变化，引发的外驱动力。
所以，不管你自命传统企业，还是非传统，这个时候，企业应该怎么做，远比它能做什么更重要！但可悲的现实是：很多传统企业对“能做什么”很清楚，不清楚的是“该做什么”。有一句话：死都不知道怎么死的。或者是猝死，或者是安乐死。在“用产品让用户尖叫”和“从互联到移动互联，再到线上线下业务融合”的时代，我们不必惋惜，那些贴上厚重感的“传统企业”标签的公司，因为从来不是消费者喜新厌旧，而是这些传统企业，沿用自己“传统的营销方式”为自己送葬。
大中小三屏时代，“电视机”对应着传统营销沟通环境下的消费者，“电脑”对应着互联网时代的新一代，而“智能手机”则裹挟着前两者，催生移动互联环境下的消费新生代。
当互联网用户、智能手机用户、信用卡以及其他电子支付工具的用户、物流可便捷配送的用户，这四者交叉覆盖达到一定量值时，新的全渠道全触点营销模式出现了。
可以说，消费者不再生活在唯一的地理场景、时间场景、购物场景和媒体场景，没有主流，只有混搭。可以说，传统已死，缓期五年执行“完全消费者中心”时代的真实门槛我所理解的全渠道全触点营销模式，就是一种以消费者为全程关注点的消费者渗透模式，是基于人与人、人与物、人与媒体高度互联的环境下，消费者的决策路径发生质的改变，线下线上不再是独立、分行的渠道。
企业必须在目标消费者的决策链条上，模拟、界定、选择如何影响消费者、接近购物者、感动用户的新方式、新地点和新介质，从而把控关键触点。
由于是以消费者为中心的营销战略选择，它将打破原有的线上与线下分割、营销沟通与销售实现分割、城乡分割、新老产品分割、新老渠道分割的现实，成为新环境下，企业营销策略的必然选择。线上线下将无法分割消费者对品牌、产品、价格、口碑等信息的获取，在不同地点，可以自主自由地采取线上、线下“并存和双跳”的方式，打破现有线下实体店、线上网店的单行单选的状况。
尤其是个体移动互联之后，智慧城市、智慧社区、智慧楼宇的全域覆盖，使得消费者决策路径，变得丰富、重叠和动态。从社群触动、从线上搜索、从口碑验证、从线下体验、从社区服务背书，等等，都具备了无缝链接、多向互转的基础设施，而这种基础设施必将固化消费习惯。
消费者用手要做的只有一项：在哪个环节或场景下单，随我选择。
所以，如果你的门店，告诉消费者“这里不能上网”、“这里看不到其他用户反馈”、“这里让我感受不到店的乐趣”、“网上都是假货”、“网上都是老库存”……对不起，你的实体店和永远打促销牌的网店一样，都会面临：客人走的速度大于来的速度，能买的都是只靠价格说话的单品。营销沟通与销售实现无法分割营销沟通做什么呢?说白了，就是心里想着三类人，手里做出三类事：怎么让消费者知道、怎么让购物者亲近、怎么让用户喊好。
大多数公司，把营销沟通的内容，定位于狭义的广告和公关，负责营销沟通的工作，也就放在了品牌部门。品牌部门平常做什么呢？做完VI、CI、“X”I之后，就是忙着年度季度的广告、公关、会展的投放。
做着做着，品牌部就变成了第三方合作商在公司内的二传手。品牌能力基本废了！
论对营销沟通的新技术、数字化营销方法的理解，不如第三方，于是经常被第三方忽悠，而后再忽悠领导。
论对生意需求与顾客痛点的理解，不如销售部，于是经常被销售人员责难(当然，销售人员也不全是“好东西”)。
你千万别说，我们公司的品牌部只负责广告和公关，如果真是那样，忙完上述的常规工作之后，这个部门基本可以歇菜或分流。
与传统品牌部门不同的是，在全渠道全触点营销模式里，营销对象的界定、内容的生产、方式的选择，品牌部和销售部将前所未有地协同，总部营销部门与区域营销部门，将前所未有地一体化。转化趋势是：
1.从职能转化为功能在全渠道营销的环境下，没有一个独立的部门可以全面承担营销沟通的功能。&
不同渠道的用户，不同场景下的用户，只要你不希望他只是被动接受信息，那就都需要第一时间，借助相应营销工具与之互动。其中，有品牌部的工具开发，也有销售部的工具使用。
这对以前的品牌部是个巨大的挑战，独立的数字化媒介部门也一样不能担当。必须站在消费者决策路径上，把传播和互动的功能，分解到企业的不同组织(比如销售、渠道、客服、供应链、售后等)。&
20年前，企业老板们喜欢说“公司，人人都是销售员”，而现在必须说“公司，人人都是品牌部”。
2.从集中转化为分散营销沟通，依然是内容为王，但内容的生产者再也不是传统的品牌部或公司，而是分散在全渠道全触点营销模式的路径里，由生意结构里的各类角色自行生产和传播。
比如，销售商在终端现场提供的消费者体验视频，快速上传到共享中心，促动那一刻其他同类终端同类消费者的兴趣。
比如服务商上门后，用户的使用反馈，以及“那一张满意的笑脸”，能及时上传到社区APP，同步启动好邻居推介业务……
我们正走向完全消费者中心时代，全渠道全触点营销模式是解决之道!&
已经规模化的品牌企业，如果无视这种现象的存在，无论你是传统店商，还是传统电商，都将殊途同归地打回原形。可以说，5年内，一批传统实体企业和一批传统电商企业，都将从消费者心智中消失，只有建立全渠道全触电的营销策略，你的目标消费者才能进入你的猎取范围。
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