百科：到底什么是全渠道营销？和马云的“新零售”什么关系？_营销_科技快报_砍柴网
百科：到底什么是全渠道营销？和马云的“新零售”什么关系？
马云说，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有“新零售”一说。
说，纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有&新零售&一说。
线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能诞生真正的新零售。
马云在号杭州云栖大会演讲
太阳底下没有新鲜事，所谓新零售，其实是国外讲的全渠道零售(Omni-channel Retailing)：
全渠道零售（Omni-channel Retailing），指在和电子商务时代零售商通过各种渠道与顾客互动，将各种不同的渠道整合成&全渠道&的一体化无缝式体验。
由贝恩全球零售和创新咨询业务合伙人Darrell Rigby， 2011年发表于《哈佛评论》。
比如，国际电商巨头 Amazon 推出的 Amazon Go 智能商店：利用计算机视觉、深度学习、无线射频识别、图像分析和感测融合等技术，使顾客可在线下商店进行自由购物，同时打通线上线下的订单、库存、支付系统，使得商店也可为区域范围内的线上用户，提供智能配送服务。
马云提出&新零售&，背后是这么一盘棋：
1.&电商随互联网快速增长的10年，以抢走线下的利润作为代价。以前线上线下是割裂的，打架的。线下的生意被线上抢走，此消彼长。如今互联网人口增长红利消失，实体店面临线上和房租的双重压力，无论线上还是线下，如今面临很大的增长瓶颈。
2. 快速崛起的主流消费人群&90后&、&00后&，新兴事物接受能力强，更加适应移动互联消费模式，同时更加注重互动式的购物体验。以入驻购物中心为业态的实体店，确实迎来了新机遇。
3. 网络购物仅占社会消费品零售总额的15%左右，传统的线下零售行业仍然占据着市场份额的大部分。线上线下各自为营的结果就是中间有很大的鸿沟和效率提升空间。这块大蛋糕，我们看到了，马云当然更先看到了。
可是，作为品牌，我们关心的是整合碎片化的媒介渠道，提供一体化的购物体验。跟着马云的战略走，就真的能做到&新零售&么？
打个比方，无论、优衣库还是星巴克，跟着京东618，天猫双11搞活动，就能实现全渠道么？新零售是谁的新零售？全渠道是谁的全渠道？
无论是新零售还是全渠道零售，更多是从零售商和电商平台的角度来思考，而对于品牌方来说，提供一体化，全渠道的购物体验，是为全渠道：
营创实验室认为，全渠道营销（Omni-channel Marketing），指品牌方根据不同目标顾客对渠道类型的不同偏好，实行针对性的营销定位，设计与之匹配的产品、价格等营销要素组合，并通过各渠道间的协同营销，为顾客提供一体化的无缝购物体验。
全渠道营销有几个关键要素：
1. 线上线下同款同价。传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下，转向线上线下融合。
2. 消费体验、订制化服务、聚会交流&社区&将成为终端门店最主要的3大功能。营销从原来的规模和标准化驱动，走向个性化灵活定制。消费者不管在是线上还是线下，他只想能够高效且愉悦地买到所需要的优质产品。&
3. 实现全渠道数据打通。实体门店、电商（自建官方商城或入驻平台）、内容平台、CRM会员系统打通，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，向消费者提供跨渠道、无缝化体验。
苹果产品在官网直营店同步销售，线上线下同价。店内有互动展示，顾客可在店内试用每一款产品，同时有专业的销售顾问提供全面的咨询服务，为不同经验水平的顾客提供免费讲座，举办面向青少年的 Apple 夏令营和 Field&Trip 课外活动。
优衣库在线上、线下同步销售。以天猫为主销平台，官网、、APP下单后直接跳转天猫。线上线下同价，线上下单，线下门店自提。
星巴克率先在全美店面实现下单，店内取单，手机App条形码快捷支付。创新的店面体验，臻选店甄选的优质咖啡，指定门店的限量供应产品，甚至是工厂烘焙店，都使顾客能够近距离感受咖啡生产制作的全过程，打造咖啡文化体验中心。
更多详情请参考营创实验室出品的《全渠道营销报告》：
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新零售到底是什么呢？
两句话就能说清楚： 它的本质，是通过服务与技术，满足消费者的即时消费需求； 它的要点，是让顾客认识到“这家店真好，可以随时随地下单、取货”。
因此： “新零售”是什么不重要， 重要的是怎么通过服务与技术提高经营效率，满足顾客需求，做好自己的生意。
全渠道，就是实现这一目标的关键。只有打通各个渠道，全方位接触到顾客，我们才能通过服务与技术将自己的优势信息传递出去。
那么，真正的问题来了：
1、全渠道和多渠道销售、O2O有什么区别？
2、如何打通各个销售渠道，满足消费者的全方位购物欲望？
3、如何创新店铺体验模式，提升顾客进店率？
4、如何避免错失销售机会，提高商品周转率？
5、除了传统手段以外，还有哪些途径可以接触到顾客？
6、美国和日本是如何通过打通全渠道实现经营突破的？
《新零售全渠道战略》是一本介绍由于智能手机的出现而使全方位购物成为可能，并开始彻底改变购物模式及流通零售业的全渠道解说书，它会告诉你： 有哪些先进的服务与技术可以借鉴； 如何经营好网店，如何让线下和线上完美融合起来。
【作者资深】
作者角井亮一，是一位熟悉全球电子商务发展，在流通、物流、市场营销方面拥有丰富知识及人脉的高级顾问。同时也是一家邮购物流公司的经营者，是最适合“全渠道”主题的作者。
【作者序】 如果您读了这本书，您就会了解全渠道了。因为这本书：
①大量地例举了企业的实际案例；
②也引用了全渠道先驱，美国企业的实际案例；
③行文解说简单明了，即使是流通行业的新人也能够理解。
所以，请您一定要将此书拿在手中认真阅读。
另外，对于认为“我知道全渠道”的人，也希望您能读一读。因为我在编写很多具体案例的时候，对企业内实际推行全渠道的负责人进行了相关采访，并在此书中添加了采访的精华内容。（衷心感谢给予我帮助的各位！）
因此，我觉得即使是专家或是已经从事实际业务的工作人员，读了这本书也一定会有新发现。我个人在编写此书的过程中也觉得有很多内容是头一回听说。 这本书是我的第16本作品。
在此之前，我曾经以提高企业竞争力的战略物流为主题，先后在日本、美国、中国、韩国、中国台湾地区出版了多部作品并作为演讲者进行了演说。不仅在物流方面，我针对全渠道也进行了多场演讲。
同时，我也经营着一家名为e-LogiT的邮购物流公司。这是一家为电子商务企业以及零售企业、制造厂商、批发商中的电商平台提供物流的企业。就像当初最先在日本开始邮购物流一样，我为自己能比任何物流公司都更早地开始应对全渠道而感到很自豪。
或许正因为我既熟悉流通行业的实际业务以及行业现状，又已经在公司的管理中实施全渠道战略，才能编写出这本为开展全渠道提供可行方法的书吧。 衷心希望您能将这本书作为全渠道方面的重要参考书来阅读。
【编辑推荐】
东方出版社从2012年开始关注零售业的升级转型，特地引进了一套“服务的细节”书系，该书系全部引进自日本，是东方出版社“双百工程”出版战略之一，专门为中国服务业产业升级提供思想武器。
所谓双百工程是指，东方出版社计划用5年左右的时间，陆续引进出版在制造行业独领风骚、服务业有口皆碑的日本系列书籍各100种，以服务中国的经济转型升级，我们命名为“日本精益制造”和“服务的细节”两大系列。
我们的出版愿景：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强！” 目前为止“服务的细节”书系已经出版到58本，涵盖了零售业、餐饮业、医疗服务业、服装业等。 《新零售全渠道战略》就是“服务的细节”系列书籍之一。
我们相信，如果能学到日本零售业的先进经营和管理经验，中国实体零售业将站上更高的新起点，不仅有未来，而且是充满希望和活力的未来。
本书适用于：零售、流通、物流行业的经营者； 制造厂商、零售商等的销售和市场营销负责人。
【内容简介】
作者角井亮一指出，全渠道并不是O2O这种市场营销手法的简单进化。O2O的核心在于“向实体店引客”，而全渠道的定位是“终极的顾客战略”：
卖场战略： 完善信息流、资金流、物流，令购物环境“超级便利”；商品战略： 开发具有创新性的高品质自有品牌；待客战略： 运用新技术、新体验、新服务；
本书结合作者的实地走访，介绍了美国的沃尔玛、梅西百货、亚马逊以及日本的Seven & i、LAWSON（罗森）、东急手创、友都八喜、良品计划、北村相机等最新案例。
例如：全渠道先驱的美国百年老店——梅西百货： 将店铺作为收货据点，开展网上订单即日送达服务； 在试衣间放置电子看板，便于顾客下单、检索商品以及呼叫店员；
亚马逊：利用集中配送中心，提供当日取货服务； 开发能够快速下单的移动终端； 私家车配送服务；
LAWSON（罗森）：运用“Loppi”的多功能媒体终端机； 店铺配送，创造店铺与顾客新的接触点； 提供服务说明指南，上门听取顾客需求；
7-ELEVEn：提供店铺取货服务； 先特定区域，再集中开店,除了列举大量最新实例进行深入分析以外，本书还运用了一个章节（第三章）的内容创造性地揭示了全渠道成功的必要条件和实践步骤。
概括来讲，全渠道的实现条件可归纳为三方面内容：
1、手机App操作能力以及IT能力（新技术）；
2、商品库存的一元管理；
3、价格的统一。
全渠道的实施步骤为：
1、研究其他公司的实例；
2、构筑特色企业接待文化（如何接触、接待客户）；
3、“我们在同一个平台上”的共同的认知（各部门以及关联部门的合作，打通各个链接）；
4、实现商品库存的一元管理以及价格的统一。
【专家推荐】
零售专家说：“这几年零售业老板都喜欢去日本考察，大家回来后一致认为日本的零售业很发达，中国的零售业要想成功转型升级，就要向日本学，但是怎么搞，老板们都没有一个具体的思路。
当我看到东方出版社这套服务的细节丛书后，豁然开朗，这正是学习日本经验的好工具，哪还需要舍近求远去日本学。
因此，我把这本书推荐给所有零售人。老板和员工一起学，不愁没发展。” 马云在2016年提出了“新零售”的概念，什么是新零售呢？我认为，日本零售就是未来新零售的模板。
为什么这么说呢？去过日本之后，最大的感受就是购物体验做的特别好，购物成为一种娱乐，日本零售业在各个环节，尤其是在顾客感受环节上的努力，成就了其零售业神话。在日本零售专家看来，顾客如果不能从购物中享受到乐趣，这就是一种失败。
相对于电商而言，消费者逛商场的过程就是体验，而整个过程能否给消费者创造价值，带来愉悦感，在一定程度上决定了顾客是愿意去线下商场还是在家动动鼠标。 《新零售全渠道战略》这本书正好可以解决中国零售商人面临的问题。
新书独家首发《新零售全渠道战略》正在进行 打通全渠道，实现新零售，抢占市场制高点 转型期中国零售业最新指南 新书首发，1本也包邮，仅需48元 （港澳台不发货）
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声明：本文由入驻搜狐号的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。全渠道新零售都来了，做渠道都懵了，怎么办？！
引子电商还没亮透，又提出个全渠道，全渠道都还没贯穿下去，连道、方法、工具都没，更毫不提具体操作范式了，现在又来了个新零售！有的企业说：我的天，我只是一个想商业上自己能有谈得来产品可售的平凡供应商，这些大弯，我转不过来，这么多概念，估计你自己也是晕了吧？！是啊！现在全民皆晕，全民皆懵！原创作者 谭长春传统渠道怎么啦？首先传统渠道下的不论是代理商、经销商、分销商、门店、零售小店都问下团结：消费品流通与零售业是了几十年。现在传统渠道怎么啦？是啊！ 确实消费者的市理念、行为、习惯有了部分转。确实是B2B电商在抢传统代理商、经销商的片生意。确实是零售终端小店老板娘手机里都装了有些可下市订单的APP。确实是KA渠道里的片段大型百货公司关闭，很多即使开着，也可用门可罗雀来形容了。可是，软信要问，这意味着什么？传统分销与零售就要被颠覆了吗？代表传统渠道就要灭亡了吗？代表将向全沟迈进，要向新零售看齐吗？传统渠道还会在！传统渠道还在啊！并且还会长时间是！你没盼，消费者的花费好、安全、就近、即时等急需还在吗？你没盼，B2B电商平台现在几无赚钱，未来怎样，都还百般不明朗吗？终端店装了各种APP，如果不是上游商家低价抢市场的话，跟你本打电话要货、现在微信留言要货、原来及本业务员都到门店来预订，有什么界别？KA中的大型百货公司关闭，你不知晓便利店却还仍然很快提高吗？其实，传统渠道的有，这不仅是一个国家经贸工程、企业业绩工程，还是一项有雄厚就业与创业机会的民生工程，他们不可能会被移位互联的先进性取代外，这也是一项十分遥远的希望工程：我就是日常老百姓，我就以之养家糊口，我不需要那么改造，做点小生意就结束，不那么折腾！全沟是呀东东？要问什么是全沟？他们会立即回应你：全沟就是线上线下呗！可是，你还记得可口可乐的二十二种渠道吗？那不就非互联网时代的全沟吗？并且最近好像还出了个2017版的必需品三阶200多种渠道终端版本！可是，我要问一句，即使非互联网时代这样多年，又有几家像可口可乐一样实现就的全渠道了的？你又是否将现在所说的200多种仅线下渠道终端做好呢？所以，你干嘛要线上线下全渠道呢？线上这样形成，流量如此难获取且红利期已竣工，自己做内容，那又是这么的考验企业的能力水平，即使这些都还对，可这些又都得标准花费请人或代运营，费用基金一样下不来。这实在不骗人吗？全民对渠道的焦虑先看看全渠道的释义：全渠道，就是公司以满足消费者任何时刻、任何地方、任何方法购买的求，采取实体渠道、电子商务渠道和动电子商务渠道整合的方法销售商品或劳动，提供给顾客无差别的购买经验。实体渠道的种包括：实体自营店、实体加盟店、电子货架、异业联盟等；电子商务渠道的种包括：自建官方B2C商城、进驻电子商务平台如淘宝店、天猫店、拍拍店、QQ商城店、京东店、苏宁店、亚马逊店等；移动商务渠道的种包括：自建官方手机商城、自建APP商城、微商城、进驻移动商务平台如微淘店等。……试问，哪个公司似乎此实力将上述全渠道都做下去，并且做好？并且，很扎眼，非走的电子商务渠道如自建官方B2C商城、拍拍店、QQ商城店等等，移动商务渠道的自建APP商城等等，拍拍网就不再服务了，自建APP商城都基本不太可能吸到流量了……提出全渠道的人，看上去有些不负责任啊！这是坑零售商、坑企业的点子么？当然，归根结底，这重要还是零售商、企业等当网络大潮，增量不了解从哪来，而存量又在一天天的业绩下滑，从而不得不对提高产生的顶焦虑的展现。
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& 全渠道新零售都来了 做渠道都懵了 怎么办？
全渠道新零售都来了 做渠道都懵了 怎么办？
&&日10:08&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)电商还没理解透，又提出个全渠道，全渠道都还没贯穿下去，连方式、方法、工具都没有，更不用提具体操作范式了，现在又来了个新零售！　　有的商家说：我的天，我只是一个想商业上自己能有自己产品可售的普通供应商，这些大弯，我转不过来，这么多概念，估计你自己也是晕了吧？！　　是啊！现在全民皆晕，全民皆懵！　　全渠道新零售都来了，做渠道都懵了，怎么办？！　　传统渠道怎么啦？　　首先传统渠道下的无论是代理商、经销商、分销商、门店、零售小店都问下自己：消费品流通与零售业存在了几十年。现在传统渠道怎么啦？　　是啊！确实消费者的购买理念、行为、习惯发生了一些改变。　　确实是B2B电商在抢传统代理商、经销商的一些生意。　　确实是零售终端小店老板手机里都装了一些可下进货订单的APP。　　确实是KA渠道里的一些大型商城关闭，很多即使开着，也可用门可罗雀来形容了。　　可是，软信要问，这代表什么？　　传统分销与零售就要被颠覆了吗？代表传统渠道就要灭亡了吗？　　代表就要向全渠道迈进，要向新零售看齐吗？　　传统渠道还会在！　　传统渠道还在啊！并且还会长时间存在！　　你没看到，消费者的消费便利、安全、就近、即时等需求还在吗？　　你没看到，B2B电商平台现在几无赚钱，未来怎么样，都还非常不明朗吗？　　终端店装了各种APP，如果不是上游商家低价抢市场的话，跟你原来打电话要货、现在微信留言要货、原来及现在业务员都到门店来订货，有什么区别？　　KA中的大型商城关闭，你不知道便利店却还照样火速增长吗？　　其实，传统渠道的存在，这不只是一个国家商业工程、企业业绩工程，还是一项有着充裕就业与创业机会的民生工程，他们不可能会被移动互联的先进性取代之外，这也是一项非常漫长的意愿工程：我就是普通老百姓，我就以这个养家糊口，我不需要那么改造，做点小生意就得了，不那么折腾！　　全渠道是什么东东？　　要问什么是全渠道？他们会立马回答你：全渠道就是线上线下呗！　　可是，你还记得可口可乐的二十二种渠道吗？那不就是非时代的全渠道吗？并且最近好像还出了个2017版的消费品三阶200多种渠道终端版本！　　可是，我要问一句，即使非时代这么多年，又有几家像可口可乐一样实现当时的全渠道了的？你又能否将现在所说的200多种仅线下渠道终端做好呢？　　所以，你干嘛要线上线下全渠道呢？线上如此多变，流量如此难获取且红利期已结束，自己做内容，那又是如此的考验企业的能力水平，即使这些都还不错，可这些又都得专业花费请人或代运营，费用成本同样下不来。这其实不坑人吗？　　全民对渠道的焦虑　　先来看看全渠道的释义：全渠道，就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。　　实体渠道的类型包括：实体自营店、实体加盟店、电子货架、异业联盟等；　　电子商务渠道的类型包括：自建官方B2C商城、进驻电子商务平台如店、店、拍拍店、QQ商城店、店、苏宁店、店等；　　移动商务渠道的类型包括：自建官方手机商城、自建APP商城、微商城、进驻移动商务平台如微淘店等。　　&&　　试问，哪个企业有如此实力将如上全渠道都做下来，并且做好？　　并且，很明显，非移动的电子商务渠道如自建官方B2C商城、拍拍店、QQ商城店等等，移动商务渠道的自建APP商城等等，已经不再服务了，自建APP商城已经基本不太可能吸到流量了&&提出全渠道的人，看上去有点不负责任啊！这是坑零售商、坑企业的节奏么？　　当然，归根结底，这主要还是零售商、企业等面对网络大潮，增量不知道从哪里来，而存量又在一天天的业绩下降，从而不得不对发展产生的无限焦虑的表现。　　包括阿里、这些已经取得电商最大的红利，他们也在焦虑，所以，他们也在进行线下渗透，进行线上线下融合。　　从这里看来，找到自己线上线下融合的方式方式工具，看能否闯出一条自己的线上线下结合的道路来，倒是渠道建设最主要的！　　全渠道，到新零售　　刚听说一词，不知是阿里还是阿里外部其他人总结的：马云的新零售概念-未来的全渠道终端。看来，阿里系，是将线上线下的结合，就当作全渠道啊？　　其实，马云的新零售，不只就是线上平台与线下的门店的结合而已么？　　他的零售，能涉及到电视购物、全国性版图中的全局性分销吗？　　他的零售，门店之外的非标准化供销，如何归整？　　如果你做他的这种全渠道的新零售，那么，你的：　　1、还不做了？　　2、电视购物还不做了？　　3、近700万的全国小卖部市场不做了？　　4、你作为企业的产品需要蓄水池来为业绩舒缓压力，怎么解决？　　5、作的原来中间渠道给你的资金融通性，怎么解决？　　6、你的订单，就是靠网上的社交工具不能实现，怎么解决？　　&&　　所以，马云提出的全渠道新零售，不但不是全渠道，反而是清掉了你的原来一些渠道，而新零售，又看上去基本是店铺零售。　　他的全渠道、他的新零售，对你而言，不但是放大空间，找到增量的基础，反而是灭你的根，进一步削减你的存量啊！成熟的渠道被舍弃，新的零售谁又知道能做得起来多少呢？即使做得出来，你是否又是一个像一样，又掉进阿里收钱的坑里呢？　　所以，全渠道、新零售，至少现在看起来，都是一些用来糊弄的概念啊！当然，我们不排除将来有部分零售商会向全渠道看齐，也有可能部分行业会在新零售上取得自己的成绩。　　但作为精研渠道、或者需要在渠道上实现自己业绩的企业主来讲，最多也只能大胆设想，小心求证，一步一步来哈！　　我们做全渠道，又不做全渠道　　其实，作为企业而言，要做渠道精细化运营，像可口可乐一样，让产品无处不在。但这也是可口可乐百年梦想到现在也没完全实现啊！对于普通企业而言，面临现在如此的概念困惑，做好自己的优势渠道发挥就好了！　　而作为企业经营最优化，不要做像现在线上线下全渠道，这只是零售里的概念，你将分销渠道都忘了都丢了，业绩肯定是要下跌的！分销渠道有你商品流通流程中重要的资源与能力！另外，线上的社交电商、微商、自建商城、平台商城、入驻大平台等等，现在都还有很多坑，也是找一个自己誓要做，或者感觉与预测到将来对你能提高效果效率效益或是趋势的一些渠道来做。这样，才不至于在弯道时，不但没超车，反而直接摔出赛场外！　　商业博大精深，放开眼界，千万千万，别被忽悠搞晕！！！（来源：营销传播网；文/谭长春）
&&&&中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3?15网络消费维权行动”()，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。据平台收到的用户维权案例显示，淘宝、天猫、拼多多、当当网、返利网、贝贝网、1号店、美丽说、卷皮、优购网、走秀网、银泰网等平台电商，小红书、丰趣海淘、洋码头、宝贝格子、Hai360海外购等跨境进口电商，美团、饿了么、百度糯米、携程、去哪儿等生活服务电商，趣分期、惠分期等分期消费平台均是消费者投诉的热点，详见： 。
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　　京东和天天快递的纷争继续发酵！7月21日，天天快递相关人员经紧急向国家邮政局投诉京东严重扰乱市场秩序。
　　天天快递在20日的声明中表示，京东单方面通知商户停用天天快递，此前未与天天快递就停用一事进...
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