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版权所有.&&&&&&手机通宝卡_电子钱包使用说明
电子钱包使用说明
1、业务描述:
&&&&&&持有手机通宝卡的用户可以在铺设有东莞移动公交POS机的公交车(已开通镇区请参看第三点使用范围)上刷卡乘车,只需一至二秒即可完成,方便快捷,免去了找零钱的麻烦。
2、业务流程:
&&&&&&用户上车后将手机通宝卡停留在公交POS机刷卡处(POS机显示屏下方画有圆圈的位置)一至二秒,听到“铛”的一声响后,即完成刷卡。每张卡5分钟内只能刷一次,不能连续重复刷卡。
3、使用范围:
&&&&&&已开通常平、石龙、虎门、樟木头、厚街、寮步、茶山、松山湖、高埗、道滘、大朗、黄江、企石、洪梅14个镇区公交。详细路线登录莞惠网/或咨询10086。
4、业务资费:
&&&&&&刷卡票价与投币票价相同,具体票价由公交公司设置。
5、常见FAQ:
1、请问刷卡时卡片与POS机需要紧贴么?如果放在包里可以刷卡成功么?
&&&&&&答:刷卡时卡片与POS机距离应保持在5厘米以内,并停留一至二秒,如果放在包里,可能会因为距离或者物体阻隔导致刷卡不成功,因此不建议隔着包刷卡。
2、对于票价变动的车辆,刷卡时如何扣费?
&&&&&&答:多票价车辆的司机处安装了一个计价小键盘,可以控制每次刷卡的票价,用户可以先告诉司机自己前往何处,司机将设置此次扣费票价,用户可以在POS机上看到具体票价,确认后再刷卡。如果司机设置有误,可以提醒司机重新设置。
3、如果刷卡后司机不认可,要求投币,或者乱计费多收钱,甚至拒绝开POS机提供刷卡,该如何解决?
&&&&&&答:这种情况建议用户联系公交公司进行解决,或者向管理公交公司的相关部门进行投诉。
4、 可不可以多个人刷同一张卡?
&&&&&&答:同一张卡片5分钟内只能刷一次,如果司机同意,可以在5分钟后再为其他人刷卡,否则需要为其他人交钱,具体情况视公交司机的许可。
5、 刷卡时会不会出现连续刷了两次,多扣费的情况?如果多张卡一起刷,能成功么?
&&&&&&答:同一张卡5分钟内只能刷一次,不会出现连刷两次多扣费的情况,如果多张卡一起刷,只有一张能刷成功,因此最好每次只刷一张卡,不要多张卡一起放。如果用户刷卡5分钟后因人多拥挤等意外,造成第二次刷卡,重复扣费,用户可以向公交公司投诉及申请退款。
6、如果刷卡时没有反应,该如何处理?
&&&&&&答:如果用户刷卡过快,POS机无法识别,将造成刷卡没有反应,建议用户刷卡时慢一些,在POS机附近停留1秒以上。如果在同一台POS机上刷卡多次,没有反应,建议用户下次乘车时在别的POS机上再次尝试刷卡,如仍没有反应,说明卡片发生损坏,用户可前往沟通100服营厅检测及补办新卡。
1、业务描述:
&&&&&&用户在贴有“手机通宝特约商户”标识的超市、便利店、餐饮美食、休闲娱乐等各行业的商店进行消费后,可在收银台刷手机通宝卡内的电子钱包进行结算。&插入图片&
2、业务流程:
&&&&&&用户消费后,持手机通宝卡到收银台进行结账,在中国移动POS机上刷卡,并打印出小票,即完成支付。
3、使用范围:
&&&&&&因合作商家门店众多,无法详细列举,详细路线登录莞惠网/或咨询10086。点击查看商家地址。
4、业务资费:
&&&&&&刷卡支付的具体价格由商家确定,用户可在刷卡支付前与商家确认刷卡交易金额。
5、常见FAQ:
1、电子钱包消费后用户要退货,能退消费金额吗?
&&&&&&答:不能,电子钱包消费成功打单后不能退操作,只能与商家协调退现金。
2、刷卡消费后没有打印小票,如何核实电子钱包是否已扣钱?
&&&&&&答:现场可通过pos机上的查询功能,查询消费记录及余额。并可通过pos机补打小票。
3、商户的设备、交易有问题,或使用方面有疑问,可联系咨询谁?
&&&&&&答:东莞市银联通莞咨询热线:。
4、 如果用户在与商家交易过程中,对于产品价格、质量等发生纠纷,该如何处理?
&&&&&&答:用户在交易过程中应当自行确认交易条件,并在交易前确认交易金额,商家与用户之间的任何纠纷由用户与商家自行解决。东莞移动不会对用户与商家所进行的交易行为的合法性、有效性或商品及服务的合法性、有效性作任何明示或暗示的担保,但会尽最大努力如实为用户或商家提供交易付款记录。
1、业务描述:
&&&&&&持有手机通宝卡的用户可以在东莞移动沟通100服营厅为卡内电子钱包进行充值,充值后可以刷卡乘坐公交车并可以在特约商户进行消费。
2、业务流程:
&&&&&&用户前往服营厅后,向前台导购说明要进行手机通宝卡充值,由导购引导至充值坐席,将卡片交给坐席工作人员、说明充值金额、并缴纳现金,由工作人员为用户进行充值操作,成功后打印充值单据。点击链接查看。
3、业务办理点:
&&&&&&因服营厅数量众多,无法一一列举,详细路线登录莞惠网/或咨询10086。
4、充值金额说明:
&&&&&&充值金额需为10元的整数倍,10元起冲,单次充值上限是500元,电子钱包总金额上限是1000元。
5、常见FAQ:
1、请问充值时可不可以刷银行卡?
&&&&&&答:服营厅人工充值暂时只支持缴纳现金,不支持刷卡。部分服营厅放置了乐民自助终端,需要刷卡的用户可以在乐民终端上刷卡自助充值,具体操作见下文乐民终端电子钱包充值。
2、 请问充值成功有什么凭证,有没有发票?
&&&&&&答:充值成功后会打印充值单据,显示充值金额、卡内余额等信息。用户充值不提供充值发票,手机通宝卡在充值过程中,充值款项仅作为电子钱包的预存款,并未进入消费环节。用户若需发票请在消费时向相关服务商索取(如乘坐公交可以向司机索取乘车发票,购买商品向商家索取商品发票)
1、业务描述:
&&&&&&持有手机通宝卡的用户可以在贴有 标识的乐民终端上为卡内电子钱包进行自助充值。
2、业务流程:
&&&&&&用户在乐民终端的IC/射频插卡口处插入通宝卡,依次点击 “移动充值服务”、“移动手机通宝卡充值”,进入圈存界面,选择圈存金额或输入金额后,再刷银行卡,输入银行卡密码,即可将银行卡内资金圈存至通宝卡的电子钱包内。
3、业务办理点:
&&&&&&全市所有贴有“手机通宝”标识的的乐民终端,详细路线登录莞惠网/或咨询10086。点击链接查看。
4、充值金额说明:
&&&&&&电子钱包总金额上限是1000元。可选30、50、100、300、500圈存金额,或输入1-30元的整数金额。
5、常见FAQ:
1、如果圈存过程中出现交易失败,会不会导致银行卡内资金丢失?
&&&&&&答:由于乐民终端采用无线传输方式与后台系统对接,在信号不好的情况下,可能会出现交易失败,但因为整个交易过程采用的是实时联机模式,所以即使交易失败,也不会导致银行卡内资金丢失。如交易过程中发生故障,可以按照乐民终端右下方的报障电话进行咨询,33或。
2、圈存过程中收到银行发送扣费成功短信,但圈存不成功,通宝卡的电子钱包金额未到账,如何处理?
&&&&&&答:发现银行发送扣费成功短信,但圈存金额未到账,请保存小票,并到对应银行查核交易记录,若银行交易并未真正扣费,请咨询相关银行;若银行真正扣费成功,请持小票致电33或咨询。
3、为什么有些乐民终端不可为通宝卡充值?
&&&&&&答:因部分乐民终端未做硬件升级更新,故未能为通宝卡充值。查询可充值的乐民终端详细清单,请致电33或咨询。400 Bad Request
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