马云骂哭支付宝总裁：用户体验烂到极点
[导读]“很多公司，都活不到五年，活到五年以上的公司没有这么一次疼痛，没有这么一次折腾这个公司是走不长的，今天我认为是支付宝开始正视自己问题的时候。”马云说。
对支付宝用户体验不满 邵晓锋当场落泪（腾讯科技配图）岁末年初，年会成为各企业的一道风景线，而阿里巴巴集团董事局主席马云却将这道“例牌菜”吃出了新意思。1月22日，当一千多名支付宝员工兴冲冲地赶到杭州人民大会堂参加公司年会的时候，他们迎来的却是一个“沉闷”的开场。没有舞台装饰，没有音乐背景，甚至没有灯光，黑暗中所有支付宝员工听到的是一段段来自用户的声音，所有的声音片段都来自于客户部门的电话录音。录音的内容很刺耳，没有常见的歌功颂德，“没有任何好话”，全部都是指责、抱怨、无奈、骂、恨、批评。“烂，太烂，烂到极点。”马云随后登台，并选择在此场合如此形容支付宝的用户体验。“烂，太烂，烂到极点”据一位参与当天年会的支付宝员工对记者回忆，当天开场的客户录音充斥指责和抱怨，“客户满意中心的代表现场告诉大家，我们的体验是如何糟糕，用户是如何承受着折磨，BD团队的代表现场告诉大家，合作伙伴是如何对支付宝的高期望，同时又是如何的失望和无奈”。马云随后登台表示，他曾经在多个场合听到用户对支付宝的抱怨，他认为这不应该。支付宝的员工很努力，但是用户体验依然非常差，这一点他容忍不了。他甚至用了“烂，太烂，烂到极点”来形容支付宝的用户体验。“很多公司，都活不到五年，活到五年以上的公司没有这么一次疼痛，没有这么一次折腾这个公司是走不长的，今天我认为是支付宝开始正视自己问题的时候。”马云说。上述支付宝员工告诉记者，听到马云这番话之后，他当场“蒙了”。而做警察出身的支付宝总裁邵晓锋甚至当场落泪。之后，原本准备的"高管秀"节目也临时改成了发表感言，15个高管为用户的不满意轮流反省。一场兴致盎然的员工年会，陡然之间，倒像是成了一个反思大会。阿里巴巴“大企业”病“以前用户少，需求集中。所以更容易专注。”支付宝的首席用户体验设计师朱宁告诉记者，现在因为要做的领域太多了，用户的需求也千差万别，所以暴露出了一些问题。“做的东西太多，精力不够，机制繁琐。”另有支付宝内部人士告诉记者，这是导致支付宝用户体验没有做好的主要原因，“用户体验没有跟上支付宝的发展速度”。“去年我们有大约200多个新产品上线。”该人士表示，有些产品由于用户体验没有做好，用户流失很快，而团队又忙着开发下一款产品去了，无暇顾及。“2009年确实有一些新产品，由于用户体验做得不好最终导致用户流失。”支付宝内部人士告诉记者，随着用户数量的猛增，支付宝收到的来自用户的抱怨也越来越多。据统计，截止到2009年年底，支付宝的用户总数超过2.7亿，日交易量超过了12亿元。记者了解到，以前由于各个部门各管各事，支付宝的一款新产品需要在各部门之间来来回回不断调整，完善一款产品往往需要两个月以上时间。朱宁告诉记者，现在希望让用户体验的人员融入到各个产品部门中，在产品设计阶段就开始考虑这一问题。“当一个公司或者部门大了，分工越来越细的时候，会碰到这样的问题。”朱宁说。除此之外，支付宝面临的另一个问题就是太过“保守”。“今天的支付宝跟十年以后比，它才是1%都不到。”马云在年会上强调，支付宝在很多问题上太过保守，需要更多的勇气才能继续发展。“现在支付宝做大了，就会开始担心各种各样的问题，如安全问题、政策风险等等。”上述内部人士表示，这也是目前制约支付宝发展的一个负担。据悉，由于《支付清算组织管理办法》迟迟未能正式出台，牌照门槛也一直悬而不决，做大了的支付宝对这块尤为敏感。马云去年甚至做出了支付宝随时可以献给国家的承诺。易观国际发布最新数据显示，中国第三方支付市场经过10年的发展，年度交易规模已经接近6000亿元。艾瑞咨询则预计，到2012年，国内网上交易的支付总额会超过2万亿元。“过去我们发展太快，所以掩盖了很多问题，现在需要摆脱束缚，再次回到产品层面。”上述支付宝内部人士说。[责任编辑：alonliu]
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器有做过支付宝线下推广的吗？
楼主今天兼职做线下商家推广，就是邀请商家用支付宝二维码，可是跑了几十家才成一单，15块。。口都说干了。有做过的jr求教一下怎么说服他们啊。。
发自手机虎扑
没人啊。。。
发自手机虎扑
优惠政策给得好一点！各种授权书带好。。。
在杭州还是比较好做的 接受度很广 不过只有10块钱一家
一般不肯接受的都是疑心你是骗子 跟第三方服务商沟通一下 最好提供*河蟹*和工牌
上回在上海街头倒是看到过一个推广微信支付的，背着个包上面印着微信logo
引用3楼 @ 发表的:在杭州还是比较好做的 接受度很广 不过只有10块钱一家
一般不肯接受的都是疑心你是骗子 跟第三方服务商沟通一下 最好提供*河蟹*和工牌我在广州，很难做
发自手机虎扑
引用5楼 @ 发表的:我在广州，很难做楼主~我表哥以前在阿里干过，入职之前培训就是干这种地推，他当时找了一个貌似是给各种餐馆送一次性筷子的人，那个人跟各个老板都很熟悉，经过他这一手推广起来就好得多，本来表哥成果也不是太好有了这位贵人当天完成了九单，楼主可以参考下
之前支付宝刚开始做线下推广时做过一段时间。一次性说服的店家很少，都是跟单少则几天多则半个月才拿下的。你可以去大型的店面试试，只要明确指出能给他们带来的利益他们还是很愿意去合作。相对小店还是好跑一些。现在应该比以前好做不少吧
引用6楼 @ 发表的:楼主~我表哥以前在阿里干过，入职之前培训就是干这种地推，他当时找了一个貌似是给各种餐馆送一次性筷子的人，那个人跟各个老板都很熟悉，经过他这一手推广起来就好得多，本来表哥成果也不是太好有了这位贵人当天完成了九单，楼主可以参考下哎呀，谢谢你
发自手机虎扑
楼上的哥们说的很对，你自己就去进去说推广支付宝线下支付，就说我吧，我用支付宝都十来年了并且也早就知道支付宝线下支付这玩意，也不会说立马就跟你合作，我的第一反应就是你会不会是骗子，你找一个平时跟他们比较熟悉的业务员，和他说清楚，跟在他后面帮忙搬搬货什么的，在他们送完货之后跟店家推荐一下你，这样比较容易被人接受
引用5楼 @ 发表的:我在广州，很难做统 一 服 装 也和谐吗
我做这个的，去年年底还是五十一家，现在没了，做了没什么意思，离职了
麻烦版主删帖，谢谢。@@@
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763人参加团购85.00元&229.00元我在硅谷推广支付宝的那些事 - IT互联网
我在硅谷推广支付宝的那些事
微信公众号：鸟哥笔记 | 柯润东
我之前在硅谷负责推广支付宝在美国的业务，目前已经回国自己创业。回头看，在这短短的两年期间，我在支付宝合作了近40-50个商户……无论是百货商店、卖药的、卖童装的、卖宝石的，还是科技公司Uber、Airbnb、Amazon、Apple iTunes App Store，或是美国的奶茶店、中餐馆、LV、或是各种支付机构，又或是各种机场，都经历过从谈商户合作接入支付、市场合作以及实执行运营活动，看着交易量从零到百万，是一种很大的满足感。作为一个美国公司Marketing出身的人到了支付宝做市场运营是怎样一种体验？下一步去哪里？今天这篇文章为大家分享我的真实经历。本文2900字。基本知识普及，支付宝和美国支付行业其实对支付行业，我原本是一无所知，但因为我们公司招来的都是原来支付行业的元老，慢慢耳濡目染的我也学会了很多。这边先简单铺一下背景：首先在移动支付的交易量上，美国的移动支付市场规模其实远远落后于中国，只有中国的五十分之一，曾经有咨询公司做过预测，美国比起中国的移动支付市场规模落后了8年。在金融机构和支付机构层面上，美国因为非常发达成熟，所以也因此变得如此“落后”。为什么呢？美国早就进入了信用卡时代，而在你短短的刷信用卡的瞬间，其实背后联通了5-6道链路，从terminal到acquirer,到processor,到network再到bank，每一条线路背后都有许多家不同的acquirer, processor, POS, network支撑。每个银行、每个网络都有非常强大且竞争力的会员机制、激励机制，美国人民用信用卡已经很习惯了也很方便，并不觉得移动支付是必须的。 当然美国也早有公司尝试进入移动支付，例如Apple Pay, Chase Pay, Starbucks Wallet，或者甚至是Google也做起了Handsfree Payment，想要减少用户付款时的步骤，还有LoopPay后来被Samsung Pay收购了。其实Uber也是一个很典型的移动支付场景，Uber在上车下车的时候你完全不需要按任何键就可以完成支付，完全可以变成一个钱包。但是移动支付始终在美国是一个“还没长大的孩子”。虽然今年比起去年Apple Pay的接入量已经提高了几倍，但是使用率始终非常低。 中国则是一个传奇的故事，中国其实根本没有走到信用卡时代，很多人都还在用现金，可就在近两年因为支付宝和微信支付的普及，直接走进了移动支付。现在回国，从吃饭、逛街、买菜到打车再到AA都可以一只手机搞定，谁现在还用现金的反而显得有些老土。也是因此，每当美国的公司听完支付宝的介绍时，每个人都会下巴掉在地上说中国怎么会有这么强大的APP，既可以充话费、电费、又可以点餐、又可以买火车票，还可以预约结婚离婚？ 注：在美国办公室，支付宝和阿里巴巴是同一个办公室，但其实支付宝早在几年前就脱离了阿里巴巴，转到了蚂蚁金服下面。近两年蚂蚁金服在海外非常火爆，而移动支付也必是一个全球各大社交网络都在追逐的一个趋势。 来自从MK新媒体经理到支付宝市场运营负责人之前在纽约时尚圈的中国营销经理：金碧辉煌背后的无限委屈提到过，那时候我作为MK的亚太新媒体经理的工作职责主要是在于设计活动、创意、campaign、内容，找KOL，找灵感，和明星合作，当时的KPI主要是在于粉丝数、互动数、或者媒体曝光数。而在支付宝做市场运营的任务挑战性则大幅度提升，是增长交易，帮助BD接入大商户支付。在这点上我又充满期待，同时又充满了恐惧。因为我完全不懂支付行业，且我也没有做过运营。除此以外，不同于国内支付宝的领先地位和行业呼声，在海外支付宝其实就像一个创业公司，一切要从头再来，突破市场，打造行业里的认知度，但同时真真切切的带来交易。在这个层面上我的工作不单单是美国的To B市场、BD建设，公关造势，同时也有中国的To C运营、活动和传播，还要对接许多对中国毫无认知的美国商户帮他们进入中国做营销，同时要带领团队做出实实在在的成绩。下面分成这几块都分享下我当时的经历： 支付宝拓展北美线下市场时在WWD上的刊登是我安排的媒体<font color="#. 业务拓展和商户合作许多美国公司听说支付宝的能力后都兴奋不已，想要一起做活动。而我经常是白天和美国公司开会，晚上和美国公司的中国分部开会，每月都要出差飞。 支付宝xAirbnb合作原来我根本没有谈过任何商户，其实刚开始上去的时候紧张的不得了，但是强忍着头皮和对方要资源，比如当时和Uber谈全球支付宝Uber中国游客活动的时候，活动快要上线了我还没和对方谈清楚，直接打着飞的去了北京，上线前一天搞定了合同。 支付宝xUber合作为了和App Store谈支付宝的上线活动，直接打着飞的从美国苹果的总部Palo Alto去北京的中国办公室……我和我的好姐妹亚梅，每天半天黑夜的分析支付宝和App Store用户契合度，如何做运营活动能够更好的帮助苹果用户，线上线下媒体策略，解剖苹果用户和特性的同时，还要和苹果交流，获取他们的理解和认可。越是大的商户越是难谈，就像谈恋爱的时候，对方越是高富帅，你越是很难驾驭。 支付宝x苹果App Store合作当时支付宝的有一位领导人对我说了这样一句话，让我至今都不会忘怀：“商户沟通就像是跳舞，你别只想着往前推，也要懂得退步，进一步退一步，这支舞才跳得起来。”& 时间长了以后，我摆正了心态，把商户作为真心想要帮助的partner，真心想清楚对方的难点在哪里，怎么能帮助对方的同时，获得双赢。后来我发现这个领悟非常有用，自从把商户服务好了，我谈恋爱的时候也变得善解人意多了。哈哈……在这个期间，我也看了很多书，总结了一些文章。比如：关键时刻意见不合，高情商的人会怎么做？或者职场の秘诀 | 如何让别人唯你是从？商户沟通和谈判简直就是一门艺术。它就跟谈恋爱是一样的。我一直笑话说，“如果你能伺候好我们这些商户，你以后谈恋爱也没有什么困难了”。<font color="#. 互联网运营我进来的时候以为我是做市场营销的，结果才知道这个职位叫“市场运营”。俗话说：百度的技术、腾讯的产品、阿里的运营。很高兴我踩入的正是这个阿里的运营。进入公司我找了许多前阿里人学习运营。只会花钱做创意的在支付宝是不会被器重的，懂得用小资源做出大成绩，能和商户一起谈出新花样新高潮的才是棒棒的。原本我还很天真的想做各种高大上的视频啊KOL广告啊，后来才明白这个工作只会创意没用，还得有三寸不烂之舌懂得如何和商户谈。这点其实和美国的品牌非常不一样，美国品牌都是很舍得花钱做好内容的。也有人问我市场营销和运营的区别，我认为市场营销是制造需求、创造话题和漏斗上层空间。而运营更注重流量、获客、转化、销量。讲的难听点，一个是花钱的，一个是赚钱的，但很多公司喜欢把两者放在一起，所以做营销的人做多了会忘了自己在干嘛，或者变得过于结果导向。其实看清楚你是在漏斗上的哪一步更重要，到底是demand generation, leads generation还是sales conversion。说实话原本来支付宝之前，我对打折、补贴什么的是很反对的，就是觉得low，进来了以后才明白，这事虽然low，但是有效。打折不能不打，也不能一直打。补贴不能不做，但是要做的好玩做的巧妙，做出ROI来。因此我也对营销有了更多的思考，何时做什么样的活动，用什么样的渠道，是达到什么样的目的。我写过硅谷不花一分钱营销长亿万用户的秘诀？从0到1没有告诉你的事，以后也会在中美营销小密圈里做更多的讨论。做运营这件事情其实真的很有成就感，商户接入、做活动，从0到1再到1万的过程你看得到，也是你亲身经历过的，只有走过这条路的人才懂。 支付宝美国双十二活动<font color="#. 公关一段时间我们美国的公关缺人，我的团队又要暂时兼顾起美国公关的角色。刚开始我真的很郁闷，我已经很忙了，为什么还要做公关。后来我的男朋友对我说，你最不想做的事，也许最后给你的收获最多呢？况且这也不是长期的。于是我开始研究其美国公关，如何做Executive Profiling，是不是可以动用小公关公司来帮助，联系各大conference和协会联系speaking engagement，和国内公关团队联动媒体采访。最后这个收获没想到比原先都多，在这过程中我认识在纽约各种well-connected的名媛、认识了美国Money 2020的founder、认识了许多媒体记者和零售的CEO等等。 Money2020蚂蚁金服/支付宝的Keynote我最大的感悟就是，在一个公司不要担心事做的多，学到的本领才是最重要的。整天推卸责任和不做事的人都是为了混的，如果你不是它们，不要去学那套。一点感悟我进阿里的第一天，有个小哥跟我说：“你会发现阿里是一个很神奇的公司”。我说“为什么？”，他说“因为这里没有一个人是slack off的”。刚进公司的第一天我们就去了offsite team building，当时我们团队都睡在一个大house里，晚上的时候和同事聊天，我问她：“你觉得阿里的人都是怎么样的？”，她说：“这里每个人都像打了鸡血一样，你看现在已经1点了，隔壁还在讨论产品该怎么创新，后面在聊合作伙伴的方案。”其实回想在我工作过的三个公司中，我最喜欢阿里的人。用Lucy的话说，阿里人聪明、皮实、乐观、自省。阿里人很有悟性，很聪明，灵活硬变，同时没有玻璃心，你对谁有想法直接就说。经常还有“裸聊”环节，就是敞开心扉和对方聊天。乐观，马云说“今天会很苦，明天会更苦，后天就好了”。自省，阿里人每个人都很谦虚，很朴实，也会反省自己哪里做的不好，而不是一味的自夸。阿里人都觉得自己没啥了不起的。我认识一个支付宝国际的技术团队领头人，他说他以前做过洗头工，修过自行车呢，我听完觉得很惊讶，但同时也心底默默的佩服。阿里的HRG和人事框架我也非常喜欢，变化非常快，根据市场的变动及时改变，应对变革。对我们海外的人来说，每个季度都有一次回归周，全球的团队都会回去，一起裸聊，一起破冰，一起复盘和反省。而反省完的行动点，立刻就能见效。这些都是我在其他公司从来没有见过的。 支付宝年会我带领欧美团队跳舞今年支付宝的高层都来美国参观过，当时也有接待他们，每个人都特别平易近人。Lucy在硅谷的鸡尾酒会上说道她当初建设支付宝时候的初心，微小而美的产品，没有考虑太多，就是想给民众带来便利，小蚂蚁但可以给许多人带来生活的改变。就算今天我选择了回国去做创业公司“衣二三”，但是我还是很崇敬这家公司，这里的每个人都认为自己很平凡，却在一起做一件不平凡的事，给许多金融支付不发达的国家人民带去便利。支付宝/阿里也很公平对待每个员工，做的好的就被奖励，做的不好的则被惩处。我的老板（中国支付宝国际的全球市场的头）一直孜孜不倦的带领我，鼓励我，同时给予我空间做我自己想做的事。在最后年终考评的时候，她对我说，我已经从一个进来什么都不懂的美国小屁孩，变成了一个能独当一面完成线上到线下市场运营的负责人，当时我觉得一切的努力都是值得的，就像支付宝的广告语所说的：每个认真生活的人都值得认真对待。——END——来源：&鸟哥笔记市场部网——领先的市场人职业服务平台，工作好帮手，职业助推器。关注市场部网微信公众号：市场部网（ID:scbw2006），每日收市场资讯、营销干货，与百万市场人每日进步一点点
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