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Apple 销售和退款政策
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Apple 销售和退款政策精编
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Apple 销售和退款政策精编
官方公共微信苹果Apple Store销售和退款政策
请仔细阅读本政策，它是规范你在苹果商店购买行为的销售条款。它明确了你及与你购买行为有关的权利和义务，包括重要的限制和排除，比如那些在苹果产品担保中的条款。你在苹果商店订购，视为你同意本政策适用于你的订单，因此请在订购前确定你理解本政策。
1. 有关本条款和条件
在本条款和条件中，&我们&指苹果电子产品商贸（北京）有限公司，&你&指顾客。首字母大写的词语为定义词语，为了方便你参考，该等词语列于本条款和条件末尾。本条款和条件连同你的订单，一同构成我们与你之间有关产品供应的完整合同。不适用其他条款和条件。本合同不能被改变，除非我们通过书面或电子邮件形式同意改变。
2. 仅适用于中国销售
我们仅在中华人民共和国（&中国&）境内销售和运送产品。我们不会向中国境外交货。你不可以出口任何在苹果商店购买的产品。
3. 仅适用于向终端用户销售
苹果商店仅向终端用户销售和运送产品。尽管已确认订单或付款，如果苹果有合理理由相信产品购买并非为了终端使用，它可以取消任何订单。
4. 教育资格
为教育目的，有资格从苹果商店购买之人包括如下教师、员工、学生及父母：
&幼儿园、初级和高级中学 & 中国的公共或私立幼儿园、初级或高级中学的任何雇员均有资格。
&中国的大学、技术学院、职业学院和大专院校；以及就读于中国的大学、技术学院、职业学院和大专院校或已被录取的学生均有资格购买。
&大学、技术学院、职业学院和大专院校 & 子女就读于中国的大学、技术学院、职业学院和大专院校或已被其录取，其父母代表该子女有资格购买。
为教育目的，个人从苹果商店进行的购买，并非为了机构购买或经销。
5. 教育顾客的数量限制
为教育目的，个人从苹果商店进行购买的教师、员工和学生，被允许每个学年购买下列数量的产品：
&台式电脑：每学年可以购买一（1）台
&Mac mini：每学年可以购买一（1）台
&笔记本：每学年可以购买一（1）台
&显示器：每学年最多可以购买两（2）台
&软件：每学年每个软件名称最多可以购买两（2）个
&苹果电视：每学年购买苹果电视没有数量限制
&iPod：每学年购买iPod没有数量限制
6. 教育顾客审查权
苹果可以取消任何其合理认为不合格的订单。苹果通常审查在苹果商店为教育而购买的顾客，以确保只有有资格的购买者订购，并且已遵守所有购买条件。如果在交货后审查显示（或者如果苹果以其他方式发现）你在订购时并非是有资格的购买人，或者，你未遵守全部适用于你的购买条件，你授权苹果：
&如果你通过信用卡订购，从你信用卡收取你为交货商品支付的金额与苹果在你订购时在苹果商店就同一产品对一般公众收取的有效价格之间的差额。
&如果你通过信用卡以外的方式支付，（a）向你出具发票，收取你为交货商品支付的金额与苹果在苹果商店就同一产品对一般公众收取的价格之间的差额，自出具发票之日起十五日内付款，并且（b）如果你未按期支付该发票，在具有管辖权的法院对你提起诉讼，并由败诉方承担胜诉方的律师费用。
&如果苹果未向一般公众提供你在苹果商店为教育目的购买的特定产品，向你信用卡收取或向你出具发票时，收取你为交货商品支付的金额与苹果在你订购时在苹果商店就最类似产品对一般公众收取的有效价格之间的差额。返回顶端
7. 经营时间
如果你想获得产品和定价信息，我们的苹果专家会在周一至周五上午9点到下午9点，周末上午9点到下午6点（不含中国公众假期）通过 400-666-8800 帮助你。对订单状态信息或对你已在苹果商店下发订单的其他帮助，请在周一至周五上午9点到下午9点，周末上午9点到下午6点(不含中国公众假期) 联系苹果销售支持（电话：400-666-8800）。
8.1 你可以通过以下方式订购：
8.1.1 填写苹果商店网站上的订单表格，并点击&提交我的订单&按钮；或者
8.1.2 在周一至周五上午9点到下午9点，周末上午9点到下午6点（不含中国公众假期）拨打我们的电话 400-666-8800 订购。
8.2 你必须使用苹果商店网站上的订单表格。我们不接受上述方式之外的其他订购方式。
8.3 如果你希望通过实体银行转账，你必须通过电话订购。
8.4 在你订购时，我们会发给你一个网络订单号
8.5 通过订购，你以本条款和条件向我们发出要约，购买你选择的产品。我们可以自行决定接受或不接受你的要约。如果我们接受你的订单，我们将发出订单确认函，以通知你我们的接受。我们将通过电子邮件将你的订单确认函发给你。该订单确认函自发出时生效。
8.6 如果我们不能接受你的订单，我们将通过电话或电子邮件联系你。
8.7 苹果商店网站包含的信息构成交易邀请。该等信息不构成我们供应任何产品的要约。
9. 你产品的供应
9.1 受限于本条款和条件，我们将向你提供你订单确认函所显示的产品。
9.2 你的订单装运后，我们将向你发送电子邮件。
10. 付款方式
10.1 信用卡/银行卡
10.1.1 你可以通过苹果商店网站支付条款不时显示的支付方式支付你的产品。
10.1.2 苹果商店目前接受维萨卡、万事达卡、支付宝、合格的国内借记卡。
10.1.3 你必须以人民币支付你订单确认函所显示的应付价格。
10.1.4 苹果支付处理商（商业银行）在中国。请与你的发卡行联系，核查你银行适用的额外服务费用。你银行收取的任何服务费用未反映在本网站的订单价值中。
10.1.5 如果你通过合格的国内借记卡或支付宝支付，你需要在你订购后7日内完成支付义务，否则你的订单将被取消。
1. 我们不能接受美国、英国、加拿大、香港、新加坡和马来西亚以外的银行发放的信用卡。
2. 具有每日支出限额的借记卡或支票卡可能严重延误对你订单的处理。
3. 就其他付款选项的信息，请阅读下列条款所列选项。
4. 为其他安全背景检查，可能需要你提供其他身份证明。
10.2 实体银行转账
10.2.1 苹果商店接受实体银行转账为有效的支付方式。如果你希望以该种方式支付，你可以通过电话订购。银行转账单必须包含你的网络订单号。
苹果将向你出具标准格式的发票。该发票可用作购买证明和维修请求。如果你向苹果提供：（1）营业执照、（2）纳税证明和一般增值税资格，经你书面要求，苹果将向你出具增值税发票（普通的或商业的，视适用情形而定）。苹果保留要求提供它合理确定的其他文件的权利。如果向你出具增值税发票，而你根据本合同的条件要求退款或退货，该退款的支付要以你向我们返还原始增值税发票为条件。
12. 价格如果自你收到货物之日起14个日历日内，苹果降低你购买的任何产品（促销／特定／折扣／翻修产品除外）的价格，你可以联系苹果商店订单管理部（电话：400-666-8800），要求退还或贷记对你收取的价格与目前销售价格之间的差额。
13. 产品供应
13.1 估计的运送时间为我们验证你的信用卡、组装正确的产品并包装你的订单所用的时间。交货时间为包裹从我们仓库运至你的收货地址所用的时间。
13.2 苹果尽全力按照苹果商店在验货时提供的估计运送时间运送你的产品。估计的运送时间是在正常营业时间内（周一至周五）内，不包括公休假日。估计的运送时间将在收到订单以及信用卡授权后，第二天营业时间下午3点后开始。
13.3 虽然我们尽全力按照所提供的估计运送时间运送你的订单，估计的运送时间可能因供应情况的变化而有所变化。如果估计的运送时间有变化，苹果会通过电子邮件联系你并提供修改的估计运送时间。
13.4 我们鼓励你与苹果商店销售支持团队（电话：400-666-8800）联系以获取订单状态信息。
13.5 由于一些产品畅销，苹果可能限制你可以购买该等物品的数量。该限制可能会有变化。
13.6 苹果竭力站在技术进步的前沿。为此，苹果保留不经通知中断产品供应的权利。
14. 你产品的交付
14.1 苹果提供标准公路运输服务，不收取额外费用。
14.2 我们不会将任何产品送至任何中国以外的地址。
14.3 你订单上的估计运送日期以产品供应、支付处理时间和仓库处理时间为基准，并且不包括中转时间。在我们收到所有必需的信息和全部付款（或者，在信用卡、贷款或租赁订单情形，完全的授权）前，不会开始支付处理。可能会在周六和周日运送，但公休假日除外。
14.4 在周末或中国公休假日订购的，在下个营业日前不会开始支付处理。
14.5 营业日为周一至周五，不含中国公休假日。
14.6 除非我们另行同意，我们会将你的产品运至你订单确认函上显示的地址。如果无人接收你的产品，我们的承运人将留下名片要求你电话联系，并安排一个合适的交货日期和时间。
14.7 我们会尽合理努力，依据你订单确认函上的供应报价向你交付产品，但是，我们不保证我们会在该期限内交货。交货地址位于主要城市以外的，请给与额外时间。如果我们未能在发出你的订单确认函后30日内交付你的产品，你可以选择取消你的订单。
14.8 除非你的产品包含软件，所有产品的所有权和损失风险在交付时即转移给你。
15. 交货条件
苹果商店产品由指定的送货员在周一至周日的营业时间内送货。所有交货均须签名。订单在产品有货时装运，并可能会导致多次送货。如果送货不成，会给你留下一张名片，通知你联系送货员以安排一个更为方便的送货日期。为了你的便利，你可能更愿意将你的订单送至你的办公地址。请注意，如果你如此决定，货物可能由收发部门接收。为安全起见，不允许送货至邮箱。为核验之目的，运送地址的接收方须向我们指定的承运人提供买方或者订单所列接受方的身份证明，或者运送通知邮件。
16. 软件许可所有软件以相关许可协议的条款和条件许可给你。该等许可协议与软件一同运送。
17. 你的退货权利
17.1 如果你不满意你购买的苹果预制产品，访问在线自助服务或者或者在周一至周五上午9点到下午9点，周末上午9点到下午6点（不含中国公众假期）, 期间拨打 400-666-8800，获取退回材料授权（RMA）。
就 iPhone/iPad 退货，请参阅下述 iPhone/iPad 退货政策条款。对有资格的 Mac 和 iPod 产品，自你收到你的物品之日起，你有最多14个日历日的时间开始退货。私人 iPods（如雕纹或以任何方式定制）在任何情形下均不可以退货和要求退款或调换，除非该产品到达时损坏（就该等到达时损坏产品的更多详情，请见下述条款）。如果物品可以退货，并且，你以未开封原包装形式将其退回给我们，苹果将按照你原先的支付方式向你退款。所有产品均须以原来、无标记的包装形式包装，包括任何与产品一同运送的配件、手册、文件和登记证。
请注意，苹果不允许退回下列产品，并不会就下列产品退款：
1. 开启的内存
2. 开启的软件
3. 电子软件下载
4. 个性化产品诸如雕刻的 iPods 和 iPads
5. 软件更新程序产品（SW 升级）
6. 非苹果品牌产品/第三方产品
7. 苹果赠品包装（折纸风格赠品包装盒，以及丝带和贺卡）
8. 苹果开发人员的联盟产品（会员资格和技术支持）
17.2 在退回任何产品前，你必须拥有一个退回材料授权（RMA）。
17.3 就你根据本条款退回的产品，我们将向你返还你的购买价格。
如果你不完全满意你购买的 iPhone/iPad，你可以在购买后14日内退回你未损坏的 iPhone/iPad，并要求退款。我们将收取人民币300元（如商品未经拆封）或人民币600元（如商品已经拆封）作为对你退回的iPhone/iPad的行政费用。 iPhone/iPad必须连同你的原始购买凭证并以其原始包装形式退回，包括任何配件、手册和文件。请注意，根据本政策退回你的 iPhone/iPad 并不会自动取消你的移动网络协议。你必须联系你的移动网络运营商，以取消你的移动网络服务。如果你取消你的移动网络服务，你将负责所有相关使用费用、按比例的接入费用、税务、附加费或你的移动网络运营商截至终止之日收取的其他费用，包括任何提前终止费或违约罚金（如适用）。更多相关费用信息，请联系你的移动网络运营商。
18. 到达时损坏（DOA）的产品：开箱即系统失灵
18.1 如果苹果品牌硬件产品开箱后首次使用时出现硬件失灵现象，无法进行基本操作，该产品即被视为到达时损坏。如果你认为你的产品到达时损坏，请在出具发票日后15个日历日内致电 AppleCare 技术支持（电话：400-666-8800）。 AppleCare 技术支持将确定该产品是否为到达时损坏，并向你提供以下选择：
18.2 更换：苹果将自费向你运送你所订购产品的相同产品。送货公司的代表会在你致电后48小时内联系你，讨论产品更换送货细节以及退回到达时损坏产品的程序。
18.3 维修：你可以将该产品送修；但是，一旦维修，该产品即不可更换。
18.4 产品必须在发票日后15个日历日内由 AppleCare 技术支持认定为到达时损坏的产品，以取得更换产品。
19. 到达时损坏的条款和条件
19.1 受限于在本条款冲突时适用的相关法律，本 DOA 政策仅适用于目前在苹果消费者商店出售的苹果品牌硬件产品。随着新产品的出售，苹果保留决定本政策是否适用的权利。本 DOA 政策不适用于未标注苹果品牌名称的第三方产品。就任何第三方产品问题，你可以直接致电制造商。
19.2 如果自发票日起超过15个日历日该产品被 AppleCare 技术支持认定为到达时损坏，苹果标准产品担保将予以适用。
19.3 如果 AppleCare 技术支持认定该产品并非到达时损害，苹果标准产品担保将予以适用。
19.4 对所有 AppleCare 技术支持认定为到达时损坏的产品，苹果将免费安排运送。
19.5 苹果保留测试退回的到达时损坏产品的权利。如果顾客不实陈述产品的状况，苹果可收取85元人民币的处理费用。
20. 缺陷物品
20.1 苹果品牌产品
如果你发现任何你认为是苹果品牌产品缺陷的产品，请联系 AppleCare 技术支持（电话：400-666-8800）。该等缺陷（如有）被你产品担保的条款所涵盖。请参阅担保信息和其他与你产品一起的支持文件。（苹果产品担保的具体信息，请见下述担保条款）
20.2 非苹果品牌/第三方产品
如果你发现任何你认为是任何第三方产品缺陷的产品，就该制造商的担保信息，请直接联系制造商。
注意：通过本网站出售的未标注苹果品牌名称的产品，专门由其制造商根据与产品一同包装的条款和条件维修和提供支持。苹果有限担保不适用于非苹果品牌产品，即使一同与苹果产品包装或出售。
21. 购买证明
如果你在你的订单中列明电子邮件地址，苹果将通过电子邮件发送订单确认函。如果你没有列明电子邮件地址，在你的订单装运后，你将通过常规邮件收到订单确认函。
22. 定制产品
我们愿意提供按你规格定制的产品，并且，我们建议你仔细阅读订单。因为产品根据你的规格制作，一旦你的订单已准备运送，订单不能改变、更改或取消。
关于你的退货权利，请见第17条。
23. 苹果商店软件许可
你对苹果品牌软件的使用，适用购买时有效的软件许可条款。在你安装软件时，你将被询问是否同意相关许可条款。你可以通过点击下述适当的链接，审阅一些苹果许可的例子，包括限制。但是，请了解，你的购买受限于随同软件的特定许可，并且在你安装软件时，你必须同意该许可的条款和条件。该许可可能与你在本合同阅读的许可不同。请确定在安装软件前仔细阅读相关许可。
24. 其他条款和条件
24.1 苹果对印刷错误不负责任。
24.2 苹果保留随时修改苹果商店销售条款和条件的权利。
24.3 苹果雇员或代理人无权改变任何苹果商店政策或适用于任何销售的条款和条件。
24.4 苹果在交货前核实正确的定价。根据苹果商店错误公布的错误价格订购货物的，可能被苹果撤销。
24.5 如果苹果有合理理由认为你已经或即将违反本条款和条件，苹果保留取消任何订单的权利，无论是否已经接受。
25. 产品担保
25.1 所有苹果品牌硬件产品均带有针对材料和工艺缺陷的一年期有限担保。购买前，你可以到本文件末尾处，阅读新产品上的有限担保副本，包括其限制和排除。
25.2 非苹果品牌/第三方产品由苹果商店以&现状&销售，但可以附随其制造商的标准担保。&现状&产品由苹果按现状带有所有瑕疵销售，并且苹果不提供明示或默示担保。如果你对附随该等产品的任何制造商担保有问题，请致电 400-666-8800。
26. 我们的责任
26.1 本条款和条件规定了我们提供产品和履行服务的全部义务和责任，并且除本合同明确规定外，没有担保、条件或其他内容约束我们的条款。任何可能被法律或以其他方式包含于或并入本合同的，有关产品或服务的担保、条件或其他条款（包括但不限于任何质量或适用性默示条款），均在此予以明确排除。
26.2 尽管有第26.1条的规定，本合同内容不排除、限制或更改任何包含于本合同的条件、担保、权利或责任，如果如此则为违法或将导致本合同任何规定无效。
26.3 本合同内容将不限制或排除我们应承担的因我们过失导致的死亡或人身伤害责任。
26.4 受限于第26.2条和第26.3条，根据本合同我们对无论侵权（包括过失）、违约或其他方式所产生的任何收入损失、利润损失、合同损失、数据损失或任何间接或衍生损失或损害，概不负责。
26.5 受限于第26.2条、第26.3条以及第26.4条，我们在本合同项下的最大综合责任，无论是合同（包括过失）、侵权或其他，在任何情形下均不超过你就产品应支付给我们的金额。
27. 数据保护
通过订购，你同意我们为处理你的订单，可以存储、处理并使用从你的订单表格收集的数据。如果你在你的订单表格适当部分如此表示，通过订购你还同意，我们可以转移该等数据（信用卡信息除外）至苹果公司集团中的其他公司，以便不时向你提供其他你可能感兴趣的苹果产品和服务的信息。如果你不同意我们转移该等数据至苹果公司集团中的其他公司，以便不时向你提供其他苹果产品和服务信息，你应在你订单表格的适当部分表明不同意。经书面要求，你可以取得我们持有的你的数据之副本。我们保留对处理该要求收取管理费用的权利。如果我们持有的你的任何数据不正确，我们在你书面要求时将予以改正。
28. 一般条款
28.1 本合同适用中国法律。本合同项下的争议应通过在北京有约束力的仲裁解决，该仲裁应依据在相关时间有效的中国国际经济贸易仲裁委员会的仲裁规则，由我们和你选定的一名仲裁员（若无约定，由中国国际经济贸易仲裁委员会主任指定）主持进行。我们各方均有权在该仲裁程序中进行法律陈述。
28.2 本合同任何规定无效或不可执行，不应对剩余规定的有效性和可执行性产生不利影响。
28.3 我们或你未执行本合同任何条款的，不构成对该条款的放弃。该不作为不影响后续执行该条款的权利。
28.4 对你遭受或承担的任何因我们迟延履行或未履行或未解除我们在本合同项下任何义务导致的损失或损害，如果该迟延或不履行是因任何超出我们合理控制范围内的情形所导致，我们概不负责。
29. 定义词语
在本条款和条件中：
&配件&指任何附属产品；
&苹果品牌硬件&指苹果制造或代表苹果制造的并带有苹果商标的硬件；
&苹果商店网站&指我们针对中国顾客的位于
&苹果担保&指苹果标准硬件担保，其全部条款列于下面；
&条件&指本条款和条件所含条件；
&合同&指本条款和条件连同你的订单；
&硬件&指不是软件的任何产品；
&发票&指我们向你出具的表明产品价格并作为你的购买证明的发票；
&非苹果品牌硬件&指任何并非苹果品牌硬件的硬件；
&订单&指你根据本条款和条件所下的订单；
&订单确认函&指我们向你出具的表明接受你的订单之订单确认函；
&订单表格&指苹果商店网站上的电子订单表格；
&产品&指我们同意根据本条款和条件向你供应的，列于苹果商店网站上的任何产品；
&退回材料授权表格&指我们向你出具的用于产品退回的表格；
&服务&指我们同意根据本条款和条件向你提供的任何与产品有关的服务（包括但不限于担保和电话支持服务）；
&软件&指任何包含于产品之中的软件，包括但不限于操作系统、附随软件和独立软件；
&网络订单号&指我们发给你的订单号码；
&工作日&指除周六、周日和中国公休假日以外的任何日期。
（责任编辑：）
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