如何投诉中国移动宽带?
大家好，我是重庆的，2014年办理了中国移动宽带，和手机卡进行了实名绑定，2016年4月宽带到期未消户，未续费（未续费宽带是无法实用的），结果直到前几天我才知道每月都在扣除我的宽带费用。打10086投诉，结果他说当年办理单上已经注明到期未消户会自动扣除费用，可能是自己太马虎从未看过办理单据，工作人员也从未告知。现自己投诉无门，10086也不予理会。我该怎么办？
16-11-23 &
剑侠世界2移动宽带也不能玩&这个宽带玩游戏就是个渣渣&建议不要贪图便宜&我都投诉几个月了都没弄好&去它吗的
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玛德&移动宽带和屎一样&&果然是tmd便宜没好货&&以后再也不用移动了&上一次当就够了
请登录后再发表评论!日星期五，偶第一次感受到了中国移动的霸道，店大欺客这个词偶一直以为是面对面的欺客，是对方看到你衣衫褴褛的正常反映。
第一次的投诉似乎还过的去
本文作者：gogogogo
日星期五，偶第一次感受到了中国移动的霸道，店大欺客这个词偶一直以为是面对面的欺客，是对方看到你衣衫褴褛的正常反映。
故事是这样发生的――之所以说是故事，因为当时具体说了什么做了什么我不是电脑，当然记不清楚每一个细节，也许用中国移动的话来说叫做无理取闹――朋友是情人节生日，所以大家不想打扰朋友雅兴，赶早给他办了，周五人多，俺就早早定位占座抢了一个包房准备腐败一下，照约定是大家下班后陆续打我电话通知酒店名包房号。5点多的时候，尴尬的事情发生了――我的手机的屏幕本来亲切的“中国移动”字样变成了“？？？－？？？”，用过全球通冲值卡的朋友们都知道这个意味着什么，偶的第一反应是完蛋了，不巧又忘记给手机充值了，移动也没来消息催帐。还好，第一个来的人已经联系过，来了后就叫他帮忙打我手机看看什么反映，意料之中的甜美的小姐的声音传入耳膜“您波打的电话号码不存在”或者是“您拨打的是空号”，偶一直不清楚这两种情况有什么分别，这里都写出来希望哪位大人能指点一二。于是乎，偶就让偶朋友主动出击一个个的call过去，忙啊，麻烦埃。
第一天的故事看起来很平常，第二天起床已经是太阳快要落山的时候，偶急急忙忙赶早跑报厅给买了冲值卡，又急急忙忙跑电话厅给小猪喂食。终于看到了亲切的“中国移动”字样。本来故事就要到此结束。偏偏偶刚把中国电信给投诉了一下，好歹把adsl给捣鼓好了，回家没事就逛到了中国移动的网站，顺手就登陆了一下，一看余额，天哪，整整比我冲值的多了88.67￥，于是偶开始了漫长的投诉之旅，反正用手机投诉不用花钱，不投白不投――现在想来，投了也白投。
第一个小姐耐心的陪俺聊了一会儿家常，很确定的告诉俺是俺操作不当，误设置了呼叫转移导致的。偶一愣，偶从来没搞过这种先进的服务埃。。。。于是偶婉转的告诉她偶不满意她滴答复，她说肯定是你放口袋里啊什么的键盘无意中碰到的啊什么的。偶再次表示疑问：阿而卡特ot501手机，地球人都知道设置呼叫转移特麻烦，已经锁定键盘，并且放口袋里无意都能设置成功的概率，估计和一个猴子上网开通QQ登录输入密码成功找了你的女性网友敲出“你是大母猪“这句话的概率类似。再有，即使设置了，也不应该是空号的表现。
于是第一个小姐用软绵绵的口气的说客官可能有理，她这就去找老板看看怎么解决。
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宽带山热帖排行抱歉，该主题仅楼主自己可见
亲逛这么久了，怎么还不进去瞧瞧呢？
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与您一起分享生活的快乐　　8月6日下午，接到移动沈阳市公司推销30元流量包电话，我还没明确表态，电话那边工作人员就说“我给你办了啊”，接着把电话挂了，我再打过去，提示关机。于是没过一会我就立即给10086客服（应该是移动辽宁省公司的客服）打电话反馈，说不要办这个业务，客服说目前查了我的手机号码还没办，如随后办了，让我再联系客服。当天下午5点多收到移动短信提示果然给办理了30元流量包。于是我又紧急联系10086客服，反馈了问题。　　第二天（8.7）10086客服（现在想来应该是移动沈阳市公司的客服）回复说同意把这个30元流量包“撤单”。于是等啊等，中间反复与10086客服（省公司）、沈阳市移动公司联系过多次，结果都是同意在本月底前撤单，让我等待。
　　现在已经月底了，于是昨天（8.24），我给10086打电话问为什么没还没取消30元流量包。随后收到移动沈阳市公司工作人员（一个手机号打来）回复说，我的号码在8.12被省移动免费赠送或办了个“和彩云”业务，必须彻底取消这个和彩云业务，然后才能取消30流量包。我当即表示从来没听说过我有这个业务，我也没办过，移动官网上我的账号上也没显示有这个业务。该工作人员让我与省移动客服联系和彩云业务的事。（注：8.24前，无论是移动的省客服，还是市公司的人员从来没提过什么和彩云业务）　　挂断移动沈阳市公司电话后，我又立即给10086（省公司客服）联系核实，客服说我的号码上没有这个业务。　　第二天（8.25）上午省移动客服又说之前存在过这个和彩云业务，但目前已经取消了，与我本人无关了。
　　我心想这应该符合移动沈阳市公司所说的条件（即首先取消和彩云业务）了吧。　　没想到随后移动沈阳市公司的说法又变了，说只要有这个和彩云的记录（即便是取消），就不能再取消30元流量包。移动沈阳市公司人员态度很坚决，开始不讲理了，自己前后自相矛盾，“霸王条款”的面目开始呈现，将本来不相关的和彩云业务与30元流量包捆绑。我说要投诉，移动沈阳市公司的人员说可以，这是我的权利。
　　随后我就给省通信管理局12300打电话投诉了，目前正在等结果。请问还有其他的什么有效的投诉渠道吗？
　　奇怪的是，过了几个小时后，我登录自己的移动官网账号通话详单中，居然查不到与12300的通话详单记录！其他所有的通话在详单中都有记录的，唯独没有与省通信管理局12300的通话详单记录。　　回想这20天与移动公司10多次的反馈，发现：　　（1）中国移动辽宁省公司客服与移动沈阳市公司内部不统一，相矛盾。（省移动的客服态度始终较好）　　（2）中国移动沈阳市公司前后自相矛盾，8.24前一直同意在本月底前给我取消30元流量包，后来又反悔，多次单方随意变更承诺，充分体现了“霸王条款”的不讲理！　　（3）移动沈阳市公司相关人员现在有点不讲理了，不能自圆其说，只是强调就是这个结果了，言外之意是：我接受也得接受，不接受也得接受，投诉随便，换号也无所谓！
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　　工信部网站投诉，一投一个准。　　
　　这个30元流量包是9.1才开始生效的，必须至少使用3个月，且在移动官网个人账号上默认开通至2099年！　　后来突然冒出的这个所谓“和彩云”业务，移动辽宁省公司客服目前已经给我取消（之前我不知情，也从未办过）。　　移动沈阳市公司以目前（8月）已经取消的一个业务，捆绑9月1日才开始生效的30元流量包业务，纯属毫不讲理的“霸王条款”。且自身前后矛盾，随意更改承诺，毫无诚信。8月24日时说只要取消和彩云，就可以取消30元流量包，结果仅仅一天后的今天（8月25日），移动沈阳市公司又改口，说只要有这个和彩云记录（无论是否取消了）都无法再取消30元流量包业务！
　　@hawada-25 20:53:06　　工信部网站投诉，一投一个准。　　-----------------------------　　今天已先给辽宁省通信管理局投诉了。如果还没有效果，就准备向工信部投诉了！　　用移动10多年了，这次也遇到了这种让人愤慨的不公平的霸王条款！必须投诉到底！保障自己的权益。
　　回复第5楼，@harvestcn　　@hawada-25 20:53:06 　　工信部网站投诉，一投一个准。 　　----------------------------- 　　今天已先给辽宁省通信管理局投诉了。如果还没有效果，就准备向工信部投诉了！ 　　用移动10多年了，这次也遇到了这种让人愤慨的不公平的霸王条款！必须投诉到底！保障自己的权益。　　--------------------------　　省内投诉纯属浪费精力，就直接工信部投诉，干净麻利脆。　　
　　回复第5楼，
@harvestcn　　@hawada1999
20:53:06　　工信部网站投诉，一投一个准。　　-----------------------------　　今天已先给辽宁省通信管理局投诉了。如果还没有效果，就准备向工信部投诉了！　　用移动10多年了，这次也遇到了这种让人愤慨的不公平的霸王条款！必须投诉到底！保障自己的权益。　　--------------------------　　@hawada-25 21:14:37　　省内投诉纯属浪费精力，就直接工信部投诉，干净麻利脆。　　-----------------------------　　谢谢提醒啊。　　之前也预料到可能会有这种结果。　　后天如还接不到满意的反馈，就按你的方法直接到工信部官网投诉。希望给工信部的投诉管用！
　　以前经常在电视新闻、互联网新闻上看到过关于电信类的投诉。没想到这次我也遇到了。哎，感觉目前的中国缺少成本较低的讲理的地方！　　用移动10多年了，算是移动的忠实客户了，没想到这次被移动公司给伤到了！
　　回复第5楼，
@harvestcn　　@hawada1999
20:53:06　　工信部网站投诉，一投一个准。　　-----------------------------　　今天已先给辽宁省通信管理局投诉了。如果还没有效果，就准备向工信部投诉了！　　用移动10多年了，这次也遇到了这种让人愤慨的不公平的霸王条款！必须投诉到底！保障自己的权益。　　--------------------------　　@hawada-25 21:14:37　　省内投诉纯属浪费精力，就直接工信部投诉，干净麻利脆。　　-----------------------------　　今天下午收到移动工作人员的电话，说8.31前会给我终止掉这个业务。不过目前我有两个担心：一是这个工作人员不是用10086打给我的，而是用的手机号码打给我的（在之前20天的沟通中，这个号码曾经联系过我，另外还有另外一个尾号同样是1860的号码打给我）；二是电话中所说的“zhongzhi”是指终止，还是中止，我担心移动玩文字游戏；三是我还担心这是移动的缓兵之计，因为到8.31晚上24点，我之前 强烈要求取消的30元流量包就生效了，到时如移动公司还像之前那样光说不做，没诚信的话，我就更被动了。　　目前只好选择暂时相信移动了，到8.31看看30元流量包业务到底取消没有。
　　我接听了10086很多电话。都是让我办理各项业务。　　然后吓得我赶紧挂掉，然后打10086客服，得到的结果，都跟之前给我打电话的人说的不一样。也就是说，之前打电话的全是骗子。　　所以，我现在已经将10086来电拉黑了。　　下一步，就是手机换卡了。远远的脱离移动（纯粹是流氓），越远越好！
　　就在上一周，10086还给我打电话，说出了我的姓名和手机号，然后说我套餐过时了，不会再办了，让我升级。并且告诉我，我在上个月末买了流量（我根本没买）。然后向我推荐一个套餐（流量多，而且是升级的），然后又说了一大堆（很快，根本不让听众反映过来）。好在我反应更快（没办法，被这群不要脸的流氓训练出来了），大声说：“我什么都不办，我信不过你们，你们全是陷阱”，一连说了N多次，然后挂掉电话。然后立马打电话10086问。　　结果当然是我的套餐没变，我上个月也没买流量包。之前说的全是假的。　　移动是流氓，不是一天两天了，也不是一年两年了，而且有从流氓变成强盗的趋势。根本就是防不胜防，唯一解决办法就是换卡。远离移动。
　　我的坐标是北京。
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&&中国移动常见的投诉处理案例解析
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