新买戴尔电脑一个月便蓝屏 售后称问题源自360
来源：人民网
作者：崔雷
一台笔记本电脑，才买一个多月就开始蓝屏，先后去过三个官方维修点送修，与多位维修工程师经过无数次沟通，得到的答复均是硬件没有问题，维修工程师甚至将错误推给第三方软件。这是柴女士在日购买了戴尔(微博)笔记本电脑之后的经历。柴女士说，戴尔的官方售后人员至今仍在“推托”，不肯承认笔记本存在问题。　　柴女士告诉记者，这台型号为14R-458的笔记本电脑是她送给上大学的弟弟的。平时这台电脑“也就用来聊天、上网、看电影、玩小游戏”。　　就在买了一个多月后，电脑便开始出现蓝屏现象，“当时也没太注意，因为毕竟是第一次”。随后，电脑蓝屏的频率不断增加，柴女士于同年10月，第一次带着这台电脑走进了位于武汉市武昌区珞喻路308号的戴尔售后服务点。　　柴女士说，大概经过10多分钟的检测，得到了“硬件没问题”的答复，随后用自带的系统备份恢复到了出厂状态。检测人员还给出了“是装360相关软件的问题”的结论，并建议柴女士不要装360的产品。　　谁知，停止使用360产品的这台笔记本电脑，仍然会出现蓝屏的问题。柴女士表示，先后去过三个戴尔官方检修点，“分别有3、4个工程师接待过”，得到的结论都不是硬件问题，而是软件与操作系统存在冲突所致。　　问题得不到根本的解决，柴女士只好提出退货。但无论是戴尔官方售后，还是售后维修部门，都表示不是自身硬件问题不肯退货。柴女士认为，这些工作人员的目的是为了让这台电脑错过“三包期”。　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退(即“三包”)的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，笔记本微型机的主要部件保修期为两年。　　经过近一年的“折腾”，柴女士认为，作为国际大品牌的戴尔公司，对待中国客户的售后“实在是令人失望”。她甚至认为：“售后维修点的部分维修技术人员甚至比不过一个电脑城的普通装机工”。(记者 崔雷)　　网友投诉全文：dell 14R-458 电脑蓝屏经历　　日我在北京大中电器购买了戴尔14R-458笔记本电脑，价格为5499元，带原装包鼠，从买下第一个月后就不断出现各类蓝屏现象，去过三次戴尔售后维修点，打过戴尔官方售后维修电话无数次，问题依然没有解决，他们明显缺乏解决问题的诚意。　　一、电脑基本配置　　屏幕尺寸：14英寸 　　CPU型号：Intel 酷睿i5 480M　　CPU主频：2.6GHz　　内存容量：4GB DDR3 1333MHz　　硬盘容量：500GB 7200转，SATA　　显卡芯片：ATI Mobility Radeon HD 5650　　操作系统：Windows 7 Home Basic(家庭普通版)　　摄像头：集成130万像素摄像头　　光驱类型：DVD刻录机 支持DVD SuperMulti双层刻录　　无线网卡：支持802.11a/g/n无线协议　　笔记本重量：2.25Kg　　有线网卡：1000Mbps以太网卡　　二、具体蓝屏经历　　买下以后到2011年4月开始出现第一次蓝屏，当时也没太注意，因为毕竟是第一次，以为电脑出现一两次蓝屏也属于正常现象。　　过了大概半个月左右，又出现了蓝屏现象，起初还是觉得偶然，毕竟按一个月一次来说也算在正常范围内。但之后蓝屏现象出现的次数越来越多，间隔时间也越来越短。在2011年5月和7月平均一个月会出现2-3次蓝屏。最痛苦的是，蓝屏现象的出现是不定期的，间断性的，也就是说任何情况下都有可能出现。5-7月份出现过蓝屏的情况就有运行暴风影音(微博)看电影时，用vc6.0编程时，玩红色警戒3，用word写东西时，浏览器看网页时，有时在挂机状态时也会出现。　　从2011年9月开始，蓝屏现像的出现机率上升到一个月3-4次，甚至更多，平均每周几乎就得有一两次，情形与原来基本相同，因为一般开电脑也就是聊聊天、上上网、看看电影、玩玩小游戏等等。
　　此图为部分出现过蓝屏的日期：(文件夹里面放的是C:\Windows\Minidump文件夹里面的dmp蓝屏记录文件)。其中在1月27日一下午16:14-17:37出现了4次蓝屏，都是用了iTunes的同步功能后出现的。
　　蓝屏后的屏幕包括两种，一种是上面有清晰的字和代码什么的；另一种是也有相似的字，但还有点花屏，就是字不清楚。附上两张蓝屏照片
　　三、售后维修情况　　2011年十一假期期间，曾一晚连续出现两次蓝屏。10月6日，我们去了武汉市武昌区珞喻路308号(卓刀泉高架桥西南角)的戴尔售后服务点，当时售后服务人员做了一个很快的检测，大概10多分钟，然后说硬件没问题，接着就用了戴尔自带的系统备份恢复到了出厂状态，然后说是装了360相关软件的问题，建议不要装360的产品。　　在接下来的3周内，这台电脑一直没有使用360的任何产品，但在10月29日还是出现了蓝屏，其后出现蓝屏现像的几率与变化情况和以前基本相同。　　日，我们又去了山西省临汾市傻二电脑城戴尔售后点，2月3日接到售后通知并于当天取机，被告知电脑做过各种软硬件测试之后，没有出现过蓝屏现象，认定也没有任何问题。　　日，我们又去了武汉市洪山区广埠屯长江传媒大厦2401室 的戴尔售后点。2月23日接到售后点通知，24日中午取机，被告知机子硬件没有任何问题，可能是软件冲突导致，建议重装系统，但戴尔售后点表示概不负责。　　在电脑蓝屏状况出现后，我们通过戴尔官方售后电话联系过无数次，分别有3-4个工程师接待过，都没能给出任何建设性的建议，其中一位张姓工程师甚至说：“这个问题我们就是解决不了！也不可能解决！”态度之恶劣可想而知！　　在我们反复提出退换货的要求后，无论是戴尔官方售后，还是售后维修都在反复拖延时间，不予解决问题，因为一年内，电脑全部部件都在保修期，而一年后则只为主要硬件提供保修。　　当初之所以会购买戴尔笔记本电脑，是考虑到它是国际大品牌，各方面的服务应该也还可以，没想到这一国际大品牌对中国客户的态度实在是令人失望，售后维修点的维修技术甚至比不过一个电脑城的普通装机员工的技术！　　不久前，我曾在微博上将自己的遭遇曝光，才发现原来遇到类似遭遇的戴尔购买者远不只我一人，大家普遍对这一所谓的国际“大品牌”非常失望，也都遭遇到了推卸责任、拖延时间、敷衍了事，甚至态度恶劣的待遇。　　3.15消费者权益保护日即将到来，真心希望媒体能够发挥舆论监督的功能和责任，为广大消费者讨回公道！
(责任编辑：姜涛)
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在中国买的美国不能修? 戴尔电脑保修难全球联保
17:26:05　来源: 　　
“我在中国买的全球联保的戴尔（ＤＥＬＬ）电脑，在美国使用时频频出现蓝屏死机，报修一个星期了，美国戴尔公司却不理睬。”
适逢３１５国际消费者日，从福州到美国当访问学者的陈强先生给记者打来越洋电话，诉说他在国外使用国内购买的美国品牌电脑遇到的烦恼。
2005年12月底，即将赴美短期进修的陈强准备买台新电脑装上中文操作系统以便在国外使用，考虑到在美国也能保修，他选择购买美国品牌的戴尔INSPIRON6000型笔记本电脑。戴尔中国公司的销售小姐告诉他，“只要购买了戴尔3年下一个工作日上门服务的客户，就能享受全球多达94个主要城市地区的联保服务计划。当客户出国旅行中遇到问题时，可以在支持其特定笔记本电脑系列的国家和地区申请获得国际服务。”
为此，除了电脑整机外，陈强另外花了１５００多元购买了这项为期３年的全球联保服务计划，这样他的电脑总价高达９８００元。
图为陈强的ｄｅｌｌ电脑频频出现蓝屏死机现象。
陈强收到从位于厦门的戴尔中国公司寄来的电脑后不久，就发现这台电脑在使用过程中偶尔会出现蓝屏。根据戴尔技术人员的电话指导，他升级了显卡驱动程序。今年春节前夕，使用２０多天的电脑再次出现蓝屏，在美国的陈强发电子邮件向中国的戴尔技术人员求助，但一直没有得到回复。他在戴尔中文技术网站上发帖子，也没有得到技术人员的帮助。蓝屏现象三天两头出现，直到３月８日晚上两个小时内３次出现蓝屏死机。
“电脑已经无法正常工作，情急之下我启用了电脑中的‘一键恢复’程序，没想到放在桌面上的图片和文件全丢了。”陈强告诉记者，“我感觉就像失去一位好朋友那样无可挽回的痛心！”
根据戴尔随电脑附送的《服务与支持指南》，如果客户“在国外使用带有全球联保服务的戴尔机器遇到问题，请联系中国的戴尔技术支持”，“戴尔技术支持将通过电话询问情况确认问题产生的原因，如果确认需要维修，戴尔技术支持将会联系当地的技术支持为您提供维修”。陈强当即打国际长途向在厦门的戴尔技术人员报告，技术人员通过电话指导他使用戴尔附送的操作系统和驱动程序进行了重新安装，但重装后的电脑使用不到半个小时老毛病又犯了--“蓝屏上提示的英文内容和原先的完全一样”。戴尔技术人员又让陈强自行插拔内存条进行换位测试，但问题依旧。
为了找出故障原因，他们要求陈先生使用戴尔电脑自带的诊断程序进行硬盘测试，结果没有发现问题。之后，又进行了主版测试，错误代码显示显卡异常。戴尔技术人员告诉陈强，显卡在主版集成电路上，需要更换整个主版，“但你现在美国，我们这边无法提供上门服务，你得找美国戴尔”。陈强要求中国戴尔按照他们服务指南上承诺的那样帮助客户联系当地的技术支持，把他们对电脑故障的判断告诉美国戴尔。但中国技术人员以“打不了国际长途”为由拒绝了他的合理要求，并告诉他自行“打美国戴尔的技术支持电话，只要报上该电脑特定的服务编号，美国技术人员就能看到这台电脑的相关报修信息，然后你就可以像在国内一样很快获得上门服务”。
陈强好不容易打通美国戴尔技术支持电话，却被告知该电脑的服务编号不存在。他上戴尔的英文网站，输入该电脑的服务编号，网页上提示“OurrecordsshowthatyourDellHardwareWarrantySupporthasexpired.（我们的记录显示你的戴尔硬件保修已经过期）”。
“我的保修期是３年，怎么才７０多天就过期了？”陈强一头雾水，打电话向中国的戴尔“客户关怀热线”投诉，客服小姐告诉他在国外获得保修服务，必须先在网上提交一份“转移服务”的申请，因为客户的产品资料在中国数据库里，转移到国外需要一段时间，最快１５个工作日，最多需要４５天。“难道一个人得了急病，还要等上半个多月才能看病？”陈强气愤地说，“且不说这规定是多么的不人性化，就是戴尔的《服务与支持指南》也没有‘转移服务’的说明，戴尔在文本中没有尽到告知的义务”。他举例说，一个商务客人携带戴尔电脑进行国际旅行，他在欧洲一个星期，在美国１０天，如果电脑在旅途中突然坏了，根本不可能得到及时的保修服务，只能带着坏电脑回国修理。
显然，戴尔所谓的“全球联保”和客户的需求相距甚远，难以保障客户的权益。
尽管很生气，但为了尽快解决电脑故障，陈强还是立即填写了“转移服务”表格。两天后，他收到一封英文的电子邮件，称转移服务“已经完成”。３月１４日，正为戴尔“提前”完成转移服务稍感欣慰的陈强赶紧给美国戴尔公司打电话，想不到却“被当作皮球踢来踢去”――技术支持部门让他打客服电话，客服建议他找软件部门，软件部门又说要找硬件部门，硬件部门说只有硬件出问题他们才管，要他自己先作电脑测试。陈强告诉对方，他已经按照中国技术人员的指导进行过测试，确定是硬件问题，希望美国戴尔派人上门维修。但美国戴尔称，看不到这台电脑的报修记录，他们不能提供上门服务。
球踢了一圈，筋疲力尽的陈强只好再次打国际长途给中国戴尔客服部门，客服人员告诉他，数据不会这么快传到美国。“不是告诉您要１５天吗？您就耐心等待吧，我们也鞭长莫及，爱莫能助啊！”
至此，陈强给中国戴尔的国际长途总共已经打了400多分钟。他对记者说，戴尔作为一家跨国公司，事先没有向中国消费者完整说明“全球联保”的政策（比如转移服务需要等待很长时间），给人的感觉是“全球联保”就像手机国际漫游那样随时随地可以实现，涉嫌误导中国消费者。而在实际操作中，戴尔也没有按他们承诺的那样帮助客户联系当地技术支持来尽快解决电脑故障。戴尔的不责任行为，已经侵犯了中国消费者的合法权益。一年前打赢荷兰航空跨国官司的陈强表示，将视事态的发展，保留通过法律途径向戴尔讨说法的权利。
附一：戴尔《服务与支持指南》关于“全球联保”的说明如下：
笔记本电脑全球联保计划：
拥有戴尔3年下一个工作日上门服务的客户，就能享受全球多达94个主要城市地区的联保服务计划。当您出国旅行中遇到问题时，可以在支持其特地笔记本电脑系列的国家和地区申请获得国际服务。如需了解在特定国家提供的服务级别，请登录戴尔网站查询。
服务的内容和方式可能因国家和地区的不同而异，敬请谅解。
如何获得全球联保服务：
如果您在国外使用带有全球联保服务的戴尔机器遇到问题，请联系中国的戴尔技术支持。
您的产品资料存储在中国的数据库中。戴尔技术支持将通过电话询问情况确认问题产生的原因。如果确认需要维修，戴尔技术支持将会联系当地的技术支持为您提供维修。原则上，将在当地的工作时间内提供上门维修服务，请与技术支持人员商定上门维修时间。
(评论407条)
央企十二豪门:收入最高每人12万。您认为这些企业的职工该不该拿这么多钱？该拿,利润高当然拿的多不该,12豪门的利润主要靠垄断和优惠政策
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网易公司版权所有戴尔笔记本国外首次卖到299英镑
国内笔记本市场如火如荼的价格大战在3999元这个价格算是告一段落了，就在“大战”即将平息的时候，整机大厂戴尔突然携其最新降价到299英镑笔记本电脑杀到。
[#img_435641_no_1_Black#]Dell Inspiron 2200
大厂的笔记本产品能够达到这种价位实在让人吃惊，299英镑折合人民币4500元，这款型号为Inspiron 2200的廉价笔记本电脑配置为英特尔赛扬M 350，实际频率为1.3GHz，并具有1MB缓存，256MB DDR内存，40GB硬盘，带有DVD Combo光驱，15寸XGA液晶显示器。电池方面，使用具有一年质保的8芯电池。网络连接方面具有调制解调器和支持802.11b/g的PCI无线网卡。不仅这些，你还能得到一个USB光电鼠标以及赠送64MB容量的优盘。另外，Inspiron 2200还预装有Windows XP Home操作系统。
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互联网、物流的越来越发达，使得海淘成为很多朋友购物的新渠道。就海淘产品而言，除了服装、食品、婴幼儿用品之外，数码产品也是备受关注的一个类型。问题来了，究竟哪些电脑品牌或产品更适合海淘？
先来了解，如果选择海淘购买笔记本，应该注意并做哪些准备。
首先要弄清楚你购买的对象到底值不值得海淘。因为海淘购买的数码产品在运回国内的时候需要过海关，运气不好被税10%的话，加上运费之类，基本就要搭进去近千元，因此国外与国内同款产品差价不大的话，海淘其实并无必要，且还需担不少风险，可谓得不偿失。海淘目标一定应该是国内外差价较为明显，亦或者是喜欢的产品只在国外发售，中国大陆地区没有售卖渠道的产品，否则走海淘就没有意义了。
至于为海淘做的基本工作，主要包括：
1、有一张可供海外支付的信用卡，如MasterCard、VISA等；
2、要寻找一家靠谱的转运公司。（避免广告嫌疑，大家请自行百度）
3、去购机的网站注册个人帐号，并参照转运网站的教程正确填写送货地址、收货人等信息。
究竟哪些品牌海淘更划算？
Alienware。这是海淘笔记本里最划算，也是通过海淘途径购机最常见的品牌。戴尔中国官网上的新Alienware 13最低为10998.99元起价，是Alienware全系产品中最低价的，而Alienware 15、17价格都在15000元上下。即便戴尔官方支持信用卡分期付款，但总价依然很高。
相比之下，我们来看Alienware美国官网上的价格，新Alienware 13最低价格为999.99美元，折合人民币约6250元；新Alienware 15起价1199.99美元，折合人民币7500元。不难发现，即便算上几百元的邮费以及10%的关税，最终价格依然要比国内购买划算很多。
ThinkPad。除了Alienware之外，通过海淘途径、或者购买水货最多的一个品牌就是ThinkPad，尤其是T系列和X1 Carbon系列。此外，ThinkPad品牌本身也是中国用户关于国内外价格相差悬殊的吐槽最多的品牌之一。
其实近些年来，除了ThinkPad之外，联想的其它系列如YOGA、Y等主流产品，国内外价格相差也比较明显，因此不少用户在购买联想品牌时，也开始选择走海淘途径。
MacBook。苹果产品国行与港行、美行等版本差价明显是不争的事实，就拿MacBook Pro来说，港行官网9988港币起价，约合人民币8053元左右，而国行官网起价为9288元，售价超出1000多元，因此购买苹果MacBook的话，同样不妨尝试一下海淘途径。
海淘购买电脑，比在国内买要省不少钱，尤其是对于Alienware这种动辄差价在3000元以上的产品，海淘更是十分划算。但必须提醒大家的是，笔记本电脑毕竟不是几百块钱的东西，海淘购机一则等待时间长，另外也比国内购买的运输风险高，因此如果非要选择海淘这种购买方式但又对自己海淘没把握的话，不妨考虑通过代购来购买。
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