如何在运营管理中心的职责提高效率和效果并节约成本

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-08-16 04:23 标签： 运营管理中心
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如何在运营管理中提高效率和效果并节约成本
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2. 通过SOP的建立及使用提高工作效率SOP（Standard Operation Procedure），标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。李子园大厦建立SOP的初衷是由于大厦的管理人员来自李子园村，很多人员未经历过现代企业制度，甚至从未从事相关行业。为了提高其工作效率，为了衔接各部门之间的工作而特意制定的。目前主要使用的SOP有《账单流程》、《客户入驻流程》、《保修处置流程》、《客户投诉流程》、《各项时间应急预案》等。SOP不仅能够指导员工处理日常工作，同时在严格的职责要求下能够很明确的将责任落实到人，防止相互推诿、扯皮。SOP内容主要包括了：目的、范围、工作要求、职责、程序等内容。（详情参看附件）通过SOP的制定，当员工遇到任意事件时基本可以将其分类并按照SOP既有规定实施。确实，SOP制度的建立能够非常明显的提高了员工的工作效率。3. 通过工作计划的制度提高工作效率工作计划主要针对日常工作的合理安排，物业管理的工作通常可以分为日常工作和应急事件处理。李子园大厦有日常工作任务员工被要求制定每周工作计划，工作计划通常以邮件方式发送给直接领导，并其上级审批实施。并由员工每周或不定期向其上级汇报。例如，工程部人员每日需巡视配电、泵房等设施设备，并总结巡视情况定期向工程部经理汇报。通过工作计划员工可以合理安排工作时间，而其上级领导能更明确得知其下属的工作负荷、工作效率、工作效果，为其决策提供依据，并大幅提高部门工作效率。4. 通过办公自动化提高工作效率办公自动化（Office Automation）是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。传统的物业管理，其办公自动化率非常低。李子园大厦所有员工均配备电脑，所有文件，信息传递被要求使用OUTLOOK，在保持信息交流的高效的同时保留了事件处理的痕迹，一旦发生任何事情可以有据可查。同时在办公中使用设计过的EXL，通过数据的导入自动获取有效的信息。如财务部获得工程部电表摘抄数据后，将其导入能迅速生成账单，以确保工作效率的提升。第6 / 9页
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一．节约成本
成本的管理，成本的节约主要途径还是加强管理，通过对于人力资源的合理安排，通过先进技术的合理使用，通过管理的细化而实现的。二． 提高工作效率工作效率的提高在项目管理中有着非常重要的意义。效率的提高意味着人力成本的降低，意味着客户满意度的提升，也是企业良好的精神面貌的基础。就李子园大厦而言，通过的良好的组织架构和授权机制；通过SOP（组织流程）的建立；通过工作计划制度的建立；通过办公自动化系统的建立向制度要效率，向管理要效益。三． 提高服务质量
提高服务质量其最终的结果是客户满意度，而满意度决定了大厦的出租率，进而影响到公司的效益。为了提高服务质量和客户满意度，在李子园大厦中实施了绩效考核制度。绩效考核与企业目标管理是相辅相成、密不可分的，绩效考核是企业完成战略目标的重要手段，是提高企业效益、提高员工素质的重要方法。绩效考核的基本原则是公开化、直接性、反馈性、差别性。大厦的绩效考核的。标准、考核程序和考核责任都将在公司内部向全体员工公开。对各级员工的考核，由被考核者的直接上级实施。考核结果反馈给被考核者本人，并由考核人向被考核者进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力方向的参考意见。针对不同的考核评分，在奖金、晋升等方面体现明显差别，以激励员工的上进心。
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