您所在位置： &
&nbsp&&nbsp&nbsp&&nbsp
移动营业人员服务礼仪全解.ppt 75页
本文档一共被下载：
次 ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。
下载提示
1.本站不保证该用户上传的文档完整性，不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值，立即自动返金币，充值渠道很便利
移动营业人员服务礼仪全解
你可能关注的文档：
··········
··········
一、言谈礼仪 常用的礼貌用语
服务工作应注意的问题
（一）常用的礼貌用语
（二）电话礼仪 电话礼仪三要素
先问好,后报部门或报姓名, 再说再见. 拨打电话礼仪
1）选择合适的时间。
2）电话拨通后：问好、报部门或报姓名
3）通话内容要简明扼要 。
（二）电话礼仪
接听电话礼仪
1）电话铃声一响，必须在三声内接起。
2）拿起话机首先报“您好，中国移动”。不可在电话中使用“喂”字。
3）认真听清对方讲话，听不清楚的地方应说：“对不起，我没听清楚，麻烦您再说一遍好吗”？
4）电话机旁应常备有电话记录本、笔，重要的内容要立即记录下来。
5）今日的通讯设备灵敏度极高，任何声音都可能传到对方的耳朵里，必须注意内部交谈、不礼貌的语言、杂音的控制。
6）通话完毕，务必等对方挂断电话后，自己再轻轻放下话筒。
（三）声音要求
使用低声 语调柔和 语速要适中 声音抑扬顿挫
吐字清晰 （四）服务工作应注意的问题
常用到二字
在服务工作中要体现出四声
1、礼貌用语中常用二字
“请、您”
2、服务工作中要体现出四声 ——来有迎声
——问有答声
——唱收唱付声
——走有送声
对应答过程中的要求
随听随答、有问必答、灵活应变、热情周到、 尽力协助、不失恭敬 3、杜绝四语
“蔑视语、烦躁语、否定语、逗气语”
不说脏话 不说粗话、 不说讽刺或挖苦话、 不说与用户争辩的话
二、 举止礼仪
员工的每一个动作举止，一个姿态，一个表情，都是个人素质和公司形象的体现。因此，做为兰州移动通信公司的每一个工作人员都要时刻留意个人行为举止。 （一）站姿 抬头正首，略收下颌，嘴唇微闭，双目平视前方，面带微笑，姿态自然平和。 双肩放松，躯干挺直，身体重心放于两腿中央，做到挺胸、收腹、立腰。 双臂自然下垂，双腿立直，保持身体端正。 脚后跟靠紧，前脚掌分成“V”字型，夹角约60度左右；或者两腿分开，但两脚平行宽度不超过肩宽。 站立时要端正，不叉腰，不抱胸，不将手插入衣袋内，不倚靠它物。
（二）坐姿 抬头正首，微收下颌，嘴唇微闭，双目平视，面带笑容。
双肩放松平正，两臂自然弯曲放于膝上（可放在椅子扶手上），掌心向下，做到立腰、挺胸，上体自然挺直。
双膝自然并拢，双腿正放，双脚并拢或交叠。 （三）入座 1）入座前，椅子不正时，应先摆正后再入座，不可入座后
2）从椅子左边轻轻入座，右脚向后撤半步，轻稳坐下，避免扭臀寻位或动作粗暴引起桌椅响声。
3）女员工落座要娴雅，用双手将裙子后片向前轻拢，顺势坐下，以免坐皱或显出不雅。
（四）坐下 1) 有客户时，只坐椅子2/3位置，不可坐在边缘上或靠在椅
背上。 2) 两腿自然平放，男士双膝靠紧则有失男子气，应间隔10—15厘米；女员工应双膝放松，但不可分开，以示文静。 3)坐下时，脊背轻靠椅背，不翘二朗腿或腿脚不停抖动。
忌背向客户，忌翘起椅子的后腿来回晃动，忌将两手夹在两腿之间或垫在腿下，禁止趴在办公桌上休息。
（五）步态
抬头挺胸，双目平视前方，微收下颌，面带微笑。
上体挺身，收腹立腰，重心稍前倾，脊背和腰部伸展放松。
双肩平稳,双臂前后自然摆动。
行走时，在步位上，步伐要有节奏，步幅适当，有规律性。
（六）手势
运用手势要自然、适度、忌幅度太大。
与客户说话，禁止以指头指点对方。
为客户引路或指引方向时，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点指引目标。
（七）表情
与客户交谈时，要正视对方，目光亲切坦然，热情友好。
忌斜视、藐视，忌久视，忌上下打量、左顾右盼，严禁学客户表情和话语。
（八）递物接物
与客户之间物品递接，尽量使用双手，并考虑接物人的方便。
单用右手递接较轻、较小的物品时，也应借左手扶助，以示郑重。
递交文具时，如纸、笔等，应保持对方方便使用的状态，郑重递交。
员工的仪表仪容是构成公司良好形象的重要因素，是形成客户良好印象的关键。因此，每一位员工应时刻注意自己的仪表仪容。
男员工仪表（1）
服 1） 上岗必须穿公司规定的制服，不可有破洞、褶皱。随时保持整洁、挺括、纽扣齐全，并随时扣好。 2
正在加载中，请稍后...红网 - 消费维权 - 中国移动为什么只能办理业务不能取消业务？
| 市州直达(-------------) |
&即时滚动 >>
中国移动为什么只能办理业务不能取消业务？
阿佐 发表于 &16:02:35『标签：&->&』
&&& 本机号已开通预存30赠送240(月保底48)&我现在不想用了，我要取消为什么到哪里都取消不了呢？现在是服务社会，消费都有自己的消费权力。代办点办理我这个业务，中国移动就能给他一笔可观的佣金。这钱湖南移动老总会自己掏腰包吗？更何况些佣金要到活动结束才能返给办理点，为什么就不能取消。只当那个营业点没办理就是了。用如此诱惑的手段坑人，知道被坑了就只能一直坑到活动结束吗？&&& 我强烈要求跟我取消预存30赠送240(月保底48)。
湖南移动在线：尊敬的用户，您好！　　尊敬的用户，您好！关于您反映的问题，现分公司正在为您积极处理当中，请您保持手机畅通，待有处理结果我们将第一时间联系您，感谢您对移动品牌的关注以及支持！ &11:09:50湖南移动在线：尊敬的客户：您好！　　尊敬的客户：您好！您反映的问题，我公司已进行了仔细核查，已有工作人员联系您解释清楚。如有其它移动业务问题，欢迎您及时向我们反馈，除传统服务厅，我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工热线、短信服务厅等渠道24小时接受您的意见或建议，希望得到您对我们服务的后续监督，谢谢！ &15:37:08
风水2013：参与活动就是移动忠实粉丝第1楼　　如果你参与了预存话费送话费的活动或者参与了购机送话费的活动，在活动期内是不能做销号处理的，别问我怎么知道，我以前也买过移动的定制机！后面把协议拿回去看了才知道！ &14:49:12阿佐：问题完美解决第2楼　　感谢红网- 百姓呼声 - 感谢中国移动10086MM们，感谢热心的网友们。问题在第一时间内已经得到完美解决。在21世纪网络时代，WIFI、3G、4G时代QQ、微信、有信、陌陌等多个APP已取代了已往电话煲。建议10086对老客户（一号使用多年）给予人性化的服务。客服软件能第一时间识别新老客户星级客户，并自动引导进入不同网龄的区域并享受不同的服务和优惠。。谢谢 &11:57:08阿佐：问题完美解决第3楼感谢红网-&百姓呼声&-&感谢中国移动10086MM们，感谢热心的网友们。问题在第一时间内已经得到完美解决。在21世纪网络时代，WIFI、3G、4G时代QQ、微信、有信、陌陌等多个APP已取代了已往电话煲。建议10086对老客户（一号使用多年）给予人性化的服务。客服软件能第一时间识别新老客户星级客户，并自动引导进入不同网龄的区域并享受不同的服务和优惠。。谢谢&12:09:47网友31：中国移动必须办理套餐？第4楼我的移动手机卡办理了快10年了，一直没有换过，去年办理了38元套餐包，现在想取消掉，可是打人工台说必须有套餐使用才可以，我现在就想回复到以前那种打多少电话扣多少话费的卡都不行，中国移动着是强行扣留住人吗？&18:02:31网友58：身份信息被人冒用异地开卡，本人却不能注销第5楼本人籍贯贵州遵义，从未去过深圳，但日在道真移动营业厅被告知自己的身份信息在深圳办理了四张移动卡，现在不能帮我办理业务，我立即向相关部门反映，要求帮我注销那四张黑卡，但营业员告诉我，他们没有权限处理，我多次拨打10086咨询，但4月4日（48小时后）得到贵州移动客服回电说不能为我处理，需要联系深圳移动，可是我多次联系深圳客服无果，这么大个中国移动这么能如此处理问题，请相关部门给出解释并为我注销黑卡。&16:20:58这是第1 - 5条评论，共有5条评论。&首页&上一页&1页&下一页&尾页
·（*）代表必填项目<TABLE cellSpacing='0' cellPadding='0' width='100%' border='0'为了能在百姓呼声进行正常的投诉和互动，请先，没有注册的请先！扫一扫，关注红网《百姓呼声》官方微信！正在初始化报价器华为p6移动卡不能上网是怎么回事？野弥孙颂“上不了网”这个问题非常笼统，
我尝试猜测一下你所可能遇到的问题，建议您尝试一下方法操作一下看看：　　
1建议您将这张手机卡放入其他手机，查看能否上网。　　
2如果不能上网，请您向您的运营商询问一下是否为话费欠费。　　
3如果可以使用，打开数据流量开关，并且在设置-接入点APN中重置默认，然后重启手机再次尝试。　
4仍不能上网的话，建议您备份数据，进入recovery清除所有数据(关机，按住音量上+开机键进入recovery)，线刷将手机升级到最新的系统，暂时不要安装需要root权限的应用程序，查看是否可以恢复正常。　　
5如果还是不能上网，建议您去维修点检测。如果想了解更多关于这款手机的问题请点击进入华为p6手机专题
更多回答独孤倔_151、手机网络不佳；
2、手机欠费、余额不足；
3、手机网络参数发生变动；
4、手机浏览器缓存不足。
解决办法：
1、重启手机试一下；
2、查看手机是否欠费。
希望我的回答对你有所帮助。
奈落05135华为p6移动卡可以使用移动卡上网，但是只能上2G的网。
因为电信CDMA的网络频段跟移动GSM的不同，网络频段只用在同一个区域间才可以通用的，联通CDMA跟移动的就一样。唯独电信的频段不一样。
华为p6电信版3G：网络电信3G(CDMA2000)，联通2G/移动2G(GSM)
支持频段：
2G：GSM 900/
3G：CDMA EVDO 800
热门问答123456789101112131415161718192021222324252627282930移动硬盘无法识别 磁盘图标不显示的解决方法(磁盘管理)
互联网 & 08-28 16:18:26 & 作者：佚名 &
今天有朋友拿来一个移动硬盘，发现电脑不能识别，而朋友说原来的移动硬盘在他的电脑是可以的，一般情况不会出现硬盘损害，其实通过计算机管理中的磁盘管理即可解决
第一种原因：通过磁盘管理& 我的电脑-》右键管理-》磁盘管理接着：在没有驱动器号的磁盘上右键& 更改驱动器号与路径即可下面是硬盘方便的故障解决方法：我的移动硬盘前段时间出了故障，插在电脑上，都显示的无法识别，我当时就急了，里面还有几百G的数据呢?尽管都是些电影，可那是我日日夜夜下载的心血啊。怎么办?因为找了很多的方法都无法解决，而且几乎所有的解决方案都是抄袭的一家的，所以，再多的文章页无法解决这个问题，最后终于找到了一篇文章，是文库的，至于作者姓谁名谁就不太清楚了。 　　那么我是怎么做的?这里把改进过的方法给大家参考一下，无法识别的解决方案请参考网上资料，我们这里解决的是可以被识别而不显示图标的情况(其实，无法识别的问题只需要多换几台电脑或是端口试试就可以解决了，一般是供电不足的问题。) 　　把移动硬盘和电脑连接起来，会听到移动硬盘转动的声音，且在设备管理器有此设备，这可以简单的说明，你的硬件基本没有什么故障。 　　首先，先用检测你的移动硬盘是否有坏道，就是是否损坏了。一般无法显示图标(在电脑资源管理器里无法找到)的移动硬盘是好的，只是系统识别出现了故障，而且也是可以被HDTune识别的。检测步骤就省略。 　　再者就是需要国内有名的数据恢复及磁盘分区软件了，不过还是分区最有名的了&&！ 　　打开DiskGenius，你就可以在磁盘列表中看到相关没有在电脑中显示的磁盘了，然后选择你要修复的磁盘，然后点左上角的&seagate&，&搜索已丢失分区(重建分区表)&。 　　就会看到你磁盘原来的分区，保存磁盘分区，就搞掂了。 　　退出所有软件，重新连接USB移动硬盘接口，就会看到原来的数据。就这么简单。
大家感兴趣的内容
12345678910
最近更新的内容