京东自营被曝卖苹果翻新机&回应：供货来源正规
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原标题：京东回应翻新机风波
　　央视《每周质量报告》日前报道称，在京东商城上出现了苹果翻新机。对此，京东方面昨天回应称，所售出的iPhone商品均有正规可靠的供货来源，在商品入库、仓储存放、配送等环节有着严格的管理流程规范，确保全流程都能保障“正品行货”。针对报道中所出现的问题，京东将和相关单位部门一起，继续深入调查。
　　京东自营被曝卖苹果翻新机
　　在上述报道中，吴女士自称在京东自营上买了一部价值3000多元的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。
　　日，吴女士来到一家苹果特约维修站――神州数码科捷(王府井)新东安店进行了检测，工作人员在把其手机壳打开看到屏幕背面后，告诉吴女士这个背面有烧过的痕迹。工作人员用苹果特有的维修设备打开手机主板，并发现吴女士的手机主板对应的是一部16G的蓝色iPhone5C手机，早在2013年的10月，就已经在英国注册过。
　　上述苹果维修站给吴女士出具了一份检测报告：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。”按照这个序列号，苹果官方客服在进行查询后也确认这个序列号注册的是一部苹果5C手机，蓝色，16G。但按照吴女士的iPhone手机上背面的IMEI进行查询，显示应该是一部32G粉红色的5C。苹果公司客服表示，只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。这部机器的三个码都不一样的话，有可能被改装过。
　　央视《每周质量报告》的记者还找到了一位有着与吴女士几乎同样遭遇的赵先生(化名)。日，赵先生在京东商城买了一部苹果白色4S手机。买完手机之后，断续出现死机、无信号，接听电话的时候滑不动等情况。
　　据不完全统计，全球每天有5万到6万部旧iPhone通过正当途径被回收，其中有80%会流入香港手机拍卖行，通过拍卖竞价的形式流入内地和其他东南亚国家。
　　按照上述苹果公司客服的表述，虽然电商可以销售他们的产品，但是不能确保电商的进货渠道正规。
　　京东回应：所售iPhone供货来源正规
　　京东官方昨天对翻新机事件回应，称近日媒体报道的所谓“京东售翻新苹果手机”事件，京东内部高度重视，已经成立专门的调查组进行彻底调查。
　　经查，媒体报道中提及的客户吴女士和赵先生，分别于日和日在京东购买iPhone 5C 32GB手机（串码：110）和iPhone 4S 8GB手机（串码：785），两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛，供货来源正规可靠。
　　联通华盛是苹果公司在中国大陆的首家iPhone授权经销商。苹果公司专门在日出具过相关证明：“证明联通华盛为iPhone授权经销商，并批准联通华盛关于京东在网站上销售iPhone的申请。”京东还出具了联通华盛针对相关苹果产品的证明函和苹果公司发给联通华盛的证明函。
　　京东方面强调，所售出的iPhone商品均有正规可靠的供货来源，在商品入库、仓储存放、配送等环节有着严格的管理流程规范，确保全流程都能保障“正品行货”。针对媒体报道中所出现的问题，京东将和相关单位部门一起，继续深入调查。
　　不过，苹果客服人员接受央视记者采访时表示，京东售卖的苹果手机虽然有可能从官方授权的经销商处拿到货，但这中间转了几手才卖给消费者，中间环节可能已经出现问题。同时，苹果方面强调，消费者在京东买到翻新苹果手机并不是个案，“京东出售的苹果手机，常被投诉”。报道称，在京东商城上，一款苹果手机已经销售出9万多部，其中至少超过3000位消费者打了“差评”，639位消费者更是直接在销售网页底下发出质疑这款苹果就是翻新机。
　　网络购物维权难 消费者如何举证？
　　值得关注的是，报道中提到，检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线，可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货，但是明确表示不能赔偿。对于吴女士提出的这半个月的损失，京东表示用50块钱的“京券”做一个电话费的补偿。
　　而赵先生则没有这么幸运，他的购物经历最后变成了一次艰难的维权。据赵先生讲，他第一次联系上京东的售后服务人员后，对方同意将手机返厂进行检测，但当他在京东商城网站上提交完申请之后，又有另一位工作人员联系他称该手机不能返厂，无法进行退货。“各种各样的理由，最终拒绝给我退换货。”
　　由此案例也能看出，网络购物维权比较难。消费者受限于商家或生产厂家不配合、商品真假鉴定专业性知识太强、商品鉴定成本过高等因素，维权通常很难成功。那么如果消费者遇到类似问题应如何举证？
　　中国电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所赵占领表示，消费者在举证艰难的情况下除留存商品真假鉴定报告之外，也可收集其他证据提交执法单位维权。比如根据该商品厂家发布的真伪识别方法进行初步鉴别，并公证留存证据，也可将商品送至专卖店及售后服务中心等机构进行真伪识别，并录音录像作为证据。一般来说，这些证据都可帮助消费者维权。（记者 吴琳琳）
(责编：宋心蕊、赵光霞)
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人 民 网 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright &
by www.people.com.cn. all rights reserved央视曝京东自营售卖苹果翻新机 只退货不给赔偿
稿源：TechWeb.com.cn
央视曝京东直营售卖苹果翻新机 只退货不给赔偿
【TechWeb报道】5月24日消息，央视《每周质量报告》今日报道称，京东商城的自营出现苹果翻新机。购买该手机的吴女士要求退货，但被京东拒绝。经过几轮周旋，京东同意给吴女士退货，但不给赔偿。
事情的经过是，吴女士在京东自营上买了一部价值3千多元的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。吴女士希望在京东退货，但京东方面无法办理，只能提供换货手续。
吴女士并没有办理换货，而是在苹果的一个维修中心检修，检修发现机内主机扫码序列号与机身外的序列号不符。苹果官方客服表示，这台机器三个码都不一样，或是被改装过。
吴女士向京东客服反映此情况之后，京东同意退货，但拒绝吴女士索赔的要求。
苹果方面表示，虽然电商平台上有苹果的手机销售，但无法确定其进货渠道是否正规。央视建议，消费者购买苹果手机最好到苹果官网购买。
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来源：财经综合报道
　　京东自营店出售翻新机 翻新机为何源源不断
　　“翻新机”一直是近几年手机市场中无法回避的问题，每年总有一些消费者“中招儿”――因为购买到翻新机而痛恨不已。
　　2015年，中国质量万里行投诉平台共收到消费者手机投诉6229例，在其发布的2015年手机报告中指出，相当一部分投诉是因为买到假货、高仿货、翻新机，发生的平台既有传统的线下大卖场，也有线上平台，令人防不胜防。
电商平台占比
　　据中国质量万里行投诉平台统计，2015年共收到消费者买到翻新机的投诉255例。而从今年1月份至今，已经收到消费者投诉130例。
　　其中，消费者在淘宝和京东上买到翻新机的情况最多，而苹果、三星、华为和小米4个机型被翻新的最多。
　　本期，中国质量万里行结合一些消费者案例和当前的翻新机市场环境，希望能够提醒和帮助消费者在消费过程中避免买到翻新机，同时，也呼吁监管部门、手机厂商以及电商平台杜绝翻新机源源不断的出现。
　　一部苹果翻新机利润两三千元
　　近些年，随着手机市场持续火热以及苹果手机的热销，不少商家都纷纷做起了翻新机的生意。
　　随着3月份iPhoneSE上市之后，翻新机市场又开始沸腾起来了。
　　据相关资料显示，在北的一个商场内发现，有商家将iPhone的旧机型进行翻新，特别是iPhoneSE的外观长相和iPhone5/5s极其相似，商家通过镭射技术服务将“SE”的字样刻在这些旧机型的后壳上，费用也才60块钱，之后伪装成iPhoneSE并分发给渠道商家进行分销，而且翻新费用不高，卖出价格也比较便宜。
　　而据媒体此前报道，在市场，将iPhone6变成iPhone6S的过程很简单，只需要给旧的iPhone6换一个iPhone6S的新壳，然后由专门人员后台刷机，刷到最新版本，再由组装人员利用技术将IMEI码改为苹果官网能够查到的号码，一部组装机就可以上市了，而这个过程只需要500元的成本价，再加上回收手机所需的1000多元，一部翻新的苹果手机可为商家带去两三千元的利润。
　　从华强北到中关村，假苹果引出翻新机灰色产业链。据业内人士透露，这些翻新机的来源很多，世界各地都有，那些旧手机被拆解后，加入新的外壳或零件再进行组装，就是外表看起来全新的一个手机。
　　另外，深圳有很多做手机零件如手机外壳的企业，这些都能为翻新机的制作服务。
　　2015年，中国手机品牌出货量高达5.39亿部，苹果和三星的出货量总和则是5.47亿部，两者相差无几。但是，有多少手机是翻新机，有多少是正品，恐怕没有一个确切的数字。
　　不仅是苹果手机存在“翻新机”困扰，国内一些品牌如华为、小米等同样遭遇到翻新机的困扰，今年315期间，央视还曝光了魅族经销商涉嫌销售翻新机。不少消费者从淘宝、天猫、京东、亚马逊等平台上买到过翻新机或者山寨机，也招来众多消费者的投诉与维权。
　　据悉，目前手机品牌日益重视线上销售渠道，但整个环节有太多漏洞可让不正规的手机涌入，除了影响品牌自身形象和生产商、经销商的信誉，最严重的还是损害了消费者利益。
　　其实这些年，各个手机厂家也有过打假行动，这既是对消费者权益的保护，也是对企业自身品牌和利益的维护，但并未起到多大作用，市场上的翻新机仍然出现。尽管业内人士一再建议，消费者最好选择在正规渠道购买手机产品，并且可以通过在官网查询机器的IMEI号检验真伪。但如果说消费者真正的从正规渠道购买了手机产品，但同样买了翻新机，消费者该怎么办？
　　有业内人士指出，在实体销售渠道，相关部门等部门对市场监控较为方便。但网购渠道通常没有实体店，相关部门对网购渠道监管的难度要更高，这也间接导致网购消费市场出现假货泛滥的状态，从而使得网购消费市场的用户满意度低。
　　总之，电商平台是否真的应该考虑，放慢脚步，建立有效的审核机制，虽然会短期内牺牲发展速度与利润，但却长久受益，这也是电商平台健康发展的保障。而对于电商平台的监管，不能总到问题出现之时监管才介入。只从源头上控制，抛弃事后监管的僵化思维，“翻新门”之类的旧疾才不至于复发，消费者的权益才能够得到切实保障。
　　京东自营店出售翻新机
　　一年前，京东“苹果翻新机”事件闹得沸沸扬扬。不过，最终的结果却不了了之。一年过去了，仍有一些消费者在京东自营店上买到翻新机，并且在退货和换货问题上得到不到解决。中国质量万里行投诉平台数据显示，今年1月至今，在平台上搜素“京东翻新机”的相关投诉有32例。
　　重庆的黄女士今年3月份在京东购买了一部苹果手机，一开始也不知道自己买的是不是翻新机，前几天不小心手机掉进厕所里，打算捞出来后找苹果售后补差价换新机，可拿到售后拆机一看，发现屏幕被换过，主板也被动过，还差两颗螺丝。售后告诉黄女士她的手机不是苹果原厂出的，所以没办法处理。黄女士找到了京东的客服，客服告诉她说去要去核实下。经过核实，结果是货源渠道都是正规的，没有问题。
　　黄女士提出质疑：“手机是京东自营店买的，如果货没问题，那你们去核实下是不是快递的问题呢？”
京东商城购买页面
　　京东客服一口否决，然后不管黄女士说什么，都用“我们的货源渠道是正规的”来搪塞她。黄女士让客服提供证明，证明说的这些是真实的，客服说是内部的资料，不能提供。
　　黄女士觉得，手机进水了，如果不是翻新机，她本应该承担全部费用。但现在苹果售后既然检测到了是翻新机，那么京东是否应该承担一部分责任呢？
　　在几经交涉之后，京东出于“维护客户”的理由给黄女士300元的京东优惠券作为补偿，不过被黄女士拒绝了。目前黄女士的手机还在苹果售后进行检测，还没有结果。
　　除了在京东买到苹果翻新手机外，消费者还反映买到了三星、华为、小米等翻新手机。
　　深圳的吴先生去年11月份在京东商城的华为官方旗舰店上购买了华为P7手机一部，使用后只是感觉速度偏慢加上偶尔有死机现象，也没有发现有其他严重问题，所以也没过分在意。但在今年4月21日中午，手机突然黑屏且再也无法点亮屏幕（手机处于开机状态）。
华为维修单
　　4月23日，吴先生便拿到华为的售后服务中心去维修，经过维修人员处理后，手机恢复正常可以开启屏幕，但维修人员告诉他这个手机不是正品新机且缺少一个零件，极大可能是翻新机，并在维修单上注明“非保，此机无封机标，显示屏排线无泡棉”。听到售后维修人员所说的和所写的，吴先生感到十分震惊，首先是完全不敢相信，堂堂京东自营的官方旗舰店怎么会卖翻新机呢？
　　吴先生跟维修人员反复确认后，他们告诉他的确没有搞错，这个手机就是二手的翻新机，而且缺少的排线泡棉可能还会导致手机黑屏。
　　“当时真的有点懵，以前总听人说京东上买到了翻新笔记本什么的，这次竟然也被我碰到了。”
　　吴先生冷静下来后再一想，之前手机使用的状态也确实符合翻新机的特点。
　　吴先生赶紧联系了华为和京东，华为立即和售后服务中心取得了联系并进行了核实，随后致电声明这属于销售方的问题应由京东负责，但华为会向上（终端业务管理层）反馈这一问题，另外如果京东不解决仍可联系华为协调。
　　再说说京东这边的反应，一开始还声称手机是原装正品，后来吴先生说手上有华为的维修单作为证据，客服立马不敢再说了，并表示会马上请专员跟他联系处理。经过23日和24日两天的时间，吴先生与京东客服专员沟通，同意在25日中午之前调查清楚并提出赔偿方案。可到了25日，吴先生说又有另外一位客服跟他联系，还是把之前的情况问一遍，并且说手机是原装正品。吴先生觉得华为售后都检测出问题了，那么面就应该进行赔偿。
　　中国质量万里行投诉平台就两位消费者的问题第一时间反馈到了京东售后那里，目前京东方面没有给出回馈。
　　一年前，京东的官方回应称，他们销售的苹果手机是得到了苹果公司授权的。苹果官方表示，京东并没有获得苹果授权，可能第一手渠道是从厂家拿出来的，有可能中间转了几手再卖到客户手中，大部分都是中间环节出问题。
　　有业内分认为，京东自营的苹果手机以京东信用做担保，消费者大多不怀疑，不该有假货或翻新机。换句话说，无论是什么环节造成的，出现以上情况都辜负了消费者的信任。而辜负信任最终伤害的是自己的声誉和长远发展。
　　商家第一反应总是先否认
　　前不久，熊先生在小米官网上购买了一台小米note手机，可拿到手机后还没激活时发现里面居然还有以前被人用过时储存的通讯录电话。于是熊先生立刻联系了小米客服，给他们发了手机的截图照片。
　　不过小米客服以设计师测试机为由辩解，不承认熊先生买的是被用过的手机。熊先生感到不解，试问哪个设计师会把自己父母的手机号存在测试机里供公司出售？
　　带着疑问，第二天熊先生再次联系小米客服，起初工作人员答应给他更换手机，但以顺丰快递区域匹配错误为由耽误半天时间。当天下午换另一名小米客服人员与熊先生联系说可以换机，但是如果检测出没有其他问题将把这个手机重新给熊先生邮寄回来。熊先生询问小米客服，有过使用痕迹和通讯录存储电话了，这不算问题吗？造假也没有这么假啊。
　　熊先生提出更换新手机，客服人员以更换需以工程师检测标准为依据告知熊先生不能更换，并告知熊先生如果不愿换机可以退货，并由他承担快递费。
　　目前，熊先生已经把手机寄回给小米，等待退款。熊先生觉得，大多消费者不会使用一个别人用过的手机吧。
　　中国质量万里行投诉平台就熊先生的问题几次联系小米售后，但并未给出回应。
　　深圳的徐先生今年3月31号在360手机官网（http://www.qiku.com/）上订了一台“360手机奇酷旗舰全网通版（辰光银）”手机。4月2日收到手机，按开机指示一步一步操作，到安装微信一步后，发现微信里面已经有一个默认号码，经拨打询问发现该号码属于广州市海珠区一名女士的，因此徐先生怀疑此机是翻新机或退货机。
　　由于担心该机是否关联原先主人或者留有后门，因此徐先生不敢使用微信、支付宝等工具。为此他与360客服交涉，说要等“工程师核实”。直到4月6号晚上收到售后的电话，告知他不是翻新机（退货机）。
徐先生追问这个微信里的默认号码是怎么回事？客服回复与他们无关。
　　目前徐先生至今尚未用微信，因此证据仍然保存在手机里。本来想直接退货，但徐先生考虑到，这部手机里还存有原来机主的信息，如果直接退货，那么他自己的信息安全同样无法得到保障，因为开机提示的前两步就有输入各种登录密码的步骤。
　　所以现在让徐先生相当为难，不知道怎么办才好。
　　中国质量万里行投诉平台也就徐先生的问题发邮件给360官方售后，不过并未给出答复。
　　徐先生认为，作为360手机的官网，以翻新机（退货机）冒充原装机，本来就非常荒谬。他买这部手机的初衷，是奔着360以安全手机为卖点，不过却有这种涉嫌销售翻新机的行为，是对消费者非常不负责任。
　　徐先生最终退了这个手机，他告诉中国质量万里行，360的售后根本不认可他手机里的截图，认为徐先生是伪造的。尽管退了手机，徐先生还有点担心，不知道自己的信息会不会被消费者看到。
　　消费者碰到类似的情况可以参考《产品质量法》以及《消费者权益保护法》。
　　《产品质量法》中第三十二条规定：“生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。”
　　《消费者权益保护法》中第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”
　　官方翻新机和非官方翻新机之别
　　最近，中国质量万里行投诉平台接到福建洪先生的投诉，洪先生在苹果在线商店购买了一台官方翻新机，使用了两个多月的时候突然黑屏，之后便开不了机。
　　洪先生到最近的苹果官方售后店去检查，工作人员告诉他手机是硬件问题，要进行返厂检测。检测结果让洪先生感到意外，工作人员告诉他说：“手机是有人为的私拆行为，不给予保修。”洪先生跟售后强调了这是官方翻新机，不是新机，如果有人为拆修，也是出厂时官方拆过的。
　　洪先生介绍，购买翻新机的时候没想太多，觉得价格便宜，同时对手机要求并不是太高，而且手机有发票，有保修卡，且保修期一年。
　　洪先生对这个私拆行为的说法表示愤怒，他说：“至少苹果售后要当面检查出问题做好记录，而不是拿去好多天之后，告诉不给修，而且还回来是一个更多故障的手机”。
　　洪先生对苹果这种返厂鉴定的流程提出质疑，他认为：“苹果不能出具足够严谨的证据证明手机被私拆过，而且不是售后人员私拆过的。”这样的鉴定让消费者如何相信？
　　最近几年，苹果、小米、魅族等正规名牌手机在陆续开始售卖翻新机，价格便宜，同时还提供跟新机一样的售后三包服务。但大多消费者对于官方翻新机的态度是，宁可贵几百，也不会购买翻新机。
　　不久之前，印度拒绝了苹果在其市场上销售翻新机。据悉，苹果公司一直以来都有在市场上销售二手机，在美国市场有官方翻新机销售，在美国出售的翻新机都明确标注着“refurbished”（翻新）字样，不过其实价格并不低，一般来说对于当代产品来说官翻机售价是正常价格的85%左右，而在中国市场上苹果手机却是水货横行。
　　翻新机有官方翻新机和非官方翻新机之别：官方翻新机通常是指由手机制造商将因质量问题退换的手机，修复或者替换有问题的组件重新组装后再投放市场销售。官翻机的特点是数量少、配置落伍，对于iOS或WP平台来说，硬件要求不高，那么可以考虑，比如买来送人，既看不出是翻新机，而且用着也没质量问题。如果是安卓平台，建议就不要省那点钱了。
　　“非官翻机”是指不法奸商将压价回收的二手手机进行主板清理、零件更换后，重新换上外壳，配上电池、充电器进行封装，伪装成新机销售，这是我们通常理解的翻新机，这种手机质量也没有保障。
　　消费者一般能通过外壳质量、手感就能简单辨别出是否是翻新机。
　　非官翻机使用的维修零部件大多来自生产厂商向外流出的残次品或为降低成本使用高仿品，一般用户难以发觉其中的瑕疵。尤其是内部元器件，甚至连专业的工程师也需要拆机检查才能发现。使用翻新机时会遇到待机时间短、通话质量差、花屏以及频繁死机等现象。最主要的就是无售后保障，目前，二手手机无“三包”规定。大多数二手手机市场的商家对出售的二手手机不但不开具任何票据，更不提供售后保修服务，所以消费者在购买此类产品时需谨慎。
　　官方翻新机的出现并不是一种偶然，而是用户需求和厂商经营策略的一种现实体现。
　　从厂商的角度来看，可以起到节约成本的作用；对用户来说，可以节约资金，当然对于环境也有益无害。即便如此，中国质量万里行提醒每位消费者，虽然各大商家在推出这些官翻机的时候都会宣称已经经过了工厂的严格测试，但是相对于那些全新品来说，其可能出问题的几率还是比较高的。因此消费者在购买官翻机的时候多花点心思，而且尽可能不要在官网以外的渠道购买翻新机，以免不必要的麻烦。
(责任编辑：杨明)
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客服热线：86-10-
客服邮箱：京东苹果8自营店铺与第三方店铺差价300多，究竟有何猫腻？
京东是国内非常成功的自营电商，京东销售包含计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品，共13大类3150万种SKU的商品，而其中最著名的就是3c手机，很多手机厂商也喜欢选择京东进行新品首发，包括傲娇的苹果老大也不例外，不过最近小编发现，京东自营的苹果8,64G版和第三方的同一版本居然差价达到三百多，这其中到底有什么猫腻呢？
首先我们看到差价差不多有300多，那么为什么会出现这种情况呢？货品都是正品行货这个是没问题，不然几十万的销量造成的负面影响非常大，那么货品正确进货价格也差不多才对呢？这里就要说到京东自营的平台费用了，首先京东自营需要提供快捷的配送服务和客服还有售后的增值服务等这些都是需要付出不菲的价格的。
而我们看下第三方的商家只需要缴纳保证金，平台费用也是6000元一年扣点12%以上（不同类目略有不同）,也就是说三方商家的费用如果不增加额外的营销费用的话是远远低于京东的，所以能够拿出更低的价格来进行销售。
所以这也就不难解释300多的差价了，那么究竟是哪个更好呢？小编倒是有点自己的见解，如果你是自己比较了解手机，知道如何玩转手机的话同时预算不是很足的话可以考虑下三方商家的手机产品，如果你是小白，不是很懂手机，但是需要完善的服务体系的话就可以选择京东自营，换句通俗点的话就是花钱买安心。
总之，iPhone8能够提供更优质的体验，更出色细节体验，现在入手还是非常值得，加上App Store丰富的摄影应用，完全可以给你更好的拍照体验。
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