运输保险赔偿问题_百度知道
运输保险赔偿问题
一次公司通过物流发20桶铁桶包装的液体化工产品（无毒、环保产品），除了运费外还买了9万元的保险（千分之四的保险费）。结果物流在上车的时候，因为叉车师傅严重失误，直接把一个铁桶...
一次公司通过物流发20桶铁桶包装的液体化工产品（无毒、环保产品），除了运费外还买了9万元的保险（千分之四的保险费）。结果物流在上车的时候，因为叉车师傅严重失误，直接把一个铁桶撞破了（产品流出，不能再用）。请问我们是应该向物流公司索赔吗？索赔数额是多少？每桶售价6000元。我们会向客户退款6000元并致歉。我们托运的时候20桶是保的9万元。现在损坏了一桶。保险公司会赔偿物流多少？我们应该向物流索赔多少？
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刘红帅知道合伙人
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在银川大学担任学生，曾看过好多财经类的书籍。并多次与西南财经大学学生讨论财经问题。
当发生保险事故，被保险人向保险人申请索赔时，必须提供下列有关单证：保险凭证、运单（货票）、提货单、发货票，承运部门签发的货运记录、普通记录、交接验收记录、鉴定书，收货单位的入库记录、检验报告、损失清单及救护货物所支付的直接费用的单据。　　保险人在接到上述索赔单证后，将根据保险责任范围，迅速核定应否赔偿，并就赔偿金额与被保险人达成协议。具体赔偿处理方式如下：　　第一，货物发生保险责任范围内的损失时，按货价确定保险金额的，保险人根据实际损失按起运地货价计算赔偿；按货价加运杂费确定保险金额的，保险人根据实际损失按起运地货价加运杂费计算。最高赔偿金额以保险金额为限。　　第二，如果被保险人投保不足，保险金额低于货价时，保险人对其损失金额及支付的施救保护费用按保险金额与货价的比例计算赔偿。保险人对货物损失的赔偿金额，以及因施救或保护货物所支付的直接和合理的费用，将分别计算，并各以不超过保险金额为限。　　第三，货物发生保险责任范围内的损失，如果根据法律规定或者有关约定，应当由承运人或其他第三者负责赔偿一部分或全部责任的，被保险人应首先向承运人或其他第三者索赔。如被保险人提出要求，保险人也可以先予赔偿，但被保险人应签发权益转让书给保险人，并协助保险人向责任方追偿。　　第四，保险货物遭受损失后的残值部分，应经双方协商作价折归被保险人，并在赔款中扣除。　　第五，被保险人从获悉保险货物遭受损失的次日起，如果经过180天不向保险人申请赔偿，不提供必要的单证，或者不领取应得的赔款，则视为自愿放弃权益。
heyan知道合伙人
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直接责任单位是物流公司，找物流公司全额赔偿。
索赔具体数额呢？请指教。
就是这一桶东西的价值
这桶产品价值6000元。总共20桶，我们保了9万元。物流公司应该赔偿我们6000元，还是4500元？
我们在托运的时候，按照物流公司的要求按照千分之四投的保，缴纳了360元保险费，保的是9万元。现在20桶里面破了一桶。物流是找保险公司赔偿吗？保险公司会赔偿物流多少呢？
他会找保险公司理赔的，但能不能全额赔偿就要看他的保险有没有免赔了。但我们是要全额得到赔偿的。
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HD彩妆世界知道合伙人
HD彩妆世界
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该问题楼主需明确的主要问题是：货物运输保险合同的条款是什么？包含哪些内容：1.陆运险 陆运险的责任范围：①保险人负责赔偿被保险货物在运输途中遭受暴风、雷电、洪水、地震等自然灾害或由于运输工具遭受碰撞倾覆、出轨或在驳运过程中因驳运工具遭受搁浅、触礁、沉没、碰撞，或由于遭受隧道坍塌，崖崩或失火、爆炸等意外事故造成的全部损失或部分损失。②被保险人对遭受承保责任内危险的货物采取抢救，防止或减少货损的措施而支付的合理费用，但以不超过该被救货物的保险金额为限。 2.陆运一切险 陆运一切险的责任范围：陆运一切险的责任范围除了陆运险的责任外，保险人还负责被保险货物在运输途中由于外来原因所致的全部损失或部分损失。另外还要明确保险条款的免除责任：陆运险对于下列损失不负责赔偿： 　　①被保险人的故意行为或过失所造成的损失； 　　②属于发货人责任所引起的损失； 　　③在保险责任开始前，被保险货物已经存在的品质不良或数量短差所造成的损失；综合以上就应该很明确了：1、楼主的此次损失 根本不是保险责任内所承担；2、责任应该全部由物流公司承担；3，承担的费用就是你的实际损失6000元供楼主参考！！
mniwjl知道合伙人
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首先确认下这个保险费是交给保险公司的还是物流公司的，理论上你只找物流公司来赔偿，然后由物流公司向保险公司索赔，你可以向物流公司要求6000元，即使你没有交保险费，物流公司的责任，也应该赔你6000.
至于保险的事，这个是不足额投保，总货值12万，你保了9万，那么破了一桶，价值6000，保险公司（如果物流向保险公司投保了的话）应该赔=4500元。但一般物流公司，规模大点的，风险会自己承担的，就是说保险费不交保险公司。
郎总知道合伙人
保险类认证行家
知道合伙人
保险类行家
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毕业于南开大学国际贸易系 理财行业10年从业经验 保险行业协会会员
第一 这个问题可以咨询下相关的企业或者部门 第二 因为定向的问题所以要定向 解答 第三 同时可以问下相关的企业或者部门 第四 祝你工作顺利 事业发达 生活安康 家庭幸福 羊年大吉
看猛女知道合伙人
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擅长：暂未定制
大家告诉我怎么才能让保险公司赔偿我呢？问题补充：说明一下：货物名称：钢材如果是真实的案件，且确实在运输前已投保，可以找保险公司再协商下，他们也有
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& & & & 为对抗暴力和不负责任的运输行为，以及为败欧洲会员争取最大化利益，经过与保险公司洽谈，败欧洲推出“惠及他人——败欧洲免费护航海淘险”，败欧洲自动为日起付款的会员投保，主要涉及包裹货损。
& & && *&免费为会员投保，无需支付额外费用！
& & && *如货物认定赔付，运费部分败欧洲一起给您赔付！
一.保险范围
& & & & 【何种物品无法投保？】
& & & & （1）包裹内含有液体奶、酒类等其他容易污染包裹内物品的液体，整个包裹无法投保；
&&&&&&& （2）包裹内含有花岗岩的水槽、玻璃制灯具、陶瓷制的器皿或塑料玩具，塑料用品或疑似等类似的易碎货品，不接受投保；
& & & & （3）现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩，不接受投保；
& & & & （4）鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料等有自燃特性、易腐易蛀物品，不接受投保；
& & & & （5）中国大陆境内无修复或无定损技术能力的精密货品，不接受投保，包含电子类产品、安全座椅、婴儿推车及其他精密高端货物；
& & & & （6）卫星、危险品、易燃易爆物品、武器弹药、军用品，不接受投保；
& & & & （7）动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物，不接受投保。
& & & & 【保险不予赔偿的特殊情况】
& & & & （1）所有相关法律法规禁止邮寄的物品；
& & & & （2）铅封或外包装完好的情况下，收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它损失（请务必本人签收并开箱检查）；
& & & & （3）易碎品发生单独破碎，保险公司不予赔偿；
& & & & （4）被保险人的故意行为或过失所造成的损失；
& & & & （5）在保险责任开始前，被保险货物已存在的品质不良、数量短差或者保质期问题所造成的损失；
& && & （6）无论何种形式所致的延误、退运或者罚没。
二.被保险货物如发生保险责任范围内的损失的索赔流程
每个订单的最高赔付不超过500欧，单件货品价值超过500欧的，保险公司将不予承保。
务必保证本人签收，并且当面验货
（1）全部破损：索赔期限拒签后两周内提供完整资料申请
&&&&&& 可拒签，拒签之前请留存破损照片（开箱照1-2张，破损物品不同角度照片2-3张），请邮局或海关出具的破损证明（需严格按照下方标准）填写dhl破损申请表 填写方式参考：
&&&&&&& 登录败欧洲我的订单，找到相应订单——增值服务——破损索赔，上传破损照，破损证明，dhl破损申请表，及包裹内购买物品的原文购买订单截图（里面包括商品名称、图案、金额、收货人姓名地址信息，可以登录电商网站截图）
若超过规定的两周时间未上传全部索赔材料，则败欧洲和保险公司对有关损失不负赔偿责任
（2）部分破损：索赔期限拒签后两周内提供完整资料申请
&&&&&&& 建议签收，请邮局或海关出具的破损证明（需严格按照下方标准）
&&&&&&& 登录败欧洲我的订单，找到相应订单——增值服务——破损索赔，上传破损照（开箱照1-2张，破损物品不同角度照片2-3张），破损证明，及包裹内购买物品的原文购买订单截图（里面包括商品名称、图案、金额、收货人姓名地址信息，可以登录电商网站截图）
若超过规定的两周时间未上传全部索赔材料，则败欧洲和保险公司对有关损失不负赔偿责任
【邮局破损证明格式】
（1）需要用邮局正式的破损证明的纸张开具，简单的A4纸外加签名盖章的不认可；
（2）破损证明需要包含：A.破损包裹单号、签收日期；B.破损包裹内物品详情，需要描写清楚大概都有哪些物品货损，数量分别是多少。如：包裹内含奶粉8桶，破损2桶；C.破损包裹内加固情况，如是否有缠绕膜、气泡膜等；D.需要说明破损包裹是否拒收，还是签收了；E.派送邮局或者海关的公章。
货款会以预付款形式充值到会员账户里，运费部分不可提现。
postNL线路
每个订单的最高赔付不超过200欧，单件物品价值超过200欧的，保险公司不予承保。
务必保证本人签收，并且当面验货
全部破损及部分破损：索赔期限拒签后两周内提供完整资料申请
& 建议签收，请邮局或海关出具的破损证明（需严格按照下方标准），填写postnl破损申请表
填写范例：
&登录败欧洲我的订单，找到相应订单——增值服务——破损索赔，上传破损照（清晰的箱上全部面单照片，开箱照若干张能看到所有物品情况，破损物品不同角度细节照片2-3张），破损证明，postnl破损申请表（全部破损填写全部商品，部分破损填写破损商品），及包裹内购买物品的原文购买订单截图（里面包括商品名称、图案、金额、收货人姓名地址信息，可以登录电商网站截图）
若超过规定的两周时间未上传全部索赔材料，则败欧洲和保险公司对有关损失不负赔偿责任
【邮局破损证明格式】
（1）需要用邮局正式的破损证明的纸张开具，简单的A4纸外加签名盖章的不认可；
（2）破损证明需要包含：A.破损包裹单号、签收日期；B.破损包裹内物品详情，需要描写清楚大概都有哪些物品货损，数量分别是多少。如：包裹内含奶粉8桶，破损2桶；C.破损包裹内加固情况，如是否有缠绕膜、气泡膜等；D.需要说明破损包裹是否拒收，还是签收了；E.派送邮局或者海关的公章。
货款会以预付款形式充值到会员账户里，运费部分不可提现。
如超过3个月未收到包裹，请务必登陆败欧洲进行丢件查件调查，表格下载地址：
申诉期为发出过后6个月，超过无法受理。
低于120欧的按照实际价格赔付，高于120欧的按照120欧赔付。注：易碎品，液体等不在保险范围之内。
索赔期限签收后24小时内
注：易碎品，液体等不在保险范围之内。
如发现破损，请务必在签收后2天之内提供一下资料联系客服进行索赔，逾期可能会影响索赔结果！
A, 破损凭证提供：收件人在快递单上签字并注明破损商品名称及数量照片+外箱外视，开箱内视照片+所有包装材料填充物照片+内物破损不同角度照片+购买凭证
B, 破损和丢失货值不满120欧按照申报价值或购买凭证价格较低的一方价格赔付
C, 最高赔付（货值）&=120欧
D, 申诉提交有效期为包裹接收后2天内。
E，破损不退回运费，丢失退回运费
F，不予理赔范围
& 1，奶粉罐变形未爆罐，鉴定为不影响实际使用的，不属于理赔范围；
& 2，因自然灾害造成的奶粉变质，打湿不属于理赔范围；
& 3，因个人BC 口岸年度超限造成的包裹退运、和因退运造成的奶粉过期不属于理赔范围；
&&&&& 查询个人BC 年度限额网站：http://ceb2pub.chinaport.gov.cn/login/
& 4，因包裹内夹带赠品未申报或包裹内有违禁品等非我司原因造成的海关扣货，不属于理赔范围；
& 5，超出理赔申诉时间的将不予理赔；
G，所有包裹只能提出一次理赔。
若超过规定的签收后规定时间内未上传全部索赔材料，则败欧洲和保险公司对有关损失不负赔偿责任
&成功索赔的货款会以预付款形式充值到会员账户里，运费部分不可提现。&&&&
1.全部丢失：按申报价值赔付，最高不超过500人民币，退运费，退税费
2.部分丢失：按丢失商品申报价值赔付，最高不超过500人民币，按丢失商品数量和包裹商品总数量比例退运费（例：包裹内10件商品丢失1件，那么就退运费的1/10），退丢失商品的税费。
3.全部破损：按全部丢失标准
4.部分破损：按破损商品申报价值赔付，最高不超过500人民币，不退运费，不退税费
5.奶粉退运：按申报价值赔付，退运费，退税费。
以上赔付中的运费金额将以8E币形式充值到会员账户，仅可作为运费使用不可提现，货值及税金部分将充值到预付款账户。
注：易碎品，液体等不在保险范围之内。
（1）包裹送达时必须是本人签收，并与快递员一同检查是否完好；如有货损请务必在签收后的24小时之内（工作日）将所需的索赔材料提供给客服进行审核，如申请超过签收后24小时，可能会影响快递的索赔结果，请大家务必注意！
（2）请快递员在快递面单【上联】空白处写上“货损物品品名”+“货损数量”，并拍照面单全部内容；
&&&&&&&& 快递面单分为上联和下联，【上联】为签收联，签收后快递员将会撕下带走。
&&&&&&&& 格式：如破损奶粉1罐，则在【上联】空白处由快递员书写：货损奶粉1罐。
（3）拍照破损物品包括开箱照，打开包裹后包含所有商品的内物照；破损商品的详情照片；包裹外包装照片，含国内快递面单信息，三 张照片。
（4）破损件如没有拍到照片就被顺丰取走或因破损未派送的情况下，请及时联系败欧洲客服，提供快递信息，败欧洲将会联系顺丰提供相关的照片。
&&&&&&& （1）保险公司可能会根据破损情况要求将破损物品寄回查验，因此请申请赔付的会员务必保留货损物品一周时间。若被抽到需要寄回查验，但是货损物品已经丢弃的，保险公司有权利不予赔付；
&&&&&&& （2）由于异地保险缘故，保险公司无法到实地核查。若抽到会员需将破损物品寄回查验，国内寄回物品的相关运费需求会员自行承担；
&&&&&&& （3）注意：破损证明需要按要求开，若没有按要求开或者缺少具体描述的内容，则为不合格的证明，保险公司不予承认也不会赔付。
【理赔程序】
&&&&&&& 在我司收到客户提交的保险材料和邮局破损证明后，会及时交由保险公司审核，确定赔偿金额。审核期一般为4周，所以一般情况下，保险人将于1个月后向投保客户支付赔款，如遇超权限上报的个案，酌情延期。
【赔偿金额】
&&&&&&& 包裹符合保险赔偿范围，保险公司会在收到索赔单证并确定损失金额后，败欧洲将货损的货物价值部分（按转账当天的汇率）直接打入会员预付款账户中，货物价值部分可以申请提现，败欧洲运费部分（不含加固、2KG预收费用和增值服务等，若为部分货损则估重货损物品运费）直接打入会员8E币账户中，不予提现仅作为抵扣下次消费使用。
&&&&&&& 注意：
&&&&&&& * 请在提交订单时务必如实填写申报价值，如果发生破损，保险公司核定赔偿金额时，发现申报价值与实际订单价值不符（相差1欧以上），经过败欧洲协商，保险公司将赔付价值低的选项。举例：说申报价值80欧，实际订单价值150欧，那么保险公司只能赔付80欧。同样，若申报价值150欧，实际价值100欧，保险公司赔付100欧；
&&&&&&& 若包裹为部分货损，且有邮局的破损证明，保险公司将统计实际货损物品的价值（计算方式：货损数量*货损物品实际价值*申报价值和实际价值的比例，* 若申报价值等同实际价值，这个比例为1），败欧洲将估重货损物品的重量后折合运费，一起赔付给到会员。举例：说会员购买8桶奶粉，货损2桶，申报价值80欧，实际价值160欧（20欧/桶），则总赔付额为：2桶折合的运费+2*20欧*0.5，0.5就是比例（80除以160）。
&&&&&&& 这个就是败欧洲免费护航海淘险的特殊之处，据了解，其他转运是以申报价值来投保并进行赔付，若申报价值和实际不符，会拒绝赔付。败欧洲觉得比较不人性化，因为涉及到入关，很多会员填写的申报价值可能没有如实申报（当然，败欧洲是建议并提醒会员还是如实申报比较好）。因此，经过败欧洲协商，保险公司愿意接受此种情况下按价值少的选项进行赔付。
&&&&&&& * 若选择DHL承运的，每个订单的最高赔付不超过500欧，单件货品价值超过500欧的，保险公司将不予承保。若选择荷兰邮政承运的，每个订单的最高赔付不超过200欧，单件物品价值超过200欧的，保险公司不予承保。若选择8E线路，低于500元人民币的订单按照实际价格赔付，高于500元人民币的按照500元赔付，会以预付款形式充值到会员账户里，运费部分不可提现。
&&&&&&&& &
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某物流公司保险理赔制度
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物流公司保险理赔制度
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※因为国际运输的特殊性，除了EMS和航空线路因为是全程空运，时效较快，在途时间短，包裹出现破损丢失的概率较低（不包括人为因素），sal是航空和陆运混发，中转和运输时间相对EMS较长，可能会出现问题。海运全程陆运加海上运输，在途时间更久，更容易出现问题。因此食品、液体类、易碎品、精密电子产品、家电电器等都不适合海运。
未购买保险包裹以及购买了日本邮局保险的包裹，破损丢失正常处理理赔流程如下：
一、日本国内
当您的包裹到达仓库，
1.仓库签收时如发现包裹内容物有损坏，将直接拒收，退回卖家。此种情况卖家一般会邮箱联系您处理包裹问题。
2.如果包裹到达时外箱完好，仓库打包发货时发现内容物出现破损，将联系用户告知相关情况，并协助进行相关的退换货处理。如退换货产生日本国内运费，需要买家自行与卖家协商运费相关事宜
二、日本→中国
当您的包裹从日本仓库出库后，包裹将交由日本邮局发往中国国内，包裹到达国内后将继续由中国邮局负责完成配送。JPGOODBUY作为转运公司并不参与配送流程，包裹的保险服务也是由邮局提供，因此对于在此过程中包裹产生的丢失、破损等相关问题，我司不承担任何直接责任，但可以协助用户向日本邮局提交理赔申请。详细内容请参考以下具体情况说明：
A.包裹丢失
1.包裹超过各线路的正常配送时效，仍然没有显示到达国内（EMS＞7天，航空＞15天，经济航空SAL＞30天，海运＞3个月）。此种情况请将您的国际快递单号连同包裹内商品的购物网站订单截图（截图需能体现具体破损商品明细，购买价值，收货地址和快递单号等重要信息）发送邮件到投诉理赔邮箱，核实后仓库会及时向日本邮局提交调查申请，邮局回复时效为1-6个月左右。
2.包裹到达国内后一直没有下一步状态更新。此种情况请先拨打中国邮政客服电话11183咨询投诉。如交涉无果，可委托我司通过日本邮政进行查询。
注：因为包裹到达国内后出现问题日本邮局调查也是先向中国邮局问询，并且时间较长，此种情况请先直接联系国内邮局处理。如果国内邮局以无法查到包裹现在状态，需要寄件方查询等理由推诿，建议到国家邮政局申诉网站http://sswz.spb.gov.cn/进行投诉。
B.包裹破损、内容物缺失
※请注意：不管包裹外包装是否看似完好，请务必本人当场开箱验货后签收包裹，如果没有当场开箱验收，签收后发现包裹内物品破损、缺失等问题造成邮局不开证明而无法理赔的结果，我司将不承担任何责任，敬请知悉。
1.包裹外包装完好，内部商品缺失
请首先确认包裹是否有二次开封的痕迹（特别是箱子底部），并称重确认包裹重量有无问题。
①若包裹重量和出库重量一致，请先联系在线客服确认是否有包裹漏发；
②若包裹重量与出库重量有偏差，说明包裹在运输过程中出现问题，需要中国邮局开具相关证明并需要用户提供相关资料，我司将协助用户向日本邮局提交理赔申请。（需要的相关证明材料请见下文【投诉理赔所需材料】）2.包裹外包装破损、浸湿且包裹内物品有丢失、损坏。
①如果是单个物品的包裹内商品出现破损，请您在面单上让邮局标明“破损退回”后直接拒收该包裹。包裹会直接退回日本邮局处。退回日本邮局后我司将直接和邮局在现场确认包裹破损、内容物破损丢失状态，直接向邮局提出理赔申请。此种情况需要您提供破损或丢失商品在购物网站的订单截图（截图需能体现具体破损商品明细，购买价值，收货地址和快递单号等重要信息），并将以上资料发送到破损理赔邮箱。
如果您的包裹购买了保险，按丢失破损商品的申报价值和实际价值取较小值进行赔付；如果没有购买保险，赔付的价值将参考申报价值并由邮局确定，一般无法全额赔付。因此高价值的物品还请如实申报并购买全额保险。赔付时间一般为1-3个月左右。
②如果是包裹内部分物品丢失、破损，或包裹您已签收无法退回，此种情况需要中国邮局开具相关证明并需要用户提供相关材料，我司将协助用户向日本邮局提交理赔申请。（需要的相关证明材料请见下文【投诉理赔所需材料】）
需要我司向邮局协助理赔申请时，烦请提供以下详细资料：
1.1邮局CN24记录单：如果包裹在到达中国境内的时候就出现破损，邮局会开具CN24记录单，收件人需要核实记录单上记录的破损、缺失情况是否与实际一致。如不一致，请及时让邮局重新修改提供1.2邮局验单：如果邮局无法提供CN24的记录单，只能提供地方邮局的包裹验单，则证明包裹是在中国境内的运输过程中出现破损等问题，此时收件人在和邮局确认验单问题描述时请详细填写包裹问题，若问题描述不清可能造成无法理赔。（例如不要出现“包裹外包装完好”等类似描述） 2.破损包裹订单号、国际运输单号，破损包裹运单照片（必须清晰，只需要面单部分）3.破损或丢失商品在购物网站的订单截图（截图需能体现具体破损商品明细，购买价值，收货地址和快递单号等重要信息）4.破损商品照片。（收货时包裹外箱破损具体照片，包裹内箱照片，破损商品的细节图片）请将以上资料发送到破损理赔邮箱。
在您提交全部资料后，我司将会对您的资料进行整理，并填写调查申请向日本邮局提出索赔，同时因为国际包裹理赔的特殊性，牵扯到两个国家的邮局，双方会对事件进行多次协商确认，通常需要花费1-6月或更久的时间，还请您耐心等待。理赔结果确定之后，我司客服会主动和您联系告知理赔结果。
※注意：未选择我司加固服务的用户还请确认卖家给您发货的包裹能达到邮局的包装要求，如果不符合出现破损等情况邮局有可能以包装不完全的理由拒绝理赔申请。
另对于以下情况的包裹或货物破损我司不接收索赔受理：
1.发货时未选择加固服务的液体商品、易碎品、奶粉、CD/DVD/游戏光盘等 （因为包裹运输过程中的不可控性，即使加固后依然有可能会有破损情况发生，因此不建议购买液体等易碎制品）
2.包裹外箱完好，里面物品缺失(源自万国邮政法规)：包裹发货时未选择核对清点或拍照扫描的服务，收到包裹后包裹外箱完好，但包裹内物品缺失，仓库核实后也没有漏发的情况。此时还请和卖家确认是否漏发
3.超过邮局理赔期限：从发货之日起计算，提交调查申请时间EMS必须在一个月以内，小包线路（航空、经济航空SAL、海运）必须在6个月以内。
附：国际小包保险费表
国际小包是指：航空件、SAL件、海运件三种转运方式。
以上三种运输方式如未购买保险服务，赔偿金额将由如下重量范围而定。
10～15公斤
15～20公斤
20～25公斤
25～30公斤
其它理赔类问题：1.①包裹里面只有一个大件物品（电饭煲、净化器、电脑、相机等），收到货签收时候发现里面物品破损，如何处理？
②包裹内有多件物品，收到后发现里面货物大部分丢失/破损/污染等无法正常使用，如何处理？ 这两种情况，第①种只有一件物品且价值较高，出现破损也无法使用，建议顾客直接将包裹退回日本，不要签收。第②种多件物品大部分出现破损或者丢失，损失较高，也建议顾客直接将包裹退回日本，不要签收。 上面两种情况让国内邮局帮忙开CN24的相关破损丢失证明，并且拍摄包裹破损的照片留证提供给我们。包裹到达日本后，公司将直接与邮局确认包裹破损丢失情况，向邮局申请赔付。 2.包裹内有多件物品，收到后发现里面有1样物品丢失（或很少几样），如何处理？
如果包裹内只有单个物品丢失或者很少几个物品丢失，并且价值不高，可以在让邮局开具相关破损证明后签收包裹。 因为如果整个包裹退回，理赔时间较久，邮局也只会赔付退回包裹的申报价值，如果没有购买保险，申报价值填写过少会得不偿失。所以这种情况还是建议先签收，破损或丢失的物品走理赔程序。 3.包裹内物品出现破损丢失的情况，顾客不想把整个包裹退回，想保留完好的物品，只想将破损的物品退回，是否可以？ 邮局一般不会同意只退包裹的部分，要不然整个包裹退回，要不然整个包裹签收。这种情况需要您自己和邮局协商。4.丢失的包裹会赔付运费吗？ 您好，整个包裹退回的情况默认申请全损理赔，会赔付运费。若只是签收的物品单个物品破损丢失申请理赔则无法赔付运费。5.申请理赔需要多久时间？ 您好，因为国际包裹理赔的特殊性，牵扯到两个国家的邮局，双方会对事件进行多次协商确认，通常需要花费3-6月或更久的时间，还请您耐心等待。理赔结果确定之后，理赔专员会主动和您联系告知理赔结果。