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新零售”的新能力
新零售”的新能力
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摘要：区别于以往任何一次零售变革，新零售将通过数据与商业逻辑的深度结合，为传统零售业态插上数据的翅膀，催生新型服务商并形成零售新生态，是中国零售大发展的新契机。
　　在消费升级的宏观商业环境下，2015年，&新零售&的一经提出就得到了各界的关注与热议；2017年3月，阿里研究院给出了&新零售&的定义：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态；阿里同时提出：零售的本质是无时无刻地始终为消费者提供超出期望的&内容&。区别于以往任何一次零售变革，新零售将通过数据与商业逻辑的深度结合，为传统零售业态插上数据的翅膀，催生新型服务商并形成零售新生态，是中国零售大发展的新契机。
　　根据阿里的最新报告，新零售具有三大特征：
　　1、以心为本，数字技术创造力千变万化， 无限逼近消费者内心需求， 最终实现&以消费者体验为中心&，即掌握数据就是掌握消费者需求。
　　2、零售二重性，即借助数字技术，物流业、大文化娱乐业、餐饮业等多元业态均延伸出零售形态，更多零售物种即将孵化产生；
　　3、零售物种大爆发，即任何零售主体、任何消费者、任何商品既是物理的，也是数字化的。企业内部与企业间流通损耗最终可达到无限逼近于&零&的理想状态。
　　我们看到，零售二重性与零售物种大爆发都是基于&以心为本&而将发展进化成的理想零售生态；因此，我认为新零售的第一步就是围绕数据展开的&以心为本&。其中，客户数据作为重要资源已经被诸多优秀零售企业充分认同，零售企业对客户数据的智能应用即是新零售时代中所必备的重要新能力，这也是技术驱动产业变更的一个体现。
　　零售业客户数据应用的价值洼地
　　新的零售环境中，真正实现以心为本就需要做到企业内部客户数据的前台、中台与后台的全域畅通；然而我们仍会注意到，零售企业在客户数据应用方面亟需改善及进行价值挖掘的领域。
　　一、业务系统的更新赶不上时代变化，客户数据碎片化严重，零售终端的业务能力被限制
　　以客户数据管理的角度来看，对于零售企业而言，当下最大的挑战就是多渠道用户的数据整合与管理，这个话题的重点在于各个渠道数据进来后企业该如何解决数据统一的问题。
　　目前大部分零售企业在不同渠道运行着多个系统，各个系统也都隶属于不同的业务部门，由IT部门提供技术支持。各系统分别有独立的数据库，之间基于已定义好的业务流程通过API接口的形式进行数据流转。
　　这是当下主流的技术架构，但当客户数据开始暴增，业务部门对数据的实时性与应用的需求提升时，传统的CRM是否还可以处理如此变化的业务，传统的BI是否还可以让决策人员实时了解业务的动态变化，业务执行团队是否可以不在IT的支持下就可以轻松的调用数据，这些都是现实且棘手的问题。
　　此外，线下门店是零售企业与消费者面对面接触的主要地点，传统的门店POS系统更多功能在于实现业务结算或简单的店仓与员工管理，如何将CRM系统中宝贵的客户数据形成业务策略来支持店员提升用户体验，是每一个有线下门店的企业应思考的问题。
　　二、客户管理模式与体验的创新与提升
　　更多用户触点与数据给零售企业带来挑战的同时，也带来了创新可能；但现实是日渐复杂和个性化的用户体验需求已无法被传统的客户管理模式所满足。
　　目前很多传统零售企业依旧执行着多年前设计会员管理架构，积分体系。更重视客户的消费能力，却忽视传播与分享能力。将消费客户作为核心客户管理，而将社交媒体粉丝作为营销资源管理与使用。在新客招募方面，只重视数量的积累，而忽视了后期的服务与维护，种种现象让客户产生了比较差的体验，从而只能看重那仅存的利益刺激，从而形成了普遍的促销客户而非忠诚客户。
　　三、营销内容重于用户细分，流程监控缺失，导致营销效率不高
　　随着社媒的发展，品牌对于营销内容的创新甚至可扩散性投入过多的精力和成本。不可否认优质的内容的确可以产生更多传播，但再优质的信息传递给错误的人是不会产生预期反应的；另外，当营销活动设计了针对性的内容后，自动化的流程管理与监控将是最重要的事情，这是被一些企业所忽视的。
　　营销活动还涉及多个数据监控点，监控点不仅可以分析出活动效果，还可以形成从市场到业务的全路径效果，长期的积累后形成更深的客户认知。然而由于各品牌业务职能部门的划分不同，导致营销效果的上升遇到了很大瓶颈。
　　客户数据的智能应用实践
　　新零售时代给零售行业带来巨大挑战，零售企业务必具备&新能力&&&客户数据的智能应用才能应对挑战，拥抱新机遇；技术作为行业变革的主要推手，需要引起全体零售企业的重视，业务系统的升级调整的速度将决定在下一个竞争周期中的起跑点。
　　结合对行业发展趋势的把握，我认为，服务商应该在传统CRM基础上建立全新的UDES（UserData Eco-System），旨在将客户粉丝等多种身份融合，并且在一个系统支持销售、营销、CRM、IT、决策层五个重要部门的需求，大大提供数据利用率，也有效降低未来系统升级与扩展成本。
　　比如，众多美妆企业现在策划和搭建中的数据解决方案，其中涉及客户管理；智能营销；门店终端管理；动态数据平台等核心功能，这一切的目的就是通过对客户数据的智能应用来提升数据利用率。
　　首先，通过POS获取线下消费；服务商通过官方接口获取电商平台数据，同时利用服务商自有的微信后台对接品牌微信，并实现全部微信交互内容的数据标签化与实名化。然后利用手机号进行客户身份整合，建立一个客户ID体系的CSV（Customer Single View） 。之后基于服务商对零售行业数据分析能力的积累，通过对交易数据；交互数据；肌肤数据的分析建立属性特征。
　　以上三个部分作业务前准备，主要是保证数据的实时有效更新，与大量数据的业务化可应用。接下来，服务商会将这些数据推送至智能营销；门店终端；报表平台等应用系统。
　　目前，市场上的先进智能门店终端可以基于客户基础属性，消费特征，交互特征等多种历史数据结果进行精准细分，营销人员在建立细分人群后就可以制定规则启动自动化推送流程，并且实现全流程数据的监控与回收。
　　而智能终端系统可以实时调用后台的客户数据，包括消费、积分、活动历史等，让导购人员在一线就可以更全面的认知面对面的消费者，基于对数据的处理，系统还会向导购推荐高购买率产品组合从而提升交易成功率。同时，智能终端还针对化妆品整合了肌肤测试系统与试装应用，从而掌握客户的重要肌肤变化数据，优化业务。
　　上面是简练概括了对服务商为美妆品牌服务的过程，其实品牌的核心诉求是希望通过提高客户体验从而提升业务，这是一个客户忠诚度与经济效益双向发展的策略。
　　案例分享
　　至2016年底，美妆行业交易规模已达6700亿人民币，其中线下消费约占68%。虽然拥有较快的发展速度，不过美妆企业也面临新的业务挑战：如何通过更有效的方法获取新客，维系老客；如何帮助门店拥有更强的数据利用与营销能力；如何实现营销成本控制，提升利润。
　　作为亚洲第一的化妆品公司，资生堂集团2016年全球销售额为514.12亿元；资生堂中国在2016财年销售额同比增长达到11.4%，营业利润增长了2.79亿元。财报表示，资生堂成功克服了中国市场百货渠道的竞争压力，获得了较高增长。在互联网和电商的冲击下，CRM系统全新构建以及零售终端系统再构建，成为资生堂集团核心系统改革的开始。资生堂旗下品牌&欧珀莱&开始构建一套围绕用户数据管理的整体解决方案。
　　欧珀莱1994年1月诞生于中国，系日本资生堂与北京丽源公司的合资品牌；作为国内化妆品市场的主流品牌。据统计，欧珀莱品牌的护肤品在全国化妆品销售额排名一直名列前茅。欧珀莱原有的终端系统是于2007年至2008年间开发上线，随着业务发展很多地方已不适合现在的营销开展。随后，欧珀莱计划搭建一套全新一代的部署于门店的系统，支持移动端与PC端的使用。该系统于2016年中正式上线，在大陆1200多家门店进行了实施和部署。
　　在过去，零售终端系统往往只用于销售结算等与业务直接有关的场景；而作为最佳客户体验的接触点，线下门店应不再单纯以追逐销售额为目标，终端系统也应围绕营销转化进行升级，具体体现在：
　　场景化营销促进品牌招新
　　优化客户体验提升会员活跃度
　　增强用户洞察促进营销转化
　　优化员工管理，实现成本控制
　　在新概念、新模式、新技术层出不穷的当今社会，像零售业这样依然传统的行业，面临巨大的机遇和挑战。工欲善其事，必先利其器；抓住客户数据的智能化应用，也就抓住了新零售的未来。当零售企业能够从客户的角度出发，挖掘更多的客户价值，积极满足不同客户的需求，零售企业方能赢得广泛的市场认可度和更高的客户忠诚度。
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器新零售时代需推进数字化转型的实践
作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网 19:24:45
【亿邦动力网】3月7日消息， “在对全球350位CEO后进行调研后发现，超过80%的CEO认为投资决策、投资互联网的转型、企业的数字化转型是他们第一考虑的要务。但是，同时另外一个统计数据是超过51%的零售企业尚未开始实施数字化转型。”在近日举办的“2017中国零售数字化创新大会”上，普华永道中国零售及消费品行业主管合伙人王笑这样说道。近几年，零售企业在经济增长放缓和网购的冲击下一直面临实体店客流减少、销量下降、利润减少等问题，数字化转型成为传统零售企业创新发展的重要过程。万达网络科技集团副总裁徐辉表示整个实体商业正在以不可想象的速度被重构，实体商业会越来越关注消费体验，为消费者打造吃喝玩乐购这样一个一体化的体验和场景，已变成实体商业的重中之重。大会上王笑还在数字化转型方面为企业提高效率提出了三方面的建议。一是数字化的应用方向就是提升运营效率；第二个方面是节约业务成本和优化绩效；第三则是渠道和风险管理。他还指出，未来零售企业应重点投资人才，人才是这个行业发展的关键。银泰商业集团执行董事兼首席执行官陈晓东也指出新零售时代其核心是人，把员工变成合伙人——这件事必须做，别无选择。消费者正逐渐改变着巨量市场的游戏规则，数字化将成为零售业的重要特征和突破。正如大卫?贝尔在《不可消失的门店》中所说，同时拥有在线业务和实体门店，打通线上线下零售业务才能够赢得新零售时代的未来。
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密码（不少于6位的字母和数字组合）数据化思维――新零售时代 零售业运营的必杀技_博文选编_联商论坛
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主题：数据化思维――新零售时代 零售业运营的必杀技
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新零售时代的到来，必将加快整个零售产业链的构建和融合，也将推动传统零售企业的数据化改革。
电商经济的火热发展助推着产业规模的裂变式扩大，极大的提高了人们的认识和消费水平，同时有效的促成了我国改革开放以来第三次消费升级；消费升级是新零售产业迈向新纪元的重要开端，而大数据则是帮助构建零售产业终端数据库模型的重要基础。
随着新零售时代的到来，传统思维开始向数据思维转型。人的消费主导地位要求我们更加贴近消费者，对消费者导向进行更细致的了解和分析，从而打通零售产业各个环节，实现精准行销，形成循环消费闭环，构建生生不息的新零售生态链。
在传统零售时代，零售业经营者往往对大数据这一技术壁垒知之甚少，例如：店铺VIP顾客的贡献率、责任区域内顾客的退货率、一定时间段顾客的流失率甚至销售团队的流失率都没有完整的统计，更谈不上有效的利用。新零售时代，零售商要想对目标消费者进行深入的了解和分析，还应该从自身容易掌握的数据出发，循序渐进。
挖掘“冷数据” &激活新效益
任何一家渠道商企业，其本身就拥有大量待挖掘的可贵数据资源，但由于多数企业技术力量的匮乏，没有对自身内部大量“冷数据”（会员信息、销售信息、售后信息等）产生足够的重视和充分的发掘。
而这些企业当务之急是需要依托于大数据技术，激活企业内部冷数据，通过专业化信息平台建设和多源化数据采集， 全线打通内部数据，深入挖掘和分析数据资源，实现用户会员跨区域共享信息，从而激活潜在用户，甚至“老客新单”挖掘二次营销机会，直接产生经营价值，实现精准营销。
有效把握“人、货、场”之间的商业逻辑
“人、货、场”这三个字能化解我们零售行业遇到的绝大多数问题。比如某个区域的客单价可能跟商品（货物）有关，也可能跟人（消费者）有关，也可能跟场（场景）有关，所以我们需要从人、货、场三个方面去思索客单价下降的原因是什么，才有找到背后的经营之道。而不是遇到一个数据出现问题，我们就去找答案，答案往往隐藏在人、货、场的逻辑之间。
线上公司与生俱来的优势就是对“人”的把握，对“用户”的把握，“货”和“场”反而成为了弱势。所以线上公司要向线下发展，最大程度整合线下“货”和“场”的资源，完成企业综合全面的规模扩张。
不同的时期对“货、场、人”三个因素的焦点与重心有所不同，在新零售时代，零售的重心如果还放在“货”和“场”上，没有在消费者和消费需求的共鸣性上做很好的把握，那就不叫“新零售”。
同样，如果在客户端方面有很好的数据资源与运营计划，却没有把“货”与“场”这两个要素纳入发展计划之中，这也不是新零售。
针对用户进行差异化运营
复合式文化生活空间茑屋的创始人说，把商品塞进来客户就会喜欢的时代已经结束了，我们必须围绕客户的生活方式和主题来做提案。根据顾客消费习惯进行数据跟踪，获取不同客户群体的不同喜好，从而优化商品机构，这应该是新零售时代企业的主要工作。那么，如何与对标企业做出符合消费者心理且具有差异化的运营方案才是能否提升产业绩效的关键。
进入新零售时代，不管是线上零售还是线下零售，都需要先从数据思维着手，建立大数据库，弥补技术短板，再去积累数据，做好分析和管理工作，最后把数据运用到经营的各个层面，厘清传统零售时期模糊不清的商业逻辑。
11:03:00 被修改过
--------------------------------------------------- [u][color=red]春花 秋月 夏雨 冬雪 此景几许清闲 陈酿 佳肴 知己 良朋 待得半世逍遥[/color][/u]
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近日，关于中国大妈&攻占&马云无人超市乘凉的消息甚嚣尘上，将无人超市的热点再次推回人们的视线。不难想见，无人超市甚至无人餐厅都将会带来传统零售、餐饮行业的巨大变革。无人超市这些
近日，关于中国大妈&攻占&马云无人超市乘凉的消息甚嚣尘上，将无人超市的热点再次推回人们的视线。不难想见，无人超市甚至无人餐厅都将会带来传统零售、餐饮行业的巨大变革。无人超市这些一看上去就是现代&黑科技&产物的新兴事物，背后究竟是什么?推动&无人经济&高速运转的动力靠什么?&无人经济&黑科技背后是什么？新零售时代，作为店铺老板其实是非常高兴的。因为他们不光能跟上时代潮流，还能大量减少人工成本，大幅提高店铺运营效率。更甚者，他们将能对自己的店铺、客人产生前所未有地了解。客人逛超市最喜欢走哪条路线，哪个货架客流最密集，哪个货架客人停留的时间最长&&支撑这整个流程顺利运转的，除了各种识别、支付方式等&黑科技&，更重要的是这些&无人超市&背后，企业管理里&人、财、货、客&的高效协作!新零售时代，真正实现企业数据的发掘和利用，并能切实应用到公司管理的各个环节，做到&人、财、货、客一体化&，对于小微企业个体而言难度颇大。那么，在新零售时代，让众多小微企业拥有一套基于互联网的新型企业管理软件从而实现对公司实时管理，甚至智慧协同是否仅仅是一个遥遥无期的构想?&人、财、货、客&高效协同站在市场的角度看。新零售时代，随着生意形态向移动化、社交化、小量化、服务化的转变。尤其是订单从批量化转移为碎片化，对于小微企业而言，订单的响应速度和订单的精准性、服务性显得尤为重要。基于此，畅捷通围绕实现小微企业&新生意、新管理、新运营&的需求，针对小微企业面临的商品流转加速，供应链管理、库存管理实时精准等的难题，全面整合协同办公、财务管理、进销存管理、客户收支管理等业务，包括T+、工作圈、好会计等应用及组合应用，为企业提供&人、财、货、客一体化&管理服务赋能小微企业，协助小微企业达成生意管理的全面升级。所谓&人、财、货、客&，&人&指工作圈、&财&和&货&是T+财务业务，即ERP范畴、&客&是客户管理等。实现&人、财、货、客一体化&，真正有效地将行为数据和业务数据进行了有机结合。帮助新经济下的小微企业实现&人、财、货、客&一体化的新型生意管理模式，实现了小微企业轻松&管人&，及时消除员工无效工作，降低企业运营成本;&管财&，经营状况随时掌握，全面控制企业财务风险;&管货&，全渠道销售，快捷便利做生意;&管客&，制订有效的营销手段，提高客户满意度。以T+和工作圈的组合应用为例，通过应用，企业可以解决往来业务管理、订单跟踪、资金、库存等管理难题，通过移动设备随时获取企业实时动态运营信息，全面实现小微企业财务、业务管理一体化。除了满足企业对本地业务采购、销售、仓库、生产、财务等的规范化管理需求外，还可以帮助企业对经销商、门店、分支机构、异地仓库等异地的财务、业务数据进行管理。实现上、下游协同管理，轻松实现&人、财、货、客&一体化管理，让小微企业生意升级获得全方位的管理支持。毋庸置疑，在新零售形势下，传统企业也势必面临着经营模式的转变与扩张。在各种黑科技背后，更重要的是有效打通全产业链，实现企业运营的快、准、通，这是每个企业所必须的。畅捷通致力于帮助百万小微企业在新形势下进行生意管理全面升级，以&人、财、货、客&一体化的管理模式和一站式的普惠技术服务赋能小微企业，帮小微企业管好生意，真正做到&让天下没有难管的生意&!畅捷通信息技术股份有限公司畅捷通信息技术股份有限公司(股份代码：1588.HK)是用友集团旗下成员企业。作为中国领先的小微企业财务及管理服务提供商，公司秉承&用创想与技术推动小微企业发展/进步&的使命，以员工快乐工作，成就事业，分享成功的平台为愿景，致力于为小微企业提供社交化、个性化、服务化、小量化的生意管理支持。免责声明：本文仅代表作者个人观点，与凤凰网海南无关。其文中陈述文字和内容未经本站证实，本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请网友仅作参考，并请自行核实相关内容。
[责任编辑：朱春丽]
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