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楼主去年年底在居然之家二郎店订购了&和木居&的一款实木茶几，当时是和木居开柜，做了很多特价产品，所以我们定的这款茶几是一款特价款，价格3299元。交了1600元订金。居然之家里面的所有品牌都是用的居然之家的格式合同，并且缴费也是统一在收银台收款，专柜是不收钱的，这点是我们选择居然之家购买从建材到家具所有产品的一个重要原因。当时专柜销售问我们大概送货时间，我们说可能要4、5月份了，因为还没装完。销售说，我在合同上的送货日期就填个3月20日，具体送货时间以你们打电话通知为准，他说送货时间隔太久了，公司不允许。当时也没在意，就没反对，恰恰就是这个3月20日，把我们诓进去了。因为一直没装完，他们打过电话问我们好久送货，我们都说的不慌送，和木居也没告知我们延迟送货会有怎样的后果。&从定了这款茶几后，其实我们一直担心尺寸问题，因为这款茶几比普通条几宽，因为觉得木质啊样式啊做工这些都还喜欢，所以一直没管它。后来觉得实在是太大，客厅太小，我们是买的又是芝华士沙发，可以把脚翘起来那种比较占地方，没得办法，4月14日那天，我就去居然之家找到和木居要求退单。装修过的同志应该很清楚，在商场搞活动的时候，很多商家都推出自己的特价商品，销售都会说现在这个价格你先定起，回去再慢慢考虑，如果不要再来退就是，如果等你回去考虑好了再来定价格就错过了。所以定啊退啊这些就很平常很平常了。&有过几次退货经验的我，心想我没提货，这个退订单应该是很简单的事情。事实上，是我天真的以为商家都是有良心的，都是善良的了。&14日早上，我一个人到了商场，找到和木居的销售人员表明了想退订单的诉求。然后销售人员在电脑上查了一下，告诉我特价商品过了一个月就不能退换了。我当时都没想到他们会说出这个拒绝退订单的理由。首先，在商品三包里面是没有特价不退换这一说法的，其次，我连货都没提，商场的合同上都还写得清清楚楚，提货后一个月内由于喜好问题要求退货都可以，只是需要承担一定了运费和包装费，凭什么不让我退啊。我就有点怀疑这个商家的诚信问题了。&我也说了很多好话，比如说让他们帮我把单子转出去啊，当时定成3299，现在的活动价是3699要转肯定有人要的啊，比如让她再请示一下老大呀这些。销售人员都说不得行。我也不想为难他们，就让他们找商场楼管来处理，一个销售人员还给我说，你找商场也没得用，退不退商场还不是要看我们商家。这句话激怒了楼主。&我说那行，我去服务台咨询。然后我就去服务台咨询有关退订单的问题了。商场确实是个中间人角色，也只能协调，但是不代表人家不管啊。商场一出面，商家也到服务台来处理了。这次销售给我说，同意退，但是我要承担他们的损失！我要赔钱！&第一次发这种经验帖，就上首页了，怎么也要纪念一下。哈哈哈哈哈~~~~回想漫漫装修路，还是遇到了一些问题，消费者始终都是处在一个弱势群体的地位，但是，不要怕，一定要据理力争，维权到底！&&&&&&
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每个宝贝都是妈妈心中唯一的天使！
发表于 10:44
我货都没提，我给你造成了撒子损失？我很不解，问商家，你们都不晓得商家说要我赔撒子钱。他说，这个货已经从广东发到重庆了，我要承担广东发过来的运费！我当场就想骂人了。我是在重庆定的货，至于你到哪里去进货关我屁事呀，你从哪里发回来关我屁事呀，居然来找我要钱！
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每个宝贝都是妈妈心中唯一的天使！
发表于 10:50
我也不是不讲道理，我就问他们，是不是专门给我发的货，是不是只发了我这一个货，是不是发回来的就是要送到我家的货？如果是，可以！你拿发票出来，我认。商家说，他们是一整车发货的，我的这个只是其中一个，所以票据只有总的费用，要单独算我这个的费用，要等10天。你说这是不是在耍混？你商家的经验成本，凭什么让顾客买单？我买不买你的东西，你都要发货的撒，你重庆嫩个多家专卖店，一天卖嫩个多茶几出去，你不能随便指到一个说是我的撒。
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每个宝贝都是妈妈心中唯一的天使！
发表于 10:54
我买的这个茶几，就是他们店里面的一个货品而已，又不是上门为我单独量尺寸单独生产的，我不要别个拿去就用不了了，也不是说买的样品，你没得其他的货得了。和木居又开始耍混了，他说，你这个就是定做的，你要了我们才下单去厂家做的，你不定，我们就不得下单生产也不得运过来。天，你说这是撒子商家！！！
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每个宝贝都是妈妈心中唯一的天使！
发表于 10:59
后来他们出不出来运货票据，又出另外一个收费由头。找我收仓储费，和重庆这边的运费。一共要我600块钱。我确实觉得黑看不起这个商家。仓储？未必你一个月都没卖一样东西出去，你就不租仓库了吗？未必你一个月不卖一件东西出去，你就不租卖场，不发员工工资了吗？一个老总来给我说这些，我超级鄙视！从上午扯到下午，我算是看明白了，今天不留点钱在这里，是退不到的了！但是我的性格是，你收我钱要我给得心服口服撒，不是你脑壳一拍就报个价出来，你以为你是发改委吗？
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发表于 11:10
我们说，看起你们和木居的产品，也是因为相信你们大品牌，大公司。那个总，直接打断我们的话说，我们不是公司，我们就是个个体户！！！我还说撒子呢？我撒子都不想说了。简直就是混蛋嘛！！！！我也没得太多时间去耗去扯皮，心想扯皮必须是个漫长的过程，天天跑去扯，油费都不止嫩个点钱。遇到不讲理的人，我觉得无法沟通，感觉不在一个频道上，这个还说撒子嘛。我们就说嫩个，600块钱确实太多了，300块钱，我们都认了。那个总一脸不削的说，少一分都不行。我们还是在讲理，我们说，那嫩个都说不弄囊个协商嘛。总说，没得撒子得，如果实在说不弄，该走撒子途径解决你们就走就是，我们都可以陪你们。（之前我说过，如果确实解决不了，只有打消费者维权电话12315，或者630来了，由于商场还是想解决不想把事情闹大，就没让我打，说在处理在处理。）对于这种商家，我确实也不想再和他说半句话，拿起合同我们就下楼去找商场了。（商场怕我在服务台闹，服务台旁边是收银台，外面在搞商场的活动，人都黑多，就把我支到三楼和木居专柜上去了，喊我在那里等他们总过来处理。）
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发表于 11:23
这个商家也太恶心了
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我 假装路过……
发表于 11:29
找到商场，商场就问我们想怎么处理，我说，按合同条款来。合同上说，送货一个月内退货，承担往返市内运费和包装费，和商家3%的损失，或者按后面条款，超过6个月未提货，解除合同，赔偿10%。原则上，这两条我们都不满足，但是这两个的费用差不多都应该在300元左右，也在我们接受的范围之内，心想大事化小，如果真的要扯，我们肯定是可以分钱不给退订单的，只是时间上耗不起。商家先也很拗，意思就是不给嫩个多钱，不得行，我们要闹他陪我们闹就是，随便浪个都可以。商场工作人员也在给他们读条款，解释合同。最主要是，每个商家在居然之家都有保证金的，居然之家是可以先行赔付的。商家的要价确实缺乏支撑依据，如果要坚持不少价，在商场这边也混不走了，没得法，只有同意我们的要求，最后收了我们330元给他们作为药费！&&来来来，看图说话！我把重点已经勾出来了。居然和红星的合同对比对比。先上居然之家的。&下面上南红星的合同。&
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发表于 11:32
退完订单，我心中暗自窃喜，还好退了哦，这种商家的产品敢用啊，以后产品出了问题找哪个哦！！！
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发表于 11:47
经过这次扯皮，我回来把红星美凯龙的合同翻出来看了哈，和居然之家的合同对比了一下，红星基本是站在商家立场的，出的条款对商家都是有利的，对消费者都不是在保护，而是在推卸商家的责任。像我这种情况，红星的合同就说了要承担运费、仓储费等，也难怪和木居找我要这些钱，因为他们之前都是在红星里面有点，居然是才开店，可能还没熟读居然的条款。红星还说了，商家不发货的情况下，客户可以要求赔偿。这句话就否定了所以可能，商家可以一直拖你，过几天有货就给你发，这样你也没得办法索赔了。等等，好多条款都很霸王的。居然之家的合同，相对来说，对顾客要保护得多点，对商家的约束也要多点了。总的来说，广大同志们遇到签字的时候呢，还是留个心，仔细看看条款再说，对于有些口头约定的问题，能让他写在合同上作为补充条款就写一个上去是最好。扯皮的事情，难免会碰到，碰到了自己的理据也要多一点！
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发表于 11:48
引用:1这个商家也太恶心了确实，之前在天涯啊篱笆上看到黑多说和木居问题的帖子，也没在意，这次算是领教到了！
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发表于 11:57
TMD,砸他个狗日的店，看他还屌不屌！茨奥！
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发表于 12:22
我们家也是在南红星定了很多东西。 最近听说了南红星很多强势的负面消息
本来想大店服务有保障 结果搞不好是花钱买罪受
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发表于 12:26
引用:1TMD,砸他个狗日的店，看他还屌不屌！茨奥！我们还是要注意素质撒，我也不想扯皮啊，扯起累得很！这种无良商家，我在家纠结了两天要不要曝光他们，想想还是写出来，给大家一个经验教训，不要像我嫩个，看到店面可以就以为真的可以，俗话说的店大欺人一点都不假！和木居还给我说，他们都没得产品的，都是客户要一样他们定一样发一样，你说，稍微愿意动脑壳思考一下的，觉不觉得这句话黑搞笑嘛！你产品都没得还做撒子生意呀。还有，我说合同上说，不能退换货的情况有两种情况除外，一种是定制家具一种是从国外进口的产品。我说这个茶几都不符合。那个总说我们这个是定制的，因为我定了，厂家才制的。我已经晕了一次。然后说，要说的话，他们这个也算是进口产品，他们的木材都是进口的！我真的有点想喊他回去读两天书再出来说话的感觉，好丢人现眼嘛！
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发表于 12:28
引用:1我们家也是在南红星定了很多东西。 最近听说了南红星很多强势的负面消息
本来想大店服务有保障 结果搞不好是花钱买罪受南北红星我都定了产品的，之前没仔细看过合同，这次看了，才觉得，红星美凯龙的合同，太坑爹了！不过呢，扯皮的事也不是人人都会遇到的，希望你们能顺顺利利。
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发表于 12:37
引用:1我们家也是在南红星定了很多东西。 最近听说了南红星很多强势的负面消息
本来想大店服务有保障 结果搞不好是花钱买罪受引用:2南北红星我都定了产品的，之前没仔细看过合同，这次看了，才觉得，红星美凯龙的合同，太坑爹了！不过呢，扯皮的事也不是人人都会遇到的，希望你们能顺顺利利。最近工商一熟人说 南红星扯皮的事情黑多 而且都不能很好解决 比其他商家强势很多。& 只能说希望不要这么倒霉 概率问题了。& 希望大家都顺利，老百姓伤不起
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&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&买家具没拿到货卖家跑路了 维权遇困境(图)
记者前往大明家居4楼麦仕店铺，尽管家居样品都还在，但是店铺里没有人经营。
齐鲁晚报济南5月7日讯（见习记者张玉岩）买了家具，付了全款，却拿不到货。联系卖家找不到人，回头再找家居商场，却被告知没有通过商场柜台付账，商场并不担负责任。律师认为，消费者手中没有正规的单据，不足以作为证明其尽了支付责任的证据，维权有些困难。
交钱买沙发没等来货
4月中旬，王先生在大明家居商城4楼的麦仕家居购买了一套三人沙发，商家保证三四天就能送到货，但是没想到，直到现在也没有收到货物。
“当时购买的沙发原价是3500元钱，营业员说也不用讲价了，一次性付款，最低价2000元。”王先生说，“当时觉得价格挺合适，大明家居又是个大商场，我们就付了钱，当时营业员就开始打包，说是三四天就能送到。”
可是没想到，王先生在家里等了十多天也没等到消息。等到王先生再联系营业员的时候，电话就打不通了。“五一”期间，王先生到商场后发现，尽管麦仕家居的店铺还在，商品也在，但是麦仕的员工一个也不见了。
随后，王先生在大明家居5楼的另一个展柜上看到了当初自己购买的那款沙发，要求大明家居商城发货，但是大明家居以“当时货款没有交付到商城”为由，拒绝了王先生的要求。
老板营业员集体失踪
王先生并不是唯一的受害者，闫女士也在大明家居4楼麦仕定制了一套沙发，同样，至今没有收到货。“4月5日左右，我在麦仕定制了一套奥弗莱雅的沙发，总共2600元钱，当时也是交付的全款，说是半个月就可以到货。”闫女士说，“4月末，家里装修都差不多了，就联系当时的营业员要求送货，但是一直联系不上，五一到家居城一看，店里没有人了。”
闫女士介绍，当时卖给她货的营业员姓高，现在高姓营业员和老板的电话一直打不通，但她联系上了店里的另外一个营业员。该营业员说，有可能是因为高姓营业员私自收银，货款虽然收下了，但是货没订上。
7日，记者来到大明家居城4楼，发现4楼的麦仕卖场还在，里面的沙发、床、衣橱等都陈列在那里，但是卖场里没有人。据旁边的卖家介绍，麦仕家居不再营业了，如果在麦仕订了货，要去找商场办公室。
记者尝试拨打麦仕老板以及高姓营业员的电话，但是两者的电话都是暂时无法接通状态。
营业员私下接单商场不负责赔付
大明家居的客服人员介绍，购买他家产品的顾客，都是把钱私自交给营业员了。商场是统一收银的，每一层都有一个收银台，每家店铺里都有温馨提示，提示顾客商场统一收银。顾客的收据上没有任何的品牌信息、也没有加盖任何公章，顾客跟商场反映后，也只能是做好记录，再进行核实。
如果顾客通过商场统一收银，会有标志着大明家居的统一合同，合同上会有商场的公章，并且有明确的品牌、货物等信息。而顾客拿来的单据就是一个粉红色的或是黄色的收据，没有任何的信息。而且商场的售后，会在一定时间内统一回访，看看顾客的订货有没有到，如果没有按时到货，商场则会进一步了解情况。
“我们也不清楚为什么消费者会私下交付，但是商场里都有提示，提醒顾客要到商场柜台统一收银。他们购买的是什么商场不知情，营业员有没有订货，商场也不知道。”
该工作人员介绍，如果顾客是通过商场统一收银，那么顾客的购买信息则都记录，可以在后台查阅相关信息，比如购买的产品、品牌、价格、订货等信息。顾客如果通过商场统一收银的话，出了问题商场全权负责。“现在我们也没办法联系到麦仕的老板，顾客拿着单据前来，说是购买了哪一款家居，我们也没有办法核实，现在只能等着找到老板再说。”
家居装修5个月投诉量超去年总和
警惕家居市场四个“陷阱”
家居装修类投诉自今年起猛增。据了解，从1月1日到5月6日，家居类投诉共有481条，已经超过去年投诉总量。这些投诉涉及家具质量、价格、售后、装修等方面。本报记者就此总结了其中的四个典型方面，提醒市民注意陷阱。
“零元购”，按月返还
祖先生去年购买了6000多元的吊顶，当时跟商家签订了合同，每个月返还320多元钱，分18个月返还完毕。可是商家只返还了两个月，家居店就关门了。
张女士介绍，自己也是用返款的方式购买了一套橱柜，到现在都没有安装完毕，店家已经找不到人了。
付了款却一直没货
古先生去年购买了总价值达3万5千多元的家具。根据古先生与家具店签订的合同，最长的到货时间是11个月，但是，截止到现在，每个合同都已经超过了12个月，自己订的货还是没有到。
“我们白纸黑字都签着合同，按照合同上写的，家具最长交货时间是11个月，如果超过11个月，违约方需要按照总价的15%进行赔偿。”古先生说，“现在可好，家具店直接跟我说要钱没有，要货也没有。”
口头承诺没凭据
李先生介绍，5月2日，自己在一家红木家具店里购买了红木橱柜。“虽然付了全款，但是我们跟店员说好了如果尺寸不合适就退货。”当天回家后，李先生测量后发现购买的红木橱柜尺寸有些大，就打电话告诉店员不用送货了，并且协调退款。
但是红木家具店的老板就不同意了，“说店里有尺寸小的橱柜，退货有困难，可以换成尺寸小的橱柜。最终经过协商，家具店同意给李先生退货退款，但是要等到5月20日以后。
定制家具变了样
罗女士在一家家具卖场订购了2扇品牌木门，双方约定4月底安装，可直到5月3日，经销商才告知罗女士，因为原材料紧张，消费者必须更改订购款式。而市民刘先生为婚房订购的厨房组合柜虽然如期到货，但安装后才发现内部空空如也，约定的内置套柜、搁架等没有到位。面对消费者的催促，经销商称因为货源紧俏，配件还要另等半个月，并拒绝为违约行为作出赔偿，令刘先生愤而投诉。
手里没正规单据消费者维权困难
王先生介绍，拿着单据找大明商场时，大明商场不认同王先生的订单，这让王先生觉得很不理解。王先生说：“当时购买沙发的时候，就觉得跟谁买了东西，就把钱给谁。大明商场本身管理出现漏洞，怎么能让消费者埋单。总不能让消费者当冤大头啊。”
记者发现，类似于麦仕家居营业员这样接私单，出现问题后消费者维权难的案例还有很多。今年四月份，欧亚达家居城饰峰家居跑路，商场同样用消费者与饰峰家居签订“私单”为由，拒绝赔付。
山东舜启律师事务所李友震律师认为，商铺租赁家居商城的店铺，尽管家居商城对商铺负有管理责任，但是，消费者手中没有正规的单据，不足以作为消费者证明其尽了支付责任的证据。同时，商场与商铺之间也应当是签订了一些协议，规定进驻商场的规则，对出现消费纠纷时的处理方法进行的约定。如果是营业员和消费者之间的“私单”，商场不负主要责任，消费者在维权方面就会比较困难。律师提醒消费者，在家居商场购物时，还是要通过柜台付款，以保障合法权益。
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今日搜狐热点央视曝红星美凯龙家具店坑人：不交货也不退款|红星美凯龙|连天红|红木家具_新浪财经_新浪网
&&& &&正文
央视曝红星美凯龙家具店坑人：不交货也不退款
　　【坑人！37万买“连天红”红木家具 等不来货退不了款！】2014年2月，宣国新在北京朝阳路的红星美凯龙连天红红木家具店选购了一套家具，付了372000元货款，约定3到5个月交货，结果等了11个月还交货无期。要求退款，经销商表示三个月内未必能退。和他一样情况的消费者光这一家店就有20多个(经济半小时)
　　37万元购买“连天红”红木家具 结果却等不来货退不了款
　　宣国新是北京的一位消费者。他告诉央视财经《经济半小时》记者，他很喜欢红木家具，加上过去几年红木家具也是投资、收藏的一个热点，所以，他一直想买一套合适的红木家具。
　　央视财经《经济半小时》记者：当时为什么(选择)这个连天红？
　　消费者宣国新：连天红它还有个知名度，在电商做广告挺多的。
　　消费者宣国新告诉记者 当初选择连天红家具的原因是它广告做的多 比较有知名度
　　日，宣国新来到位于北京朝阳路的红星美凯龙商场，在专门经销红木家具的连天红直营店，他选中了一套红木家具。当天，宣国新就和经销商签订了家具买卖合同，并当场刷卡付清了372000元的全部货款，合同约定：交货时间是，货款到经销商账户的3到5个月。但是半年后，宣国新却没收到货。于是，他打电话催问什么交货。让他没有想到的是，经销人员告诉他，交货要延期到2015年，具体时间还无法确定。
　　宣国新在购买当天和经销商签订了家具买卖合同 并当场刷卡付清了372000元的全部货款
　　为了一套家具，宣国新苦等了11个月，最终也没等来他花37万多元购买的连天红红木家具，几经周折之后他找到经销商，要求退款。
　　消费者宣国新：他说，比如现在办退款的话，三个月之内未必能退回。
　　记者：合同上怎么规定的？
　　宣国新：合同规定应该是，15个工作日之内，退回账上。他说公司里边往回退(款)的话，就退不回来的。
　　当宣国新要求连天红退款时 被告知往回退(款)的话就退不回来
　　宣国新说，到现在，他与连天红公司已经交涉过好多次了，但事情一点没有进展，反而越来越难了。他思来想去，觉得自己有很强烈的上当受骗的感觉，自己现在面临的所有问题都出在连天红的广告宣传上。
　　宣国新说连天红的广告宣传很动人 才让他动心购买
　　与宣国新(有)类似遭遇的，还有江先生。江先生说，他之所以购买连天红家具公司的产品，最初吸引他眼球，让他有强烈购买欲望的，就是连天红在网络上各种狂轰滥炸的广告。
　　消费者江先生(化名)：这是它网上(发布的)潜规则一，忽悠消费者纯手工。(潜规则二)家具内部结构造假。
　　连天红家具公司在宣传网页上自曝红木行业的潜规则 将目前红木行业的种种乱象 提炼归纳为十一条潜规则
　　2014年3月，江先生来到北京朝阳路红星美凯龙商场连天红公司的直营店。在看了实际样品和与经销人员简短交流沟通后，江先生很快就决定购买一个3万多元的乌木书柜。但是，就在他掏出银行刷卡付费时，一个意想不到的情况出现了。
　　消费者江先生(化名)：刷卡的时候刷不上，付了几次款都付不上。我就打电话问(银行)，银行那边的工作人员说帮我查一下，查了之后说(连天红)这家在银行的信誉度极低，说有风险不能信用卡转账走。
　　江先生付款时，信用卡被提示无法转账，经过电话查询银行工作人员，蒋先生被告知(连天红)在银行的信誉度极低 有风险不能信用卡转账走
　　在明知有付款风险的情况下，江先生还是当场用现金全额付清了3万多元的购货款，并签下买卖合同。按照合同约定，交货日期是3到5个月，但是5个多月过去了，江先生却没等来所买的产品。他这才觉得事情严重，回家上网搜索有关连天红家具公司的评论，发现全国不少消费者跟他有相似的遭遇，而且，连天红公司自己的员工也在发泄对公司的不满。
　　连天红公司“员工顾客两头骗” 网上负面评价不断
　　“连天红”面对疑问推诿拖延 家具商场：厂家单独经营 只能监控为主
　　宣先生说，从日签订完买卖合同算起，他现在已经等了一年多了，购买的红木家具始终没等来，连延期期间的赔偿金也没有。如果要求退款，问题就更难，而且根本不知道什么时候能拿到。
　　连天红(福建)家具有限公司直营店店长：我也是跟您实话实说，我现在跟您说，您回去等15个工作日，到时候我估计肯定也(退)不了(款)。我们店现在还没有退这么多钱的顾客，因为实在没钱。
　　连天红(福建)家具有限公司直营店店长面对顾客退款要求时 声称没钱给顾客退款
　　要退款呢？无法保证什么时候能退；等货呢？似乎还遥遥无期，更让人无奈的是，延期交货期间还没有赔偿费用。宣国新很气愤也很无奈，他想单靠自己这么去找经销人员，可能力量不大，如果去找经销店所在的红星美凯龙朝阳路商场，是不是更有效果呢？宣国新来到红星美凯龙商场客服部。
　　红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员：我跟您说实话先生，您知道吧，就是不光是您一个人。这单子上这么多人，也包括说在红星这块，(连天红)全国好多家店黄了。它可能退款这块，确实是比较慢。
　　宣国新：红星美凯龙对商家有什么约束力？
　　工作人员：就比如说，(经销商)把钱卷跑了，那不行。为什么？店在这，比如说想出货。我们这块，有一个监控，您知道吗？
　　工作人员说，作为家居商场的管理单位，对于消费者的反映、投诉，他们主要起联系、协调，帮助解决的作用。虽然没有什么强制约束力，但是，对于经销商出现的一些问题，他们也有预防风险、有效管控的办法。
　　红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员：比如说，今天你要出货，没有一个很正经的，比如售卖合同或者怎么样的，(否则)出不了(商场)。
　　工作人员还告诉记者，和宣国新一样，要求连天红家具公司按期交货或者退款的消费者，光他们一个商场就有20多个。
　　红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员：(要求退款)最多的，三十多(万元)。宣国新：总价是八十多万(元)？
　　工作人员：对。
　　家具行业种种虚假宣传 面对乱象消费者应如何维权？
　　那么，面对眼下家具市场的种种虚假乱象、购物陷阱，消费该如何维护自身的合法权益呢？
　　北京市汇佳律师事务所主任律师邱宝昌：第一，他如果说是签订合同了，没有对消费者欺诈，是因为其它原因导致不能按期交货，那么就承担违约责任。如果是虚构事实，谎称能够去提供这种家具，实际上根本不具备生产提供家具的能力，那(经营者)就是对消费者欺诈。欺诈就是退一赔一，或者退以赔三这样的责任。如果(经营者)欺诈我了，或者是对我违约了，你先行赔。
　　邱宝昌告诉记者：如果说经营者是签订合同了，没有对消费者欺诈，而是因为其它原因导致不能按期交货，那么就承担违约责任。
　　【半小时观察】
　　到节目播出为止，北京消费者宣国新的问题还没有实质性的进展。我看了一下相关的信息，事实上，2010年9月份连天红家具就暴露了问题，连天红红木家具在其近百个直营店中统一张贴名为“打蜡PK上漆”海报，而引发市场上就“打蜡”“上漆”的工艺之争，引发了“海报门”事件。在今年3月14日天津广播电视台举办的315晚会上，连天红因不交货、不退款，再次被曝光。红木家具价格高昂，很大程度上是由于其珍贵的材料决定的。现在越来越多的消费者把购买红木家具当作一种投资方式，然而，伪劣的红木家具不但投资价格大打折扣，家具的使用寿命也会大大缩短，这必然会给消费者带来损失。(来源：央视财经)
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