顾客 与 员工，到底父亲和母亲谁更重要要

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-09-18 22:16 标签： 商场员工与顾客打架
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3秒自动关闭窗口顾客与员工,到底谁更重要?--《出版科学》2004年05期
顾客与员工,到底谁更重要?
【摘要】：正 当今营销理论的演进眼花缭乱,营销实践各有其成功的法门,顾客地位的不断被提升是一个不争的事实。当众多的企业极力讨好顾客,标榜“顾客是上帝”,谄媚“顾客永远是对的”时,令人困惑的是:员工到底有多重要?对于这
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【分类号】：G231
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对企业而言,员工比顾客更重要(立论)
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新型员工、顾客与老板的关系
&　　美容院经营管理中的宝物就是店内的顾客和员工。很多美容院老板并不是特别会处理与顾客、员工之间的关系，通常都会将店全权交给店长打理。可是如果店长离职后，自己接手这家店，发现很难摸清头脑，甚至有时候根本就不知道店内员工到底有谁？所以面对这种情况，美容院加盟店老板们该如何处理呢？和员工、顾客之间应该建立什么样的关系呢？在这里普丽缇莎分享如何处理店内关系的方法。　　　　对于美容院加盟店顾客是什么？　　　　仔细想想，在你的品牌美容院加盟店中，顾客是什么？你是将他们当做衣食父母、还是上帝？如果将顾客当作是衣食父母，那么普丽缇莎敢预言，你的店在未来的经营过程中成长将会非常难。问问自己，对于父母付出的多吗？我们在生活中有像父母牵挂我们一样，牵挂他们吗？那么将顾客当作上帝，这种经营理念，对于美容院就更悬了。扪心自问，懂得怎么侍奉上帝吗？不说大多数中国人没有信仰，就算中国人有信仰，但是对于我们信奉多为佛教。并且大多数是为了求财保平安，多以索取为主。因此，如果在服务顾客的经营理念上是将顾客当作“衣食父母”、“上帝”来对待，那么你的美容院加盟店的服务一定很难吸引到顾客。　　　　而从顾客的思想上来看，其实他们并不希望我们将他们当作“衣食父母”和“上帝”。他们更希望我们为他们付出更多的爱心和关心，难道你自己在外消费的时候没有这样的心思吗？希望店家给予你的服务时最好、最体贴的。当我们站在消费者的角度来思考，则更希望我们将他们当作“情人”一般对待。将孤儿看当作情人对待，情人的特点又是什么呢？娇宠、虚荣、只可同甘不可共苦。对待情人的方式，就必须要以取悦为主。时不时还要对她营造一些浪漫和感动。在自己情人面前，永远要将自己最优秀的一面展示出来，让她被你的魅力所折服。经营美容院也是如此，在自己的顾客面前一定要将自己美容院加盟店的优势完完全全展示出来。并且让顾客们能够有在你家店中消费而骄傲的虚荣心，他们成为美容院贵宾仿佛一种“黄袍加身”的荣誉感。　　　　如何加深与员工之间的关系　　　　一般有经验的老板绝对不会将员工与自己的关系看作雇佣关系，他们会认为员工和自己是合作关系。所以普丽缇莎认为如果将员工看作自己的“老婆”，双方的合作就会更长久。虽然夫妻生活总会有摩擦、有口角，但是老婆绝对是会全心全意扶持你，与你同舟共济、粗茶淡饭过日子的人。将自己的员工当作“妻子”，在未来的日子你，你们才会一起孕育出更多的儿女（分店）。共同打拼下，你们的“家庭”也就更加温馨、繁荣。
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