怎样看待亚马逊kindle官方网售后只换不修

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-09-25 03:12 标签： 亚马逊kindle注册
kindle换新后仍频出故障 亚马逊不予退换
&&& 一般情况下，一台质量合格的平板电脑的使用寿命应该是多长时间？环先生买的能否算是质量合格的产品？
　　中国消费者协会原副秘书长、经济之声特约评论员武高汉表示，一般来说，质量法中规定，家用电器的设计寿命应该在6年左右。如果你的家用电器是快速消费品，设计寿命只有一年或者半年，那就应该明确告知消费者。据我了解，没有任何一个厂家愿意声称自己的产品设计寿命低于6年。
　　而北京中润律师事务所律师张星艳也表示，只有它的使用年限达到6年，才能被认定为合格产品。
　　怀先生在亚马逊中国官网购买的新机，连续两台都是使用不到一年就出现故障，看同样购买这款产品的几位其他用户也在亚马逊网站上留言说，这款设备用一段时间后，会出现电池不耐用，充电时，充不进电的情况。但是现在亚马逊还没有答复怀先生。消费者现在想要退货，他的诉求是否合理？还能主张哪些权利呢？
　　在武高汉看来，消费者的要求有一定的道理。第一台机器使用不到一年，仍在质量担保期期内，在这样的情况下，可以进行退换。换了新机之后，按照有关法律法规，三包期应当重新计算。消费者用了半年又出现了问题，但它仍在质量担保期内，因此消费者有权要求退、换。
　　张星艳表示，关于平板电脑，我们国家制定部门出台了一个规定，叫微型计算机商品修理更换退货责任规定。它的第21条明确规定，整机换货后的三包有效期应该是从换货之日起重新计算的。所以，要从第一次产品出现产品质量问题时计算这个产品质量的保修期的这个说法是完全违背我们国家相关法律规定的，是不合理的。
　　亚马逊跨是跨国企业，关于它的规定是否符合美国的法律规定这一问题，张星艳认为，只要是在中国经营，在中国市场上进行销售，首先应该符合中国的法律，不能同时适用于两国法律。
　　消费者一开始其实只想要换机，但亚马逊中国答复“在保修期内，产品因质量问题更换新机，保修期不从换机之日起计算，而是按第一台购买日期进行计算”，所以设备已过保修期，不能换也不能退，只能付费购买新机。亚马逊的规定是否属于霸王条款？是否涉嫌违反中国的法律？
　　武高汉解释，霸王条款是随意增加自己的权利，随意剥夺消费者的权利，这是霸王条款的特点。亚马逊的这个行为确实是违法行为。
　　记者核实信息时发现，亚马逊客服提到他们一般更换的不是新机，故障原因不同，更换的设备也不同。消费者要买的只是一台质量合格的平板电脑，现在在保修期内质量出现问题，不得不更换的第二台。商家是不是应该保证再次更换的设备应该是质量合格的新机？
　　武高汉认为，首先要有前提，比如说，如果机器修不好应该怎样解决，或者是能修，但是修理起来比较麻烦有怎样解决。在这样的情况下，不论是用一台已经修好的旧机器来换，或者是其他解决办法，都应当和消费者说明白。但无论是哪种情况，更换新机之后，三包都应该重新开始计算。
　　事实上，大家应该要做好思想准备，换货未必换来的都是新的机器，其实，有时我们心理预期是换一个新的机器，但是实际上厂家很可能给换一台返修过的机器。对此，张星艳表示，法律上对于这一块并没有明确的解释，它只是对于换货的产品有一个要求，那就是必须是跟原来产品的型号和规格相同，如果不是，消费者可以要求退货。但是对于它是否是新的产品，并没有一个非常明确的概念性的解释，这也可能就是商家容易比较钻空子的地方。
　　消费者还认为，亚马逊近两年的售后服务已经变得内外有别，他说自己是亚马逊的忠实客服，现在明显感到，亚马逊中国客服在处理投诉时，态度变得傲慢，反应也变得迟缓。消费者说，他在投诉时，客服多次已以查不到相关记录说24小内再回复为由挂断电话，但多次食言。记者再核实信息时，也发现客服说查不到相关记录。亚马逊是全球第二大在线零售商，应该早已创建完善的售后服务体系。我们应该对亚马逊中国的售后服务质量持怎样的态度？
　　武高汉认为，这实际上是消费歧视，或者叫双重标准。但是具体情况要具体分析，不按照规定执行中国的法律规定就不叫双重标准，叫违法乱纪。还有一种情况就是，国外的标准高，国内的标准低，比如说在国外，只要产品出问题就可以换；但中国有三包，我们标准低，必须是一年，必须是修理两次等，这叫双重标准。前提是我的做法不违法。但是基于国外消费者的待遇，企业在道德层面上就出现了问题，一碗水，端不平。中国的消费者应当勇于维权，既然大企业设立双重标准，中国的消费者为什么还要上赶着买它的产品，让人家歧视咱们呢？
　　从法律的层面看，亚马逊中国目前的售后服务问题到底出在哪？会不会受到相关中国法律的对待？
　　张星艳也认为，亚马逊已经违反了我们国家相关的法律法规，或者部门规章的要求，它已经触及到法律的底线。作为全球第二大电商平台，显然它用了一个非常低的标准来要求自己。
编辑：昌朋淼
关键词：亚马逊;故障;维权
央广网官方微信
手机央广网亚马逊kindle坏了，换新全过程
我之前在淘宝上买了一个kindle，被我摔坏了。无奈中国没有修理的地方，就咨询了美国客服，第一次联系先帮我确认了一下是否能修，因为屏幕被摔坏了，所以不能修了，查了一下过了保修期，客服建议我以旧换新，把原来的机器寄回美国。我的机型是kindle3代wifi版本的，只能换Kindle
or Kindle Touchat
，不能换paperwhite。所以第二次联系客服时选择了69刀的kindle4，抵扣价格是54刀。当然换货的前提是你可以从美国找人把你坏掉的机器寄回amazon，我正好有朋友去美国所以才会选择置换，因为amazon会支付美国境内的快递费用。要不从中国的邮费就够买一个新的了。（前提是你能找到给你运的快递）
具体操作流程：0.你已经注册过你的kindle，在你的美国amazon账户中可以直接找到你的kindle
1你必须在amazon中保存好你的信用卡信息和邮寄地址
2要求客服给你创建一个a replacement Kindle or Kindle Touchat
3客服会和你确认账户信息。确认好账户信息后会从你的账户中扣除置换的费用。（即新机抵扣后的价格）
4客服发Email给你一个return label
information，是美国UPS的快递标签，有了这个标签你就可以从美国任何一个UPS站点将你的kindle寄回amazon。这个是完全免费的。当然客服会提供地址而且你会有30天的时间，如果时间不够的话可以要求客服给你延长时间，我问过可以90天。
amazon会先给你发货，之后你只要按时寄出就行了。发货重量是0.8lbs我因为不知道，所以没有凑单买别的，一般的转运公司都是2lbs起运。
我的淘宝店铺。全球代购哦
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。20被浏览8,254分享邀请回答1添加评论分享收藏感谢收起真的不推荐大家买kindle，亚马逊售后太差。_kindle吧_百度贴吧
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真的不推荐大家买kindle，亚马逊售后太差。收藏
前两天屏幕被压坏了，刚刚打电话过去。问如何保修，被告知人为原因不能保修。而且亚马逊只提供以换代修，要以原价9折换一台新机器。这个也太坑了，鬼才去换！
你在逗我吗，那我买个手机砸砸烂然后拿去让厂家给我修你觉得他们愿意？
哈哈～这楼主有点逗?
楼主够逗，买任何东西，人为坏了也需要花钱
我也就呵呵了?
楼主是猴子派来的嘛你黑谁的售后也不能黑亚马逊啊
亚马逊的售后真的很好了。屏幕被你压坏了，要二百就给你换个新的，怎么看你都是在表扬亚马逊。所以我问你：你是亚马逊派来的逗逼么？
这贴吧脑残粉真多，出了问题你们就会知道了
楼主别激动 其实换个角度想嘛 kindle这个设备最贵的就是屏幕……等于你要修也可以就是花机器九折的价格修……比如买个iPhone屏幕摔了要修，苹果也是让你花差不多两千来修，只不过苹果浑身值钱的东西多，屏幕价格占机器价格1/3，而kindle占了几乎全部…
是滴 ，所以说买kindle要谨慎。没法维修是一大败笔啊
淘宝大概三四百能修 可以去看看
原来人为也要保修亚马逊保修真不差，漏墨免费换了新的…
如果不喜欢，以后就不要再买了
kindle就一个屏幕之前，KV坏了就算去TB修也要差不多1000大洋，还不一定能修，楼主入这个之前就应该先了解清楚
人为不保，不过以前有人用被狗咬坏做理由成功换了一个，口才好点说不定会换，要修还是淘宝吧
怎么算都是人为，买来用之后都是人为。保修没啥用
人为原因造成的肯定不会保修的啊。
有这样的消费者我也是宁愿别来买了
1、人为的谁家给你保修？又没买意外险？2、就目前来看 E-ink阅读设备你不买亚马逊 你还能买哪家的？
亚马逊一家独大没办法的事，市面上没有能跟kindle相媲美的设备了。
那么楼主快快去买 bambook 吧，尸体就给我好了，我给你处理掉
我放包里屏幕被压坏了，客服给我免费换了个新的，就是这样。我是亚马逊的忠实用户，从卓越就开始用了，不知道和这个有没有关系
没体验过中亚的客服，不过贴吧里的同学都说客服还是蛮好的，还是第一次看见说客服太差的
自己大大咧咧怪生产商，你改掉这毛病不知能省多少钱。。
主板好的吗？出给我
看来我买个啥都可以自己扔地上踩两脚别人不保修就就是厂家的错了楼主是小学生被爹妈惯坏了吧？
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