冰箱自燃烧坏房屋 临沂工商帮维权消费者获赔
来源：琅琊网
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关键词：冰箱 自燃 临沂 赔偿
[提要]冰箱自燃烧坏房屋 临沂工商帮维权消费者获赔
　　近日，家住平邑县郑城镇的耿先生致电称：我去年在县城某商城购买一台电冰箱，使用了一年，竟突然自燃，烧坏了家中部分家具。然而销售商却认为是我使用不当造成，拒绝赔偿经济损失。
　　记者了解，日，耿先生在县城一家电销售部花1600元购买了一款品牌电冰箱，正常使用一年无事。可没有想到今年9月20日，一家人都下地干农活，结果家中的冰箱突然自燃，幸好邻居发现及时把火灭掉，但也把耿先生家的配房房顶和部分家具烧坏，事后耿先生找到销售商索赔，销售商认为造成火灾双方都有责任，只同意赔偿耿先生一台新冰箱。
　　对于经销商的处理意见，耿先生非常不满意，认为冰箱才使用了不到一年，肯定是质量有问题。无奈之下，只好致电本报诉说了自己的苦衷。本报立即联系到了平邑县工商局。
　　工商执法人员对火灾事故原因进行了认真调查，确认是冰箱内部线路发生短路，依照《产品质量法》第四十五条规定，商家应当赔偿消费者损失。经调解，销售商赔偿了耿先生新冰箱一台、房屋维修费、购置家具等费用共计3600元。
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编辑：李瑞平
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通讯地址：山东省济南市经十路81号　　邮编：250062三星冰箱自燃，家里损失148.8万元 - 问政焦点图 -
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三星冰箱自燃，家里损失148.8万元
三星冰箱起火事件
地址：广州市天河区
冰箱型号：RS19NPSW5
购买日期：
购买商店：广州天河北苏宁电器
日，中午1：30分左右，我接到爱人的电话说楼上爸妈家里着火了（我住爸妈楼下，老公没有家里钥匙，20日是周六我上班了，钥匙刚好被我带着）。当时黑烟滚滚的从阳台的窗户冒出，整栋楼住户全部撤退。现场来了三辆消防车，小区的保安也全部出动。当我爸妈赶回家时也只能够在楼下等消息。下午4点多了，消防官兵救火下楼，告诉我们第一消息就是你家的冰箱着火了。随后就叫了屋主跟派出所的警官回去做笔录。等我回到家里一看现场，冰箱烧的剩下四片铁皮。然后我们家被熏得乌黑黑的。隔壁的另一个单位也无法逃避厄运。
为何冰箱会无故着火。20号晚上网百度一下
三星冰箱自燃的事件不是偶然。21号上午致电三星公司，21号工下午工作人员来现场，先要我们写报告然后拍相片，并告诉我们等消息，公司接下来会处理的，并同意我们清理现场。（因为冰箱里的食物残炸及整个房子还散发着极其刺鼻的焦味。）
22日，三星的领导点我说要再看现场，我说你们的同事已经看过了，他借口说相片拍的不清楚，要在看看，其实就是想看看有什么地方可以逃避三星冰箱的责任。这时我们才明白三星公司的真正用意，于22号下午，我们致电当地的电视新闻台，电视台十分重视我们受灾情况，马上就安排了相关人员上门采访，并在采访结束的时候在线采访了三星公司的梁经理，当梁经理得知该新闻会在当晚播出时。整个下午三星冰箱公关部不断的致电电视台记者及台里领导电话，希望这条新闻不要播出，最后还是失败，新闻还是如期播出。此外，我们向三星公司领导明确标示，如果三星公司不积极面对他们的冰箱存在着质量问题，我们会继续通过媒体曝光。听到我们再找媒体曝光，三星公司明确表态公司很重视该事情，上海工厂的技术人员及北京的领导要到现场再了解情况。
上海工厂来了两名技术人员，北京一名负责人和广州一名负责人，还有三星公司的一名保险公估公司人员，一行共五人。由于广州的负责人已经来过我们家，所以在单天家里没有主人的情况下，他们直接到达现场后，就独自分析这个火灾是如何燃烧及发展的。（家里的大门已经在救火当天被消防人员破坏了锁头，单天家里请了几个工人在搞清洁）如此反客为主的做法不知道是否是三星公司的行事风格。在约定的时间里，我打电话给三星负责人才得以知道一行人已经到我家里，于是才赶回家里。见到我，负责人不断的问我，三星冰箱起火的当天，消防车，派出所是否都有到现场，时候消防局是否有出起火鉴定报告，是否有记录等等。我都如实一一作答。
工厂技术人员：第一件事，是对着原放置冰箱的位子，拍了许多的相片后，又了解冰箱周边的物件后，然后独自分析整个火势的发展过程。
第二件事：了解冰箱及饮水机的残壳摆放位置后，他们在我不留意的情况下就独自去看了。期间我一直和他们的领导在一起，后来发现不见了两工作人员，才知道他们去了后楼梯。去到后楼梯，发现他们剪切了冰箱残壳里面的很多的线路，最后还在楼梯把冰箱重新组合一下，拍照。
整个调查事件就结束了。给我的结论是，他们在来广州之前，在工厂用一台新的冰箱做了实验。冰箱在里面点燃是烧不起来的，因为没有氧气。只有在外面点火的情况下，冰箱才有可能整个烧起。
所以他们给我的答案是，这次的三星冰箱起火，是旁边的饮水机引起的
。（饮水已经烧的剩下三片铁片和几条电线，其中一工作人员还拿着其中一条电线，其中有个小装制，说这里的电线接的不对，应该就是这里引起的。
当时我一听就蒙了，我说什么，饮水机起的火？我们这台饮水机是没有开电源的哦，饮水机的水我们都是用来煮饭煲汤用的。家里就住着两位两人家，而且由于我们本身是潮汕人的缘故，喝的是功夫茶。喝的水都是另外烧的。(后来我们也请了饮水机的工作人员到场，向他们说明了情况，并把三星公司得出的结论告诉饮水机的工作人员，当时工作人员就很肯定的告诉我们，饮水机的线路是不会这样子接的，一看就知道是认为的。最后在维修单上注明检验结果，判定是电冰箱起火。)
最后工厂的技术人员说，要我等他们回去后，再把这次收集回去的资料写个报告，届时在给我们一份。
国庆节，由于我们不断的找消防部门，希望他们能够给我们出一份起火的鉴定报告。（因为三星公司说了，只要消防或者派出所出鉴定说是冰箱起的火，他们就100%赔偿我们的损失，不是他们的原因，他们就不理会，对此我们也同意。）经过我们再三的请求，消防部门在国庆前还是派了同事上门了解我们家的情况，
并告知在国庆后给我们回复。
三星公司知道消防部门有同事介入后，三天两头的给我电话，问结果如何？期间还和我分析
无非三种结果；一，冰箱的责任
三星公司全赔。二：水机的问题
他们不理会。
因为第一现场已被破坏，起火原因不明确，这个情况，三星公司也愿意一部分的责任。希望我们可以把事情低调处理。
国庆节时间，三星公司也多次找到派出所及消防局希望理解事情的经一步发展。并且多次要求我出示相关派出所及消防局对这件事件的结果报告。在得到我们无法提供消防局及派出所出的鉴定报告以后，三星公司多次说随便我们怎么做的可以，没有鉴定报告，他们就没有办法赔偿我们的损失。对于三星公司委托的保险公估公司所做的财产估计金额148.8万的估价也不给予认同。国庆后，三星公司工厂的检验报告出来的，但是是承若会给一份我们的，可以最后却又说我们不需要那份报告，一直都不肯给我们。为了这份报告，我们后来追到北京的负责人那里才给了一份没有盖三星公司公章的报告我们。也不知道有没有法律效应。
目前，事故据现在已经6个月过去了，三星公司从头到位都没有明确的给一个说法。年前还主张协商议和，春节后就说让我们直接法院起诉他，法院说赔多少就多少，不行再庭外和解。
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责任编辑：AP076
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　　我们与您一同关注消费生活 　　近日，福建发生了两起冰箱自燃引发火灾的案件。　　
　　△ 网络配图，与文章无关　　案例一　　今年3月12日凌晨，家住福州马尾君竹佳园的陈先生与妻子本在熟睡，不料家中突然起火，被浓烟呛醒的陈先生立马喊醒了还在熟睡中的妻子，躲到了一平方米的小阳台上报警求救。　　得到消防援救后，陈先生看到火灾后的婚房一片狼藉，不少家电家具被烧毁熏黑，连橱柜里的名牌衣服都被熏得像垃圾堆里的废品，损失惨重。事后，消防公司封闭了火灾现场。由于损毁后的新房已不适用居住，陈先生一家人只好在外租住。　　案例二　　4月28日中午，王先生收到邻居通知他家着火，马上一边报警一边从公司赶回。经过消防人员15分钟的奋力扑救，火势才得以控制。当火灭烟散后，王先生发现早上还是温馨的家园，下午就变得满目疮痍，家中装修和室内物品被烧毁殆尽。140平方米的自建房过火面积达98%，冰箱对应的吊顶被大火烧塌，价值近3万的卡哇伊钢琴也被高温烟熏坏，价值4万多元的乳白色欧式沙发已经变成了黑色，房间衣柜内部都被熏黑，其中不乏贵重的名牌衣物和LV包。在高温燃烧后，楼顶出现漏水，需要修复。　　5月3日，厦门市公安消防支队集美区大队出具火灾事故调查认定书，认定“起火原因系冰箱电器线路故障引燃周围可燃物导致火灾发生”。　　4月25日，福州马尾区公安消防大队委托福建省分析测试中心科证司法鉴定所，对事故原因进行认定。5月3日，该所鉴定所出具《司法鉴定意见书》，认定送检的冰箱内部线路残线存在电热故障短路熔痕。　　　　火灾发生后，陈先生和王先生分别向家中自燃冰箱的生产商合肥美的电冰箱有限公司提出了索赔。　　陈先生　　50多万元的索赔包括：房屋装修费用、室内被烧坏的物品费用、拆除原装修费用、清理及搬运费用、重新装修费用、火灾后在外租房费用、误工费及医疗费。　　王先生　　140项物品损失，合计损失105万余元。　　对于两位消费者提出的索赔，合肥美的电冰箱有限公司委托厂家自身为产品质量投保的保险公司指定的第三方机构中衡公估公司以及民太安财产保险公估到现场核损。　　只是核损的结果令陈先生、王先生大跌眼镜......　　　　陈先生　　中衡公估公司到现场核损，最终核损金额约为4.6万元。由于金额相差过大，双方几次谈判无果，在此过程，美的公司曾开出最高20万元的赔偿，但陈先生认为这笔费用还不够重新装修的费用。　　陈先生将合肥美的电冰箱有限公司告上法庭，最终的索赔金额上升为70多万元，增加了精神损失费。福州市马尾区人民法院已受理该案。　　王先生　　“难以置信的是，公估公司过来看了一下，评估财产损失仅为45772元，几乎都是以&清洁&为主的修复费用。”王先生在与厂家谈判过程中，曾提出按报损费用的7.5折赔偿，但对方只同意最高赔偿14.57万元。　　王先生出具的一份由民太安财产保险公估股份有限公司制作的保险公估初期报告上看到，王先生所列的140种受损物品的核损金额，绝大部分为几十到数百元不等，旁边备注为“清洗”“清洁”。　　双方因为理赔金额僵持不下，美的公司又是如何回应的呢？　　美的冰箱事业部工作人员刘女士表示：　　①美的公司承诺在评估金额的基础补偿之外，对两位消费者提供合理的额外精神补偿。　　②中衡保险公估股份有限公司及民太安财产保险公估有限公司均为有正规资质的第三方保险评估公司，其所提供的评估结果具有法律效力。　　③两家保险公估公司评估方式方法均严格按《保险法》对相关险种的评估规定进行，根据用户实际损失，前往现场进行清点、评估确定，其定损过程全程公开、公示，并接受各方监督，其所提供的定损报告具备合理性及合法性。　　④美的公司决定重新选择一家双方均认可的其他权威评估机构进行定损。　　相关律师解析 　　福建科师事务所的卓文彬律师 　　经鉴定证明是冰箱自燃导致的财产损失均可以要求厂家全额赔偿。消费者的受损情况如被烧毁的东西的价值、装修费用、房租，可在相关部门评估后要求索赔。若双方对报损金额或核损金额不认可，则可申请复核。　　福建科衡律师事务所白奇龙律师 　　消费者对公估报告的不认同，一般有两种解决办法：一种是挑选价值高的物品拿去专门检验机构鉴定评估，比如王先生家的钢琴，若是检测出不能修复，可以要求全赔；另一种是经第三方机构，如消委会居间协调，共邀一家与双方无关联的公估机构再做鉴定，根据鉴定结论进行赔偿。　　据悉，福州陈先生索赔案近期即将开庭，而厦门王先生也打算通过起诉的方式维护自身合法权益。　　来源/中国消费者报　　作者/张文章　　编辑/司宇萌　　想了解更多消费资讯？那就快关注我们！
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网易通行证/邮箱用户可以直接登录：听说西门子的冰箱自燃，把人家一个屋子都烧没了，是不是真的?
听说西门子的冰箱自燃，把人家一个屋子都烧没了，是不是真的?那我的壁挂炉岂不是更危险?我是史麦斯牌的。
11-08-03 &
&&是真的，郑州的一家人过年的时候不在家，冰箱莫名妙的自燃了，家里烧得什么都没有了，很悲催啊，西门子也不给人家解决。不过你不要担心了，这种事情肯定很偶然，更何况史麦斯壁挂炉就是因为安全性高才有市场的，也没有听说有什么事，不要想太多了。
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冰箱“发火”谁来赔偿损失
中国消费网
中国消费者报报道（记者李建）冰箱是24小时不间断工作的家电。6月30日，《中国消费者报》2版刊发《冰箱自燃引大火 定损结果遭质疑》，报道了福建近期发生的两起冰箱自燃引发的索赔纠纷。《中国消费者报》记者梳理近年来国家相关部门抽检结果发现，电冰箱接地措施不合格等问题屡见不鲜，炎炎夏日里，一些存在质量问题的冰箱因为高频率使用更易“发怒”起火，成为安全隐患。
接地措施不合格
21批次家用电冰箱产品中，有6批次不合格，这是深圳市市场监管局今年5月公布的家用电冰箱产品质量专项监督抽查结果。《中国消费者报》记者了解到，本次抽查对产品触及带电部件的防护、工作温度下泄漏电流和电气强度、耐燃和耐漏电起痕、能效等级等16个项目进行了检测。其中，标称上海双鹿电器有限公司生产的型号为BCD-112CK的电冰箱接地措施等3个项目不合格。
5月2日，浙江省宁波市质监局官网发布了今年第一季度该局对宁波市17家企业生产的17批次电冰箱（冷柜）产品监督抽查结果，经检验，宁波海浪电器有限公司生产的1批次产品被检出标志和说明、接地措施项目不合格。
2016月8月，国家质检总局公布国家监督抽查结果，本次抽查涉及上海、江苏、浙江、安徽、山东、河南、广东等7个省、直辖市82家企业生产的82批次电冰箱产品，发现10批次产品不符合标准规定，涉及到对触及带电部件的防护、结构、电源连接和外部软线、耗电量、冷冻能力、总有效容积、能源效率等级项目。
2016年12月，甘肃省工商局公布了对该省市场销售的冰箱（冷柜）抽检结果，共有4个品牌的冰箱（冷柜）存在问题，主要表现为标志和说明、电源连接和外部软线、接地措施等不符合标准要求。
2015年7月，北京市工商局官网公布该局对北京市场上销售的电冰箱商品进行的质量抽查检验结果，4种商品被检出不合格，主要质量问题包括电源连接和外部软线不符合标准要求、外部导线用接线端子不符合标准要求等。
2014年9月，国家质检总局发布2014年第2批电冰箱产品质量国家监督抽查结果，本次抽查发现10批次产品耗电量超标，1批次产品对触及带电部件的防护不符合标准要求。
易引发触电火灾
冰箱电源连接和外部软线，以及接地措施不合格，容易引发触电、火灾等安全隐患。
河北省产品质量检测院一位张姓工程师告诉《中国消费者报》记者，产品电源连接和外部软线不合格，可能表现为带电部件虚接，或者电源线导体电阻值不符合其样品电源线标称横截面积的导体电阻要求，可能造成电阻电流过大，功率超负荷，加之长时间使用，相关部件发热较高，引燃连接线与相关部件周围的塑料固定件，进而在某些情况下引发火灾。《中国消费者报》记者检索公开报道发现，近几年来冰箱起火事故时有发生，给居民生命财产安全带来极大伤害。
今年6月14日，英国伦敦市格伦费尔大楼火灾烧毁了151个家庭，造成至少80人死亡。有报道称，这是二战以来伦敦造成死亡人数最多的一次火灾。这起火灾的原因现已查明：大楼火灾缘于4层一家住户的冰箱起火。
日下午，福建南安美林邱洋村发生一起冰箱爆炸事故，造成两名儿童（分别为8岁和6岁）死亡。
日凌晨，江苏一居民客厅忽然传来一阵爆炸声，经查看发现是冰箱起火造成的，并已引燃沙发，所幸无人受伤。
日，湖北丹江口市一村民家中冰箱爆炸后起火，整栋房屋被烧毁。
日上午10时左右，江苏盐城市建湖县高作镇一家电维修店内，正在维修的冰箱突然爆炸，修理工被炸身亡。
事实上，因为电阻大、发热高进而引燃塑料固定件并不一定就会引发火灾。中国家电研究院宋力强主任告诉《中国消费者报》记者，按照电冰箱相关国家标准，相关材料必须具备耐热、阻燃等性能，这样即使被引燃，也会在很短的时间内熄灭。现实中，电冰箱引发火灾的原因复杂，比如冰箱周边堆有易燃杂物，或者相关部件材料不符合标准等。
山东青岛一家冰箱企业技术人员陈先生接受《中国消费者报》记者采访时表示，出现上述问题的原因还有一种，那就是某些企业在将电源线导线接入接线端子时，为方便操作，使用锡焊对导线进行合股加固。由于锡焊耐温度不高，器具工作时电流流经导线时发热使锡焊处变形，产生接触不良，电流加大增加发热，恶性循环导致意外发生。
产品缺陷厂家担责
冰箱起火屡屡发生，谁来为消费者的安全负责？
河北省消费者协会消费指导部主任杨志强认为，如果因为产品设计或配件缺陷导致家电自燃，所有损失应由厂家承担。但现实中，冰箱起火，除了质量问题外，还有消费者使用问题。按照《家用电器安全使用年限细则》，彩电、冰箱、空调等家用电器都有法定的安全使用年限。如果家电产品因超过了安全使用年限而发生自燃，消费者要承担一定的责任。
“从抽检结果来看，关键还是行业、企业对国家标准要给予充分的了解和足够的重视。”杨志强表示，“生产企业要下大力气提高生产工艺和整体制造水平。如果制造者对产品质量关切不足，生产时没有一个严谨的心态，检验时没有严格的机制进行把关，则有可能埋下质量隐患。同时，要坚决杜绝部分企业因降低成本而牺牲安全性能的冒险举动，比如用小的压缩机配大容量的冰箱、减少保温层厚度、减少感温器数量等，这些都有可能造成冰箱性能不稳定。”
杨志强提醒说，预防电冰箱火灾，首先要保证良好的用电环境，家中的电路必须有漏电保护器，这样就可以保证电器短路时，电路直接跳闸避免火灾。另外，还要保证电冰箱后部干燥通风，不要在电冰箱后面塞放可燃物等。
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冰箱使用注意事项
●启用新冰箱，要抽掉冰箱下面的包装材料，如发泡塑料、纸板等。
●使用时调至弱挡，不要频繁开关冰箱门。
●经常除霜不要让压缩机长时间超负荷运作。
●确保压缩机附近没杂物、易燃物，保持通风。
●摆放时与墙面保持大于15厘米的距离，并保持电源线远离冰箱背面温度较高的机械部分，以防烧坏电源线，造成短路或漏电。
●冰箱内不要存放易燃物。
●冰箱工作时，不要连续地切断和接通电源。断电后，至少要过5分钟才可重新启动。
●不要用水冲洗冰箱，防止温控器进水受潮。
●电源线插头与插座间的连接要紧密，接地线的安装要符合要求，切勿将接地线接在煤气管道上。（李建）
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