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报了一个学校教育机构培训班，用的分期进行学费分期，学费9800，培训半年或者就是第四条合同属于无效合同吗？
报了一个学校教育机构培训班，用的分期进行学费分期，学费9800，培训半年，每周去一次。总共去了6次，但是感觉学习内容不符合自己或者就是学习没用。想申请退课，学校说不给退。说合同上第四条写着，报名三天后，不得以任何理由[无理由]进行退费。怎么办呢，因为自己也是农村出来打工的，请问这个合同有效吗？或者就是第四条合同属于无效合同吗？，现在我也没去上课，就想退款。交也可以。分期方面客服也不给予插足，不管这个事情。
律师回答地区：北京-东城区咨询电话：帮助网友：100802 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_7 人您好，合同中如存在重大误解、显失公平等情况，可要求撤销，可以来电详述合同内容，为您进一步分析。如有争议您可以委托律师介入 18:10 18:16华律网用户请问有联系方式或者聊天软件方式吗？ 18:22您好，您可以留下您的联系方式或来电咨询
无锡推荐律师培训机构：退款难，难于上青天&&& 3?15消费维权第五击&&& 培训机构：退款难，难于上青天&&& 学员、家长处处需留意“退款陷阱”&&& 商报记者 陈伊丽 见习记者 张婷婷 实习生 章韵明&&& 有很多家长觉得，花钱给孩子买这买那，总不如学点东西那么有意义。很多成年的消费者也觉得，投资基金、股票有风险，还不如投资自己，报个班，学点外语，日后总能派上用场。但就连培训学习这么积极向上的事情，被某些利欲熏心的商家所利用，也变成了“不保本的生意”。&&& 根据杭州市工商局的统计，由于父母望子成龙的迫切心情以及社会发展竞争的加剧，培训服务的申诉也比前年大幅提高，全年有培训服务申诉199件，而前年仅95件。申诉主要原因在于培训机构鱼目混珠，宣传和承诺往往与其教学质量和服务水平不符。&&& 而本报记者在处理消费投诉、采访相关部门的过程中发现，不少培训机构退款之难，简直难于上青天。&&& 案例一：在华尔街报读英语，背上5万余元卡债&&& 消费者：课程早就不上了，学费却退不回&&& 郑小姐说，去年9月份，她在中山北路的华尔街英语报读了为期2年总共12个级别的上午英语培训课程，学费共计5万余元。“我是通过绑定的银行信用卡进行付款的，每个月要交2000多元。”&&& 但不久后，郑小姐的父亲因为心脏疾病需要做手术，她一方面要照顾父亲，没有多余的时间上课，另一方面在经济上也承受了较大的压力。在接受了一个月的英语培训后她决定退出，但与校方多次协商未果。但不上课以后，她每月仍要负担2000多元的学费。&&& 郑小姐说，到目前为止，她已经还给银行1万余元了，学校如果不中止合同并免去剩下两年多的学费，她还得继续每月支出2000多元。在前一个阶段的协商中，校方答应退还她1万多元，但她觉得自己只上了1个月课，这仍然不够公平。&&& 是“灵活简单的付费方式”，还是退款难于上青天？&&& 华尔街英语在其官方网站上介绍称，自己为学员提供了“多种简单灵活的学费支付方式”：对多数注册课程的学员而言，除了最便捷的一次性支付现金外，华尔街英语同样接受国内外银行的支票及信用卡支付方式。&&& 郑小姐的支付方式，正是官方推荐的“分期付款方案”：学员通过贷款可按月分期支付学费，期限为6至24个月。“您的课程顾问会为您详细介绍关于如何申请以下任一银行的贷款事宜。”&&& “推出这种支付方式，也是想给学员们多一个选择。”华尔街英语上海总部的相关负责人张女士说。学员是多了一种选择，可选择的是什么？是化整为零的轻松，还是“欲罢不能”的尴尬？&&& 尴尬一：银行早已把钱付给华尔街英语，偿还卡债无路可退&&& 在学校交涉退款事宜未果的情况下，郑小姐无奈去找信用卡的发卡行，希望可以中止这笔交易，不必再每月向她收费，但似乎毫无扭转局面的希望。&&& “银行说没办法帮我中止交易，他们早就把5万多元打给华尔街英语了，等于我每个月是连本带息花2000多元向银行偿还这笔债务。”郑小姐说，她现在每天得打两份工，从早上8点忙到晚上10点，才能多筹出点钱来还卡债。&&& 尴尬二：投诉未果，被动等待中继续承受损失&&& 郑小姐说，她从去年9月开始和校方交涉退款事宜，对方说要征求上海总部的意见，一直没有结果。“到了年底又说快过年了也没法处理，只能等年后，就这样又耽搁到了二三月份。”&&& 昨日，记者就此事联系华尔街英语总部后，投诉受理部门的客服人员祁先生表示将在两个工作日之内与郑小姐联系，届时给予记者相关处理回复。另据祁先生表示，从他们系统上查询的情况看来，郑小姐最早来反映此问题是在去年9月份，中山北路的华尔街英语“正在处理中”。到目前为止已有半年，却还没有任何结果。&&& 最后，上海总部的相关部门负责人张女士表示会立即督促相关部门进行调查，尽快处理此事，并向本报反馈事情进展。&&& 尴尬三：按照合同条款，学校根本就不可能给学员退钱？&&& 去年本报也曾受理过一起关于华尔街英语的消费投诉，消费者反映的情况与郑女士如出一辙。&&& 去年1月，裘先生家收到银行每月的账单，发现银行卡上被扣了1万多元，同时在儿子的抽屉里找到了两张华尔街英语某培训中心的发票，合计金额为6.3万元。后获悉儿子在2011年12月报名参加了两个培训项目，并已支付了1万元的费用，剩下的费用也已经通过银行卡绑定，每月会按比例从卡里扣钱，一共要支付给华尔街英语培训中心6.3万元。&&& 裘先生说，他与校方协商退款时，对方表示按照合同办事，“但我回家后仔细看过合同，按上面所写的规定，培训中心根本不可能给我退款。”&&& 学费高昂的华尔街英语，如何说服消费者掏钱？&&& 郑小姐说，据中山北路华尔街英语的负责人介绍，在他们这里报读英语课程，起点都在两三万元以上。这么高的学费，又是如何让那么多消费者甘心掏钱刷卡呢？&&& 一、“听上去特别划算”&&& 一位消费者说，去年6月份，他经朋友介绍去华尔街英语看看，结果被课程顾问缠住了，“对方糖衣炮弹地讲了一通，什么有活动，什么必须要现场签订合同就能申请奖学金5800元，还能再多送一个级别的学习，既然是要学习，今天报名跟明天的价格就不一样了，什么全外教，保证一定能达到什么级别……我就这么被忽悠了，当场刷了我两万多，然后还申请贷款两万多。”&&& 二、拿职业前景来诱惑你&&& 去年，一位网友在本地论坛上发帖称，在路上偶遇华尔街英语的课程顾问，热情地向他介绍课程和学习英语的重要，“对方说什么学好英语对我的人生有多重要啦，学到什么样的级别就可以找到哪些很不错的工作啦，年收入可以达到多少啦……被他说得晕头转向，差点就报了名了。”该网友说，事后回想，并不是报了华尔街英语的课程就真的能和那位课程顾问描绘的未来挂上钩了，瞬间觉得自己当时的冲动挺可笑的。&&& 三、可以“分期付款”看似很轻松&&& 分期付款对于有消费冲动的人所起到的作用是不言而喻的。不管是郑小姐、裘同学还是其他的消费者，基本都愿意选择这个方式支付学费，五六万元的费用，对于一些工薪阶层来说，把年终奖都贴进去还不够，对于没有固定收入的学生来说，更是压力山大，而如果换算成每个月一两千、两三千元的支出，看上去就似乎“合理”多了，少买点东西、多赚点外快，东拼西凑也就挤出来了。&&& 工商调查：&&& 杭州市工商部门的工作人员告诉记者，培训机构的投诉内容主要集中在培训水平与校方宣传不符、交钱后不能退费或退费时要扣除这样那样的费用等，有些还从事留学服务的中介机构，被投诉文凭造假等情况。不少培训机构的学员要退学，校方的态度都是“只转不退”，让学员自己去想办法把学籍转让给别人。&&& 在下城工商分局近几个月受理的案例中，针对华尔街英语的投诉相对集中，此外还有转折号教育、新航道教育等培训机构，都有学员反映退款难问题。“经消协调解，一般到最后校方会给予学员退款，或者赠送课时的处理办法。”&&& 记者手记：&&& 这种看似“灵活简单”的学费支付方式，其实是培训机构的吸金利器，最终结果是让消费者“欲罢不能”。每月只需支付一部分学费，最初看起来好像很人性化，但合同一签两三年，总金额算起来动辄五六万元，草草签下合同的消费者，有没有去细算过这笔账，每月的本金利息加起来并不划算？不良商家唯利是图设置陷阱固然可恨，但消费者在掏钱刷卡之前也应该三思，毕竟很多也都是辛苦钱，凭什么要让别人轻轻松松几句话就赚走呢？&&& 案例二：&&& 在博尔外语预交了学费，退费遭拒&&& 家长：预交了一年学费，即使没上课也不能退款&&& 去年年底，杨女士给儿子在拱墅区博尔外语培训学校报了英语学习班，开课时间是2013年9月，为期一年。&&& 预交了学费的课程还没有开课，但在今年三月初，杨女士发现，孩子的身体状况不太好，不适合过多参与补习。对于已经报名的今年9月份的课程，杨女士希望学校能在扣除违约金的情况下，退还所剩金额。然而，这一要求却遭到了学校的拒绝。&&& 一纸合同定下死规定，5天后就不能办理退费&&& 从杨女士提供的合同样本来看，合同中有规定：“自合同签署5天内，若乙方（指学生）提出退费申请，在扣除全额注册费的20%作为违约金后，剩余部分退还。超过5天的，任何情况下不再办理退费事宜。”&&& “按照合同的说法，我必须在5天里考虑清楚到底要不要让孩子上学，可是小孩子有很多突发状况，不是家长可以预料的。”杨女士说，她觉得合同上的条款，大多是约束学生和家长的。&&& 但是对于杨女士提出的疑问，博尔外语培训学校并没有作出让步。学校的老师反馈说，该校从来没有退学费的先例，不能因为杨女士的个人原因而允许退费。&&& 尴尬一：“来年学费要涨价，预交有优惠”，是真优惠还是吸金手段？&&& 杨女士描述，之所以会预交学费，是因为早在去年年底，校方就告诉学生家长，2013年以后学校的学费可能会上调，家长若能在去年年底报名新学年的课程，就可以享受到和往年一样的学费。&&& 杨女士说：“我觉得这样预交学费也是合理的，就当场把第二年的学费预交了。”然而，这样一个看似是学校为家长考虑的做法，却让家长很纠结。“不交，我怕学校真的会涨学费，孩子已经学了两年应该学下去；可是交了，孩子临时有状况学校又不给退款。”&&& 尴尬二：学费可以讨价还价，收费的统一标准又是什么？&&& 和杨女士一样，陈小姐也在博尔外语培训学校遭遇过“退费问题”。“我报名参加36课时的一个培训课程，学费是9800元。”陈小姐说，由于上课后感觉该培训学校授课质量一般，她向学校提出退还所剩的8000元学费。最终，陈小姐在相关部门的协调处理下，退费事宜得到了合理的解决。&&& 杨女士的孩子一年课程（约100节课时）所需学费为8000元，陈小姐报了36课时的课程，学费却为9800元。&&& “也可能是报的班性质不同。”杨女士说，在学校报名时，家长往往可以和学校讨价还价，但家长并不清楚这个收费的标准是什么，不同课程每节课实际收费是多少。&&& 工商调查：&&& 对于杨女士遇到的问题，工商部门相关工作人员表示，学生家长首先要确认该学校的资质。“从事教育培训工作的机构，必须在教育部门备案，领取《民办学校办学许可证》。”该工作人员说。&&& 然而，目前市场上也存在着没有《民办学校办学许可证》的培训机构，这样的机构只是以企业的身份在工商部门登记注册。工商部门的相关负责人表示，如果消费者和作为企业的培训机构之间发生纠纷，可以拨打12315工商申诉热线进行投诉，让工商部门介入调解。如果该培训学校具有《民办学校办学许可证》，遇到纠纷问题，消费者可以直接向教育部门反映。&&& 据悉，2011年9月，博尔外语由民政局审批并颁发了《民办学校办学许可证》，当前业务主管单位是拱墅区教育局。目前，杨女士已经将问题反映到了拱墅区教育局，相关工作人员表示，将为杨女士与培训学校沟通此事。&&& 记者手记：&&& 本报已经不止一次接到有关培训学校退费难的问题。然而，那些学费动辄上万、分支机构遍布城市各个地区的培训学校，并没有为学生考虑到各种可能导致退费的情况，一句“不予退费”让很多信任学校的学生和家长感受到冷漠。&&& 对于学生、家长来说，报名参加培训班学习，首先了解一所学校的资质、办学条件是必须具备的常识。我们曾遇到过一名学生，在对培训学校毫无了解的情况下，交了近万元的培训费，还没有向学校索要合同备份。如此一来，等到出现纠纷时，该学生就连维权最基本的证据都没有。&&& 其次，学生、家长必须保留报名时所签的合同、协议及发票，对合同正反面罗列的条款确认清楚后才可以签字。有的培训学校急于要求学生报名缴费，宣传中会有误导学生的可能，或者干扰了学生阅读相应条款。这些情况，学生、家长都更应警惕，对条款中，退费、停课等项目尤其关注，必要时可以在合同上附注上双方的口头协议，并由双方签字，以免出现“空头支票”无法兑现也不能维权的尴尬。&&& 案例三：&&& 在泰弗尔英语培训学校报了名&&& 学校突然迁址却不能退学&&& 2010年3月，潘小姐在黄龙路恒励大厦3楼E楼的泰弗尔英语培训机构报名了英语提高班，一共交了学费17300元，历时20个月。其间，由于潘小姐怀孕至生产停课近两年时间，等到她在2012年5月回学校上课时发现，学校已经搬迁到了城东。&&& “本来想就近报个班学习，学校搬迁后的位置太远，我觉得很不方便，实在不想学了。”潘小姐说。&&& 此事最终由教育局相关部门协商解决。&&& 工商说法：&&& 根据2008年颁布的《杭州市教育局关于规范民办培训学校办学行为的若干意见》第三十六条规定，民办培训学校学员因故要求退学退费的，学校应按学员实际学习和住宿时间来计算学费、住宿费，其余费用应该退还学员。&&& “除此之外，依据《合同法》规定，学校临时更换教学地点已经构成了违约行为，因为先前约定服务的履行地点被变更，消费者按照课时比例来要求退款完全合理。”消协工作人员表示。&&& 记者手记：&&& 交了高昂的培训费去培训学校报班，合同上却很少有条款，能对培训学校的服务质量做出约束。有的培训学校甚至在报名时急于要求学生缴费，没有留足时间供学生阅读合同，这直接导致学生稀里糊涂签了字，日后维权遭遇更多阻力。像潘小姐遇到的问题，如果合同里有相应备注，那么，双方完全可以按照合同解决。&&& 小贴士：&&& 与培训机构产生退费纠纷怎么办？&&& 根据《杭州市民办培训学校管理办法》中的规定，民办培训学校与学员事先有约定退费事项的，可以按约定执行。拱墅区教育局的相关工作人员表示，如果学生与培训学校之间出现纠纷，首先应该按照《民办学校管理办法》及双方协议进行沟通。在双方沟通不畅的情况下，培训学校的业务主管单位或第三方可介入，为双方协调。如果问题仍然不能妥善解决，则建议走法律程序。&&& 综合教育部门的以上说法和以往处理过的案例，当消费者在教育消费领域遇到纠纷时，目前有四种解决途径可供参考：&&& 一.向消费者协会投诉，请求消协调解是最常见的方式。&&& 二.向政府职能部门申诉，包括工商行政管理、教育主管部门、技术监督部门等。&&& 三.仲裁，但仲裁委员会工作人员提醒，如果教育培训领域消费者与教育培训机构纠纷的标的物(如学费)并不是非常高，建议不要通过仲裁来实现。因为一般仲裁收费都要上千元。&&& 四.通过司法程序解决消费争议是最具权威的一种方式，但法律界人士提醒，相对于其他争议解决方式来说，通过诉讼来实现教育培训维权的周期较长，程序也较为复杂，对此消费者应有充分的准备。&&&
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在培训机构报名交了学费，没去上课，可以退费吗？收藏
在广州一家培训机构报名了自考专升本，报名交学费半个月了，只领了3本书，但是一直没有上课通知，问了那里的客服，说等通知，后来他们发了个开课计划，但是却没有我的，也就是接下来2个月都没有安排我的专业课，而且1月份就要考试了，课本都还没拿到，就叫我去报考，没开课，一节课都没上过，也没报考过，可以要求退费吗？广州的
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然后我再问客服都没有回复我。
如果机构是正规
的，是可以退费的
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报名培训学校后中途难退费 工商：属霸王条款
　　“3·15”国际消费者权益日即将到来，今年的主题“在阳光下消费”让人们想到不少消费中还存在的潜规则。早报从去年底联合市工商局、市消保委共同征集不公平格式合同条款的“”，截至目前征集消费者投诉的各类“”上百条。其中，语言培训学校难、4S店汽车保险捆绑消费、餐饮酒店团购禁止自带酒水等现象成为投诉的焦点。近日，记者与市工商、市消保委人员一同对这些投诉展开调查。
　　为了学英语，市民唐先生一次性交了5.7万元，学期39个月。学习持续了8个月后，因身体原因唐先生无法继续上课，他与学校商量退还剩余未上课程的费用，校方表示“不可以”。记者从市工商部门了解到，类似唐先生这类难的案例还有不少。市工商局工作人员表示，在各种培训机构向消费者提供的合同中，不少都标注着“一旦缴费则不能退款”、“学习超过30天则不能退款”的规定，“这些机构的单方面规定涉嫌存在。”市工商局工作人员认为。
　　生病退学 难要
　　市民唐先生在投诉中反映，他日在香港中路的一家英语培训学校报名学习商务英语，一次性缴纳5.7万元，学习时间截止到日，总共39个月。上了8个月的课后，唐先生因生病两次住院，到学校办理了休学手续。出院后唐先生因身体虚弱，不能继续参加学习，于是向学校申请。与校方沟通了几次，校方均表示不能退款。理由为按照学校合同规定，学员如想必须要在合同签署后一个月内提出，如超出一个月则不可以解除合同。
　　针对唐先生反映的情况，记者电话联系该英语培训学校公关部工作人员。他们表示，像唐先生这种学习中途生病的情况，学校合同中有规定：学员在学习过程中，如果存在严重疾病，需住院3个月以上、或患有传染性疾病、或者女学员在孕期产期、哺乳期的情况下。学员需出具有效的医院诊断证明后，校方可为学员办理3个月的休学期。但是超过3个月，学员还在生病无法继续上课，学校会和学员协商解决。
　　合同中还规定，对于普通的学员，学习期未超30天的，如果觉得学习方法不适合自己等其他主观原因，学员可以申请退款，但学校将扣除4800元的管理费。若学习期超过30天的学员，学员可以申请与学校解除合同，但是学校将不会退还剩余。
　　课不上了 钱不能退
　　市民王女士也遭遇了类似难题，她称自己2013年7月在东海路附近一家英语培训学校办理了1.78万元的课程，学习时间到去年7月30日。上了8节课后，王女士感觉老师上课的内容不太适合自己。在第9节课后决定向校方提出退学的要求。校方当时也表示了拒绝，称按照合同规定，一旦缴纳后就不能退款。“我的是办理银行分期付款，现在银行分期付款每月还741元。”王女士说。
　　记者随后联系这家培训学校的负责人，对方表示他们没有接到王女士要求退款的事情。“如果有这种情况，我们也没法给她退款。”这位负责人表示，根据学校和学生签订的合同，学员办理的是分期付款，付款后就是学生与银行之间的问题，因此校方不会办理退款。
　　【工商说法】
　　加重消费者责任属于
　　针对唐先生、王女士的投诉，记者采访市工商局相关负责人。“培训学校是否存在，工商是否可以依法查处，需要看具体情况。”市工商局工作人员表示，在司法实践中，如法院认定20天不退款是显失公平的格式条款，那么该条款就被认定无效，而这种条款将责任较重的一方划分给消费者，就是工商依法查处的。
　　该负责人表示，即便法院认为消费者在课程开始后提出退学有违合同约定，法院一般不会让消费者承担过重的责任。因为培训机构已不需要履行未来的教学义务，因此即便消费者无法获得全部余款，也应该获得一定比例的返还。
　　市工商局工作人员提醒消费者，在缴纳前一定要注意三种“不”条款。首先，“收费后一律不退”显然属于违法；其次，规定“第一次听课不满意可，其他情况一律不”属加重学员的义务；第三，合同中根本不提“退学约定”的，导致出现纠纷后，无依据解决。
　　【律师点评】
　　任何情况下不退不换都不合理
　　针对培训学校难的问题，记者采访了市消保委律师团成员、山东汉通律师事务所律师张超。张律师表示，并不是一个法律概念，法律之中将一方单独制定的合同称为格式条款。而所谓的“”是指一方通过制定条款免除自身责任，加重对方责任。例如，规定任何情况下，不退不换都是不合理的。
　　张律师表示，双方在制定合同时应当将可以约定解除的条件写在合同中。这样一旦一方不想再履行合同时，双方都可以参照约定解除条件来界定是否是不合理解约。如果以未写入解约条件的理由来解约，双方可以协商。合同法中规定，直接解约还可以是有一方存在违约行为导致对方无法履行，或是其他一些不可抗力的情况。
　　对于违约金的问题，如果合同中有约定就可以按照合同规定的执行违约金。如果合同没有约定，则按照赔偿损失来定价。具体赔偿多少，则要提出赔偿要求的一方提供赔偿细则。
　　【探访】
　　不少学校开课后就不能再退款了
　　针对唐先生、王女士反映的问题，记者探访我市多家英语培训学校。在香港中路一家英语培训留学中介学校，工作人员向记者推荐了一对一的雅思课程，按30小时为一周期，每小时收费400元，共计1.2万元。记者询问如果课程开启后，因故无法再上课是否可以。工作人员表示，课程一旦开启后就不能再退款了。
　　记者随后来到邻近的另一家英语培训学校，以大四学生身份咨询。根据记者的英语水平，工作人员向记者介绍了价值6280元基础班和价值8380元的雅思6.5分保分技巧班两个课程。记者向工作人员表示，如果学习的中途退学是否能退款。工作人员表示，一阶段的课程一旦开启，不论课程上了多长时间，都无法将钱退还。但是如果报名了两个阶段的学习，第二阶段学习还未开启，则可以退还第二阶段的费用。
　　【连线】
　　未上完学习费用可转交其他学员
　　走访了多家英语学校后，记者又电话咨询几家外语培训机构。记者拨通市南区东海西路一家外语学校的电话，询问如果中途无法再上课剩余的是否可以退还？工作人员表示，交付的费用不能退，但是未上完的学习费用可以转交给其他的学员代为完成。
　　记者又拨通了位于台东的一家学校电话，针对同样的问题工作人员表示，可以分期付款，例如4个月的课程，可以先交两个月的费用，但是已经交付的，开始上课后就不能退。而另外一家培训学校称，如因工作学习等原因需到外地上学，可以将剩余的转到外地分校，可如果外地没有他们的分校，也不能。
　　【链接】
　　遇消费陷阱 请告诉我们
　　“3·15”国际消费者权益日即将到来，您在生活中是否遭遇一些消费陷阱，或者您熟悉某一行业的消费黑幕，今天起都可以发送短信到记者手机报料。另外您也可以通过扫描早报官方微博@青岛早报，或者扫描我们的微信号告诉我们。（记者 樊蓉 实习生 聂祺）
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上海市新闻道德委员会社会监督投诉电话、来信来访地址及电子信箱：
1. 投诉专线电话：021-
2. 社会监督来信地址：上海市闵行区都市路4855号2号楼 邮编：201199
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受理时间接待时间为：
工作日上午9:30--11:00;下午1:30--4:00
新民网友：
评论成功，谢谢参与！
评论成功，谢谢参与！报班易退班难 某培训校推销说辞与合同完全不同
&&&&　　“真是报班容易退班难！”昨日，读者王小姐致电本报，反映韦博培训学校五角场中心在明知她报的是长期培训班的情况下，拒绝按长期班学员的规定退款。理由是王小姐因为分期付款，签订的是短期合同，按该合同规定不能退款。本报记者暗访却发现，培训机构人员为了拉人报名不惜夸大其词，推销时的说法与合同上所写的完全是两回事。业内人士揭秘培训机构欺骗手段，法律界人士提醒：一定要将口头承诺写进合同，以维护自己的权益。
　　●学员遭遇
　　退班时，顾问翻脸不认账
　　王小姐是沪上某重点高校大三学生，因计划毕业后出国，就在韦博学校五角场培训中心报了一年半的辅导班，学费为16500元。考虑到一次性支持这笔学费“有风险”，就选择一个月内三次付清的分期付款的形式，并在11月11日交纳了第一笔费用6800元。
　　王小姐向记者表示，在她交费当天，被告知韦博规定长期班的学员如对授课不满意，可以在交款5天之内被退还除1500元手续费之外的其余学费。“当时这一点我也向课程顾问反复确认过的，他也知道我读的是长期班。”然而，“签合同时，销售出具的却是短期班注册合同。他们说，因为我是分期付款，等我把钱交清后会转成长期合同的。”
　　听了两天课后，王小姐发现不太喜欢一些上课内容，于14日提出退课，并要求五角场中心按她长期班学员的资格退还除去手续费1500元之外的5300元余额。
　　“结果他们不退钱，说短期合同上有明文规定。”在王小姐出示给记者的韦博“短期班学生入学注册合同”的第九条，记者看到确实有这样的规定：“乙方参加短期培训班学习的，不得申请办理延期、退费、转学手续。”但王小姐强调：“报名的时候，课程顾问包括一个负责人都知道我读的是长期班！”
　　据王小姐介绍，后来该负责人曾有过口头承诺“会退钱”，但16日王小姐欲找其协商时，却被前台以未预约为由推掉。
　　随后，韦博相关人员又告诉她“周末不办退款手续”，拒绝给王小姐具体答复。
　　●记者暗访
　　昨日上午，记者以报班学员身份走访了韦博五角场培训中心。一位王姓学习顾问接待了记者。按照记者介绍的情况，王顾问建议记者读一个学制2年的培训班，学费为19800元。接着，记者就是否可以退费，以及短期合同是否能够退费等问题向王顾问做了咨询。
　　疑惑一：口头宣传与合同不符
　　记者：我听说你们这里上课不满可以退课？
　　王顾问：对，对。
　　记者：那么是针对什么情况呢？
　　王顾问：针对什么情况啊？你有什么问题可以来找我，因为我本身就相当于你班主任，我会去帮你协调。如果到时候你真的非常不满，或者要出国，有些事情是没办法的，我们可以退费。
　　记者：退费有时间期限吗？
　　王顾问：时间期限当然是没有，不过最好是一个级别后(记者注：按照她介绍的课程，一个级别学习时间为3个月左右)再退。
　　记者：我听说5天之内可以退费是吗？
　　王顾问：对对对，这个我们有。
　　记者：那么每个人都可以这样的吗？
　　王顾问：对对对对。不管是什么级别，不管是长期班还是短期班，都是5天。
　　(王顾问对引起纠纷的短期合同上明确对定学员不能退款只字不提)
　　疑惑二：合同，交钱时才看得到
　　记者：我即便只读一个级别班也可以退费吗？
　　王顾问：对对对，一个月也可以退。
　　记者随即向王顾问提出要看看合同。她表示现在“不行”，在财务那里，“要交钱的时候才看得到。”
　　记者：你们这里有长期和短期合同的吗？
　　王顾问：合同上都会写你是长期的还是短期的。
　　记者：短期合同和长期合同有什么区别呢？
　　王顾问：就是写清楚呀，你学习时间从几月几号到几月几号。
　　记者：就是这个区别呀？
　　王顾问：还有你的学习级别，这些都写清楚了的呀！
　　疑惑三：享受优惠须先交报名费
　　记者：那么你们的付款情况是怎样的？
　　王顾问：是这样子，我们有两种付钱方式，一种是一次性付清，一种是分期付款。如果你想享受优惠，一次性付清。今天你就先报个名，把名额预定下来，如果2天之内再来报名的话，就可以享受1000元的优惠折扣，就是18800元。分期付款就没有这个优惠了。
　　(记者准备离开，表示回去考虑一下是否需要报这个培训班。)
　　王顾问：1000元是会现金返还的，但是我们有要求。
　　(记者很疑惑。)
　　王顾问：今天你先报了名，把你名字留下，2天后你再来把余额付清，这样你就只用付18800。
　　记者：那我报名需要付多少钱？
　　王顾问：要100元钱。
　　记者：报名还要钱？
　　王顾问：这个钱是算在你学费里面的，这样你就只要付18700元。
　　(记者表示先考虑一下。)
　　王顾问：你下次再过来，这1000元就没有了，要付18800。
　　(记者表示吃惊。)
　　王顾问：因为第一次来呀，所以叫你现在报名，100元放在这里没有损失的呀，是算在学费里面的。
　　(记者表示身上没有100元现金，只有几十元，无法报名。)
　　在记者离开前，王顾问再次提醒记者：“你有没有卡，拉50都可以。”
　　【截稿消息】
　　韦博同意退款，将调查学习顾问
　　记者随后就王小姐投诉一事和韦博五角场培训中心负责人取得联系，她告诉记者，目前中心已经承认对王小姐按照长期学员的规定予以退还除1500元手续费的5300元，但她“并不认为学校服务有上有问题”。与此同时王小姐也很无奈：“他们说要把我的情况给总部反映，等总部把钱退给他们再返还给我。据说得等两周左右。”
　　对于记者反映的学习顾问在咨询时一味声称“都可以退钱”、索取报名费等问题，中心负责人表示并不知情，但表示该问题“蛮严重的，会调查下去”。
　　●业内揭秘
　　推销夸大其词合同蒙骗学员
　　“培训机构有两重身份，一是教育机构，一是商业机构，就看往哪边偏。”一位不愿意透露身份的业内资深告诉记者。
　　该人士向记者介绍，但目前很多培训机构的操作都是倾向于“纯商业”的，在利益的驱使下，出现包括销售或者学习顾问在学员面前夸大其词等事情，“也是很正常的，甚至比较普遍”。
　　而对于这些随意承诺、侵害学员权益的情况，机构高层“一般都知道，因为这里面涉及到经济利益”。
　　该人士告诉记者，现在社会上各种培训机构众多，但是质量却是参差不齐。一般说来，培训机构主要在以下两个方面“蒙骗”学员：一是虚夸师资水平，有的声称是专家级教师，其实水平一般。此外就是在学员服务上大肆吹嘘，“比如声称学员考试达不到某项水平就包管退费，实际情况却是即便签了这样的合同，上面也会写明解释权在他们那边，到时往往又会找各种借口把责任推在学员身上，学员的利益根本就得不到维护。”
　　●律师说法
　　口头承诺写进合同才有效
　　“要是王同学法律意识比较强的话，这种情况也不会发生。”记者就此事采访了法律界人士，上海傅玄杰律师事务所黄荣楠如是说。遇到类似的合同纠纷，王同学因为已经签订下了合同，“处在了弱势地位”。虽然他对王同学的遭遇表示同情，“不过从法律上来说，讲究的是证据，对物不对人。所以培训机构要以合同有明文规定而拒绝退该同学的钱，他们也是有据可依的”。
　　因此，黄律师郑重提醒读者，报名参加各种培训机构的时候，不能轻易相信经营人员的口头承诺。在洽谈时，或者是有朋友做证人，有条件的话也可以对经营人员的承诺做录音。
　　最重要的是，为了确保他们能履行相关承诺，在签订合同时一定要把他们的口头承诺也写在合同上。(作者:彭晓玲)
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