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有一天，收到客户邮件，说发货有严重的质量问题，完全使用不了，要求我们退货并且索赔。后来经过一个多月的沟通处理，虽然最终没有退货索赔。但是从那之后，客户就没再下过订单。在这个过程中，学会了一些处理类似问题的思路。
1. 要对自己的产品有信心。
2. 客户说的不一定是客观的，表述情况可能会夸大或主观歪曲实际情况。所以收到邮件后，要反复分析客户每次邮件的语气和严重程度。
3. 要科学分析，理性对待事件，找出问题所在，让客户提供依据，协助客户解决问题。感性对待客户的索赔要求，表示对客户的问题重视和积极配合，要主动。
文章字数统计：251
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&&&&1980&&>>>>【情景对话】外贸赔偿，税务处理有学问
【情景对话】外贸赔偿，税务处理有学问 0:0:0　用友Tplus小编
【情景对话】外贸赔偿，税务处理有学问 【情景对话】外贸赔偿，税务处理有学问
　　在政策培训课上，有人提出一个问题：一家外贸企业因出口的货物出现质量问题遭到国外客户的索赔，外贸企业向供应商索要赔款，供应商支付了10万元赔偿款，请问该如何处理？　　老师：外贸企业如何向外商支付赔款？　　小王：正常列支，毕竟是违约了。　　老师：为什么要由供应商承担赔款责任？　　小王：因为供应商提供的产品质量有问题。　　老师：外贸企业和供货商是什么关系？　　小王：销售关系。　　老师：既然双方销售行为已经实现，即所有权已经转移。产品质量风险也该转移。供应商根据外贸公司定单进行生产，产品质量经外贸公司检验后，相关风险已经转移，外贸企业与外商之间的合约纠纷产生的违约责任就应该由外贸企业自己承担。　　小王：对。如果外贸企业不承担责任，就是代理出口。可如果外贸企业和供应商合同约定质量认证最终由外商确认，则供应商也存在相应的产品质量风险，违约责任应该由供应商和外贸企业分摊。　　老师：供应商如何处理呢？　　小王：也作营业外支出处理。　　老师：既然供应商承担相应的销售风险，那么实际成交价格应该是扣减违约金的价格吧？　　小王：老师的意思是需要冲减销售额？如果冲减销售额，就必须开红字发票，这样就会减少外贸企业的额。　　老师：《暂行条例实施细则》规定，小规模人以外的纳税人因销售货物退回或者折让而退还给购买方的增值税额，应从发生销售货物退回或者折让当期的销项税额中扣减；因购进货物退出或者折让而收回的增值税额，应从发生购进货物退出或者折让当期的进项税额中扣减。应按国家总局的规定开具红字增值税专用发票。未按规定开具红字增值税专用发票的，增值税额不得从销项税额中扣减。　　小王：看来这笔转嫁的赔偿金对出口退税有很大影响。
如果您的问题还没有解决，可以到 上找一下
环境评估费应计入什么科目 环境评估费应计入什么科目
　　一般计&管理费用&&环保费&，如果是某个项目的专项支出，则作为这项目的成本核算。　　新建立的企业的环境评估费是作为项目的成本，先计在建工程，最后转固定资产，平时交给环保局的那些作为费用开支。
会计电算化工作指南 会计电算化工作指南
　　企业会计电算化的实施，也就是企业建立会计电算化的整个过程，是一项复杂的系统工程。在整个系统的实施过程中，包括会计电算化工作的规划，会计信息的建立与管理，人员的分工与培训，各种制度的建立与实施等众多内容，都必需采用系统工程的方法与原理去安排组织，这样才能使企业会计电算化工作顺利正确地进行。　　一、会计电算化实施的内容　　企业要建立会计电算化系统，需要做哪些工作？会计电算化系统的实施，应该包括哪些内容？对这此问题认识不足，将导致整个会计电算化工作不能正确顺利进行。目前，在我国财会人员、会计电算化人员中仍有不少人员对上述问题持有种种片面的认识，主要有以下几种观点：
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用友u8年度备份演示
用友软件提供两种备份方式：手工备份和自动备份，下面我们讲解这两种方式的备份账套数据操作步骤（T6和U8与T3备份恢复方法相同，此处以T3为例）：
㈠、手工备份
1、先在硬盘上建立一个空文件夹
打开我的电脑（双击）D（或E、F）盘，（空白处右击右键）新建文件夹，把这个新建的文件夹，改名为如用友数据手工备份。（双击）打开用友数据手工备份，（右击）出现新建文件夹，把所新建的文件夹改名为当天的备份日期如后退出
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收发存汇总表 怎么不显示 我设置的自定义项 自定义项无法在收发存汇总表显示存货自定义项可以的啊，如图
商品有入库，库存台帐和收发存报表里，都可以看到有货，可库存状况表里没有，也不能出货，销货单保存时显示库存量不足，是怎么回事？ 是不是未审核?我的入库单不需要审核的退出软件，重新登录试试
红字材料出库单录入时,存货的批号不能超过10位 红字材料出库单录入时,存货的批号不能超过10位
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set maxlength=20
where carditemname=’批号’
and cardnum=&#′
合同金额变更印花税受影响吗 合同金额变更印花税受影响吗
　　【问题】　　我公司常年从事木材贸易，签订合同后，要五六个月才能履行完成。最近，一笔80万元的合同只履行了其中的50万元，另外30万元不再履行。请问，缴纳印花税的计税金额是80万元还是50万元？　　【解答】　　根据国家税务局《关于印花税若干具体问题的规定》（国税地〔1988〕25号）明确，合同签订时即应贴花，并履行完税手续。因此，不论合同是否兑现或者能否按期兑现，都一律按照规定缴印花税。已履行并贴花的合同，如果发现实际结算金额与合同所载金额不一致，一般不再补缴印花税。
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用友U8.52成本计算检查时提示产品盘点数量错误U8.52成本计算检查时提示产品盘点数量错误
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U8.52-发票余额结转前后对不上自动编号:13429产品版本:U8.52产品模块:应收应付所属行业: 通用适用产品:852关 键 字:发票余额结转前后对不上问题名称:发票余额结转前后对不上问题现象:年度结转前后发票余额不对原因分析:数据问题解决方案:应收系统发票余额对不上经检查是一张票据未作审核处理导致，应付系统余额对不上是在结转过来的apdetail表里有两张付款单对应的科目错误所致，用sql语句改正即可温馨提示：如果您的问题还没有解决，欢迎进入。
还原 还原 通知识库问题号:1878适用产品:用友通软件版本:用友通标准版10.1软件模块:总账问题名称:还原问题现象:录完10月份凭证，进行了总帐查询没问题，但发现9月份凭证有点问题，对9月份期帐务进行了反结帐反记账反审核后进行了更改，后进行了重新审核，记帐并重新结帐，完毕后进行10月份总帐查询，发现没有数据，上面只显示只有月日空白表格，其他数据都不显示了（包括10月份以前总帐数据）这是怎么回事呢？问题原因:-关键字:解决方案:进入总帐查询界面，点还原按纽就可以了行业:补丁编号:解决状态:录入日期: 15:23:45最后更新时间:
过路过桥费等费用可否税前扣除 过路过桥费等费用可否税前扣除
　　【问题】　　企业者将自己车辆无偿提供给企业使用，发生的汽油费、过路过桥费等费用可否税前扣除？　　【解答】　　《中华人民共和国》第八条规定&企业实际发生的与取得收入有关的、合理的支出，包括成本、费用、税金、损失和其他支出，准予在计算应所得额时扣除。&据此，企业可在计算应纳税所得额时扣除的成本、费用、税金、损失和其他支出应当是企业本身发生的，而非企业投资者发生的，因此&私车公用&发生的诸如汽油费、过路过桥费等费用不得在计算应纳税所得额时扣除。
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生成凭证时怎么什么都没有，也不提示麻烦给看一下 您好，您是在哪个界面操作？业务单据生凭证吗？@畅捷服务卢金凤:老师，所有的用户都不能生成凭证，不是只有我这个账号，我到其他电脑上登录也不能生成凭证@NIKE0880:关于不能生成凭证，具体现象麻烦详细描述下。
生成凭证时，怎么是这样？有些是空白，有些能正确显示 生成凭证前，到总账-科目设置，设置好对应科目，生成凭证时才能带出科目@网Bfa:设置好了，同样是入库单，有些是这样，有些是正常的@梁先生:你是设置统一科目，还是设置不同存货分类不同科目。如果设置不同分类不同科目，要每个分类都设置科目无法带出还是和科目设置有关，请仔细检查科目设置，例如为采购入库单制单，要看下科目设置中的存货科目设置和存货对方科目设置，看下这两个设置里的扩展设置，存货对方科目选择按单据类型，里面的业务类型和存货分类都选择为空看下。存货科目中，如果要按照存货分类设置不同的科目，就需要选择各个分类去设置科目@服务社区苏娜:都是入库单，怎么走的科目会不一样呢，谢谢
“是否有客户信用控制”功能 “是否有客户信用控制”功能 通知识库问题号:36713适用产品:T6系列软件版本:T6-企业管理软件V6.1软件模块:销售管理问题名称:“是否有客户信用控制”功能问题现象:销售选项中的“是否有客户信用控制”功能是什么？问题原因:见问题答案关键字:销售选项中“是否有客户信用控制”功能有何作用解决方案:&P&1.不选择，在进行销售单据操作时，系统不进行客户信用的检查。&/P& &P&2.选择，且选择[只控制信用额度]或[信用额度+信用期间]，同时客户档案[是否控制信用额度]为是，对客户进行信用额度控制，否则不控制。&/P& &P&3.选择，且选择[只控制信用期间]或[信用额度+信用期间]，同时客户档案[是否控制信用期限]为是，对客户进行信用期限控制，否则不控制。&/P&行业:通用补丁编号:解决状态:最终解决方案录入日期: 15:23:45最后更新时间:
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通知识库问题号:448适用产品:财务通软件版本:财务通标准版2005软件模块:总账问题名称:财务通U8.21固定资产请进行补…问题现象:财务通U8.21固定资产请进行补充 平均年限法（一），开始使用日期为,使用年限8年，已计提月份95个月，原值10000，月折旧额计算出错。附（图片） 经过反复测试：只要已计提月份为95和手工改为95个月，就出错。年限8年？问题原因:-关键字:解决方案:以上情况的资产可使用96个月，如果已计提月份为95，说明当前未结账月份是资产可计提月的最后一个月。如果在选项中选中了 最后一个月补足折旧，则折旧额就变了，结账后再查卡片的已计提月份才会加1变为96。系统的算法是如此设计的，并非错误。行业:补丁编号:解决状态:录入日期: 15:23:45最后更新时间:
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