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国外加油站非油品经营的启示
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3秒自动关闭窗口国外加油站的特色服务(组图)_网易新闻
国外加油站的特色服务(组图)
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　　发达国家的加油站除了承担为汽车加油的功能之外，普遍开设便利百货店和洗车修车等非油品服务，为驾车者提供了很多方便，深受广大开车者的欢迎。
　　美国：加油站又称“服务站”
　　在美国生活过的人都会发现，“服务站”已是一个琅琅上口的叫法，作为“加油站”的代名词被广泛接受。
　　在美国，95%以上的汽车服务站都设有便利店或提供其他非油品项目的服务。在“汽车服务站”里，汽车除了可以补充燃料加汽油、柴油或润滑油，也可以作保养维修，如打气、加水或洗车、换轮胎、作美容等。而驾车者可利用加油停车之际同时购买所需的商品，如各种食杂、日常生活用品、报纸杂志、当地纪念品等，更可以在长途跋涉后稍作小憩，喝咖啡、吃快餐、发邮件、打电话、买彩票、放松娱乐等。
　　加油站里面的餐厅，非常之雅致，厨师可以为你现做各种食品，譬如刚出炉的面包、匹萨饼、炒意大利粉等，还有咖啡也相当地道，有几个牌子供人挑选，价格也不贵，且是当即用咖啡豆打磨出来的，香气浓馥，吊人胃口。在加油站餐厅里都有公共的微波炉，若是觉得自己的饭食不够热，或者有些冷了，可以径直去那里加温，方便的很。很多时候，人们去加油站，并不纯粹为了加油，而是为了那里的便利店。一则加油站的广告词也许能说明其在人们心目中的功能远远不止“加油”二字：我们拥有你路上所需的一切服务。
　　南非全国各地的加油站统一提供加油、打气、擦洗车窗玻璃和检查水箱与机油的“四位一体”全面服务。加油站的油分无铅汽油、含铅汽油和机油三大类，清一色的自动加油机。每个加油站都设有十几个乃至二三十个这类加油机，绝大多数情况下都能做到客人随到随加油，无需排队等候。一般而言，加油站的工作人员一边注意着正在加油的自动加油机，一边为顾客擦洗汽车的前后窗玻璃。按照行业惯例，加油和擦洗前后车窗玻璃可以不付小费，属正常业务范围内的服务。如果再给车打气，或是检查水箱和机油，一般需付小费若干。此外，部分加油站还提供洗车和吸尘服务。
　　如果说上述“四位一体”概念指的是加油站本身，那么加油站、商店、餐馆和厕所“四位一体”则说的是那里的一体化服务，全国各地无一例外。目前，南非全国的加油站基本上由四五家大型企业操纵着，各自实行连锁经营。然而，不管该行业之间的竞争多么激烈，竞争始终在有序地进行着，“无规则游戏”在这里没有市场。也就是说，不管哪个加油站，也不管它属于哪家企业，其外观、规模、结构，乃至设施、管理与服务，皆统一标准，大同小异。
　　从外观看，每个加油站都显得小巧玲珑、醒目明快，给人一种清新舒适的感觉。加油站多在大路两旁，其后都有一个商店，以出售各种饮料、方便食品和当日报纸为主。商店多与餐馆相邻或相近，过往客人可以饮茶喝咖啡，也可以选择多种快餐。
　　南非的加油站之所以能做到两个“四位一体”，是因为它源于一个基本观念顾客第一，一切为顾客服务，一切替顾客着想。这不仅表现在热情、周到的服务等“软件”上，更体现在设计、建筑等一步到位的“硬件”上。
　　南非：“四位一体”服务
　　加油站里的超市，应有尽有。
　　意大利：有趣的图标语言
　　在德国，加油站之间的竞争异常激烈。在近35万平方公里的土地上，分布着大大小小1.6万家加油站。特别是在大城市，加油站更是密集，往往两家加油站仅一街之隔。
　　在加油站的经营过程中，安全是至关重要的。石油公司除了为各加油站制定一份详尽的安全操作规程外，还为其提供可靠的设备和合格的产品，并定期派人上门进行检修和保养，避免各种事故的发生。此外，德国的石油公司还十分注重生态安全。如各加油站均安装有油气回收装置和废水收集设施，并对加油区地面进行特殊的防渗漏处理，从各方面避免对空气和地下水造成污染。就德国而言，由于国家法定的矿物油税、石油储备分摊费、生态税以及增值税在油价中所占的比例超过70%，而另外30%的油价中还包含着油料的采购、运输、加工、储存和管理、佣金等多方面的费用和利润，以及还要考虑汇率波动所带来的影响，目前各加油站的营业收入中，来自经营燃料的收益仅占40%左右，其他60%则通过向过往客人提供食品、饮料、报纸杂志、香烟、工艺纪念品等综合服务来获得。
　　德国也存在两种例外的情况。一是位于城郊的大商场和大型家具店自设的加油站，它通常会不惜血本，以低于成本的油价来招揽顾客，促销商品。对于大多数顾客来说，既然加油便宜，又方便购物，何乐而不为？对于商家来说，薄利多销，多了一门生意，吸引了顾客，买卖更加兴隆。二是分布于高速公路沿线的加油站，其油价要比普通加油站高出几个欧分，他们在定价时主要参照全国的平均油价。
　　德国：商场自设加油站
　　意大利高速公路上的服务站已经从原来最基本的加油站发展成为一个集加油、修理、餐饮、购物等多项服务为一体的综合服务站。
　　在高速公路上行驶，功能各异、颜色不同的各种标牌醒目地竖立在路边。据粗略统计，意大利高速公路上的加油站大体由以6条腿的狗为标记的阿基普石油公司、红字白底的埃索公司、蓝黄标记的伊皮公司和贝壳图标的壳牌石油公司等几家石油公司控制，每隔约20公里就有一个。驶入加油站，只要将车停到加油器旁，工作人员就会主动上前，根据驾车者的要求加油，还可免费检查机油、水、刹车油以及车胎气压是否符合标准。除此之外，他们还免费给汽车清洗前后风挡，因为高速行驶途中风挡较脏。如果汽车有一些故障，这里还设有修理车间，能排除一些常见故障。
　　意大利的交通规则明文规定，不得疲劳驾驶，一般情况下，司机开车1个小时左右就会停下休息一会再走。为此，在高速公路上有一种带有刀叉或杯子的路标，这是餐饮点标记。餐饮点一般与加油站结合在一起，驾车人既可给车加油，也可放松一下。这里设有咖啡馆和餐馆，你可喝杯咖啡提提神，也可轻轻松松用餐。
　　意大利是一个旅游大国，游客来自不同的国家和地区，如果公路标志全用文字来表达，可能需要配备10多种文字的说明。为此，在意大利的高速公路上行驶时你会发现，大部分标志是不同图案的标记，除了分别代表加油站、餐馆的“油泵”、“刀叉”等标志外，还有许多新标识，如“轮椅”代表具备为残疾人提供服务的设施、“信用卡”表明这里的消费可用信用卡结算、“FAX”可以为来往的行人发送传真、“沐浴喷头”告诉旅客，如感疲劳可在此洗个澡，再清清爽爽上路。这些路标出现后，往往都标明了具体距离，使行者可以据此安排自己的行程，而且图标醒目，一目了然，游客不懂当地语言也毫无问题。
本文来源：南京报业网-南京日报
责任编辑：王晓易_NE0011
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续费一年阅读会员，立省24元！S加油站开展非油品业务的策略探究
成品油零售市场竞争愈演愈烈,开展非油品业务已成为我国加油站的发展趋势。因此,探究加油站如何开展非油品业务是十分有必要的。S集团作为一家综合实力较强的地方石化企业,正在积极筹备开展加油站非油品业务,如何认清形势,确定非油品业务的战略地位,制定适宜的非油品业务开展策略,对于S加油站开拓非油品业务市场具有重要意义,对同类加油站非油品业务的开展也具有一定参考价值。本文对相关资料进行了搜集,通过对S集团的实地走访和对S集团内部资料的查阅,分析了S加油站开展非油品业务的必然性,并总结了其从国内外加油站非油品业务的开展中获得的启示；运用PEST分析模型和波特五种竞争力模型分别对S加油站开展非油品业务的一般环境和行业环境进行了分析；用SWOT分析法进一步理清了S加油站开展非油品业务的内部优势与劣势、外部机会与威胁,并对S加油站非油品业务进行了战略分析；在以上分析的基础上,将相关营销学理论与S加油站的实际情况相联系,为其非油品业务的开展提出了适度&
(本文共63页)
权威出处：
加油站非油品业务是指利用加油站房屋、空间、客户和员工等资源,开展的除成品油零售业务以外的其他业务(简称非油品业务),主要业务形态有便利店、资产出租、汽车服务、润滑油、餐饮、广告等[1]。虽然加油站非油品业务在国外已有60多年的发展历史,但是国内加油站试水非油品业务还刚刚起步,非油品业务的营业额和利润水平占石油化工行业的比重都微乎其微。近几年,国内成品油市场需求增速放缓,特别是柴油需求低迷,国内成品油销售企业相继开始调整营销策略,拓展以“加油站+便利店”为主要形式的非油品业务,着手改善客户体验,努力为客户提供一站式服务,例如中国石油化工集团公司(以下简称中国石化)的“易捷”,中国石油天然气集团公司的“u Smile昆仑好客”,此外,中油BP、壳牌、道达尔的加油站也都开展了便利店业务。1国外加油站的非油品业务发展情况对我国的启示1.1美国的加油站非油品业务国外加油站的非油品业务最早开始于美国,20世纪50年代开始,美国加油站出现了修...&
(本文共4页)
权威出处：
加油站非油品业务的发展在成品油终端销售中显示出越来越重的份量,国外许多经营与管理完善的加油站非油品业务,其利润已成为加油站的主要利润来源,有些甚至可以占到加油站利润的40%以上。而我国目前中国石油和中国石化两大集团旗下的加油站的非油品业务利润平均贡献率都不足1%,明显存在发展滞后和发展不平衡的问题,但这也从另一方面可以看出我国加油站非油品业务的发展存在着很大的增长潜力,它的完善和长足发展,将成为今后若干年内加油站经营的重要内容。1我国加油站非油品业务发展潜力非油品业务最早产生于美国,日本和欧洲各国发展得也比较早。资料显示,流行于欧美各加油站的“汽车服务区”,已为欧美石油巨头的零售总利润带来超过40%以上的收入,并以逐步上升趋势,执掌加油站总利润的半壁江山。如美国石油公司的销售总利润中,非油品业务所占比例高达48%(见图1)。而日本石油巨头出光公司干脆提出以“总费用-非油品销售/总加油量”来衡量一个加油站的竞争力,其值越低,说明竞...&
(本文共3页)
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客观地说,目前国内非油品业务的整体发展尚处于起步阶段,在经营者思想认识、顾客消费习惯、非油品配套设施及品类经营能力等各方面均存在提升的空间。但是,国家的支持、企业的重视、市场的发育……给我国的非油品业务带来了发展新契机。我们可以预见,全国庞大的加油站体系的非油品业务,在中国迎来了美好时光。发展契机不可失2010年2月,商务部发布《关于促进加油站非油品业务发展的指导意见》(以下简称《意见》),要求各大加油站“积极发展非油品业务”,在毗邻社区、位于高速公路、省道的加油站,要优先考虑发展非油品业务经营,建设加油、购物、用餐、休息、汽车保养与维修等为一体的综合服务体系。在艰难与彷徨中一路走来的非油品业务,正在进入名正言顺的大发展时期。早在2004年,非油品业务的发展还不被认可,江苏一家成品油销售企业在加油站试销瓶装水,结果被投诉。投诉理由为:加油站是卖油的,就不该卖水,卖水属于搭售。如今非油品业务已经成为石油巨头的新利润增长点并获得了政...&
(本文共2页)
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1加油站非油品业务界定及意义加油站非油品业务指的是经营成品油以外的业务,包括便利店、餐饮、洗车、修车、换油、汽配销售、广告代理、电话、通讯服务、银行提款机、彩票销售、自动售货机、空车配货、化肥和农业生产资料销售等。非油品业务的发展是石油零售业务发展的延伸,是伴随石油零售业务的发展而衍生出来的。非油品业务的发展动力主要源于三个方面,即企业战略目标、顾客需求发展以及市场竞争需要。从发展角度讲,非油品业务是加油站新的业务拓展方向,其市场潜力巨大;从经济角度讲,发展非油业务可以盘活存量资产,增加投资回报率;从服务角度讲,能满足广大客户的延伸需求,丰富品牌内涵,增强销售网络竞争力。2我国加油站非油品业务市场概况从我国国内情况看,由于目前成品油零售利润相对较为丰厚,因此加油站经营仍然以油品销售为主,非油品业务利润在总利润中所占的比例仍较小。但随着我国石油零售市场竞争的日趋激烈,以及油品零售业务利润率的下滑,单一经营纯油品已不符合企业长期发展...&
(本文共4页)
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加油站非油品业务指的是经营成品油以外的 业务,包括便利店、餐饮、洗车、修车、换油、汽配销 售、广告代理、电话、通讯服务、银行提款机、彩票 销售、自动售货机、空车配货、化肥和农业生产资 料销售等等。为开拓市场和满足消费者的需求, 加油站非油品业务经营范围不断扩大,内容日渐 增多。目前,非油品业务已成为加油站功能的重 要组成部分。 1非油品业务现状 我国现有加油站8万多座,主要集中在中国 石化和中国石油两大集团,其数量约占加油站总 数的50%,其余为社会加油站。各类加油站非油 品业务经营的规模、管理方式和盈利情况各不一 样,笔者曾对1 000座加油站的非油品业务开展 情况作过问卷抽样调查,调查内容和统计结果见 表1。 1.1便利店 调查表明,大多数加油站未开设具有一定规 模(指商品种类较多、营业面积较大、管理较规范 和有一定燕利能力)的便利店。据业内人士称,达 到这样要求的加油站很少,绝大多数加油站都具 有便利店的一些服务功能,如矿...&
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