优家购上面的商品有商品质量问题投诉会售后吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-10-17 06:42 标签： 商品质量问题
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退换货政策：
梦百合所售产品可享受最高为30天退换货时间（产品需保留原厂包装且未安装不影响二次销售），自商品售出之日（以商品发货日期为准）起30日内可以退换货。
无原厂包装，任何情况下都不支持退换货！具体退换货标准如下：
是否支持退换货
邮费承担方
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产厂家质检确认或国家质量监督检验中心检测确认，并出具检测报告。属于商品质量问题。
商品描述与网站不符、发错货等情况
因拍摄灯光及不同显示器分辨率等原因造成的商品图片与实物的色差问题及产品生产尺寸在我司规定误差内的问题除外。
不喜欢、放不下、尺寸不合适、色差等问题
因无法接受发货时间但是实物已发出而导致的退换货问题
工厂直发出现货损拒收的情况
工厂直发物流产生的货损问题，需在物流点拆包检查，货损严重直接拒收，轻微货损包装破损变形，请在物流签收单上写上货损情况然后拍照，将&异常签收单&以及&货损图片&在24小时内发给优家购售后人员；说明：1、提货时间：客户需要在接到提货电话之后3天内提走，超过3天未提走产生的仓储费用及货损，客户自行承担；2、易碎品需要在物流点当场检查，未检查提货走之后，客户自行承担；3、超过一个月之后反馈没有收到或者少件不予受理；4、快递配送产品，破损做异常签收并签收货物且需要在24小时内反馈
指定物流到货货损
店铺直接联系店铺合作物流公司对接处理售后，工厂不承担任何费用，维修费用店铺找物流报，补件的话需要付费补件，返厂维修需要店铺找物流承担相关费用
特别说明，以下情况不予办理退换货或无条件退货：
1、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品，以及明确注明&不予退换&的商品不予退换；
2、原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换；
3、安装或使用过的商品不予退换；
4、任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换；
5、私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换；
6、特殊定制的产品不予退换；
7、超过包退换期限的货品不予退换；
8、因拍摄灯光及不同显示器分辨率等原因造成的商品图片与实物的色差问题不予退换。
9、单个订单涉及多个厂家商品时,其中某一家商品问题仅支持该厂家商品无条件退货，其他商品若需退货不支持无条件退货。
10、物流未做异常签收且签收后未在一周内送至终端客户，后期送货安装时反馈的问题。不支持无条件退货。
11、收到货或者使用过一段时间之后出现有气味的情况。需经第三方检验机构或国家质量监督检验中心检测确认，并出具检测报告。规定范围内商品不予以退货。
12、个人因素退货，货损责任由发起退货方承担。
以上商品不支持&无条件退换货&，敬请谅解
温馨提示:退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回(如货物有损坏或少件，本站相关人员对现场进行拍照，并将照片传给买家，对于货物损坏或少件问题，责任将由买家承担；轻微现象可维修，费用由买家承担，严重不可维修现象买家将承担全部费用)。
一、退换货类型
1、需买家拍摄照片给商家，经商家鉴定后方可办理；或经由生产厂家或国家质量监督检验中心检测确认，并出具检测报告；
2、退换货时需包装、附件、赠品等完好；
3、商家邮寄费用与买家寄回商品的邮费由商家承担。
非质量问题
实际商品与优家购产品描述不符
因拍摄灯光及不同显示器分辨率等原因造成的商品图片与实物的色差问题除外。
运输过程中造成严重损坏
经商家鉴定不能维修或维修后影响产品使用性能后，可进行退换。
个人原因（如：不喜欢、不需要、不合适等）
非质量问题导致的退换货，须商品未安装、未使用，且不影响二次销售，并支付（物流费、送货费、搬运费等）相关费用。
二、退换货流程
退换货说明
1.1、如需退换货，请先将需要退换货信息反馈给商家，商家客服人员接到信息后会及时联系您处理。如无联系则表明不构成退换货条件，不能办理退换货。
2.2、货物返回到本站收货地址后相关人员进行货物验收：
（1）如货物完整无损坏将在5-7个工作日内办理退款；
（2）如货物有损坏或少件，本站相关人员对现场进行拍照，并将照片传给买家，对于货物损坏或少件问题责任将由买家承担。
（3）轻微现象可维修本站将进行返厂维修，费用由买家承担，严重不可维修现象买家将承担全部费用。
3.3、返货时请正确填写本站收货地址及收货人信息。
（1）如直线物流可原路返回则无需更改返货地址；
（2）其他快递请与商家联系寄件地址。
三、温馨提示
若发现下列情况，不能进行退换货：
1.1、特价、赠品、订制品、秒杀、团购、限购等特殊商品，以及明确注明&不予退换&的商品不予退换；
2.2、原包装、附件、赠品等不完整、人为损坏的商品不予退换；
3.3、安装或使用过的商品不予退换（质量问题除外）；
4.4、任何非正常使用及保管导致出现问题的商品不予退换；
5.5、私自维修、改动、不正确安装造成的问题商品不予退换；
6.6、特殊定制的产品不予退换（质量问题除外）；
7.7、超过包退换期限的货品不予退换。
注：出现以上情况，货品将不予以退换，敬请谅解。
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