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电信宽带和电话机的安装与维修.doc
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简介：本文档为《电信宽带和电话机的安装与维修doc》，可适用于综合领域，主题内容包含电信宽带和电话机的安装与维修浙江邮电职业技术学院毕业综合作业电信宽带和电话机的安装与维修选题类型:毕业论文学生姓名:学号:系部:通信工程系专业:电子符等。
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电信业务知识
中国联通员 工培训教材电信业务知识（内部资料 注意保存）中国联合通信有限公司联通学院 二 00 八年八月中国联通员工培训教材电信业务知识前言本教材是根据《中国联通职业资格认证教材――电信业务知识》 ，结合当前实际情 况，经过适当修改后编写的。教材比较全面地介绍了数字移动电话基本业务、数字移动 电话增值业务、呼叫中心业务等中国联通所经营的电信业务的基本概念、业务内容、实 现方式、 目标客户和资费政策等内容。 本教材除可以作为中国联通各岗位员工进行培训 学习使用外，也可以作为其他相关人员参考使用。 由于当前中国联通正处于出售 CDMA 网络和业务、与中国网通进行合并之中，很多 事情还未最终确定，加之时间很短，所以，本教材只能在重组过渡期内作为临时教材使 用。 参与本教材编写的单位是：增值业务部、G 网经营部、客户服务部和联通学院等。 由于水平有限， 加之时间较紧， 教材中难免存在一些错误， 欢迎各位读者批评指正。编者 二 00 八年八月-1中国联通员工培训教材电信业务知识目 录第一章 移动电话基础业务 ...................................... 7 第一节 移动电话基础业务基本概念 ......................... 7 一、 GSM 移动电话业务基本概念 .......................... 7 二、 GSM 移动电话业务特点 .............................. 7 第二节 基本语音业务 ...................................... 8 一、 本地电话业务 ..................................... 8 二、 长途电话业务 ..................................... 8 三、 移动电话漫游业务 ................................. 8 四、 移动电话国际漫游业务 ............................. 9 五、 移动电话补充业务 ................................ 12 六、 移动电话后付费和预付费业务....................... 12 第三节 其他业务 ........................ 错误！未定义书签。14 第二章 移动电话增值业务 ..................................... 15 第一节 移动增值业务概述 ............... 错误！未定义书签。15 一、移动增值业务的定义及业务分类 ?????????? 15 二、 移动增值业务的市场环境及策略????????????16 三、 移动增值业务的特点?????????????????18 四、 移动增值业务的业务特征???????????????18 五、 移动增值业务系统结构????????????????19 六、 增值业务服务法规和管制???????????????20 七、移动增值业务价值链???????????????? 212中国联通员工培训教材电信业务知识第二节 GPRS 网 简介及参数设置 ?????????????23 一、 GPRS 网络简介????????????????????23 二、 GPRS 终端参数设置??????????????????23 第三节 移动数据类增值业务????????????????23 一、 互动视界 ....................... 错误！未定义书签。24 二、 神奇宝典 ...................................... 2427 三、 “彩信”业务 ..................................... 2830 第四节、特色业务介绍 …………………………………………………31 一、掌上股市 .......................................... 32 二、手机报 ............................................ 36 第五节 短信类业务 ...................................... 38 一、 短信业务定义及分类 .............................. 38 二、 点对点短信 ...................................... 39 三、 “联通在信”业务 ................................ 41 第六节、 “OTA”卡业务???????????????????43 第七节 中国联通语音类增值业务 ......................... 4851 一、 语音类增值业务定义及分类 ........................ 51 二、 10155 丽音点送 ................................... 51 三、 “炫铃“业务 .................................... 53 四、
丽音业务 ............................. 56 五、 10158 语音短信 ................................... 58 六、手机音乐业务……………………………………………………593中国联通员工培训教材电信业务知识七、 “超信”业务??????????????????? ?.59 第八节 增值业务发展趋势?????????????????62 第三章 中国联通呼叫中心业务 .................................. 第一节 中国联通呼叫中心业务系统及业务简介 .................. 一、 中国联通呼叫中心系统简介 .......................... 二、 业务定位 .......................................... 三、 目标市场 .......................................... 四、 业务流程 .......................................... 五、 号码规划 .......................................... 第二节 中国联通呼叫中心业务运营模式....................... 一、 系统外包 .......................................... 二、 服务（座席）外包 .................................. 三、 组合外包 .......................................... 第三节 中国联通呼叫中心业务优势 .......................... 第四节 资费政策 .......................................... 一、 “1010”号码选号费 ................................ 二、 VoIP 网通话费 ...................................... 三、 本地数字电路专线费 ................................ 第五节 业务申请及受理 .................................... 一、 申请流程 .......................................... 二、 业务受理流程图 .................................... 第六节 售后服务 ..........................................4中国联通员工培训教材电信业务知识第五章 附录 ...................................................-5中国联通员工培训教材 业务知识电信引 言中国联合通信有限公司（简称中国联通）是国内经营所有基础、增值业务 的电信运营商。经营项目包括： 数字移动通信、固定本地电话通信、国际国内 长途通信、数据通信和互联网、电信增值业务等。自从 1994 年 7 月 19 日成立以 来，成长非常迅速，截止到 2006 年底，总资产逾 2000 亿元，总业务收入九百多 亿元。 各类电信业务是中国联通经营活动的核心。那么什么是电信业务呢？按照 现代电信科学理论， 电信业务是指电信服务企业利用电信技术和电信基础设施为 不同用户提供的各种信息发送、 传输和接收等服务项目的总称。随着电信技术的 发展、电信体制的改革深化和市场需求的变化，我国的电信业务种类不断增多， 目前达到上千多种。 按照不同的分类标准，可以从不同的角度对电信业务进行分 类。 按信息感官分类，可以将电信业务分为话音业务和非话业务；按信息媒介 分类，可以将电信业务分为话音、数据、图文、视频和多媒体业务；按业务是否 增值分类， 可以将电信业务分为基础电信业务和增值电信业务；按用户活动状态 分类，可以将电信业务分为固定业务和移动业务；按所需带宽分类，可以将电信 业务分为宽带业务和窄带业务，等等。 为了使参加培训的学员掌握各类电信业务的基本概念，了解各类电信业务 的基本知识和内容，我们是按照 2003 年 4 月 1 日开始实施的《电信业务分类目 录》 的分类方法， 对目前中国联通在全国开放的各类电信业务进行分类和概括性 叙述的。 学员们如想进一步了解更详细的业务知识，可在实际工作中逐步学习掌 握。6中国联通员工培训教材 业务知识电信第一章 移动电话基础业务第一节 移动电话基础业务基本概念一、GSM 移动电话业务基本概念数字移动电话业务主要是指数字蜂窝移动电话业务。它是采用蜂窝无线组 网方式， 经过由基站子系统和移动交换子系统等设备组成蜂窝移动通信网，在终 端和网络设备之间通过无线通道连接起来， 进而实现用户在活动中相互通信的电 信业务。 其主要特征是终端的移动性， 并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能， 包括国内省市间漫游和国家间漫游。 业务内容包括话音、 数据、 视频图像等业务。 移动通信到目前为止经历了三个阶段。第一代是指模拟移动通信，如中国 电信在 1988 年开通，于 2000 年停止的俗称“大哥大” 、以“9”字头作为电话号 码的移动电话服务。目前，在我国商用的是 GSM 和 CDMA 移动通信服务，中国移 动和中国联通采用的是 GSM。这些都属于第二移动通信。已在部分国家使用，并 且即将在我国使用的下一代移动通信称为第三代移动通信，宽带是其基本特征， 可以开发出更多能满足人们需要的业务。 中国联通于 1994 年 7 月份成立，第二年，即 1995 年 7 月份，即在几个主 要城市开通了 GSM 移动通信服务，陆续以“130、131、132、155、156”作为网 号，向公众用户提供语音、短信等基本移动电话业务。截至 2007 年底已有 GSM 在网用户 1.4 亿户。二、GSM 移动电话业务特点GSM 是属于第二代的数字移动通信技术，除可提供绝大多数的基本移动通 信业务外，还可根据各自的技术特点，提供一些特色的移动通信服务。 现在 GSM 是世界第一大数字蜂窝移动通信网， 目前已有 162 个国家和地区、 400 个运营商采用 GSM 制式，截至到 2006 年底全球 GSM 用户已经超过 20 亿户。 在中国，GSM 是两家公众移动电话运营商共同采用的移动通信制式，与第 一代模拟移动通信相比，它具有系统容量高、个人化色彩和防盗用能力强、通话7中国联通员工培训教材 业务知识电信干扰较小、可以提供移动数据业务、国内国际自动漫游、可以提供丰富多彩的增 值业务等优势。第二节 基本语音业务一、本地电话业务移动电话用户持移动通信终端（手机）作为主叫与本地（同一个长途编号 区内）的其他移动电话用户、固定电话用户进行通话，和接听本地及世界上任何 地点的移动或固定电话的来话的通话，称为本地移动电话业务。产生的费用称为 基本通话费。二、长途电话业务移动电话用户持移动通信终端（手机）作为主叫与本地区以外（即不在同 一个长途编号区） 的其他移动电话用户、固定电话用户进行的通话称为长途电话 业务，通达地区可以是本地以外的国内其他城市、国外或者境外的其他地区。呼 叫其他地区的固定电话和国（境）外的移动电话时须加拨长途区号（中国联通用 户在某些地区拨本地固定电话时也须加拨本地的长途区号） 。中国联通移动电话 用户可以通过事先注册或每次拨叫时加拨“17911”的方式，完成“193”和 IP 长途电话通话。长途通话时产生的费用称长途通话费，根据规定，长途通话时除 向用户收取长途通话费外，还须加收基本通话费。三、移动电话漫游业务移动电话用户不更换终端、不改变号码、不需要登记，在其归属地城市（以 本地电话网为界）以外的国内其他城市、国（境）外地区仍然正常进行移动通信 的业务称为自动漫游业务。 移动电话用户在国内漫游状态下所产生的通话费，称为国内漫游通话费。 用户在漫游地接听电话或拨打国内电话时，将产生国内漫游通话费。四、移动电话国际漫游业务（一）业务说明 中国联通移动电话国际漫游业务是指在中国任何城市开通的可正常使用的8中国联通员工培训教材 业务知识电信后付费移动电话用户，办理相应的手续后，在离开中国大陆时，仍可以在其他国 家和地区的其他网络继续使用移动电话进行通信的业务。GSM 用户国际漫游只能 在网络制式兼容并且已经签署双边漫游协议的国家和地区使用。 移动电话国际漫 游分为用户出访国际漫游和境外用户来访国际漫游。 中国大陆与港澳台地区的漫游业务视同于国际漫游业务。 （二）业务办理 中国联通移动电话用户在入网时一般不具备国际漫游和国际长途功能， 用户 在欲携带中国联通移动电话出国（境）进行国际漫游前，需要到当地的中国联通 营业厅先办理开通国际漫游业务和国际长途业务， 并提供如下证件： ①个人用户： 本人身份证；②单位用户：单位证明；③他人代办：代办人携带自己和机主的有 效身份证件。同时在办理时，一般情况下，办理人还应支付一定数额的预存话费 或押金。 （三）业务种类 根据出访国家和地区的网络制式和使用频段不同，国际漫游可分为自动漫 游和半自动漫游。 对于中国联通出访国际漫游用户而言，在离开中国联通本网到达境外时， 可通过以下方法选择当地网络。 1．自动选网 用户无需对自己的手机做任何设置，手机会自动对当前的可选网络进行搜 索，并选择最适合的替代网络提供服务。 2．手动选网 如果用户希望通过自己指定的网络来获得服务， 则可以通过自己手机菜单做 相应设置来实现。 （四）国际漫游拨号方式 ①被叫： 当国际漫游移动电话用户在漫游地作被叫时， 可直接接听进行通话； ②主叫： 当国际漫游移动电话用户在漫游地作主叫时，在拨打国内或其他国 家电话时，一般应加拨国际接入代码。各个国家的规定是有区别的，因此，用户 应根据漫游国家的不同拨打不同的接入号码。 ③关于“+”号的使用9中国联通员工培训教材 业务知识电信因不同的国家或地区有不同的国际接入码，如：香港为：001，美国为：011， 一些国家为 00。为方便用户记忆和拨号，在 GSM 国际自动漫游业务中规定“+” 号是通用的国际接入代码，即当用户漫游到任何国家 GSM 网络时，都可以用“+” 号代替国际接入码， 而无需记住不同国家的不同国际接入码。 （五）国际漫游短信业务 1．国际短信业务定义 国际短信业务包括国际短信漫游业务和国际短信互通业务。 国际短信漫游业务指中国联通用户在中国联通之外的网络漫游 （包括漫游到 港澳台地区）时与国内或国外运营商用户相互发送接收短信的业务。 国际短信互通业务指中国联通用户在中国大陆与中国内地之外的运营商 （包 括港澳台运营商）用户相互发送接收短信的业务。 2．国际互通短信使用方法 中国联通用户在中国联通网内与港澳台及境外运营商的用户互发短信： 在接 收号码内输入“00+国家（地区）代码+用户号码”即可，例如给香港用户发送短 信，接收号码输入“00852+用户手机号码”即可。 （六）**100*业务 1.业务描述 **100*业务即国际漫游回拨业务，是面向 GSM 后付费用户的业务。开通国际 漫游权限的用户无需业务申请， 可在国际漫游期间使用此业务。用户使用手机拨 打包括业务码和被叫号码的字串，后台系统收到用户使用请求字串后，先后分别 对被叫号码、主叫号码叫发起呼叫请求，并在其内部将主、被叫话路进行桥接， 从而实现主、被叫间的通话。 2.使用方法 用户拨打“**100* + 86 + 区号 + 固定电话或小灵通号码 + #”或“**100* + 86 + 手机号码 + #”， 成功呼出后，手机屏幕显示“OK，please wait”， 挂机等候系统回拨（大约 30 秒钟，最长不超过 1 分钟）。 3.资费标准 使用**100*业务， 可享受优惠的漫游通话资费, 其资费与漫游时接听电话的 资费相同，5.88/分钟。如果成功发出**100*请求后又放弃接听电话，无需支付10中国联通员工培训教材 业务知识电信任何费用。 （七）移动电话国际漫游计费原则 中国联通用户出访国际漫游时，采取双向计费的原则，即主被叫均计费。用 户漫游话费的具体构成如下： 1．主叫当地电话：国际漫游主叫通话费 (1) ×115% ； 2．主叫出访地以外的国际长途电话（包括拨打回中国内地） ： （国际漫游主 叫通话费 (1) +国际长途通话费 (2) ）×115%； 3．被叫：包括①（中国至被访地的国际长途通话费 (3) ×115%）和②（国 际漫游被叫通话费 (4) ×115%）两部分，其中①部分是任何被叫都会收取的， ②部分则根据用户漫游地运营商所定资费原则确定是否收取； 4.发短信：国际漫游短信费 (5) ×115%+(0.1 元人民币)； 5.收短信： 绝大部分运营商对漫游用户接收短信都不收费，但这只是通行的 做法而不是必须遵循的准则， 所以用户出行前最好先查阅所要出访目的地运营商 的资料进行确认； 6. 呼叫建立费：少数运营商对每次主叫呼叫除计时收取通话费外，还会计 次收取呼叫建立费； 7. 此外，有些运营商还会根据本国或本地区政府的规定，在用户通话费基 础上收取一定比例的税费。 以上用户通信费中，标注(1)(2)(4)(5)的计费标准（包括资费、优惠时段、 计费起始点、计费单元和计费货币单位等）都是由漫游地运营商决定的。这些通 信费由当地运营商计费，并按照约定日期的汇率折算为 SDR(运营商之间的结算 单位)值，然后中国联通再将 SDR 值换算为人民币并上浮 15%后向用户收取；标 注(3)的计费标准则参见中国国内拨打国际长途的资费标准，该通信费直接以人 民币结算，并上浮 15%后向用户收取。 绝大部分运营商一般以被叫用户应答或是设备（如传真机、语音信箱等） 代替被叫应答作为计费起点，被叫无应答、不可及或被叫忙时一般不计费；但也 有个别运营商从用户发起呼叫时（无论被叫是否应答）即开始计费。五、移动电话补充业务11中国联通员工培训教材 业务知识电信移动电话基本具有以下补充业务功能： ①主叫号码显示 当用户做被叫时，电话上能够显示主叫方的电话号码。 ②主叫号码拒显 当用户做主叫时，拒绝在被叫电话上显示主叫电话号码。 ③呼叫等待 当用户正在通话时， 又有第三方打入电话， 用户可听到呼入等待音 “嘟嘟” ， 此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。 ④呼叫保持 用户在与对方通话时，在对方不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听 另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换。 ⑤呼叫限制 呼叫限制包括呼出限制和呼入限制，用户可自由选择禁止呼出电话和禁止 所有的呼入电话， 如禁止不同级别呼出电话和禁止所有的呼入电话，禁止任何呼 出、禁止国际拨号等。 ⑥呼叫转移 当移动电话超出接收范围、遇忙、电池电量低或关机，不能接听电话或手 机未带在身边时， 将他人呼叫的电话自动转移到临时设定的电话机、手机或语音 信箱上，叫做呼叫转移。六、移动电话后付费和预付费业务（一）移动电话后付费业务 后付费业务是移动电话业务之一， 运营商通过计费系统累计帐期内用户的通 信费用，用户先通话后交费。中国联通“世界风”用户、中国移动“全球通”用 户即属此类用户。它的基本特征是： ①用户入网时须出示身份证明并与电信运营商签订使用合同； ②资费构成中基本月租费、 月最低消费或套餐月费作为用户入网门槛，相对 其他品牌，门槛较高，套餐费率相对较低，长途、漫游优惠力度较大； ③当月使用，下月交费（有些情况下，运营商为了控制用户欠费，要求用户12中国联通员工培训教材 业务知识电信预先交费，剩余额度监控） ；每次通话后，计费系统（BSS）根据交换机生成的话 单实现计费； ④一般来说 ARPU 值较高，适于商务等话务量大、长途、漫游较多的高端用 户群体； ⑤通过申请并办理相关手续后可以实现国际自动漫游。 ⑥在自有渠道和可掌控的社会渠道销售。 （二）移动电话预付费业务 随着移动通信智能网技术的发展，移动电话业务运营商推出了满足部分用 户需要的移动电话预付费业务。 预付费业务的基本概念是在呼叫建立时，基于用 户的账户决定接收或拒绝呼叫。在呼叫过程中实时计费并减小用户预付的金额， 用户账户上的余额不足时， 用户需要购买续费卡，这样就可以把相应的金额加到 用户的账户上，从而继续使用业务。目前，中国联通 “如意通”用户（对应于 中国移动的“神州行” ）和“新势力”用户（对应于中国移动的“动感地带” ） ， 均属此类用户。预付费业务的基本特征是： ①用户入网时无需与电信运营商签订使用合同；无信用审查、无需押金； ②资费构成中基本月租费、 月最低消费、套餐月费或功能费等作为用户入网 门槛，相对“世界风”品牌，门槛较低，语音资费单价略高于世界风资费； ③“如意通”适用于以本地通话为主，且对消费门槛较敏感的大众人群；④“新势力”适用于活动范围小，短信需求大，积极体验新业务，GPRS、音 乐铃声和图片下载等业务使用率高的学生或年轻工作族； ⑤先交费（充值） 、后使用，无欠费风险；改善运营商资金周转率；由于无 账单处理，无话单催缴，减小了营运成本；能够在所有渠道销售； ⑥目前已实现香港地区的国际及港澳台漫游。 标准产品是预付费业务产品， 其统一名称， 统一包装， 资费简单， 即打即通， 实时计费，自助服务，可在包括非电信专营渠道在内的所有渠道销售。 “如意通” 和“新势力”两个品牌下的产品均为标准产品。标准产品统一使用 OTA 卡。七、其他业务13中国联通员工培训教材 业务知识电信（一）中文秘书台 用户拨打人工台电话号码（中国联通为 10198）可获得该台提供的短消息 服务及个性化秘书服务；还可以利用手机的呼叫转移功能，在手机关机、遇忙、 不在服务区或其他不方便接听手机时，将来电转接到短信秘书台，由秘书台服务 人员为用户接听来话。 当手机可以接通时，来话者的留言会及时以文字信息显示 在用户的手机屏幕上。 （二）语音信箱 当用户的移动电话超出接收范围、占线、无人接听、电池电量低或关机时， 用户可通过手机键盘操作设置语音信箱转移功能， 来电就会被自动转接到语音信 箱， 当用户的手机处于可接通状态时，短消息中心会及时通知用户收听已记录的 留言。 （三）移动虚拟专用网业务（移动 VPN） VPN 业务是一种利用公众电话网资源为某个企业、团体建立一个逻辑的专 用， 同一个用户群内能方便相互联系的网络。在移动网中提供的 VPN 业务即为向 移动用户提供类似于固定网中用户交换机的专用网络业务。VPN 业务允许 VPN 用 户拥有自己的专有编号计划， 内部用户仅仅需要拨打较短的号码就可以相互通话 并获得内部通话更加优惠的政策。对于业务营运者来说，VPN 业务可以增加移动 用户使用手机的时间和黏性，减少用户离网率。 VPN 既可以 GSM 用户单独组网， 也可以固定电话与移动电话综合组网 （IVPN） 。 在固定电话与移动电话组网的情况下， 需由中继线路将固定网交换机与移动通信 网络“网关”直连，并可实现固话与手机之间的短号码互通。14中国联通员工培训教材 业务知识电信第二章 移动电话增值业务第一节 移动增值业务概述近年来， 移动增值业务已经成为拉动整个移动通信业务市场的重要手段，全 球各个市场移动增值业务的收入比例都在逐年提高。 另外随着３Ｇ商用网络的增 多， 开发适合新型网络的移动增值业务成为许多运营商的发展重点，也是国内运 营商即将面临的课题。 从 1993 年向社会开放电话信息服务等 5 项增值电信业务到现在，经过十多 年的发展，增值电信业务市场持续快速发展，市场规模不断扩大。截至 2006 年 9 月，我国增值电信业务经营者数量已超过 21000 家，同时在各类增值业务经营 者中信息服务经营者所占比例最高，达到 92%；另外，ISP 约占 5%，呼叫中心约 占 4%，其他服务不到 1%。增值电信业务已经成为电信业新的增长点，它的发展 使整个电信业的规模进一步扩大。伴随着手机市场的高速发展，移动增值业务更 是异军突起，成为引领市场潮流的先导。一、移动增值业务的定义及业务分类（一）移动增值业务的定义 移动增值业务是移动运营商在移动基本业务（话音业务）的基础上，针对不 同的用户群和市场需求开通的可供用户选择使用的业务。 移动增值业务是市场细 分的结果，它充分挖掘了移动网络的潜力，满足了用户的多种需求，因此在市场 上取得了巨大的成功。如短消息增值业务（移动梦网、联通在信）都有着众多的 用户， 已成为运营商的主要品牌。移动增值业务已成为移动运营商价值链最重要 的组成部分，市场前景广阔，需求极大。 （二）移动增值业务的分类 移动增值业务的分类方法多种多样，通常有以下三种： （1）从业务的承载网络上可以分为基于信令的业务（如短消息） 、电路型数15中国联通员工培训教材 业务知识电信据业务 （如 GSM、 CDMA 等 2G 网络上的数据业务） 、 分组数据业务 （如 GPRS、 CDMA1X、 W-CDMA 等 2.5G/3G 网络上的中、高速数据业务） ； （2）从业务提供的服务功能上可以分为消息类业务（如短消息、多媒体短 消息等） 、交易类业务、游戏类业务、基于位置的业务、浏览类业务、邮件业务 等； （3）从业务涉及的技术上可以分为智能卡应用工具箱业务（如 STK/UTK 业 务） 、WAP 业务、JAVA 业务、BREW 业务、GPSOne 业务等。 （三）中国联通的移动增值业务分类 中国联通的移动增值业务目前从三个角度进行了定义和分类， 包括从技术角 度、品牌角度和内容角度。 1．从技术角度的分类 从 业 务 的 技 术 实 现 角 度 分 类 。 短 消 息 类 业 务 （ SMS ） 、浏览类业务 （WAP1.2/2.0） 、下载类业务（JAVA） 、手机邮箱业务（IMAP4/PUSH MAIL） 、语音 类业务（IVR） 、无线上网类业务和个性化回铃音业务（CRBT）等。 2．从业务品牌角度的分类 从业务宣传推广品牌的角度分类。 “uni” 作为联通增值业务的总的业务品牌， 总品牌之下又分：互动视界（WAP） ；神奇宝典（JAVA） ；彩信（IMAP4） ；手机邮 件（PUSH MAIL） ；联通在信（SMG） ；丽音街（IVR） ；炫铃；手机上网等。 3．从内容角度的分类 从业务所包含的内容信息角度分类。uni 是联通移动数据增值业务的综合性 门户，在手机终端上可提供丰富多元化的资讯和服务，内容以娱乐（play） 、生 活（live） 、和工作（work）为主题面向时尚、新新和精英群体，让用户随时随 地以领先的速度进入并共享愉悦和满足的广阔空间。二、移动增值业务的市场环境及策略（一）移动增值业务的市场环境 １．移动话音业务仍占主导地位，移动增值业务所占比重迅速增加 我国的移动增值业务在短短数年里从无到有， 迅速发展为一个令人瞩目的朝 阳产业。尽管从整体上来看，话音业务仍然占据移动业务的主体地位，但是增值16中国联通员工培训教材 业务知识电信业务的比重持续保持上升趋势, 移动增值业务必将成为未来移动业务市场的主 体。据统计，截至 2006 年底，全国移动电话用户已超过 4.5 亿户，普及率达到 35.2％左右，而 2006 年中国联通公司的移动增值业务收入占移动业务收入的比 重达到 23.2%，其中以短信业务收入为主，占 63%，其次是炫铃、手机上网等业 务。 ２．终端配合网络，移动增值业务娱乐化趋势明显 手机早已不再是人们进行通信的惟一手段， 通过终端自带或者从网络下载等 形式，运营商和设备商一直都在想方设法为用户“找乐” ，比如，中国联通推出 的炫铃、手机音乐、手机电视等多媒体业务。 手机娱乐化已经成为移动新业务开发的主要方向和趋势， 成为移动通信以及 相关行业资金和技术的新的汇聚点。 ３．移动增值业务更加贴近生活，向行业领域渗透 现在的移动通信业务越来越贴近生活，一些价格低廉、方便好用的业务普遍 受到广大用户的青睐。 短信业务当然是最成功的案例，炫铃和 IVR 业务也是该类 业务的代表。 虽然这些业务的技术含量不高，但是由于很好地满足了用户的特定 需求，而且形式新颖，价格低廉，因此发展迅速。 除此之外， 行业用户也已经成为移动运营商的业务开拓目标，比如正在大力 推广的移动支付、移动证券等移动电子商务类业务。 （二）移动增值业务的战略地位 首先，加快增值业务发展是电信行业未来发展的大势所趋。3G 发展也好、 互联网也好， 都是在共同培育和撬动非话音业务收入的巨大市场，而增值业务是 一个主要的实现形式， 成为电信业务增长的主力军，将在信息化应用领域发挥日 益重要的作用。 其次，在话音业务逐渐饱和的情况下，加快非话音业务的发展，提高增值收 入的占比， 是实现收入新的增长点，加快增值业务发展成为电信运营商未来发展 的必然选择。 中国联通提出要从以话音收入为主的传统电信运营商逐步向话音和 增值业务并重的综合通信和信息服务提供商转型，转型成功的一个重要标志，是 非话音业务收入占比尽快达到 50％以上。目前，联通增值业务收入占比还只有 20％，空间很大、差距也很大，加快增值业务发展尤为紧迫。17中国联通员工培训教材 业务知识电信第三，话音业务量的发展将继续呈现增长态势，但价值将进一步下降，增值 业务的发展具有巨大的价值增长潜力，未来 3G 发展的主要目标之一也是为了挖 掘增值业务的发展潜力。 增值业务是电信运营商未来发展的价值所在，是实现可 持续发展的重要驱动力量。 （三）移动增值业务的需求变化趋势 移动增值业务在近几年发展迅猛，以其增长速度强劲、渗透力强、满足个性 化需求等特点为消费者所熟悉和接受。新技术新业务层出不穷，从最初的短信， 到后来的语音杂志、彩信（彩 e） ，再到现在大行其道的彩铃（炫铃） 、手机上网 （WAP） ，一片繁荣景象。 随着 3G 时代的到来，3G 网络特有的高带宽、高服务质量保证的业务也将层 出不穷。但总体来看，3G 时代真正有特色的业务只有视频电话，而更多的业务 将在 3G 网支撑下进行演进和扩展，从而增加更多包含视频、音频的多媒体应用 体验。目前来看，和媒体相关的业务类型将会在 3G 的支撑下相对其他业务更为 吸引用户，从而成为 3G 初期的主打产品。 （四）中国联通移动增值业务的业务推广策略 中国联通移动增值业务的服务方针是，进一步发挥增值业务优势，加强行业 应用的开发和推广，促进移动增值业务的快速发展。通过大力发展互动视界、神 奇宝典、彩信、手机电视、联通在信、丽音街、炫铃、手机上网等“联通无限” 增值业务，加强网上用户的二次开发，不断提升用户价值。三、移动增值业务的特点移动增值业务产品的核心特点是移动性、即时性、个人性。 （一）移动性 移动增值业务是一种依托于移动通信技术的产品，其随时随地，无处不在的 移动性具有固网增值业务无可比拟的优势。 （二）即时性 移动增值业务即时性表现为用户业务交互请求的即时响应， 如快速简单的短 信业务、所见即所得的 WAP 浏览等。 （三）个人性18中国联通员工培训教材 业务知识电信移动增值业务个人化特性生动地表现为对市场的细分、业务品牌的层出不 穷。联通推出增值业务总品牌是“联通无限” ，其下属众多增值业务子品牌，涵 盖了个人和企业的各个应用层次，向用户提供有针对性的增值业务服务。四、移动增值业务的业务特征由于增值业务产品的特性， 使得移动增值业务用户的行为表现不同。让移动 增值业务发展起来的第一步就是研究业务的消费者：真正的用户。只有掌握用户 的需求，才可能开发出流行的业务；只有了解用户的行为特征，才能执行有效的 营销方案；只有让最多数的用户接受的业务，才能有移动增值产业的繁荣。 移动增值业务具备如下业务特征： （一）业务需求个性化 移动增值业务表现出很强的个性化需求， 要求能够针对不同用户进行业务定 制。个人用户需要丰富的业务，要求可定制化、直观友好的用户界面、灵活的资 费和简便的付费方式等：而企业用户需要业务的灵活组合，要求具有安全性、可 靠性、服务质量(QoS)、业务多样性、群组通信便捷性、批量折扣等。 （二）业务接口标准化 移动增值业务打破了运营商单独提供业务的商业模式， 移动增值业务的成功 需要引入众多的第三方 SP/CP 来参与业务开发， 这必然要求业务平台应具备开放 的接口，以支持快速的业务集成。 （三）业务集成化 业务集成化体现在多种媒体的集成、多种业务的集成、以及多种商业实体的 集成等方面。 移动增值业务逐步走向多媒体化是必然趋势；多种业务能力集成在 一起提供更加丰富的业务， 可以有效地挖掘网络潜力；将商业链条中的各实体联 系在一起，快速推出新的业务。 （四）业务安全性 包括数据业务的版权控制、用户隐私保护、信用管理和反欺诈措施。有效的 安全和信用控制有利于推动移动增值业务的健康发展。五、移动增值业务系统结构各类移动增值业务对应的系统各不相同，但总体上由以下几个部分组成：19中国联通员工培训教材 业务知识电信运营商 内容/应用SP/CP 应用/内容业务接入层业务门户业务能力部件 业务管理 网络接入层 承载网 （GSM/GPRS/CDMA 1X） 终端图 1 移动增值业务系统结构 （1）网络接入层：用于承载网和增值业务系统的连接，实现协议转换、路 由分发、传递业务对网络的资源请求。如信令网关、WAP 网关、语音网关等。 （2）业务能力部件：实现具体的业务处理，比如短信的存储转发、JAVA、 BREW 下载、流媒体播放等。 （3）业务接入层：主要完成 SP/CP 以及运营商自己提供的业务的接入和控 制，如短信网关、WAP 业务平台等。 （4）内容/应用：主要是 SP/CP 以及运营商自己开发的各类业务，如短信天 气预报、JAVA、BREW 应用。 （5）业务门户：实现业务的展现，提供给用户操作使用，如 WAP 网站、互 联网网站。 （6）业务管理：实现业务的管理，包括业务受理、计费、结算、统计分析 等。六、增值业务服务法规和管制（一）增值业务监管规定 中华人民共和国信息产业部发布的《电信服务规范》已于 2005 年 4 月 2020中国联通员工培训教材 业务知识电信日起施行。其中附件 6： “电信服务规范――信息服务业务”对增值的管理作出 了明确的规定。 （二）电信增值业务的监管变化趋势 伴随着增值电信市场的不断发展，政府监管体系初步建立，形成了以信息产 业部为主导、 多政府部门根据权限和职能共同监管的横向监管体系和信息产业部 与各省（区、市）通信管理局省部两级管理的纵向监管体系。为了促进增值电信 业务的进一步发展， 信息产业部不断完善增值电信业务市场的法制政策环境，以 2000 年颁布的《中华人民共和国电信条例》为核心，增值电信业务法律体系逐 步建立并日趋完善。针对增值电信业务灵活、多样的特点，现行的政策法规较基 础电信业务在更大程度上体现了其灵活性和开放性， 有效地促进了增值电信业务 的发展。但是，由于开放时间短、市场增长迅速，加之市场监管还不够健全，所 以目前市场仍存在诸多问题，妨碍增值电信业务市场的持续、健康发展，对增值 电信市场的持续健康发展提出了挑战。 在业务发展方面， 行业主管部门将通过逐步开放市场等手段，鼓励多种投资 主体的进入，充分发挥中小企业的作用，鼓励企业积极开发新业务。电信运营企 业应加强与行业内外企业的合作，积极整合产业内外的资源，与内容服务等企业 一起，共同完善宽带产业链，加强业务应用的创新，创造双赢、多赢的局面。同 时，加强政府监管与企业自律，创造良好市场秩序。行业主管部门将通过健全法 律法规，完善监管手段，保障数据多媒体网络间的互联互通，保障网络的服务质 量和安全。数据通信服务企业要加强自律，加强互联网互联互通的工作，保证网 络的通畅，为信息化提供高速率、高质量的网络平台。 总的来说，今后我国增值电信业务管制的思路是：顺应技术、业务的发展趋 势，激发行业主体的活力，促进增值电信业务健康持续发展，满足国家经济和社 会发展的需要，在发展中解决存在的突出问题。管制的原则要把握三点：一是促 进公平竞争的原则；二是保护消费者权益的原则；三是扶持产业发展的原则。重 点治理领域是完善监管环境和反不正当竞争，进一步开放增值电信业务市场，充 分发挥竞争的作用，营造公平有序的竞争环境；管制向逐步放松准入管制、加强 事后管制、完善退出机制方向转变。21中国联通员工培训教材 业务知识电信七、移动增值业务价值链移动增值业务的成功依赖于价值链中的各参与者和商业模型。 价值链中的各 参与者缺一不可，只有各参与者紧密合作，形成一种共赢的局面，才能使价值链 维持下去， 使业务得到良好的发展。移动增值业务价值链中主要包括移动网络运 营商、应用服务商、内容提供商、设备/软件提供商、终端设备提供商。 下面是增值业务价值链模型。（1）移动网络运营商 移动网络运营商负责基础电信网络和数据网络的建设与运营， 在整个产业链 中占支配地位。 （2）应用服务商（SP） SP 整合内容提供商(CP)的内容，经由移动运营商所提供的接口进入移动网 络，为最终用户提供移动增值业务，并通过电信运营商向用户代收费，按照协定 比例分成。 （3）内容提供商（CP） CP 主要负责内容的聚集和内容的制作。比如 CP 向 SP 提供天气预报、股市 信息、车次、航班、新闻、游戏、片源等增值业务的内容，CP 可以完全不了解 移动网络和接口协议，这些工作由 SP 来完成。 （4）设备/软件提供商 设备/软件提供商包括两个方面：网络设备提供商和应用软件提供商。网络 设备提供商主要为移动网络运营商提供系统设备； 应用软件提供商主要为移动网 络运营商提供移动增值业务系统软件。22中国联通员工培训教材 业务知识电信（5）终端设备提供商 终端设备制造商负责提供支持移动增值业务的各类手机终端。 （6）用户 用户是移动增值业务的消费对象，最终使用者。第二节GPRS 网络简介及参数设置目前移动电话数据网包括 GPRS 网和 CDMA1X 网（TD-SCDMA 网处于试商用） ， 中国联通使用 GPRS 移动数据网络向用户提供移动数据业务。一、GPRS 网络简介GPRS，即“通用分组无线业务”（General Packet Radio Service 的英 文简称） ，是在现有 GSM 网络上开通的一种新型的分组数据传输技术。具有“永 远在线”、“自如切换”、“高速传输”等优点，它能全面提升移动数据通信服 务。以 GPRS 为技术支撑，可为用户实现诸如电子邮件、电子商务、移动办公、 网上聊天、基于 WAP 的信息浏览、互动游戏、FLASH 画面、多和弦铃声、PDA 终 端接入、综合定位技术等服务，从而带用户进入一个动感而彩色的移动世界，引 领用户尽快迈向 3G 时代。 中国联通已完成 GPRS 移动数据网全国覆盖，目前主要开放了互动视界 （WAP） 、神奇宝典（JAVA） 、彩信（MMS）等业务。随着市场需求的变化，更多更 好的满足用户需要的 GPRS 增值业务会不断出现。二、GPRS 终端参数设置大多数 GPRS 手机不需进行 GPRS 参数设置，可直接使用。部分手机需要设置 参数，参数如下： WAP 主页： 彩信地址： http://wap..cn .cnGPRS 网关 IP 地址：10.0.0.172 端口号码：9201/80 连接类型：WSP/HTTP23中国联通员工培训教材 业务知识电信网域接入点：uniwap 用户名：空 密码：空第三节移动数据类增值业务从大的方面区分， 移动增值业务可以分为短信业务、语音增值业务和移动数 据类业务这三大类， 其中移动数据业务由 IP 网络承载、短信业务由信令网承载， 语音增值业务由语音网络承载。 中国联通针对这三大类业务又进行了细分，主要 按照实现的技术分成不同的业务品牌。一、互动视界（一）业务介绍 业务名称：互动视界 业务分类：移动数据业务 产品子类： WAP 业务 所属品牌： “联通无限”增值服务品牌 业务描述： 互动视界业务简单来说就是使用手机直接上网。就像用户在家中 使用 PC 机在 Internet 上冲浪一样，用户使用任意一部具备 WAP 上网功能的 GSM 手机就可以马上接入互动视界 （WAP） ，这里面有联通为用户精心准备的精彩纷呈 的音乐、资讯、娱乐、商务、生活等信息服务。 （二）业务内容和功能 1．业务内容 “互动视界” 业务按照业务覆盖范围分为全国业务和地方业务，其中全国业 务一般由总部负责接入维护，地方业务由各省负责接入维护。 2．个人订购业务列表 用户订购的每一项业务会在手机的“互动视界”个人首页中形成列表，用户 可以通过“互动视界”个人首页实现对订购业务的快捷访问，还可以进行业务退 订和资费查询的相关操作。24中国联通员工培训教材 业务知识电信3．业务特点 “互动视界”上网服务具有快速、安全、方便、随时、随地等特性。用户只 要使用支持 WAP 协议的手机终端，通过设置（具体位置参见手机说明书）连接参 数，实际上大多数手机不用进行设置，默认开通，即可轻松访问联通自有平台业 务或互联网信息。 （三）业务使用流程和方式 1．用户使用条件 “互动视界” 业务并不需要用户特别申请，只要用户使用的是具有 WAP 功能 GPRS 手机，并开通了 GPRS 上网服务，便可立即使用（具体开通方式询当地分公 司） 。互动视界的网址是：wap..cn，当用户第一次用手机访问“互 动视界”时，系统会自动地进行注册，用户的个性设置、业务订购等信息系统会 自动记录，这一切不需要用户进行繁琐操作。 2．业务订购流程 可采用手机终端方式、网站方式和拨打中国联通客服热线“10010”等方式 进行相关业务的申请和退订。终端方式是用户主要采用的方式，下面着重进行介 绍： 手机终端方式 用户通过 WAP 定购和使用服务的流程是： （1）选择服务 在“互动视界”的 WAP 首页可以看到业务频道列表，用户可以根据兴趣进行 选择。例如当选择“音乐”频道，则会看到在此频道下会有很多服务供选择。 （2）订购业务 当用户在浏览过程中碰到下图显示的页面时， 表示需要用户订购此业务才能 继续浏览或下载。WAP 的订购方式包括两种：按次、包天和包月。按次是指依照 用户的使用次数进行收费；包天，是指用户缴费当天可以无限量使用；而包月则 是指如果用户选择这种订购， 则可以在一个月的时间内不限量使用。用户应按照 个人实际情况进行选择。 当用户按“确认”键选择右图光标位置，即可订购了他所选择的 WAP 业务及 收费模式。25中国联通员工培训教材 业务知识电信（3）业务退订 当需要退订某一业务时，可以进入“客户服务”链接，选择“定购管理” ， 如下左图所示页面 进入后，用户可以看到他所有的订购过的业务，选择要退订的那个业务，点 击“退订” ，即可完成退订服务。 （4）频道管理 对最终用户而言，频道作用是为业务及内容导航，让用户能根据频道名称 进一步选择感兴趣的内容； 对内容合作伙伴来说，频道的作用是划定业务和业务之间的界限，明确规定 哪些业务可以放在哪个频道里面。 1） “热点” ： 符合《中国联通 WAP 业务热点频道管理办法》的要求。 2） “地方” ：分公司组织的地方特色内容。 3） “新闻” ：各类新闻、时事、主流媒体资讯、气象、财经信息、体育讯息、 媒体网站杂志等。 设置新品上线、掌上天下、今日资讯、气象信息、时事快报、 娱乐传递、体坛资讯、网络媒体、财经动态 9 个栏目。 4） “音乐” ：手机音乐、铃声下载，片断下载，IVR 试听，在线点歌，KTV， MP3 下载，歌迷俱乐部等。设置新品上线、手机音乐、原声片断、唱片专区、热 门流行、影视金曲、怀旧经典、海外来风、音乐现场、歌迷沙龙 10 个栏目，原 声片断为新增栏目 5） “图片” ：图片浏览、下载，明星写真、漫画、动画、贺卡、摄影作品、 网友 DIY。设置新品上线、手机动画、漫画卡通、精彩瞬间、风光无限、人物写26中国联通员工培训教材 业务知识电信真、贺卡传情、网友 DIY、枪械酷图 9 个栏目。 6） “游戏” ：各类游戏及攻略，星座、运程、彩票信息和资讯等。设置新品 上线、网络游戏、棋牌天下、角色扮演、战略高手、竞技战场、益智闯关、另类 游戏、星座运程、电子彩票 10 个栏目。 7） “影视” ：影视片断，影视动态，影视背景，明星人物，影视评论，综艺 节目，大片发行。设置新品上线、精品电影、电视剧场、影视评论、经典回放、 五花八门、新片预告、票务信息 8 个栏目。 8） “生活” ：旅游、交通、各地风情、美食、住行、购物、导航、股市信息、 手机银行、电子票务、生活百科等。设置新品上线、地图交通、女性世界、美食 广场、旅游出行、精品购物、生活百科、掌上股市、手机银行、电子票务 10 个 栏目。 9） “社区” ：即时通信、网络邮箱、论坛，博客，户外，健身，旅游交流， 书籍交流，主题社区等。设置新品上线、联通超信、聊天约会、网络邮箱、主题 社区、户外健身、博客论坛、书友沙龙、俱乐部推介 9 个栏目。 （四）业务资费 1．资费构成及标准 用户使用“互动视界”业务及其内容服务，将产生两笔费用，即通信费和信 息费。 通信费是用户使用中国联通通信网络所产生的费用，由中国联通向用户收 取。按流量收取，基本资费标准为 0.03 元/KB。具体资费标准以中国联通各分公 司具体资费政策为准。 信息费是用户使用内容/服务提供商（SP/CP）提供的增值内容或服务所产生 的费用，由 SP/CP 向用户收取，中国联通代收，信息费由 SP/CP 自主定价，报中 国联通进行审批后执行。计费方式分为按次计费、按天计费、包月计费三种。普 通业务信息费资费按次不超过 2 元/次，包天不超过 3 元/天，包月不超过 8 元/ 月。按次，用户使用一次缴费一次，适用于那些使用业务次数不多的用户。包天 是用户缴费当天可以无限量使用某一业务。 2．支付方式 用户使用“互动视界”产生的通信费和信息费都与手机话费同时收取。27中国联通员工培训教材 业务知识电信二、神奇宝典（一）业务介绍 业务名称：神奇宝典 业务分类：移动数据业务 产品子类： JAVA 业务 所属品牌： “联通无限”增值服务品牌 业务描述： 神奇宝典 JAVA 业务是中国联通基于 GSM/GPRS 网络向用户提供的移动数据业 务，它采用 J2ME（CLDC/MIDP）技术，用户使用具备 JAVA 功能的移动终端，从 JAVA 下载服务器下载应用程序并安装在移动终端上。 目前，GSM/GPRS JAVA 业务是中国联通总部提供的全网类服务。 （二）业务内容和功能 无线 JAVA 应用按照其内容形式和满足用户需求可以提供以下业务功能：信 息查询 、电子商务、位置服务、多媒体应用 、游戏等，业务初期以游戏业务为 主 （三）业务使用流程和方式 1．用户使用条件 “神奇宝典”业务并不需要用户特别申请，只要用户使用的是具有 WAP 和 JAVA 功能的 GPRS 手机并开通了 GPRS 上网服务便可立即使用。 登录“神奇宝典”的方法一： 访问网址：wap..cn 进入“游戏”即为访问“神奇宝典” 。 登录“神奇宝典”的方法二： 访问网址：gjava..cn 登录“神奇宝典”的方法三： 访问网址：10.199.18.100 当用户第一次用手机访问“神奇宝典”时，系统会自动地进行注册，用户的 个性设置、业务订购等信息系统会自动记录。这一切不需要用户进行繁琐操作。28中国联通员工培训教材 业务知识电信2．业务订购流程 下面着重进行介绍采用手机终端方式订购相关业务的流程。 手机终端方式 （1）选择服务 在 “神奇宝典” 的首页可以看到业务频道列表， 用户可以根据兴趣进行选择。 例如当选择“新品上线”频道，则会看到在此频道下会有很多应用供选择。 （2）订购业务 当用户在浏览某一栏目下并点此应用，会进入类似右图显示的页面。 JAVA 软件的订购方式包括三种：免费试用、按次下载、包月下载。 免费试用是在根据应用设置，用户可以免费试用几次或一段时间； 按次是指依照用户的使用次数进行收费，目前设置为单次下载，即再次下载 需重新付费； 包月则是指如果用户选择这种订购，则可以在一个自然月的时间内 不限量使用。用户应按照个人实际情况进行选择。 包月下载下个月如需继续试用时，需重新订制。29中国联通员工培训教材 业务知识电信用户选择“购买/下载” ，浏览器将弹出以下确认页面 。 用户选择“下载”后开始下载过程，选择“取消”则取消下载，返回业务说 明页面。 (3)频道设置 目前开辟的频道包括：热点推荐、精品排行、新品上线、网络游戏、棋牌天 下、角色扮演、战略高手、竞技战场 、益智闯关、生活宝典 、行业应用等 （四）业务资费 1．资费构成及标准 用户使用 “神奇宝典” 业务及其 uni 内容服务， 将产生两笔费用， 即通信费、 信息费。 通信费是用户使用中国联通通信网络所产生的费用，由中国联通向用户收 取。基本资费标准为 0.03 元/KB。30中国联通员工培训教材 业务知识电信信息费是用户使用内容/服务提供商（SP/CP）提供的增值内容或服务所产生 的费用，由 SP/CP 向用户收取，中国联通代收，信息费由 SP/CP 自主定价，每个 业务根据其业务类型在联通指导价格的范围内下由 SP 报中国联通进行审批后执 行。目前信息费的计费方式有包月、按次两种模式。 2．支付方式 用户使用“神奇宝典”产生的通信费和信息费都与手机话费同时收取。三、 “彩信”业务（一）业务介绍 业务名称：彩信 业务分类：移动数据业务 业务子类： MMS 业务 所属品牌： “联通无限”增值服务品牌 业务描述： 多媒体消息业务（MMS）以多媒体消息业务中心（MMSC）为核心通过移动 通信网向移动多媒体消息终端提供的一种非实时消息类业务。 消息内容可包括文 本、图象、声音、视频片段等一种或多种媒体内容。该业务基于 WAP 方式实现。 （二）业务内容和功能 彩信的最大功能就是支持多媒体，能够传递功能全面的内容和信息，这些信 息包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。 （1）终端发送彩信至终端 （2）邮箱发送彩信至终端 （3）终端发送彩信增值业务应用 （4）增值业务应用下载彩信至终端 （三）业务使用流程 1．业务使用条件 用户只要使用支持彩信功能的 GPRS 手机，并开通 GPRS 网络功能，便可直接 使用彩信业务。 2.业务开通流程31中国联通员工培训教材 业务知识电信用户无需注册，即可使用彩信服务。 3.现阶段推出的业务，基于点对点的彩信业务。 （1）彩信手机发送给彩信手机 1）彩信用户将手机中的彩信或照片等，发送给另外一个手机用户。选择此 条彩信，然后选择发送至对方手机号即可。 2）若接收方用户在正常状态下就直接可以接收到此彩信。但如果接收方手 机由于关机、 不在服务区、 正在通话等原因在一段时间之内还无法接收此条彩信， 则网络会继续尝试向接收方手机发送，一旦接收方彩信手机具备接收条件，还是 会接收到此彩信。 3）若接收方彩信手机在有效期 48 小时内仍然没有接收此彩信，会将此条彩 信转到接收方手机的彩信网络邮箱中，然后系统会在彩信系统中删除此彩信，用 户只有登录彩信网络邮箱， 通过短信到达通知发送的 URL 地址和用户名、密码来 提取此彩信。 （2）彩信手机发送给非彩信手机 用户如果要发送一条彩信给一个非彩信手机用户， 由于接收方用户的手机无 法接收彩信， 所以系统会自动把此条彩信转发至接收方用户的彩信网络邮箱，并 给接收方用户发送短信通知。 接收方用户登录彩信网络邮箱后就可以查阅此条彩 信了。网络邮箱通过短信方式告知用户并提供登录网址、用户名和密码。 网站地址：.cn 4.规划中的业务模式，非点对点方式 （1）从网站下载彩信内容至手机 用户可以从互联网网站上订制、点播彩信，发送到彩信手机上。订制、点播 的过程与订制或点播短信是类似的，用户首先需要在网站上注册自己的手机号 码，选择要下载的彩信，并且输入要发送的手机号码，然后发送。 （2）从彩信手机发送至个人相册或网站 从彩信手机发送一条彩信至彩信网络邮箱或个人相册，或者某一个网站，选 择此彩信，发送至个人相册的服务代码或网站的 SP 服务代码即可。 （四）业务资费 拟实行资费（P2P 彩信业务） ：按条计费，发送 0.9 元/条，接收免费，流量32中国联通员工培训教材 业务知识电信不收费，不区别网内网间定价。第四节一、短信业务定义及分类（一）短信业务的定义短信类业务短信业务是指通过存储转发、实时监测的机制，提供可靠的，低开销的无线 数据业务。人们通常所说的短信，一般都是指移动手机短信，而事实上，短信业 务远不止于此， 我们常见的传统点对点短信及基于短消息技术平台上实现的各项 增值内容服务以及其他基于互联网的即时通信类短信、固话短信等业务，也都属 于短信的范畴。 从技术实现上看，短信是以存储转发技术为基础实现的；从使用效果上看， 短信是一种非实时的通信方式； 从对环境的要求来看，短信对终端的状态以及终 端的功能没有严格的要求，任何用户终端均可以使用，用户渗透率较高；从网络 系统的角度看， 短信业务是在现有移动通信网络基础上推出的一种附加业务，只 要在系统中建有短信中心，即可开通短信业务。 （二）短信业务的分类 按照中国联通目前提供的短信业务， 我们将其分为点对点短信业务及基于短 消息技术平台上提供的信息订阅和点播业务两大类。 （1）点对点短信 传统的短消息服务（SMS，Short Message Service）是指将文字，图片或音 乐信息编码后发送至手机并在手机上显示或播放的通信服务。 是最早的短消息业 务，也是现在普及率最高的一种短消息业务，通过它，移动电话之间可以互相收 发短信，内容以文本、数字或二进制非文本数据为主，目前，这种短消息的长度 被限定在 140 字节（即 70 个汉字）之内。SMS 以简单方便的使用功能受到广大 用户的欢迎，迅速普及。 点对点短信业务是目前为止用户数量最多的无线数据业务， 但却是属于第一 代的无线数据服务，在内容和应用方面存在技术标准的限制。 （2）联通在信33中国联通员工培训教材 业务知识电信中国联通公司将基于短消息技术平台上提供的信息订阅和点播业务称为 “联 通在信” 。 “联通在信” 是中国联通公司及其内容和服务提供商合作为手机用户提供的 一项基于短消息平台的信息订阅和点播业务，中国联通 GSM 用户可使用。 “联通 在信”可以让联通手机用户借助于手机短信随时随地享受生活、资讯、商务、娱 乐等信息。 为了向中国联通移动电话用户提供丰富多彩的信息资讯，让“联通在信”成 为用户手中流动的信息源，成为学习、工作、生活的好帮手，中国联通同各大门 户网站等 CP/SP 进行了广泛的合作。二、点对点短信（一）业务介绍 1．业务内容 短消息业务是基于移动网络的一项新业务， 手机用户可以通过手机键盘输入 中英文的简短信息， 并将其快捷无误地发往其他手机。无论对方已关机还是不在 服务区， 只要其再次开机或重新回到服务区内，即可马上接收到别人发出的短消 息。 2．业务功能 用户编辑短信内容发送到想要发送的手机号码上， 接受方收到短信到达的提 示并可查看相应的内容。 （1）短消息的发送：手机用户可直接在手机短消息编辑菜单中，输入信息； 在发送菜单中输入接收方手机号，即可发送信息。 （2）短消息的接收：接收到新的消息时，一般会有提示音提示，并且有相 关标志显示，一直到该信息被阅读。手机关机、或离开服务区时，暂时接收不到 信息，该信息会被储存起来。当手机回到服务区内并处于待机状态时，仍可接收 到该信息。这是短消息服务相对于寻呼机的最大优势。 （3）短消息删除：当手机短消息存储满后，手机将进行提示，此时应对不 重要的短消息进行删除，否则将不能正常接收短消息。 （4）短信息的有效期：有效期是指信息发送不成功或信息未接收之前，在34中国联通员工培训教材 业务知识电信规定的时间内被保存起来，仍继续有效，等待重发或接收。如果超过规定时间， 此信息将永久删除。信息有效期目前为 2 天。 3．业务特点 点对点短信的特点是： （1）保密：点对点的直接交流，别人无法知道； （2）畅通：在信号弱乃至无法通话的地区仍能正常工作； （3）可靠：在短消息发送有效期内不会因关机、电力不足造成信息丢失， 只要开机或重返服务区即可收到短消息。 （二）业务使用流程及方式 1．申请开通方式 无需申请/开通，只要用户使用有短信功能的 GSM 手机（目前几乎所有的手 机都有短信功能） 均可使用点对点短信业务。目前短信息服务缺省状态下是开通 的。GSM 手机的短信息发送需要在短信息设置中设置短信中心的号码。 2．业务分类 点对点短信业务根据发送号码的归属区域分为国内短信及国际短信两种。 国内短信根据发送对象是否是本网用户分为网内点对点短信及网间点对点 短信。 3．业务使用流程 点对点短信的发送流程为： 直接编辑短信内容发送至接收方手机号码。随着 目前各大运营商相继在固定电话上开通了短信业务，并实现互联互通，其发送的 手机号码有所不同，如目前发送到电信小灵通的号码前需加“106 及区号” 。 （三）资费标准 1．资费标准及构成 点对点短信业务的资费标准由发送方按条主叫计费，被叫免费； 按照发送号码的归属分为国内短信及国际短信两种。 （1）国内点对点短信 联通的手机用户发送至中国联通用户 0.10 元/条， 发送至中国移动用户和小 灵通用户 0.15 元/条，具体资费以当地联通分公司公布为准； （2）国际点对点短信：见移动电话基础业务部分。35中国联通员工培训教材 业务知识电信2．缴费方式 短信的收费与语音通信费一样，可通过到营业厅缴纳现金、充值卡充值、网 上营业厅缴费、手机银行付费等多种方式付费。三、 “联通在信”业务（一）业务介绍 “联通在信” 是中国联通基于无线网络开展的无线数据业务，是为中国联通 手机用户推出的新业务。 中国联通通过 GSM 网络提供手机点对点短信服务，并联合无线数据业务内 容提供商（简称 CP）/服务提供商（简称 SP）向联通用户提供各类丰富多彩的无 线数据服务。SP 作为内容和应用服务的提供者，通过中国联通短消息平台向中 国联通移动用户提供各类信息及应用服务。 “联通在信”是此业务的品牌，意在 随时随地、得心应手地享受信息，把握机遇。目前主要提供基于短消息平台的订 阅和点播业务。 1．业务内容 “联通在信”的主要业务内容包括：生活类、娱乐类、金融类、商务类信息 点播、信息订制服务、交互式娱乐游戏、交友聊天等。例如无线 QQ 聊天、短信 天气预报、航班信息、证券交易、话费查询、新闻订制、图片铃声下载、电视广 播互动等业务。 2．业务功能 联通公司为每家 SP 分配了固定的企业代码和业务代码，各内容服务提供商 通过固定的端口号码向用户提供信息服务。 （1）信息订制：用户可通过上网、发送订制短信、手机点播等方式进行信 息点播。 （2）信息退订：用户可通过上网、发送订制短信、手机点播等方式对已订 制的信息进行信息退订。 （3）信息查询：用户可通过上网、发送订制短信、手机点播等方式对已订 制的信息进行信息查询。 3．业务分类36中国联通员工培训教材 业务知识电信联通在信业务按照提供信息的种类、业务使用范围进行分类。 （1）按照业务性质分类 ①信息类 指基于短信平台的新闻、旅游、生活服务、财经信息等服务。 ②个人服务类 指基于短信平台的电子邮件、日程安排、电话簿等个人服务。 ③交易类 指基于短信平台的移动电子商务如股票交易、手机银行、彩票、交费、购票 等业务 。 ④娱乐类 指基于短信平台的游戏、铃声下载、图像下载、每日星座、笑话、聊天等业 务。 ⑤基于位置的服务 指基于短信平台的酒店、餐厅等环境信息查询、紧急救助、区域广告等。 ⑥集团及行业应用类 基于短信平台的企业办公、 交通管理、移动警务及公共机关和政府部门公共 设施管理及控制等应用服务。 （2）业务使用范围分类 ①全国性业务 可对全国开放的业务。为体现“一点接入，全网服务”的原则，各地不再重 复开发，以节省投资。 ②地方性业务 只限当地范围使用的业务，如手机挂号、付费业务、小额支付等需要与当地 银行、医院等系统协作的业务。 （二）业务使用流程及方式 1．申请开通方式 使用“联通在信”业务无需申请/开通，只要使用有中文短信功能的 GSM 手 机，就可使用“联通在信”业务及其 uni 内容服务。 2．业务订购方式37中国联通员工培训教材 业务知识电信联通用户可用多种方式进行“联通在信”业务的订购和退订： 包括发送短信、拨打“1015678”热线电话、登录网站： 等方式。 （三）资费标准 用户使用中国联通的“联通在信”业务及其内容服务，将产生两笔费用，即 通信费和信息费。 通信费： 是用户使用中国联通通信网络所产生的费用，由中国联通向用户收 取。 信息费：是用户使用内容/服务提供商（SP/CP）提供的 uni 内容或服务所产 生的费用，由 SP/CP 向用户收取，中国联通代收，与手机话费同时收取。信息费 由 SP/CP 自主定价，报中国联通进行审批后执行。 （1）通信费 对于用户通过手机发起的信息点播、查询等类业务，用户成功接收信息后， 上行通信费 （用户使用手机发出业务指令） 按 0.10 元／条收费， 下行通信费 （用 户用手机接收信息）免费。 点对点方式（即手机对手机的短信息业务） ，用户成功发送后，向主叫方收 取 0.10 元／条；对于用户在使用无线数据业务中产生的系统反馈消息，通信费 免收。 系统消息确认用户操作成功、系统故障或由于用户误操作向用户反馈的操 作不成功类消息等，上、下行通信费均免收。 （2）点播信息费 信息费的计费原则是： 对于包月制的信息服务，用户从开通业务之时起 72 小时之内可以取消订制 服务，无需缴纳任何费用。对于每月 20 日之后注册的包月业务，不向用户收取 当月的包月费用。 四、 OTA 卡 （一）业务介绍 采用 64K 大容量 OTA 智能卡，支持 250 条电话薄以及 50 条短信存储功能； 预置丰富多彩的增值业务，可提供短信类、呼叫类、服务类业务；用户通过空中38中国联通员工培训教材 业务知识电信下载功能，可以随时下载和更新业务，打造个性化菜单。 业务内容和功能 A、 扩展 250 条电话薄以及 50 条短信存储功能，方便用户使用。 B、 预置增值业务菜单，用户使用短信类信息业务不需要输入指令，通 过点击菜单选项就可以定制或点播业务。 C、 提供自助服务功能，包含品牌信息、OTA 服务指南、客服热线、话费 查询等，体现服务在身边。 D、 提供空中下载功能，用户可以随时下载和更新业务，打造个性化菜 单。 E、 可以向用户主动推送营销信息、新业务、客服信息等。 2、业务菜单OTA 卡首屏菜单 （二）业务使用流程和方式 ? 开机欢迎语： 世界风：每次手机开机时，自动显示下述欢迎语： “尊敬的世界风客户： 欢迎您使用联通业务！ ” 新势力：每次手机开机时，自动显示下述欢迎语： “尊敬的新势力客户： 欢迎您使用联通业务！ ” 如意通：每次手机开机时，自动显示下述欢迎语： “尊敬的如意通客户： 欢迎您使用联通业务！ ” ? 进入 OTA 卡：通过手机中“世界风” 、 “新势力” 、 “如意通”或“OTA 卡 应用”或“SIM 卡应用”等菜单进入 OTA 卡首屏菜单。用户首次进入 OTA 菜单， OTA 卡会自动注册，注册不收费。39中国联通员工培训教材 业务知识电信? 使用业务（以“点播” “新闻财经”中“新闻聚焦”为例） ：进入 OTA 卡 “新闻财经”菜单，选择“新闻聚焦”菜单，显示业务操作菜单，选择“点播” ， 弹出点播资费提示信息，选择确认，即完成信息点播，如下图所示：热点推荐 新闻财经 商旅助手 自助服务 手机理财 流行短信新闻聚焦 地方业务 财经信息 地方业务 体坛快讯 地方业务点播 定制 取消 业务介绍信息费 0.3 元/ 次，点播？阅读信息？ 确认 取消信息费 新闻聚焦 0.3 元/ 次，点播？ 本次点播信息确认取消确认取消? 下载菜单（以“手机理财”栏目中“今日财经”为例） ：进入“世界风”菜单，选择进入“手机理财” ，再选择“菜单管理” ，然 后选择“添加菜单” 。40中国联通员工培训教材 业务知识电信再选择“今日财经” ，最后选择“菜单下载”完成菜单下载。此后， 进入“手机理财” ，可看到“今日财经”菜单。 ? 删除菜单（以“手机理财”栏目中的“今日财经”为例）进入“世界风”菜单，选择“手机理财”中“菜单管理” ，然后选 择“删除菜单” 。再选择“今日财经” ，最后选择“删除完成”完成菜单删除。 （三）业务资费 包含通信费和信息费。 通信费：按照用户选择的短信包资费标准收取，超出部分按照标准资费收41中国联通员工培训教材 业务知识电信取，发送 0.1 元/条，接收免费。 信息费：信息服务类包括点播、包月两种收费模式，点播资费不超过 2 元/ 次，包月资费不超过 15 元/月；炫铃等自有业务执行相应资费；自助服务类无信 息费。第五节一、掌上股市（一）业务介绍特色业务介绍中国联通掌上股市业务是通过短信、手机上网等多种方式查看实时行情、浏 览股市资讯、 进行股票交易的业务。 掌上股市业务根据接入方式不同分为短信版、 行情版和交易版。 （二）业务内容和功能 1．掌上股市短信版 分为个股到价提醒和即时个股行情。 个股到价提醒产品可以让用户最多同时设置4只股票的到价提醒功能，同时 每个交易日收盘后下发设置股票的收盘价格。 当用户设定好所关注股票的到达价 提醒设置后， 则系统将该设置信息追加到监控中心， 如果当系统监控到该股到达 设定价后，则会自动激活到价提醒功能，并将此到价信息发送到用户手机中。 即时个股行情主要是为用户以短信模式查询沪深股市股票的即时行情信息。 用户可以通过股票代码查询该股的即时行情信息。 2．掌上股市行情版 掌上股市行情版是通过手机上网的方式在线浏览股票的分时走势、K 线、涨 跌排行榜、个股资料、股市资讯等等。帮助用户了解股市动向，把握投资机遇。 3．掌上股市交易版 掌上股市交易版是通过用户手机上网下载客户端软件， 通过下载软件实现行 情、资讯实时查询，在线交易等多种功能。掌上股市交易版的展现方式更接近于42中国联通员工培训教材 业务知识电信互联网行情交易软件。 （三）业务使用流程和方式 1．掌上股市短信版 （1）个股到价提醒产品 订制方式：编写短信内容 DZ 后发送到 即可完成订制。当用户成 功发送该短信后，则会收到一条再次确认订制信息，其内容如下： 用户申请的万国金网（）到价提醒业务 5.00(元)/月,请重发 DZ 到
确认生效！ 当用户再次成功发送指令 DZ 到
后， 则系统此时给用户下发两条信 息，请根据业务使用帮助设置到价提醒: 第一条：用户已成功订制万国金网（）的到价提醒业务，发送 0000 到
退定全部业务，查询热线 。 第二条：发送“SZ*股票代码*股票价格”到设定股票提醒价格，每 条短信可设置1只股票，最多可设置4只股票。 退订方式：编写短信 TD 发至
即可完成该业务退订。 （2）即时个股行情 订制方式：编写短信内容“DB*股票代码”发送到 。在成功发送后， 用户即可收到该股的最新行情信息。 例如， 某用户想查询中国联通的即时行情信息， 则此时仅需发送： DB*600050 到 ，则用户会成功收到的短信格式如下： 13:32 中国联通：最新 13.50 涨跌 0.17 涨跌幅+1.92% 。 退订方式：由于此产品属于点播类业务，按次收费，不需退订。2．掌上股市行情版 订制方式： 手机上网登录{互动视界}，选择{掌上股市}（如图 1）43中国联通员工培训教材 业务知识电信进入{掌上股市行情版}后， 点击行情弹出资费页面，用户选择订制后方可进 行使用相应功能（如图 2-3）（图 1）（图 2）（图 3）退订方式： 进入{互动视界}，选择{我的订制}（如图 1） 选择{退订服务}（如图 2） 确定要退订的业务按提示操作即可（如图 3-4）（图 1）（图 2）（图 3）（图 4）3．掌上股市交易版 订制方式：44中国联通员工培训教材 业务知识电信手机上网进入｛互动视界｝ ，WAP1.2 选择｛掌上股市交易版｝ ，WAP2.0 选择 ｛交易版｝ （如图 1） 点击｛钻石版｝或｛大智慧证券版｝ （如图 2） 在业务介绍页面选择｛购买/下载｝进行正式版软件下载，按提示进行操作 即可（如图 3-4）WAP1. 2所有应用：掌上股市 钻石版 大智慧证券版（图 1）WAP2.0返回上级 返回首页（图 2） （图 3）、45中国联通员工培训教材 业务知识电信（图 4）退订方式：与行情版退订方式相同。 （四）业务资费 1．掌上股市短信版 （1）个股到价提醒产品 资费：该产品资费包括信息费和通信费。其中信息费采取包月方式，按月收 取， 5 元/月；通信费按照本地资费政策正常收取。 （2）即时个股行情 资费：该产品资费包括信息费和通信费。其中信息费按次收取，0.3 元/次； 通信费通信费按照本地资费政策正常收取。 2．掌上股市行情版 资费：业务资费组成分为信息费和流量费。信息费按包月方式收取，8 元/ 月；流量费正常收取。 3．掌上股市交易版 资费：业务资费组成分为信息费和流量费。信息费按包月方式收取，20 元/ 月；流量费正常收取。二、手机报（一）业务介绍 彩信手机报是基于多媒体信息业务（MMS）实现的手机报纸业务。彩信手机 报可以传递为丰富的信息，比如图像、音频、视频片段。 用户可以在移动台上编辑彩信手机报，包括编辑文本、图象、音频、视频等 多媒体消息发送给其他移动台用户，接收方可以通过移动台展示多媒体消息。 （二）业务内容和功能 彩信手机报业务根据使用客户的范围可以分为全网彩信手机报和本地彩信 手机报。 全网彩信手机报：是指一点接入，客户覆盖范围为中国联通 2 个或 2 个以 上省（自治区、直辖市）的客户的业务。实行一点接入、全网服务、一点结算。46中国联通员工培训教材 业务知识电信本地彩信手机报：是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的客户 的业务。 SP 可向有本地业务发展需求的省公司申请开展本地服务， 当地的省 （自 治区、 直辖市） 公司为彩信手机报业务的业务受理点、 网络接入点和计费结算点。 采用此方式接入的 SP 只有一个由接入地省（自治区、直辖市）公司分配的企业 代码。 （三）用户使用流程和方式 1．业务使用条件 支持彩信的终端,中国联通用户均可申请和使用。 2．业务申请/开通流程 业务订制 用户可以方便地通过 WAP 手机订制业务， 也可以通过发送订制短信到指定端 口号的方式订制业务，或者通过 web 门户订制。 WAP 订制见下图：从业务列表中选择业务进行订制为了方便用户快速定位到已经订购过的业务，系统支持自动生成个人订购 页，将用户已经订购过的业务展现在门户上，方便用户进入。个人订购页和联通 首页显示的顺序可以调整。47中国联通员工培训教材 业务知识电信3．业务注销流程 对于不再使用的业务， 用户也可以方便地通过 WAP 门户进行退订，或者通过 发送退订短信到订制端口号进行推广，或者可以直接登录 web 门户进行退订。 （四）业务资费 彩信手机报向向用户收取信息费，主要有包月和点播两种计费方式，通过短信和 wap 方式订制彩信手机报过程产生的流量费正常收取。目前试运行阶段，手机报 信息费免费。第六节 中国联通语音类增值业务一、语音类增值业务定义及分类（一） 语音类增值业务定义 中国联通语音类增值业务是指中国联通与第三方语音增值业务 SP 为用户提 供的语音形式的增值服务，包括语音点播（相声、笑话、音乐等） 、语音聊天及 文本语音转换（ TTS ）业务等形式多样的语音增值业务。用户通过中国联通基 础网络以及语音增值业务接入网关系统使用语音增值服务， 用户每次使用语音增 值业务都须经由语音增值业务接入网关。 “丽音街”是中国联通语音类增值业务的品牌名称。 （二）语音类增值业务分类 1．按业务子品牌分类48中国联通员工培训教材 业务知识电信10155 丽音点送、10159 丽音随声听、10158 短信听等； 2．按业务类型分类 音乐类、聊天类、下载类、资讯类、游戏类、综合类、行业应用类等。二、10155 丽音点送（一）业务概述 1．业务名称 点送、转发类语音增值业务。 2．业务介绍 “丽音街”品牌子业务之一，系中国联通与第三方 CP 合作开展的语音增值 业务。 10155 丽音点送是以点送、转发各种丰富多彩的语音节目为主要特色的娱乐 类语音业务。拨打“10155” ，挑选各类制作精良的音乐、祝福、笑话点送给亲朋 好友，传达一片深情。 目前 10155 业务限联通手机用户拨打使用，不区分预付费和后付费用户；点 送节目的接收方不限于中国联通手机用户，也可以是中国移动手机用户、固话用 户、小灵通用户。 3．资费 用户使用中国联通的“10155 丽音点送”业务及其 uni 内容服务，将产生两 笔费用，即通信费和信息费。 通信费是用户使用中国联通通信网络所产生的费用，由中国联通向用户收 取。主动拨打 10155 业务的通信费按通话时长计费，基本资费标准为 0.2 元/分 钟。 收听别人给自己点送的节目，由接收方电信运营商按照接听电话的资费标准 向用户收取基本通话费。 信息费是用户使用内容/服务提供商（SP/CP）提供的 uni 内容或服务所产生 的费用，由 SP/CP 向用户收取，中国联通代收，与手机话费同时收取。信息费由 SP/CP 自主定价，报中国联通进行审批后执行。 信息费的计费原则是： 收听节目按条收取信息费（按 1 元/条） ，转发节目按条收取信息费（例如 149中国联通员工培训教材 业务知识电信元/条） 。例如：用户拨打 10155 收听了一首歌曲，又将它转发给一个用户，共计 两部分的信息费。 收听别人给自己点送的节目不收取信息费。 （二）用户使用流程和方式 1．业务使用条件 任何中国联通移动电话用户均可。 2．拨打 10155 点播方法流程 有两种方法：拨打 10155 点播方法和文本短信点播方法。 （1）拨打 10155 点播方法流程：见下图。用户 A 拨打 10155 进入业务，根据提示音选择以下 3 个分支： ? 1 键： 收听丽音街排行榜， 在收听过程中输入用户 B 的电话号 码进行点送，还可以录制 15 秒的留言一起发送给用户 B； ? 2 键： 直接输入节目的编号收听节目， 输入用户 B 的电话号码 进行点送，也可以录制 15 秒留言发送给用户 B； ? 3 键：收听 10155 业务介绍。输入用户 B 的电话号码： ? 用户 B 如果是手机用户，电话号码就是 11 位手机号码； ? 用户 B 如果是固网用户，则是区号＋座机号码。完成点送后，系统将向用户 B 发起呼叫。（2）文本短信点播方法及流程 文本短信点播有两种短信编写和点播方法。 方法一：用户 A 编写短信内容为 uni 门户中的节目编号（11 位以内）或者 节目的中文名称发送到“10155+用户 B 的电话号码”进行点送； 方法二：用户 A 编写短信内容为用户 B 的电话号码发送到 10155，向用户 B 点送 uni 门户中设置的一个热点推荐语音节目。 用户 A 完成点送后， 系统将向用户 B 发起呼叫。 在呼叫不成功 （用户 B 遇忙、50中国联通员工培训教材 业务知识电信未接、关机、不在服务区）的情况下： 如果用户 B 是联通手机用户，系统将向用户 B 发送一条短信通知，提示有点 送节目，用户 B 可以直接拨打 10155 收听。 如果用户 B 是中国移动手机用户、固话用户、小灵通用户，一次呼叫不成功 后， 将以 5 分钟的间隔时间再向用户发起 2 次呼叫， 总共 3 次呼叫后将不再处理。 联通手机用户接听点送节目时， 可以在系统提示下将正在收听的节目再次转 发给其他用户。三、 “炫铃“业务（一）业务概述 1．业务名称 个性化回铃音业务 2．业务介绍 个性化回铃音业务是中国联通公司及其内容和服务提供商合作为手机用户 提供的一项用户作为被叫用户时生效的个性化回铃音业务。具体地说，就是申请 业务的用户可以通过多种方式设定或管理回送给呼叫自己的用户的回铃音， 当有 用户呼叫该用户时，主叫用户听到的就不再是单调的“嘟，嘟”回铃音，而是由 被叫用户在系统中设定的个性化回铃音，回铃音可以是一段音乐/广告/音效，或 者是被叫用户自己设定的留言等。 与现有的铃声下载业务相比，这一业务同样也迎合了时尚、年轻的用户彰显 个性的需求。同时，用户还可以通过对铃声的管理，间接地对朋友、恋人、客户、 不受欢迎的人等分类处理， 使用户虽然作为被叫仍然可以掌握更多的主动权。此 外，该业务不仅面向个人用户，对于企业同样有价值。企业可以利用播放回铃音 插入公司的广告信息， 也可以针对不同的客户播放特定的回铃音，使客户倍感亲 切。 用户可以通过 IVR、Web、WAP、SMS 等方式进行业务注册、管理和订制铃声， 用户可以选择一段系统设置好的音乐，也可以通过网站下载乐曲，甚至可以自己 动手录制一段音乐或提示音内容。 3．业务分类51中国联通员工培训教材 业务知识电信“炫铃”业务分类 业务名称 缺省业务 时间段分类业务 主叫分组业务 业务介绍 未使用下列业务时提供的默认服务方式 根据用户设定的时间段 根据用户设定的不同分组提供不同回铃音，至少可设 5 个分 组，每分组可设定 10 个号码。 根据用户设定的特殊日期，面向用户设定的主叫号码。提供 相应的回铃音。纪念日的个数可设置 10 个。 用户至少可选择 5 首歌曲作为一个音乐组，IP 随即发送回铃 音乐组业务 音。音乐组可以看作是一首歌曲文件。上述各种业务既可以 设定一首歌曲也可以设定一音乐组作为回铃音。每个用户至 少可以设置 1 个音乐组。 企业宣传业务 “我的声音”业务 复制业务 4．资费 用户使用中国联通“炫铃”业务及其 uni 内容服务，将产生两笔费用，即通 信费和信息费。 通信费是用户使用中国联通通信网络所产生的费用，由中国联通向用户收 取。通信费按月收取。 信息费是用户使用内容/服务提供商（SP/CP）提供的 uni 内容或服务所产生 的费用，由 SP/CP 向用户收取，中国联通代收，与手机话费同时收取。信息费由 SP/CP 自主定价，报中国联通进行审批后执行。 另外用户通过自助服务方式（IVR、WAP、短信等）进行“炫铃”业务的申请、 订购、设置和注销等将产生通信费，其费用将在 IVR、WAP、短信中按其资费标 准收取。 （二）用户使用流程和方式 以企业用户为对象，将企业广告作为回铃音提供。 通过 IVR 或者 Web，用户将自己录制的声音和其他效果音设 定为回铃音。 将某人的回铃音复制为其他某人的回铃音。纪念日业务52中国联通员工培训教材 业务知识电信1．业务使用条件 对终端手机没有特殊的要求,中国联通用户均可申请和使用。 2．业务申请/开通流程 用户可以通过以下几种方式进行“炫铃”业务的申请/开通： IVR 方式。用户拨打个性化回铃音业务专用 IVR 号码进入 uni 门户或拨打中 国联通客服热线“10010” ，通过 IVR 的方式自动或人工两种方式申请业务。 Web、WAP 或短信方式。用户使用计算机或者是 PDA 设备，连接互联网，在 主叫个性化回铃音平台提供的 Web 网页上申请；通过手机上网，访问主叫个性化 回铃音平台提供的 WAP 页面申请业务；通过短信息，发送特定的命令（如“XL” ） 到接入号上进行申请。 通过营业厅或代理商离线申请。 到中国联通指定代理商或自有营业厅填写业 务申请单申请。 3．业务注销流程 用户可以在申请业务后注销业务，业务注销的方式支持： IVR 方式注销业务； WAP 方式注销业务； Web 方式注销业务； 营业厅注销业务； 短消息方式； 拨打客服热线“10010”进行注销。 4．业务激活/去激活方式 用户是在激活状态下使用该功能的， 去激活的用户只是暂时不能享受 “炫铃” 功能，但用户的“炫铃”设置、订制的铃音等系统都将保留，在用户需要重新启 用的情况下即可恢复正常。 5．业务订购流程 “炫铃”业务系统给用户提供 Web、WAP 和短信等多种方式供用户订购个性 化回铃音，同时，一些 SP 或者互联网门户网站也可以提供铃音订购服务。 同时， 用户订制的铃音有一个服务期限，超过服务期限用户必须续订才能继 续使用该铃音，服务期限时长由各运营企业根据实际情况确定。53中国联通员工培训教材 业务知识电信中国联通“炫铃”用户可以通过以下方式订购铃音： 通过互联网 uni 门户进行铃音试听和订购。 用户可以登录中国联通 uni 门户 网站或“炫铃”业务系统的全国门户或地方门户、SP 的互联网门户网站的“炫 铃”订制页面订购铃音。 通过 WAP 方式进行铃音的订购。用户可以通过“互动视界”登录到中国联通 uni 全国门户或其中的地方频道、SP/CP 的 WAP 门户订购铃音。 通过短信方式订购铃音。用户可以通过发送短信到“炫铃”业务接入号码或 者“炫铃”业务 SP 的接入号码进行铃音的查询和订购。 拨打本地“炫铃”业务 IVR 系统特服号或者 SP/CP 的接入号码，根据语音提 示进行铃音的查询、试听和订购。四、 丽音业务（一）业务概述 1．业务名称：门户类语音增值业务。 2．业务介绍 联通丽音指中国联通与第三方语音增值业务 SP 为用户提供的语音形式的增 值服务。 用户通过中国联通基础网络及语音增值业务接入网关系统使用语音增值 服务，用户每次使用联通丽音业务都需由语音增值业务接入网关，系“丽音街” 品牌子业务之一。 3．业务特征 （1)语音聊天类 语音聊天类业务类似目前互联网上流行的文本聊天类业务， 并结合了手机用 户的特点。通过该业务手机用户可以进行点对点的聊天，也可以参加多人聊天， 或进入某聊天室参与发言或旁听， 另外， 用户还可以使用 SP 分配的身份标识 （ID） 号向某特定用户直接呼出并进行聊天，这时，用户需要进行注册。 （2)信息资讯类 信息资讯类业务是指用户可以通过拨打业务接入号码查询信息资讯，如：天 气、新闻、考分等。 （3)点播订制类54中国联通员工培训教材 业务知识电信点播订制类业务指手机用户为自己或他人点播订制语音信息类服务。常见的 点播订制类业务包括：点播歌曲笑话、订制信息（股票、气象、体育、旅游、新 闻等）等。 （4)互动参与类 互动参与类业务包括新闻访谈、投票、互动游戏、博彩等。使用这类业务， 用户可以与系统交互进行互动参与，也可以与被叫用户直接进行交互。 4．资费 联通丽音业务的计费工作由中国联通完成，费用包括通信费和信息费两部 分。 通信费：使用无线网络引起的费用。 预付费用户和后付费用户通信费均为 0.2 元/分钟，漫游用户按现行资费政 策执行； 信息费：用户使用 SP 提供的应用服务而引起，由提供服务的 SP 制定标准， 经中国联通审批后代 SP 向用户收取。预付费用户和后付费用户均采用按时长计 信息费或按业务以次计信息费。 联通丽音业务 SP 提供的业务的信息费由 SP 自行 申报，中国联通审查批复后执行。 （二）用户使用流程和方式 1．使用条件 中国联通用户手机均可。 2．全国联通丽音业务使用流程 联通丽音业务的业务使用分为两种情况： 用户通过呼叫 SP 来使用 SP 提供的 语音增值服务以及 SP 主动呼叫用户来使用 SP 提供的语音增值服务。 （三）业务实现流程 用户使用中国联通 SP 提供的联通丽音业务时，无论是采用哪种方式，SP 方 面的实现流程都可以分为两个过程： 用户呼叫 SP 和 SP 主动呼出。 无论哪种业务， 都要求 SP 在播完业务导航音之后，留 2 秒时间余量供用户选择继续使用业务还 是离开，在这 2 秒钟之内，不对用户收取信息费。五、10158 语音