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最近Glen在做有关视频客户端的产品设计，对于各大视频网站的会员充值流程产生了兴趣，今天花点时间分析了一下，下面简单分享给大家。这篇文章图片较多，建议在WIFI状态下打开。
中国在线视频行业前五的公司分别是：优酷土豆、爱奇艺PPS、腾讯视频、搜狐视频、乐视。这五家在线视频网站能够占到整个视频市场的70%以上份额。这次我就选取这5家视频网站，来分别走一遍它们的会员充值流程，对比一下，哪家网站比较人性化，哪家网站比较反人类。这里采用5家网站对比的方式进行分析，方便大家理解。
1.开通会员按钮的明显程度
2.触达支付界面的便利程度
3.充值便捷程度
4.充值反馈（用户闭环）
【1 开通会员按钮的明显程度】
我们先来看看这五大网站首页的会员充值按钮，这个按钮是用户充值会员的第一入口（虽然可能流水不是最多的）。Glen认为，网站首页会员充值按钮的明显程度，对于会员充值非常重要，下面就分开进行横向对比。
优酷，长期以来的中国在线视频行业第一，对于提示用户充值会员的按钮，做得还是挺明显的。将“会员”按钮放在最右侧，并且与左边的栏目隔开了一段空白，还在按钮上加了一个红色VIP小气泡，能够更加醒目。
醒目指数：★★★
爱奇艺，自从抱了百度的大腿后，近几年势头很猛，甚至从优酷那里挖来了高晓松，还推出了自制剧《盗墓笔记》，创造了一晚上充值260万个会员的神话。然而在会员充值按钮明显程度的评价中，爱奇艺明显落后。在顶部栏的按钮“开通VIP”提示用户开通会员，可是现在全国不知道有多少人不知道VIP是什么意思，而且就只是白色字体展现，难以引起用户注意。
醒目指数：★★
腾讯视频，大家都说腾讯视频是靠腾讯土豪不断输血，连买了几个节目，才慢慢起步。然而腾讯确实在做产品方面很有造诣，它在会员按钮前面加了一颗蓝色星星，感觉很清新。同时，当你把鼠标放到“会员”按钮上面时，还会自动向下刷出一栏会员活动，这样的交互效果很容易引起用户注意。
醒目指数：★★★★
搜狐视频，靠着引入美剧这个视频细分市场来打响了知名度，之前Glen同时追6部美剧时，是搜狐视频的忠诚用户。搜狐视频在会员按钮这一点上，做的也不明显，没有加特别明显的效果，我开始找会员按钮还找了一小会儿。
醒目指数：★★
乐视，这两年风头正劲的一家公司。Glen之前还不是很了解乐视，直到某一季的《我是歌手》网络视频在乐视独家播放，这才知道乐视。乐视这两年又做电视，又做手机的，不过它的立身之本还是视频。乐视也是这几家公司里面比较拼的，在右边一个很小的区域，竟然有三个地方提示用户开通会员，“包年返100”、“开通会员”、“会员”。在其中的两个按钮上还加了气泡效果，更加容易引起用户的注意。
醒目指数：★★★★
【2 触达支付界面的便利程度】
在网站首页点击会员开通按钮，之后各大网站触达支付页面的步骤和策略是不一样的，这将很大程度上影响用户体验。总的来说，跳转少一些，用户的留存率会多一些。在一次次跳转中，用户的流失率是很高的，90%的用户只看搜索引擎前三页。所以，良好的充值体验，应该是越少跳转越好，尽量在一个页面搞定工作，让用户的注意力集中。
1、优酷首页，用户点击“会员”按钮后，弹出会员特权介绍页。
2、在会员特权介绍页再次点击“开通会员”，弹出优酷标准登录页面（未登录情况下）。
3、登录成功后，选择支付手段。
总结，优酷首页充值，需要弹出2个新页面，才能到达会员充值页面，体验是比较差的，用户很容易在一次次跳转中流失掉。
触达充值页面便利度：★★
（2）爱奇艺
1、爱奇艺首页，用户点击“开通VIP”后，原页面直接刷新出充值页面。
2、用户选择会员类型后，点击“下一步”，页面弹出登录框。
3、登录成功后，页面刷新，选择支付手段。
总结，爱奇艺首页点击会员充值后，不会弹出新页面，减少了页面切换引起的用户流失，所有操作都是在一个页面进行，Glen认为这样更容易让用户集中注意力完成支付。
触达充值页面便利度：★★★★★
（3）腾讯视频
1、在腾讯视频首页，用户点击“会员”按钮后，弹出新的充值页，这里可选择服务类型。
2、用户在该页点击了“立即开通”，页面弹出登录框。
3、登录成功后，页面第二次弹窗，选择支付手段。
总结，腾讯视频首页点击会员充值后，会弹出1个新页面，之后的充值都是在这个页面通过弹窗的形式进行，虽有页面切换带来的损失，不过还不算太严重。
触达充值页面便利度：★★★
（4）搜狐视频
1、搜狐视频的会员服务有点多，这里我选取加速会员来分析。搜狐视频首页点击了会员充值按钮后，页面刷新，变为会员特权介绍页。
2、用户在该页点击了变身加速会员，弹出登陆页面。
3、用户登录成功后，页面再次刷新，到支付页面。
总结，搜狐视频首页点击了会员充值后，要经历1次弹窗，2次页面刷新，才能到达会员支付页面。
触达充值页面便利度：★★★
（5）乐视视频
1、乐视首页的三个触发会员充值的点，有两种不同的路径，这里我选取点击“开通会员”按钮的路径。用户点击“开通会员”按钮，弹出会员支付页。
2、用户点击“确认开通”按钮，若未登录则会弹出一个登录窗，登录成功后，登录页面又会刷新为会员支付页面。
总结，乐视的触达支付页面应该是这几个网站中比较便捷的，它把会员特权页和支付页面做成了一个页面。
触达充值页面便利度：★★★★
【3 充值便捷程度】
终于到达支付界面了，我们一起来看看哪家网站支持的支付方式最多，哪家的导向性更好，哪家的支付页面体现了巨头们的博弈。
优酷支持多种支付方式，就是不支持微信支付，是不是干爹阿里巴巴施压了呢？优酷突出了右上角的扫码支付，那里又支持微信扫码支付，不知道这是不是优酷对于阿里巴巴无声的抗争呢？这里Glen猜测肯定有阿里和优酷大佬们的各种利益撕扯，那就只能祝优酷好运了。
充值便捷程度：★★★
（2）爱奇艺
爱奇艺也支持多种充值方式，还对其中的“连续包月服务”加了个气泡引起用户注意。特别提一点爱奇艺支持BAT三大公司的支付方式：微信支付、支付宝和百度钱包，并且把百度钱包位置放在支付宝前面，看起来，百度想做自己的支付系统，也是蛮拼的。
充值便捷程度：★★★
（3）腾讯视频
腾讯视频也支持多种支付手段，它的支付是在弹窗上面完成的，减少了页面的切换。而且腾讯视频将整个充值流程按照顺序从上到下排列，感觉很有条理，并且在多个按钮上加了气泡提示，引起用户注意。
充值便捷程度：★★★★
（4）搜狐视频
搜狐视频也支持多种支付手段，不支持百度钱包，它还支持用户将钱充到搜狐的钱包里，是不是搜狐之后也想做自己的支付体系呢？谜。。
充值便捷程度：★★★
（5）乐视视频
乐视也支持多种支付方式，跟其他几个网站大同小异，不过它展现信息的方式是横向的，这一点有点意思。
充值便捷程度：★★★
【4 充值反馈】
为了体验完整的充值流程，Glen将这5个网站的会员都充值了一遍，我想看看充值完成后网站的提示是什么。良好的充值反馈，能够让用户感觉自己充值的服务是真正有用的。这也是用户闭环的一个很重要的部分，良好的提示，能够让用户安心，同时能够引起后续的付费行为。
优酷支付成功的页面，在下面加了几个信息提示图，方便用户即刻去体验会员服务。以图片形式展示，用户一目了然，很快就能发现。
反馈指数：★★★★
（2）爱奇艺
爱奇艺充值成功后，会在“支付成功”的文字下面，加几个提示按钮：前往VIP首页，查看VIP特权等，这一点给予用户信息的反馈做得不错。但是，在这个充值成功页面，并没有放出一些会员影视资源，让用户便捷地去看视频。
反馈指数：★★★
（3）腾讯视频
腾讯视频，用户充值成功后，窗口会显示两个按钮：继续开通，关闭窗口。有继续开通按钮，那么收入会有一定的上升。当用户选择关闭窗口后，页面会刷新一次，显示登录账号为VIP，页面上的资源有很多是会员专享，提示用户做得也不错。
反馈指数：★★★
（4）搜狐视频
搜狐视频，当我充值完毕之后，回来还是这个页面，可以说毫无反馈。
反馈指数：★
（5）乐视视频
乐视的充值成功页面跟优酷类似，也是在页面下方加了几个信息提示图，方便用户即刻去体验会员服务。并且采取整屏的图片，非常醒目。
反馈指数：★★★★
现在来看看各位大佬的总星级
所以，Glen得出的结论是，乐视的产品经理在更加用心地做会员充值；搜狐视频的产品经理需要继续努力，不然可能被拖出去吊打；爱奇艺和腾讯视频，毕竟是BAT的产品，里面的产品经理还是蛮靠谱的，产品做得蛮细心的；优酷的充值流程也有改进的空间。虽然视频类的产品，更加看重内容的品质（用户对视频内容更加忠诚），但是如果网站产品体验做得不好，也会让用户流失。优酷目前虽是行业第一，但是后面的追赶者更加用心的做产品，不知两年之后，谁人称帝？
PS：以上结论纯属Glen个人观点，如有不同意见，欢迎交流学习^^！
#作者信息#
，微信公众号：JiGlen，人人都是产品经理专栏作家，一名来自中山大学的产品经理。爱看书、喜欢码字、愿意走出去看世界。产品路上刚起步的新人，不喜欢严肃、高冷的氛围，喜欢在幽默中完成任务，力图成为史上最幽默产品经理，欢迎交流。
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