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3秒自动关闭窗口以下试题来自：
问答题试题一
王芳是一家企业的营销人员，领导要求王芳制定这期产品在企业的主体网站上的网络营销策略，请就此回答下列问题。
网络营销的主要职能是什么请简述之。
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最新相关试卷网络营销部主要岗位要求以及工作职责整理
通常完整的网络营销部门主要有网站技术人员、SEM/SEO、推广人员、新媒体专员、客服人员、美工人员、品牌专员等构成。根据公司架构以及组织模式特点，有些岗位或指责可以外包，公司内部主要抓住营销（搜索引擎营销+网络推广+新媒体营销）、客服、品牌即可。
搜索引擎营销方面见之前整理过的：http://blog.sina.com.cn/s/blog_69akb3.html
其它主要岗位整理如下，可以参考：
岗位：网络营销推广专员
职位描述：
1、负责公司课程网络推广工作，提升网络排名和网站点击量；
2、整合各种网络推广模式，熟悉网络推广流程，熟悉软文、论坛、博客、问答、微博、微信等营销推广渠道及推广方法，提升公司品牌形象，获取高价值的目标客户资源；
3、学习能力强，经过培训能迅速掌握业务技能和工作方法；
4、协同上级和同事改进和完善网络策划、运营和市场推广策略，积极提出创新方案；
5、完成领导交办的其他临时性工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、计算机、电子商务、信息技术等相关专业，1年以上网络营销相关工作经验；
2、了解互联网产品和行业发展趋势，了解网络推广、营销知识，有培训行业和网络推广相关工作经验者优先；
3、对网站推广与合作有深刻理解，了解互联网市场和用户的特点，具有良好的互联网市场推广、活动策划和创新能力，熟悉网站的推广模式和各种方法，熟悉网络推广工作流程，有大中型网站市场推广经验者优先；
4、拥有良好的沟通能力和团队协作能力，具备对资讯高度敏感性，良好的新闻热点的判断和标题等文字的把控能力；
5、良好的学习能力，极强的执行力，高度的责任感。
岗位：新媒体运营专员
职位描述：
1、负责微信/微博日常运营，包括运营策略及活动策划案的制定与执行，策划并实施微信互动活动，带动粉丝数量增长，提高粉丝活跃度和关注度；
2、跟踪推广运营效果，分析数据并及时反馈，挖掘和分析用户对于产品的态度、接受度、情感及体验感受；
3、学习能力强，经过培训能迅速掌握业务技能和工作方法；
4、协同上级和同事改进和完善网络策划、运营和市场推广策略，积极提出创新方案；
5、完成领导交办的其他临时性工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、电子商务、新闻传播等相关专业，1年以上微信运营等新媒体运营相关工作经验；
2、对互联网传播有较深的了解和看法，了解互联网市场和用户的特点，具有良好的互联网市场推广、活动策划和创新能力；
3、具备一定的文字功底、编辑能力和图片设计经验；
4、对热点事件、新闻动态信息较为敏感，熟悉其他网络媒体（BBS/Blog/SNS），懂得如何与用户沟通互动；
5、良好的学习能力，极强的执行力，高度的责任感。
岗位：客服主管
职位描述：
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；
2、负责客户咨询、售后等监督检查工作，发现问题及时处理；
3、负责完成客服中心各项任务指标，制定工作流程、话术脚本、业务KPI标准，并不断进行优化；
4、负责完成系统的优化、设置、维护和更新工作；
5、负责协助业务部门完成客户的维护和跟进工作；
6、负责客服团队建设，内部培训及监督考核；
7、负责客服中心相关数据整理、统计和分析；
8、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历、专业不限；
2、具备1年以上客服中心管理工作经验，有培训教育公司工作经验优先；
3、具备良好的数据分析能力和语言表达能力，会使用Office等办公软件；
4、喜欢并乐于接受新事物，头脑灵活，沟通能力强，有较强的团队合作经验。
5、良好的学习能力，极强的执行力，高度的责任感。
岗位：客服专员
职位描述：
1、通过电话及聊天软件，耐心回答客户提出的各种问题；
2、解答顾客提问，引导客户沟通，进行需求收集，促进客户留下联系方式；
3、以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；
4、配合公司的课程推广宣传。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、普通话标准，吐字清晰，具备良好的理解及沟通表达能力；
3、掌握计算机基础操作，熟练使用word、Excel等办公软件，打字速度快，在线可同时与多个客户沟通；
4、具备良好的客户服务意识和服务观念，有客服经验者优先考虑；
5、具备良好的团队合作精神和高度的责任感，认真仔细、有耐心、能够承受压力，良好的学习能力，极强的执行力。
岗位：品牌专员
职位描述：
1、负责公司线上线下各类品牌活动、宣传方案的策划和执行，管理与总结活动效果；
2、负责各类品牌宣传文档、活动物料的撰写、设计制作，完善品牌形象；
3、负责公司内外部部门间的合作、协调事宜；
4、负责公司宣传资料整理、归档、管理等；
5、领导交办的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，新闻、广告、媒体，市场营销等相关专业；
2、优秀的口头及书面表达沟通能力，宣传策划能力强，有相关经验者优先考虑；
3、擅长创意、策划，文字功底深厚，丰富的想象力和创新力；
4、熟练使用各种办公软件，良好的学习能力，极强的执行力。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。网络营销（名词）_百度百科
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网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动，是一个广义词，从目前的商业来讲网络营销更宽泛的涵盖网络的产品及投放互联网概念。网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）是随着互联网进入商业应用而产生的，尤其是（www）、（e-mail）、、社交软件等得到广泛应用之后，网络营销的价值才越来越明显。其中可以利用多种手段，如、博客与、、、媒体营销、营销、优化排名营销、大学生网络营销能力秀等。总体来讲，凡是以互联网或移动互联为主要平台开展的各种营销活动，都可称之为。简单的说，网络营销就是以互联网为主要平台进行的，为达到一定营销目的的全面营销活动。网络营销特征： 1、具有鲜明的理论
2、市场的全球性
3、资源的整合性 4、明显的经济性 5、市场的冲击性。网络营销，亦称做网上营销或者电子营销，指的是一种利用互联网的营销形态。互联网为营销带来了许多独特的便利，如低成本传播资讯与媒体到听众/观众手中。互联网媒体在术语上立即回响与引起回响双方面的互动性本质，皆为网络营销有别于其他种营销方式独一无二的特性。
网络营销定义
网络营销是以理论为基础，借助、和技术实现营销目标的商务活动，是科技进步、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成；是社会的必然产物。网络营销根据其实现方式有广义和狭义之分，广义的网络营销指企业利用一切进行营销活动，而狭义的网络营销专指国际互联网营销。
也是指组织或个人基于开发便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程，网络营销是企业整体的一个组成部分，是建立在互联网基础之上借助于互联网特性来实现一定的。
网络营销可以定义为：网络营销是基于互联网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息和服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。网络营销不是网上销售，不等于网站推广，网络营销是手段而不是目的，它不局限于网上，也不等于，它不是孤立存在的，不能脱离一般营销环境而存在，它应该被看做传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。　　广义的说，企业利用一切网络（包括社会网络，计算机网络；企业内部网，行业系统专线网及互联网；有线网络，无线网络；有线通信网络与移动通信网络等）进行的营销活动都可以被称为网络营销。
狭义的说，凡是以国际互联网为主要营销手段，为达到一定营销目标而开展的营销活动，称为网络营销。
2016年的概念为：网络营销是基于互联网和社会关系网络连接企业，用户及公众，向用户与公众传递有价值的信息和服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划，实施及运营管理活动。
与2015年之前传统的网络营销定义相比，网络营销定义（2016）体现了一些新的特点：
（1）体现了网络营销的生态思维：网络营销以互联网为技术基础，但连接的不仅仅是电脑和其他智能设备，更重要的是建立了企业与用户及公众的连接。连接成为网络营销的基础。
（2）突出了网络营销中人的核心地位：通过互联网建立的社会关系网络，核心是人，人是网络营销的核心，一切以人为出发点，而不是网络技术、设备、程序或网页内容。
（3）强调了网络营销的顾客价值：为顾客创造价值是网络营销的出发点和目标，网络营销是一个以顾客为核心的网络。
（4）延续了网络营销活动的系统性：网络营销的系统性是经过长期实践检验的基本原则之一，网络营销的内容包括规划、实施及，而不仅仅是某种方法或某个平台的应用，只见树木不见森林的操作模式是对网络营销的片面认识。
网络营销定义说明
1.网络营销不是孤立存在的
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在，在很多情况下，网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。
2.网络营销不等于网上销售
网络营销是为最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而进行的活动，网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，但这并不是结果，因此网络营销本身并不等于网上销售。网络营销是进行产品或者品牌的的深度曝光。
3.网络营销不等于电子商务
网络营销和电子商务是一对紧密相关又具明显区别的概念，两者很容易造成混淆。电子商务的内涵很广，其核心是电子化交易，强调的是交易方式和交易过程的各个环节。网络营销的定义已经表明，网络营销是企业整体战略的一个组成部分。网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为促成电子化交易提供支持，因此是电子商务中的一个重要环节，尤其是在交易发生前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。
网络营销起源
网络营销产生于20世纪90年代，90年代互联网媒体，以新的、和，通过一系列网络营销策划，制定和实施的营销活动，可以更有效的促成交易的新型营销模式。
简单地说，网络营销就是以互联网为主要手段进行，为达到一定的营销目的而进行的营销活动。
随着影响的进一步扩大，人们对网络营销理解的进一步加深，以及出现的越来越多网络营销推广的成功案例，人们已经开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多地通过网络进行营销推广。
网络营销不单单是一种，更是一种，信息化社会的新文化，引导媒体进入一个新的模式。
网络营销发展前景
据数据了解截止底，中国的网站数，即者在中国境内的网站数（包括在境内接入和境外接入）达到287.8万个，较2008年增长 91.4%，是2000年以来增长最快的一年。2007年中国的域名注册查询量大幅增长之后，经过一年的沉淀，域名增量在网站上的带动作用开始显现。国内大部分企业也开始建立了自己的网站，通过网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，这已经成为了习惯。
网络营销消费群体
网上巨大的消费群体特别是企业的商务习惯变化，给网络营销提供了广阔的空间。
2012年，民总数量(以独立访问用户量为标准)已接近20亿，将近全球总人口的三分之一。巨大的上网人数，带来了巨大的商机。在，90%以上的企业都建立了自己的网站；通过网络寻找自己的客户，寻找需要的产品，已经成为了企业购买东西的习惯。
网络营销网销人才
随着中国网络营销的发展壮大，中国企业对网络营销人才的需求不断加大。网络营销相关岗位的需求，随之而来，带来巨大的从业机会，同时，也对从业者的技能有了新的要求。网络营销的人才需求主要包括：网站运营、、、、、网络推广等等 。 我国网络营销发展的五个阶段：
2000年之前（萌芽阶段）
2001年~2004年（应用和发展阶段）
2004年~2009年（高速发展阶段）
2010年~2015年（社会化阶段）
2016年以后（多元化生态体系阶段）
网络营销的三次革命：
搜索技术革命
网络可见度革命
信息可信度革命
网络营销目的
1、宣传企业品牌
2、吸引新客户
3、增加客户粘性
4、提高转化率
5、增加曝光率
6、明确地认识网络营销
网络营销方式
1、搜索引擎营销：
即（通常以PPC为代表），通过开通搜索引擎[1]
竞价，让搜索相关关键词，并点击搜索引擎上的关键词创意链接进入网站/网页进一步了解他所需要的信息，然后通过拨打网站上的客服电话、与在线客服沟通或直接提交页面上的表单等来实现自己的目的。
2、搜索引擎优化：
即，指的是在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，使用网站内及网站外的优化手段，使网站在搜索引擎的关键词排名提高，从而获得流量，进而产生直接销售或建立网络品牌。
3、电子邮件营销：
是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。
4、即时通讯营销：
利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。
5、病毒式营销：
模式来自网络营销，利用用户相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。
6、BBS营销：
这个应用的已经很普遍了，尤其是对于，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百。　　7、博客营销：
博客营销是建立企业博客或个人博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。
8、微博营销：
是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。
9、微信营销：
是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销，比较突出的如。
10、视频营销：
以创意视频的方式，将产品信息移入视频短片中，被大众化所吸收，也不会造成太大的用户群体排斥性，也容易被用户群体所接受。
11、软文营销：
顾名思义，它是相对于硬性广告而言，由企业的人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。
等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不盯的掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。如果说硬广告是外家的，那么，软文则是、以柔克刚的武当拳法，软硬兼施、内外兼修，才是最有力的。
12、体验式微营销：
以用户体验为主，以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下互动沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。体验式微营销（Has experience marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。
此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。以SNS、微博、微电影、微信、、微生活、等为代表新媒体形式，为企业或个人达成传统广告推广形式之外的低成本传播提供了可能。
13、O2O立体营销：
，是基于线上（Online）、线下（Offline）全媒体深度，以提升品牌价值转化为导向，运用信息系统移动化，帮助品牌企业打造全方位渠道的立体营销网络，并根据市场大数据(BigData)分析制定出一整套完善的多维度立体互动营销模式，从而实现大型品牌企业全面以营销效果为以全方位视角，针对受众需求进行多层次分类，选择性地运用报纸、杂志、广播、电视、音像、电影、出版、网络、移动在内的各类传播渠道，以文字、图片、声音、视频、触碰等多元化的形式进行深度互动融合，涵盖视、听、光、形象、触觉等人们接受资讯的全部感官，对受众进行全视角、立体式的营销覆盖，帮助企业打造多渠道、多层次、多元化、多维度、全方位的立体营销网络。
14、自媒体营销：
自媒体又称个人媒体或者公民媒体，自媒体平台包括个人博客、微博、微信、贴吧等。黑骏马为企业量身定制，根据企业实际情况，提供行之有效的自媒体解决方案，提升企业公信力的同时，帮助企业运维自媒体内容。
新媒体营销是指利用新媒体平台进行营销的模式。在带来巨大革新的年代，营销思维也带来巨大改变，体验性（experience）、沟通性（communicate）、（variation）、（creativity）、关联性（relation），互联网已经进入新媒体传播2.0时代。 并且出现了网络杂志、博客、微博、微信、TAG、、、WIKI等这些新兴的
网络营销主要优势
1、具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，可以有效降低的成本。
2、网络销售[2]
无店面租金成本。且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低。
3、国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷地进入任何一国市场。尤其是世贸组织第二次部长会议决定在下次部长会议之前不对征收关税，网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。
4、网络营销具有和纵深性 ，它不同于的信息单向传播，而是信息互动传播。通过，用户只需简单地点击鼠标，就可以从厂商的相关站点中得到更多、更详尽的信息。另外，用户可以通过广告位直接填写并提交在线信息，厂商可以随时得到宝贵的用户反馈信息，进一步减少了用户和企业、品牌之间的距离。同时，网络营销可以提供进一步的产品查询需求。
5、成本低、速度快、更改灵活，网络营销制作周期短，即使在较短的周期进行投放，也可以根据客户的需求很快完成制作，而传统成本高，投放周期固定。
6、，纸质媒体是二维的，而网络营销则是多维的，它能将文字、图像和声音有机的组合在一起，传递多感官的信息，让顾客如身临其境般感受商品或服务。网络营销的载体基本上是多媒体、格式文件，广告受众可以对其感兴趣的产品信息进行更详细的了解，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。
7、更具有针对性，通过提供众多的免费服务，网站一般都能建立完整的用户数据库，包括用户的地域分布、年龄、性别、收入、职业、婚姻状况、爱好等。
8、有可重复性和可检索性，网络营销可以将文字、声音、画面结合之后供用户主动检索，重复观看。而与之相比电视广告却是让广告受众被动地接受广告内容。
9、受众关注度高，据资料显示，电视并不能集中人的注意力，电视观众40%的人同时在阅读，21%的人同时在做家务，13%的人在吃喝，12%的人在玩赏它物，10%在烹饪，9%在写作，8%在打电话。而网上用户55%在使用计算机时不做任何它事，只有6%同时在打电话，只有5%在吃喝，只有4%在写作。
10、网络营销缩短了媒体投放的进程，广告主在传统媒体上进行市场推广一般要经过三个阶段：市场开发期、市场巩固期和市场维持期。在这三个阶段中，厂商要首先获取注意力，创立品牌知名度；在消费者获得品牌的初步信息后，推广更为详细的产品信息。然后是建立和消费者之间较为牢固的联系，以建立品牌忠诚。而互联网将这三个阶段合并在一次广告投放中实现：消费者看到网络营销，点击后获得详细信息，并填写用户资料或直接参与广告主的市场活动甚至直接在网上实施购买行为。
网络营销基本职能
网络营销网络品牌
网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，以及让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。
网络营销网站推广
网站推广是网络营销最基本的职能之一，是网络营销的基础工作。
网络营销信息发布
网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，也是网络营销的基本职能。
网络营销销售促进
大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。
网络营销网上销售
网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。
网络营销顾客服务
互联网提供了方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ，到邮件列表等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。
网络营销顾客关系
良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。
网络营销网上调研
网上调研不仅为制定网络营销策略提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一。
解读词条背后的知识
．百度百科[引用日期]
．网络销售[引用日期]
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