小米究竟是什么样的小米？-ZAKER新闻
作为一个互联网观察者，一直没有评论小米 , 直到 CMO 训练营组织参观小米总部 , 我觉得机缘到了。我曾也是一个忠实的小米用户，给老爸送了台米 4，为家里装了小蚁摄像头。自从换了苹果后，似乎就忘了小米，即使再需要一台安卓机体验 App 时，我也是剁手抢了华为。不知道有多少人与我相似，曾青睐小米的实惠，但又不是从一而终的 " 纯米粉 "。在 2011 年至 2015 年上半年，还没有哪家公司能像小米代表移动互联网不可遏制的新生力。当穿着牛仔裤的雷军站在硕大的 PPT 大幕前，用（和我一样）不标准的湖北普通话演示新发布的产品时，会场黑压压的年轻人发出的欢呼声；当《参与感》欢欣地描述怎么与粉丝一起 " 玩 " 营销时，并反向改造整个国产手机产业链时，立刻成为了批判传统营销迂腐的活教材。从 2015 年下半年至今，小米的声誉与 " 互联网思维 " 这个宏大的概念捆绑而盛极而衰，舆情对这家全球估值最高的独角兽公司有所反转；再加上华为、OV 等传统厂家的强势回归，乐视、魅族、锤子、360 等互联网手机大多是一种 " 和尚摸得，我摸不得 " 的姿态与之刻意对标。霎时间，小米成为众矢之的。关于小米，他的辉煌已经成商学院教案，而人们对于其当下处境，接下来要干什么捉摸不透。这句话是雷军的演讲中重复提到，" 我跟很多人交流，觉得大家对小米的误解多到了我自己都懒得解释。" 这次走进小米，除 CMO 训练营在京的 VIP 会员、市场高管外，还有港大紫荆共创俱乐部的朋友，他们有的还是从山东、河南郑州、宁夏银川专程赶飞机过来参观学习。对于小米，公众从来没有降低探寻的兴致。小米之家，小米的百货商店？行程的第一站是参观小米之家，位于华润 · 五彩城地下一层，这里的人气旺到让人产生一种走进 " 美特斯邦威 " 的错觉，人们逛逛、随处试用，然后有人去前台买单。华为手机加盟店门可罗雀，穿着荣耀工装的小伙子站在一排，望着斜对面的小米之家。CMO 训练营创始人班丽婵对小米的待客之道面露怨色，没有地方让大家坐下喝杯茶，店员忙着招呼客户，明智的做法似乎是扮作采购团。小米之家的店门口就放着一块小米松果自主研发的手机芯片 " 澎湃 S1"。2 月 28 日，小米在国家会议中心专门为此举办了发布会；" 我心澎湃 " 的 Slogan 上架了所有手机的屏保，" 澎湃 " 这个名字，掩饰不住小米公司对自主芯片的渴望，以及量产后登山观海般的狂喜。而这个 " 镇馆之宝 " 摆在店门口，成了一个并不惹眼的装饰。小米之家的店内布置有点像苹果体验店，后者让人们感受的是奢侈品的光滑纤巧，而小米之家的产品是你忍不住想买，并且有能力带走，更像是一个精简版的家电卖场。小米之家不是一个展示窗口，而是要做实体零售，雷军说要在三年内开 1000 家（直营）小米之家。天气干燥，把玩手机时还带静电。我注意到一个产品的细节，过去小米手机的 Logo 摆在手机正面的左上角，生怕人不知道；现在小米手机的 Logo 印在了金属一体机身的背后，如果再用手机套的话，在地铁里你无法一眼辨认出身边哪些是小米用户了。手机和小汽车的购买和使用，都受国人 " 爱面子 " 的民族性支配着。小米在产品的打磨、工业设计美学上的追求偏执而又 " 变态 "，他们能把充电宝、插线板、体重秤等产品做得极简考究，还没有哪家公司的硬件能如此逼近苹果，悲哀的是，小米手机却被扣上 " 屌丝机 " 的帽子。国产手机开始往往桀骜不驯地叫阵洋巨头，就像苹果当年年轻而无畏，但苹果并非彼时老迈的 IBM，有乔布斯布下的近乎神明的封闭体系，并且他还在不停地创新。小米在产品上不屈不挠，有限的量产也吊足粉丝的胃口，但非苹果手机始终无法给国内用户 " 我是中产 " 的标签。从手机 Logo 置放上看，小米确实妥协了，也成熟了。现在买到的红米的质量和配置要比 2 年的小米 Note 还划算，产品也高大上了很多，不得不说，国产手机的残酷竞争让消费者享受到更精良的产品，而出口海外的发展中国家市场，定然是举世无匹的！主办方让我们先参观小米之家，就让改变了我们的固有印象，小米确实不只是一家手机公司或者一家软件公司，小米有电视、笔记本、手环、血压仪、音箱、空气净化器、VR 一体机、（摄影）无人机、对讲机、平衡车，甚至还有扫地机器人、电饭煲和电水壶 ······ 这一切在悄悄地延伸智能家居，又在选品上小心翼翼地避免与家电巨头直接竞争，目前小米生态链有 200 余款产品，CMO 训练营学员、亚海会展总监钱静女士顺便买了一支水质检测笔，她说，" 小米有点像无印良品了。"有文章说雷军从创业之初就想好了要做一家生态链公司，我不这样认为，正是由于手机做的越扎实、越耐用，购买的频次就越低，而手机的毛利本身较低；要想提升单个用户的复购率，只能做手机的衍生周边产品，让小米手机成为其他产品的 " 入口 " 和 " 遥控 "，只要买了一台小米手机，就会顺利成章地关联使用其他智能化产品。这更像是市场倒逼的结果，而非提前的商业布局。在发掘用户的潜在需求甚至创造需求上，小米明显要比单纯的手机公司有着更高的格局。不变的产品哲学与新的营销玩法 这一套商业逻辑并不易懂，小米之家的存在给了对手诟病其 " 什么都做，什么都不专 " 的余地。小米是一家硬件公司？是一家软件公司？是一家平台型公司？是电商公司？是一家零售公司？似乎都不是，而这些模式的优点小米又兼而有之！人们曾追捧小米，更多是把它当做一家卖手机极富煽动力的公司，但小米的复杂度，超乎外界的想象！当既有的解释模型不适用这家多面突破、快速壮大的新巨头时，势必招来多重的异议。参观团乘坐大巴前往小米新的办公大楼，在一个阶梯教室等待我们的是小米 MIUI 广告销售部营销中心总经理郑子拓，这位郑先生参与制作了搜狐视频输出的大 IP" 屌丝男士 "，演讲自带绅士范，和大家目光有交流，即使大段演绎小米产品特色时，也能抛出笑料把大家逗乐！郑子拓说，小米之所以能够成为 90 后最喜欢的品牌在于产品力给了营销足够多而好的素材，并且形成了默契的闭环，比如为了突显小米 MAX 超长待机功能，小米与 BiliBili 合作发起了一场连续 19 天的视频直播。如今互联网思维似乎走下神坛，而我注意到 " 专注、极致、口碑、快 " 依然是小米的多元化业务的经营哲学。比如在 " 专注 " 和 " 极致 " 上，小米成立七年来共发行 6 个系列的手机，跟动辄上百个型号的传统手机缠上相比不足零头，这让小米可以集中精力生产出精品。郑子拓提到一个细节，小米公司内部曾有一张经典的 " 改 " 字海报，满张几十上百个 " 改 " 字，而最后一个是 " 再改改 "。对于 CMO 的市场高管学员，不可避免要谈及传得神乎其神的 " 参与感 "，郑子拓认为，与其把《参与感》奉为 " 网络营销的圣经 "，倒不如" 把用户当朋友 "，并在各个层面贯彻下来。郑子拓举了一个很简单的例子，小米客服团队没有统一话术，我特意翻了小米商城的评论，一些用户以 " 调戏 " 客服妹子的口吻给予反馈，得到了是充满人情味的回复，看不出是为积分刷出来的好评。这也是 90 后用户愿意在品牌上投射感情的原因，小米发觉并满足了他们内心的被需要。互联网公司最核心的竞争力是比拼大数据资源，谁的用户的 ID 基数更大，所对应的数据更真实、更全面，更结构化，谁就占据领先位置。当线上搜索、购物、社交大数据被 BAT 垄断，最有待可垦的数据资源实际上是物联网（IOT）数据。小米生态链上的产品的优势是将数据回传至小米云平台，加上手机平均每天 4.5 个小时的高频使用数据，以及小米商城的电商数据，组成了几乎涵盖互联网所有服务维度的数据；并且在隐私保护方面，小米发起并联合 17 家互联网公司同有关部门共同起草了互联网隐私保护的相关法律。在回答 CMO 学员关于小米在硬件上走成本定价路线如何实现盈利的问题时，郑子拓介绍，除了硬件业务，小米目前还有会员增值服务、游戏、直播等业务，小米自创办以来，一直秉承" 硬件 + 软件 + 互联网服务 "的铁人三项模式，小米是一家互联网公司而不是一家单纯的硬件公司。在这样的商业模式下，广告业务正成为一个新的业务增收点。基于 2 亿米粉的规模，以及与米粉交流的丰富经验，小米已通过产品矩阵和媒介资源 , 搭建起广告主与用户间的桥梁。郑子拓说，小米一直致力于为用户提供一站式的智能生活服务，为用户精准推送有用的场景化信息 , 同时也为广告主提供更有效的营销解决方案。据了解，小米与合作企业是通过 "4M智能营销体系" 即 Moment（场景感知）、Media ( 全媒体触达 ) 、Matching（精准匹配）、Measurement（实效衡量）来执行 " 精众营销 "。这种大数据营销的基础在于小米手机以及生态链产品使用基数，而小米最大的挑战是如何在竞争激烈的手机行业以及家电行业中把用户量级再上一个台阶，而目前小米显然奉行的是一种平实而稳妥的策略，那就是我买给你比市面上质量更高的产品，而且还以相对更低的价格出售。正是这种满足大众消费 " 物美价廉 " 需求，小米推行 " 新国货运动 "，把红米冠以 " 国民手机 "，走 " 群众路线 "。结语小米的成功对于市场人来说，是回溯到了产品和营销相同的本质满足用户的需求，而小米之所以能成为现象级的品牌根植于小米对产品耐心打磨的极客基因。遗憾的是，在电影《大腕》中，" 只买最贵的，不买最好的 " 的台词透露的 " 土豪劲 " 在匠心欠缺、略显浮夸的市场中屡屡应验，在一股盲目追逐品位的消费升级热面前，小米注定要成为同行看不惯的 " 斗士 "，甚至在消费回归理性方面价值观太正，有点唐吉坷德的味道；要用互联网提升效率、拉低成本的 " 小米模式 " 还在不停的跨界中横冲直闯 ······· 参观返程路上，我看到，夕阳照在五彩城橙色的小米招牌上，这是一家不甘寂寞的年轻公司！
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小米电视终端用户福利来了 14天66折大促季卡会员
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小米电视今日（4月25日）宣布，为答谢小米电视终端用户，已购买小米电视和小米盒子的用户可于4月26日0点-5月9日24点，以6.6折的价格购买小米电视会员（爱奇艺VIP会员）季卡，即原价88元，活动期间58元。
小米电视今日（4月25日）宣布，为答谢小米电视终端用户，已购买小米电视和小米盒子的用户可于4月26日0点-5月9日24点，以6.6折的价格购买小米电视会员（爱奇艺VIP会员）季卡，即原价88元，活动期间58元。 今年3月23日，小米电视正式联合爱奇艺推出小米电视会员（爱奇艺VIP会员），不仅统一了用户体验，而且不断出台优惠政策。此前，新购小米电视的用户可享受199元购买小米电视会员（爱奇艺VIP会员）的优惠，而原价299元。此次推出6.6折季卡会员大促销活动，主要针对的是先前已购买小米电视和小米盒子的老用户。 小米电视相关负责人称，希望用好的内容粘住电视用户，提升开机率，增强电视品质。小米电视的产品原则一直是：硬件和内容都要做到世界最好。 小米电视会员（爱奇艺VIP会员）在内容上紧密捆绑爱奇艺，涵盖了爱奇艺VIP会员所有的付费内容。在艺恩发布的《2015中国视频付费研究报告》中，爱奇艺在付费电影数量上已遥遥领先于腾讯视频、搜狐视频、优酷土豆和乐视视频（见下图）。 具体到小米电视会员内容，小米电视平台上的电影总量超8000部，其中好莱坞电影数量超2500部。 不仅在内容数量上小米电视早已是第二名的2倍，在热门影视剧上更是独占鳌头。小米电视囊括了2015年中国院线票房前10名的大片，中国大陆上映的81部过亿票房电影中有74部登陆了小米电视。2016年初以来，小米电视和小米盒子已经陆续上线《美人鱼》、《星战7》、《荒野猎人》、《寻龙诀》、《蚁人》、《老炮儿》、《恶棍天使》、《三打白骨精》等近20部票房过亿的大片。 在电视剧领域，今年3月小米紧密合作伙伴爱奇艺独家播出的2016年开年第一爆款韩剧《太阳的后裔》，首创中韩零时差同步播出模式，爱奇艺2016年首部超级网剧《最好的我们》也已登录小米电视，目前最热门的会员大剧均在爱奇艺平台播出。 买电视看大片，已是目前电视购买用户的主流诉求，小米电视可谓引领了该需求特征。到目前为止，小米电视终端用户已超过1000万，其中包括电视和盒子用户，开机率更是超过70%。 需要提醒注意的是，本次大促活动仅针对非会员用户，已购买过小米电视会员的，暂时不在优惠之列。但小米电视负责人称，针对已购买过小米电视会员的用户，正在加紧制定相关优惠政策。
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　　普遍唱衰小米的大环境下，看雷军如何回应？
　　关于小米，雷军自身又有着哪些反省？
　　关于这些存在的问题，雷军又有着怎样的策略转变？
　　带着这样的疑问，让我们一起走进《对话》——雷军
　　在2016年第一季度全球智能手机销量排行榜中，三星、苹果、华为、OPPO、Vivo位列前五，曾经创造增长神话的小米却与五强失之交臂。面对这样的结果，7月10日，雷军在做客中央电视台《对话》节目时表示，小米的问题主要出在供应链。
　　“今天我们已经在卖的每一款手机，市场上都是极度缺货的，”雷军说。但他也承认，小米在经历长达6年的高速成长后，确实也面临很多困难和问题，而且这些问题也往往被华丽的数字所掩盖。
　　在过去的两年中，华为可谓是小米在手机终端领域最大的竞争对手。而外界在评价这对宿敌时，往往认为小米重营销而华为重技术。面对“小米没有技术”这样的质疑，雷军表示，如果要和苹果、三星以及华为这样的优秀企业相比较，小米的确是有压力的，但是小米用短短几年时间，一度成为中国第一、世界前三的手机品牌，就说明还是有强大的技术在支撑。
　　作为互联网思维的“形象代言人”，雷军曾在很多场合诠释过他对互联网思维的解读和实践。“专注、极致、口碑、快”这七个字被众多互联网界创业者奉为精神指南。《对话》现场，雷军再一次提到了他的互联网思维理念，但他已经开始厌倦这样一种说法。
　　央视《对话节目》实录摘要
　　1小米有没有技术？
　　雷军：我觉得把小米放在无论是和苹果、三星，还是华为这些优秀公司相比较的时候，我们的的确确有压力。
　　我们只用了两年多时间，一个十来个人，七八条枪的小公司，成为中国第一，世界前三。这说明什么呢？说明一定还是有非常强的东西在里面，技术在里面。
　　真正的技术高手，至少相当于10个或者100个一般工程师。谈到技术创新的时候，可能有另外一组数字，苹果研发经费只占营业额的2%和3%，但是成为世界上最重要的公司。投资不仅仅是占比，最重要是做出什么产品。
　　像小米，所有创办人都是技术的背景，我自己每天花90%的时间都在产品研发上，去年我们申请发明专利国内是3000多项，国际上是，海外是2000多项，去年国内申请公司专利排行榜上我们也在前几位。
　　这些没有办法短时间跟一个创办公司20多年的公司相比。我觉得需要一点时间一步一步说服大家。
　　2出货量下降
　　陈伟鸿：2016年第一季度智能手机前五强的手机厂商按照出货量来排，三星、苹果、华为、OPPO、Vivo，想当年这样一张图上，小米榜上有名，雷总看到这样的数据会不会遥想当年的英勇，略微有些感慨现在的痛处？
　　雷军：第一，这是IDC一家的表。第二，这是今年一季度IDC报告。
　　陈伟鸿：之前毕竟有过辉煌，可能在各家统计里面，毫无疑问都是榜上有名的，2016年这样一个数据出台的时候，会是对你严峻的考验吗？
　　雷军：我觉得挑战存在的。小米到现在6年时间，经过超高速成长，应该说已经创造了一个神话。
　　但是经过六年高速成长以后，我们面临很多的困难和问题，因为没有任何一家公司能够承受高达4、5年的超高速成长。
　　很多问题没有解决，被掩盖了，今年1月初我们公司内部的年会我提出几个最基本的想法。
　　第一就是回归初心。从我们创办之初，小米要认认真真做新国货，这些数字，不管小米是在增长，还是经历各种困难，这都不是我关心的事情。
　　3生态链是为了最大程度复制小米
　　小米生态链似乎验证了之前雷军提出的要“通过小米模式复制100家小米”的言论。而终极目标，按照雷军的说法就是：“用新国货理念推动中国制造业升级”。
　　雷军：我觉得至少我们有一个工作做的不够，就是还是需要多接受采访，多通过媒体跟大家沟通。
　　刚才谈到小米装修，我发誓我们真的没有做，是创业公司贴小米的牌子，跟小米一点关系没有，严重伤害了小米的品牌。
　　我们绝对不做电动车，居然有人搞一个很low的电动车叫“雷军电动车”。我们花了两年时间起诉它。所以小米绝对不做，小米绝对不做电动车。满大街能够看到小米公寓，其实跟我们也一点关系没有。当小米火到一定程度的时候，大家在占小米的便宜，客观上给我们造成巨大的伤害。
　　我觉得第二点，就是关于小米这么多产品线，这一点大家可能理解，我们沟通的不够。我觉得小米在我们创办的时候，我们就希望它做一家影响时代的企业，那么我们的理念是什么呢？是新国货，就是怎么改变国人对国货的印象，怎么认认真真把每一个小产品做好，有了这一个想法以后，我们希望用生态链的模式推动整个各行各业的变化。
　　所以过去两年半里面，我们参与推动了55家企业，这些企业早期的时候我们用了小米品牌，所以它也给用户一种对小米品牌的误导。最近我们为小米生态链企业推了一个很重要的牌子，叫米家。就是用小米标准做生活中的艺术品，怎么认认真真把每一个产品做好。
　　跟大家说明，我们做的舰队模型，就是大家把小米模式的企业简单归纳成小米了。给大家造成了说，小米这个品牌不专注。实际上是小米和小米的55家生态链的企业，它是一个企业群。
　　陈伟鸿：这是跟小米相关的一些产品，移动电源、耳机，头戴式耳机，蓝牙耳机，空气净化器，摄影机，变形金刚，这么多元的产业，怎么才能跟小米有一个更好的融合和对接？
　　雷军：最最核心，我们来看什么样的人喜欢小米这些东西，是年轻人，科技范。所以我们是一个人群的品牌，我们极其在乎怎么最好的满足人的需求。比如今天玩无人机最酷，我们做无人机，今天科技水平已经可以走入千家万户了，我们的平衡车顺势发布，让大家能够体验科技的乐趣。我希望在各行各业扮演搅局者。
　　陈伟鸿：在生态链当中这些企业，他们发展过程当中你最希望看到的场景是什么？
　　雷军：首先是坚持小米价值观。小米怎么对待产品的，怎么对待客户的，怎么精益求精的工匠精神，也就是说怎么最大限度地复制小米。
　　我希望他们在各个行业里面扮演的是搅局者，颠覆者，不这么搅一下，整个行业，整个产品品质起不来，大家谈到小米手机业务，四年前小米下去搅一下，弱的被淘汰了，剩下的企业变的更强了，这就是我们的初衷。
　　4改变便宜没好货的观点
　　雷军的小米手机是一条鲇鱼，给手机市场带来一场大扰动。而小米生态链，就像是他率领的一群鲇鱼，用极致手段刺激着一个又一个传统行业。极具性价比的单品爆款引发海量销量，针对80%的大众消费群进行精准打击，让小米生态链中的产品往往一击即中。
　　但强势的颠覆者也很容易成为众矢之的，即使在《对话》现场，雷军也避不开质疑之声。
　　雷军：小米没有摧毁性。
　　胡延平：小米对行业生态，尤其是创业生态，创新生态有摧毁性，这是毫无疑问的。快速把产品造出来，而且能造出来不错的产品，但是价格通过单品爆款可以做到最低。最大的杀伤力还是价格，就是一个产品起来了，但一个行业倒下了，双刃剑。
　　雷军：大家忽略了小米本身也是一家创新的创业公司，小米生态链这55家也是创业公司，直接采用了扣帽子，打棒子的办法。我觉得无论是新的领域还是旧的领域，经过残酷市场竞争以后，最后一个行业能生存的公司就是三五家，这是无可厚非的。
　　单品爆款模式，是服务绝大多数客户的，但是这个世界是多样性的，小米只做单品爆款，其实把个性化的产品空间留出来给别人了。
　　我不能说小米生态链每一个企业都是最好的，但是他们绝大部分的品质都到了市场最尖端的位置。我们在设计、制造、产品、研发、技术创新，都代表了中国产品最前沿，所以胡延平你刚才那个观点我绝对不认同。
　　我觉得你把我们当一个巨头来看待。
　　胡延平：您已经是一个巨头了。
　　雷军：我想改变便宜没好货这个观点，跟小米生态链企业竞争的那些企业，他们打不过的原因到底是什么？如果他们的产品做的有特色，如果他们有创新，我觉得他们还是能走出完全不同的路。我们一定要在这个社会上鼓励精益求精的工匠精神，把产品真的做的好。如果哪位做的产品比生态链企业做的好，我保证会公开点赞的。
　　今天一进商场买任何东西巨贵无比，甚至形成一种错误的观点，认为东西卖的贵就是有技术含量，这个我不认同。国外很多东西都非常便宜，比我们便宜一半，甚至是1/10的价钱，这就是我办小米最大的动力，我就是想改变便宜没好货这个观点。中国缺少又好又便宜的产品。
　　小米模式被大家接受需要15年。我在办小米的时候是6年前，我觉得大家都看不起国货，我就在想，我们为什么不能让中国人改变这个印象呢？
　　我是怎么有这样想法的呢？美国有一个公司是Costco，我去的时候给我的震撼蛮大的，那些消费者去店里买东西，两个小时进去，都买一大堆，进去几乎不看价钱，几乎不看品质，因为在Costco卖的每一件东西，那个董事长承诺都是他家用过的，他觉得的好的东西，这是他的承诺。他的店里只卖4000多种产品，主要面对美国的中产阶级。
　　第二点，他们有一个公司宪章要求，店里卖的任何一个东西，只赚1%到14%，如果超过14%，需要董事会批准。创办20多年来，没有任何商品卖到大家14%，综合毛利6%到7%。他们用15年时间让消费者接受，建立一种类似于宗教般的信任。接着他的商业模式开始出来了，当他建立这种信任以后，他开始收会员费，就是你给我一百美金的小费，每年小费高达20亿美金。
　　所以小米模式要真正被大家所接受，从创办第一天我就认为需要15年时间。所以今天无论在这里怎么讲，大家都觉得我是在营销，我是在推广。反正我也不知道怎么形成这个印象了。但是，所以过去六年时间，其实我能不参加的采访我就不参加，能不参加的会也不参加。我们不谋求上任何平台宣传我们自己，我们认为只要你坚持做下去，认认真真做，如果你能活到15年后，一定有人更崇拜你的。
　　有这么多对小米的质疑，我特别能理解，我觉得主要来自于两点。第一，阶段性的业绩波动。波动不表示小米要马上关门。第二，基于小米模式这些企业，在市场上很强的时候，引起很多同行的反感甚至批评。我觉得这是必然的，反正我做这件事情就是想推动新国货运动，把我们任何产品做好，做便宜。
　　今天老百姓需要又好又便宜的产品，这才是今天面临的新常态和供给侧改革要解决的，本质上就是中国缺少又好又便宜的产品。
(责任编辑：DF146)
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