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网店开业三个月了，至今无生意，该学习的学了，都起不了什么作用，还请有经验的前辈们多多指导下我这个新手
我的淘宝网店开到今天为止，巳经足足有三个月的时间了，可是网店的销量还是低得要命，为此我去百度搜搜了解怎样做好网店，可是看了很多的帖子都起不了效果，我都快愁疯了，望有经验的前辈能够多我指导下我，我不甚感激
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网店前期是这样的，慢慢熬吧
优化关键词，搞好店面装修，花点钱去推广，还有就是去了解下你的产品是不是有优势（网上是不是有卖的比你更便宜的）
学是一方面，关键是我们能把学到的东西灵活的运用到实处，如果还是不作用的话那是知识本身的问题，可以给阿里客服那边反应一些情况。
光看贴子肯定没效果，关键是执行力，你有没有实践过那些方法？有没有坚持三个月？
没那么快吧才三个月，继续加油
首先要整理好你的店铺，内功还是很重要的，之后就是要注意推广，找你的朋友帮忙推广你的店铺，群众的力量是巨大的
还需要线下接单子，比如参加展览会和熟人推荐吗，新主顾开拓等
论坛发帖，做论坛签名，然后旺铺装修一下，增加用户体验。微博（腾讯，搜狐，网易的看看就能学会）这些只能帮你增加流量，如何把这些流量中的潜在客户挖掘出就要看你自己的了！（另看看自己的产品是不是快消品，有的产品是不太适合做网销的！）
只能说优化产品图片，让展示的图片凸显你的产品，优化关键词，定期退出促销活动，然后就是做推广咯。最重要的是要有自己的小个性。
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////淘宝代购怎么做更赚钱？如何降低物流成本？
客户贷款记录《中小卖家淘宝创业实战教程(原创)》 www.wenku1.com
中小卖家淘宝创业实战教程(原创)日期：
中小卖家淘宝创业实战教程（原创）如果您已经是淘宝皇冠以上信誉的卖家，您可能已经不需要阅读以下的文字。如果您正在淘宝开始您的梦想，正为了实现第一个皇冠，为了取得五钻、四钻的信誉而孜孜努力。那么，接下来的系列篇章，可能带给您意想不到的帮助和收获。笔者2008年4月大专毕业后全职进入淘宝服饰行业，借款2万元创建“五龙实业”（男装）。一年半的时间，通过不断学习、探索和拼搏，网店已经实现7500个好评，成功进入冲击皇冠的倒计时阶段。目前，网店每日浏览的IP数基本稳定在1300上下，每周好评数基本稳定在150个左右，每月销售额约有15-20万（包括批发）。从今年3月开始，平均每月纯利润已超过2万，即使在7月、8月这两个淡季月份，每月也有1.5万元左右的纯利润。回头来看，月收入过万，对于一个淘宝职业卖家来说，其实并不算什么，仅仅只是最基本的起点。回首过去，有太多太多的酸甜苦辣，有太多太多的故事想和新手卖家、中小卖家分享交流；展望未来，虽然成功和光明正在前面召唤，但是依然任重而道远。开设这个博客。目的主要有三个：一是真实记录“五龙实业”（http://www.zwmwl.com）冲击皇冠最后两个月的点点滴滴，让博客和朋友们见证“五龙实业”的成长；二是和朋友们分享一年半来淘宝创业的经验和教训，希望给淘宝的新手卖家、中小卖家、创业青年们能提供一点帮助；三是通过阿里巴巴这个平台，和朋友们一起畅谈、交流、互动，接受朋友们的建议和批评，和朋友们相互鼓励、相互支持，共同追寻梦想，一起创造更大的辉煌、更美好的明天。经营理念篇（上）：找到自己的核心竞争力网络上蕴涵有无尽的商机，淘宝网给了立志创业青年实现梦想的平台。但是，目前淘宝网上职业卖家数以十万计，专门从事服饰行业的职业卖家也有数万家。面对激烈的竞争，如何确保自己的店铺能够在众多卖家中脱颖而出，并且不断发展和壮大，月入万元甚至十万元，想必是每个淘宝中小卖家关心的问题。要解决这个问题，必须从营销、货源、服务、管理等方方面面来总体把握，认真地去做好每一个细节。但是，我认为最重要的，还是经营理念。那么，下面让我们首先从经营理念说起。为什么一上来我不说大家最关心的营销、货源、管理等问题，而要先说理念呢。因为我始终觉得，思路决定出路，只有首先树立正确的理念，才能选择一条正确的道路，才能确保我们在以后的竞争中保持不败之地。 理念之首：找到自己的核心竞争力（“五龙实业”以品质和服务为核心竞争力）什么叫核心竞争力？通俗点说，就是一个网店参与竞争的资本，是人家提到你这个网站首先就想到的一样东西，是网店的立身之本。和很多中小卖家一样，2008年我创建“五龙实业”（http://shop.taobao.com/）时，大专刚毕业，只有借来的区区2万元资金，也没有好的货源，只有一个梦想和一腔激情。比人气、比资金、比货源、比经验，都比不过人家，但是我要生存，我要发展，我该怎么做？ 当什么都没有的时候，我们至少可以做品质和服务。关于品质，是比较容易把握的，相信很多新手卖家也一直这么做：一是进货的时候严格把关，每件衣服都用“挑剔”的眼光去选，遭受白眼和进价高一点也在所不惜。二是量衣服尺寸时，量得非常仔细精确（有些店家喜欢在销售说明时写：测量尺寸可能和实际尺寸有差异。我不认同这种方式，要做就做到极致，尽量实现零误差）。三是发货的时候，每个线头都认真检查，剪掉（其实专柜货线头也很多，我们原单货做到比专柜货线头少以后，很容易得到买家的认可）；同时，还熨烫得挺括，包装得精细。 为了做到上面这些，我比人家要多花费时间、精力和金钱，尤其是后来生意好起来了，进货发货量都比较大（多的时候一天要发30到40个包裹），我还是坚持这样做，这已经成为了五龙的标准化操作流程。简单点说，为了品质、为了口碑，我愿意付出。关于服务，不要仅仅理解成态度。当然，态度也是很重要的，从来不和客户争吵，有意见耐心倾听，说话客气，这都是最基本的。但是最重要的，还是要给客户提供无风险的购物环境。网络交易最大的障碍是双方不信任。我从创店一开始，就推出了“无理由退货，店方全额承担邮费”的承诺。衣服买到手，只要你有任何不满意，哪怕你虽然很满意，但是你突然后悔不想要这件衣服了，你都可以退，我们照样很热情、很客气地和你说话，欢迎你下次再来。有些朋友可能要说了，现在网络上的卖家林立，卖出一件衣服本来就不容易，加上网络上的买家形形色色，有些还经常提无理的要求，所有商品无条件退货还自己承担邮费，是不是风险太大，成本太高，太浪费人力和精力。这个问题最开始我也担心过，但是那时为了凸出核心竞争力，我又没有别的选择，还是硬着头皮上了。结果一段时间下来很让我惊喜，横向比较我们五龙的退货率一直以来都不比人家高，比很多店还要低。仔细想想也许是这个道理：没有顾客买东西的目的是为了退货，只要东西真满意了，他是不会退的；如果东西买家不满意，即使你不让他退，他心里也一直会有个疙瘩，这就违背我们做品质、做服务的初衷了。而且这个承诺，无形中也给自己是一种督促，让我不断做得更好。就是上面的这个理念，给了我最大的回报：第一，我们五龙顾客的“回头率”很高，赢得了一批黄钻以上的优质顾客群，有些我们还成为了朋友，朋友本身也是一笔值得我珍惜的财富。第二，我们五龙在部分顾客之间已经有了口碑，很多顾客因为朋友的介绍而来，形成了一种“口口相传”的营销氛围。第三，我们7000多笔交易，到现在全是好评。由于最开始的时候就知道“众口难调”的道理，所以我从来没有刻意去追求过所谓的“零差评”，只是一直专注地做服务，但是实际结果却是：服务做好了，差评自然就没有了。这一点很让我开心，当我用优质的服务和最好的诚信去对待别人的时候，别人也以最大的诚信来对待我。啰啰嗦嗦说了这么多，要强调和补充的就是这样一句话：当什么都没有的时候，我们至少可以做品质和服务，要永远以淘宝新店家的态度去认真服务每个买家，永远不要店大欺客。这就是“五龙实业”（http://shop.taobao.com/）的核心竞争力！---------------------------------------------------------经营理念篇（中）：坚持走专业化的可持续发展道路上一期说了我们“五龙实业”的首要理念：以品质和服务为核心竞争力。这一期，我还想就理念的问题，再谈一点很重要、对我帮助很大的经验：理念之二：坚持走专业化、规范化的可持续发展道路我们青年人到淘宝创业，肯定不是仅仅为了养家糊口，而是为了我们的创业梦想。所以一定从最开始就要朝着专业化、规范化、规模化的道路发展。而不能像开夫妻老婆店那样，过天算天，勉强维持生计。说到这里要插一句：如果您做淘宝只是兼职，只想赚点零花钱，以下的文字您也不必看了，肯定不适合您，只能耽误您宝贵的时间。所谓专业化，一开始必须要有规划和构架，要通盘考虑大概到什么时间会发展到什么样的程度，然后再根据店铺实际发展情况不断完善和优化自己的规划。我一开始就确定了走全职的道路，并确定了两年内做到皇冠的目标（现在看来目标订得很现实，为了这个目标，我每天工作超过12小时）。为此，一上来虽然我没有资金，网店也没有盈利，我就请了一个专业客服。后来网店稍有发展，我又请了专门的摄像和仓管，再后来又请了售后。其实那时凭五龙的销量，根本不要这么多人的。但是我坚信只有每个岗位让专职的人去做，这个岗位才能做好，哪怕增加点人力成本也是值得的。我必须把自己解放出来，有足够的时间去学习、去规划、去思考、去开拓、去交朋友，去寻找最优的货源，而不要陷入具体的事务中脱不开身。换句话说，我要做的是“老板”，是掌握航向和决策的“领头羊”，至于其余的事情，让团队的兄弟们去完成吧。实践证明，我的理念又是可行的：一方面，我有了足够学习和思考的时间，到现在为止基本上“五龙实业”（http://shop.taobao.com/）的每个阶段性目标都能如期实现，我自己策划的几起营销活动也是新颖有效的（具体营销活动以后会提到）。另一方面，五龙的团队每个岗位上的兄弟们都很专业。而且后来才知道，淘宝的客服、仓管流动性都是很大的，有些店铺人员太少，一旦下面有人员离开，新的人员不能马上胜任岗位，就会对店铺发展带来很大的影响。我的店铺人多，所以即使有人员离开，新的员工没上手之前都有人补缺，对店铺没有影响。我有些朋友，也在淘宝创业，是和我同期进入的，启动资金比我多，但是由于最开始舍不得在人力资本上花钱，不愿意请人，什么事情都自己去亲力亲为地做（或者和女朋友一起去做），感觉自己好像也能完成，没必要请人花冤枉钱，结果店铺发展一直受到限制，到现在也就每月元左右的纯利润，每周30到40的好评数，成了正宗的夫妻老婆店，错失了最好的发展时期，而看到我现在每周的好评数，徒有羡慕而已，真是可惜！其实是他们不会计算机会成本：请人固然是要多花钱，但是让自己脱离了具体事务，赢取了大量的宝贵时间，有了这些时间，可以给自己更多的机会，去创造更多的价值（说句傻话：老板的时间，怎么也比员工的时间值钱吧，呵呵）。所以新手朋友们：千万不要让“老板”去做员工的事，老板应该去学习、思考，把握大局！这才是专业化、正规化，这才能可持续发展。讲到这里，顺便说一个有趣的故事。去年8月的时候，我哥哥（大学学的是金融管理专业，现在上海）过来杭州看我，那时我才三钻，下面已经招了两个员工，由于对自己的拍照技术比较满意，拍照修图我一直还是自己揽着做。当我得意地向他展示自己拍的衣服图片时，没想到哥哥冷冷说了一句：你也是半路出家学拍照的，花两千块钱月薪请个人来学三个月，说不定就拍得比你好了，难道以后你以后想成为摄影专家？下次我过来再看到你在拍照，我就砸了你的照相机。呵呵，真是英雄所见略同，而且他用局外人的眼光来看，比我思路更坚决。我马上请了个人专门负责拍照，结果三个月后，果然他拍的照片就远比我当时好。让专业的人去做专业的事。我的专业：就是创业！经营理念篇（下）：以玩游戏的激情创业实现千万财富网络上蕴涵有无尽的商机，淘宝网给了立志创业青年实现梦想的平台。但是，目前淘宝网上职业卖家数以十万计，专门从事服饰行业的职业卖家也有数万家。面对激烈的竞争，如何确保自己的店铺能够在众多卖家中脱颖而出，并且不断发展和壮大，月入万元甚至十万元，想必是每个淘宝中小卖家关心的问题。要解决这个问题，必须从营销、货源、服务、管理等方方面面来总体把握，认真地去做好每一个细节。但是，我认为最重要的，还是经营理念。今天要说的，是重要的理念之三：以玩游戏的激情创业实现千万财富，坚持下去就是成功。很多朋友可能都有这种感受：在淘宝开店之后，最初小店没有信誉，也默默无闻，但是或多或少都会有点交易，发展也不慢。等到2钻、3钻的时候，好像店铺就不发展了，这段时间往往是最难熬的，如果不能突破，好多卖家就此就放弃了、倒下了。真是可惜，他们倒在了1949年的9月30日。这段时间往往是店铺发展的一个瓶颈期，一般到了4钻以后，店铺就进入稳步发展、稳步盈利的阶段了（当然如果您的信用是请人刷的，不适合这个规律）。如何熬过这段时间呢？我们需要激情和信念。我们要清醒地认识到：创业是世界上最具魅力的游戏。只要想到这句话，我们就能坚持下去。我高中的时候很喜欢打牌，大学的时候很喜欢玩电脑游戏，往往为此通宵达旦，乐此不疲。但是自从在淘宝创建“五龙实业”（http://shop.taobao.com/）后，我对这些突然没有了兴趣。因为——自从接触了创业这个最有魅力的游戏后，感觉其他的游戏，真是太低级了。游戏里的经验值、声望值、财富、地位，都是虚拟的。不管你在游戏里多么风光，下了线，你还是那个一无所有吃泡面的宅男。创业呢？在创业游戏里，你所有得到的一切都是真实可触摸的。我的朋友在开心网里有一个最豪华的车队，但当他陪我去4S店看奥迪A4L时，他的目光是迷惘的，他还得每天挤公交。游戏里一个策略感觉不完美，读取存盘再来过，或者干脆注册个马甲，就能从零开始了。 在创业游戏里，你决策错了就是错了，必须付出血的代价，你不得不去修正错误，站在错误上重新开始，没有可能干干净净从头再来，没有那么多的“如果”。所以，创业游戏是最刺激的，是最值得去研究，投入激情的。我把所有的精力都投入了创业这个游戏，常常每天要在这上面花上16个小时或者20个小时，就像大学时玩电脑游戏一样。不同的是：那时我只是游戏高手，现在我即将成为网店高手：—）现在朋友们可能知道了，为什么前面几篇帖子，我一直都在强调“全职”。因为只有全身心投入了，我们才能坚持下去，才能战胜所有遇到的困难，然后我们面对的，就全是光明。不知道是马云还是王石说的：“今天很艰难，明天更艰难，后天很美好，可惜大多数人倒在了明天的夜晚。”所以正在经受煎熬的中小卖家朋友们，请坚信：挺过去了，前面是个天。面对这么有魅力的游戏，我们一定要有“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”的勇气和信念！成功，就在不远处向我们招手,,,,实战营销篇（上）：只有先吸引顾客的眼球，才能吸引顾客的钱包 千呼万唤，终于开始要说营销了。很多朋友做淘宝仅仅就关心营销，其实这远远是不够的。古人也说过：功夫在于诗外。当我们把一切该做的都做好了，销售自然也就上去了。当然，这是题外话。今天要说的，是营销的一个重要方面：注意力经济（眼球经济）注意力经济又称眼球经济。只有先吸引顾客的注意力，吸引顾客的眼球，才能吸引顾客的钱包。这是我做营销的指导思想。如何提高买家对自己网店的注意力呢？ 第一，要有一句个性广告语。说到“没有什么不可能”，你肯定知道这就是阿迪达斯；说到“科技以人为本”，你肯定知道这就是诺基亚；说到“我的地盘我做主”，哈哈这是动感地带；说到“淘宝服务最好的网店”，不用说，就是“五龙实业”（http://wlsy.taobao.com）拉~~：—）要点提醒：用一句最简短的话，让人家记住你。 第二，要有品牌广告和销售广告。好的东西一定要告诉人家。所以，五龙先后和“五龙湘聚足球俱乐部”、“泉友之家”网站进行了合作，并成立了“五龙基金”。另外，国内大型论坛、博客的资源，也值得很好地去挖掘。当然，在阿里巴巴和淘宝做广告是最直接和最具有针对性的。比如说淘宝直通车，我认识几个皇冠级的卖家，有些还是创建仅一年左右的新店。他们介绍：每天在直通车上投入1到2千元，坚持投入两个月左右（切忌半途而废），店铺浏览量就可达到一般皇冠店的水平，然后大量铺货销售，很快就火起来了。当然，这是比较激进的做法，五龙由于性格比较谨慎，加上创业资金的限制，直通车是没有这么大投入的，在5钻前一般每天也就200左右，现在才提高到3至5百元每天。“烧”直通车，我的做法是带来销量了再适当增加、不断慢慢增加。大规模投入直通车，见效快，也有一定风险，朋友们可以根据自己的性格特点和资金状况量力而行。至于淘客推广等，现在我也是刚研究，等有了效果再向朋友们汇报。要点提醒：人气就是销量，人气需要广告。 第三、店铺的装修。这个很容易被忽略，其实也很重要。这个应该不要我多说了，淘宝网上可找到专门人士设计（哈，帮这类朋友打广告了）。记住，店铺一定要体现出自己的风格，一定要尽量给顾客专业的感觉。最好还能设计一个店标，店标就是你的品牌。 第四、适当推出精心策划的促销活动。我自己的做法是，平均每季度基本会搞一次大型促销活动。搞活动的原则是：必须要给买家实实在在的优惠，同时更需要包装借助活动来吸引眼球。常见的误区是，有些卖家活动是搞了，但是有点为了活动而搞活动，雷声大、雨点小，没有实际效果，顶多是清掉一点库存，活动结束后该怎么样还是怎么样，这就是没有精心研究的缘故。搞活动之前，必须精心策划，想想自己要实现什么样的目的，怎样才能吊住买家的胃口，吸引大家的注意力。话都说到这个份上了，我也不再保留，接下来两天将和大家分享我的两个成功的活动整个策划、运作过程，包括一些细节。本来应该是商业秘密，但是为了“知无不言，言无不尽”这句话，豁出去了。要点提醒：一个好的点子，可以盘活一局棋。实战营销篇（中）：一个营销策划让店铺销量翻了5倍今天讲讲我们“五龙实业”（http://wlsy.taobao.com）一个比较成功的促销活动吧，就是这个活动让我的店铺一个月销量翻了5倍，从此走上稳步增长的道路。希望能给朋友们一些启发和帮助。案例一：冲4钻“满100送99”金秋促销活动活动时间：2008年9月活动背景：店铺才1000多个好评，由于8月份是淡季，销售额仅1万余元（好可怜），人气也不好，想在9月份大幅提高人气和销售额，为冬天旺季的生意打下坚实的基础。 活动成效：活动为期一个月，当月销售额上升到5万元，并于次月上升到12万元，成功站上4钻，每日人气达到800个IP。策划思路：1、如果全场6.5折打折销售，折扣力度是大的，但是买家不一定有兴趣，人家还可能以为我是先提价再打折的，估计不会有效果。2、不如满100元送99元（满200送199，满300送299,,,,以此类推，满），然后所送的金额在买家继续购物时，每次最多可抵扣商品总价的50%（如顾客买了300元，可以得到299元的赠送金额，接下来购买600元的商品只要付301元）。这样算下来，卖掉900元的商品，实际顾客只要支付601元，相当于打6.6折。哈，折扣和我愿意承担的差不多，但是“满100送99”多么吸引眼球，而且顾客第一次买了后，第二次还会“回头”！3、这么好的活动，怎么让人家知道呢，没人知道的话闷在家里搞也是白搞。当时五龙团队里加上我自己一共4人，规定每人活动前一个星期每天必须通过旺旺、QQ和知名论坛短消息等发300条广告，后面三个星期必须每人发100条，这样知道活动的人就肯定多了（那时淘宝对广告管制还不是最严，另外到底注册了多少QQ和论坛马甲等具体信息,,,,）。4、广告词写什么，我一直认为越简单的就是越好的，直接写“全场男装满100送99，不看可惜”这样简单的话。一般人家收到后，是有兴趣的，所以投放以后很吸引人，来了以后也比较容易心动。衣服嘛，人人都要穿都要买的，买100送99的机会，可不是经常有，买吧。就这样，很多人都买了。其实，顾客也都知道“买100送99”只是相当于打6.6折，但是关键把他们吸引进来了，这个折扣又的确很实惠，我们五龙的品质和服务又非常过硬，所以他们就愿意“出手”。直接写“打6.5折”的话，你是一个不知名的新店铺，谁愿意来呢？有人来浏览，你就成功了一半！实践证明：我们的销量一下子翻了5倍，人气上去了，知名度也上去了，五龙一炮而响,,,,为冬天的生意做了美妙的铺垫。后来我们在总结时，将这次活动定性为五龙开拓市场的决定性战役，从那时起，好多淘宝买家开始知道“五龙”的名字了,,,,实战营销篇（下）：以营销的方式解决库存和现金流问题今天要讲的这个案例，可能不像上一个那样夺人眼球，但是对我自己来说同样至关重要。为什么这么说，因为通过这个活动，我较好地解决了一个很多淘宝4钻、5钻卖家都被困扰的问题（库存和现金流问题）。案例二：回馈会员“免费”赠送现金抵用券活动，一个营销点子让我解决了10万库存难题活动时间：2009年8月活动背景：当时店铺已经5钻6000多个好评。做淘宝的朋友都知道，淘宝做的时间长，库存会越来越厉害。库存的东西虽然也都很好，但是一到9月份马上过季了，会大量占用进秋装、冬装的现金，如何尽快处理库存回收现金，是众多卖家面临的头等大事。活动成效：通过为期一个月的活动，成功销售了10万元的夏装，有效减少了库存，缓解了资金链的难题。同时，每日人气由7月底的900左右成功提高到1300以上。虽然这部分货基本没有利润，但这个时候，回收现金才是“王道”。策划思路：1、根据不同会员的等级，做了几个拍卖链接，分别向会员顾客朋友们送出300元、600元、900元、1500元的现金抵用券，限量100份，限期8月底以前使用。2、开辟几个抵用券使用的区域，分别可抵用商品价格的40%、50%甚至60%、70%。为什么给这么大的优惠，前面说了，不是为了赚钱，主要是为了清货，而且这些都是会员顾客，“五龙实业”（http://wlsy.taobao.com）也一直以来非常感谢他们的支持和认可，愿意给他们实实在在的优惠。3、本来最初想完全免费赠送现金抵用券，但是怕“免费”的东西人家不珍惜，挂了个8.8元的价格让会员朋友们购买。当初的设想是花过钱的东西（哪怕仅仅是花了几块钱），肯定顾客更加珍惜，抵用券的使用率会高很多。实践证明这个思路也是对的，后来抵用券的使用率超过7成。活动一结束，困扰我的库存问题、现金流问题迎刃而解，而且店铺始终吸引着新老顾客的眼球，人气又得到了一个跳跃式的提升。完全达到了我的预期目标。这个时候搞活动，由于五龙已经具备了较好的人气基础，所以没花多少精力去做广告。同时，由于也有一定资本了，优惠幅度更加彻底。拿出一部分利润来回馈顾客，相信是每个诚信、感恩的商家都愿意做的！精彩预告：接下来的时间里，我将继续刊登、倾情奉献“五龙实业”的专业管理篇、成本控制篇、经费预算篇、多元化经营等系列博文，敬请有兴趣的朋友期待。专业管理篇（上）：向管理要生产力、要效益 五龙的团队现在一共5个人，我是总负责，然后客服、仓库、拍照、售后各1人。因为有个不大不小的团队了，所以现在我觉得管理特别重要。甚至感觉：管理就是生产力。有些朋友可能店铺还在最初发展阶段，整个团队也就2个人或者3个人，管理的重要性暂时还体现不出来。但是店铺越发展，员工越多，对管理重要性的感受就会越深刻。 一、分工。分工大家都会。不过有一点可能需要注意，就是每个岗位都要配备A、B角，而且B角应该稍微熟悉A角的业务。比如说，“五龙实业”（http://wlsy.taobao.com）现在是客服、仓库、拍照、售后各1人。在分工上，客服和售后互为A、B角，仓库和拍照互为A、B角。经过这样分工后，客服休息或者事假，售后可以顶到客服岗位上去；反过来，售后休息或者事假，客服可以顶上去。另外如果客服辞职了，新客服没招到前，售后也可顶一段时间的岗位。这样就更能维持店铺的正常运转，不会因人员休息、离开等原因给店铺运作带来太大影响。 二、激励。中小淘宝店铺的员工，工作岗位大多有这么几个特点：工作内容日复一日地重复，而且工作时间长（每天基本都要工作12小时，每周一般只能休息一天），很容易产生倦怠感。当然，如果是大的店铺，工勤制度可能规范很多，也许能实行8小时工作制，不大会出现这种情况。员工产生倦怠感后，会给服务、发货等工作带来很大影响，工作效率也会大大降低。这时，激励就显得非常重要了。激励的基本原则是正激励和负激励相结合。通俗点说就是既要有奖励，也要有惩罚。另外，合理设置你的薪酬制度，也能起到较好的激励效果。具体的内容嘛，暂时卖个关子，以后会详细讲。 三、制度管人。团队要有执行力和战斗力，必须要有一套用来管人的制度，而且负责人要带头遵守。这样才能做到令行禁止，奖罚有据，才能使整个团队变得更有效率。比如说：团队的基本纪律：要求有事情严格请示汇报，接受任务必须认真落实。五龙对两个方面做了特别强调，作为铁的纪律。一是严禁带不是配偶的异性进入公司场地。男女之间的事情不管好，弄出天大的漏子也有可能。二是严禁在仓库吸烟。水火无情阿。这里特别提醒一下，希望朋友们能在仓库里备个小型灭火器。重要性自己去想，就不多说了。上面两件都是影响基业的大事，所以作为铁的纪律。奖惩制度。和第二条一样，改天慢慢说。例会制度。每周五开一次会，大家各自先回顾报告一周的工作，再有什么说什么，提出自己的看法和建议，最后由我安排下一周的工作。如果连续多次开会提不出建议的人，需要讲一个有意思的小故事。为什么有这个规定？做生意就是讲故事，故事讲不来，会影响和客户的交流。专业管理篇（中）：创业者如何提升自身的管理能力和水平。呵呵又有朋友反映了，说管理确实很重要，但是外面介绍管理的文章很多很多，问能不能讲点我自己身上有趣味性、代表性的管理故事。这个我一下子没有准备，那么下面就讲讲我是怎么样有意识训练自己管理能力的事情吧。和大多数朋友一样，刚从大学校园走上社会的时候，我是个完完全全的愣头青，也不知道怎么去管理。但是我深深地知道，要创业，要把团队和事业做大，肯定离不开管理，因此，我有意强化了两个方面。第一个方面，给自己立下了坚持常态学习的规定。给大家介绍几本创业路上值得一看的书吧：最初创业的时候，管理还不那么重要，最需要的是激情和梦想，因此我的第一本书是《卡耐基成功之道》。这本书看完后，我热血沸腾，走路也变得风风火火了，整天肯定地告诉自己：YES，你是最好的！对，我一定会成功！等等。就像加入了传销一样，发条上足精力无穷哈哈。这种成功学的催眠，有时还真的很有作用，那时我每天不知疲倦的工作，为网店第一步发展奠定了坚实基础。看的第二套书，是《财富人生》系列。里面有偶像马云，以及一些财富大腕蒙牛牛根生、联想柳传志、海尔张瑞敏等创业和管理的故事，看了后对开阔眼界特别有好处。我很喜欢在去北京、广州进货时的飞机*。这个时候看看他们的心路历程，特别容易引起共鸣：创业很累很辛苦，但是魅力让人无法自拔。第三套书的时候我已经非常需要管理的专业知识了。这时候我选择了《影响世界的100个管理定律》。从这里面，我逐渐开始知道了“木桶的短板效应”、“二八定理”、”、“光环效应”、“不值得定律”等管理常识，也知道了管理需要艺术。这里插播一个有趣的小故事。我的第一个员工，因为是我表哥，因此有时我部署什么事情的时候，他会当着大家的面强调自己的客观困难，很挑战我的权威，私下说过几次也是收敛了几天以后老毛病又犯了。有天我受管理故事的启发，顺手在网上买了本《没有任何借口》送给他，结果第二天他就过来给我道歉了，并且主动说：服从是一种美德，没有任何借口。从此以后他的这个坏习惯就改掉了，真是让我震撼管理艺术的力量。今年8月，他被长沙龙泽网络公司看中并高薪聘请，我为他的成长感到高兴，在他离开“五龙实业”（http://wlsy.taobao.com）时，专门给他颁发了“创业贡献奖”。为了坚持学习，我每天必看《杭州日报》、《钱江晚报》，必浏览新浪、搜狐等门户网站，确保了解时势和最新政策动向，而睡觉前，基本上也是每晚都会看大约三刻钟的枕边书。这种主动性、针对性地学习和自己的创业实践结合起来，真的可以让人快速成长。第二个方面，选择一个有益的爱好。可以帮助我们性格养成，弥补性格缺陷。我的性子比较急，有时说话做事不仔细经过大脑，有时沉不住气。为了改掉这个缺点，我开始练习打“斯诺克”（台球）。“斯诺克”的本意是“防守”的意思，让我遇到事情变得更加有耐心，更加冷静，更加谋定而后动，更符合一个决策者、管理者的需求。现在基本每周我都会抽一个晚上和朋友玩玩“斯诺克”，有一样爱好的朋友们也可以联系我哈哈。不过我现在水平还比较马虎，朋友们得承让承让：—）专业管理篇（下）：通过合理设置薪酬制度促进管理，激励员工在写专业管理篇（上）的时候，我曾经提到，合理设置薪酬制度，可以促进管理，有效激励员工。今天就详细说说，如何用同样的工资，通过不一样的发放方式来谋取更好的激励效果。一般来说，我自己对员工薪酬的心理价位是：第一年2万5左右，第二年3万左右。如果是小组长或者有突出贡献的，另外再增加薪酬。那么，大多数中小卖家朋友发放这些钱的方式就是“工资+提成”，每月一次性发掉了。而我不是这样做的。“五龙实业”（http://wlsy.taobao.com）员工的工资由以下几部分组成：一是工资。所有人都是每个月1000，一年就是1.2万二是奖金。和业绩挂钩，一般是销售额的0.4%，每月700到800左右，现在一年也就1万元上下。这一块是按照每年0.1%递增的。三是节日费。五一、十一、端午、中秋等法定节假日，都给一笔200元左右的过节费，大家一同喜庆，开开心心。生日专门送蛋糕和晚宴，还有200元左右的慰问金。春节年终的大红包，是根据业绩和表现来的，不确定。不算年终奖一年1000左右。四是补助。五龙的员工每周只休息一天，另外一天是补助员工50元。基本每月200元多一点，每年2500元。五是即时性奖励。有好的点子、阶段性表现出色，或者要搞大型活动时，一律先发钱。活动成功了，再发钱。另外我们五龙每月有一笔即时性奖励基金，按照每人每月100元的标准储存在那里，月底发给当月表现最好的两名员工。上面五个部分，一个员工加起来一年大概可以拿到手3万元上下（我这边包吃包住的，应该来说待遇还是非常优厚的，而且按照五龙现在的发展趋势，以后每月的提成奖金每人每月拿元应该不成问题，年收入基本可以达到3.5万，我可不是剥削员工的资本家和地主老财呵呵）。为什么要把薪酬设置得这么复杂，我有我的道理（这道理可是有管理学和心理学的依据的）：第一，我的工资和奖金发放不是同一天。这样五龙的员工每月就可以至少领两次钱，比别的地方员工多开心一天呵呵。第二，每个周末都可以领到50元现金，过节过生日也有慰问费，多好：）现在员工里有句口号就叫“五龙福利好”，呵呵。第三，每月表现出色也可以拿钱，有大的行动也可以拿钱，想出一个好主意也能拿钱，感觉隔三差五都在拿钱，做起事情来当然有劲头。而根据管理学中的“满意传导理论”，员工满意了，当然就会尽力去让顾客觉得满意。说到这里，朋友您是不是感觉：同样的薪酬水平，如果每月一次性就全部发掉，是不是太浪费、太可惜了？实战营销篇（补遗）：大客户策略和关联销售策略 这两点营销经验都是基于同一个理论——“二八理论”。 第一，是大客户策略。大客户策略的理论基础是：20%的优质客户，会给店铺带来80%的销量。所以如何维持好大客户的关系，一向是企业营销的一项重要内容。一是节日和生日慰问。这项措施要根据店铺的资金实力量力而行。五龙的一般做法是，大客户生日的时候，专门寄送价值50-100元的精美小礼品；一般的节日，以电子贺卡（或者纸质贺卡）和祝福短消息为主。二是高级VIP优惠。简单地说，就是给予大客户大力度的折扣，或者在交易成功后，主动送上质量好的内裤、袜子等，有时还会在快递中夹上一些杭州本地的特产（丝绸、茶叶等），给对方意外的惊喜。三是虚心接受大客户的建议。主动询问大客户对店铺的意见或建议，给予大客户一种成就感和认同感。这也是一种很有效的办法，对方会认为你尊重他、认同他，反过来他也会认同你，大家就成为了朋友或伙伴。总的一句话，在开发新客户的时候，千万不要忘记维持老客户哦。而且维持老客户成本更低，效果更好。五龙实业（http://wlsy.taobao.com）就建有大客户基础数据库的。 第二，是关联销售策略。关联销售策略的理论基础是：20%的优质商品，会占到店铺整个销售额的80%。因此，我会在绝大部分商品的介绍说明之后，关联上自己推荐的10几样商品的图片和链接。结果当然就是，这10几样主打商品由于到处都能看到，自然就卖得最好。更进一步的做法是：客户买了这样商品，如果再选择一件我关联推荐的商品，就可以直接给客户多少优惠。这样一来，基本就能保证你的店铺有几样商品是能每天确保卖出一两样的了，可以吸引稳定的客户流。 本文由(www.wenku1.com)首发，转载请保留网址和出处！
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