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& 明知卖家卖的是假货，淘宝投诉却不成功，该怎么维权？
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本帖最后由 raindewyl 于
14:45 编辑
楼主自认为也算是淘宝达人了，家里大大小小东西，很多都在淘宝上购买，其中大部分货品收到后都比较满意，只买过一次假货，但是卖家态度很好，马上就承担了来回运费退货了，所以我一直都认为淘宝应该是一个值得信赖的平台。& &
& & 最近一次购买了一笔，分别是小蜜蜂的按摩油、爽身粉和唇膏。收到后，我基本判断出来唇膏是假货，因为膏体味道非常刺鼻，而且批号也是错的，然后我要求店主提供购买证明，店主提供了一份电子订购单，我发现和我购买的根本不是同一款，所以我就肯定了这是假货，店主拒绝承认，但是表示可以退货，货是退了，但是我觉得不应该纵容卖家卖假货的行为，所以我向淘宝投诉了该商品。我蛮以为自己的证据应该是充足了，但是淘宝小二却判断我投诉失败，理由是我没有提供质检报告！我给淘宝客服打电话维权，客服表示在没有质检报告的情况下，他们是不能判定卖家卖假货的，我提供的证据顶多说是货不对板，我说应该没有几个买家能为了十几块的东西去做质检吧，那岂不是这一类的投诉都不成立，客服说是这样的他们也无能为力！
& & 淘宝了这么多年，今天才知道，原来卖家卖假货的成本是多么的低，唉，再也不敢在淘宝上买东西了！得意的亲们，你们是如何处理这类问题呢？
这是卖家提供的订货单
14:36 上传
这是我收到的物品
14:36 上传
很明显不是同一款啊，可是卖家却一口咬定是一样的，睁着眼睛说瞎话啊
这是生产批号，这哪是哪啊？稍微有点常识的人都知道小蜜蜂的批号是年份和生产天数组成的，比如2241201，表示12年第224天生产的，这210093是啥？93年生产的？
14:37 上传
& && &&&物品虽然退了，但是我真的不甘心啊，可定还有好多人会继续上当受骗，真想把店面公开，不知道会不会违规？
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如果是很多人买，像双十一时期的花王纸尿裤一样闹开了。淘宝才会为了挽回声誉介入
最近心情各种好！祝大家心情都很好！
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卖假货的成本太低了，这一次维权让我好失望啊
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广 告差评+拍照+详细说明
卖家就怕了
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那就算了呗，以后长记性，遇到这类事情现照照片，然后沟通
最近心情各种好！祝大家心情都很好！
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本帖最后由 墨尔本、韩 于
14:57 编辑
这些个东西啊 真的什么都不好说，你说真的就不一定是真的，淘宝毕竟只能作为个平台但是真正的监督作用没有什么监督的，只能是好好的维持两者之间的利益。
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因为退货了，所以不能评价
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冒得办法 淘宝上面的假货真的很多 哪里管的过来列？
家有欢喜坨。
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其实我倒无所谓，亏了10块钱的运费而已，只是有颗较真的心
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我不在乎退货那十块钱，就想你卖假货，我再写个评价，至少让后来的人知道，结果退货后，连评价都关闭了，不让评，看来我还是太天真了，把一切想得太美好
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以后买运费险吧
最近心情各种好！祝大家心情都很好！
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当年ebay被欧莱雅投诉，有卖家买假货，都没有胜诉
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淘宝是个大坑
我1号在淘宝冲花费，冲到现在还冒到账，找卖家他搞句他那边是冲进克了，我是跟我自己冲话费啊，难道不是应该以我收到货为准吗？他居然以他那边的为准，拒绝退款~那我一辈子收不到话费捏，那算哪个滴
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在网上卖的化妆品，90%以上全是假的。
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呵呵，这还是武断了一点，我还是买过很多正品的，不过经过这件事后，我会更加小心了
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你这个可以投诉退款么？
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你买的那个是假的，那你就找那个正品的公司，然后由那个正品公司的人去投诉，保准成功！
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卖假货的就是吃准了你这样的心理，才会得手。
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卖家违背交易承诺的，每次扣四分：1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的；2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；8、卖家违背其自行作出的其他承诺；
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卖家违背承诺
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可以申请仲裁，如果证据确凿，胜诉机会很大
在我退款退货后，还能起诉该天猫卖家欺诈消费者，违背承诺吗？
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能起诉该天猫卖家欺诈消费者，违背承诺
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你可能喜欢淘宝卖家售假，要求淘宝小二介入处理，淘宝小二不但不公平处理忽视买家举证还包庇卖家！ -- 聚投诉-21CN
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投诉处理满意度：
1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
淘宝卖家售假，要求淘宝小二介入处理，淘宝小二不但不公平处理忽视买家举证还包庇卖家！
编号：CN41044 &&|&发表于 19:57:47&|&
38人参与评论
&&&投诉人：黄先生
投诉对象：
黑莓运动城,阿里涉假,淘宝网
投诉要求：
要求退回货款赔偿损失并做封店处理！
投诉进度：
投诉内容：
本人4月5号在淘宝上黑莓运动城买到一双耐克运动鞋，收到货后怀疑是假货，要求卖家提供发票，卖家拒绝说没有发票，并以让本人去专柜对比做借口，保证其出售的是通过专柜购入的正品
本人申请退货，卖家多次拒绝申请
实在没办法申请淘宝小二介入，并提供本人怀疑对其售假的举证和说明，要求淘宝小二公平处理
这是卖家后来提供的发票，可见开具发票的是江苏连云港的某网络发展公司，而并不是专柜购入时专柜开具的发票，有理由怀疑其发票的真实性，而且还提供了补开发票的证明，其证明上开具证明的单位还是江苏连云港某网络发展公司，而并不是耐克中国体育有限公司。通过正常渠道专柜购入的商品在购入时怎么可能会没有专柜购买时开具的发票。
然后这是淘宝小二最终的处理结果
在淘宝这个鱼龙混杂的地方，买到假货想要维权却举步维艰，淘宝小二还偏袒卖家，无视买家提供的证明和诉求，希望能严肃处理此事，并对黑莓运动城做封店处理，防止以后更多的卖家上当受骗。
投诉补充：
&nbsp&nbsp已解决，但是是淘宝客服主动联系我并给出的解决方法，从始至终卖家没有主动联系过我，我主动联系客服时，客服的态度非常的差，讲话态度强硬毫不让步，希望淘宝以后能审核店家的客服资质，营造一个更好的购物环境。在此要感谢聚投诉平台，给了消费者一个能够很好维护自身权益的地方。
广西桂林雁山区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方黑莓运动城,阿里涉假,淘宝网尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
根据投诉人&nbsp23:37:56在本帖留言反馈，本投诉流程予以终结。最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度评分。操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝，并通过旺旺转达给卖家客服（黑莓铺子:黑莓）。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp&nbsp_________________________同时，如按淘宝的投诉流程发起维权后，问题仍未得到合理解决，可采取以下方式进一步维权：&nbsp&nbsp&nbsp1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉【请先向淘宝索要卖家真实信息】，方法如下：●拨打淘宝客服电话，以要向工商、公安举报为由，要求客服通过旺旺发送链接，提供“卖家信息披露申请表”；●投诉人填写申请表提交给淘宝；●获得卖家真实信息后，登陆卖家所在地工商局网站进行网上投诉，或拨打（当地区号）-12315进行投诉举报，甚至报警，追究卖家责任；●如工商/公安局反馈卖家信息无效，可向淘宝追究责任。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp2、如淘宝未能提供卖家有效信息，可向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp网上投诉：/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2；或致电余杭消费者举报中心5。【淘宝企业信息】&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp企业名称：浙江淘宝网络有限公司&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈，可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：o公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.htmlo发送电子邮件到gszjxf@o致电工商总局信访部门010-&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp4，请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@给淘宝及相关政府部门及媒体。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp——————————————————————————————《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条　消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。第五十五条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
怎么投诉？我也是买到假货
151******60 &&
很想向你请教怎么投诉卖家。我的情况跟你差不多，真心让卖家气死了，货收到，不满意当天要退货，卖家不接收退货，还把商品下架，语气态度强硬，我希望淘宝把这样的商户移除淘宝！
aAroN紘树??? &&
真诚的笑容 &&
淘宝小儿处理不了问题，违法的东西也说没有确定。
真诚的笑容 &&
淘宝太垃圾了
我也想投诉，可是淘宝客服很敷衍，我要如何？？？
……金夏、 &&
今天从苏菲奇鞋店，买了一双鞋，买完我问卖家什么时候能发货，卖家让我申请退款，说没货，我申请退款后，就再也不见卖家说话，我怎么打招呼卖家都无回应，我想问我的钱谁给退
54****** &&
金号悠悠专卖店大家也都不要去买东西，毛巾用了一个月就有洞了，垃圾店
回复sakurall:
号，我在淘宝天猫上购买了一家妙艾堂旗舰店的艾灸产品，收到货后我开始艾灸，结果很不幸！我被有安全隐患如图所示这个铁盒烫伤了，受伤后我第一时间与妙艾堂沟通，结果商家回复就是给我寄一个质量好点的袋子，还有就是一盒处理伤口的艾膏，没有然后了，于是我开始一次次沟通无果的日子，不仅承受伤口的痛，还要承受商家的冷漠无情，在受伤第二天我看伤口比较严重去了医院就诊，医生让我马上住院，说比较严重二度烫伤，如果发炎会很麻烦。我再次与商家沟通，商家置之不理并通过后台，把我所有反应情况事实的图片文字清理干净！我彻底怒了，我相信各位亲遇到这样逃避责任，试图掩盖真相的商家一定也会气愤至极，没有办法因为是网上购买，相隔甚远我又有伤在身，很多东西我都气不过但是无能为力，这也是淘宝假货泛滥，消费者投诉无门的弊端……我现在尝试和天猫客服沟通，说实话看到很多人评价说帮商家的多，我心里确实没底，但是我还是抱点希望吧！正义和光明还是存在的，只是不多，我只能默默祈祷！
回复sakurall:
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近期多名投诉人反映，有自称来自广东卫视的短信，通过易信发给相关网友，要求加其微信号（ID：alipayTXZF）联系。8月9日，聚投诉已向广东卫视核实，该短信及微信号纯属假冒，聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚，该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现，该微信号还曾冒充易程商旅工作人员，以办理退款为由，欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码，由此骗得网友资金。
请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友，可以直接向当地警方举报。
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