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充200话费只到账100 济南消费者质疑支付宝推卸责任(组图)
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（原标题：充200话费只到账100 济南消费者质疑支付宝推卸责任(组图)）
　　移动支付时代，支付宝等平台的手机充值为用户提供了前所未有的便捷。但一旦出现问题，维权路走起来也相当艰难。
　　近日，济南市民蓝先生通过支付宝充了200元话费，却只到账了100元。一个多月后，蓝先生才终于追回退款，但却付出了不少的时间和精力。
　　市民：充200话费只到账100 这事儿到底谁管
　　4月29日下午，济南市民蓝先生用支付宝手机客户端为自己的手机充了200元话费，支付金额为199.9元。但几分钟后手机接到的短信却显示：&您于29日19时11分充值100元&。
　　剩下的100元却再也没了动静。纳闷之下，蓝先生联系了联通客服，客服回应称，因充值时间是在月底，且处于五一假期，可能会有延迟到账的情况，建议蓝先生耐心等待，同时客服也会核实问题回复他。
　　之后蓝先生真的开始&耐心等待&，但直到近日，蓝先生的手机再次接到欠费提醒，他才想起之前的100元还未到账。
　　蓝先生再次致电联通客服。客服这次表示核实后发现，4月29日只有100元的缴费记录，并没有另100的记录。她还称，蓝先生是通过支付宝第三方充值的，应去找支付宝解决。
　　支付宝：用户自己联系商家 平台没有权限
　　6月7日下午，蓝先生几经周折，终于联系到支付宝人工客服。客服&冰雨&回复称，支付宝记录显示，蓝先生4月29日的200元话费充值是&交易成功&的。至于为何100元未到账，需要蓝先生自己找天猫商家协商。她还表示，支付宝手机充值的订单维权期限只有15天，超出15天的维权期后，退款入口就会关闭，用户没办法再申请退款。蓝先生现在的情况只能自己找商家核实协商处理。
　　对于支付宝的回应，蓝先生并不接受。&我是你支付宝的用户，直接在你平台上充的值，跟什么天猫商家没有任何交流和协议。你和天猫商家私下有合作协议，你就有责任去协商解决，我有什么义务直接找商家？我也没那个时间和精力。&
　　对此疑问，客服&冰雨&却坚称，支付宝只是一个第三方的支付平台，并不是交易平台，出现问题后没有处理权限。
　　在蓝先生一再坚持和质疑下，客服最后才对其表示歉意，称给其带来不便非常抱歉，已将问题记录下来，建议其关注产品的后续优化。随后客服&冰雨&致电回复称，已尝试联系天猫商家，商家会主动联系蓝先生。
　　用户质疑支付宝推卸责任 律师：网络平台应负责解决
　　随后蓝先生接到一个自称&易卡话费充值专营店&的商家电话。商家称，蓝先生的订单是由支付宝分配到他们店的，且他刚才核实了，蓝先生4月29日200元充值没有查出问题。
　　两次致电商家均坚持没有问题。期间商家还曾建议给蓝先生发送验证码，让蓝先生将验证码发给他们。直到齐鲁晚报记者介入，表明媒体已关注，对方才在第三次电话中回复称，再次核实后发现上游供货商的系统出了问题，将为其补充100元话费。折腾一个下午后，蓝先生手机终于追回自己的百元话费。
　　&我费这么大劲才追回话费，那些没有精力或遗忘的用户是不是就这么白被坑了？更关键的是，这个过程中，支付宝是不是在推卸责任？如果平台没有一个严谨的体制结构，凭什么让客户信任，感到安全？&即使追回话费，蓝先生的疑问仍未解决。
　　对此，山东睿扬律师事务所律师苑晓军认为，消费者通过支付宝平台给手机充话费，实际上就已经与平台之间形成一种合同关系，如果出现问题，平台必须负责解决。而且支付宝既然开通这样一项业务，就应该有能力完成话费充值的整个程序，不应在出现问题后，推说自己没有处理权限。同时，平台应该给消费者提供便利的投诉渠道，方便消费者维权。
　　（齐鲁晚报 齐鲁壹点 见习记者 张阿凤）
本文来源：大众网-齐鲁晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈四十元充一百元话费立即到账是真实的嘛?_百度知道
四十元充一百元话费立即到账是真实的嘛?
四十元充一百元话费立即到账是真实的嘛?
我有更好的答案
　　首先，可以很肯定的一点，四十元充一百元话费并不是充到你移动/联通/电信的手机卡里头。虽然你看发布广告的人宣称移动、联通、电信都能用，或者宣传是三网通用。如果咨询过后就会发现他们采取的是擦边球的宣传，实际上，他们拿着网络电话的充值卡（也就是网络通话软件的话费、通过流量网络打电话，音质比较差），以模棱两可的语言来做宣传，吸引用户进行了解和咨询。　　此外，如需正常通用话费可以参加百度旗下百度钱包举办的一分钱充五元话费活动活动限百度钱包新用户参加，每个用户限参加一次，五元话费1-3分钟到账，支持全国中国电信，全国中国移动，中国联通除湖北、广东外均可充。
采纳率：96%
来自团队：
是真的，只是有些圈友没有了解全部，所以觉得骗人，
真的，我曾经买过
确实是有这样的事，充的话费只能用来打电话，比如扣月租什么的就不行了，平时电话多的人可以买
2条折叠回答
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色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。　　楼主之前无意中下载了支付宝手机客户端，看到里面有手机话费充值功能，而且可以快捷支付，用过一两次觉得很方便，后来又用了一次，充值了50元，三天后手机竟然停机了，我还奇怪呢，50块用的也太快了，结果一问10086才知道，根本没有充值记录的我就电话支付宝客服，竟然给了我标题里写的那样的答案！真是把我气笑了！！这样没有保障的充值！谁还敢用！！！！不给用户任何提示就自作主张下单给任意一家天猫充值专营店，出了问题竟然还要让我自己找店家维权？！！没那能耐就别开什么支付宝手机充值功能！这不是忽悠人玩吗！谁她妈有那闲功夫冲个话费还得花上那么多天去维权！！有方便到用户吗！添堵还差不多！！楼主被气的已经毫无逻辑思维了，就是觉得支付宝这么做太流氓了！！！劝没用过的一定不要尝试了，还是找正经的方式充值比较省心！　　
楼主发言：13次 发图：0张 | 更多
　　是的，俺也发现了　　
　　原来如此！！！！　　
　　前排占座，人生中第一个沙发　　
　　我每次都充成功了啊~　　
　　囧rz，竟然是这样吗，只给老公的手机充过一次联通话费，没啥问题，我还以为方便了呢……
　　回复第1楼，@西西玛大嫂　　是的，俺也发现了 　　--------------------------　　含泪握手　　
　　回复第2楼，@朵朵朵7　　原来如此！！！！ 　　--------------------------　　一定要多加小心，反正我下次是不准备再用了，赶紧把客户端卸载了　　
　　回复第3楼，@　　前排占座，人生中第一个沙发 　　--------------------------　　哈哈，这位筒子，楼主都不敢告诉你真相了;-)　　
　　回复第5楼，@六一凶猛　　我每次都充成功了啊~ 　　--------------------------　　+1　　
　　用过好多次了，不过我没有深纠，下次要小心点了
　　@庭院里的猫猫 11楼 　　+1　　-----------------------------　　+2
　　………这是你自己的问题啊…你从来没评价过么？直接跳转的是天猫啊…再说不麻烦啊…楼主好矫情　　
　　这样啊，貌似点了进去都是自动结账了，根本就不像支付宝那样收到货才确认呢！还没有退款功能，貌似。　　
　　我也发现了，是随机转到一家天猫店，直接付款充值。　　不过，用了很多次，没出过问题。　　楼主要是信不过，就固定一家买充值卡，就是麻烦一点。
　　淘宝首页的充值也是　　
　　回复第5楼，@六一凶猛　　我每次都充成功了啊~ 　　--------------------------　　之前我冲过的那几次也是很快就冲上了，谁知无良的支付宝很快就把我的订单给了一个更无良的某宝天猫店　　
　　移动联通网站都可以直接网银充值啊，何必用淘宝呢　　
　　啧啧 还好我充话费都是去我们周边的店 不在网上充
　　我跟你遇到的事情一样 ！！！　　显示充值成功 可还是停机状态　　去网上营业厅查了一下 根本都没给我冲进去 　　找客服也不理你 　　后来我只好申请退款了 她们也是给我机器人的回复。。。　　到最后申请退款的钱快自动打给我的时候她们才给我冲进去　　气死我了！！！
　　移动电信都可以通过官方营业厅用网银进行充值，为什么还要跑到淘宝去冲啊？
　　回复第6楼，@苦瓜和仙人掌　　囧rz，竟然是这样吗，只给老公的手机充过一次联通话费，没啥问题，我还以为方便了呢……　　--------------------------　　楼主现在消气了，不过很中立的说：平时很方便，但是支付宝不注意筛选卖家，售后服务基本没有，全靠自己维权，打客服电话也是推过来推过去，解决不了实际问题。平时没事还好，像我今天，在老家没有网络，实体店离得远，又有事情联络，结果忽然停机，打客服又理所当然的推卸责任，真的很让人上火。最后还是用的妈妈的手机打给一个朋友，让她帮着充的。不过现在平心静气的想想，这对支付宝来说，真的算是个小漏洞了。　　
　　回复第14楼，@公主病是种神经病　　………这是你自己的问题啊…你从来没评价过么？直接跳转的是天猫啊…再说不麻烦啊…楼主好矫情 　　--------------------------　　我用的手机客户端，没有跳转没有退款没有申请维权，甚至没有支付宝客服电话，而且手机不能评价，都是发货后直接显示交易成功的，不管是不是真的收到。不过我没有及时确认是否充值成功，确实也有责任的～　　
　　回复第15楼，@元芳_　　这样啊，貌似点了进去都是自动结账了，根本就不像支付宝那样收到货才确认呢！还没有退款功能，貌似。 　　--------------------------　　对滴，是这样。元芳博古通今啊～　　
　　回复第16楼，@masknine　　我也发现了，是随机转到一家天猫店，直接付款充值。 　　不过，用了很多次，没出过问题。 　　楼主要是信不过，就固定一家买充值卡，就是麻烦一点。　　--------------------------　　这确实是个好办法，就是手机客户端没有“再买一次”这个链接，电脑上的好像有　　
　　回复第19楼，@黄笔小新　　移动联通网站都可以直接网银充值啊，何必用淘宝呢 　　--------------------------　　楼主不方便上网时都是用手机冲，不是想着有个快捷支付，用起来比网银方便　　
　　回复第21楼，@不肯改的你　　我跟你遇到的事情一样 ！！！ 　　显示充值成功 可还是停机状态 　　去网上营业厅查了一下 根本都没给我冲进去 　　找客服也不理你 　　后来我只好申请退款了 她们也是给我机器人的回复。。。 　　到最后申请退款的钱快自动打给我的时候她们才给我冲进去 　　气死我了！！！　　--------------------------　　筒子消消气，下次多个教训，如果不是真的必须用支付宝的话，就用别的方法充，或者像前面有个筒子说的那样，选个好店，每次都买那家　　
　　囧。。。。充值小店求求戳求叮咚
　　回复第22楼，@DALLAS152　　移动电信都可以通过官方营业厅用网银进行充值，为什么还要跑到淘宝去冲啊？　　--------------------------　　不是跑到淘宝充的，是支付宝出了一个安卓客户端，里面有这个充值功能，本以为是支付宝直接与三大运营商合作的，没想到只是个平台，把买家与天猫连接起来了。555楼主也是出事了才发现，之前粗心都没注意过　　
　　为什么我每次都充值成功了啊，看到这么多人说充值就是骗钱的，以后都不敢在淘宝上充值了
　　还好没下…　　
　　我觉得吧，网上充值还是有一定风险的。　　我以前都是去移动营业厅充值，或者买充值卡。后来听人说淘宝方便，就在淘宝上选了一家，一直不错，基本上是24小时服务，也没什么拖延，直到有一次，给儿子充300元，因为那家店最多一次只能充100元，就分三次拍的，结果最后100元没充上。　　跟店主交涉，他说绝对充了，可能是我的电话号码输错了，最后只好不了了之。　　后来改成在淘宝首页充值，到现在为止，半年多了，还没出过问题，可谁能保证呢？风险应该是存在的。
　　其实电脑充值也是一。一至于是不是随机给的就不知道了。
　　联通移动貌似网上营业厅可以直接充值，还便宜几毛钱··　　可惜我网银是信用卡的用不了··
　　本来就是这样，每次都成功。　　
　　一直在10086网站充值　　
　　我也是这么充值，一般都会成功，不成功也会把钱退给你。你查查，失败了钱会退给你，或者你仔细看看是不是输入错号码把话费冲给别人了。这个充值只输入一次号码，搞错了就充给别人了。　　
　　我也用支付宝充过话费，结果发现是家淘宝店，充的钱不多也就没放在心上，不过看来楼主是遇到不良商家了，以后充话费真的要谨慎了，还是去移动网站充值吧，或者移动公司去现钞充值
　　回复第10楼(作者:@庭院里的猫猫 于
11:51)　　回复第5楼，@六一凶猛　　我每次都充成功了啊~ 　　--------------------……　　==========　　+1　　
　　我也是才发现的
气人 还不如自己找个店固定充值呢。
　　与其这样，还不如在移动的官网充值呢
　　真的吗！我也充过好多次了，尼玛！再也不用了
　　短个。回复第4楼(作者:@科硕门李婉钰 于
11:24)　　我一直在淘宝首页充值的 唉 有次充了50 给我发了一条信息过来 说通过空中充值成功 多少钱也没说……　　==========　　
　　截图移动官网充值信息和你淘宝购买信息时间对比，就会给你退钱了
　　回复第2楼，
@朵朵朵7　　原来如此！！！！　　--------------------------　　@糊你熊脸了啊 8楼
11:49:44　　一定要多加小心，反正我下次是不准备再用了，赶紧把客户端卸载了　　-----------------------------　　幸亏啊！我现在就去删了。。。
　　我只在移动官网充，比较安全　　
　　回复第27楼(作者:@糊你熊脸了啊 于
20:11) 　　回复第19楼，@黄笔小新 　　移动联通网站都可以直接网银充值啊，何必用淘宝呢 　　------…… ==========而且还官网在线充值打85折啊...　　
　　回复第10楼，@庭院里的猫猫　　回复第5楼，@六一凶猛 　　我每次都充成功了啊~ 　　-------------------------- 　　+1 　　--------------------------　　+10086　　
　　@糊你熊脸了啊 是的 个人建议 如果在淘宝或者天猫充值，选择一家充值店铺 在进行充值 比如说加入淘宝官方的淘宝充值平台的店铺 有保障多了 我自己就是经营者 一段时间下来 一般都是1-2分钟就充值到位了 倘若出现问题 我也一定弄清楚状况 然后给买家解释和建议
　　回复第4楼，
@科硕门李婉钰　　我一直在淘宝首页充值的 唉 有次充了50 给我发了一条信息过来 说通过空中充值成功 多少钱也没说 我当时在外面 查了几次都查不到 以为信号问题 傻乎乎的确认了　　最后钱是没有的 店家死活不认　　女装清仓，100有三件还免邮，求戳...　　--------------------------　　@糊你熊脸了啊 11楼
11:52:33　　我就是太信任支付宝了，充了没有收到短信还以为是10086延迟了，没想到啊没想到！我错怪10086了！呜呜呜呜　　-----------------------------　　hi，你最好具体到一个店铺去充值，我也遇到过，买家自己弄错号码了，结果充值到别人手机上了，毕竟支付宝、天猫首页上面的都是随机选择的，但是总体来说，都是相对有实力的卖家，楼主可以在自己淘宝上面查到已下的订单，找到对应的店铺，问清楚再说。以后也这样。
　　我一般都是确认充值成功才付款的，最怕那种自动充值成功的，没办法确认，只能提心吊胆的查话费。　　后来我直接去网上营业厅充了，安全些。
　　我之前也不知道是这样的，总以为官方的会比较安全可靠吧，可能之前都是找单家店铺充的缘故吧，所以不怎么有被骗！其实单家店会比较快吧而且也有保障，所以觉得话费充值应该去找单家的诚信经营的淘宝店铺，真的是自己开了店后才身有体会啊！
　　楼上的说的对，我有一次也这样，不过现在，我自己也开了个充值的店，现在所有朋友充值都到我这里，又安全，又放心。俗话说的好啊，什么事情还是自己的靠的住，我的淘宝掌柜：yxys588，新店欢迎光临
　　你说的没错，是选择一家天猫商城，不过你有没有想过淘宝会随意选择吗？你确定你选的就比淘宝选的好？淘宝上的天猫话费充值何其多，所以淘宝一定是是将最优质的的商家推荐给用户，因为淘宝也是想将用户体验做到最好，所以挑选商家也是很严格的，都是看数据的。你一定在想，既然是优质的，为什么没跟你冲进去？我想你也知道，充值都是系统操作，这样速度才会更快，但是系统也不能保证100%，也有个别的失败，我想你肯定就是不幸的那一个，如果你没充上可以联系卖家进行核实，然后补充或者退款的。总的来说，网上充值确实方便了很多人。任何事情都有两面性，存在就有它的道理。
　　我在淘宝就做话费充值，我每一笔交易都是要核对，没有冲上的就等对方申请退款，咱不去赚那黑心钱。
　　原来这样，我就说为什么每次充完都有交易记录呢~没注意
　　怪不得我在首页充话费总是感觉用的特别快，现在懂了　　
　　不是有短信提示吗，支付宝不知道，但是财付通就一直有。充值记录有条信息，充值成功也会返回一条信息。不过，最好还是去中国移动网上营业厅，那里还要优惠点
　　移动网上营业厅多好 也支持支付宝付款-0- 还冲五十送一块 冲一百送两块
　　@天猫福禄 56楼
17:44:52　　你说的没错，是选择一家天猫商城，不过你有没有想过淘宝会随意选择吗？你确定你选的就比淘宝选的好？淘宝上的天猫话费充值何其多，所以淘宝一定是是将最优质的的商家推荐给用户，因为淘宝也是想将用户体验做到最好，所以挑选商家也是很严格的，都是看数据的。你一定在想，既然是优质的，为什么没跟你冲进去？我想你也知道，充值都是系统操作，这样速度才会更快，但是系统也不能保证100%，也有个别的失败，我想你肯定就是不幸......　　-----------------------------　　哎哟，天猫现身了。敢情你们绑架客户还是客户的错啊。要不要碧莲啊？
　　楼主自己人品值低罢了，我充过无数次，都是成功的
　　我开了家充值店，信得过就来充话费吧，茹依依
　　真的，而且也没便宜。。　　
　　我都冲两年了也没事啊　　
　　难道你没有手机信息提示充值成功么，没有显示余额么？　　这件事情本身就是偶然的~~我每个月给员工都能冲几千的话费，从来都没这个情况　　不能出现一次就全面否定吧~~　　毕竟支付宝充值还是很方便的~
　　主要是人们都懒了，有了支付宝就不去想用别的了。
　　楼主我为毛之前没有看到你的这个帖子啊！！！！烂天猫！不在线不发货不能投诉不能退款，俩小时了啊！！！！！摔！！！烂天猫烂淘宝！
　　楼主我为毛之前没有看到你的这个帖子啊！！！！烂天猫！不在线不发货不能投诉不能退款，俩小时了啊！！！！！摔！！！烂天猫烂淘宝！
　　楼主我为毛之前没有看到你的这个帖子啊！！！！烂天猫！不在线不发货不能投诉不能退款，俩小时了啊！！！！！摔！！！烂天猫烂淘宝！
　　@醉墨竹吟 16楼
12:01　　淘宝首页的充值也是　　-----------------------------　　为什么我每次都是中国移动旗舰店充的？　　
　　用电脑也是随机的啊，我评价的时候才发现。不过我现在固定在移动淘宝店充了。
　　用过几次，不过还真不知道这个　　
　　@蚂蚁没有家
17:33:02　　我一般都是确认充值成功才付款的，最怕那种自动充值成功的，没办法确认，只能提心吊胆的查话费。　　后来我直接去网上营业厅充了，安全些。　　-----------------------------　　http://shop.taobao.com/shop/view_shop.htm?tracelog=twddp&user_number_id=
　　这家就是支持确认收货，不是自动打款的。挺好的
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　　上个月充十块，不知道哪去了。　　
　　那淘宝充值呢？首页那个充值也是这样吗　　
　　不会吧！！！我每次都是在上面充的，从来没有出过问题呀，每次都充上的，因为充了都会打10086查话费
　　@糊你熊脸了啊 　　3ckorh桌xn5d3
　　是啊，而且还很贵，我有次充十块，扣了我十块半，而且直接确认付款了，妈的
　　本来就是任意选择的呀，你每退出一次后重新冲，价格都不一样　　
　　是这样的啊。　　所以我现在都微信支付了。支付宝在这事上还真打马虎眼了，只是金额太小没人计较。　　
　　用网银直接在官网上充值，有时候还有优惠呢，上个寒假冲了50送了50的漫游呢~　　不是特别着急才不在支付宝上充话费~哈哈
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