淘宝网店运营人员面试的问题汇总及解答 - 安全单号网
淘宝网店运营人员面试的问题汇总及解答
淘宝网店现在变的越来越职业化，也有很多年轻人对电商方法的工作都有很大的兴趣，当然也有很多电商公司都在招聘这方面的人才，对么大家知道电商公司面试淘宝网店等运营人员会问怎样的问题吗？
最近收到挺多电商友人的求助信息。有新人，也有运营，还有老板。有一些老板找到我跟我控诉以前的水货运营是如何坑了他，把他现在这个店做了一年也才这几个业绩；然后群里的运营也好，推广也好，总会时不时的吐槽他的水货老板，自己乱调直通车，乱整一气还不敢吭声抗议。这让我想起，10年正式触电以来，遇到的老板们，和应聘招聘时的一些点点滴滴。想通过一些经历给到大家一些启发，并且写给老板以及运营们一些建议。让新手从各自的80%水货行列跨到20%的明白人行列。尽量避开九死一生的状态。
先给大家分享几个经历：
经历1：工作
我：请问您现在招一个运营是想他负责哪一些方面呢？
老板：就是管理一下。
我：管理哪些方面呢？
老板：就是这些，我们有一个天猫商城，做皮带的。
我：那请问你们现在的人员有哪一些呢？
老板：就是有两个客服，然后一个美工。然后我侄子负责打包，我也可以打包。然后直通车找人开的。
我：直通车找人开，意思是别人兼职的吗？
老板：是的。
我：那您招运营以后有什么目标吗?或者计划和打算吗？
老板：额，呵呵……总之越做越好吧……..就按你的想法去做就好了。
我看实在是把他问也问不出什么来……好吧，聊不下去了。这是我在2013年应聘的一家皮带商城的运营。事实上我遇到的这种公司挺多的。当时出于自己经济压力的原因还是接手了这个公司。上任以后马上发现一堆问题。
1丶当初什么都说的好好的，你说怎么弄就怎么弄呗。去了以后这样不让改动，那样不让改，我真的很想问，那你请我来做什么。
A丶直通车是动不得的。直通车是找人兼职开的。开车的人是他们认识的老乡。听说是一个很厉害的人。后台显示PPC做到3-5块，一点也不低。全部走的定向，一天烧的直通车。业绩每个月只能做到40w。皮带行业的PPC均价就是3-4块。直通车的人坚持不沟通，因为人家是大神。好吧，老板很怕他的样子，因为现在能做到这样已经是很不得了。只与老板直接沟通。直通车不听我的，完全不配合。好吧。我就当没车吧。不管了。次爆款的开发根本就无法指望上了。次爆款，数据分析完以后，找到一个产品。可以试试，那个时候那个产品只有十几个销量。也是全方位优化以后。策划了一个优惠活动。放了一个图片到爆款去引过来。然后告诉客服，推这个产品。直通车不配合。一周以后，这个产品上了四百销量。然后慢慢就起来了。后来做到一千多的销量。直通车始终是自顾自的。呵呵。
B丶图片不让动。店铺的客单138这么贵的皮带，图片比我见过的普通集市店都不如。大大的几个方块图片下面用异色的字标出简单的货号。1丶2丶3丶再下面两张图。没了…..没有细节了。啥也没有了。居然能卖40w，这样的店。他居然不让改他的图片！我知道他怕动了以后影响他的爆款了，所以我说就往下面加图片好不好，不删，只加嘛。这个总不能影响吧。几翻纠结以后，好吧总算同意加图片上去了，让美工把这个产品的品牌形象树立起来。包装放上去，拍一些细节图放上去。偶尔有时候会偷偷改一下他原来的图。不让他发现。主图和标题是打死不能动的！！就这样我和美工合谋的慢慢给他加上海报图，细节图，包装图以后。销售业绩开始往上翻了。爆款的月销量从3000翻到了6000+。
C丶标题不准动。爆款标题是坚决不允许动的，我在职的一年里，一次也没有动过。好吧，其他那些没什么销量的标题总算经过多方说服让优化了。只能把没销量的和少有销量的一些产品标题优化掉。
D丶店铺设置。店铺集中上下架。本来没几个产品还集中上下架。店铺设置等于零。是要庆幸他不知道店铺设置是怎么回事儿呢？呵呵。于是各种设置完成以后。相对顺利。
E丶布局不配合。市场分析完以后，给老板讲，你需要做几款高端一点的产品。不听。拖了好几个月终于弄来了古巴牛皮的皮带。好吧。我直接订价到300+。效果很不错，上架的当天无推广的情况下就售出了。后来我离职以后，据说这款产品才被正式推动，并成为当时店里的次爆款。这个款不仅质量好很多，虽然贵一些，但是锚定的还是到位的。更重要的是毛利是相当的高啊。两百的毛利是有的。
总之，我只能调动美工和客服帮我做点事儿了。还不能乱动图片，老板说要把这个图片放下来。还只能放下来。就是这种情况。被动到无敌。本来想拍桌子走人的。但是沉下心来，虽然只有两个环节能调动，但是能把这两个环节应用好也是不错的。于是呆了一年。
2丶亲戚在公司虽然是我预料的会有大麻烦的事儿，但是着实真的是个大麻烦，因为这些人，常期的口头禅就是：这个没有必要。
老板跟我抱怨，打包的人员真是不自觉，我都装了摄象头了，他们还是一样上班聊天慢慢打包，都四五个人了。一天才发一百多的货都发不出去。我回来以后还得坐地上跟他们一起打包。
于是我做了两点：1丶打包部每天下班以后把每个人的工作量统计好，写个纸放我桌上。每天早上我来输入电脑。2丶按表计算一下，一个正常速度的员工打一个包要多少时间。然后把这个时间换算成一天可以打包的数量。作为一个普通员工应该完成的工作量。超过奖励。完不成的，拿话来说。于是一周以后。四五个混日子的走了两个。余下的两个人员，加上老板侄子，就可以完成两百的发货量了。但是在执行这个的前期。一直就是跟我说这个没必要，被我坚持非做不可了。其他事我都不举例了，举步维艰。
这也没必要那也没必要，那我们最好就什么也不要改动就好了。还能求改进发展吗？！你如果有这个高度，你就来解决这个问题，就用不着我动手了。有一些问题被我死活坚持执行去了。有一些，实在没办法，还是被没有必要了。
3丶居然没有权限了解数据。三个月把40w的销售业绩，翻到了160w以后，我们店已到到这个小类目的top3-5了。老板天天很得意的去看前三的店铺的情况来跟我们对比。直通车还是老样子，那个人每天帮他烧掉三四千的钱就是了。另外我用的是子帐号，看不到数据魔方，不知道产品成本，无法核算以及预测一些东西，真的是相当的被动。更不知道全店的营收了。不过，为了了解产品，我去市场去了解过我们的皮带的材质，工艺，以及成本。带身也就是三十多块，几块钱的扣头，大约十块左右的包装。只能靠这样去估计这个产品成本。回来做自己的产品活动策划。那是非常郁闷的。几个月以后我们鸟枪换炮了，老板去租了个写字楼，我们从两房一厅搬到了玻璃墙的写字楼。然后再开了两个商城。你懂的。这其中赚的我看不到。生意经可以用一下。
4丶没有信任。老板从来没有信任过我们，包括他的侄子。他宁愿去相信他在外面的老乡说的什么什么，也不会听我们这些员工说一句。我们的工作也得不到半点肯定。业绩起来了，没得到过一次肯定。还说一句，这个本来就是要起来的。呵呵，于是在做了1年以后，我离职了。
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经历2：应聘
某日一位朋友介绍我说有一个公司在招运营，问我有没意思去，我说先了解吧。于是加了人力资源的QQ去了解情况。
我：请问你们是做什么类目的
人事：我们是做吉它的。
我：请问你们现在有店了吗？
人事：这是我们的商城，你看看。
我：请问你们这次招运营的目的是什么呢？
人事：我不知道哦，你有问题去跟我们老板谈。
我：老板连这个基本意向也没有告诉你吗？
人事：我只是招人的。这些问题不属于我们的，你可以直接过来找我们老板聊。
我：那你们公司现在是电商团队是什么一个架构呢？
人事：我不知道哦，这个你可以去跟我们老板谈。我们只负责招人。
我：…………………那好吧。
人事：那你过不过来呢？
我：你连基本信息都没有。我就不过来了。
人事：（急了，并有点发火）你连过来看一下你都不愿意，你确实有这个意向来公司吗………….
我就不往下讲了。后面结束了对话。本人有十几年的人力资源以及企业管理经验。这样的人事很多。我遇到不是一两回。可能有些人会说让你直接跟老板聊不是正好吗。为什么你要跟一个人事计较。
这个公司其实挺大的。算的上是有实力的，他们的老总其实在某次电商峰会的时候，我们是都在场的。虽然没打过招呼，但我大概了解那家公司的情况。他们是传统行业转行电商。求发展。当然最后我没有去他家。再说回来，这样的人力资源部招人的情况反应了几点:
1丶公司不懂得时间效率的问题。
专人专事。即使是一个招人的工作。也是双方交流信息的一个转接点。什么事都要让老板来接触来谈。基本信息一问三不知。那可想而知这个老板的时间多么浪费。一个不懂节约上司时间的员工。我是替老板感到可怜了。我不想去一个不懂得尊重时间的公司浪费一天的时间，专门跑一趟。因为他们极有可能会让我的赴约无效化。出现等人，不知道聊什么。老板不在的情况。我的时间也是很宝贵的。而且如果万一我要去做，我还得要进行全公司对时间观念从上到下的大改造吗。对不起，电商玩的是节奏，玩的是时间。没有时间观念，配合不了工作。我也看到过一些派友发的贴子吐槽人力。这个很值得大老板们想想，你的人力是在帮你招人，还是在帮倒忙。来的都是什么人。
2丶这个公司的执行力不够好。细节决定成败，这样的人力资源会把多少人才揽在门外？！有多少老板跟你说过。人才不好找啊，找不到合适的人啊。我请问你们。你们知道怎么招人吗？你们重视招人的话，怎么要求这些执行人员的。甚至还有一些做人力的后辈，跟我这么说的，我们从来不象你这样还要了解这些问题，老板让招人就打打电话就是了。而且我们招人也是有指标的。每天要叫多少人过来。
我不知道有没有老板在看这个贴子。但凡有点电商经验的，我说一下，你这就好象叫垃圾流量。你的人事招来了一大群人是为了完成拉人指标。至于来的人有多少是精准的，你自己想想，你面试的十几个是不是老是觉得这不合适那不合适。然后你面试烦了以后，你是不是随便抓了一个来用，就象彩票中奖一样。恭喜你，你中奖了。呵呵你的人事人员给你的这批人当中，确实没有你想要的。所以问题来了。这些人事为什么会这样，谁让他们这样的？谁给了他们什么样的要求吗？后来工作情况又是怎么样执行的？有人去跟进检查吗？好吧，回头自己好好想想。
3丶如果老板不是太懂识人的话怎么办？人力人员如果没有尽责卡一些浮噪的人，真的算是尽职尽责了吗？老板或许做生意的人见的多，面试的时候的经验真的足够吗？人事人员看了那么多员工陈述他们的经历，并且还专业学习过一些心理学。至少多少能分的出哪一些人就是嘴皮子，哪一些人踏实一些。但老板呢？听人吹的甚欢，一高兴就你了。来我公司吧，把我公司带到风口上，也飞起来吧。有部分电商人就是靠这个生存的。
我来讲讲我身边的事，听来的我不讲，我身边的我讲给各位老板听。
群友：云姐，这个店你看么样？
我：恩，这里这里那里还行，其他那里那里有问题。
群友：那如果是你接手这个店的话，你觉得怎么做好呢？
我：…………………….你的店吗？
群友：我刚接的。那云姐，你觉得怎么样？
我：…………………..你做过市场分析，竟争对手分析了吗？
群友：有啊。
我：都做了哪些？
群友：呵呵
我：那你知道产品的成本吗？毛利空间多少？
群友：呵呵
群友：那云姐我把这两种产品这样这样操作一下可以吗？
我：（我在他说话间，已经动手去搜索了他的产品了。一看市场环境以及竟争对手，我大概心里知道是什么样的了。）你看过对手的了吗？你参考对手的先优化再说吧！…..
群友也算是有过几回接触的认识的人了，这样的群友好多，经常拿个店就跑来找我。云姐你帮我分析一下呗，你帮我看一下呗，看看从哪儿开始入手呢，我心里没底。我心里一直在纳喊啊，你们真的够胆啊，连做事的方式方法你都没有，你就敢接人家的天猫店。集市店。坑了个爹了。这样来找我的两只手数不过来了。云妞是个老实人，不敢吹牛，每次跟老板谈事儿的时候，我就跟人说的有分寸，会什么，不会什么，从来不打包票。做事儿的时候总是想太多。生怕就做的不好，砸了自己的招牌。帮人打工，搞的跟自己创业似的，经常被人取笑。我只能说但求心安。
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经历3：诊断
某天一个学友找到我，强烈推荐让我跟一个公司聊一下，说那个公司在招运营总监，负责人找到他让他帮推荐可靠的人。于是学友就想起来我，然后就给我说这个事。看下我有没这意向。给这个公司说了很多好话。想让我去看看。是做环保垃圾袋的。我一听是环保的，我这个伪环保份子就来劲儿。想着虽然这么远，就算去认识一下吧。聊聊也是好的。于是在去之前，我先把这个行业的情况了解了下，再把这个店的情况诊断了一下。再把主打款的情况诊断了一下。然后给老总去了电话。一聊发现，老总是个女老总，声音很甜美。一聊咱俩的价值观挺合拍的，我提了几个问题：
我：请问我们的垃圾袋卖点是什么呢，据说是环保垃圾袋。我虽然看了贵公司的详情页但是没有看出什么特别的说明，与这个环保两字挂勾。
美女老总：虽然材料不可降解。但是我们的制作工艺以及承压能力能够使同样的尺寸的垃圾袋容量增大很多，因为独特的设计。而且底部不容易爆漏，也不会滴污水下来。这样一个垃圾袋可以装比平时多的垃圾。减少了垃圾袋的使用数量，虽然不能带来降解的真正意义的环保，但是少用垃圾袋也算是一种层面上的环保吧。因为要达到可降解，现在全世界只有德国那边有这种技术，而且成本非常高。很难得到普及。
我：（补充到）而且垃圾袋不容易爆漏，会减少因污水积累导致的细菌滋生，改善生活环境。保护家人健康。
通常情况下我会先做好功课再去与人交流。美女老总听到我的补充很欣喜。但是我又补了一句。但是你的详情页并没有体现出来你所说的卖点。于是老总把情况给我介绍了一下，现在操作的一个团队是代运营的，生意也还行，月销售额20W+。但是到了一个瓶颈了。而且公司的品牌在国外卖的很好，有上亿的资产，现在想引回国内，做国内的市场。代运营公司号称自己的详情页视觉这块是强项，但是恰恰是这个他们的强项，详情页并没有体现出来我和老板沟通时所描述的所有内容。
然后接下来与老总约了一个时间一起去了代运营公司。老总因为认可这个代运营的老板，觉得他老实可信，所以找了他合作到现在，并且对于他们现在的业绩也表示满意。因为代运营公司的老板觉得到了瓶颈才想到说要招一个运营总监。把他们代运营公司的内部也整顿一下。
经过很长时间的交流。了解到这个代运营公司双休，老员工的工资不是一般的高。是非常高。这成了这个代运营公司现在费用的相当大的压力。这个代运营公司也是想把这个品牌做好。树立起自己的声誉。但是代运营公司的老板没有这方面的管理能力，现在不知道要怎么去进一步改进这个公司。
然后垃圾袋的公司一个月给这个公司4万的费用，让他们运营这个项目，但是据代运营老板自己声称，他花在员工工资和其他一些费用就要去到6万多。我自己是经常核定员工工资的，我感觉到他这里面虽然有水份，我也不作声了。但是这给垃圾袋公司的感觉就是这个老板每个月赔着两万块钱在给他家推他的项目。于是垃圾袋的老总觉得这个人非常好非常靠谱啊。我私下用手机算了一下，按他这么个算法，他每个普通的员工工资都在六七千，七八千以上。还只是负责垃圾袋这个项目的普通员工。主管以上的更高。代运营的老板还说了，想早点达到月100w的营业额，有业绩以后好向垃圾袋总公司开口要钱。
情况就是这样了，后来我单独和垃圾袋家老总相处的时候，她问我怎么想的。我给了她几个方向的观点。
1丶这个代运营公司的强项是视觉。但是详情页做的普通，并且卖点没有体现出来。那么他的强项是强项吗？
2丶公司的目的是树品牌，代运营公司的目的是为了冲业绩。产品已经很低毛利了。又刚上了聚划算。你要考虑好你们的目的不一样会导致什么后果。聚划算是打了很低折扣的，价格折算下来还要赔钱。凡是打低折扣卖货出去的，都是伤自己品牌的。你要考虑清楚你是到底是要短平快出货，要业绩要销量。还是要树自己的品牌。打口碑持久战。倒推回来，选择什么样的组织结构的团队给你工作。代运营公司的目的性很强，拿业绩。所以他的组织结构就不可能是以品牌为中心的运营模式。自己组建团队，不是不可以冲业绩，虽然需要有人管理，但是只有一个重点，公司自己，不会分精力去做其他项目。他代运营公司的客服是共用的。美工共用。运营的话看他的具体情况吧。费用是差不多的。自己取舍。
3丶代运营公司自己已经到了瓶颈，管理不善，无法调动员工，员工工资成本压力已经让整个公司资金周转不灵，动弹不得。而且没有好办法调整。让我接手就要动人，动他的高价核心人员。引进新人。把公司人员变动，让死水活起来。这种事，代运营的老板还没有决心。就只有等他自己足够痛的时候，该动的时候再动，要不然就只有等公司拖不动再说。
最后我也没有去那家接手。（不知道我表达没清楚还是什么原因，有些派友以后我是代运营的。我不是，我只是个人。心得，大家有可借鉴的就借鉴，没有就跳过。）
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经历4：招聘
招聘运营,于是在各大招聘网上发了招聘的信息。列两个典型且普遍的例子。
我：你的强项是什么？
应聘者1：刷单。
我：还有呢？
应聘者1：没了。
我：你一般的操作思路是怎么样的？
应聘者2：边刷边卖。
我：我们家没刷过单。
应聘者2：（愣住1分钟缓不过劲儿来，不知道应该说什么。）
我离职以后，老板自己面试的一个运营接替了我的位置。我原来培训的一班人马还在。都是熟手了。我走后，客服时常在QQ上吐槽吐血。这个不是黑别人了。有一些所谓的运营的职业道德确实不堪。
1丶拿公司的货在自己的店里卖。
2丶平时不知道在忙什么。从来不解决公司的问题。号称自己在研究大数据。但是电子表格不会做。
3丶有事就往属下身上推，甚至我都走了一个多月了，有一天打折设置上出了问题，这个运营推说，可能是之前云姐设置的。哈哈哈。
4丶跑去问客服主管哪里看数据；问客服主管直通车的转化率是多少；手机端的价格在哪里设置。
5丶产品变化了，客服主管提出来详情要不要调，运营回答说，把sku的字改了就行了。其他不用动了。没两天就有客人让小二介入，进入纠纷中了。
6丶客单价直接拉下来打价格战的情况下，销量也下滑的很厉害。月销售额下滑到无底。
就不再一一列举了。重点是老板不知道这些事，客服们在自己的QQ，空间吐槽被我看到而已，但是不能去跟老板反馈，所以老板不知道这些。当然即使销量不在，由盈利转为亏损严重，老板自己想吧。这样的运营，据透露拿着八千的工资。
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还有很多经历我就不一一列举了。
回到主题总结一下：
写给老板的建议：
不管你会不会做生意，会不会电商，看以下的查漏补缺。
1丶明确自己的目标，做好自己的产品人群定位。
比如：我要做30-45岁的连衣裙。我要做18-30岁少女装。等等。
2丶知道自己的优劣势，要说的出具体的来。
比如1丶我的产品有价格优势，工厂货源；2丶我有自己的设计师团队，款式很好，原创设计，质量也好可以高价；3丶我已经是线下有点小名气的品牌；4丶我有一个执行力很强的团队；5丶我有很多钱，我可以想怎么操作怎么操作；等等。劣势则反之。
3丶要有整体的财务计划。通常来讲，你打算花多少钱去做这样一个电商项目你心里要有数。没有什么叫钱不用担心的，线上烧钱就是一转眼的事。不要拿来跟线下进行比较。几百万两个月就可以烧没了。你自己最多赔多少钱不做这个生意了，你必须有数的吧。
比如：费用分类不清楚的话，至少要心里要有底，最坏情况下赔50W不做了。赔100W不做了。不是说一定会赔，但是做到心中有数是必须的。
4丶推广预算，也得有个计划。不然面试的时候运营或者推广问你，你打算花多少钱进行推广。你半天说不出来。这又是个什么事儿。很快你就被应试者定义为好忽悠的对象。接下来就定了他的吹水路线了。
比如：你已经想好了。前期推广费是1000W;或者前期推广费10W。注：钱多有钱多的方法，钱少有钱少的方法。如果对方说哦你这个没办法操作。那可能是对方可控的方法有限。请根据自己的情况进行选择。
然后一些基础的推广渠道也建议大概了解一下。活动渠道（聚划算，天天特价，淘金币，淘抢购，U站），付费推广（直通车，钻展，淘宝客）。不同平台：淘宝，京东，微信，微博，阿里。自主建站。不一一展开了。自己去了解一下。再问下别人打算这些钱怎么花。
5丶团队职能基本配置：
运营1名，美工1名，客服2-3名，打包N个（根据自己的产品情况定。）摄影外包。
6丶在商言商，不要拿自己的短板去比别人的长板，你可能不知道电商的具体知识，但是如果你懂做生意。你是知道做生意是为了赚钱的，而不是为了销量。那没有什么好跟对方扯的，你打算我怎么样给我带来收益。谈生意是老板的强项。看下他对这个项目的思路是不是做生意的正常思路就是对路的。你跟你的生意朋友谈一个项目怎么赚钱，这个事儿你总会做的吧。别把电商想象成什么陌生的东西。电商就是在不同的渠道销售你的产品。渠道不同，其他的，生意的本质是一样的。所以如果你的新运营给出的运营方案违背生意的本质。那你值得考虑一下了。
比如：对方说要赔钱做点活动。那么问题来了，赔完钱以后怎么把赔掉的钱赚回来。花钱做点推广，怎么把花掉的钱，用怎样的预期模式把钱赚回来。做这样一个活动的目的是什么呢？
7丶你要别人负责的方面是具体哪一些。你能给予别人哪些权限。说到的要做到。你不让人家做，你招人家来做什么呢？！那你自己来就行了嘛。如果你觉得这个人不可信，你就不要用他。用人勿疑，疑人勿用。
你要别人做哪些方面的事，最好事前自己先列出来。如果你是想让他对电商全局负责，你还需要考虑一下。除销售运营以外，财务，行政人事，仓库，产品这几块是否也是要交予他负责的。如果你不是让他掌握全局，你有部分是老板你自己要掌握的，比如财务，产品。还是其他什么具体的，那你最好就列出来。别给人一种印象你就是个昏的。啥也不懂。
8丶不能对一个职能的人提出一个团队工作任务的工作量要求。即使再简单的工作都需要时间去做。简单并不代表不需要时间去完成。如果你愿意花大价钱去让他做简单工作，土豪请随意。但是一个人完成整个团队的工作的结果就是，整体完成时间延后。自己权衡工作内容以及工作量的合理性。有些新手运营也搞不清楚，也会同意接手。最终你用时间证明了我以上的观点。花掉的是你的时间金钱和机遇。不要贪。世上没有那么便宜的好事待你去中奖。不贪就不会受骗。
9丶怎么识人：
那些把一个团队的成绩全都归于自己的人。甚用！
把失败全归于别人，总说别人这也不是那也不是的。甚用！
打包票的甚用！
只谈赔钱做生意，谈不出赢利模式的。甚用！
夸夸其谈，张口闭口就跟谁谁是朋友，跟谁谁有关系，跟哪个小二有资源。甚用！
表达能力，理解能力有问题的甚用!
不管你提出再多不合理要求，他都答应的人，甚用！
以上这些只是一些超基础的，如果连这些都不先搞清楚，那面试基本上就完全无法进行了。耽误双方的时间。你作为一个老板不想被骗，第一不要贪，第二不要不专业，你至少要做一个合格的老板。懂生意。如果这些你也不懂，你就怪不得别人把你定为可忽悠类型。你被骗，是因为你不专业，你贪。
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　　淘宝店铺在经营的过程中，难免会出现一些大大小小的问题，比如快递发错货，宝贝价格改的不合理等等，本文小编就和大家一起探讨下网店卖家发货的时候应该如何降低错发率。
　　发错货，一般有如下计划中错误：多发了、少发了、发成其他的货以及发货信息填写错误等等。
　　发错货对卖家的影响很大，首先，如果要求退货，那么来回运费成本是要承担的;其次，如果多发了商品，或者把价值比较贵重的物品给错发了，也是一笔损失;再次，发错货给的印象不好，如果写在评语里，对后面的也会造成一定的影响。
　　因此，作为一个网店卖家，我们要把错货率降到最低，甚至降低到零。
　　下面小编将结合发货的日常内容为大家分享一些经验，希望能够帮助到大家。
　　发货的一般流程：整理订单——打印订单、快递面单——按单配货——核实——打包——粘贴快递单——等待快递员来取货。
　　当然，不同的店铺和个人也许会缺少某个环节，但是，最多不过在上述顺序上有所差别。根据小编将要，有如下环节容易出错：整理订单、打印订单、配货、打包等。
　　订单整理，要求货品信息正确、发货地址核实无误，我们先用后台的一些软件把订单信息全部下载下来，在获取发货信息的时候，大多数的信息是不变的，但是也有一小部分买家会通过备注或留言的方式变更货品信息、地址信息，那么，这个时候就需要注意信息变更了。
　　接下来就是打印单据了，发货单、快递单一次性搞定，然后配对，将二者信息关联绑定，这样就避免了订单信息和无论信息混乱的可能。很多商家朋友不打发货单，会直接把货品信息打在快递单上，这样省事，不过也有一定的风险，后面配货的时候不好配，还容易造成商品泄露。
　　然后拿着发货单去仓库配货，这个是最容易出错的环节，也是量最大的一个环节，因此非常的重要，一天到晚拿着配货单在仓库里转来转去，很容易就拿错货物，所以，仓储的规划非常重要，对于大的商家有一套完整的仓储解决方案，仓库内都是规划好的，整洁有序，确保配货人员能够快速、精准的找到货品。于是将货品信息和仓库绑定就很重要，对于配货的人员，只要拿着发货单就知道哪个货位去拣货，要拿几件，一清二楚，这样就在一定程度上降低了配错货的风险，配货人员在配好货之后，要对货品的数量、品类进行简单的审查。
　　此外，对于配货人员，也要不断的总结统计，错货率比较高的一般都是什么产品，然后通过产品的属性来进行货品调整，后面就没那么容易配错货了。
　　配完货之后还应该有一个审核的环节，主要是对配货人员配的商品进行审核，一般的商家会选择用肉眼的方式进行查验。如果在这个环节加一道系统的话，基本上可以保证零错货率，利用条形码加扫描枪加网店管家的系统。对于配错货的订单，都会在这个检验环节报警提醒，告诉你错了，应该重新配货，这样就防止发错货物，也有一些商家会采用陈总的方式检验，根据订单的货品总理论重量跟实际重量来对比，如果误差过大，就说明配错货了。
　　然后就是打包环节了，多半是因为打包人员的不小心，打包的时候，漏放了的商品，或者在打包之后，帖错快递单了，把张三的包裹发给李四了，李四的包裹发给张三了，对于这种情况，我们只能要求打包恩怨小心再小心，打包台上整干净，尽量不遗漏货品，在打完一个包裹后，帖一张快递单、然后再继续下一个包裹。
　　这些都是不断优化自己发货流程的结果，上述发货流程也许不一定是最佳的，你还要根据不同的商品进行优化，那么什么时候优化，如何优化呢?优化的起点就是，在一段时间里有比较多的反映品有误。优化的办法也不深奥，分解发货步骤，找到出错环节，然后去改进。
　　由此可见，建立标准的发货流程非常重要，要想吧网店业务做大，必须把业务流程标准化，让整个业务流程具备可复制性。为此，我们必须根据具体要打印出来，并且粘贴在发货人员容易看到的地方，让他们有章可循。
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