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小拇指加盟商老杨的幸福与烦恼
湖州小拇指业主杨卫东，大家私下都亲切的叫他老杨、杨哥
老杨最近很高兴，又有点小烦恼。
高兴的是新得一个大胖外孙，独生女儿和女婿就住在隔壁小区，老伴每天走几分钟就能过去照应。现在但凡有客人到来，老杨都能说上老半天女儿、女婿、外孙子。那份喜庆和满足，是藏不住的。
同时他又有点犯愁。照说跟老伴拼了大半辈子，是该享受的时候了，在海南也买好了别墅准备养老。但店里实在走不开，&客户就认我们&，老杨再次说起了口头禅。这个原来一直为他们所骄傲的事情，现在反而成了小阻碍。幸好他成功说服女婿从房地产行业退出来，开始在店里实习，成为小拇指加盟商里又一位&接班女婿&。
最早的小拇指汽修加盟商
老杨是最早的一批小拇指加盟商。用他的话说，&我去总部培训的时候，当时只有几个人参加&。那是2005年8月，距离小拇指汽修品牌成立不到一年的时间。
&加盟小拇指汽修，说起来真的是巧，这还要感谢我一位朋友&，老杨边抽烟，边眯起眼睛回忆当初加盟小拇指汽修的情景。当时，老杨跟杭州的朋友约好下午五点钟一起吃饭，到了四点多，朋友忽然打电话过来，说&不好意思，杨哥，饭吃不了了，我车被撞了，得去补下漆，晚点一起喝茶吧&。
&严重吗？要不要改天再约？&，
&不用，我去修下，很快就好，七八点等我喝茶就行&。老杨一下子由担心转到纳闷，哪里修车这么快？他和当时绝大多数的人经验一样，去4S店修车，没个三两天准出不来。好奇心的驱使下，他订好了茶馆。晚上八点左右，杭州的朋友果然来到湖州赴约。
跟现在很多人都知道小拇指汽修的快漆工艺不同，在9年前，老杨着着实实的被2-3小时油漆修复给惊到了，也被吸引了。&当时真的很意外，竟然还有这样厉害的公司，我一定要去看看。&
说到做到的老杨，凭着直觉马上联系到小拇指兰总裁，第二天就赶到杭州小拇指大关店一看究竟。在兰总及工作人员介绍下，老杨了解到快漆工艺的原理及项目资料，他口头上说好，我回去考虑下。告别小拇指汽修工作人员，他并没有回湖州，而是连夜开车直接去了宁波慈溪、义乌，再到武义。历时一个星期，他把当时小拇指早期的门店跑了个遍，在店里一呆就是大半天，看看生意到底如何。绕了一圈后，家都没回，他再次到杭州小拇指公司，直接就签订了加盟合同。
不是老杨冲动。作为最早期的丝绸商，他亲身经历湖州丝绸业年销售额从1994年的1.3亿下滑到1998年的5000万的巨变，见证退潮时期大批企业倒闭的阵痛。后来，更是在股市跌宕起伏中深刻感受经济大势、产业规律对个体经济、企业的影响。凭着十几年生意场摸爬滚打的敏锐，老杨断定汽车后市场、小拇指细分的市场策略必然是一个朝阳的产业和项目。
没想，这一做，就是9年，也不折不扣的成为小拇指连锁规模从小到大、服务体系一步步健全与完善的见证者。
最贵的是&小拇指汽修&这块牌子
老杨门店的新形象
老杨的湖州小拇指，质量杠杠的，这是现有小拇指系统内外公认的事实。在老一代小拇指加盟商身上有着一个共性，那就是视质量和技术为命根子。这也难怪，刚开出小拇指店的时候，这种在当地&只有我们家店才有的快漆工艺，我们是行业首创&的自豪感，一直延续下来，也养成了良好的质量管控作风。
&义务小拇指的兰辉、金华门店两个店长&&&老杨在数到他门店实习的加盟店业主。的确，9年来，到他门店参观学习甚至长期驻店实习的人一直没断过。一度新的加盟店业主将人送过来实习一段才放心。湖州小拇指，不折不扣的成为小拇指公司的&第二培训基地&。老杨的小拇指门店，在湖州人心目中的口碑也这样日积月累、根深蒂固了。
老杨的小拇指九个年头，伴随他的还有连续五年的金勾奖
有人问老杨，9年了，在湖州为什么还只开了一家店？其实老杨现在的小拇指汽修店是2012年新开的，最早于2005年开的汽车维修店其实是在环城南路上，后来被他忍痛关掉了。 &为什么关？当时我关这家店的时候，争议很大，因为两个店都是赢利的。&老杨说，重要的不是赚到手多少钱，而是客户满意不满意、认不认。在他一手打理下，新店开起来之后，新的形象、优势的地理区位加上口碑效应，生意很快上正轨。但他同时也发现，交由自己妹妹打理的老店，客户开始有投诉，甚至有的客户在老店做一遍，到新店再做一遍，管理上的漏洞日渐突出。&心疼啊，这都是做了很多年才积累起来的好口碑，不能就这么坏掉了&，老杨一度痛心疾首。所以，哪怕是自己妹妹，他也毅然下定决心要撤店，用心经营一家店。
尽管当时大区经理跟老杨说，这都是开二店初期可能出现的问题，在总部协助下，只要妥善处理，是可以解决的，小拇指系统内有不少成功开二店、三店甚至八店的成功案例。&&小拇指&这块牌子是最值钱的，我不能因一时之利毁了牌子。&老杨坚持着。
不容许品牌有一丁点的瑕疵，在这一点上，老杨有着他自己的&固执&，他不后悔当初的决定。
在这样的品牌口碑的坚持下，出自他店里的洗车工发现客户遗漏在车里的8万元如数上交的事情也就不奇怪了，小拇指的诚信招牌就这样由老一代加盟商一点一点坚持和传承下来。
接班人：小拇指的&女婿&现象
这哥们看着挺眼熟，貌似出过镜啊~
口碑和事业都需要继承。所以，他把所有的希望都寄托在女婿身上。老杨说，过两年，他要再开二店、三店，前提是女婿能真正成长起来，能担大任。
有趣的是，这不仅仅是老杨一家，在小拇指系统里，还有湖州南浔店、江苏扬州店等数位业主都将女婿锁定为事业接班人，成就了小拇指奇特的&女婿现象&。
老杨女婿臧晶今年21岁，原来在房地产行业工作。他思考了良久，问女婿&你对汽车维修这行感兴趣吗？&首先他要确定这个年轻的小伙不反感这个行业，再跟他分析房地产行业泡沫，一如当年的丝绸、股市一样的产业规律，在女婿答应他愿意到小拇指门店学习，接手他的事业的时候，他设定了两年的考察期。有人告诉他，一年其实就够了，老杨依然坚持他慎重其事的作风，坚持两年。两年一过，他就可以全盘放手，跟老伴去海南，放心去过度假养老的清闲日子了。
臧晶是个勤奋的人，他不想辜负岳丈的期望，也带着一颗为妻儿创造美好未来的心。所以，他的学习很用心，也很能吃苦。老杨看在眼里，很欣慰的同时也痛下了一个决心&&将当成儿子疼的女婿送到小拇指总部参加第二期服务顾问&魔鬼式&集训。在这之前他也听说了集训的&恐怖&，5公里跑步改为10公里，犯错了不断做俯卧撑挑战底线，奇葩老师对学员心灵的拷问和&摧残&&&老杨更期待焕然一新的女婿归来。
变革&&老一代小拇指门店不得不面对的命题
老杨其实还有一个没有说出来的烦恼，那就是虽然是品牌老店，但是近来业绩却持续出现了瓶颈，尤其是负责接待客户的老伴有事不到门店的时候，偌大的车间稀稀拉拉也是常有的事。
尽管老杨不愿意承认，但他的门店必须要面临变革是一个既定的事实。在质量和技术依然占绝对优势的今天，老杨店里业务单一（没有洗车店、快修业务等）、新型服务顾问匮乏（过分依赖老伴）成为影响门店业绩的两大拦路虎。
女婿将新学到的理念、技巧带回到门店，老杨掌舵了9年的店，要真正开始发生新一轮的变革了。
&汽车维修服务包含两个部分：专业服务和信息服务。专业服务的对象是汽车，就如医生一样解决有关车的疑难杂症。而作为另一个重要的服务对象车主来说，更需要信息服务&&行车安全、用车养车注意事项等与汽车相关的资讯、知识。信息在前，专业在后。小拇指服务顾问首先要给车主提供全面的信息服务，通过信息服务树立汽车微管家形象，建立与消费者之间的信任，增强客户粘度。可以说信息服务是专业服务的前提，更是贯穿整个客户关系管理始终的重要事项。所以，一个合格的、优秀的服务顾问必须具备了解客户个性化需求并实时提供相关信息服务的能力。&
听着臧晶的学习汇报，老杨若有所思。让他更为兴奋的是女婿从小拇指汽车维修总部带回来的最新快修快保业务，给他们带回了新利润增长点的预期。新型阳光保险解决了之前灰色返点式的保险影响品牌口碑的顾虑，而他良好的客户基础为新业务的顺利拓展提供了保障。
上阵父子兵，湖州小拇指要发生新一轮变革了
不久后的一天，老杨做了个梦，醒来，抬头看见的是阳光、海滩，老伴做好的早餐飘出阵阵香味&&
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咨询电话：220多年后市场经验的他怎么看小拇指汽修连锁?
很早就听说河北衡水河东区小拇指连锁店的王洪林很牛，经营着5、6个项目，什么汽车贷款、二手车、高端车销售、钣喷机修美容等，形成了汽车产业的一个小闭环。没想到这样一位大老板讲起话来不紧不慢，正宗的北方普通话，声音富有磁性......艾玛，虽没见面，分分钟路转粉呀。
注：河北衡水河东区小拇指汽修连锁加盟商——王洪林
早在1993年，王总就开始涉足汽车后市场，从修理开始入手，随后开了自己的汽修店。到现在，除了小拇指汽修加盟店外，自己还有3家修理店。
第一次了解到小拇指汽修连锁是2008年，那个时候小拇指因为经济下行，处于发展困境，而王总自己的修理事业是如日中天，那个时候他家的修理店业务量增长很快，新车销售也开始做起来，还加盟了其他的某个机修品牌。那一年，也是他就开始脱手不做技术，安心当幕后指挥者的一年。
注：河北衡水河东区小拇指汽修连锁店开业
但是2009年开始，小拇指翻过了坎，知名度越来越大了，油漆技术越来越棒，标准化流程越来越规范，品牌越来越有价值。王洪林说他见证了小拇指的奇迹。特别是2014年“双升计划”启动后，小拇指汽修连锁门店业绩飞速增长。“小拇指连锁总部成长太快了。那种主动服务意识会让门店与客户形成互动、友好的关系，客源问题能得到解决。”“做企业，有优势产品，有标准化，有先进理念，就是个好品牌。”
2015年，随着市场变化，过去加盟的那个机修品牌的条件是越来越苛刻，索性在2015年的时候就解约了。但是业务量是稳定的，少了一个就得补充一个。
注：河北衡水河东区小拇指汽修加盟店车间
今年3月，小拇指年会举行，盛况空前，小拇指汽修连锁的互联网转型升级让王总看到了新希望。在互联网的助推下，小拇指建立了从动态监控、智慧大数据库、个性化产品定制、专属车管家服务的主动智慧汽车服务体系，用户高效参与、协作顺畅准确、成员游戏化激励、资源跨界共享，能使客户需求与系统效率兼得。这个时候若还犹豫，下一次不知是什么时候了。4月份，他就跟小拇指连锁总部签下了合约，打算在衡水市河东区开店。
“我自己的店虽然多，但跟这小拇指汽修连锁的经营模式是不一样的自己做的就是很全面，但没品牌;而小拇指就是从小处入手，小而精，从一个细分的领域占领市场。”加盟小拇指汽修，一是因为手里有人，员工跟了他很多年，能放手了;其次是衡水河东是个空白市场，还没有品牌维修店进驻，出于市场占领的这个初衷，小拇指是个很好的选择。“现在客户就认品牌，做一个本土品牌比不上一个全国性的品牌。”
其实，他对于小拇指的“忠诚”，还有一个重要原因，那就是小拇指总裁兰总。“好多次行业会议上都碰到过兰总，也聊过。我觉得兰总这个人很有魄力，对后市场的某些看法具有前瞻性，通过领导人的眼光能看出企业到底有没有发展潜力。”
7月29日，衡水河东店小拇指汽修连锁店盛大开业了，王总说：“这只是一个开端，我前两天跟店长开会还在说，要把内功练好。”新店开业，让着有着十多年技术经验的老板放心，偶尔去店里转转，看看做得规不规范就行。当然，他并不止步于现状，“小拇指是我好几个项目的其中之一，但是投入的精力绝不会少，后期肯定是要多开店的。”
他的微信签名里有句“精以爱车，诚以做人”，这跟小拇指的“诚信、伙伴、创新”的理念有着异曲同工之妙，既是对员工的要求，也是对客户的负责。
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小拇指汽车维修加盟要多少钱？42.3万元以上资金少不了！
时间： 13:48:36　|　来源：华夏致富网　|　收藏：409
创业既需要资金更需要做对选择，小拇指汽车维修是汽车修理行业中数一数二的品牌，深受业内人士所推崇。面对一个这样的好机会，聪明的加盟商们早就想加入其中，并且想大致了解小拇指汽车维修加盟投资费用，那么小拇指汽车维修加盟需要多少资金呢？这肯定关系到不少加盟商加盟的决心，经过笼统的核算，投资一家小拇指汽车维修加盟店在42.3万元以上。下面小编为大家做小拇指汽车维修加盟费用的具体介绍吧。
我们华夏致富网根据不同地区的情况制作了小拇指汽车维修加盟费用表格，根据自己的需求，您能够找到适合自己的，比如您想开多大面积的？装修预算大致需要多少？广告宣传投入多少？等等，其中都是有参考价值的，这样就可以更直观的了解小拇指汽车维修加盟费需要多少钱！
小拇指汽车维修加盟费用分析：
标准中心站
漆面专修店
快修社区店
房租费用(押一付三)
1.5万元/月
首批进货费
广告宣传费用
人员工资(季度)
2500元/月/人(25人)
2500元/月/人(15人)
2500元/月/人(8人)
总投资费用
120.75万元
以上投资费用为预估，可能会与实际情况有所差别，仅供参考。
上图中小拇指汽车维修加盟费只是一个预估值，更多的详细费用情况需要结合自己地区的实际。具体想要开一家小拇指汽车维修加盟店，加盟费还要从市场、门面、装修及周围环境来预算。任何一个方面有所不同，就会导致开店成本费用的不同，不过对于小拇指汽车维修加盟而言，不需要计较太多，有足够的资金就可以开店。还要强调的是，在整个开店过程中，需要着重服务态度，给顾客最好的体验，那才能够拔得头筹。再加上注重细节建设，小拇指汽车维修加盟肯定能让您发家致富。
小拇指汽车维修加盟需要多少钱？看了上面的表格之后，我们不难看出开一家小拇指汽车维修加盟店至少需要加盟费在42.3万元以上。言而总之，小拇指汽车维修加盟市场大，影响深远，是您不可错过的投资项目，携手小拇指汽车维修加盟，拥有亿万财富！如果对加盟感兴趣的话，记得在下面的留言框给我们留言哦，我们一定在第一时间回复大家，给大家一个满意的答案，另外，还会赠送给大家更多的免费加盟资料。如果您觉得小拇指汽车维修加盟不感兴趣，不用着急，我们网站还有非常多的品牌，值得您去了解！
有关于小拇指汽车维修加盟费的全部内容讲到这里就差不多了，可能您找到自己努力的方向了。既然创业选好了项目，才能做好预算工作，保证自己能够处理好开店过程中的任一环节，创业之路才能更加顺利。关注栏目，随时掌握费用情况。
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专访小拇指：700多家连锁店的互联网+是如何布局的？
“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。中国的企业家如果想在未来占有一席之地，必须让设计商业模式，成为一种习惯。”
——&国际创新交易中心&宋益兴
直营是行政系统，加盟是生态系统；加盟就是批发，共享就是零售。在小拇指总裁兰建军看来，B2B2C的连锁经营模式无法兼得服务标准化与个性化，其以“先开枪，后瞄准”的方法，不断试错，尝试走出一条互联网+新道路。
“别人做0到1的事，我做1到100的事”。
汽修连锁品牌小拇指
总裁兰建军，他斩钉截铁说的一句话。
在如今谈后市场
色变的汽车服务业，众多创业
公司由先驱成为先烈，当后市场创业者大都在质疑O2O、“互联网+
”模式是无法颠覆旧模式的假象时，仍旧有一批企业风生水起、不亦乐乎。那么，是互联网新模式对传统行业的改造不够，还是这些模式都是赶热闹的噱头、炒作、“圈钱”？
我们可以通过小拇指快修连锁品牌的升级转型案例，看看其对广大后市场从业者、创业者是否有模式上的借鉴意义。
一、何为小拇指？
从事后市场的从业者、创业者都知道，汽车快修行业连锁门店数最多的是米其林集团旗下驰加汽车连锁，而小拇指快修连锁仅次之。
小拇指，是杭州小拇指汽车维修科技股份有限公司汽车后市场特许经营连锁品牌，成立于2004年12月，由兰建军创立，总部位于杭州，于2015年12月9日登陆新三板挂牌，开始融入资本市场。
据悉，其目前已拥有全国范围内700多家线下连锁加盟店。成立之初，小拇指以汽车微修切入，随着市场化进展的逐步扩大，目前公司主营业务涵盖了快修、保养、洗车、汽车美容、钣喷等后市场综合服务。其于2015年宣布全面转型互联网+，进行品牌升级，打造智慧汽车生态服务体系。
二、线下耕耘已久，为何转型互联网+？
在亿欧网专访小拇指总裁兰建军时，他觉得从小拇指如今的战略选择和布局方式以及转型、升级要求来讲，“+互联网”的说法或许更为贴切。目前大多数创业者是看到了所谓的后市场+互联网风口期，一拥而上，拿着新工具找模式，而小拇指认为旧的生产模式需要新的生产工具来更迭。企业之所以寻求转型，是因为长期的线下业务在新经济形势下不能满足已有的客户需要。转型升级，是为了突破瓶颈，更好的服务。
（1）市场定位
兰建军提到，2004年创业之初，中国的汽车后市场还很不完善，机会多但是模式上创新
少，苦于无门，他了解到当时美国汽修行业主流的经验模式是标准化连锁，于是义无反顾地选择了在今天也依旧很火热的Copyto
China之路，照搬美国的后市场连锁经营模式，选定了可以进行标准化的汽修细分领域的“小擦小碰”服务。经过近十年的连锁模式发展，到了2013年时，国内整个汽车服务后市场仍旧没有发展起来。兰建军根据总部的客户反馈，发现“小擦小碰服务”已经无法满足车主更多后市场的需求了，于是扩大了经营范围，开始将目标锁定为汽车快修服务，逐步实现转变。
（2）市场挑战
随着业务范围的扩大，不管是技术难度还是管理模式，对企业来说无疑是种巨大挑战。小拇指从2004年开始涉足技术难度较为简单的“小擦小碰”服务，2013年升级服务结构，将目光聚拢在难度系数较大的快修领域。
转变过程中问题也随之出现，快修服务的难度远远大于标准化体系下的“小擦小碰”服务，有两大问题亟需解决：
第一，配件问题。快修服务牵扯到配件更换，这就考验企业的配件供应链、SKU管理、仓储配送等等。当有客户需要快修服务时，问询修车所需的时间、配件的价格等等细节问题，门店的回答决定着客户之后的选择。所以说，配件的管控是门店转型中需要解决的首要问题。
第二，门店客户关系管理（CRM）。“小擦小碰”是车主显而易见的维修问题，涉及到客户看不见的问题配件更换时，这就考验着客户对于门店信任程度。兰建军就此类交易场景，举了一个例子：如果客户的汽车火花塞坏了，这个零部件又在车身内部，客户既不懂也看不到，有可能会质疑门店有“以换代修”的情况，并且换的配件是否有正品保证，等等。从这个简单的例子中可以看出客户关系对于门店的重要性。
（3）信息系统及互联网化建设
为了解决服务升级过程中遇到的配件供应链、客户管理等问题时，高效工具与解决方案就显得弥足珍贵。小拇指团队在梳理问题时发现，企业信息化水平是决定着供应链与客户关系等关键因素，于是引进供应链信息系统、数据库管理系统、CRM等就成了水到渠成的事情。企业信息化基础的完备，使其在作业时更为高效，同时有效的节约了运营成本，收益趋向最大化。
兰建军表示，在引进CRM和供应链数据库等信息技术的同时，门店人员管理又成了新的问题，如何激励员工完成绩效让员工的工作更为有效，如何激发员工的工作积极性等等。然后，HR系统也就被运用到了管理中，人力资源方面的问题也得到了妥善解决。
在小拇指信息化的过程中，早先的信息化系统采取外包的形式，但是用起来总有缺憾，无法满足企业自身的一些个性化要求，兰建军索性决定自主开发，针对性的设计一套适合与快修连锁的个性化信息系统。
后期，随着门店数的不断增多，配件供应链、数据库、CRM、HR等系统都已经逐步完善，线上渠道的开拓就成了自然而然的事情，线上变成了小拇指新的客户管理工具和运营、营销工具。随着大数据分析与商业智能技术对企业决策的帮助，移动互联网让企业线下服务端与客户与供应链等多端建立起了一个良性的环形发展结构。
互联网+在助力传统企业升级转型之时，除了技术上的支持之外，还开拓了企业在效率模式上的新思路。
三、转型难题与“先开枪，后瞄准”
但凡企业遇到瓶颈，希冀新的模式予以改变的时候，推进往往是艰难缓慢的，尤其是重线下的传统行业，兰建立提及小拇指在转型中也是一样，同样遇到了诸多问题：
（1）转型缓慢，打补丁式的改造；
（2）配件数据库的引用；
（3）从企业管理层到执行层人员的观念转变。
以上三个问题，成为了小拇指在2013年以来全面转向具有信息化基础快修连锁品牌的绊脚石，转型迫在眉睫，但具体的操作与实际工作进展却止步不前。为了调整公司发展战略，兰建军采取了“先开枪，后瞄准”的方式，通过不断试错，找出产业链中每个环节的问题所在，将技术与模式同步改进。
四、智慧汽车生态服务体系的建立
（1）打破标准化服务，提供C2B2C模式的前置服务
兰建军认为，小规模、个性化的门店是作坊模式，不会形成放大效应。而大规模的标准化，是简单的连锁模式，缺乏个性化服务，无法增强品质客户的黏性。标准化的连锁模式是企业扩大规模、追逐低成本、高效率运营的模式，标准化的服务内容会扼杀掉部分品质客户的个性化需求。
个性化表现在客户对于修车时间的要求、修车质量的要求、服务流程繁简的要求等，往往品质型客户ARPU值较高，对于企业而言这部分客户的黏性是必须要加强的，同时客户关系要维护好。
B2B2C的连锁经营模式无法兼得服务标准化与个性化，小拇指通过把B2B2C模式转变为C2B2C的模式，首先了解客户个性定制化的需求，提供前置服务，配合连锁经营模式，就近解决客户问题。这种前置服务恰好解决了个性化模式对企业效率与成本的挑战，结合了企业信息化系统的运作，成了一种大规模的个性化连锁终端服务升级，兰建军将这种模式定义为智慧连锁。
（2）主动保障
在客户关系维护层面，兰建军说就是要保障车主不为车辆问题花过多的事情。在首次为客户提供维修、保养等服务时，就要保留客户车辆的车况数据，及时检测做好记录。提醒车主什么时候来检测保养车，车辆的哪个配件磨损严重需要更换等等，防止车主的车辆坏掉，造车车主的使用不便。
这种通过车辆监测系统实现的主动保障机制，使得车主与终端店的黏性大大增强，逐步获得了客户的信任。兰建军特别强调，要建立一套“以养代修”的服务模式，避免车辆发生问题坏掉，如果车辆坏了那快修店的价值也就不存在了。
（3）企业运营成本的管控
小拇指主要通过两个方面，实现对企业运营成本的精准把握：
1）通过主动保障，客户关系得到了有效维护，解决了诚信问题，增强了客户的品牌忠诚度，节省了企业的营销费用，以及降低了门店与客户之前的沟通成本；
2）通过前置预约服务，解决了门店工位忙闲不均的问题，提高了工位的利用率。快修服务要求在几小时内快速处理车辆问题，车不在门店里过夜，但是当客户同时间涌至门店时，定会影响部分客户的服务体验，对门店后续的评价也不好。兰建军向亿欧透露，出现这样的问题就是因为客户关系不好，没有做好客户预约，修车不同于吃饭，没有固定的时间。
（4）开放的运营理念，共享资源
“我们没有竞争对手，谁做得好我和谁合作。这个市场如果没人做好，那我们自己来做。互联网时代没有竞争对手，大家可以共享资源、共享一切”，兰建军如是说。
在企业发展过程中，随着共享理念的深入人心和高度分工化的市场机制，企业协作共赢成了大家的共识，固步自封或者闭门造车都无法实现价值与利益的最大化。兰建军在企业建立的过程中，认为资源共享会让事情更为高效，既然有人做了0到1的事情，那就与其合作，然后自己做1到100的事情。
五、加盟机制
“直营是行政系统，加盟是生态系统；加盟就是批发，共享就是零售”，兰建军总结到。
如今小拇指已经成长起来，并且拥有自主的信息化系统与运营模式，已有700多家店的规模在之后还会继续加大，而主要方式是通过连锁加盟。兰建军认为连锁加盟的方式可以避免门店个性化的发展，能够因店制宜，不再是一个人说了算的行政化管理。加盟生态体系的建立需要通过加盟各方的相互协调、商定。
小拇指模式上的问题暂时解决了，小拇指向寻求合作方提供了两类合作方式：
全面引入小拇指品牌，合作建立连锁加盟店；
2）按需分模块采购小拇指信息化系统，接受其专业系统化的培训。其中像CRM系统、供应链系统、门店管理系统等可以打包销售。
六、对行业痛点的理解
后市场的痛点，行业人士普遍认为是信任问题、运营信息化问题、信息对称性问题等，但是兰建军向亿欧表示，后市场的痛点就只有一个：理解消费者，懂得消费者需要什么。他提到，这个痛点也是区分用户群体的关键因素。
对于价格敏感型的“屌丝用户”群体来说，他们往往被价格左右，愿意用时间换去价格的优惠，往往这些用户的价值不高，也容易流失，不是连锁门店真正的品质型高质量用户。后市场O2O通过补贴获取的大部分客户都是低端用户，受价格影响较大，后续很难产生服务回购。
而品质型用户，在乎时间大于价格，门店解决的就是要想法设法为其节约时间，提供良好的服务质量。时间又成了新的一个衡量标准，一旦抓住有价值的品质用户，店的生意才会好起来。兰建军提到一个现象，那些靠着订单生存的门店、没有老客户光顾的门店，其商业模式一定是有问题的。
七、行业动态判断与建议
（1）&&&对后市场O2O的看法：
商业模式没有错误，就看其服务的是大众还是小众。O2O的发展顺应了客户个性化的需求，线上线下融合是趋势，但是通过补贴获取的用户本身没有价值。小拇指自成立之初，未涉及外部资金的流入，最开始时便有造血能力，其建立了足够强大的线下基础，成就了其在后市场发展的根本。
（2）对后市场未来趋势的判断
年将是后市场的窗口前，后市场如果在这个阶段还是不能实现质的飞跃，那这个行业的市场机会就渺茫了。
（3）对创业者的建议
后市场是片沼泽地，看似平坦却危机四伏。创业不要再从0到1去创业，选择1到10的领域；不要走单帮，要学会借势，跟着有经验的平台走。
小拇指在后市场快修连锁领域，从传统行业升级转型到互联网+，其中的一些模式与方法值得借鉴，但是随着互联网经济的迅速发展，企业的进步远远不能停留在当下，顺势而为远比随波逐流有价值，如何借助互联网、大数据、IoT等新技术增效节约成本，仍然是企业需要不遗余力去做的。同时，从小拇指的转型中可以看出：线下服务能力远比线上营销订单量重要。提供优质的供给去满足用户需求，这也是当下供给侧改革的重要一点。
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