呼叫中心系统哪家好建设方案比较好

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-11-02 06:08 标签： cti呼叫中心系统
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上一篇：　　下一篇：& & &虽然最近一直都在提呼叫中心这个词语，但是对于呼叫中心系统建设方案来说，个人认为大多数人可能都是没有什么意识的，也并不认为统一通信的解决方案真的可以成为现实。但就目前对以往的状况分析来看的话，在一些公司，统一通信的解决方案都已经可以应用了。
& & &例如说工商银行的呼叫中心系统建设方案，在最开始的时候，工商银行传统的网络架构和数据交换问题成为了其业务很难再往前上一个台阶的关键，这就说明，在当时，工商银行是缺乏一个统一的通信和应用系统的，这就会造成建设和维护成本的提升。
上海（总部）
上海市徐汇区桂平路391号B楼701室
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> 行业资讯
&&&现代呼叫中心的应用领域越来越广泛，从早期的电信、银行、金融保险行业，到今天的物流快递、酒店商旅、电子商务等行业，的应用已经十分普遍。呼叫中心的技术也越来越成熟，呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。现在呼叫中心系统的发展已经可以将视频、数据、CRM、IM、web等，还有现在比较流行的微博、微信等服务模式融合起来，为用户提供统一的服务。
&&&企业应用呼叫中心的部门一般有：客服部门，销售部门，技术维修部门等
&&&客服部门：现代企业间的竞争越来越激烈，单纯是产品的竞争已经满足不了市民的需求，市民越来越注重服务了。所以企业必须有的注重自身的服务内容、服务方式、服务质量和服务意识。建设以呼叫中心为主体的客户服务中心是企业的积极举措。
&&&销售部门：销售部门建立呼叫中心主要是作为电话销售的重要工具。选择电话销售来拓展业务还是企业用来拓展业务的工具，但如何管理电话销售，提高销售效率，更好利用资源，减少资源流失，电话营销系统是解决这些问题的关键。
&&&技术维修部门：在物业管理部门、连锁店面、公司的技术支持部门等涉及到许多维修的专业领域，呼叫中心也发挥着重要作用。
&&&呼叫中心的建设从规模上可以分为大型、中大型和中小型，一般认为座席需求量在30个座席以内的为中小型呼叫中心。无论是大型、还是小型的呼叫中心平台，或者是何种开发方式，建设呼叫中心系统需要建设的有：
&&&排队机：承载话路的接续、转接、排队、交换等能力，为呼叫中心主要建置系统。
&&&CTI系统 ：承载话路的软件控制，以及呼叫数据产生，为坐席系统与排队机之间建立数据沟通、话路控制等机制。
&&&IVR系统：为呼叫中心系统提供语音自助业务能力，并为呼叫中心系统提供如报读工号、密码校验、满意度调查等业务需求的语音资源。
&&&录音系统 ：对坐席通话进行录音管理，为提升坐席服务能力提供有力的监管手段。
&&&管理系统 ：企业内部数据系统，通过呼叫数据使管理与呼叫关联。
&&&坐席系统 ：基于CTI与管理系统，管理坐席话务。
&&体系结构：
&&&通信层：通信层完成服务渠道的接入，如语音、Mail、网页、短信等不同渠道数据的接入。
&&&通信接口层：通信接口层对各种接入设备进行控制，形成统一控制信息，提供给中间控制层。
&&&中间控制层 ：中间控制层提供呼叫中心相关功能。
&&&业务接口层：业务接口层为各种应用软件提供各种消息的实时处理、事务管理及维护，包括登陆服务处理、呼叫引导处理、对呼叫到座席的路由排队处理、通讯协议处理。
&& 应用层 ：应用层指和呼叫中心结合的应用软件，如CRM，CATI(电话辅助访问)等。如何选择呼叫中心系统供应商
河南呼叫中心
郑州呼叫中心
销售咨询热线：
400-637-13116
售后服务热线：
当前位置： >
& 如何选择呼叫中心系统供应商
如何选择呼叫中心系统供应商
　　随着中小企业的快速发展，已经不再是大型企业和政府机构的专属，很多中小企业也开始建设呼叫中心来维护自己的客户。但是很多企业在选择呼叫中心时，由于对这个行业不太了解，在最终的使用过程中发现选择的呼叫中心系统不太适合自己的企业。河南华谊在呼叫中心行业已经有10年的时间，积累了丰富的呼叫中心建设经验，现在就为大家介绍在选择呼叫中心系统供应商时，需要注意哪些?
　　1、 解决方案设计的安全性
　　呼叫中心系统在设计时，要从根源上防止各类恶意或无意的黑客行为以及病毒侵袭，对外部接入设置安全检查和过滤，内部坐席对主机的访问设置验证和有限授权并进行审计，防止未经授权的人员误用或进行违纪活动。
　　为了保证客户数据的安全性，河南华谊在搭建呼叫中心系统时，保证客户公司内部各种数据资料存放在公司本地服务器上。
　　2、 解决方案设计的经济性
　　呼叫中心解决方案在设计时必须以经济为重要考虑因素，主要表现在两个方面，一是设计的经济性，二是使用和管理的经济性，尽可能的节约投资和管理成本。
　　河南华谊呼叫中心系统完全可以在局域网内运营，解决了目前大部分呼叫中心基于外网运营而造成的公司内部宽带不够、电话信号不好等进退两难的问题，也大大节省了公司的网络费用。
　　3、 系统的可靠性及稳定性
　　可靠性、稳定性是呼叫中心系统设计的重要原则，产品采用合理架构设计及有效测试排查手段，保证整个系统达到高级别稳定性能，做到7×24h的全天服务，关键设备做到热插拔、双备份，达到通信运营要求水准。
　　河南华谊为客户提供7×24h的全天服务，并保证客户问题及时解决，简单问题不超过24h。
　　4、 系统的可维护性
　　在日常的运行过程中，呼叫中心系统需要提供对运行情况的检测和控制功能，从而保证系统的正常运行，强大的功能，友好的界面对系统进行维护是今后系统充分发挥效力的关键，维护系统能够让系统更好的发挥功效。
　　河南华谊网络科技有限公司www.800100.net现已为多个行业提供呼叫中心解决方案，得到了客户的认可和肯定，在今后的发展中，将为更多的用户提供优质的呼叫中心系统解决方案!
地址:郑州市高新区西三环289号大学科技园（东区）4号楼B座5楼
全国客服电话:400-637-1311哪家的呼叫中心系统最好用啊？谢谢
全部答案（共1个回答）
易沃软件科技有限公司 做的挺好的可以到百度搜索下的
北京做呼叫中心的公司，我建议你咨询一下先锋音讯公司。我们用的他们的三网合一呼叫中心，功能强大，电脑可以打电话，电话还可以上网，挺方便。而且把互联网、公司财务系统...
　由于呼叫中心厂商相对应的电话线接入设备不一样，所以在企业呼叫中心组建的过程中，除呼叫中心厂商提供的呼叫中心系统外，企业自身还需要有相应的电话线路。
常见的电话...
1.呼叫中心自建优势
　　系统构建选择空间大：呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选择。 　　
符合传统项目建设模式：对于企事业单位及政府相关...
云信通呼叫中心系统，不错啊！
我们公司一直在用，通话质量非常好，各项功能也算强大，而且有价格优势哦，强烈推荐云信通！
你可以百度一下他们的官网去详细了解一下
给你推荐用深圳华天动力的呼叫中心， 系统本身功能也很好用，还可以提供上门演示； 我们公司就是用的这个公司的系统，公司有些特殊的需求，他们也可以提供二次开发的工作...
在设置里面
苹果手机一直都是热门手机，价格比较昂贵，但还是有不少人说可以从特殊渠道弄到货，比如水货之类的，而不同的店铺，价格也相差几十到几百，当然人都是看价格买东西，看到更...
这个很复杂，要先root（如若，您对我的答复满意，请点击左下角“好评”，谢谢您的采纳。）
真的有很多，口碑比较好的要属南京卫视电子科技，专业做安全好产品，真的让你用的住，以“发挥团队集体智慧，为客户提供最专业服务，保障安全！
下载一个360手机安全卫士 在里面把流量监控-联网防火墙 把相关软件数据上网关掉 就可以了。如果能对您有点点帮助，请点击右下角的 {有用} ，谢谢好人支持！
答: 帮宝适红帮是不是网面的啊？我想领个免费的试用。
答: 转帖供参考
我前段时间在海印数码广场买过一部，还算不错，就在3楼赵阳买的，价格在3楼应该都差不多，假如报低价一定是想从配件上狠杀你一刀，3楼有很多店，你可以都转...
答: 比较天才的问题。。。。。
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