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海淘转运笔记本爆屏、丢件怎么办？十大转运公司保价和理赔终极解读（百通、风雷速递、QQ_EX、先锋快递、友家速递、运淘美国、海淘客、365海淘、海带宝、转运中国）
发布时间： 14:50
& & 对于大多数海淘者来说，用低廉的价格，买到称心如意的东西是最终目的。于是大家会关注各大爆料网站，关注买手党。也会关注关于转运篇的晒单：。在大家经过了15-30天的煎熬后，发现我们心仪的商品出现了破损，丢件，货不对板的时候，是否欲哭无泪呢？（我了个擦，在这个拼爹，拼丈母娘的时代，diao丝我还得拼人品）终于在花少经历了多次的欲哭无泪后，有了这篇晒单的完整素材！声明：本晒单所列内容全部为已经发生的事实，部分词句可能涉及花少对个别转运公司的私人情绪，如出现重口味的词句，花少本人不负责任，请被点名的各转运公司反省自身的不足！撇清关系后，让我们开始正题吧------------------------------分割线-------------------------------------一：百通物流网百通是根据各线路制定不同的投保费率，1.3%-5%然后看完百通赔付条款，发现投不投保丢件和完全损毁都按投保金额和实际购买价值两者最低的（后文简化为“二选一货值”）为基准赔偿，买保全陪，不买保按9美金/磅赔付，最高1单赔付100美金。部分损毁物品不选择加固完全不赔，奶粉类直接不赔。然后不选择拍照验货和内件清点的，缺货少货不赔，选了拍照验货和内件清点的，收货时需要快递员开证明。开完证明后，买了保险按之前说的二选一货值赔，没买保险最高只赔2倍运费。。。看完了上边类似顺口溜的总结，我只想说：想让百通赔钱------不容易二：风雷速递运输保价：仓储保价：风雷的保险，比百通更郁闷，竟然还有令人发指的仓库保险，尼玛东西给你后，你暂存仓库我还要交保险？不然丢了也是100美金上限？具体花少也懒得累赘，截图很清楚，和百通的也大差不差的。唯一说明：投保金额还有上限，价值超过3000美金的亲，请远离！！三：QQ_EX美中快递QQ_EX自从出了次郁闷的税单问题后，花少就没用过，也只能找之前的运单截图来给大家解读了。保费是2%，普货有保最高赔2000RMB，手机和笔记本最高赔6000RMB---注意只是手机和笔记本，奢侈品包包神马的都算普货哦，亲！至于未投保就更惨了，按重量9.1美金/磅赔付，最高赔付600RMB最后花少再提醒各位，包裹全丢和全损按上边的赔付，部分破损（未选择加固）少货，抱歉，请自己吞牙齿~~~~更坑的还在后边，已签收快递（含代签收）不赔，拒签不赔，拒收不赔，尼玛，QQ_EX你直接说你就没赔过钱就好了嘛。。。四：先锋快递先锋快递，花少也懒得说了，和风雷基本一样，多的就是风雷转运保价2%，先锋更贵--3%。不保的风雷还赔100美金，怎么也600多RMB呀，先锋直接600RMB上限，唉~无力吐槽啊五：友家速递友家速递，就像我之前说这个快递一样，价格一般，时效一般，渠道一般连保险政策都一般！只有保费是1%单笔最低5元，算是比较有诚意的！六：运淘美国运淘美国，1000美金以内2%，美金的保费5%，每单10美金起收。对于不同价值的货品采用阶梯式投保，无可厚非，但尼玛8月1日起你汇率调整为6.5，我稍微有点价值的东西想投保都是65RMB起，反过来算2%的保费对应就是3250元。问题就出来了，我低于3250元的东西要投保就亏保费，不投保丢了你也最高赔100美金。而且你赔美金是不是也按你的6.5汇率给我折成RMB呢？还有条坑的规则就是，东西全丢，只赔货值，其他的运费呀，保险关税神马的还要白白自负，这是什么破规则？哥们我最后什么都没收到，一样要给钱？七：支付宝海外转运（海淘客）支付宝（海淘客），我怨念最大的转运公司，没有之一。说到这家转运，去年黑五的超级大坑历历在目；99%的被税几率（36刀的衣服你税我60RMB？），旺旺客服永远不回复，客服电话24小时占线（话说现在客服电话又改了）拉了无数海淘小白进坑的12日必达承诺。让花少来说那是三天三夜说不完的坑爹事件。额，回归主题先，保费是千分之六，6.3汇率，算是所有转运里最低的，但花少没有在任何一个网页和连接内找到这个保费规则，得自己找客服问。正常转运付费页面也没有保费的选择项，100%的默认不投保。如果你想投保，得找客服，提供自己的运单信息，然后你在支付宝里转账给转运公司，记得保留截图。东西真丢了，请提供转账截图才能确认是否投保。够麻烦吧，这转运的用意就是不想让用户投保，这样货品出了问题，可以象征性的赔付，减少损失！然后再来说说赔付准则，首先服务态度的10元赔付我没听说有人拿到过，开玩笑客服电话不录音，旺旺客服又是打字，怎么可能有服务态度的问题嘛，就算有问题转运公司内部也不会给你查实的嘛。然后就是丢件，少件，破损了，未保都是最高赔1000RMB，破损需要EMS出开箱证明，如果只是内件破损，外包装完好不赔。八：365海淘客365海淘客，是花少唯一全丢过包裹的转运，还一次丢3个。。保价是3%，最高保到500美金，所以高价值货品这个转运走不了。奶粉，化妆品等易碎品不赔。至于丢包理赔过程，写在最下边九:海带宝海带宝，最近在送月饼，V6会员速去领取吧！作为使用香港转运模式的转运公司，最近做的风声水起（主要是不需要像转中一样要邀请），低价值普货是免费投保的，不需要额外支付费用。这点应该比转中强不少，而且包税，哈哈，话说转中最近也被税了不少人吧。至于价格，最近推出了双模式，大家可以自己去网页看看，选择自己合适的模式！十：转运中国转运中国，1.5%的保费，还算实在，对于部分商品（笔电，相机等）等高价值（高税率）货品有强制保险，不过大家可以放心，这个保险是可以抵扣关税的。转中的妹子服务态度是最好的，虽然花少刚用转中国就被坑了（笔电爆屏），但最后得到了完美解决，点赞！----------------------------------------------分割线---------------------------------------上边流水账似的写了一堆，下边才是重点！花少的几次索赔过程和各种问题：一：365海淘客丢件真的是一丢丢3个，唉。刚好4月份回河南了，就让朋友代收货，莫名其妙少了3个包裹，但365海淘客显示全都已经派送，并且快递单号确实是我朋友签字了的。自己对比了下，发现365把我5个包裹写了2个中通单号发来了。但我朋友是实在收到了2个包裹呀。于是联系365的客服，查单。最后发现了问题所在。先上图这是张正常的365转运国内的快递单，（之前问题单据图片花少找不到啦）红色框内就是365公司内部的包裹编号，每个编号对应365给你的单号例：HTKUS。所以花少查到当时4单对应的快递单据上只有1个包裹编号，就能确定是365把货搞丢了，根本没发给我。于是开始漫长的取证，索赔。所有问题需要和365的中国客服沟通，沟通完后，中国客服会告诉你，总公司在美国（那边权限高），需要再和美国公司沟通一次，然后由美国客服来处理。。。。擦，那要你中国客服干嘛？每次和中国客服沟通完后，晚上找美国客服（时间差，晚上才在线），发现他们公司内部根本没有做相关的交接，一问三不知。又得费劲折腾个把小时，然后美国答复再找中国这边核实。第二天再找中国客服聊，又是没答复，说还没反馈过来，反正就是两边各种折腾，很简单的问题，折腾了3个月。终于4月出的问题在7月中旬搞定，每个包裹赔100美金+运费全退。3个包裹货值7000左右，最后只赔了2789.亏死！因为东西都是鞋子衣服和2个不值钱的手表，代购利润非常低，所以没有选择保价的必要。最后只能是自认倒霉了。最后说下：365的理赔体验很差（当然花少再也不想体验了），和中通完全不沟通，只是让我在和中通的沟通中吵来吵去。然后公司内部对应沟通也不到位，各种敷衍的态度和复杂的内部流程，经常我白天和国内客服的聊天记录晚上需要复制给美国客服。然后就是，365的丢件付款为3个月后，客服给的解释是需要3个月的时间来确认是否能找到。。。。。擦，真是无力吐槽二：转中笔记本爆屏+屏裂触目惊心！这屏幕爆的，关键是屏的碎玻璃把本子的其他面都划的不像样子这个是被充电器撞到，屏裂了，还好问题不大。2个本子是一起在EBAY买的，2台都出了问题，唉~~~还好之前花少交代朋友，本子一定要当面开箱查验，2个本子当时都是拒签退回了转中，然后开始联系处理问题。转中的MM确定了下，并且自己拆开后，要求再次派送，签收后拍照处理问题，该修修，该赔赔。在快递员写好货品证明后，花少带着爆屏的去了宏基售后，售后的维修报价是屏2300，A面600，C面500，D面450.花少没敢让修A面，只开了屏和CD面的报价单，3250大洋回来和转中MM确认，妹子说这么贵，本子给我寄回来，直接全赔吧！！哈哈，转中果然霸气。只是期间来回邮件确认信息比较折腾，时间有点久，没找到对应的购买截图，妹子最后也没说什么。想催着处理，转中客服电话又没有理赔专线，每次都是怀着期待的心情等着转中的妹子召唤我，嘿嘿！屏裂的自己看了下，问题不大，拿502滴进去，把屏粘住固定，也能接受。就和转中协商赔了运费和强制险。这里再次吐槽下转中的霸气。之前说的赔运费和强制险，一共470的样子，结果转中直接转了500回来。都说细节决定成败，其他那些做转运的，你们是不是也要找找原因呢？虽然只是20多块钱，但你们确永远做不到！最后说下：转中的理赔，大体非常不错，只是建议转中增加个理赔的专线或者QQ，方便联系！（不要让哥天天等着被召唤呀）然后就是用户了，东西发现问题，果断先拒签（反正退回去再寄过来，你也不用多给1分钱）然后和转运公司沟通确定解决办法后，再考虑是否签收。99%的转运理赔规则签收后是不赔的。在这里再庆幸两个地方，一是走的转中，有200元的强制保险，抵扣了关税后，还能混个全赔，超值呀！二就是没用支付宝（海淘客），那转运赔付规则有一条很恶心，货品损坏，外包装完整的不赔！我擦，如果走这个，真得坑死我！里边屏幕都摔碎了，外箱也没懒呀，不知道支付宝（海淘客）的破规定是什么脑残制定的。三：支付宝（海淘客）多收关税+笔记本破损上边说了支付宝（海淘客）是我怨念最大的转运公司，之前黑五的坑我们就不说了，说说最近的事。之前EBAY有R7-572，满999刀-100刀的优惠，于是花少囤了不少，都是2台下1单的。然后EBAY就1个本子1个包裹的发了，花少开始就看到1个单号，就申报了1单2台。东西到转运后，看了重量也知道其实只有1台，于是在旺旺客服留言沟通，无回复。又打电话说明情况，回复意思是知道了，会帮着处理。结果清关出来还是出了2台笔记本的关税，400大洋，我擦马上电话联系支付宝（海淘客），一个什么小费的客服，失口否认我之前致电过这个问题。让我自己承担关税。然后我在截图了旺旺留言和自己的通话记录后，又说可能是其他问题我打的电话，让我描述我1个月前的通话内容，擦。不厌其烦的描述完，继续否认，我要求调通话录音，竟然告诉我这不是服务电话，没有通话录音。。。。。。也就是完全不认账。最后投诉到支付宝，支付宝还是转回来转运处理，要求转运公司提供公司注册执照，从业资格证明（花少想走工商投诉），竟然说没有义务，我擦，哥们真的不是在上海，在上海一定带把刀杀过去！无果而终！想想哥们小4000的本子放哪里怕出问题还是忍气交了400关税放行。在处理关税问题期间，又是支付宝（海淘客）到了台笔记本，破损情况大家可以自己看图其实看图就很明显，运送过程中有东西扎进去了，导致本子破损，转轴变形，屏幕也位移了，花少拒收后，东西回到转运那边，确认了破损情况，然后竟然告诉我外包装没破损，不赔。我了个擦，你公司人眼睛怎么长的？这么大洞看不到？然后就是花少找EMS开开箱证明，过程也是折腾（所有快递公司，在出现问题件首选退件，因为退回去他们没责任，开了破损证明，以后会有责任），搞了整整3天，EMS才开出开箱单。红框这里，外包装一定要写有破损的，不然以支付宝（海淘客）的尿性，肯定不赔。那些笔记本爆屏外包装又没破的小伙伴们，都去哭吧！刚好在写这个晒单的时候，赔付1000元到账，嘿嘿最后说下：支付宝（海淘客）是挂靠在支付宝旗下的第三方转运公司，支付宝连基本的监督权利都没有，所以想投诉，没戏。这也是这家转运的聪明之处，利用支付宝的名声不愁生意，出了问题你还管不到他。整个过程非常恶心，现在想想其实还在生气。作为海淘老鸟，都会被这转运坑，那些新手们还是听花少劝，远离吧，呵呵-------------------------------------分割线------------------------------------------------写在最后：海淘过程是个很开心的事，但出了问题也确实揪心，最后总结几点大家注意的问题1，签收快递一定要当面查验，出了问题和不确定的，首先考虑拒签2，选择转运公司的时候，不要只看价格和时效，保价和理赔规则同样重要3，随时保留证据，包括快递面单，货品情况，以及和转运公司沟通的内容，电话沟通考虑自己保存录音小Q：长见识了~又一个300金币的镇站之文~！以后东西丢了或者坏了 心里有数怎么做了~
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反馈类型：女子用顺丰保价20万寄燕窝，破损后要求全额赔偿20万被拒，你觉得顺丰该全额赔偿吗？
女子用顺丰保价20万寄燕窝，破损后要求全额赔偿20万被拒，你觉得顺丰该全额赔偿吗？今年4月12日，自贡市民杨女士通过四川顺丰速运有限公司自贡分公司（以下简称“顺丰速运”）向北京邮寄10斤燕窝，并支付了391元快递费，另付1000元保价费，保价金额20万元。不想，这批燕窝抵达收件方后发生破损，收件方拒收。杨女士认为，燕窝受损度达80%，顺丰速运应按20万的投保金额予以赔偿，燕窝由顺丰速运处置。但顺丰速运不予认同，双方协商无法达成一致。对于杨女士的燕窝在快递中受损一事，顺丰速运相关负责人在之前的采访中表示，受损情况属实，但经保险公司定损，赔偿金额为4万元，客户不接受。4万元赔偿金额的理由为：燕窝没有全部损坏，损坏的燕窝没有丧失药用价值，且客户不能提供有效的价值证明，所以不能按照保价金额赔偿。你怎么看待这件事，顺丰该全额赔偿吗？
由用户冰焰提供的知识：首先我认为这个问题本身具有误导性，因为它把两个截然不同的问题混为一谈。整个事件应该包括两个合同，一个是杨女士与顺丰签订的货物运输合同，另一个是杨女士与保险公司签订的保险合同，两个合同应该分别对待，不应像题目那样含混不清，该不该按照保价金额全额赔偿是保险公司的事，并非顺丰应当承担的责任，顺丰只承担运输合同的违约责任 。现实生活中，大部分货物运输合同都会将货物毁损灭失的风险负担转嫁给保险公司，因此对货物投保是行业惯例。一、首先，第一个问题：杨女士与顺丰签订的货物运输合同。根据该合同，顺丰负有将燕窝安全运达目的地交付给收货人的义务，如果货物在运输途中毁损灭失，顺丰是否承担损害赔偿责任要分情况讨论：（1）货物是因不可抗力的因素毁损灭失的，顺丰不承担损害赔偿责任。《中华人民共和国合同法》第311条 ......承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。（2）货物是因顺丰操作不当毁损灭失的，顺丰应当承担损害赔偿责任。 《中华人民共和国合同法》第311条 承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任......至于顺丰应当赔偿多少价款，如果双方订立的运输合同有明确约定，那么按照约定进行赔偿，如果没有约定，则按照货物的市场价格进行赔偿。《中华人民共和国合同法》第312条 货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。二、第二个问题：杨女士与保险公司签订的保险合同。保险标的物毁损灭失，保险公司会按照保险合同约定的赔偿标准进行赔偿，一般都在保险合同中写明只赔偿保险标的的实际损失，而不会动辄全额赔偿。比如你为自己的轿车购买车险，一旦轿车发生事故，那么车子损毁多少就赔偿多少，不会直接赔你一辆新车的钱。三、杨女士与顺丰和保险公司的关系并行不悖。简单来说就是如果保险公司根据保险合同对杨女士进行了赔偿，如果杨女士还有其他损失，那么她完全可以让顺丰对剩余损失进行赔偿。由用户律师说提供的知识：对于此事，我们可以从保价条款作为切入点来看此事。首先，邮政法第四十五条规定：“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”可见，邮政法仅适用邮政特殊行业，而快递属于邮政普遍服务外的业务，因快递服务发生纠纷的案件应当适用合同法，快递公司应承担违约责任。本人认为，保价条款是物流公司单方提供的格式合同条款，不能因为其被贴上“格式化”的标签，对其效力就当然予以否定，应该分情况来看待：第一种情况，快递服务合同本就未设置保价条款，即快递公司不提供保价这项服务。快递公司若尽到告知托运人的义务，托运人仍然选择该快递公司并签订快递服务合同，那么发生快递货物损毁丢失等，快递公司即不再因过错承担托运人实际损失的责任，而应按照合同双方签订的条款划定赔偿责任。若快递公司未尽到告知义务，因其过错至快件毁损丢失，其仍应赔偿快递托运所受的实际损失。第二种情况，快递公司设置保价条款，但未告知托运人或告知不足。在此情况下，保价所涉条款因格式条款制定人未对合同相对方进行明确告知而无效。第三种情况，快递公司能证明对快递托运人就保价条款进行了明确告知，快递托运人仍未选择保价，则保价条款中关于免除或减轻快递公司责任的条款应当有效。因为在此并不清楚双方快递合同内容，只清楚确实有保价行为，那么依据合同法的相关规定，顺丰若确实有“损坏的程度在80%以上，保价20万元”这么一个约定的话，那么确实应承担相应的违约责任，损坏程度的判定涉及鉴定，这与是否影响燕窝营养价值没有直接关系。文：北京金诚同达（成都）律师事务所 魏嘉辉如需法律帮助，主页点击【问律师】，在线咨询专业律师。由用户张子鸣律师提供的知识：首先看到顺丰拒绝赔偿，感到非常的失望。作为一个企业，要赢得良好的声誉，必须对自己所承诺的事情负责到底。其次从道德角度上讲，你保价20万元，就是向客户承诺这个东西绝对不会损坏，如果损坏了就会向客户赔偿相应的金额。客户的信任，是金钱无法衡量的。但是现在这件事情已经诉诸法院来解决。就要按照法定的程序，以事实为基础，以法律为准绳来解决这个事情。这个保价协议可以理解成一种保证。如果顺丰快递给客户造成了损失，就要承担相应的赔偿责任。赔偿责任从法律意义上界定，都是有损失才有赔偿。那么问题来了，而如何主张这个损失呢？是全额主张，还是部分主张呢？个人认为这件事情不可能全额主张损失。因为燕窝的损坏毕竟是部分损坏，还是有剩余的价值存在的。原告也就是消费者应该向法院申请鉴定，鉴定剩余物的残值是多少。再向法院提供相应购买的记录，以证明货物应当的价值是多少。这样两者差价就是所造成的损失数额，也就是顺丰公司应该赔偿的数额，如果这个赔偿的数额小于20万元。顺丰公司应该全额赔付。所以说顺丰公司完全赔偿20万元，从法律意义上基本上是不可能的。法律是一种衡平的艺术。不可能偏向某一方，只可能作出利益均衡的评价。回答者：盈科青岛律师事务所张子鸣律师。联系方式百度搜索可见。由用户财智成功提供的知识：在这件事情的处理上，我个人认为顺丰是应该全额赔偿的。无论寄送的物品真实价值是多少，保价的金额在那里摆着，保价的费用也收了，就要承担起相应的责任。不管是真燕窝，还是真鸟窝，出现破损，该赔就得赔。相对于企业的口碑来说，20万就是一个很小的数字了。因为20万，而损失信誉和口碑，对于顺丰来说，是得不偿失的。补偿寄送人20万，然后召开一个小型的媒体发布会，搞的隆重一点，还能增加点美誉度。仅以此事来说，顺丰和保险公司的赔偿要求也有相当的合理性。毕竟作为食品，完整的吃，跟碎了吃，并没有任何的区别。唯一的问题就在于保价的性质，以及保价条款的设定上。当然了，此事也暴露出更多社会问题，快递公司需要认真思考并想出对策。寄送物品价值的确定，以及保价的风险规避在燕窝之前，也曾多次发生过贵重物品损坏的新闻，比如之前寄送文物瓷器的案例。如果没有保价，自然是快递公司说赔多少就是赔多少。如果寄送人保价，快递公司就需要认真思考是否有必要接受这个业务，如何规避风险，确保万无一失。贵重物品，需要寄送人提供相应的发票，进货单，以及能够证明物品价值的东西，避免出现纠纷。避免为犯罪分子寄送赃物。寄送贵重物品完整性的审核，事先拍照录像，相对易损物品拒绝寄送假设一种情况，寄送人轻轻打碎一个瓷器，然后用很脆弱的胶水或者鸡蛋清粘在一起。然后高额保价寄送。路上轻微晃动即会散架，事后索赔。如何规避？就以此次燕窝为例来说，如果是寄送人发的是劣质燕窝，成本极低，或者干脆就是人工制造的。看起来很精致，但是稍微一晃荡，碎了。自然就能索赔。不失为一些人找漏洞的发家之路。前事不忘后事之师，亡羊补牢为时不晚。与其留着漏洞被人薅羊毛，不如提前把条款设计的规范一些，完整一些。参考保险公司的重疾保险条文，再遇到这样的事情就不会扯皮了。当然了，不出几年，网上就该一致评价，快递的保价都是骗人的，这也不赔，那也不赔，哈哈哈。实际想想看，真正的燕窝才能有多少，哪里有那么多燕子坚持天天做窝给这么多人吃。还不是多数都是人工制造出来的，工艺又不复杂。即使是真的，燕子的口水混合点小鱼小虾，又能有多大的滋补营养。还不如好好吃饭，鱼肉蛋奶茶，水果琵琶虾。由用户刘龙珠律师提供的知识：合理。原因如下：首先我们来看顺丰与本案相关的《免责声明》：（1）因不可抗力， 或托寄物的本身性质，或寄件人、收件人的自身过错，造成托寄物毁损、灭失或延误派送、无法派送的；（2）违反限价要求，超过2万元以上的部分；（3）基于托寄物可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失。一、因不可抗力， 或托寄物的本身性质，或寄件人、收件人的自身过错，造成托寄物毁损、灭失或延误派送、无法派送的不属于顺丰的责任。顺丰在声明中明确表示其快递为集货混装运输，因此寄件人唯一的义务是根据托寄物性质（尤其是易碎品）， 提供充分的防破损措施，保障安全运输。因此如果有证据证明杨女士在寄出时对燕窝没有做充分的保护防破损措施，那么部分或全部的责任在杨女士。但目前没有证据显示杨女士对燕窝未做充足保护措施，因此该条免责声明有效但不适用。二、违反限价要求，超过2万元以上的部分顺丰不负责任。寄件人杨女士在接受采访时声称，价值20万人民币的5公斤燕窝一共快递了6个件，其中5个件分装20小盒燕窝，1个件为空件，供收件方使用。那么每个件单价价值4万超过了顺丰免责声明中的两万人民币限价，如果按照顺丰的声明则顺丰只对每个件中的两万元价值负责。但是顺丰员工工作的实际操与顺丰的《免责声明》自相矛盾。因为如果是超过2万元以上的部分不赔，那么顺丰的工作人员在收件的时候 为什么在快递单的“保价”一栏要填写“保价金额20万”呢？这不明摆着自相矛盾吗？顺丰的工作人员作为顺丰公司的代理人，其工作中的行为造成的法律后果应该直接由顺丰公司承担，因此，顺丰应该赔偿20万。同时该《免责声明》条款也与中国《邮政法》相矛盾，根据中国《邮政法》第四十七条 “邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。”因此按照法律，顺丰应该按照保价全赔。三、顺丰声称不对基于托寄物可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失负责。这与国家《邮政法》相抵触。根据顺丰与客户签订的《快件运单契约条款》：“若因本公司的过错造成托寄物毁损、灭失的、本公司将免除本次
运费；若寄件人已选择保价，则本公司按托寄物的声明价值和损失比例赔偿，如声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。已获得赔偿的托寄物，其所有权及其相关的索赔权利在理赔后即按比例转移 至本公司所有。本契约所称托寄物的“价值”，是指托寄物本身物理性质所具备的价值；所 称损失，不包括其可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失。 本契约条款未规定的，或者本契约条款的规定与国家快递服务行业标准相冲 突的，按照国家快递服务行业标准执行。本契约所产生的争议由承运公司所在地人民法院管辖。”但是根据中国《邮政法》第四十七条 “邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。”在顺丰的《快件运单契约条款》与国家邮政法律法规有冲突的情况下，应适用国家法律。值得一提的是快递保价服务是快递公司推出的一种加收费用的增值服务。一般用于寄送贵重
物品、有价证券、包裹等，寄件人额外支付约定的保价费用，一旦快递在运送过程中发生意外或者损毁的，快递公司将按照货物原本的价格进行全额赔偿。通常保价服务需要额外收费，一般按照物品的价值收取保价费。邮政的保价费为商品价值的1%，顺丰的保价费为0.5%，申通的保价费为3%。杨女士在此次寄件中保价20万是因为这些燕窝被以205000元的价格转卖给了北京的沈先生，双方已经签有购买协议。.5%=1000元，因此杨女士支付的保价费用为1000元。也就是除了快递费用外，杨女士需要额外再支付1000元保价费。快递费+保价费=1391元，这是一个相当昂贵的快递费用，已经可以购买北京飞成都的淡季往返机票了。因此在杨女士与北京沈先生的交易中，燕窝作为商品，其商品价值是肯定会因为外观的损坏而导致跌价的，这部分的具体损失应当由司法鉴定机关予以鉴定，那么顺丰最高可能赔付20万元。因此尽管燕窝没有全部毁损，但是顺丰应该赔偿全部价值从杨女士提供的照片，可以看到燕窝在运输过程中并没有遗失，只是在形状上损坏，变得很难看了，但是其食用以及药用价值仍然存在。顺丰辩称：如果根据顺丰与杨女士的《快件运单契约条款》，因为杨女士的燕窝并没有全部毁损，只是部份毁损，那么顺丰也只应该赔偿一部份。刘龙珠律师认为：这种说法完全没有道理。打个比方，就好比你去餐厅吃饭，一个100元的菜，你不可能说你吃了一半，要把另一半退掉，要餐厅只收你50元。因为一个菜你只吃了一口，那么剩下的也绝对不会再有别人愿意吃了。燕窝也一样。虽然表面上只是形状弄乱了，但是不会再有人买了，所以，不存在“部份毁损”，其实是20万元的价值全部毁损，因此顺丰应该承担全额赔偿责任。由用户AI财经社提供的知识：保价条款表现为：寄件人在与快递公司签订快递服务协议（快递单）时，可以选择是否保价，选择保价，则需声明其寄送货物的价值，经由快递公司认可后，支付与保价金额相当的保价费用，当货物发生损毁灭失后，寄件人可以根据保价金额向快递公司索赔；如果不保价，根据相关法律法规，寄件人能得到的赔偿仅为快递费用的若干倍。因此，你是否选择保价，区别是付多少保费，在货物发生意外后获得赔偿数额不同。从目前很多案件来看。如果你保价的话，贵重物品保费，往往要上千元。但你出事儿了有的几十万的东西，不少只拿到几千元赔偿。在此案件中，争议焦点是燕窝的实际价值以及法院认定的损坏程度，是全损还是部分损失？是否彻底丧失了使用价值？以及破损责任主要在哪一方？是否有充足的证据。社长查了一下资料并咨询一下律师，此类纠纷是按照合同法运输合同来处理。同案不同判的情况也经常出现，就连最高院的指导案例也有判贵重物品仅按1000元赔偿的，没有提前留个心眼儿。后面举证困难，只能建议私了。买保险的初衷就是为了出事儿可以得高额赔偿。快递公司的保价却是个很鸡肋的服务。跟4s店的很像，保价额度大意味着你保费高，如果你以为出事儿就可以拿到这么多赔偿那你就是想多了。而且定损赔偿的解释权在快递公司一方。社长联想到购买客车票的时候，花几元可以买一个旅客意外伤害保险，出事儿了仅得到不到一万元赔偿。这个保险就很气人。我的命就值这么点钱？出事儿了赔一万元有啥用？每次社长都不买。买我也考虑商业保险公司的意外保险。可以参考长期运输重物品的珠宝行业，通常珠宝厂商直接发货给代理商，由代理商去零售，运输过程中出现问题，多由保险公司进行理赔。所以目前对客户来说，天价物品运输最有利的解决办法还是买保险，由商业保险公司进行理赔。同时在运输之前做好充分的准备，出现纠纷能拿出实锤证明是对方的责任。由用户qzuser提供的知识：作为一个曾经干过顺丰并且经验老道的快递员，我告诉你这个件肯定会赔，首先会走顺丰的程序调查快递运输过程中的事故责任，然后是收寄两地的运输或者处置方式，然后是由当地的顺丰分点经理跟客户沟通洽谈具体赔偿额度，如果保的20万，在保证客户不去邮政投诉的情况下，大概会赔个十几万顶天了，如果走官方比方说邮政或者上法院的情况下那会另当别论了，走了官方渠道，可能这位顾客会被顺丰列为黑名单，所以很大可能是协商赔偿，大概能赔个十几万吧。再来说说这笔钱怎么出，运输过程中调查出来是哪个环节的问题大头就由这个环节的负责分点来出，如果运输没问题基本上就全由收件地分点来出或者收件城市的分公司来出，无论哪种情况收件点都会有相关赔偿费用，再来说说收件员和派件员，在没有证据证明派件员存在明显违规行为的情况下基本都是由收件地快递员的责任，那怎么赔呢，不可能全额由收件员来赔，首先收件员没有收违规快递，然后不属于易碎品，所以不可能由他全赔，但多多少少会赔一些，赔多少，如果最后按15万赔偿，那快递员很可能赔1万5左右剩下的由顺丰公司赔偿，1万5差不多是顺丰快递员2个月的工资。顺丰是个很神奇的公司，收派件分部虽然都属于总公司管辖但是经济是独立的，也就是说出了事情都会相互推脱责任，当然这也不是最神奇的地方，最神奇的地方是顺丰又很团结，每个分部的员工跟经理关系就跟家长和孩子一样，非常团结，老师傅带徒弟也是，自己的徒弟当宝一样带着，我带了好几个徒弟，我也有师傅，哪怕现在不在顺丰干了我都依然忘不了那些友情那些师徒情意，自己的徒弟如果被别的老师傅欺负或者哄骗送快递，师父是绝对会出手或者私下教他怎么应对的，这就是顺丰，大家不用担心的，顺丰肯定会赔的，要问我怎么对顺丰这么了解，那我告诉大家我的工号是125开头的，这个工号在顺丰公司不超过3万人，而顺丰现在有60万员工由用户山下木头提供的知识：这里最重要的一点是保价是按20万来保的，收了保价费1000元，可以认为是顺丰已经认可燕窝价值20万，如果你觉得它只能值5万那就别按20万来收保价费，既然收了，就得有契约精神，别跟保险公司一样玩耍赖。所以，燕窝到底值30万，20万，10万，还是5万，似乎没那么重要了，何况燕窝这种东西又不是像手机汽车电视一样标准配置标准价格，有市场参考价，燕窝按品质品相卖的，值多少谁说得清。损坏的这份燕窝就只能按20万算了。我觉得可以有两种方案，一种是按杨女士的要求，赔她20万，然后燕窝归顺丰自己处置，顺丰你觉得很多没损坏，损坏的也不影响药用价值，那你收去卖好了，你告诉买家好的与坏的只有外形差异，不影响实际功能，反正您买了吃下去都一样，不是说评估只损失4万吗，那卖别人16万好了，看看有没有人要。就像500元买一个精致的生日蛋糕，送来时稀巴烂，你说也能吃，算400元好了……另一种就是如实评估，别找保险公司玩需的，如实评估，并与物主协商，到底还有多少价值，照实赔偿。不是还有好的吗，那计算下好的还值多少钱，然后损坏的那些总归不会一文不值，也协商一下值多少，最后该赔人家15万就赔15万，燕窝还是物主自己处置。然后长点记性，不要收保价费时越高越好，到赔时说人家故意坑你顺丰。由用户老龚说势提供的知识：纯属闲得蛋疼，瞎猜想。这一次顺风学了个乖，20万的学费，不贵。我在顺风快递过玻璃制品，陶瓷制品，甚至还快递过少量液体（非易燃易爆的），真的没有出过事。因为我们对自己的产品的包装想了很多办法，比方用很多海绵，泡沫，塑料袋等等在纸箱里面做缓冲，真的没事。但是，我们也在其他快递公司发过货，确实有损毁严重的现象，其中的问题出现在第一是野蛮装卸，第二是运输颠簸。而凡是那些公司都会耍赖：只要外包装不破损就算不坏，我们也懒得跟他们玩，顶多不合作，吃亏算了。燕窝这玩意说老实话，见过的次数有限。有一次发神经去海鲜市场买了几份，用来送人的。大大的盒子，里面很厚的缓冲，中间放了一片，快递过去之后没有反馈过碎了的事情。不过我知道燕窝很脆，要比较小心。我知道这一次顺风觉得自己很冤，收了人家1000块钱，赔掉了20万。只能说顺风的收件人有可能经验不够，没有及时检查包装燕窝的东西是否真的靠谱。其实换位思考，快递公司的以外包装是否完好作为物品是否损毁，确实是一个无奈之举，要不然确实很难保证没有下一次更大的赔偿。但是，这种条款务必非常明显而且加粗的注明在保价条款里面。但是也不能像某些快递公司一样，用“不破损”来耍赖，应该要以外包装是否完好而且棱角分明来做标准。只要外包装完好而棱角分明，我想快递公司已经很努力了。发货人也要自己多长点心。由用户张洪伟提供的知识：我来给你们说说吧！我在深圳邮局做快递员的时候2013年！在蛇口那里老外最多可以说中国找不到老外再多的地方！每次昂贵的物品顺丰都不敢接收！都是我们来收！说句实话每次收到这样的货物都会打电话问局里的包哥问他可以打包吗？（包哥是90年代的邮电局的打包能手可以给顺丰快递员当祖师爷）他只要敢说没问题我就敢结！还要不要给客户说一定准时到！往后推迟一下比较好！国内件一般都是随便打包，国际件打包还像个样！国际件没有敢和邮政速递还低的价格！一般都是快递员报的价格两折就可以发走！除了南极和北极哪里都可以到！客户寄过最贵的东西100多万的东西一个医疗器械顺丰敢接吗！邮局敢收也敢赔按照保险赔！不要说邮局慢！邮局的宗旨是凡事可以到达的地方邮局可以到达，顺丰除了一线二线敢说话！别的地方呢！这燕窝就算赔你们也是处罚快递员处罚奋斗在前线的快递员！不是我说顺丰如果殴打邮局快递员你试试看！你家人所有的证件需要吧搞死他都不知道怎么死的由用户逗比菌提供的知识：举个栗子，假如你给你的一个客户寄一个市场售价5000元的全新未拆封未激活的手机，保价5000元，运输过程中屏幕破了一小块，对方拒收，而破损程度只占5%，触屏可用，功能依旧完好，快递公司根据定损5%而手机并未丧失使用价值为由只赔250元，那你觉得合理吗？我觉得顺丰应该全额赔偿，在寄的时候既然收取1000元保费保额20万元就已经承认物品的市场价值，就不需要再证明物品的市场价值，市场上的燕窝都是按品质售价，出现破损就已经大大降低了燕窝的价值，这跟燕窝的食用作用药用价值无关吧？在这件事件中杨女士寄件的时候还提示了燕窝是易碎物品，应该妥善处理，而顺丰给的理由是外包装完好里面物品损坏，这属于杨女士自己包装不当导致的物品损坏。寄件人既然已经尽到告知义务，快递公司在运输过程中应该确保快件安全，承担安全运输的责任。据了解根据相关规定，快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。快递企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于保价快件，应当按照保价金额赔偿，对于未保价的快件，按照合同法等相关法律规定赔偿。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行规定义务的，无权援用上述规定限制赔偿责任。无论顺丰给出什么理由，既然承运并收取费用就应该按照规定赔偿！哪怕是损坏1%寄件人不接受协商也要全额赔偿！要么就别接，要么就运好！其实双方都挺冤，燕窝有其特殊性，容易损坏，一个包装内并不是一个整体燕窝，全额赔偿确实不妥当，要是对于其他物品呢？寄个电视缺个角按照定损来赔也不符合情理，更多的是相关规定不够完善！才导致快递行业推卸责任的怪像！请注意：本内容来自悟空问答，版权归悟空问答所有，本网旨在传播知识，不代表本网赞同以上意见，如有任何问题请与本网联系！根据您访问的内容，您可能还对以下内容感兴趣，希望对您有帮助：答：需要参考几个因素： 1、产品价值的证明 2、是否保价了，保价多少。 举个不恰当的例子，快递发个价值10块钱的碗，然后保价100万，到地方碗坏了。任何快递公司也不可能赔偿100万的。 至于你说的赔偿4万是否合理，在这是没有答案的。要嘛你听从快递...答：营养价值是有的，要不然也不会卖这么贵答：顾客保价20万寄燕窝受损 二审判快递公司赔偿15万 快递已成为日常生活中的一部分，你在寄、收快递时，是否遇到过物品被损坏的问题?遇到这种情况，如何维权?来看看四川省消委的专家怎么说。 3月6日，四川省工商局、四川省消委发布了消费维权十大典...答：如果快递外包装没问题的话很难得到赔偿，顺丰也要装卸，不可能轻拿轻放，如果内物不适合运输的话应该做防震包装答：没有保价的情况下赔偿产品价几乎不可能，除非你是他的大客户，如果不是只能赔偿运费的几倍或者象征性的赔偿，要想赔的高可以在邮政投诉。1/2页点击展开全文