变身工程师 红米NOTE故障排除总贴 - 红米Note - MIUI论坛 - 手机版
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本帖最后由 幸福婴儿 于
22:49 编辑 【手机屏幕问题】打电话时黑屏后无法亮起打电话时黑屏后无法亮起?通话时黑屏是由于小米手机的系统设置导致，为了避免您在打电话的时候误触屏幕导致电话挂断等问题，系统为您默认启用距离感应器，当您处于通话状态且挡住了距离感应器，手机屏幕会黑屏。若您的手机在顶部没有遮挡的情况下，通话时时钟黑屏无法亮起，建议您按照以下方法排查：解决方案：1.通话过程中由于脸会遮挡住感应器（距离感应器在手机听筒左侧，仔细看会看到两个暗暗的圆点哦），所以黑屏是正常的，如果脸远离手机屏幕后，屏幕会自动亮起，方便您记录便签、打开免提等操作。2.如果您使用了贴纸或者一些第三方贴膜，若将距离感应器遮挡可能引发此问题。3.进入硬件检测界面（进入硬件检测方式：在拨号界面输入*#*#64663#*#* ）按照提示进行距离感应器测试，若数值为0或5且不变化，则可以在此页面下点击校准。4.备份后恢复出厂设置尝试；如果以上方案都不可行的话，建议您前往附近授权维修网点进行检测。为什么红米Note手机屏幕触摸经常失灵？若您的红米Note经常出现屏幕失灵的情况，可以按照以下方法排查：1.手机充电时电压不稳或使用非原装充电器可能会导致触摸屏失灵，建议您在充电的时候尽量使用小米原装的数据线和充电器，并且选择一个电压较为稳定的环境进行充电；2.屏幕上如果有水迹或者污渍，影响屏幕触摸，擦净屏幕之后再使用；3.将您的红米Note升级到最新的稳定版；4.在拨号界面输入*#*#64663#*#* ，进入硬件检测，选择触摸屏测试-菜单键-触屏进行校准，若无法完成校准，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。【充电、电池续航问题】红米Note无法充电，怎么办？为了保证您所使用产品的充电安全，我们对红米Note的电池进行了加密设计。如使用非官方正规电池，就会阻止进行充电，若您使用的是原厂红米Note电池（BM41），建议您通过以下方法进行排查：1.如果因电量耗尽造成无法开机，建议您使用原厂标配充电器充电15–30分钟，手机LED灯常亮后可以尝试开机；2.建议您暂时更换其它的充电器和数据线分别尝试充电；3.若有条件，可以更换为其它同型号的电池尝试，看是否可以正常充电；4.如以上方法均无法解决，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测3G、WIFI上网问题红米Note无法使用数据流量上网怎么办？若您的红米Note在使用过程中出现了数据流量无法上网的情况，首先需要确认您的手机未欠费，且当前信号良好，然后按照以下操作尝试解决:1.查看右上方的数据网络标识是否正常（G/E/3G/H//H+4G）；2.重启手机后，手动重新开关数据流量；3.查看系统自带网络助手中是否禁用了该程序的联网权限或已经达到当前设置套餐流量的上限导致无法联网，建议您操作取消限制或者重新设置套餐上限后联网尝试；4.如果您的手机中安装了网络安全管理类软件，建议您检查是否是由于此类软件设置问题导致。5.建议您尝试重置APN接入点设置，操作方法：系统设置-移动网络-接入点名称（APN）-重置为默认设置，尽量选择“net”的接入点尝试；6.长时间的使用可能会导致系统产生很多垃圾文件阻碍系统正常运行，建议您备份后恢复出厂设置，不恢复备份的情况下尝试；7.若以上操作依旧无法帮您解决问题，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。红米Note连接WIFI始终提示“已断开连接”怎么办？若您的红米Note连接WIFI时，一直提示“已断开连接”或WiFi已连接但无法上网您可以通过以下方法尝试解决：1.建议您删除已保存的此SSID后，删除方法为：打开系统设置-WIFI，点击此WIFI名后面的箭头图标，选择“删除网络”，重新添加此SSID，建议使用系统自带谷歌输入法输入密码；2.建议您使用静态IP方式连接WiFi，操作方法：进入系统设置-WLAN-找到当前已连接的网络，点击后面的箭头标志进行网络设置，点击IP设置，选择静态手动输入IP地址，网关等信息；3.升级系统至最新版本；4.尝试重启路由器；5.建议您可尝试连接其它WIFI尝试，比如其它手机创建的便携式热点；6.若其它WIFI热点均不可用，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。【小米账户密码、锁屏密码相关】红米Note 4G版忘记锁屏密码，导致屏幕锁定，如何解决？若您忘记设置的锁屏密码，导致无法进入系统，建议您可以根据以下方式进行登录：1.如果手机上绑定了谷歌账号或小米账号，在锁屏界面输入5次错误密码后会出现“忘记密码”的选项。点击“忘记密码”后，系统会提示您输入绑定谷歌账号的密码（小米账号的密码）进行解锁。2.如绑定了小米账号，并开启了查找手机功能，您也可登陆小米云服务i.xiaomi.com，选择查找手机--锁定手机，输入一个新的8位密码，确认锁定后，在手机端解锁输入该密码。3.若您的手机未绑定任何的账号，由于该功能主要为了保证用户手机中信息安全，此情况，建议您可以进入Recovery模式清除用户数据（此操作会清空您的短信、联系人、通话记录、账号等个人信息）即可。（清空方法：关机状态下，手机点击音量上+电源键进入recovery 模式，通过音量上下键选择，电源键表示确定，依次选择：简体中文-&&清除数据-&&清除用户数据-&&返回主菜单-&&重启手机）。红米Note 3G版忘记锁屏密码，导致屏幕锁定，如何解决？若您忘记设置的锁屏密码，导致无法进入系统，建议您可以根据以下方式进行登录：1.如果手机上绑定了谷歌账号或小米账号，在锁屏界面输入5次错误密码后会出现“忘记密码”的选项。点击“忘记密码”后，系统会提示您输入绑定谷歌账号的密码（小米账号的密码）进行解锁。2.如绑定了小米账号，并开启了查找手机功能，您也可登陆小米云服务i.mi.com，选择查找手机--锁定手机，输入一个新的8位密码，确认锁定后，在手机端解锁输入该密码。3.若您的手机未绑定任何的账号，由于该功能主要为了保证用户手机中信息安全，此情况，建议您可以进入Recovery模式清除用户数据（此操作会清空您的短信、联系人、通话记录、账号等个人信息及模拟SD卡数据）即可。（清空方法：关机状态下，手机点击音量下+电源键进入recovery 模式，此时音量下为选择，音量上为确认，将光标移动到recovery，点击音量上，等待10秒左右，会看到绿色机器人，此时点击一下电源键，即可看到recovery界面，选择wipe data/factory reset，再选择yes，等待清空完成后选择reboot system now即可）。红米Note上绑定的小米账号密码忘记了，怎么办？若您忘记了小米账号的密码，您可以通过两种方式找回密码：1.进入的登录页面，选择“忘记密码”，自助找回密码。2.您可以登录 进行人工审核修改。（提醒您，一定要提供登录过小米账户的手机的IMEI号码，如果有购买订单，请您提供身份证照片，务必保证照片清晰可见。）【SD卡、存储相关】为什么在红米Note的文件管理里发现“其它”占用空间很大？'文件管理中的“其它”指的是SD卡/虚拟SD卡中除了音乐，视频，图片等分类之外的文件所占用的容量。比如游戏安装包中数据文件占用、或者手机系统无法识别格式的文件、手机备份等文件管理中不可直接打开的文件。由于已有分类中大多为媒体类文件，而手机中同时会有大量的非媒体类文件，所以通常看到的其它分类占用的体积会相对较大，此为正常现象。由于“其它”中包含很多的文件，并且有不同功能，不提供直接删除的按钮，需要您自行分辨并谨慎删除，建议您可以使用文件管理中的文件清理功能进行清除垃圾文件。红米Note如何添加联系人到SIM卡中？如果您想添加联系人至SIM卡，首先需要开启显示SIM卡联系人的选项，具体方法如下：在通讯录页面点击菜单键--设置--要显示的联系人--显示SIM卡联系人。此时新建联系人，即可选择存储路径保存至SIM卡了。红米Note里的应用程序是否可移动到SD卡中？很抱歉，MIUI系统不允许软件安装到SD卡，因为将程序安装到SD卡中有以下缺点：1.拖慢手机的加载速度；2.稳定性不佳；3.耗电较大。基于以上几点考虑，红米Note中的应用程序没有提供将软件安装到SD卡的相关设置，这样的设计也是为了保证产品带给您更佳的体验。红米Note无法识别SD卡怎么办？若您的红米Note无法识别外置SD卡，您可以通过以下方法尝试解决：1.进入系统设置--存储--SD卡，查看是否卸载了SD卡，并重新插拔SD卡尝试；2.将SD卡取出，通过读卡器接入PC，查看PC能否识别，判断是否为SD卡故障；3.如SD卡无故障，但是手机仍然无法读取，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。红米Note如何连接电脑？若您想将手机连接电脑，读取SD卡信息，需要您首先将手机通过USB数据线连接电脑，：1.手机通过USB数据线连接电脑后，选择媒体设备（MTP）连接后，“我的电脑”中会出现便携式媒体播放器，双击打开，可以看到内置内存和外置SD卡的盘符，请您注意，由于Windows系统是通过Windows Media Player（微软自带媒体播放器软件）集成的MTP/PTP协议进行内存设备的读取和写入，若您的电脑无此软件或版本过低，建议您升级安装Windows Media Player 到10.0或以上的版本后进行连接；3.选择相机(PTP)连接后，“我的电脑”中出现数字照相机，打开后可以看到虚拟内存盘符，可以查看DCIM和Pictures文件夹中的文件。（外置SD卡中的照片文件无法通过此连接形式查看）；若您的手机连接电脑后没有上述提示内容，建议您可以尝试更换不同的连接方式，并且可以更换不同的数据，USB接口尝试，如条件充足，可更换其它电脑尝试。【系统、刷机问题】红米Note如何刷机或升级系统？红米Note非4G版支持OTA和卡刷升级两种方式：1.OTA方式：连接WIFI后，点击菜单键--系统设置--全部设置--关于手机--系统更新，检测到新版本后点击确认升级即可；2.卡刷方式：登录rom.xiaomi.cn中下载红米卡刷包，放置红米SD卡中。点击菜单键--系统设置--全部设置--系统更新--菜单键--选择安装包，选择SD卡中的卡刷包后，等待刷机完成即可。红米Note检测不到OTA更新怎么办？若您的红米Note联网后无法检测到新版本进行升级，建议您可以按照以下方式尝试解决：1.若您目前是连接数据流量的情况下无法检测到新版本，建议您可以进入系统更新，点击菜单键-检测设置-查看“仅在WLAN下检查更新”是否是开启状态；2.建议您可以尝试换个其它WIFI环境后，再次点击系统更新尝试，如果还是无法检测到新版本，建议您可以下载卡刷包，手动卡刷至最新的系统，刷机之前建议进行数据备份。'红米Note移动4G版是否开放线刷？如何线刷？红米Note移动4G版开放线刷，可以直接使用MiFlash刷机工具刷机，刷机方法：1、任何刷机都可能有风险，刷机前建议您进行备份，建议用户将备份文件复制到外置SD卡或通过小米手机助手备份。2、下载红米Note移动4G版线刷包和刷机工具，下载地址：rom.xiaomi.cn3、解压刷机包，安装刷机工具。4、手机进入fastboot模式（关机，按住音量下+电源键即可），数据线连接电脑5、选择刷机包，开始刷机，因为红米Note移动4G版是单系统，刷机速度较快，50-100s就可以刷机完成。红米Note移动4G版线刷默认情况下不会清除手机数据。您也可登录，按照红米Note详细线刷图文教程进行刷机。【硬件、外观问题】非官网购买的红米Note如何辨别真伪？您可以登录小米官网--服务--通过“手机防伪码查询”来对手机进行验证。如无法验证或对验证结果存在疑义，您也可以到就近的小米之家或小米授权维修站进行验证。目前在小米官网、小米天猫旗舰店及运营商正规渠道所购买的小米手机均为正品，建议您可以通过以上渠道进行购买。红米Note在运行时经常卡顿，怎么办？手机出现卡顿可能很多种原因，比如手机的RAM占用过大，后台的运行程序过多、或者手机安全类软件冲突等。您可以按照以下操作尝试：1.清理掉后台程序或重启手机，（操作方法：长按home键进行清除不需要运行的程序）；2.在手机的设置-全部设置-电量-电量使用情况中关闭CPU省电模式；3.关闭或卸载安全类及电池类软件；4.升级手机系统到最新版本；5.若卡顿情况依旧严重，建议您备份数据后恢复出厂设置。红米支持什么网络制式，是否可以使用电信卡？目前小米推出的红米Note型号分别为：红米Note移动版、红米Note联通版、红米Note移动4G版和红米Note联通4G版。红米Note移动版支持的网络制式为：支持中国移动3G(TD-SCDMA)及中国移动、中国联通2G(GSM)网络；红米Note联通版支持的网络制式为：支持中国联通3G(WCDMA)及中国移动、中国联通2G(GSM)网络。'红米Note移动4G版支持的网络制式为：支持中国移动4G（TD-LTE）、3G(TD-SCDMA)及中国移动、中国联通2G(GSM)网络；红米Note联通4G版支持的网络制式为：支持中国联通4G（FDD-LTE、TDD-LTE）、3G(WCDMA)及中国移动、中国联通2G(GSM)网络；【信号、通话问题】红米Note4G版无法使用4G网络，如何解决？若您的红米Note4G版无法使用4G网络，建议您按照以下方法排查：1.您需要到更换一张4G SIM卡，红米Note 4G版要使用移动4G网络，首先您需要更换或者办理一种4G SIM卡，普通SIM卡不能使用移动4G网络；2. 周围需要有4G网络信号覆盖才能使用4G网络，在没有4G信号的情况下手机会自动连接2G/3G网络。3. 手动设置4G网络优先，操作方法为：系统设置-移动网络-网络类型选择-4G网络优先。红米Note无法发送短信/彩信怎么办？若您的红米Note在使用过程中出现了无法发送短信/彩信的问题，建议您可以按照以下方法尝试解决：1.首先请检查短信中心号码是否正确（正确的短信中心号码需咨询您所使用网络的运营商客服）；2.开启始终接收彩信选项（系统设置-全部设置-移动网络-始终接受彩信”）；3.询问运营商，是否开启手机上网业务，彩信发送必须在有“手机上网”功能的前提下才可以发送成功，但是不会收取流量费用，运营商按照条数收费；4.所发送彩信选择的附件是否过大，运营商一般会对彩信发送的图片有严苛的大小限制，详询建议您可以具体的咨询运营商；5.更换不同运营商sim卡尝试发送；6.备份清空所有数据，升级至最新版本后，重新尝试发送；7.如果以上方法均无法解决，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。红米Note无信号怎么办？若您的红米Note 3G版插入SIM卡后手机无信号可以按照以下步骤尝试解决：1.是否正确的插入了SIM卡，重新插拔尝试；2.是否插入了错误的SIM卡，红米Note支持使用移动卡和联通卡，不支持使用电信卡；3.在拨号界面输入“*#*#64663#*#*”进入硬件检测模式，打开SIM卡测试，检测SIM卡状态；4.尝试更换一张其它的SIM卡；5.若均显示无信号，建议您持机到附近的小米之家或授权维修点进行检测。为什么红米Note 3G版拨打电话的时候会有一个倒计时？若您的红米Note处于双卡模式下，直接输入号码进行拨号可以手动选择使用SIM卡1或者SIM卡2进行拨打，如直接在通话记录或者联系人详情中点击号码拨号，进入SIM卡选择界面后会出现10秒的倒计时，期间可以选择要使用SIM卡，如不选择，倒计时结束后自动使用上次拨打电话的SIM卡拨号。温馨提示：如果手机上只有一张SIM卡则不会有此提示。
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其实，从三星“字库门”单个事件不难看出，手机行业整体产品质量、售后维修服务及制度仍存在隐忧，这不能不说是“国内手机消费市场之殇”。对此，需要分析和讨论的问题还有很多，之后我们也会进行深入解读。
一个多月前，央视二套《经济半小时》曾针对手机质量及售后问题制作了一期名为《三星：绕不过去的“字库门”》的栏目，其中主要讲述了一些用户在购买了三星GALAXY S系列、GALAXY Note系列相关机型后，手机出现死机、黑屏、变砖等问题，影响到正常使用。相关用户在三星授权维修中心得到的解释是系统故障，最终对手机进行了刷机，但之后问题仍然存在。后经证实，这些问题的出现都源自于手机“字库”损坏造成，而且不少用户在网上反映也遇到了相同的问题。《经济半小时》栏目资料图片节目一经播出便受到了各界广泛关注，媒体、网友、消费者的目光都聚焦于此。很快，三星方面也作出了反应，其在官方网站发表声明，对于相关机型出现的问题表示歉意。而且，三星公司也针对故障机型提出了免费维修、延长保修期等解决方案。三星GALAXY S3按理说，事情到此应该告一段落了，但是“字库门”的阴影却依然笼罩在一些消费者的心头。因为，有一部分GALAXY S3和GALAXY Note II用户购买的是港版、欧版或者亚太版等非行货机器，尤其是北京、上海、深圳等大城市，类似中关村、华强北这样的手机销售集散地都会有改版机出售，在上搜索也是随处可见，这部分用户同样是一个不小的群体。而三星在声明中提到可以享受免费维修、延长保修服务的只有行货GALAXY S3和GALAXY Note II，水货并不包含在内。此外，这两项服务只涉及GALAXY S、GALAXY Note系列旗下的7款机型，如果是GALAXY SII(I9100)或者GALAXY Note(I9220)等上代机型出现字库问题，则不在此范围内。那么，这部分用户的手机如果出现了“字库”问题该怎么办？“字库”究竟是什么？“字库”损坏有着哪些表现？可能造成“字库”损坏的原因有哪些？“字库”是如何进行维修和更换的？在平时使用过程中，我们应该怎样避免或者降低手机出现“字库”损坏呢？上述这些正是第一期《极客修》要向大家分析和解答的问题，为了能够真实展现维修的全过程，我们也特别邀请了极客数码的维修工程师--阿良提供相应的技术支持和指导。如果您的手机存在相同的故障，或者担心出现类似的问题，不妨跟着笔者来了解一下，或许某个细节操作就会让您的爱机免遭变砖命运。注：《极客修》是一档专注手机维修相关知识以及极客玩法的栏目，这里有关于最新、最热门、高人气手机故障的分析和维修方法，针对经典故障进行深度剖析和解读，分享生活中最常见也最需要注意的手机保养小技巧、小故障现场处理方法；这里有最炫、最酷、最发烧的改装、教程，让手机变得不再枯燥、与众不同，对于国外网站新奇玩法，我们也会用实践去检验和还原；这里有最贴近市场和消费者的维修实例、故障曝光、追踪报道，用真实的维修过程、长期积累的数据反映用户身边遇到的问题。嗅觉敏锐、眼光独到、评述犀利，《极客修》--做消费者易懂、玩家最爱的评测栏目。字库究竟是什么？相信很多用户在听到手机“字库”损坏时会有种摸不着头脑的感觉，“字库”究竟是什么，它是硬件还是软件？Windows系统字库单从字面或者其含义来讲，字库原本是计算机和电子产品领域的一个词汇，它是外文字体、中文字体以及相关字符的电子文字字体集合库。不过，在手机维修领域，它却有着截然不同的解释。GALAXY S3的eMMC芯片功能机时代，很多手机程序、控制信息、字库信息是存储在一个专用芯片里面，芯片中主要部分是字库，所以一些售后和维修人员就习惯把这个存储芯片称做字库芯片。不过，到了智能机时代，这个存储芯片的功能已经远远超越了存储字库这么简单，所以它也远不是“字库”所能概括的，更准确的表述应该为eC芯片(embedded MultiMediaCard）。三星GALAXY Note II的eMMC芯片简单来说，“字库”(eMMC芯片)就相当于电脑中的BIOS+硬盘，一方面，它里面固化有手机的启动程序、基本输入输出程序、系统设置信息等等；另一方面，它还起到了存储、音乐等文件的作用，也就是我们经常提到的手机xxGB存储空间，而且手机的ROM(系统固件)也在这颗芯片当中，由此可见它对于一部手机的重要性。字库芯片都有哪些分类？与手机一样，“字库”(eC芯片)也有相应的分类。俗话说得好，隔行如隔山，普通消费者很难知道其中的门道。对此，极客数码的阿良也从专业维修角度为我们进行了解答。专用字库正面专用字库背面维修时所用字库按照渠道来源可分为以下几类：1、原装专用字库，即三星原厂生产、针对相应型号专门使用的芯片；2、原装代用字库，同样是由三星生产，在原装字库货源短缺的情况下，替代原装字库使用的芯片，由于不是专门适用某型号机器的字库芯片，所以在体积上与原装字库存在差异，一般都要稍大一些；3、其他品牌的字库，例如东芝部分型号的芯片，可以替换三星原装字库使用。专用字库与代用字库对比专用字库与代用字库对比如果按照型号分的话有以下几类：1、KMVTU000LM-B503(16GB)，适用手机有I9300、I9308、I939、N7100、N7102、N7108、N719；2、KMVUS000LM-B304(8GB)，适用手机有I9300、N7100、I9308；3、KMV3W000LM-B310(16GB)，适用手机有I9500；4、TY90IH151518RA(东芝32GB原装字库)，适用手机有I9500、I9300、I9308、I939、N7100、N7102、N7108、N719。专用字库从上面的分类不难看出，同一款字库可以用在不同型号的手机上面，换句话说，有些GALAXY S3和GALAXY Note II的字库是通用的，例如KMVTU000LM-B503、KMV3W000LM-B310都可以用在GALAXY S3和GALAXY Note II上。实际，这些字库的外观是一样的，它们的区别就在于内部程序和引导资料不同，写有GALAXY S3引导资料的字库可以用在GALAXY S3上，GALAXY Note II也是同样的道理。字库损坏的表现有哪些？在手机遇到故障时，如何判断是不是因为字库出现问题所造成的，相信大家对此也颇为疑惑。作为科技数码产品，现在的智能机主板内部线路和元器件结构既精密又复杂，跟电脑一样，不是说某种故障出现时就一定是芯片A所导致的，这个“病症”和“病源”没有那么绝对的联系，三星官方也没有给出明确的解释。但是根据大量用户、网友的反应，以及阿良维修众多机器所积累的经验，大概可以归纳出以下几种字库损坏的表现。黑屏无法开机停在开机画面1、无法开机：a、手机彻底变砖，长按开机键没有震动反馈，USB链接电脑无反应，充电无反应，无法进入Recovery和挖煤(官方刷机界面)；b、可以开机，但是停在第一屏手机型号处或者停在三星LOGO界面，无法进入系统；c、可以开机进入系统，但在看到主界面之后手机又会自动重启，反复循环。停在LOGO处2、可以开机，进入系统后也不会出现反复重启、自动关机的情况，但是一直没号。这种无信号跟不插SIM卡的表现不同，众所周知，GALAXY S3和GALAXY Note II在没有SIM卡的情况下，右上角状态栏也会有信号标示出现，但如果是字库损坏的话，这个位置则会出现一个圆圈+斜杠的标示。挖煤界面无型号3、开机之后定屏，无法进入系统。可以进入挖煤界面，但是PRODUCT NAME处无法显示手机型号。工程串号4、可以开机并进入系统，但是在拨号界面输入*#06#之后，串号显示为0049或者null。电源表5、另外一种是用仪器测试，在黑屏状态下，用电源表加电就有mh左右漏电，或者用电源表加电按开机键，电流为150mh左右，松手则会归零。可能造成字库损坏的原因有哪些？(一)了解到字库损坏的现象之后，用户不禁会催生另外一个疑问，究竟字库是怎么损坏的？可能造成字库损坏的原因又有哪些呢？未关机抠电池隐患大对此，三星官方同样没有一个明确的答复或者解释，针对这一问题其网站公告上也没有相关叙述。在百度上搜索“字库门”，给出的解答是：“因突然断电而字库被"击穿"，造成无法使用，而突然断电则是由用户在死机之后拔下电池所造成的。”除此之外，百度百科也未提供更多故障原因。那么，是否真的是这个原因造成了字库损坏？很多时候充电“睡死”前文“字库损坏的表现”中已经提到过，芯片损坏故障、表现，“病症”和“病源”没有那么绝对的联系。也就是说造成字库损坏的原因不是绝对的，更不是唯一的。在百度、搜索“三星字库门”或者通过以往的相关报道可以，很多用户手机字库损坏十分突然，有的是正在使用时直接黑屏无反应，有的则是打完电话放在裤兜里，过几分钟再拿出来就开不了机了。Android 4.0.4系统《经济半小时》栏目中专门采访了专业手机工程师，对于字库损坏的原因，他也给出了一种比较合理的解释。三星手机的字库损坏很可能是因为存储芯片的擦除指令出现了问题，三星在升级Android 4.0版本时，Android 4.0的内核会调用这个逻辑，而这个逻辑本身是存在缺陷的，有一定的概率会在擦除存储芯片某一区域的时候，导致这个存储芯片被硬件锁死。可能造成字库损坏的原因有哪些？(二)除了《经济半小时》节目中提到的解释外，字库损坏还有可能是哪些原因造成的呢？对此，极客数码维修工程师阿良也阐述了自己的观点。他表示，突然断电或者拔电池是可能造成字库损坏的原因之一。通过大量实际维修和与顾客交流之后，他大部分遇到手机字库损坏的用户都有一些相似的使用习惯或者经历，再结合字库损坏的原理，也可以归纳为可能造成故障的原因(针对三星GALAXY S和GALAXY Note系列)：长时间充电1、每天24小时不关机，喜欢随时充电，而且充电时间特别长。在不关机的情况下，智能手机后台还会有很多程序运行，在充满电之后，还会因为后台程序运行造成微弱损耗，这时充电器会再次为手机充电，属于微弱电量循环充电。而且，这种波动是不稳定的，有时高、有时低，充电器输出电流也会有变化，或许突然间电流增大，就会造成字库被击穿；直接用Home键退出程序2、有些用户从来不知道用返回键或者功能键退出程序，都是用中间的Ho键直接返回到桌面，他们认为这样就是关闭和退出程序。虽然Android系统有相应的后台管理和，但这并不是绝对安全合理的，再加上手机厂商会对原生系统做大量改动和定制，就可能造成大量程序堆积。这也涉及到系统优化问题，长此以往或许就会在某个高峰期出现内部处理器、主板过热，出现短路等问题，就可能造成字库的损坏；边玩游戏边充电3、一边玩手机一边充电，或者一边打电话一边充电，这都属于不好的使用习惯。在实际生活中，很多用户都存在这种问题，在手机插着充电器的情况下，一边看着电影、放着音乐，同时还开着QQ、刷着、下载着文件，这时一个电话打进来，功耗猛然增大，充电器电量随之变化也可能造成字库损坏。直接拔电池4、更换SIM卡、插拔内存卡、关闭手机时，为了图省事，不执行关机操作，直接拔电池，字库正在运行处理数据突然断电，导致字库被击穿；三星座充5、通过大量用户实例反映，发现使用线充进行充电出现字库损坏的几率明显比使用座充单独充电池要高很多。在机型、字库固定的情况下，这两种充电模式的差别就在于前者是通过充电器链接主板为电池供电，而后者则是直接为电池供电。也就是说前者多了一个电流经过主板的过程，而主板上负责各个芯片、元器件供电的正是手机电源管理芯片，由此推断，很可能是GALAXY S和GALAXY Note系列机型的电源存在问题或者设计缺陷。可能造成字库损坏的原因有哪些？(三)作为手机编辑，对于诱发字库损坏的原因小宇也有一些自己的理解。手机体检一般来说，这类主板芯片损坏，首先可以考虑是不是机器长期发热或者超负荷运行所造成的。就像上面提到的，软件长期堆积在后台，而且从来不关机重启，很容易造成高负荷运行。三星刷机工具还有一种原因小宇亲身经历过，那就是在低情况下刷机，在未刷完的情况下电池没电了，机器突然断电，ROM文件并未完全写入，也有可能造成字库损坏。之后，再次刷机，则会在同样的位置出现刷不过去的现象。字库芯片此外，不排除三星字库或者其他芯片存在设计缺陷。因为在售智能机主板上都有字库芯片，这么多机器中GALAXY S和GALAXY Note系列频现字库损坏问题，不得不引起我们深思。不过，也有另外一种可能，就是三星字库芯片本身没有问题，而是GALAXY S和GALAXY Note系列主板或者其他芯片出现设计问题，比如前面提到的电源管理芯片如果存在缺陷，很可能因供电不稳造成字库损坏。当然，上述这些都还只是猜测，三星官方至今并未就“字库门”原因作出明确、详细的解释，但是稍经逻辑推理，就不难得出相似的答案。字库是如何进行维修和更换的(一)根据三星官方公告以及市场反馈的信息来看，目前出现字库损坏问题的机器主要集中在GALAXY S3系列(I9300/CM16、I9308/M16、I939)，GALAXY Note II系列(N7100/CM16、N7102/CM16、N7108/CM16、N719/M16)，GALAXY SII(I9100)和早期版本的GALAXY S4。三星官网服务网点查询在详细了解了字库损坏现象和原因，之后需要面临的就是维修问题。相对而言，行货比较容易解决，三星官方公告已经就GALAXY S和GALAXY Note系列相关机型给出了解决方案，拿到客服就可以处理。但是，从香港或者国外购买手机的用户则要面临付费维修的问题。那么，字库损坏的维修方式都有哪些？具体操作又是怎样的呢？信号/串号修复软件一般来说，字库维修的方法分为两种类型：修复字库和更换字库。我们先来说前一种，从字面不难理解，“修复字库”就是对字库进行维修和恢复，适用此方法有一个大前提，那就是字库本身并非物理损坏，即硬件没有出现被电流击穿等损坏情况。信号/串号修复软件修复字库主要分为两类，第一种是JTAG修复，它属于软件维修范畴，一般是针对刷错ROM导致不开机的情况。具体步骤：1、需要用内存卡做一张死机修复卡，将修复卡放入手机当中，插上挖煤神器，安装电池等待进入挖煤模式；2、下载针对该机型的官方固件(5件套)，然后用Odin 3进行刷机；3、在刷机模式下修复EFS，然后再修复信号，最后在开机状态下修改串号，至此修复工作完成。编程器编程器编程器编程器第二种修复是通过编程器重新编写字库启动程序，它的前提也是字库本身非物理损坏，不过这种修复只有专业的维修团队才能做到，一方面是能力和经验问题，另一方面则是因为编程器本身价格昂贵，几万到几十万元不等，再加上拆装字库修复时需要极高的BGA焊接工艺，所以普通是无法操作的。下面，我们来了解一下这种修复的具体操作步骤：1、将字库从主板上拆下；2、放在编程器中重新编写字库启动程序；3、将字库重新安装回主板上；4、修复信号。整个过程听起来很简单，但是实际操作却需要熟练的手工技艺，极客数码维修工程师阿良表示，即使是熟练的高级工程师，也需要1-2个小时才能完美修复。一般来说，字库损坏之后，可以通过修复解决的几率并不高。目前，这种维修方式的市场价格大概在-200元之间。字库是如何进行维修和更换的(二)前面提到的两种修复方法都有一个大前提，那就是字库芯片本身没有出现物理损坏，如果确实已损坏，那就需要更换字库芯片。为了能让大家了解维修的全过程，极客数码维修工程师阿良也现场为我们进行了更换字库的演示：需要拆卸的螺丝1、拆机，因为芯片都在主板上，而想要取出主板，拆机是必经的第一步。(一般工程师可操作)未修过的字库都有胶水痕迹未修过的字库都有胶水痕迹除胶2、除胶，原装机主板上的字库都有胶，从上面的图片就可以看到，这时就需要用热风枪进行加热，然后一点点将胶去除掉。(高级工程师可操作，需要对温度有相当准确的掌握)拆字库拆字库拆字库3、拆字库，在加热到一定程度后，用工具将字库芯片取下来。(高级工程师可操作，需要对温度、取字库的时间、力度有相当准确的掌握)主板残留胶痕字库残留胶痕4、除胶，这里需要去除的是字库底部以及主板上残留的胶。(高级工程师可操作，需要对温度、力度有相当准确的掌握)安装字库安装完成效果安装完成效果5、安装新字库，如同电脑的CPU一样，字库背面也有着类似针脚的锡点和对应的脚位，安装时需要找准方向和位置，反了的话是没办法用的，这个过程同样需要风枪加热进行操作(高级工程师可操作，需要对温度、时间、力度有相当准确的掌握)。新字库安装完成后，并不代表维修的完成，这时手机可以开机，也能读出SIM卡，但是顶部状态栏依旧没号，在拨号键盘输入*#06#出现的串号前四位为0049(工程模式串号)，这时还需要修复信号、写入串号。开机后可以识别SIM，但是没信号仍是工程串号修复串号修复信号信号修复完成信号修复工具6、用SPT设备写入串号、修复信号。SPT模式和工厂模式是手机内置的两种不同的工程模式，SPT模式用于修复信号，工厂模式则用于写入串号。字库和CPU是加密的，换完原装全新字库后，主板上的CPU和新字库不匹配，就会出现没有基带串号的问题，这时需要用专业的SPT仪器去写入串号和修复信号。修复完成之后，再开机就可以看到信号和运营商的显示。(一般工程师可操作)更多时候，字库损坏都需要通过更换新字库来解决。这种维修方式操作难度比较高，再加上需要一个新字库，目前市场报价大概在450-500元之间。字库是如何进行维修和更换的(三)之前曾经提到过，在某型号字库缺货的情况下，维修人员会使用其他型号的字库代替使用，及代用字库。一般来说，代用字库的体积都要稍大一些，所以在更换安装时也要进行特殊的处理。代用字库对应凹槽专用字库效果代用字库效果拆机之后可以，盖在字库上方的屏幕背板处有相应的方格状空位，尺寸要比字库芯片本身大一些，这样可以做到将其覆盖，而且还会有相应的预留空间保证散热。打磨机打磨过程打磨后效果但是，代用字库比专用字库体积要大一些，原本面板上的空位放不下它。所以，对于该空位的间隔框要做相应处理，这时就需要用到打磨器，将间隔框重新打磨，一般来说打薄到一定程度就可以。上图就是打磨完的效果，这时按照之前的步骤更换完字库后，面板就可以盖在上面了。三星“字库门”引发的思考(一)随着时间的流逝，三星“字库门”的事情会渐渐被人们淡忘，但是它所带来的影响和折射出的问题仍值得我们深思，看似是GALAXY S和GALAXY Note系列多款机型的字库故障，而深层次涉及到的却是产品质量、售后维修、保障制度方面的问题，今天事儿出在三星身上，如果明天出在其他厂商身上，消费者又会面对什么？三星(中国)声明截图单就“字库门”本身来说，三星方面仍留给我们很多问题和疑惑。《经济半小时》栏目播出之后，三星很快就做出了反应，在官方网站刊登了一则针对事件的声明，其中开头和结尾表达了对消费者的歉意，并且表示：“一如既往地坚持客户至上的服务原则，严格遵守消费者权益保护法及产品"三包"方面的有关规定，充分维护消费者的合法权益。”三星(中国)声明截图中间部分的1-4条，则是针对此次“字库门”的相应解释和解决方案。不过，由于语言相对简短，其中不免让人产生一些疑惑。第1条说的是《经济半小时》报道中涉及的产品型号，共7款手机。之后第3条、第4条是对故障的解决方案，文中描述时用到了“对于涉及到的产品”、“本次涉及的上述手机型号”，不禁让人产生这样的疑问：1、如果不在这7款范围之内，同样出现字库问题的话，该怎么办？2、它们是否也能得到相同的免费维修、退还维修款、更换手机服务？3、针对第4条，无论涉及到的7款机器，还是未涉及到的其他机型，出现了字库损坏问题，但不是日前生产的，是否能延长1年保修期？如果不能延保的话，原因和理由又是什么？简而言之，就是官方声明写得过于简略，没有附加说明或者详细解释，真正实际操作起来或者消费者到售后维修，很难解决这些疑问。三星“字库门”引发的思考(二)针对故障本身，一些关键问题和消费者想知道的信息并没有明确表述。《经济半小时》栏目资料图片首先，三星在声明中没有对故障做出一个明确的定义，文中只是以“所述问题”、“已发生的问题”等言语一笔带过，那么这个问题究竟是什么？也就是说字库损坏究竟是怎样的一种故障？消费者遇到所谓“问题”时，怎么样来界定？这正是前面提到过的“字库损坏的表现”，因为“定损”很大程度上决定了手机能否享受声明中提到的各项服务。《经济半小时》栏目资料图片其次，对于故障出现的原因，三星也没有给出一个明确的解释，是这7款产品的字库自身存在设计问题或者其他部件有问题导致的？还是使用不当造成的？如果是前者的话，三星为什么要回避？如果是后者的话，就更应该说出来，让消费者知道日常使用时该注意些什么。字库芯片最后，紧接着上面的问题，三星在声明第4条称“ 本次涉及的上述手机型号，凡日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。”为什么会有这样一个时间的要求？这不禁让人推敲，是不是意味着只有这个日期前生产的手机才会出现“字库门”，或者存在较高的隐患，如果是这样的话，那么也从侧面印证了这些机器的字库本身就存在缺陷。该日期之后的机器不在延保范围内，是否表示三星更换了字库芯片或者改进了设计？《经济半小时》栏目资料图片
总的来说，上面这些归结到一点就是三星对于“字库门”的回应过于官方，内容略显含糊，难免使实际维修出现一些依据争议问题。其实，从三星“字库门”单个事件不难看出，手机行业整体产品质量、售后维修服务及制度仍存在隐忧，这不能不说是“国内手机消费市场之殇”。对此，需要分析和讨论的问题还有很多，之后我们也会进行深入解读。
本文来源：手机中国
责任编辑：王晓易_NE0011
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