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门店管理操作实务之人员管理
门店管理操作实务之 ――人员管理提纲如何开展工作？人员管理1.如何带动员工 2.如何排班、考勤 3.请假、离职手续流程 4.门店员工考核 5.新员工带教 6.如何开好门店例会7.店经理工作交接流程8.员工的激励与培养提纲你将以什么样的心态做店经理？一个木匠的故事: 人生就是一项自己做的工程，我们今天做 事的态度决定了明天住的房子。如何展开工作主要方法?心理准备 ?了解情况 ?融入集体、与员工沟通，掌握员工的一般状况?维持正常的工作状态；?解决遗留问题 ?发现问题逐一解决如何展开工作心理准备1.准确认识店经理的角色――门店的“企业家” 2.明确店长基本职责：贯彻公司的经营理念及策略，执行公司的管理制度及作业规范，带领员工实现公司下达的经营目标，努力提高门店服务品质。员工满意，社会满意，最终自己满意。让 顾 客 满 意 ? 公 司 满 意 ?如何展开工作1、对公司品牌、形象的维护负责, 理解并宣传公司的企业文化、经 营理念 2、对达成公司的经营目 标、经营效益负责5、对公司财产的保值、 增值负责对公司4、负责传达公司的指令并 组织实施3、组织执行公司的管理、 服务、作业规范如何展开工作4、负责及时处理顾客异议， 保证顾客满意。1、对卖场内顾客的安全负责对顾客3、保证员工服务质量，为 2、对顾客商品需求负责顾客提供高品质的服务，提高公司品牌在顾客心目中的 占有率；如何展开工作1、对员工的安全负责5、对员工管理的公正、 公平性负责2、负责解决员工的住宿对员工3、对员工的培养负责4、对员工的工作质量、绩 效评估负责如何展开工作了解情况预先了解要接手门店的基本情况： 1.商圈性质； 2.目前营业状态； 3.人员结构，人员基本状态； 4.商品如何展开工作了解情况预先了解要接手门店的基本情况： 1.商圈性质； 2.目前营业状态； 3.人员结构，人员基本状态； 4.商品如何展开工作与员工认识时，你需要展示给员工的是： 1. 积极向上的心态； 2.谦虚、认真、负责的态度。融入集体融入集体 1.热情的对待每位员工； 2.以“陌生人”的眼光看待每一个员工，不要戴上“有色 眼睛”； 3.切忌摆“官架子”。如何展开工作?维持正常的工作状态 惯性定律:是否要烧三把火？如何展开工作发现问题、? 在工作中仔细检查门店工作的逐一解决每个环节，认真记录，逐一解 决。与员工沟通，掌握员工的? 注意发掘每一个员工的 优点，哪怕是小小的优 点，也要告诉员工。情况 解决遗留问题：? 如：欠员工补休、员工生活 上、工作上的问题，以前未 能解决的……如何展开工作展开工作的主要方法有哪些： （ ）A、融入集体 B、维持正常的工作状态 C、解决遗留问题 D、发现问题逐一解决店经理操作实务之 人员管理人员管理重要性“企”――有人则“企”，无人则“止” ? 最大的能动性；最大的 复杂性。管理的对象：员工、顾客? 让员工快乐工作与让顾客开 心购物，是店经理的第一要 务。人员管理首先必须树立你的威信1、 法定力量2、专家力量 3、感情、感染力量 4、表率的力量人员管理如何带动员工？当有工作任务及困难时：人员管理 如何带动员工？1.抱怨公司时 2.抱怨店经理时当员工有抱怨时：解决问题于具体、消灭抱怨于萌芽? 问原因 ? 问原因题。协助解决安抚员工 解决问店经理自我检讨3.属于员工个体问题? 应单独解决，避免问题扩大化，影响 的其他员工。如何排好班？排班原则： 1.新老员工结合2.不同专业互补3.男女员工搭配 4.药师均匀分布注意事项 ? 合理分工 ? 明确责任如何排好班？当店经理休假时，店经理工作如何安排？ 当药师休假时，药师工作如何安排？ 补休假产生的原因有哪些？ 1.店面人员减少，无法排休； 2.因门店或公司一些特殊原因上了通班。 ……提问？如何排好班？案例分析? 某店有位员工想在国庆时回家，不想请事假，就与店经理商量， 他连续2周不休，将假累计到国庆，连续休几天回家。店经理答应 他，连续两周未给该员工排休。当时他们店有12人（编制11人）。 国庆节时，该员工连国庆假在内共休息一周(当时他们包括该员工 在内店只有10人，因两人在国庆前后离职)。 ?问题？ 1、 上述案例中，补休产生的是否合理？ 2、不合理的补休会产生什么不良后果？门店考勤作业?考勤表是人力资源部考察员工出勤情况和核算工资 的依据，店经理必须如实填写。?考勤表的填写责任人：店经理门店考勤作业考勤表的填写： ?按排班本的排班安排，真实的填写 每个员工的出勤情况； ?员工的出勤情况，按考勤表上的要 求的符号准确填写。 ?在考勤表上注明员工的进、出情况： 如：由**调入，调往***；新入、辞 工等。 ?考勤表上需要注明：主副收银员、 当班负责人。常出现的问题？ 1.员工调休，考勤表上怎 么体现？ 2.补休在考勤表上怎么体 现？ 3.遇到正常休正好在法定 假日里，怎么在考勤表上 体现？员工请假按公司人事制度，假期包括：事病婚丧产工 伤 假年假假假假假假:员工请假请假手续流程员工请假注意事项：1.事假比较长，应附书面说明； 2.遇特殊紧急情况：店经理妥善处理，以关心员工为本，但 要遵守公司的纪律； 3.员工离职前不允许请事假； 4.尽量避免在每月的第一周请假，若有特殊情况，告知人力 资源部； 5.请假单一定要准确填写。员工请假常出现的问题： 1.员工当月请假，当月是否有4天休？ 2.若门店特殊原因员工加班能否给员工补休？加班如何做的合情合法？ 根据情况确定，按加班时间处理。员工请假员工请假注意事项有哪些： （ ）A、事假比较长，应附书面说明。 B、员工离职前不允许请事假。 C、尽量避免在每月的第一周请假，若有特殊情况， 告知人力资源部。 D、请假单一定要准确填写。员工辞职手续?门店员工的离职率，是店经理人员管理的考 核指标之一。? 当员工发现有离职意向时，应主动找员工 沟通，询问员工真正离职原因， 尽量减少没 有必要的人员离职损失。员工辞职手续人力资源部办手续后不再上班员工辞职手续案例分析小王在学校规定的实习期结束后，左思右想，还是决定 离开公司。因为周四是公司规定办理离职手续的日子。 于是她周四来公司办理离职手续。人力资源部人员顺口问她什么时候回家，结果小王说正好周六是月底，她上班到周六，店长已给他排好班了。办手续后顺便又到财 务部帮店里领了两本店面发票，换了些零钞。请问，这里有哪些问题？员工辞职手续员工辞职手续有哪些： （ A、交《离职申请》表 B、领取《离职交接表》 C、交《离职交接表》 D、办离职手续 ）门店人员管理之-员工考核1哪些情况需要填写考核表： 1.员工转正、晋级； 2.员工参加竞选； 3.员工年中、终考核； 4.评选优秀员工。要求 ? 1.公正 ? 2.全面 ? 3.负责某连锁企业门店员工星级评定考核表姓 名 店 门 考 核 内 容 入司时间 等级分值 15 13 11 8 5 20 17 14 10 7 15 13 11 8 5 10 8 7 5 3 10 8 7 5 3 10 8 7 5 3 10 8 7 5 3 10 8 7 5 3 100 考核期内奖惩通报记录 每次加（减）1分 总得分 星 级 区域经理评分 （30%）考核项目店经理评分 （70%）专业知识工作绩效责任感协调合作工作态度发展潜力品德言行成本意识加扣分内容 加扣分标准 考评加权分 店经理综合 评语： 区域经理综 合评语：具有丰富之专业知识，并能充分发挥完成任务 具有相当之专业知识，能顺利完成任务 具有一般之专业知识，能符合职责需要 专业知识不足，影响工作进展 缺乏专业知识，无成效可言 工作效率高，具有卓越创意 能胜任工作，效率较标准高 工作不误期，表现符合要求 勉强适应工作，无特别表现 工作效率低，时有差错 有极强责任心，能彻底达成任务，可以放心交付工作 具有责任心，能顺利完成任务，可以交付工作 尚有责任心，能如期完成任务 责任心不强，需有人督促，方能完成工作 欠缺责任心，时时督促，亦不能如期完成工作 善于协调，能自动自发与人合作 乐意与人协调，顺利达成任务 尚能与人合作，达成工作要求 协调不善，致使工作发生困难 无法与人协调，致使工作无法进行 不须督促，能主动自发做事 具有积极性，能自觉地完成任务 基本上能自觉工作 对工作不太热心 消极应付 学识、涵养俱优，极具发展潜力 具有相当之学识、涵养，具有发展潜力 稍有学识、涵养，可以培养训练 学识、涵养稍有不足，不适培养训练 欠缺学识、涵养，不具发展潜力 品行廉洁、言行诚实、守正不阿、足为楷模 品性诚实、言行守规 言行尚可，无越轨行为 固执己见，不易与人相处 品行不佳，言行粗暴 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费 具备成本意识，主动节省 具成本意识，尚能节省 缺乏成本意识，稍有浪费 成本意识欠缺，以至常有浪费 得 分： 考核期内考勤（全薪假除外） 考核期内培训 全勤加1分,事假每满5天扣1分 每参加一次加1分 加减分累计考核期内员工积分卡 满 - 5分扣1分备注：优秀：总考核累计分≥90分；良好：90＞总考核累计分≥80分；一般：80＞总考核累计分≥60分； 计分＜60分。 考评日期：差：总考核累门店员工考核-2如何公正、全面、负责的填写考核表? 让员工对你的评分心服口服？正确理解表格的要求和用途；对员工的充分了解； 与员工沟通。门店员工考核-3如何与员工面谈（沟通）？要点： 1.让员工对自己工作回顾总结； 2.肯定员工的成绩； 3.指出员工需要改进的地方； 4.对员工提出期望。门店员工考核-4常出现在考核表上的问题： 1.评语过于简单：如： “同意转正” 2.评价含糊；如：“差不多” 3.不负责； 4.不公正：如：想让这个员工尽快离 开本店，隐瞒员工真实表 现。如：与该员工有个人成见门店员工考核-4案例分析储备店经理竞选时，某门店推荐一名员工参加竞选，且 出线，发榜前了解到该员虽然能说会道，也有思想，但 在门店表现很差，执行力差，没有责任心，对企业的认 同度很差。而店经理的推荐语是：该员工认同企业文化， 工作能力强，能够胜任店经理工作。人力资源部调查时 店经理说：我管不了这个员工，想让他离开我们店。 如何对这样的员工做鉴定？新员工带教-1回忆―― 当初你刚到门店工作时的感受？新员工带教-2以下问题是每个新员工都要遇到的： 1.? 工作虽然不忙，但站立一班下来很累； ? 不知如何与顾客说话； ? 商品琳琅满目，不知从何下手； ? 顾客问题很广，自己不知如何应对； ? ……2.3. 4.……新员工带教-3你认为初到门店时受到什么样的接待感觉最好？ 你当时在门店想得到什么帮助？新员工带教-4如何接待新员工：1.新员工到店后，门店的店 经理、员工应热情接待，安 排好住宿，报到当天不一定 安排上班。给新员工一个适 应的过程。若是实习生，要按公 司的要求到公司接实 习生到门店，一定要 安排好食宿2.指定带教老师：店经理要将门店的同事一一介绍给新员工认识，并指定带教老师。新员工带教-5某大型连锁企业新员工见习期学习指导表时 间 实习内容1.接受店经理工作安排，了解门店人员组成结构与各位同事熟悉； 2.了解门店全天作业流程；要求新员工的培养1.有计划的进行： 参考《见 习期跟进表》3.了解交接班程序及交接内容； 第一周 4.学会商品、货架、卖场清洁方法、程序； 认知期 5.学会使用标准话术,遵守员工的言行规范； 6.注意个人仪容仪表、理解和遵守基本礼仪规范 7. 学会理货，了解各类商品的大致陈列位置。 1.熟悉门店环境，与同事们和睦相处； 2.能主动、热情的招呼顾客，有防盗意识； 第二周 3.熟悉店面销售前50位商品的陈列位置； 认知期 4.熟悉门店开店、打烊作业流程； 5.参与贵重物品的交接，并能独立完成， 1.了解会员卡的功能，能主动向顾客介绍会员卡； 第三周 2.熟悉责任区商品的品项、陈列位置； 认知期 3.熟悉销售前100位商品的陈列位置； 1.了解商品陈列的基本原则，独立完成责任区商品的理货、陈列； 第四周 认知期 2.了解《门店标准作业手册》服务篇基本内容 3.熟悉本月要求50位商品的功效、禁忌症； 1.能主动、热情的招呼顾客，灵活准确的使用标准话术； 第五周 2.掌握会员卡的功能及会员卡的办理流程，能积极的推荐会员卡； 学习期 3.能热情介绍主题促销等各种促销活动。 1.掌握销售前100位商品的功效、禁忌症； 第六周 2.熟悉门店80%商品的陈列位置； 学习期 3.在药师的指导下，掌握商品效期查验、登记； 1.熟悉门店调价、来货验收等作业流程； 第七周 2.熟悉门店会员管理； 学习期 3.了解空间管理及商品基本线； 4.掌握责任区全部商品陈列位置、功效、禁忌症。 1.熟悉门店的各类文档资料；了解门店的基本工作内容，并 能很快融入门店团队。能进入工作状态，有初步的服 务意识，能独立完成简单的工 作。熟悉门店商品的分类及陈列位 置。 对门店销售前50位商品进行考 试测评。服务意识增强，能独立接待顾 客。2.随时都是学习的机会；3.及时检查学习进度、成果。 （考核）对门店销售前100位商品进行 考试测评。第八周 2.熟悉店面销售前500位商品的陈列位置、功效、禁忌症； 学习期 3.熟悉收银作业流程； 1.参与门店会员管理； 第九周 2.熟练掌握门店商品陈列技巧，理解和掌握各种特殊陈列的意义； 熟练期 3.熟悉责任区商品的进销存； 1.能够熟练的进行收银作业； 第十周 2.具备了较好的导购能力； 熟练期 3.能够提供快捷的服务，有一定的导购技巧； 第十一 1.进一步掌握商品知识； 周 熟 2.能够灵活应用专业知识提供基本的专业咨询。 练期 3.熟悉门店退库、退货作业流程； 1.熟悉门店盘点作业流程； 第十二 2.熟悉门店的各种票据管理、参与文档管理； 周 熟 3.熟悉门店补货、调货程序； 练期 4.全面熟练掌握门店的一切操作、工作流程； 备注：1.新员工必须参见入司培训。 2.本表由门店保存，用于指导新员工见习期学习。能协助药师建立文档，对公司 的商品有全面的了解。能独立收银。基本能独立完成门店的基本的 作业，了解门店盘点、补货、 退货作业。检查、提问、观察新员工带教的完整流程告知考核结果 再考核讲解示范 练习手把手新员工带教的完整流程新员工带教的关键和注意事项关键： 一、指定带教老师 二、制定学习目标 三、考核 注意事项： ? 1.避免让新员工上通班； ? 2.杜绝冷落、歧视新员工；工作上严格要求， 生活上亲切关怀！店长开好门店例会之例会的作用和开会内容例会的内容1.总结上周工作情况：营业达成各项工作的完成情况，上周总结亮点及不足；本周营业目标； 2.汇总区域例会传达的公司指令，各种事项及公司、区域对工作的安排再结合本店情况做出具体计划安排，尽量详细、责任明确；3.上周工作经验介绍（选出周服务明星） 4.加强与员工沟通；5.解决门店问题店长开好门店例会之如何使例会简练？?会前准备： 店经理在会前要充分准备，理解、汇总公司会议的各项指令、会议精神及 根据本店的实际情况需要安排的各种工作，列出会议提纲；?经验技巧： 1.列出会议的重点，并放在会议最初； 2.同类事项一次讲明； 3.将公司布置的各种工作结合本店情况做以安排。店长开好门店例会之如何让例会变得有意义？会议时间最好控制在60分钟之内！1.简明扼要，重点突出；2.气氛良好，避免冲突； 3.表扬到人，批评对事； 4.控制时间，多听建议。店长开好门店例会之注意事项1.店经理不得无故取消例会 2.全体与会者在会议记录 上签字确认店经理异动工作交接流程适用范围：店经理异动、上任或离职目的：1.工作的传递和连续； 2.各种资产、帐务的整理和责任界定；店经理异动工作交接流程1.证照、公章 2.固定资产：固定资产表； 3.营业用品； 4.财务：备用金、发票、店面银行卡、缴款单、 抵用券、团购赊销应收张、店面收入费用记录本。 5.商品：贵重商品交接盘点、赠品等。 6.店面人员： 7.顾客状况： 8.商圈关系：物业关系、商场关系、团体客户关 系 9.文档和营业信息：营业指标和文档 10.员工宿舍：宿舍租赁合同、房东帐号、房租费 用报销或转帐的日期、宿舍床、水电费、押金等交接内容若时间充足， 写一份交接报 告最好！店经理异动工作交接流程注意事项1.交、接任店经理双方应认真逐项填写； 2.交接双方、区域经理或者委托人必须签字确认； 3.交接内容中，各种证照必须是正本原件。若上交公司， 监交人到门店管理部文员处确认。 4.离职店经理因门店商品无法进行盘点，离职店经理必 须交盘点押金，押金以现金交新任店经理。若盘点刚过 15日内不必交押金。 5.店经理异动交接表一式三联，门店、财务、门店部各 留一联。员工的培养思考？员工的培训是人力资源部的事！？店面条件差、店经理工作忙怎么培养员工！？员工的培养培养员工的意义： 培养员工的能力是卓越店长必备的能力。 若你门店全体员工都优秀，你肯定是最优秀的店经理；若你门店员工都很平常，你决不可能成为优秀的店经理。员工的培养对员工进行有效培训合理计划 训与练结合 在职训练、自我训练有机结合 训练4步曲，让员工明白 做什么、为何做、如何做、做好的标准及时考核，日积月累 关键是高标准严要求员工的培养对员工进行有效授权“领导者要干自己该干的事，不干别人能干的事”。 授权艺术的全部内涵和奥妙在于： 做什么？让谁做？怎么做到最好？员工的培养对员工进行有效培训的训练4步曲是： （ A、让员工明白做什么 B、为何做 C、如何做 D、做好的标准 ）员工的培养对员工进行评估奖罚评估的依据：工作态度、工作能力、工作业绩、工作改进、学习与创新 激励为主，约束为辅 奖罚分明，及时明确； 重视改进员工的培养好店经理的秘诀之一 不存偏见，以诚相待 奖罚分明，公平公正 严于律己，以身作则今天的学习就到这里，感谢大家的倾听~
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巡视门店心得体会(精选多篇) 巡视门店心得体会 (精选多篇 ) 第一篇：巡视门店心得体会 一年多来的工作实践，使自己对巡视工作的重要性和必要性有了深刻的认识，对巡视工作的规律性有了一定的了解。这里谈谈自己对巡视工作的体会和粗浅的认识。 一、领导重视是做好巡视工作的保证巡视机构成立时，刘淇同志亲自到会做出重要指示。强调巡视工作的重要性，对巡视人员提出明确的要求和希望。每轮巡视结束后，市委常委会都认真听取巡视组的工作汇报，各位常委仔细审阅巡视报告并发表各自的意见和看法，做出指示，提出要求，对巡视工作给予关心和支持。 时任市委副书记、纪 委书记阳安江同志经常过问巡视工作。强调巡视工作的重点，关心巡视队伍的建设，深入驻地看望巡视人员，对巡视工作做出具体指示。 市委领导对于巡视工作成果的运用也给予了充分的重视和支持。压滤机滤布 凡市委常委会讨论通过的巡视报告，都由有关领导就报告中涉及的问题或口头指示或书面批示，责成相关部门逐一落实整改意见。由于市领导的支持，巡视成果的运用收到了预期的效果。被巡视部门的领导也给予了足够的重视，对巡视反馈中指出的问题和不足，立即制定整改计划和措施。通过开展巡视，被巡视单位领导的思想认识有了新的提高，工作作风有了新 的转变。 二、前期准备是做好巡视工作的前提 ”凡事预则立，不预则废 ”.巡视工作也是如此。每次下去巡视之前，都要用大量的时间做好前期准备工作。一是针对被巡视单位情况，制定巡视工作方案，拟定工作计划。二是调阅被巡视单位的相关文件，如被巡视地区党代会、人代会、政协会的报告、纪检工作、组工会议的报告，前一年的工作总结和当年的工作计划，些重要制度，如党风廉政建设责任制、常委会议事规则等。有关的资料如领导班子和中层干部队伍的自然状况、纪检部门对违法干部的查处情况等。三是请市纪委、监察局有关厅室介绍被巡视单位党风廉政建设 情况和领导班子成员廉洁自律情况；请市委组织部门介绍被巡视单位领导班子结构状况和班子成员的有关情况等。 自己每次都对被巡视单位的文件、资料进行认真阅读，并择要做出笔记。同时也密切关注这期间媒体及内部刊物有关被巡视单位的报道，把认为有参考价值的剪下来备用。 实践证明，制定方案、调阅资料、听取情况是巡视工作前期准备的必不可少的重要环节，也是做好巡视工作的前提。 三、客观、公正的报告成果是巡视工作的灵魂巡视工作人员主要通过和大量人员的个别谈话来了解巡视对象的成绩和经验， 同时更重要的是要能够发现问题和不足。由 于受诸多因素的影响、谈话对象往往讲优点多，谈缺点少；讲成绩多，谈问题少。即使谈问题也往往是浮光掠影、蜻蜓点水。这就给巡视工作人员了解巡视对象的真实情况带来了很大的困难。面对这种情况，要求巡视组的同志首先要树立和蔼、可亲、可近的形象，要善于营造一个宽松、和谐的谈话氛围。其次，要仔细认真地倾听对方所讲，善于听出弦外之音。还要学会掌握谈话的技巧，善于启发和引导谈话对象讲出他们想讲的心里话。 巡视工作中，明察和暗访也是了解真实情况的一种方式。明察是在被巡视单位的精心安排下进行，一般只能看到正面和积极的一面。而暗访 则由巡视组自己安排，滤布 在时间、地点和人员的接触上可以自由的选择，因此，往往能看到一些真实的现象，听到一些真实的情况。 我们将所有的个别谈话记录和在明察暗访中了解到的情况由表及里地进行分析整理，去粗取精、去伪存真，归纳出客观真实的若干问题作为巡视成果。 四、深入群众、依靠群众是做好巡视工作的基础我们在巡视近郊一个区时，在信访接待中了解到当地农民对于农村土地承包经营权确权及建设性征地补偿安置工作的政策反映强烈，这类问题有一定的代表性，我们决定列为专题进行调查。全组同志走遍了这个区的十四个乡镇，深入村队， 深入农户，深入田间地头，利用和农民个别访谈、召开农民座谈会、进行实地查看等形式了解情况。农民群众看到我们都争先恐后地抢着发言，用朴实无华的语言讲述现实生活中浅显易懂的道理，使我们了解到农村土地承包经营权确权及建设性征地补偿安置工作中确实存在一些政策性问题，直接伤害了农民的现实利益。 我们将所了解到的农村的实际情况对照现行政策进行分析，写出了《关于农村土地承包经营权确权及建设性征地补偿安置工作有关情况的调查报告》报告给市委。很快主管副市长牛有成同志批示给市政府主管部门。据悉，市有关部门正在对此问题进行认真研 究、妥善处理。 通过这件事，使我们深刻认识到搞好巡视工作必须密切联系群众，紧紧依靠群众。只有这样才能了解到真实情况，才能发现存在的问题。 巡视门店心得体会（ 2）： 各级党委要充分认识反腐败斗争的长期性、艰巨性、复杂性，把反腐倡廉建设放在更加突出的位置，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，在坚决惩治腐败的同时，更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设，加强领导干部廉洁自律工作，坚决查办违纪违法案件。贯彻落实好 hjt 总书记的重要讲话精神， 必须紧密联系纪检监察工作实际，从强化信访监督、强化巡视监督、强化办案监督三个方面，认真贯彻 “三个更加注重 ”的要求。 从强化信访监督方面，认真贯彻更加注重治本的要求。实施信访监督，对于推进更加注重治本建设具有重要的作用。一要坚持畅通信访渠道，强化群众监督。要保障现有渠道畅通有效，充分尊重和保障群众的信访权利，对群众信访要认真负责办理，坚决纠正限制和干涉群众正常信访活动的错误做法，切实方便群众信访举报。要严格信访举报线索移交、转办和自办程序，防止群众信访举报线索在处理过程中的随意性，防止泄密现象发生。对群众信访 举报线索要精心筛选、缜密鉴别，防止错告和诬告现象的发生，充分发挥群众监督的主体性作用。二要坚持实施专项举报，强化社会监督。 围绕《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，组织专项举报，做到举报案件件件有着落，侵害党员权利、损害群众利益的问题事事有结果。三要坚持源头化解信访问题，强化纪律监督。要把纪律监督作为源头化解信访问题的关键环节来抓，对反映党员领导干部的一般性问题，要列为纪律监督的重点，以《信访监督通知书》、诫勉谈话、函询等形式，及时提醒、打招呼，早帮助、早解决，防止小错酿 成大错，督促他们常怀律己之心。四是坚持 “群众利益无小事 ”，强化法律监督。要把解决损害群众利益的违纪违法问题作为信访自办案件的重点，严肃查处其背后隐藏的腐败行为。要盯住因干部违纪违法、失职渎职，以及在企业改制破产、土地征用承包、城镇房屋拆迁、企业违法排污等领域损害群众利益引发的集体访问题，实行自办、交办、转办、联办、跟踪督办相结合，从查处党员干部涉嫌违纪违法入手，严厉惩处危害群众利益的腐败分子，严肃追究有关单位和个人的责任。 从强化巡视监督方面，认真贯彻更加注重预防的要求。巡视组织是党委的耳朵和眼睛，了解和 掌握真实情况是强化巡视监督的基本要求，必须在更加注重预防上取得新突破。一要在围绕中心服务大局上强化巡视监督。通过加强对落实科学发展观、构建和谐社会情况的巡视监督，维护党的政治纪律，保证中央的政令畅通，解决 “上有政策、下有对策 ”，有令不行、有禁不止的问题；通过加强对执行党的民主集中制情况的巡视监督，保证这一党的基本组织制度的落实，推动党的建设，促进领导班子团结，维护党内和谐，解决一个人或少数人说了算的问题；通过加强对落实党风廉政建设责任制和领导干部廉政勤政情况的巡视监督，推动领导干部认真执行廉洁自律各项规定， 防止以权谋私、形式主义和官僚主义行为的发生；通过加强对选拔任用干部情况的巡视监督，保证党的干部工作方针、政策的贯彻落实，维护组织人事工作纪律，防止 “跑官要官 ”、买官卖官、拉票贿选等行为的发生；通过加强对改革发展稳定情况的巡视监督，推动群众最关心、最直接、最现实的利益问题的解决，促进和谐社会建设。二要在牢牢把握党内监督上强化巡视监督。要把监督的重点对象放在党员领导干部特别是 “一把手 ”身上，把巡视了解到的真实情况、发现的突出问题及时向党委报告，为领导决策提供可靠信息和依据。三要在扩大巡视范围上强化巡视监督。巡视 范围要向县 (市、区 )延伸。 对县 (市、区 )的巡视要注意避免 “熟人巡视熟人 ”，防止巡视工作走过场。四要在运用巡视成果上强化巡视监督。要高度重视对巡视成果的运用，及时了解掌握巡视意见和建议的办理情况、领导批办事项的落实情况、移交案件线索的调查情况、被巡视地区和单位的整改情况，以巡视工作的实际成效取信于民。 从强化办案监督方面，认真贯彻更加注重制度建设的要求。《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，既解决了当前办案工作中紧迫而又突出的法规政策依据问题，又以制度的形式，规范和突出了 今后查办权钱交易案件的重点，我们必须坚决贯彻执行，进一步发挥查办案件的治本功能。一要紧紧抓住查办案件重点。围绕中央纪委第七次全会提出的办案工作重点，继续加大并保持查办案件的力度。严肃查办违规发放、核销贷款，在政府投资项目中搞虚假招标投标，非法批地、低价出让土地或擅自变更规划获取利益，违规审批探矿权和采矿权、参与矿产开发，在企业重组改制中隐匿、私分、转移、贱卖国有资产等案件。二要紧紧抓住当前有利时机，深入研究违纪违法案件的新情况、新特点，及时掌握违纪违法案件的新动向、新成因、新形式、新手段，找出管辖 地区、 部门、单位发案规律和办案经验，总结出不能有效预防和查处违纪行为的主客观原因，主动向发案单位反映情况、提出建议，努力提高调查核实和突破案件的能力。三要紧紧抓住顶风违纪者不放。认真排查目前掌握的案件线索，集中惩治拒不交代、拒不纠正的违纪违法者。对已经掌握一定的证据，而本人在规定期限内，拒不按照干部管理权限向组织说清问题，特别是销毁证据、转移赃款赃物、订立攻守同盟的，要按照顶风违纪从严查处；对边反边犯的，要及时办理立案手续，集中办案力量，快查快结，公开处理，以儆效尤。四要紧紧抓住制度建设。通过查办利用职务上的便利 谋取不正当利益的案件，发现体制机制制度上的漏洞和缺陷，有针对性地建章立制、堵塞漏洞，从源头上预防和解决腐败问题，全面推进惩治和预防腐败体系建设。 第二篇：连锁门店管理心得 连锁门店管理心得 在门店工作半年，也在几个门店店长的手下工作过，以前经常在外面出差，也经常接触许多店长，发现很多店长在门店经营管理上是不错的，打造了一批能征善战的销售团队，店内气氛融洽。而有些门店就不同了，管理不行了，门店死气沉沉，员工脸上看不到一丝微笑，门店业绩相应很差。好的店长和差的店长有什么不一样吗？一个门店更换店长之后，业绩 翻倍增长。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个领导而已，这是因为他们的能力不一样，其他都一样，大家都知道店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象，运作管理，业绩，店内氛围，团队士气，拥有一个好的店长是门店产生业绩的首要条件。我们应该把店长定义为一个挣钱的人，开店的目的是为了赚钱，盈利才是硬道理，如果门店不盈利就没有开店的必要了。店长是怎么产生的哪，首先是一个销售好手，买而优则仕，省任店长后，面对下面员工，管理门店，经营门店业绩首先是首当其冲的任务，把门店生意做好，才是店长存在的价值。一个门店经 营的好坏，取决于店长的能力，这就要求店长先从销售型做起，再到管理型店长，继而转为经营型门店，成为门店管理和经营的高高手。 一个好的门店，和差的门店业绩相差好几倍，为什么店长的落差会那么大哪，关键在店长能力上，店长能力再强，如果没有一个团队在支持着，巧媳妇难为无米之炊，这就要看店长管理能力了，当然管理再好，我们还有更重要的一点，那就是盈利，把门店经营好。 店长作为门店的领导，在公司起着承上启下的作用，上面对公司负责，下面对员工负责，在门店做好本职工作，为员工树立榜样，传达公司要求及各项工作，协同员工做好门 店经营，为公司创造利润，做好员工领导。 1.先说一说，店长的主要职能有哪些，店长需要哪方面的能力： .店长 （ 1）代表整个门店的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系；对内又是店员的代言人。 （ 2）经营者：指挥店员高效运作，对门店的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。 （ 3）管理者：控制和运用门店的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。 （ 4）协调者：协调解决门店出现的各种问题，使工作保持顺畅。 （ 5）培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为门店创造效益。 2.员工为什么服从你领导，不是看你店长的头衔，而是要有服众的领导来源： (1)一身正气；在门店经营中，店长面对几名员工，做到对人对事要公正严明，公平对待，一碗水端平，在门店实际经验中，有些员工同店长关系较好，而有些一般，有时造成部分店长处事不公，专一找茬，久了，造成员工抵触心理，和店长闹矛盾。在连锁门店，经常是两班工作制，员工分两班，有些员工爱打小报告，说谁工作不好，谁说领导坏话了，说公司坏话。我们知道，员工在工作闲暇时间，对 门店提提意见，发发牢骚，也是一个员工应有的权利和义务，而我们有些店长在听到员工发牢骚，你知道就行了，没必要下次开会时，当面批评员工，炒员工，这就成员工内部矛盾，大家都知道是谁打小报告，因为大家的眼睛是雪亮的，造成两人不和，会因一些 (好： )小事在门店内吵架，影响工作。如果协调不好员工，这对 店长的权威性大大折扣，下面不听你的了。 （ 2）要有丰富的专业知识：这就不用多说了，如果在门店中，你知道的还没有店员知道的多，什么事情都问员工，再不学习，那就不好说了。要想让员工服你，要比他强。 （ 3）以身作则，树立榜 样：店长在门店要有店长的样子，为员工树立榜样。说话算话，身先士卒，否则，会出现： “上梁不正下梁歪 ’ ,你是什么样子，你的员工就是什么样子。请不要说你的员工怎么不听话，怎么和你吵架，怎么领导不动员工，是你把他弄成这样的。 3.如何分配工作与培训方法： 员工分配工作要因人而异，有些员工性格外向，好说好笑，就可以做销售负责卖商品。而有些员工性格内向，不太爱说适合做收银一类的，还是理货一类的工作，要根据员工实际情况分配工作任务。让员工发挥所长，才有用武之地。所以说员工优秀是选择的结果。 培训方法：员工优秀是选择 和教育培训的结果，做培训时，特别是新员工进店，对于有工作标准的，先讲给员工听，然后做示范，再让员工做一遍，检查工作好坏，而我们有些工作是没有标准的，店长不要等到员工做好之后，在对员工说这说那，炒员工，说的员工这也不是那也不是，让无所事事，不知道干啥好。新员工在这样的状态下，会有两种选择：一是辞职不干了，二是破罐子破摔。如何留住我们优秀员工的方法：门店在顾客服务中，有两类顾客，一是购买我们商品的顾客，二是店长还要服务我们的员工，要给员工营造一个快乐，轻松，积极向上的营业现场，不要让员工带着压力上班，带着情绪工 作。特别是店长开班会时，多讲一些表扬积极向上的话语，然后在说工作上的不足之处，大家也有好心情去改进，也不至于心情被破坏了。让员工做自己喜欢做的工作，让员工发挥自己的所长，让员工有成就感，荣誉感，适当表扬，表扬不一定是物质奖励，其实口头表扬更重要，再让员工有竞升的机会。 4.门店管理思路和技巧： （ 1）集思广益：在门店实际经营中，店长做的工作是繁琐而无须的，不可能面面俱到，把工作分配给员工，员工对自己的工作较熟悉，虽说店长也干过这工作，但没有员工熟悉情况，这就要求店长多听听员工意见，集思广益，共同为门店经 营出谋划策。而有些店长，当员工提意见，发表看法，说些改进之处，听不进去，还说管好你自己的事情就行了，就你知道的多，还经常说员工不听话，员工说一句，店长到说个不停。以后谁还给你说话，提意见，慢慢成为孤家寡人了。 （ 2）多表扬少批评：员工在工作时，会有干的好的，也会干的差的，对于工作的较好的，我们要赞美表扬一番，对于工作较差的，我们也不能一下子就批评， 打击员工的自信心，可以稍微表扬一下，再说哪方面的不足之处，员工也好该正。你表扬什么就得到什么，你批评什么也就得到什么。有些店长不懂，在门店批评员工，看你干的啥活，批评一通。也没有得到应有的效果，还加深矛盾。特别是在门店上班期间，不用说些批评的话，唠叨个不停，影响工作。形成你在门店上班时，你是门店的扫把星，员工不希望看到你。你在门店，店里没有欢声笑语。 （ 3）批评对事不对人：我们在批评员工，要按事论事，不能看着哪个员工不顺眼，和你有矛盾，就对谁有意义。有些是店长喜欢的员工，有过失也不批评，慢慢你在员工内心就 丧失了公德心，没有人会听你的了。 （ 4）对未来不对过去，在门店经营中，发现有些店长对一件小事，抓住不放， 批评员工，吵员工，而对员工做的事情没有一点感觉，面对业绩不好，对员工吵来吵去，诋毁员工，怎么让员工做好下面的工作。我们应该把时间用于解决问题，而不是追究问题本身。 （ 5）永远不要打击员工的工作积极性。在门店中，有些员工是不错的，喜欢找事情做，帮助其他员工，面对新工作时，自告奋勇，而有些店长就经常说一下有损员工自信心，工作积极性的话。就是因为不会干，员工才会去做，你如果说你那都不会，还会这，说些有丧 员工信心的话，打击员工工作积极信心，慢慢工作不那么积极了，一个优秀的员工在这样的店长领导下，也会变成庸才。 （ 5）凡事自我反省，检讨。有些店长在面对自己的错误时，不会自我反思，检讨，还数落员工的不是，让人感到店长的不可靠，员工丧失信心。在门店工作中，工作难免出差，有些工作没有标准，这就要从错误中总结，检讨，改进，才能进步。面对我们的错误，要用于承担责任，承认错误。店长承认错误也不是件丢人的事情，为员工树立榜样。 我也曾反思我的工作，在工作中有哪些缺点，优点，怎么样去改进，虽不像圣人说的那样 “吾日三省吾身 ”，但也时刻反省。 如何提高门店工作效率： 在门店，特别是大点的门店，店长不可能事事参与，工作要及时分配给员工去做，要把员工培训成通才，全能。分配给员工工作，不仅是个人，也是团队的成长。他能使每个人感受到被重视，被信任，进而使员工有责任心，有参与感，荣誉感。门店员工团结一致，人人发挥所长，门店员工才有新的动力，经营才能更好。而我们有些店长不懂得分配工作，员工喜欢干的不让干，经常数落员工，打击员工自信心，工作积极性。使员工无所事事。在门店实际中，要想提高工作效率，就要把员工打造成一支能征善战的队伍，而不是 一群残兵败将。从以下几点做起： 1.及时分配工作。门店有新工作，及时分配下去。 2.明确工作，了解员工才能，说明做什么工作，有标准的，按着标准去做，没有标准的，说个大概，让员工发挥才能。要给员工自主的权利。 3.要中途检查，发现问题及时解决，而不要事后批评，可以检讨反思。与员工共进步。 4.注重工作完成好坏，注重表扬。 5.出现问题，及时解决，承担责任。当员工在工作出现差错，店长应承担责任，不应把责任全部推到员工身上，不然，会让员工觉得跟着你工作，没有希望。 不像有的店长，在店内当甩手掌柜了，出现问题，一切与他无关。造成门店员工离心离德。 以上所写，是我的个人所想。希望与志同道合的同事共勉。 第三篇：门店店长工作心得 很多店长和我抱怨说，员工不爱出去跑，都喜欢在店里呆着。我想问一下： 1，员工如果出去他们自己知道要干什么吗？很多时候，员工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道从何做起，所以才导致自己在店里混日子，你店长给予员工以明确的指导了吗？ 2，出去能拿多少钱？在店里能拿多少钱？如果员工出去能拿 1100，在店里能碰到送上门的客户，搞定之后，也能拿 1000，我为什么要出去？出 去，就是要看到效果，有可靠的物质回报，在店里的一个月能拿 1000，出去每月的业绩能拿 10000，谁都愿意出去，因为他看到了物质回报，你店里送上门的客户和外面跑回来的客户分成比例是一样吗？每个月多少业绩目标？怎么完成？如何完成？ 员工为什么流失率大，作为店长，要想想，员工想要什么？你的门店是一个和谐互助的团队氛围吗？员工在这里能拿到丰厚的物质回报吗？员工有明确的职业规划和上升空间吗？经纪人是一个压力巨大的工作，回到门店，大家都像陌生人一样，谁也不管谁，员工心里会怎想？这么繁重的工作，我每个月拿的钱还低于 这个城市的平均工资，我为什么要干？我干了三年，业务出色，可是从来没有人表扬我，提拔我，而张三是店东的亲戚或者是和区经，总监的关系好，升了很多次，我怎么想？你作为员工，你怎么想？ 每天看到员工忙忙碌碌，就是不出业绩，为什么？你了解员工的行程吗？你知道每个员工手上客户和房东跟进到什么程度了吗？你知道每个员工手里有那些客户与房源吗？你知道他们怎么带看吗？你知道他们怎么写跟进吗？你确认员工的带看水平和谈判水平可以胜任吗？ 门店生意不好？为什么？你确认所有的房东和客户门店经纪人都联系了？回访了？谈到没有一 线希望的程度了？老客户有没有维护？电脑里的所有房源都有人跟进吗？核销资源频繁吗？所有的客户都有有效的跟进吗？所有的商圈都精耕了吗？再往前延伸扩大几个小区呢？ dm 广告设计好了吗？议房做了没有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃饭，靠估计和大概来推测门店业绩。 和客户打交道时，怎么卡位？怎么议价？怎么紧急议价？怎么回报？怎么维护好客户？到什么程度的时候能收意向金或者定金？你作为店长你掌握吗？你员工掌握了没有？ 员工怎么迅好 () 速的成长？你的工作中培训到位了吗？一个新人，要经过 14 周的成长 才能成为一个合格的经纪人，你的培训合理吗？时间充裕吗？每一周你都知道培训那些内容吗？形成固定培训制度了吗？还是临时没事的时候凑起来，想当然的讲点东西，没时间就不培训了？有考核吗？有监督吗？老带新怎么带？ 很多店长通过痛骂和罚款来管理。请记住，罚款和责骂是管理的最下限。是没有管理能力的人才会做的东西。我本来就拿的少，你还罚款？我每月拿 1 万，你罚我 10 块有用吗？心里还是个疙瘩，产生抗拒心理。要靠自己的领导和管理能力，人格魅力来管理门店。而不是责骂和罚款。罚就要所有的人都害怕，没人敢违反。否则，你罚了什么用 ？很多店长靠喝酒和称兄道弟来维持和员工的关系， 宁愿和员工喝出胃出血，也不愿意和员工出去做一些团队拓展和旅游，员工和店长的关系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎伤对方，不要太远，太远达不到取暖的目的。 门店有那些制度？都可靠的执行了吗？还是挂在墙上的几张纸而已？请记住，制度是节省时间的最好办法。制度定了就要执行，所谓：店长有情，管理无情，制度绝情！！管理的时候记住一定要公平，让所有的员工看到公平。 市场风云变幻，店长，作为一个基层的管理者，也要与时俱进，不断学习和提高。学习别人的管理， 学习别人的经验。这样，才能全面提升自己的素质 ! 第四篇：关于门店 关于门店 (二手房部 )管理制度 关于门店（二手房部）管理制度 一、 基本编制设置 1、门店编制设置 主管 1 人 文秘 3 人 业务 12 人 2、写字楼内部门编制设置 主管 1 人 文秘 1 人 业务员 4 人 二、 门店（或写字楼内部门）员工工资构成 1、底薪标准 主管：底薪 1500+店面应得利润的 60%提成 文秘：底薪 1000+业绩提成 业务员：底薪 800+业绩提成 文秘和业务员工资实行自愿选择的方式，可以选择有底薪加 业绩提成的工资，也可以直接选择无底薪业绩提成的工资形式；两种工资形式中业绩提成标准有明显差异，公司提倡员工与公司同甘苦，鼓励员工多劳多得。 2、底薪控制原则 主管或经理要合理使用门店（写字楼内部门）基本编制配置，公司只核发标准配置内员工底薪，超过标准配置员工底薪由主管或经理自行解决。 有底薪文秘和业务员连续两个月没有业绩，第三个月停发底薪；连续三个月业绩累计达到 1.5 万元，第三个月有底薪，而第四个月没有底薪，依此类推。 三、关于主管和业务经理待遇 1、拥有两个或两个以上门店的主管，经公司考核可以任 命一名业务经理，业务经理所直接管辖部门达到 4 个时，业务经理可以脱产。 2、业务经理的底薪 2014 元，超过 2 个部门时，每增加一个部门，底薪增加 500 元（领导底薪）；提成是直接所管辖店面（部门）应得利润的 30%。 3、业务经理在所辖部门少于 4 个时，经理必须兼其中一个店的主管。 4、经理所辖店面，其中有连续两个月没有利润，公司停发，该经理的店面领导底薪 500 元，该店面取得利润一个月后，公司恢复经理对该店面的 500 元领导底薪。 5、主管任职的部门，连续两个月没有利润，公司提出业绩不良的警告；连续三个月没有利 润，自第四个月停发该主管底薪；第四个月仍然没有利润，该主官必须引咎辞职，公司另外任命主管。新主管必须在三个月内实现部门盈利，新主管仍然不能扭转部门不盈利的，公司收回该部门，面向社会招聘管理人才。 四、业绩分配原则及提成比例 （一）业绩分配原则 1、业务员和文秘合作成单者，需要先划分业绩，后计算提成。业务员和文秘业绩分配原则是：业务员业绩占总业绩 80%；文秘业绩占总业绩的 20%。 2、部门与部门合作成单者，两个合作部门各分得业绩总额的 50%。 （二）业绩提成比例 1、有底薪业务员提成标准实收业绩提 成比例 1 万以下（含 1 万）18%， 1 万至 2 万（含 2 万） 21%。万至 4 万（含 4 万） 24%， 4 万至7 万（含 7 万） 27%， 7 万至 10 万（含 10 万） 30%。 10 万以上 2、无底薪业务员提成标准实收业绩额提成比例 1 万以下（含 1 万） 26%。 1 万至 2 万（含 2 万） 29%。 2 万至 4 万（含 4 万） 32%。4 万至 7 万（含 7 万） 35%。 7 万至 10 万（含 10 万） 38%。 10 万以上 五、业绩考核标准 1、业绩必须是进入公司财务帐上的实际收入； 2、业绩构成为实收差价、实收佣金、银行返利、免租收入、违约收入之总和； 3、每单必须在 完成物业交割之后，才能结算业绩； 4、每单必须在签约（物业交割）当月，及时核算业绩； 六、关于成本计算 1、店面租金、水、电、电话、网络等费用； 2、符合规定的人员工资和业绩提成； 3、办公费用支出及建店先期投入逐月扣缴部分； 4、广告费及其他生产支出； 七、利润及利润分配原则 部门利润是指扣除部门成本后的业绩余额。利润的 60% 上缴公司，利润的 30 归部门，利润的 10%为公司奖励基金；留给部门的利润 60%为主管提成， 30%是经理提成， 10%是部门奖励基金。 八、设立门店的基本要求 1、 门联宽度大于 3 米； 2、前台开间宽度大于 3 米； 3、店面总面积大于 60 平方米； 4、附近有有效房源； 5、尽量靠近品牌公司； 6、临近社区入口或在社区配套设施附近； 7、设在房地产中介多家门店的行业地段两端； 8、避免设在热点地区冷清地段； 9、避免选择门店开间窄小，进深长的户型； 10、开设门店前必须做可行性论证，报总经理办公会议批准后才可以做开店前的准备工作； 九、押房款的使用条件和原则 （一）使用押款必须具备以下条件 1、房产建设时间，应该是 1986 年以后建成； 2、建筑面积 小于 120 平方米； 3、具备国家允许上市交易的房产； 4、要有性价比优势； 5、对顶层、低层、复式、跃式等特殊房产不得使用押款； （二）押款使用原则 1、限时委托代理销售的房子，使用保证金不得超过 1 万元； 2、每个门店使用限时代理保证金总额不得超过 4 万元；特殊情况必须报总经理办公会议批准； 3、使用大定定金时，其定金额不得高于房价的 10%；差价利润不得小于 6%；定金额 超过 2 万必须报总经理批准。 4、使用全款公证的必须报总经理办公会议批准。其差价（或利润）必须高于 6%，房主须有职业（系 社会信誉比较好的公民）；收到购房人买房定金 2 万元以上。 第五篇：砌筑工程监理巡视检验心得 砌筑工程监理巡视检验心得 在砖混结构中，砖砌体的质量影响到结构的安全、抗震性能和建筑物的使用寿命。砖砌体的施工特点是施工速度快，影响工种多，其内在质量和观感质量要求高。施工过程的动态控制对砖砌体质量的影响波动大，因此，在工程监理工作过程中要根据砖砌体工程的施工特点，加强对施工过程的巡视检查频率，以便及时发现并纠正操作过程中的错误，尽量不扒墙、少返工。本文为大家介绍在砖砌体工程监理巡视检验活动中的几点体会。 1 监 理工程师内业要过关 （ 1）专业工程师在施工前要认真熟悉图纸，了解并牢记设计中对砖和砂浆的强度等级要求，要熟悉墙身构造和抗震节点要求以及抗温度变形的技术措施，同时也要关注墙体上对预留、预埋节点的位置和要求。 （ 2）熟练掌握规程、规范和标准中对砌体工程的质量要求，特别是对强制性标准和保证项目的要求。熟知砌体工程工艺特点和操作要领，了解施工单位编制的施工组织设计中对砌体工程质量通病所采取的治理措施。 2 对原材料的巡视检验 1 、对砖的巡视检验 在动态巡视检验中要随时观察所用的砖的质量。巡检中可凭 “五看一听 ”的方法来判断质量是否合格。一看砖的色相是否均匀一致；二看有无冻坯砖、雨淋坯砖、欠烧砖和过火砖；三看砖中是否有石灰岩；四看砖有无缺楞掉角现象；五看现场是否有专人提前进行浇水浸润。其中，前四看是对砖的原材料质量的动态把关，如发现异常应及时向施工单位提出异议，查明原因消除疑虑；如缺楞掉角量超出正常范围，就要分析原因或考虑砖的强度问题，通 知施工单位取样送试验室重新做试验。一听即巡视检验中可随机抽拿一块没有浸润的砖进行敲击，声音清脆、手感坚硬的砖为质量合格的砖；听上去音浊，用手触摸感觉绵软的砖，就得怀疑它的强度 低或者是欠烧砖，应及时向施工单位提出质疑，要求进行复验或更换砖厂。 2、 对砂浆的巡视检验 对砂浆的巡视检验一般可通过四看：一看所用砂的质量，砌筑用砂浆的砂应用含泥量不超过 5%的过筛中砂；二看现场存放的石灰膏是否有覆盖；三看砂浆的配合比计量是否准确，特别是对季节施工中对外加剂的掺量的计量；四看砂浆的拌制时间和成品砂浆的和易性。 3 对摆砖撂底的巡视检查 摆砖撂底时，专业监理莉五定要到现场巡视检查，巡视检查要做到“六看一检 ”：一看皮数杆是否到位；二看基础顶面是否平整，基线是否已全部弹落在基面上，并抽检 刻意对角线；三看构造柱拉结筋是否已准备到位，并抽检其长度和制作形式；；四看砌砖是否浸润，有无干砖；五看摆砖撂底和组砌方法是否正确；六看第一皮砖铺灰厚度是否均匀，有没有超过 3cm 厚的。在以上六看中，如果发现有不符合规范、标准要求的情况，应立即通知施工现场负责人进行纠正。所谓一检，即抽检砌砖砂浆饱满度和粘浆率是否合格。砌砖的第一次巡视，还要注意观察现场全部技术工人的技术结构状况，通过观摩操作把操作工人分为熟练、一般和新手三类，对后两类操作工人完成的工作要加强巡检，给出指导意见。 4 对正常砌筑的巡视检验 在砌 体正常进入砌筑期间，专业工程师要有计划地进行巡视检验，巡视 中做到眼勤、手勤、腿勤、眼勤就是随时观察新砌筑的墙体有没有干砖上墙，有没有透明缝、瞎缝、直槎、构造柱拉结筋有没有漏放现象等；当砖砌体高度不害正常站立水平视线以下时，还要顺便对已砌筑同一方向的平行墙互为参照，用瞅瞄方法看上平面是否在同一水平线上，如发现有水平倾斜的墙面，要随时提醒操作人员校正皮数杆进行纠偏。并注意瞅瞄门垛、柱、角是否垂直，有无偏差；观察现场堆放的砂浆有无因时间过长已初凝结硬的情况。手勤就是在巡视中，顺手揭砖抽检新砌体砂浆的饱满度和粘 浆率，要特别注意不熟练操作者和用非 “三一 ”操作法操作者的砂浆饱满度。嘴勤就是对看到和检查出的问题要及时告知操作者或现场施工人员，以便进行及时纠正。 在监理巡视活动中，还要注意施工单位编制的施工组织设计中对砌体工程质量通病所采取的治理措施是否落实到实处。 5 对季节施工的巡视检验 季节施工分雨季和冬期。对雨季施工的巡视要注意砖的含水率，久经雨淋的砖块含水率高，甚至达到饱和程度，此时要注意控制砖砌体的高度和垂直度。冬期施工要注意对砂浆外加剂的使用和砌体的保温措施。所使用的外加剂应有生产经营许可证和复试报告； 要特别对墙背阴面做保温处理，避免因冻胀和阳面解冻出现的砌体向阳面倾斜歪倒现象。 （本文摘自《建筑工人》 2014 年第 3 期，作者：李文东、路敦胜、李振申）
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