CRM能给企业带来什么好处么？
14-07-15 &
　管理软件的&“好处清单”：　　1、直接的好处包括：提高效率、信息综合以及为决策提供更好的支持、对顾客需求的快速反映等等”；　　2、间接的好处包括：树立更好的企业形象，顾客满意度的提高等等；　　3、可见的利益是订货至交货的时间减少、及时的发货运输、企业规模的扩大、库存水平降低、资金周转变快、产品质量上升等；　　4、不可见的利益包括顾客满意度提高、更好的与销售商集成、企业灵活性增加、质量成本较少、企业生产能力的最大利用、决策能力的提高等。欢迎了解金智企业管理软件
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作者：互联网
分类 : 比特网
　　现在很流行的一个词就是，很多开始重视数据的开发利用。在这样的环境背景下诞生了，但这并不意味着所有的企业都能很好的利用好CRM系统(客户关系管理系统)。CRM带来的效益是显而易见的，但是购置了CRM系统仅仅是第一步，更多的是要将CRM系统所带来的便利发挥到淋淋尽致。
　　那么想要合理的利用好CRM，让CRM给企业带来效益，首先我们要明白CRM系统(客户关系管理系统)能够做些什么?从面向层面来讲，CRM系统一面面向外部，一面面向内部。即能够处理外部数据，例如客户数据，产品进销存等，又能够管理内部员工，合理分配员工各自任务权限，协调各个工种从而达到提高工作效率的目的。从功能层面讲，CRM系统能够快速的录入数据、快速的调出数据、将分析，精确的数据归类以及保证数据的安全与完整。
　　CRM系统的特色之一就是对数据的开发利用，快速的录入数据以及将数据精确归类能够帮助企业从大量的数据中获取更多客户转化的机会。
　　CRM系统客户管理的体现，客户购买产品时往往会货比三家，不会第一时间就在你这里购买产品，企业没有应用CRM系统的时候，当客户再次来临的时候容易出现口吻与上次不同，比如报价差异会导致客户的不信任而丧失一个客户。同时面对这些潜在的客户也没有丝毫的主动权，如果客户一时间忘记了你你也就因此丧失了一个客户。有了CRM系统(客户关系管理系统)之后，你不仅仅可以实现客户自动分配、客户再次来临时分配到同一个销售手中，而且数据全部录入CRM系统云中，再也不用担心销售的离职而导致客户信息丢失或信息混乱了。
　　CRM系统的，CRM有效的协调各个部门之间的工作，又极大的保证了企业自身的商业机密，让每个员工只看到属于自身职能范围内的信息，而保证信息不会随意暴露在所有的员工手中。其次针对性的显示能够使得用户操作CRM系统时的界面变得简洁易懂，从而大大提高了对CRM系统的合理利用。
　　CRM系统产品进销存的管理，有些企业每天的进销存数量非常巨大，让库管用笔纸记录或者使用普通的WORD记录往往只起到了一个简单的记录作用，库存没办法立即说出现在的库存是多少，今天进出的量是多少，今天较于昨天的趋势怎么样?而使用了CRM系统之后，这些数据全部直观展现，产品的进出有条有序，不用担心库存数据混乱，数据统计缓慢而导致进销存的实时情况不清不楚。
　　但这些仅仅是CRM系统(客户关系管理系统)中的冰山一角，CRM系统能够实现的功能远远不止这些。企业能从部署CRM系统中获得的收益也不止这些，合理利用数据从而提高企业自身核心竞争力是现代企业转型的一个关键举措，愿各位在探索CRM的道路上越走越远，越来越好。
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那么CRM客户关系管理系统到底为国内的中小企业创造了什么样的竞争优势呢？
1、把握客户需求
如果企业的服务与产品不能符合客户的需求，不重视客户的价值与想法就不存在任何竞争力可言，有人指出CRM系统的关键技术能力是最难的，这与国外确实存在着一定的差距，但这并不能阻碍企业的发展，只要能把握到客户的需求，就可以想尽办法去满足客户，这才是重要的，当然技术也很重要，毕竟CRM管理系统的完善都要利用技术。
2、充实企业资源
企业想拥有核心竞争力，就先要取得具备竞争力的资源，这之间的关系也是非常直接的，而最重要的企业资源包括基础设备、销售网络、知识产权、营销战略和客户资源等这些无形的资源才是企业创造竞争的关键资源，客户可以让其它的资源发挥出更大的作用。
3、商业管理能力
智云通CRM软件可以帮助企业实现多种管理能力的提升如：企业的技术能力、产品的开发能力、服务的创新能力、业务的改善能力、营销和销售能力等我，以及帮助公司建立更加人性化的制度，引导员工提高他们的工作效率和积极进取的意识等。
在飞速发展的互联网时代，时间就是金钱，效率越高竞争力就越大，，提高企业效率有着不可替代的作用。企业信息化，使用CRM系统来提高企业竞争优势是不二选择。
他们正在使用智云通
如何开通智云通CRM？CRM能为B2C企业做些什么？ - 简书
CRM能为B2C企业做些什么？
注：“桉树CRM“已于2016年8月正式更名为”桉术CRM“。桉术CRM：CRM一直是B2B行业的宠儿，如今又开始在B2C领域崭露头角，如今B2C企业在提供客户体验方面的压力越来越大，CRM又可以从哪些方面提供帮助呢？CRM一直是B2B行业的宠儿，如今又开始在B2C领域崭露头角，势必持续对电子商务行业产生重大影响。CRM和B2C发生这种变化，主要是因为企业在提供客户体验方面的压力越来越大。随着线上竞争越来越激烈，价格已不足成为竞争优势，能让企业脱颖而出的往往是优质难忘的客户体验。客户体验质量并不由企业说了算，往往取决于客户评价。客户体验可以体现为查找产品的便捷程度，也可以是客户接触点的个数，不管表现形式如何，客户体验都逐渐成为企业至关重要的一环。CRM系统提供的数据有利于提高销售、推广团队的客户互动质量，丰富客户细分方式。本文前半部分将探讨在电子商务和零售领域CRM对B2C企业的重要性，然后分析作为商家为什么要主动实施CRM策略，以及该如何为客户提供最好的线上（或线下）体验。
当我们谈论CRM时，我们在谈论什么？
当我们谈论CRM时，我们谈论的往往是客户数据。在数字营销和电子商务的世界里，提高企业的网络可见度几乎时CRM的全部内容。现在，我们将从以下几个主题为切入点，分析CRM将如何实现这一目标：客户忠诚度，客户统一视图，客户细分，客户终身价值（Lifetime Value of a Customer），高价值客户V.S.低价值客户。客户忠诚度许多零售商都有这样或那样的忠诚计划，形式可简单可复杂，甚至可以复杂到客户接触点计算模型。但在电子商务时代，企业不仅在店内或在线上与客户进行互动，互动无处不在，与客户互动的渠道太多，企业应接不暇。但企业若想提高客户保持率，就要跟踪所有客户互动渠道，这这正是CRM的意义所在。
客户统一视图客户接触渠道增加，企业也没有办法：客户可能光顾线下商店，也可能在线访问；线上访问设备可以是电脑，也可能是移动设备；客户可以随便逛逛，也可以购买商品，可以发邮件、发微博，也可以搜索、点赞，还可以分享、评价……接触渠道多到企业应接不暇。同时，企业通过不同渠道与客户互动的方式也增多，若要跟踪所有互动行为，对任何一个团队来说都不太现实。CRM的作用就是将企业掌握的所有互动数据都存储在同一个地方，形成360度客户统一视图。客户细分将数据集中存储之后呢？我们该做什么？单独为每个客户数据设计对策肯定不现实，管理成本太大。但我们可以根据收集到的数据将客户细分成不同群体——性格、性别等客户共享的特征都可以作为细分依据。这样一来，企业可以针对不同细分客户设计有针对性的推广消息。现在的消费者都不希望自己收到的消息和别人的一样，有针对性的推广消息能创造一种量身定制的感觉，进而提高客户参与度。参与度提高意味着盈利能力也会增加。许多商家认为细分客户和困难，但其实并没有想象中那么难。最开始可以简单地以地理位置，甚至性别进行细分，然后逐步细化，尝试更多细分方案。比如：o总是购买某个品牌的客户o只有在打折时才购买商品的客户o只会点开打折产品链接或朋友分享链接的客户o仅在特定日期或节假日购买商品的客户我们最喜欢的细分方式是以客户影响力划分客户群体。企业可以针对这些最具影响力的客户设计激励制度，通过他们吸引更多客户。
客户生命周期价值（LTV）客户生命周期价值（Life Time Value of Customers）的观点要求企业跳出以单笔交易为核心的思维模式，从客户生命周期角度出发，观察客户关系的变化。不妨尝试思考下列问题：o既有客户在在过去6个月/8个月／12个月内创造了多少生命周期价值？o用户在刚注册之后和购买产品之后的生命周期价值有何不同？o不同渠道获得的客户生命周期价值有何不同？（可以比较通过自然搜索和通过社交渠道获得的用户）这种思考方式不仅“值得一试”，也越来越有必要尝试。所以不要再把目光停留在短期效益上，要着眼长期利益，只有这样才能设计出持久战略，创造更强劲的收入流。客户价值零售商们很喜欢使用“价值”一词，但他们对“价值”的关注大多只停留在金钱层面，即“客户在我们公司到底消费了多少钱”，如果能超越这个层面进行思考，可以挖掘客户的真正价值，得出更多有价值的信息。不妨尝试思考以下问题：o消费者光顾我们店铺的频率有多高？o客户与我们互动的频率有多高？o客户要购买更多商品时会有什么行为信号？o不同客户的购买频率有多高？o他们能影响其他客户吗？他们介绍过其客户吗？当你开始思考这些问题时，你会发现这些问题和客户特征都能对应一定金钱价值，给予这些价值，企业可以思考不同对策。CRM：数据宝盆通过上面的讨论，我们发现CRM最大的价值是整合客户数据，成为企业的数据宝盆。这个数据宝盆可以帮助企业全方位了解客户，制定更好的客户关系策略，确保最佳购物体验，形成良性、可持续的客户生命周期。编译|桉云科技，原文有删改，转载请注明出处桉云科技，并附文章地址作者| Katie Hudson来源|
桉术，有温度的CRM，工具不冷漠。