重构CRM 销售易推出伙伴云+客服云+现场云
新型互联网技术的应用给了中国企业弯道超车的机会，中国的软件公司已经开始引领世界软件的创新。新一代CRM是连接企业内外的CRM，颠覆了以流程记录为中心的管理模式。
5月18日，移动CRM领导者销售易宣布推出伙伴云、客服云及现场云三款基于PaaS平台的新产品。
销售易自2016年以来，除了获得C+轮1亿元和D轮2.8亿元融资之外，还加快了新产品的研发速度：日，销售易发布旗舰版PaaS平台；日，推出移动PaaS平台；日，发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案。此次时隔4个月，销售易重磅推出三朵云，特别是伙伴云和现场云的发布，标志着销售易产品开始走出企业内部应用的藩篱，打通企业内外防火墙，连接外部合作伙伴和最终用户。
销售易创始人&CEO史彦泽发表了以“重塑企业与客户的连接”为题的主题演讲。他表示，销售易希望用新型互联网技术为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间，无缝连接与交互，帮助企业构建真正以客户为中心的核心竞争力。
互联网上半场远未结束
“互联网+” 作为现代信息技术与传统产业的跨界融合与应用创新，已经成为中国产业结构调整的关键词。作为帮助企业实现更高效率和更多人、财、物聚合的路径，互联网+的本质毋庸置疑是“连接”二字，连接“人与人”、“人与信息”、“人与商品”、“人与服务”。互联网经济，是一个用户为中心的经济；互联网时代，是一个用户主权的时代。在这样的浪潮引领下，大批优秀的互联网企业应运而生，它们的诞生与发展，让互联网像神经元一样深入到了消费级市场的每个角落，推动了消费级市场的升级。
但是，在以大规模标准化为主的工业经济向大规模个性化为特征的服务经济的转变中，作为整个国民经济健康运行发展基础的实体经济，如制造业等传统产业，尽管转型需求迫切，但互联网对其的影响多数仅仅停留在营销、渠道的层面，在产品、运营、服务领域的影响还很微弱，向智能化、协同化、定制化、服务化和平台化的转型亦尚在探索之中。可以说，在企业级应用层面，新型互联网技术连接企业内外的时代刚刚起步。
企业级连接=社交、移动+业务流程
互联网时代背景下，企业不断被互联网渗透。移动、社交技术的应用让企业内部的员工之间、员工与客户及合作伙伴之间更加紧密的连接起来，无连接，不互动。以人为中心，促进企业与客户间的互动，构建新型的客户关系管理模式是企业数字化转型的关键。
Gartner研究副总裁Joanne Correia表示“未来几年CRM将成为数字化的核心，因为数字业务对于保持竞争力是非常关键的。” 一个开放、连接的平台，才能为企业重塑竞争力。
成立于2011年的销售易，是移动互联时代的全新一代CRM产品，整体底层技术架构在移动、社交技术的基础之上，并融入了云、大数据、人工智能、物联网等新型互联网技术。销售易的基因就是用互联网的方式改变传统的软件服务，重构CRM。在史彦泽看来，围绕客户的全生命周期形成一套标准的CRM管理体系和机制，能有力促进企业全流程数字化的实现。
过去，销售易专注于销售管理数字化，帮助企业提升团队业绩和效率。随着对技术应用的持续创新和满足企业“用户全生命周期管理”的需求，销售易CRM在销售管理的基础上进行延展，继续运用最新的互联网技术变革传统CRM，推出了“伙伴云”、“客服云”、“现场云”三款新产品，帮助企业及其客户实现内外部的全链条数字化，成为真正的“以客户为中心”运转的公司。
据悉，销售易的三款新品都是架构在销售易PaaS平台之上，通过技术的无缝整合在同一个系统上解决客户全生命周期内的需求，引领了中国乃至全球的CRM行业技术发展。以PaaS平台为基础把CRM的功能、模块、能力组件化，将企业的全流程数字化过程“切片”，用户可以根据自身的业务需求进行个性化组建，增添了产品的灵活性与集成性，为企业避免了重复大规模投资的人力及物力。
史彦泽表示，新产品的设计是以客户的需求为出发点，将企业业务运转中内部的销售、客服与外部的客户、伙伴连接起来。集合了销售云、伙伴云、客服云、现场云的销售易CRM ，不仅完美应用了社交、移动、大数据、人工智能和物联网等新型互联网技术，还具备集成性、扩展性、可配置性等优势，是全球首款打通企业内外的CRM，也是全球首款无缝整合的全新一代CRM方案，将企业软件从流程记录为中心，带入到以人和关系为中心的新时代。
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销售是科学，渠道是艺术，销售易则是音乐
来源： 《商业伙伴》　　
作者:　张戈
如果销售管理是门科学，渠道管理则是艺术。如果CRM（客户关系管理系统）需要将科学艺术化，PRM（渠道关系管理系统）则是将艺术科学化。此即为销售易公司的业务思维，以严谨的理论逻辑，支撑企业的销售流程，而在此过程中并未忽视每名员工的人性化情感表达。
清晰的产品路线图
销售易，中国最成功的SaaS公司，下此定语，因为该公司虽也在摸着石头过河，但几乎没走弯路。简单梳理其产品路线图。公司2011年成立，随后推出以SaaS模式交付的CRM。业内一度认为销售易对标于Salesforce，其实不然，其改变了传统CRM以流程记录为中心的思维定式，其底层为社交网络，表现形式为移动互联，同时引入大数据、人工智能、物联网等新兴技术。&也就是说，以SaaS模式交付、以人为中心产品设计理念才是销售易的企业标签。& 销售易创始人兼CEO史彦泽说。
在此之后，销售易集中精力于PaaS平台研发。甚至将此前的解决方案重新解构，形成大小不同的乐高能力模块，由此，销售易可以灵活适应不同行业，ISV也可自由调配标准能力模块，适配不同应用场景。
当然，也正因为有了PaaS平台，此后销售易又陆续推出伙伴云、客服云、现场云，加之此前的销售云，销售易平台由此成为全球首款打通企业内外的CRM。其服务范围不仅涉及企业内部直销体系，也包括企业外部的渠道伙伴体系；销售实体不仅包括产品，也可以是服务。
渠道管理是科学也是艺术
以上即为销售易的产品演进逻辑，从解决方案到平台；从企业内部到企业外部；从直销管理到渠道管理，其已贯穿整个销售行为。
而聚焦销售易伙伴云，此甚至可认为比直销管理更为复杂。渠道，既是管理科学，又是管理艺术；既是企业与企业间的合作，又是人与人之间的交情；即使数字承诺，也是能力互换。
如翻看10年前的经典渠道架构，似如今仍在沿用，但渠道合作理念已发生天翻地覆变化。此前，渠道重在销售，现在重在赋能；此前重在管理，现在重在合作。此外，再诸如渠道一体化、渠道扁平化、渠道在线化、渠道服务化等趋势，不同定位的企业，也会在不同阶段，选择不同的渠道思维。
当然，以上变化对销售易似乎极为有利，其以人为核心的产品理念，以平台为核心的交付模式，都已符合现代渠道建设的核心思维。举例说明，如企业为降低运营成本，微调渠道策略，14万元以下合同不必报备总代理，而可通过在线系统直接向企业下单。在传统渠道管理系统，此微调也要进行代码级修改，而因为有了PaaS平台的支撑，在销售易伙伴云系统中，仅通过可视化拖拽，即可完成修改。
全生命周期管理服务
再深入研究销售易伙伴云的产品理念思维。完整的渠道全生命周期管理服务包括：招募、赋能、营销、销售、服务、考核等。销售仅为其中的一环，而日常的沟通多为培训赋能、营销推广等。
以传统思维，企业，尤其是IT企业习惯独立开发渠道管理系统，但如完整实现全生命周期功能，开发周期长、运维成本高，且渠道伙伴还需下载APP，不知道仍在使用32G内存的iPhone伙伴，能否欢迎此种联接方式。
此方面，销售易伙伴云颇为体现&以人为中心&的基本模式，渠道伙伴仅需关注企业微信公众号，或服务号。点击工具栏，即可连接到伙伴云界面，最新渠道政策、培训赋能资料、市场营销信息，均可通过微信实时联接。
&CRM+PRM+CRM&模式
当然，渠道伙伴的核心价值仍会在销售中体现，而即使仅关注销售流程，也包括促销、返点、报备、特价申请、串货管理等诸多环节。
在此，观察销售易伙伴云的理念，其已实现&CRM+PRM+CRM&模式。如前所述，基于同一PaaS平台推出伙伴云，即已实现&CRM+PRM&系统的连通，但渠道企业同样也存在销售管理需要，同样也需求客户关系管理。因此，伙伴云同样也可成为渠道伙伴的CRM系统。
也就是说，传统渠道管理系统只能连接到渠道伙伴的商务人员，而伙伴云则可直接打通渠道销售经理，渠道政策得以及时传递，项目进展得以及时报备。当然，渠道伙伴可以自由选择，以商务经理为&闸点&，将信息经审核后对上游企业开放。内部销售数据可以不必公开，尚未成熟的项目机会点也可暂不报备。
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北京康邦科技有限公司提供面向智慧教育的IT整合服务， 以智慧校园整体建设和运维为目标，综合应用云计算、物联网、大数据、移动互联、虚拟仿真（VR）等新一代信息技...以“连接”的名义：销售易伙伴云、客服云和现场云三箭齐发
以“连接”的名义：销售易伙伴云、客服云和现场云三箭齐发
掌上财经评论
数据时代，一切都要构建在连接之上。与生长在互联网土壤中的互联网企业不同，传统企业在转型升级方面遇到不小的困难，如何有效的利用好互联网建立有效的连接，实现企业内部互通协作、企业外部高效合作，让人、产品、服务被无限感知？日，移动CRM领导者销售易在京召开了主题为“重塑连接 知化未来”的2017战略及新产品发布会。会上销售易宣布推出伙伴云、客服云及现场云三款基于PaaS平台的新产品。来自各地的合作伙伴、用户及各界媒体近300人参加了本次发布会。销售易自2016年以来，除了获得C+轮1亿元和D轮2.8亿元融资之外，还加快了新产品的研发速度：日，销售易发布旗舰版PaaS平台；日，推出移动PaaS平台；日，发布了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案。此次时隔4个月，销售易重磅推出三朵云，特别是伙伴云和现场云的发布，标志着销售易产品开始走出企业内部应用的藩篱，打通企业内外防火墙，连接外部合作伙伴和最终用户。销售易创始人&CEO史彦泽发表了以“重塑企业与客户的连接”为题的主题演讲。他表示，销售易希望用新型互联网技术为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间，无缝连接与交互，帮助企业构建真正以客户为中心的核心竞争力。互联网上半场远未结束“互联网+” 作为现代信息技术与传统产业的跨界融合与应用创新，已经成为中国产业结构调整的关键词。作为帮助企业实现更高效率和更多人、财、物聚合的路径，互联网+的本质毋庸置疑是“连接”二字，连接“人与人”、“人与信息”、“人与商品”、“人与服务”。互联网经济，是一个用户为中心的经济；互联网时代，是一个用户主权的时代。在这样的浪潮引领下，大批优秀的互联网企业应运而生，它们的诞生与发展，让互联网像神经元一样深入到了消费级市场的每个角落，推动了消费级市场的升级。但是，在以大规模标准化为主的工业经济向大规模个性化为特征的服务经济的转变中，作为整个国民经济健康运行发展基础的实体经济，如制造业等传统产业，尽管转型需求迫切，但互联网对其的影响多数仅仅停留在营销、渠道的层面，在产品、运营、服务领域的影响还很微弱，向智能化、协同化、定制化、服务化和平台化的转型亦尚在探索之中。可以说，在企业级应用层面，新型互联网技术连接企业内外的时代刚刚起步。企业级连接=社交、移动+业务流程互联网时代背景下，企业不断被互联网渗透。移动、社交技术的应用让企业内部的员工之间、员工与客户及合作伙伴之间更加紧密的连接起来，无连接，不互动。以人为中心，促进企业与客户间的互动，构建新型的客户关系管理模式是企业数字化转型的关键。Gartner研究副总裁Joanne Correia表示“未来几年CRM将成为数字化的核心，因为数字业务对于保持竞争力是非常关键的。” 一个开放、连接的平台，才能为企业重塑竞争力。成立于2011年的销售易，是移动互联时代的全新一代CRM产品，整体底层技术架构在移动、社交技术的基础之上，并融入了云、大数据、人工智能、物联网等新型互联网技术。销售易的基因就是用互联网的方式改变传统的软件服务，重构CRM。在史彦泽看来，围绕客户的全生命周期形成一套标准的CRM管理体系和机制，能有力促进企业全流程数字化的实现。销售易引领行业创新 重构CRM过去，销售易专注于销售管理数字化，帮助企业提升团队业绩和效率。随着对技术应用的持续创新和满足企业“用户全生命周期管理”的需求，销售易CRM在销售管理的基础上进行延展，继续运用最新的互联网技术变革传统CRM，推出了“伙伴云”、“客服云”、“现场云”三款新产品，帮助企业及其客户实现内外部的全链条数字化，成为真正的“以客户为中心”运转的公司。据悉，销售易的三款新品都是架构在销售易PaaS平台之上，通过技术的无缝整合在同一个系统上解决客户全生命周期内的需求，引领了中国乃至全球的CRM行业技术发展。以PaaS平台为基础把CRM的功能、模块、能力组件化，将企业的全流程数字化过程“切片”，用户可以根据自身的业务需求进行个性化组建，增添了产品的灵活性与集成性，为企业避免了重复大规模投资的人力及物力。史彦泽表示，新产品的设计是以客户的需求为出发点，将企业业务运转中内部的销售、客服与外部的客户、伙伴连接起来。集合了销售云、伙伴云、客服云、现场云的销售易CRM ，不仅完美应用了社交、移动、大数据、人工智能和物联网等新型互联网技术，还具备集成性、扩展性、可配置性等优势，是全球首款打通企业内外的CRM，也是全球首款无缝整合的全新一代CRM方案，将企业软件从流程记录为中心，带入到以人和关系为中心的新时代。附：销售易三款云产品简介伙伴云为企业打造高效渠道 携手合作伙伴共享成功信息传递更及时 确保合作伙伴信息一致价格管理更规范 提升渠道销售管理效率伙伴沟通更顺畅 随时随地社交互动体验商机管理更精细 提升渠道业绩有章可循客服云一站式客户服务体验 拉近客户与你的距离统一多渠道客服平台推进客服效率升级知识库帮助客服代表提供更专业的服务工单标准流程统一调配跨部门服务资源客户评价体系助力客服能力进一步提升现场云全流程现场服务解决方案现场服务管理最佳业务实践现场移动服务平台让现场工程师更高效公司级服务平台高效整合内外部服务资源预设标准现场服务流程显著提升企业形象移动工单和标准化报价让服务结费更顺畅
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掌上财经评论
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作者最新文章评点销售易的新产品
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作者│曹开彬
充满期待的、又有所好奇的，前几天的上午我接到了销售易一位销售人员打来的电话。
原因很简单，我在他们公众号里注册了我的相关信息。注册的原因也很简单，就是因为我想看看他们发布会上Allen的精彩演讲，要看就得先注册。
注册完我就在想，销售易接下来会对我做什么呢？我心里对这个专注于CRM的公司充满了期待。接到这个电话，我有三个结论：
第一，销售易自己已采用了充分利用移动互联网营销技术来连接客户；
第二，销售易自己内部已形成一套完整的潜在客户跟踪流程；
第三，销售易的销售人员能自如地和我进行交流、整体还比较专业。
总的感觉是，这是一个对得起自己是个干CRM的专业公司。
以上是题外感受。
今天主要想说的是，我对销售易几个新产品的感受。
最近，销售易隆重发布了该公司的最新产品。
我注意到三个关键的事实点：
第一，Allan提出，新一代CRM是连接企业内外的CRM，颠覆了以流程记录为中心的管理模式；
第二，宣布推出基于PaaS平台的新产品：伙伴云、客服云及现场云。
第三，销售易给出了未来自己产品框架的路线图。
作为一个在当前国内CRM领域被普遍看成是最有造诣的品牌，我对这次的新产品比较关注。
毕竟，这可能会对产业的未来发展有一定的风向标作用。
我仔细看了发布会的新闻稿，以及发布会的相关演讲，以及他们在官方网站发布的产品介绍。
我想从这三个新产品来洞察一下CRM的未来走向。
销售易伙伴云的核心框架如下图，其核心思路是解决合作伙伴的销售管理问题。从销售管理的角度，销售云实现了自己销售团队的管理、伙伴云实现了合作伙伴的销售管理，两者合在一起，销售易基本上实现了一个公司尤其是项目销售型公司的销售过程与预测的全部管理。
知识共享和社交互动是销售易伙伴云的两项基础功能。我个人对此非常看好。尤其是社交互动，可以充分实现合作伙伴和厂商之间的快速沟通、无障碍沟通、扁平化沟通。这让合作伙伴的管理透明化、实时化。知识共享对合作伙伴专业能力的提升也有巨大的帮助作用。
从我的体会来看，伙伴云后续还可以深化的有两个方面：
第一，合作伙伴在资源申请与支援方面的管理我没有看到相应的功能。现在，合作伙伴的销售能力、顾问能力往往不足，经常需要厂商的相关支持。伙伴云如能提供一个通道，供合作伙伴选择相应的资源支持，会对合作伙伴的业务经营有巨大的推动作用。
第二，我的体会是，现在的销售易伙伴云更多地由渠道伙伴发起的销售行为管理，后续可以加上由厂商发起的销售管理。例如，当厂商拿到一个或多个需要伙伴去销售的商机之后，如何自动地、科学地分配给相应的合作伙伴？在厂商越来越重视线上营销的移动互联网时代，这种场景经常出现。
另外，在CRM领导者Salesforce的系统中，还有一个特别有意思的应用，即如果合作伙伴本身也用Salesforce的CRM实现销售管理，则它还支持厂商应用的Salesforce CRM与合作伙伴所应用的Salesforce CRM打通，两个系统实现完全协同的工作。
不知销售易是否也能实现？
销售易的客服云、现场云在发布会中的介绍是两个产品。但在实际发布的产品中，他们俩是归于在客服云一个产品中，即现场云也在客服云实现。这也合乎逻辑。毕竟，现场云也是为客户服务。
销售易客服云的核心框架如下图。从客户的角度，客服云和现场云基本满足了他所需要服务（主要是两个方面的服务，即远程咨询服务和现场服务）的全过程管理。并且，在其产品介绍中还提到，销售易客服云还能实现厂商增值服务的营销，并且帮助厂商根据服务的分析实现交叉销售。销售易的希望是，这个产品能帮助厂商服务部门实现从成本中心向利润中心的转型。这是一个非常符合移动互联网时代特质的想法，我完全同意，并且这肯定是未来的发展方向。
现在市场上有很多独立的、专门的客服应用，销售易也和一些客服服务提供商有深入合作。我个人认为，CRM将客服应用整合进来是一种必然，因为这是以客户为中心的必然需要。因此，我对销售易推出自己的、和销售云充分整合的客服云和现场云非常支持。这是以客户为中心的重要应用场景，作为CRM服务商必须具备。
从现在市场上客服应用的发展状况来看，后续销售易的客服云和现场云还可以在以下两方面发力：
第一，现在的客服云和现场云更多的是实现了服务全过程的管理，但还是没有真正实现和客户的在线化、实时化、社交化链接。而这是我认为CRM中最重要的事情。当然，也有可能销售易会将其放在未来即将推出的营销云或客户云中。
第二，在工单分配中，非常重要的功能是现场服务人员的调度。在销售易当前的客服云和现场云中，我还没有看到有相关的功能。
更为重要的是，在移动互联网时代、在共享经济时代，我认为客户服务的任务实施将从管理者由上而下的分配转化为由服务人员自己主动申请甚至抢单的社会化方式转变。作为引领未来趋势的CRM，应该在这方面提前布局。
另外，在众多智能客服、机器人客服轮番上场的时候，销售易也应该要快速地推出和AI深度融合的自动化的智能客服系统。当然，我相信他们会很快便出手，毕竟Allan已将在AI领域的牛逼人物请到公司。
销售易此番推出客服云，对市场上众多的客服SaaS是否会产生巨大冲击呢？我想当前不太，主要原因是目标客户还不太一样。但未来，肯定会的。
从销售易对外发布的产品架构图，以及这三个产品的核心功能可以看出，Allan正在将销售易向客户经营方向全面布局。
在Allan的演讲和未来的产品规划中，他一直强调，销售易的CRM要帮助企业连接客户、与客户互动。销售易的使命从过去的“让销售更容易”，转到发布的新使命，即助力企业和客户互动全过程的数字化、智能化，从而提高客户满意度，实现可持续的业绩增加。
我对此深以为然。这是CRM的真正要义，它是管理客户、连接客户，而不仅仅是管理销售人员。
这是三个很有场景感的产品，尤其是伙伴云，实现了对销售合作伙伴的连接与管理，大大拓展了传统CRM的边界。客服云、现场云也开始了对客户一定程度的链接。
当然，未来销售易还将推出营销云、客户云。估计这两个产品会对客户有更深层次的连接。
伙伴云、客服云、现场云，再加上原有的销售云，可以说销售易基本上实现了已纳入到CRM系统中的客户的全生命周期管理。
对于这些在CRM系统中的客户，无论是销售何时需要与客户发起沟通、无论是客户需要什么服务，不管哪种应用场景，销售易都能实现对整个过程的覆盖。
从产品覆盖面的角度看，在国内所有的CRM提供商中，销售易走到了领先者的行列。
从产品的技术架构、技术先进性的角度来看,销售易在去年就发布了其智能CRM,將大数据与人工智能技术进行了充分融合。
从销售额和人员规模来看,销售易也已走在全国CRM提供商中的前列。
从CRM领域的技术顶级人才、咨询服务顶级人才、营销顶级人才的储备来看,销售易目前的人才储备最为丰富。
从这几个重要的视角来看，销售易是否已隐隐有中国CRM的冠军之相呢？
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