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移动CRM为企业管理带来哪些优势？
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CRM六大好处让企业决定是否实施
类别：CRM系统访问量：460编辑：guyuhua 日期： 16:32:08
&&&&来源:&&&&& & 企业为了顺应市场的需求，都在缩短自己的产品线，重视产品的研究开发、质量控制、市场营销和售后服务等环节，以企业的整体优势来参加市场竞争。因此,企业陆陆续续开始采用，到底企业需不需要使用CRM系统？小编整理出CRM实施的六个好处，读者可以对号入座看是否需要。& &&1.可以明确企业客户特征& &&面对激烈的竞争，企业感到客户争夺战的巨大压力时候，才意识到上CRM系统的紧迫性。这部分客户大多对管理软件了解的不是很多，一般初期是多种管理软件都了解一番，几经周折才知道原来CRM才是最终想要的。这里要说的一点，客户争夺不是以多取胜，而是以质取胜。客户资料多，那不一定完全是符合企业的客户类型，通过CRM分析出适合企业的重点客户特征，再针对这些特征客户大力开发，往往会提高投资回报率。& &&CRM系统的价值就在于正真的数据录入，多维度的数据记录，让企业作为一个整体对客户认识有了提高。所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在CRM系统。& &&2.可以有效防止客户严重流失& &&客户严重流失的原因之一是企业的人员流动很快，经常出现销售人员来到公司，做了几个月以后就走人的情况，随之而来的是客户资源的流失，尤其是是地区经理的离职，损失就更大了，网上搜一下就知道CRM是解决客户流失问题的最好办法。& &&3.个性化定制& &&资金充足，并且具备良好的信息化建设基础。这样的企业大多是管理层对信息化建设方面有比较多的了解，对于企业未来发展有一个预期，对于遇到什么问题，该用什么管理软件来管理。本人实施过的这个企业，规模大多是大中型，有自己的IT部门，在实施CRM之前就已经有实施过ERP、OA或财务软件等。在内部管理规范的基础上，选择CRM来实现客户和销售等对外的管理。这类企业由于对数据安全要求搞，个性化需求多，所以实施的管理软件都是安装型软件。& &&4.竞争对手使用& &&现如今企业的弦都绷得很紧，知己知彼一直都是一个真理。当竞争对手实施了CRM之后，企业自己也会考虑实施一套CRM。但是并不是竞争对手适合，本企业就适合需要，企业自己需要斟酌。& &&5.方便销售人员使用& &&企业尽管有了ERP系统，但销售人员仍需人工跟踪其销售路线，将信息记录在各自的计算机或笔记本中，然后定期向上级或主管汇报。销售周期长;有大量反复性的义务和错误;为了处理这些问题，必需有一套CRM系统。& &&6.让管理决策更加方便&& &&数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析在CRM系统有了数据后就变的比较容易了。&&
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相关文章：[为了帮助大家进一步缩小选择（或者创建）适当移动CRM解决方案的范围&&或是最大程度摆脱现有移动CRM解决方案的束缚&&Enterprise Apps Today网站特意咨询了几位移动CRM专家，并汇总了他们的指导意见。
以下是我们最喜爱、也最具指导意义的十条移动CRM建议：
1、寻找合适的移动CRM开发工具
公司产品营销部门总监Christopher Lumby指出，&没有哪两家公司的业务需求是完全相同的，基本上同一套模式化移动应用程序很难恰到好处地满足各类业务流程。&出于这个原因，&企业需要寻找一家能够为本地、HTML5或者综合型应用提供工具及移动SDK（即软件开发工具包），且不会带来过高团队支持成本的平台供应商，&他建议道。&有了容易上手的工具&&有些甚至只需拖拽操作即可完成开发&&企业将有能力创建出适合自身具体情况的销售应用程序、完全满足现场技术人员实际需求的资源库，还能为营销团队提供清晰的广告活动追踪工具。&
2、移动CRM解决方案应该为移动设备所广泛兼容
&在iPhone刚刚与世人见面时，我们为之震惊、赞叹，并把它当作业务处理的惟一中心。但现在时代不同了，百花争鸣之下我们需要考虑为哪些智能手机及平板设备型号提供支持，&Sugar CRM公司产品战略部门CTO兼副总裁Clint Oram指出。&虽然专家们总能评测出最适合业务应用的机型，但消费者的个人喜好无疑才是真正左右设备选择的决定性因素。这样一来，IT部门肯定会面临挑战&&不过相信他们会找到解决办法，&他说。为了应对此类挑战，并让企业采购的移动CRM解决方案切实为用户服务，我们必须选择那些为移动设备所广泛兼容的产品。
3、选择一套能够与现有系统顺利整合的应用程序
&记得看看CRM应用程序能否与大家的现有后台业务解决方案顺畅整合，这一点非常重要。那种无法提供实时信息，而且必须在两套系统之间进行批量转换的应用显然没人爱用，&KevinBeasley建议道。他是企业级解决方案供应商VAI公司的CIO。
4、确保移动CRM应用程序具备友好的用户界面
&如果移动CRM的界面有加以精心设计，那么用户的使用体验将更理想、更令人满意；这种简单易学的特性也能够大大简化任务完成的操作方式，&Mobile Comply公司创始人兼总裁Elaina Farnsworth指出。
5、创建一套移动CRM战略
&这听起来好像没什么难度。其实虽然大多数企业都已经制定了CRM战略，但他们很可能压根没认真考虑过移动战略，&惠普公司移动应用服务部门全球产品营销经理Darren McGrath表示。&制定移动战略对于企业而言非常必要，这样他们才能确定要采用什么样的平台及交付方案来支持业务的发展和走向。而移动策略敲定之后，还需要把它跟现有的CRM战略整合起来，这样才能形成一套成功的移动CRM规划。&
6、根据用户需求制定移动CRM方案
&如果大家打算着手部署CRM，请务必在开始之前弄清楚自己的CRM用户需要什么&&而不只是企业希望这套系统实现什么，&企业级解决方案供应商ExcellisInteractive公司总裁WayneSemisch说。&深入了解用户平时完成工作任务的方式及流程，以及哪些传统环节让他们最为苦恼。以调查为基础，通过移动接口帮助他们以自己最熟悉的直观方式完成工作、同时克服原先的障碍。&应用程序越易用，我们的营销团队（及其它部门）就越有可能真心接受并用于实际工作。而使用CRM解决方案的人越多，我们所得到的反馈数据就越具体、越翔实。
7、不要把移动CRM局限在营销领域
&我们一直认为长期出差在外的销售人员才是移动化技术的最大受众群体，不过也别忽略了其他员工在这方面的需求，&Oram指出。出于以上原因，他认为最重要的是为所有面向客户的工作人员提供&一套在办公室之外仍能访问并记录信息的移动解决方案&&这种实时处理与记录能够保证有价值的信息不会在他们返回办公室的途中出现误差甚至被遗忘。&
8、将合作伙伴与供应商信息一并纳入移动CRM
&除了客户信息，如订单、采购及物流等资料，企业还应该在系统中整合其它合作伙伴的信息，如重点经销商及联系人等，&McGrath建议道。&这种做法有助于销售团队在工作时利用移动CRM解决方案向客户展示全面准确的供应链说明及影音资料。&
9、培养员工正确使用移动CRM应用程序的能力
&企业应该确保他们的员工拥有足够的培训机会，这样才能让移动CRM解决方案中的各类功能及特性在业务领域得到充分发挥。有些人会把移动CRM解决方案单纯当作一套比较美观的记事本或者地址簿，这无疑等于浪费了潜力巨大的处理资源。为了避免这类情况，IT团队必须保证现场工作人员理解如何使用产品的全部功能，&Beasley解释道。远程用户应该能够在移动CRM的帮助下完成全部工作任务，例如为客户实时提供资料、下订单并计算服务总价等，他补充说。
10、准确衡量移动CRM的利用率
&如果大家关心自己的移动CRM部署到底有没有获得成功，那么准确衡量利用率无疑是最好的办法，&Eagle Productivity Solutions公司总裁兼CEO Bob Cannan表示。&如果利用率很低，那么方案肯定是失败的&&而且这种情况很难得到扭转。基本上利用率在50%以下的话，随着时间的推移员工的使用频率会越来越低。其实只要经过系统培训，90%以上的利用率是完全可以实现的。&
当然，以上十条只是我们摘录的一部分指导意见，相信大家在实际应用中还发现了很多被我们忽略掉的重要内容。别犹豫，在评论中与大家分享你的真知灼见吧。
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热门文章排行　　对于很多企业来讲时间就是金钱甚至就是生命，一分一秒的时间都可以为企业带来更多的效益创造更多的财富。任何一家企业，都希望企业员工不光能够在办公室中拥有信息化的商务能力，也希望自己的管理和业务人员在家里、在客户办公室中、在旅途上、在异地拥有掌握并满足客户需求的本领。　　随着4G网络的推广，手机、Pad等智能终端改变了用户的行为习惯，很多人利用碎片化时间处理工作事务，浏览信息内容，用户每天花在智能终端上的时间越来越长。企业的管理者已经意识到，移动化已经成为一种新的生产力， 能帮助企业创造更多的价值。　　作为企业办公软件的主流，CRM软件系统也在移动互联网领域取得了突破，移动CRM的出现，让办公随时随地、触手可及。移动CRM不再是传统CRM的附属，它有着传统CRM不可企及的功能。　　1.移动CRM拓宽了与客户的沟通渠道　　EC不仅可以整合了QQ、微信、短信、E-mail等形式将产品向更多的潜在客户进行宣传，让更多的客户了解产品的最新情况，同时也可利用移动端为客户提供极富个性化的交易体验。　　2.移动CRM为销售人员提供实时无缝访问能力　　销售人员对客户重要信息的访问不再受地域和时间的限制，有效的管理客户关系和销售流程，便于明确目标，采用最合适的方法对客户进行不断创收。　　3.移动CRM提高了客户服务水平　　对响应客户、潜在客户、合作伙伴及时作出反应，对客户问题、客户需求、客户投诉第一时间进行解决，提高了客户的满意度，提升了客户的忠诚度。　　EC（）是国内领先客户关系管理与营销平台。由腾讯&用友联合投资，是唯一打通了QQ、微信、电话、邮件等工具的管理平台。其下设三大核心模块：销售管理、营销管理、协同管理。服务企业用户已超过10万家。当前，EC的企业用户市场占有率第一，客户使用活跃度第一，并已通过企业级“亿级数据”承载和并发能力测试，确保企业业务的连续性和数据的可靠性。
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