天猫四大超时情况及处理办法
天猫商品交易超时情况一般分为：买家付款超时、买家确认收货超时、退款超时、投诉超时、客服介入超时五种超时类型。因买家付款超时对卖家没什么影响，因此在此主要介绍后四种超时类型。
在“双11”这样的大促节点过后，售后问题是重中之重。天猫卖家要了解天猫售后情况处理办法，才能针对性的为买家解决问题。像确认收货超时问题，是影响卖家收到货款时间的主要因素，不同商品超时打款的时间都有一定区别。
确认收货的超时规定
1、“移动/联通/电信充值中心”、“网络游戏点卡”、“腾讯QQ专区”类目的商品，买家付款后，自充值成功之时，淘宝通知支付宝打款给商家。
2、天猫预售商品的定金，“橱柜”、“走入式衣柜”类目的分阶段付款商品的“一期款”，买家付款后立即打款给商家。
3、部分商品买家付款后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在规定时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家，超时时限由立即到30日之间。如：“服务市场”类目的商品超时时限为3天；电子书、视频超时时限为10天；其他平邮商品超时时限为30天。
退款的超时规定
（一）买家付款后，商家在如下时限内未发货的，淘宝通知支付宝退款给买家：
（二）买家自付款之时起即可申请退款，退款的超时规定具体如下： 1、自买家以下列原因发起退款申请之时起，商家在如下时限内未发货，或未处理买家退款申请，或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家：
2、买家在商家发货后，且交易成功前申请退款的：
（1）买家发起退款申请且不需要退货的超时规定如下：
1）自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家：
2）商家拒绝退款的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起，买家在7日内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
（2）买家发起退款申请且需要退货的超时规定如下：
1）自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理的，默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货：
2）商家拒绝退货的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起，买家在7日内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
3）自商家同意退货之日起7日内，买家未填写退货信息的，退款流程关闭，交易正常进行，买家发起“上门取件”的除外。
若买家发起“上门取件”的，自买家发起“上门取件”之时起超时停止，在买家上传物流信息或取件快递公司回传物流信息后，进入如下4）中的超时；若买家发起“上门取件”后因故取消的，则自取消之时7天内，买家未填写退货信息的，退款流程关闭。
4）自买家填写退货信息之时起，商家在以下时限内未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家：
5）买家退货后，商家拒绝退款的，买家在商家拒绝退款之时起15日内未修改退款协议的，退款流程关闭，交易正常进行，买家使用极速退款权益退款的除外。
若买家使用极速退款权益退款的，自商家拒绝退款之时起7日后天猫客服介入处理。
买家在交易成功后申请退款的
自交易成功后15日（部分类目商品为交易成功后90日，详情以“已买到的宝贝”页面点击各订单“申请售后”入口的提示为准）内，买家可发起“售后申请”，具体如下：
（1）买家发起售后申请且不需要退货的超时规定如下：
1）自买家申请退款之时起，商家在3天内未处理或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家。
2）商家拒绝买家退款申请的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起7日内，买家未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
（2）买家发起售后申请且需要退货的超时规定如下：
1）自买家申请退货退款之时起，商家在以下时限内未处理的，默认商家同意买家的退货申请：
2）商家拒绝买家退货申请的，买家有权修改退货退款协议。自商家拒绝退货之时起7日内，买家未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
3）自商家同意退货之时起7日内，买家未填写退货信息的，退款流程关闭，买家发起“上门取件”的除外。若买家发起“上门取件”的，自买家发起“上门取件”之时起超时停止，在买家上传物流信息或取件快递公司回传物流信息后，进入如下4）中的超时；若买家发起“上门取件”后因故取消的，则自取消之时7天内，买家未填写退货信息的，退款流程关闭。
4）自买家填写退货信息之时起，商家在以下时限内未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家：
5）买家退货后，商家拒绝退款的，买家在商家拒绝退款之时起15日内未修改退款协议的，退款流程关闭。
投诉的超时规定
买家付款后，商家未履行特定承诺的，买家可在以下时限内投诉商家：
客服介入的超时规定
1、买家双方就退款协商无法达成一致的，天猫客服介入的超时规定如下：
（1）买家申请退款的，当买卖双方无法协商达成一致时，自商家拒绝退款申请之时起，买卖双方即可申请天猫客服介入处理，特殊情形除外。特殊情形具体如下：买家于“卖家已发货”状态发起“我要退款（无需退货）”的“未收到货”退款时，若商家拒绝的，买卖双方需在买家申请退款之时起3日后方可申请天猫客服介入处理。
（2）天猫客服介入处理后，交易超时会自动停止。商家拒绝买家退货退款的，当天猫客服介入调解后，若商家同意买家退货，则经客服判断后，交易超时将自动启动。
例如：天猫客服介入调解后，商家同意买家退货的，退款超时又会被启动，并继续之前的剩余超时时间。
2、买家发起投诉的，天猫客服将在以下时间介入处理：
注：以上规则出自《天猫商品交易超时规定》日最新修订版本
文章来源：电商报
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天猫超市，发货后快递服务差，不配送，天猫据退款怎么维权？
北京&07-24 09:17&&悬赏 0&&发布者:201358…… & 回答:(6)
天猫超市发的货是生鲜，物流就是不给派送，我想拒收，结果物流那边也不给拒收回复天猫，所以款就一直在天猫飘着，也不送货，也不退款。。。拨打客服无果，客服无作为&&&该怎么维权
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人气：4233天猫超市退货后不给退款，打客服一直再拖，该怎么办？_百度知道
天猫超市退货后不给退款，打客服一直再拖，该怎么办？
我有更好的答案
他会退款的，因为天猫超市客流量太大了，订单太多，耐心等等
等了10多天了，我用的花呗付款，明天就是还款日了
他显示什么
没有提醒你退款到花呗吗
你之前确认收货了？
27号快递员把货物拿走的，到现在一直显示的退款中
明天到了还款日到时候把钱一还拿不就钱财两空了吗？
并不是，花呗账单只有确认收获过后的东西才计入账单
你明天需要还的款里不包括天猫超市买的东西
你可以这样去看看
我确认收货了呀，确认收货才能申请退款啊
我还款的就是天猫超市里面的东西
不能确认收货
你要退为什么要确认收货
确认收货才能申请退款的啊，我问客服他说的也是要确认收货才行
都是满意了才确认啊，你确认了就证明把钱给了商家
我是申请的退货退款啊
是退货退款
快递会显示你签收的
不要确认收货就能退
你去问问客服，花呗的钱会退到你支付宝还是怎么样
他说的是按原路径返回
算了，没遇到过这种情况
下次不要确认收货了
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给谁投诉？
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3秒自动关闭窗口买家极速退款到账后卖家还可以要回货款么
买家极速退款到账后卖家还可以要回货款么，确认收货后可以享受极速退款吗，售后会享受极速退款吗。
买家极速退款到账后卖家还可以要回货款么，确认收货后可以享受极速退款吗，售后会享受极速退款吗。为什么我现在享受不了极速退款？极速退款不成功怎样归还退款？享优惠小编为您解答关于极速退款服务的常见疑问：
1、为什么我没有享受到天猫极速退款服务？极速退款适用于信誉评级为&极好&或&优秀&且无催缴未还款记录的会员。存在以下情况无法使用极速退款服务：1）天猫售后订单、先试后买、申请赔付、申请退货邮费、分阶段、天猫国际等交易类型暂不参加极速退款；2）订单使用红包、天猫购物券（其中购物券部分类目支持，具体以订单为准）、集分宝、点券、天猫分期将无法享受极速退款；3）买家支付宝未认证无法享受极速退款；4）买家使用重复单号（一年内有其他人使用过该单号）、简单单号（11111等）无法享受极速退款；5）有极速退款催缴未还款的不享受（包括催缴中和催缴失败）；如出现违约、诈骗等违背诚信原则的行为，情节严重的，将永远无法使用该特权。
2、如何归还淘宝垫付钱款？一般天猫会给您发送一个催缴链接和还款通知，您在规定的时间内还款即可。您可通过两种方式进行还款：1）您可通过登陆电脑端支付宝，点击【交易记录】在订单记录中查找催缴订单进行付款即可。2）登陆手机端支付宝，点击【账单】，在订单记录中查找催缴订单进行付款即可。3）通过淘宝网首页-【卖家中心】-【站内信】查看消息提醒，找到催缴链接。复制链接打开后进行还款即可。
3、天猫超市支持极速退款吗？极速退款是指天猫针对高级会员用户的订单涉及退款时，天猫会代替卖家优先将钱款退还给买家，天猫超市的交易支持极速退款，具体的事宜建议您咨询天猫热线。
4、申请售后维权，还可以享受极速退款吗？极速退款只能是符合条件的用户在售中退款的时候才享有的特权，售后退款无法享受。
5、什么是极速退款特权？极速退款是为信誉评级为&极好&或&优秀&且无催缴未还款记录的会员提供的退款退货流程的专享特权，享有极速退款资格的会员，与卖家达成退款协议后，如果你的货款在授信额度内，只要将货物退回并提交退货物流单号，就会立即得到货款。
6、使用极速退款有什么条件要求？极速退款使用条件：a.买家付款后，卖家未按约定时间发货（仅限淘宝）b.买家收货后有退货退款需求（仅限确认收货前）权益对象：a.适用于信誉评级为&极好&或&优秀&且无催缴未还款记录的会员b.适用于信誉评级为&良好&且无催缴未还款记录的会员（仅限天猫上门取件退货）如出现以下情况将 永久无法使用 极速退款：1）利用极速退款诈取卖家或天猫财物2）提供虚假物流单号获得退款，实际未退货给卖家
7、极速退款发起后可以取消吗？极速退款发起后只有在商家操作拒绝后，买家在PC端的退款页面才有&取消退款&的功能。买家点击取消退款，跳到支付宝页面，将天猫垫付的钱款归还后，就会取消退款成功（退款状态还是显示为：退款成功），订单状态变成交易关闭。
8、我的极速退款授信额度是多少？您可以登录【天猫APP--我--会员中心--会员服务--极速退款】或【手机淘宝--我的淘宝--会员中心--极速退款】查看您的极速退款授信额度。普通会员授信额度：0-5000不等超级会员授信额度：不等APASS会员授信额度：10000元当前可用额度=授信额度-占用额度占用额度：是指享受极速退款时，天猫垫付给您的这部分退款金额，在退款还未结束前，会占用您的授信额度。
9、极速退款订单拒绝后，退款去自动归还吗？商家拒绝退款之后，需要买家点此操作&撤销退款&，买家操作归还极速退款的钱款给天猫。天猫无忧购是2016年度天猫基于消费者购物时的服务诉求而推出的解决方案。包含&送装无忧、退换无忧、售后无忧&三大服务模块。平台联合商家、菜鸟网络、自营服务商、服务商等服务生态体系各方力量，为消费者带来一系列购物服务保障，打消由于送装问题、退货问题给消费者在网购上带来的后顾之忧。让消费者来天猫购物实现大胆买、无忧购。&天猫无忧购&已将原有服务升至2.0版，上门取退的服务范围覆盖了全平台99%以上的品类，大到家装重货、小到服装配饰都可以一键呼叫快递员上门取退。天猫无忧购上门取退覆盖城市除原有的北京、上海、广洲、深圳、杭州、南京六大城市之外，还在继续延展。天猫无忧购还为高诚信消费者开了&小灶&，诚信等级满足一定指标的消费者如有7天无理由退换货申请，可以无需商家同意，真正实现&0秒响应&。下面就由享优惠小编为您介绍关于天猫无忧购的常见问答：
1、怎样使用极速退货服务？服务流程：申请极速退货（申请"七天无理由退换货"0秒响应）&预约上门取件时间&快递员上门取件&极速退款。预约后2小时专人上门取件，若购买运费险，则运费险理赔款可抵扣上门取件首重费用（仅限在线支付）。用户覆盖： 信誉评级为&良好&、&优秀&、&极好&的用户商品覆盖：女装、男装、运动户外、箱包、服饰配件、内衣、男女鞋、美妆、家具、建材、母婴类目下的商家城市覆盖：现开放30城，北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、苏州、无锡、宁波、成都、重庆、天津、西安、武汉、长沙、郑州、 福州、厦门、泉州、青岛、沈阳、东莞、佛山、温州、金华、济南、大连、石家庄、南昌、合肥。
2、天猫无忧购送装服务有哪些？天猫无忧购家装专享送货入户和预约安装服务，电器专享预约配送、预约安装和送货入户服务。
3、天猫无忧购有哪些售后服务？天猫无忧购售后服务有：家装三年质保、手机碎屏无忧、电器延保。
4、哪些商品享受只换不修服务？您在挑选商品时，如果选择含有&只换不修&服务的商品，那么在您下单购买并付款完成后，所购商品即可享受商家提供的&只换不修&服务。商品覆盖：小家电（如：厨房电器、生活电器、个人护理）及3C数码商品（如：数码配件、移动存储）类目下的商家商品
5、天猫无忧购服务确认码是什么？有什么用？当您使用天猫无忧购家装送货入户、家装预约安装时，需要和送货安装师傅预约送货入户和安装时间，当送货和安装完成后，需要向送货安装师傅出示服务验证码，师傅使用送货安装师傅在喵师傅APP上进行核销。
6、天猫无忧购退换有哪些服务？天猫无忧购专享生鲜坏单包退、美妆过敏无忧、母婴红屁屁无忧、彩妆/食品/母婴破损无忧、服装30天质保、隐形眼镜护眼无忧、极速退货、手机免举证退换、电器30天无忧退、电器只换不修。
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