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经验8494 分贝0 家园币17587 在线时间：6124 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：995231
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少将, 积分 8494, 距离下一级还需 506 积分
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中国电信营业厅内，人很多，很多都是终端公司的，对电信的业务一无所知。
想找个经理询问，人影都间不到，柜台又很多人排队办业务中。
突然觉得，这么多人的一个营业厅，你不是买手机的话，根本无人理你。中国电信出了什么问题？
经验1218 分贝0 家园币2486 在线时间：3348 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：319156
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卖手机有提成
经验51 分贝0 家园币231 在线时间：219 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：973325
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上等兵, 积分 51, 距离下一级还需 49 积分
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咨询业务打一万啊，人家卖手机有提成肯定不年你
经验8494 分贝0 家园币17587 在线时间：6124 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：995231
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信通大川 发表于
咨询业务打一万啊，人家卖手机有提成肯定不年你
10000什么都叫人去营业厅
经验168 分贝0 家园币459 在线时间：123 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：958036
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下士, 积分 168, 距离下一级还需 32 积分
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我也觉着不科学，本末倒置了，整的跟专业卖手机的一样
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中将, 积分 9096, 距离下一级还需 3904 积分
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1.都外包给所谓“社会渠道了”，自有的营业厅搞成外包卖手机的厅，真不知道该笑还是哭。
2.第三方外包商都是看钱的，不卖手机卖宽带，卖固话，没提成谁干啊？
3.外包员工都是流动性极大的小年轻，谁有空学你电信的什么E9，乐享，新融合套餐啊，飞Young,IPTV，云卡，易通卡，复杂到不得了。
经验533 分贝0 家园币1478 在线时间：1348 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：971049
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二级通信军士, 积分 533, 距离下一级还需 67 积分
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不管你干啥，都推荐你办个新号。我去电信营业厅买土豪金，结果人家告诉我裸机不卖，想买只能办个新号，我说我有电信号了，她竟然推荐我再办一个
&对，很多地方都这样发神经，本地是越小地方的营业厅越这样，大一点的就比较规矩，不会强捆&
经验334 分贝0 家园币936 在线时间：240 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：986582
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成步堂龙一 发表于
不管你干啥，都推荐你办个新号。我去电信营业厅买土豪金，结果人家告诉我裸机不卖，想买只能办个新号，我说 ...
对，很多地方都这样发神经，本地是越小地方的营业厅越这样，大一点的就比较规矩，不会强捆
经验569 分贝0 家园币1664 在线时间：642 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：954526
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二级通信军士, 积分 569, 距离下一级还需 31 积分
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媳妇在营业厅，卖一个5S好像有160的提成，进了营业厅几个人都围着来问你要看个什么手机，一听是来交费，马上就散开了
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电信是自己做烂自己的招牌。
走入移动和联通的营业厅，没有这样的感觉。
经验12848 分贝6877 家园币109333 在线时间：2294 小时最后登录：帖子：精华：8注册时间：UID：8313
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这个确实有问题，本来营业厅以服务为主，划小后营业厅也考核业绩，大量营业员转岗，营业厅外包，几年培养的熟手各奔东西
经验8494 分贝0 家园币17587 在线时间：6124 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：995231
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logo73723 发表于
这个确实有问题，本来营业厅以服务为主，划小后营业厅也考核业绩，大量营业员转岗，营业厅外包，几年培养的 ...
上月，去电信营业厅办理4G，向厅经理询问一个问题“用户购买符合什么技术特性的终端设备，可以使用电信的4G网络”
这个问题其实很简单，但营业厅无人能回答出来，最终说买他们定制的。
我打10000问，工作人员拿出他们在广东销售的两款终端，告知我他们销售的终端是TD制式，使用B41，B38频段。但是，这只是他们销售的终端情况，不能拿着终端和我讲网络。
我向12315投诉，工商前后两次转述电信的回复，第一次是终端B41，B38，第二次是频率是及。我问工商，电信销售的终端是B41和B38，电信的网络是B41和B40，电信销售的终端可以用于电信的网络么？工商表示组织调解，到时说清楚，但是电信拒绝调解。
电信很多服务人员，但是连一个这样简单的问题，都不能妥善解决。现在市场上销售终端，就TD而言，有三频38 39 40，也有单频41(38)的。但是就未见38 39 40 41的，我们消费者可以怎么买？电信的服务为何就这么不到位？
&纯粹扯淡，就好像你去超市买个饼干，一定要让超市大姐给你介绍饼干成分，糖分占比，生成工艺流程一样&
&我想知道这个问题有多少人知道&
&你要求太高了，营业厅大多都是营销专业的，就跟专业卖手机似的，稍微专业一点的就很少人会懂，也不会专门去学的，服务行业都没有一点服务态度&
&你这是去考核营业厅人员的网络知识了：）&
经验1012 分贝0 家园币2761 在线时间：509 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：263138
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电信绝对是在作死
经验484 分贝0 家园币8208 在线时间：268 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：6561
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一级通信军士, 积分 484, 距离下一级还需 16 积分
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本帖最后由 jycxg 于
11:07 编辑
电信现在一直搞市场化,于是营业员以销售提成为导向，服务自然会成为鸡肋，新办业务笑的跟花似的，查询投诉脸就如同苦瓜，办理之前之后完全一个样，销售积分到手 手续的问题爱咋咋地，用心服务很多时候就是一句空话。
经验8494 分贝0 家园币17587 在线时间：6124 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：995231
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少将, 积分 8494, 距离下一级还需 506 积分
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jycxg 发表于
电信现在一直搞市场化,于是营业员以销售提成为导向，服务自然会成为鸡肋，新办业务笑的跟花似的，查询投诉脸 ...
如何留住用户？
电信市场占有率停滞不前，不是没有道理的。用户买了之后，服务得不到保障，谁继续用？
特别是现在的智能手机，本身问题多多，又非常复杂，甚至连一本说明书都没有，电信销售一台系统连服务予用户，使用上有疑问，不能问。流量计费有异议“电信系统经过有关部门验收，绝对正确”。
经验1686 分贝0 家园币3630 在线时间：766 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：997667
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中尉, 积分 1686, 距离下一级还需 114 积分
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czbchn 发表于
上月，去电信营业厅办理4G，向厅经理询问一个问题“用户购买符合什么技术特性的终端设备，可以使用电信的 ...
你要求太高了，营业厅大多都是营销专业的，就跟专业卖手机似的，稍微专业一点的就很少人会懂，也不会专门去学的，服务行业都没有一点服务态度
经验8494 分贝0 家园币17587 在线时间：6124 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：995231
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AlexSerious 发表于
你要求太高了，营业厅大多都是营销专业的，就跟专业卖手机似的，稍微专业一点的就很少人会懂，也不会专门 ...
其实，要求并不高。
电信公司的营业厅，不是电信公司手机销售专柜，是用户与电信公司沟通的重要窗口。
只要用户在使用电信公司业务时，确有必要了解的信息，从这个窗口抛问题进去，就应该从这个窗口抛答复出来。
譬如用户家有一个局域网，如何与电信宽带进行连接，这不是电信公司应该解决的疑问。但是，用户的设备，应使用什么接口与电信网络进行物理连接，连接后使用什么技术协议于电信网络进行通信，相互认证的关键信息是什么，服务的规格如何。可以讲，这不是营业员可以回答的，但这是电信公司应该回答的。
营业员应该知道，这是本公司应该告知用户的事项，能准确受理并获公司妥善处理。
现在，电信装机师傅上门，搞好个光猫，用windows配置好上网就走人。服务远远不够，我不用windows系统，电信师傅就不懂搞了。正确的做法是，帮用户连接好物理线路，向用户提供好一切技术信息，由用户按照自己使用的操作系统或者设备的技术手册，按照提供的技术信息进行配置。数据可以传输，符合性能指标，就可以了。
现在很多东西都是定制的，使得通信人傻瓜化都可以满足大部分工作，不会去了解很多应该了解的信息，遇到例外情况，就不懂从原理上解决问题了。
譬如，电话机拨号键盘有键按不下，无法正确拨号。真要用这个烂电话打出去时，有谁懂用两条电话线碰，进行脉冲拨号？
&嗯，我认可你的说法，我所说的要求高并不是体现在个人身上，而是整体行业上面，就比如说装机人员，不只是电信一家的现象，新的应聘员工都是跟在老员工后面做，他教什么就学什么，基本都是填鸭式的标准化操作教程，这&
经验1686 分贝0 家园币3630 在线时间：766 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：997667
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中尉, 积分 1686, 距离下一级还需 114 积分
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czbchn 发表于
其实，要求并不高。
电信公司的营业厅，不是电信公司手机销售专柜，是用户与电信公司沟通的重要窗口。 ...
嗯，我认可你的说法，我所说的要求高并不是体现在个人身上，而是整体行业上面，就比如说装机人员，不只是电信一家的现象，新的应聘员工都是跟在老员工后面做，他教什么就学什么，基本都是填鸭式的标准化操作教程，这样下来都是一样的经验，遇到新的问题，新的要求必然会无措，你可以责怪工作人员，但其责任不是全在他们身上，上行下效，这是整体服务业的问题，如果国家对服务业的硬性要求有一大段的提升，基层面对客户才会有正确的态度
唉，遇到问题还是要靠自己的
经验264 分贝0 家园币1022 在线时间：367 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：997491
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中士, 积分 264, 距离下一级还需 36 积分
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买手机去营业厅是啥？？！！
献爱心么？
手机店比网购贵至少30%
营业厅比手机店至少贵30%
........................
&营业厅渠道来源比较放心，感觉不会在售出前帮你刷机。&
经验8494 分贝0 家园币17587 在线时间：6124 小时最后登录：帖子：精华：0注册时间：UID：995231
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AlexSerious 发表于
嗯，我认可你的说法，我所说的要求高并不是体现在个人身上，而是整体行业上面，就比如说装机人员，不只是 ...
不应该要求具体的电信公司员工解决很多问题，但是应该要求电信员工所代表的电信公司解决必要问题，尽管这些问题很罕见。电信职员解决不了，应该向上汇报，上面的人应该掌握究竟电信公司有无责任解决用户遇到的问题，无责任的话，告知用户。有责任的话，一层层上报，也要解决。但很多时候，问题到了客服部门，客服部门自己尝试解决，自己又不懂，内部沟通又困难，于是就告知用户“我们不清楚”。
很有害。再看看我的问题“用户购买符合什么技术特性的设备，可以使用电信4G服务？”当一个用户办理了4G开户后，问这个问题，过分么？一定要买电信定制终端么？当我使用移动购买的4G终端使用电信服务遇到问题时，向10000号反映，寻求帮助。开口就答复“我们电信没有这个型号的终端，可能是你终端的问题。”就了结了。那个生气啊。
&嗯，怎么说呢，要是都有这样的想法，也不会有这样的问题，我也期望如此，但实际总是事与愿违的，上面的人要么认为这些事就是下面员工该干的，你反映给我干嘛，要么觉得我处理的都是更高的技术层面或者运营层面的问题&
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草nmlgbd死电信！！！老子当初办宽带时候跟老各种忽悠让老子交1000多办了一年的！前三个月免费，以后每月有最低消，说是低消128，不限时，网速快！还送手机送话费，送iTV！后来尼玛除了前三个月之后的每月加起来交200多块费用！手机上也绑定的各种扣费业务，而且好像是每月360小时上网时间，超出的另外收费，iTV也是扣费的。总之什么都扣费！！！当然这些都是后来才知道的。心想已经签了合同，不然违约要赔钱！咬牙坚持用完一年算了！现在一年够了我也搬家了换移动宽带！因为之前是跟朋友合租的，现在搬到新家才两个月，以前那边电信宽带朋友也没在再用。现在抽空来电信办停，妈的非跟老子说电脑显示当初办的是两年合同，我说不可能！当初明明是一年的！那贱人说之前不知道你们怎么办的，反正现在电脑显示两年，现在合同期限没到办停的话要交违约金 ，还要把当初的猫，机顶盒什么的全还过去！违约金交600，说之前还欠费一百多，不办停的话每个月最低消费照样要交，离到期还有八个月，算算太亏了，被逼无奈只好交了700多块钱办停，也怪我当初瞎了眼选了电信！合同也没看清楚才导致现在这个结果！！！这是个血的教训！希望大家以后无论宽带还是手机千万不要用电信！！！！电信，你们怎么不tm抢劫啊！！！！就知道坑自己人！！！到处都是消费陷阱！！！此刻没有任何一种语言能表达我内心的愤怒！！！！！！真是恨的直咬牙！！！
哥现在用联通，不需要绑定，10M一个月80元，一点也不卡。
被营业员坑了，没把实情讲给你，忽悠你，这是个坑，楼主自重。
电信坑爹坑妈坑坑坑你妹啊！！！艹
以前也用电信，2兆，当初办的时候非要让绑定一天翼手机，一千多大洋，说的是各种套餐很划算座机免费，结果每个月都要交一百多，结果那个天翼手机没用多久就坏了，找他们修直接告诉你没法修只有重新买一个手机，后来扔家里一直没用，因为是跟网络绑定的还必须每月交钱，气死咯！合同满后果断换之。
电信现在越来越不像话了
我还生活在水深火热中’每月98元实际100多，坑爹的电信
我在点电信这夜种地方上过班，就是这样的，楼主还好，中国很多农村只能用电信，那些农民才被坑的惨！骗起办个手机，有些有上网功能，按错了就扣钱，农民很多又不懂，就开着，电信就扣钱，一万号又不打电话提醒，几个月后就喊你交钱，不交就骗这些说法院要发传票怎么的，那些就只有自认倒霉了。
次奥，我也是搞得这个业务，完蛋了
我已经抛弃电信！垃'圾
你算什么，我单用个电信送的破手机就给骗了一千多
垄断企业要不是有国家罩着。真的是人家说的“吃屎都赶不上热的”
我们也被黑了.一百二十九的套餐，每月都得交二百
还有那个好像是套餐吧，你装个8m宽带得了，送个itv，电信号码办了要2年才能关
哪都一样，消费者每每觉得很划算还是被坑！奸商奸商无奸不商
移动网速慢，电信乱扣费，被垄断的东西伤不起
不办停不理他又怎么滴？
电信黑的地方多呢。就是到期了，也会各种借口至少再黑你一个月的费用。
垄断就是这样子，
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在电信网上营业厅买手机有保障吗？
我有更好的答案
一点，售后只要是电信移动联通都不会太好的，你要做好心理准备。
第二点，这是真实的经验。 楼主不放心可以把发票等东西保存好，保障肯定是有的。也得看楼主运气人品，一旦有问题可以做凭证。望采纳！谢谢楼主，假的一般不会，至少我至今没听说在营业厅拿到假的和翻新机，说不定就遇到非常好的服务员了呢
如果收不到货咋办
电脑可以通过商城购买 如同 网购一样的。这个你不用担心
如果收不到货能给退款吗
99%可以收到的，你可以放心购买
采纳率：43%
假一罚十，您可以放心购买，希望我的回答能够帮助您并得到您的采纳尊敬的电信用户，您好，质量有保障，如需购买电信版手机，谢谢您对电信产品的关注和信赖，安徽电信祝您生活愉快，提供购机发票，实行三包服务，请您登录中国（安徽）电信网上营业厅首页&天翼卖场&手机专区查看购买！根据您的描述，中国电信官网安徽电信网上营业厅购买的所有手机都是正品行货
本回答被网友采纳
性价比很高的。nubia 努比亚 Z5S mini 小牛2 单手操控大屏 四核驱动 1300万像素后置摄像头,您可以在广东电信手机商城购买到这款手机，只需1699元，还可以享受其他优惠。希望我的回答对您有所帮助，您可以放心在在广东电信手机商城购买电信版本的手机，都是正品行货尊敬的电信用户，您好，如有疑问，欢迎继续咨询我们！首先感谢您对中国电信的支持，向您推荐一款中兴电信版本的手机
如果付款了却收不到货应该怎么办
，只需1699元，还可以享受其他优惠。希望我的回答对您有所帮助，如有疑问，欢迎继续咨询我们。
电信网上营业厅可以啊，买手机、上网卡、配件什么的都是有保障的。我是湖南的，之前在湖南电信网厅上买了一台华为麦芒B199的手机，拿到货检查时正品的行货
开了发票，而且还支持活动付款。所以我觉得在电信网上营业厅买东西就像和官方网站上买一样的，可以放心购买。
建议买个裸机最好，其他的真不可靠，比如充钱送的等
质量不好 我有过教训
有购货发票就有保障
货还没收到哪来的发票啊
你还是网上商城买的？没拿到货就别担心保障了，可以不签收
是电信网上营业厅
跟网上商城性质一样
淘宝有第三方中介 电信网上营业厅有吗
最好的选择别去电信去买，隐形条款特别多
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