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经历Note 7“爆炸门”后
三星将尝试在2017年“重塑品牌”
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独家评论：三星能否走出“Note 7爆炸”阴影？
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原本是iPhone 7的有力对手，肩负延续S7好评提振移动业务重任的三星Galaxy Note7，随着昨天国行版的首炸，再一次成了“爆款”。
凤凰科技讯 9月19日消息，&苹果出7，华为出9，三星：我出炸......&，这是这几天网上流传得比较火的一个段子，也是三星Galaxy Note7电池爆炸事件持续发酵的真实写照。三星Galaxy Note7电池爆炸事件近期引发轩然大波，三星宣布在全球范围内召回250万部Note 7，此次召回成本约为10亿美元。消息公布后，两天内三星市值蒸发200亿美元，投资者遭受到雷曼危机以来最大的两日跌幅。三星起火Note7原本是iPhone 7的有力对手，肩负延续S7好评提振移动业务重任的三星Galaxy Note7，随着昨天国行版的&首炸&，再一次成了&爆款&，目前事件仍在持续发酵。爆炸！爆炸！召回！召回！自8月末外媒发布首例三星Note7爆炸新闻之后，欧洲便率先开始对该机进行召回。9月15日，美国地区的Note 7也在召回中。据路透社9月15日的报道，三星电子在配合美国消费产品安全委员会宣布召回Galaxy Note7时表示，该公司在美国收到了92宗电池过热的报告，包括26宗烧伤和55宗财产损失的报告。三星电子移动业务总裁高东真(DJ Koh)道歉9月2日，因电池爆炸事故影响进一步扩大，三星移动总裁高东真公开致歉，宣布全球召回250万台Note7手机，并承认了&电池芯存在缺陷&的爆炸原因。其规模在三星发展历史上前所未有，甚至也是智能手机行业最大的一次召回行动。三星中国9月2日声明然而，国行版Note 7并不在召回之列，自9月1日正式上市之后，正常售卖。三星中国给出的官方声明是，中国发售的Note7手机采用了不同的电池供应商。据称，中国销售的国行版的Note 7采用的是香港科技（ATL）的电池，而非近期事故频发的三星子公司SDI生产的电池。9月14日，中国民航局发出安全警示，提醒旅客不得在飞机上使用三星Note 7或为其充电，不要将三星Note 7放入托运行李中托运，不允许将三星Note7作为货物运输。民航局明确要求，各航空公司不得运输三星公司召回的Note 7手机或其使用的锂电池。而针对作为货物运输的非召回的Note7手机及其使用的锂电池，各航空公司应对其航空运输的风险进行评估，并采取切实措施确保航空运输安全。民航局称，各航空公司可根据实际情况制定更为严格的运输措施并告知旅客。同样是在9月14日，经国家质检总局约谈后，三星（中国）宣布自当天起，召回日至日期间制造的部分Galaxy Note7。中国大陆地区受影响的数字移动电话机数量为1858台。国行版三星Note7所用的ATL电池真的没问题吗？网上有传言称，或许是三星Note7本身存在电路设计缺陷。凤凰科技求证三星手机研发人员，并没有得到证实。说好的国行没问题，还是&炸&了既然官方声明说没问题，反正国行Note7也不召回，那就照常卖着吧！然而，昨天一则国行三星Note7&首炸&的消息将这件事推向了高潮。国行三星Note7&首炸&援引澎湃新闻报道，9月18日凌晨，名为&吉娃娃你&网友在百度&note7&贴吧发帖并晒出相关订单截图以及照片，称自己从京东购买的国行版三星Note7珊瑚蓝版发生爆炸。网友上传手机爆炸后照片该网友称，&坐在床上玩着手机突然无端端黑屏了，手机在换晃动，感觉不对劲立马扔了，果然真的爆了。&订单截图事故发生后，三星中国有关工作人员表示，事情正在进一步调查之中，而京东方面确认了这个订单的真实性，也发布公告表示，将会继续与三星中国保持沟通。目前，京东三星Note7已经下架，显示无货，这台手机是否是京东为了提前铺货引入的问题机呢？目前还没有定论。今天上午，贴吧又有疑似国行Note7第二例电池爆炸帖子发出。截止发稿，凤凰科技联系三星中国方面相关人员，没有得到对该事件的具体回应。网友mclay在贴吧回复目前，网友似乎将矛头指向了京东，网友mclay在贴吧回复称：&确实三星通过京东得知一炸当事人电话未果，擅自上门，强行带走手机，退了款也没给说法，要不明真相当事人的家人签字，并拿走签单没留任何东西和解释，当事人到家已经晚了。&虽然凤凰科技也通过该网友留下的号试图与他取得联系，然而截止发稿，该网友并没有通过好友认证。Note 7维权群凤凰科技加入网友发起的&Note7维权群&发现，这个截止发稿已经有340人的群里已经炸开了锅，部分三星Note 7购机者除了表示惶恐，更多的是对售后维权的担忧，甚至还有部分表示在等所谓的危机公关。凤凰科技认为，目前对于所谓的首炸以及二炸事件，具体还是要等有公信力的正式监测结果，暂时不宜进行恶意揣测制造惶恐。可再怎么说，三星Note7存在电池爆炸隐患，这是个不争的事实，好好的一款手机，怎么说炸就炸了呢？知情人揭秘：都是赶工期惹的祸包括三星自己的声明也提到，爆炸集中出现在三星子公司SDI（Samsung SDI Co。）提供的电池手机上，据了解，约70%三星Note7采用的SDI提供的电池，而30%则是香港新能源科技（ATL）的电池。虽然截止目前有关方尚未出台一份关于Note 7电池问题的全面报告，但可以用一咱被称为&热失控&现象来对此进行解释：即电池产生了太多热量，最终导致起火或爆炸。当电池两个电极过于接近引起短路时，会产生&热失控&现象。通常有一个薄膜将电池的两个电极分开，但如果薄膜材料强度不够，或电池本身被过分压缩，或这两方面的因素都存在，就容易引起短路。另外，也有外媒分析称，为了满足用户对更长续航的需要，三星激进的将Note7的电池容量从Note 5的3000mAh增加到3500mAh，此外，三星旗下产品线普遍采用的快充技术，也在不断挑战电池材料和设计的物理极限。也有知情人士近日爆料，三星GalaxyNote7&电池起火爆炸&，与公司高层一项&加快推进新产品上市进程，从而超越苹果&的决定有关。&手机电池出现问题，正值三星业务进入最糟糕之际，该公司在危机沟通方面似乎出现了延迟。&市场研究机构ForresterResearch的分析师托马斯&哈森（ThomasHusson）表示，&这可能确实跟三星公司高管层变动有关。&手机召回容易，公信力重建更难有分析师认为，这次三星Note7电池爆炸召回事件所带来的经济损失可能致其今年营收减损近50亿美元。然而，手机可以召回，信任却在短时间内很难挽回，三星目前已经陷入了有史以来最严重的信任危机，甚至有可能波及到其他产品线。瑞士信贷分析师表示，Galaxy Note7召回这样的事故严重影响到了三星的市场信誉问题。据外媒报道，汉城大学经济学教授金相九(Kim Sang Jo) 指出：&现在到了三星恢复消费者和投资者信心的时候，而这是最艰难的任务。这一事件发生后，消费者和投资者将如何反应，这决定了三星的未来。这一切取决于三星如何应对这一事件。&警示：质量之剑应该永悬在凤凰科技看来，三星Note7事件对于国产手机厂商来说，也是一个很好的警钟，质量之剑应该永悬。汽车、大众等历史上都经历过大规模召回，消费者不会因为一家公司的某一款产品质量缺陷，就完全不再给其机会。此前三星中国虽然已经连发两份声明，但是消费者对于国行Note为什么不召回，是不是存在差别对待还是存在疑虑，而近日说好没事儿的国行版Note7还是炸了，这更是一个引爆点。据报道，华为余承东前段时间也召开内部高管会议，强调称&我们的质量工作就是怎么样去改进，更好满足消费者的质量要求。&OPPO副总裁吴强曾在接受媒体采访时也表示，国产手机一定要借鉴和反思，在手机量产之前，一定要严格把关。他还呼吁：请媒体不要对三星Note7事件落井下石，相信三星一定能够解决好这个问题。三星方面表示，目前正在加紧生产新版安全的Note7。同时为了让用户更好的区分，新版Note 7的电量图标的颜色由之前的白色变为绿色。另外，新版Note7将在外包装的SM-N9300前通过&黑色小方块&进行区分标示。Note7软件更新三星还向部分Note7用户推送了一个新的软件更新，对尚未更换Note 7的用户进行强制升级，将存在电池安全隐患的Note7手机的最高充电量限制为60%。这也就意味着在此次强制升级后，原本电池容量为3500毫安时的Note7最大容量降为为2100毫安时。能救三星的还只能是三星自己。目前三星Note7依然在中国正常销售，三星中国表示说明晚些时候会对外作出。对于这件事，凤凰科技也会持续进行跟进报道。
[责任编辑：王圣威 PT010]
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反省？权五铉称三星必须吸取Note7爆炸门的惨痛教训
编辑：jiayuan
来源于：互联网
　　三星Note 7在上市还不到半年就被被迫宣布永久停止的生产，堪称一跃成为史上最短命&机皇&。在刚上市时，凭借虹膜解锁、无线快充、实时HDR视频拍摄等多项功能，被定认为是苹果iPhone 7系列手机的最大竞争对手。曾被三星寄予如此厚望的Note 7，由&爆炸&事件如今却成为了三星公司的永远伤痛。
　　三星CEO权五铉
　　据外媒报道，三星电子首席执行官权五铉（Kwon Oh-hyun）周二表示，遭遇Galaxy Note7爆炸门后，公司必须吃一堑长一智。
　　虽然没有直接提到Note7爆炸门，但权五铉在一份声明中说，三星员工需要反省，扪心自问在工作中是否存在自满情绪，&在战胜危机方面，我们有光荣的历史。我们应当把这次危机作为进步的机遇，以客户视角重新审视和全面反思我们的工作方式、对创新的态度&。
　　在上周三星表示，由于Note7爆炸门的恶劣影响，三星品控系统至今受到质疑，而第三季度移动部门利润滑落至近8年来最低水平。
　　直到现在也没有三星高管表示对此事负责，虽然三星对Note7爆炸门的调查范围甚至扩大至电池之外的其他元器件。但以这种不敢承担责任态度，仅凭那些调查真的能安慰那些受伤的用户的心吗？
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三星Note7爆炸门持续发酵 能否断腕自救？
　　本报记者藏瑾深圳报道
　　连日来，三星噩耗不断。
　　深陷电池爆炸泥沼尚未脱身，与的专利大战又被判赔1.2亿美元。雪上加霜的是，召回Note 7后消费者更换到的“安全版”新机接连曝出四起起火事件。
　　这也直接导致了美国三大运营商Verizon、AT&T和T-Mobile近两日接连宣布暂停销售、置换Note 7。
　　10月10日，韩联社报道称，三星已暂停生产Galaxy Note 7。对此，中国三星电子相关负责人回应称，“只是媒体报道”，官方并没有发布相关信息。韩国交易所要求三星在周二中午前就Note 7停产事件进行澄清。
　　危机愈演愈烈
　　三星年度旗舰Note7于8月2日在美国纽约发布，是与iPhone7对抗的拳头产品。8月19日，该产品在美国、加拿大、澳大利亚、韩国 等10个国家和地区上市。
　　然而，因电池缺陷问题，Note7在全球范围内发生数十起爆炸或起火事故。全球多地的交通部门、航空公司将其列入危险品，禁止乘客携带或限制使用三星Note7手机。
　　9月初，在将与iPhone7正面交锋的节点上，三星宣布由于电池缺陷问题，全球召回已经发售的250万部问题Note7。据彭博估计，召回成本可能多达10亿美元。
　　10月7日，三星公司发布了第三季度经营数据。数据显示，第三季度三星营业利润7.8万亿韩元（约合人民币468亿元），同比增长5.55%，环比减少4.18%。同期公司销售额为49万亿韩元，同比减少5.19%，环比减少3.81%。市场分析称，半导体和显示器业务部门实现盈利，挽回了信息移动业务部门利润减少30%-40%带来的损失。受财报影响，三星股价创7年来最大涨幅。
　　然而，烦恼并未就此结束。更换后的“安全版”Note 7让三星频频打脸：一部更换后的三星Note7在美国西南航空公司的一架客机上起火、台湾用户的“安全版”Note7发生爆炸、美国明尼苏达州13岁小女孩险些遭“安全版”Note 7烧伤。
　　据韩联社的报道，三星已经暂停note7的生产，停产的三星手机工厂包括负责供应全球Note 7的越南厂。截至发稿，尚未获得三星方面的回复。
　　事实上，除了可衡量的经济损失，电池爆炸事故频发正不断透支着三星的信誉。这一乱局也让人们开始质疑，三星当前的管理方式是否足够强健，是否能够应对此次危机的余波。
　　断腕自救？
　　在一片血海的手机市场，创业和守业都是艰难的。大品牌大规模的出错，三星的电池门事件是苹果的iPhone4天线门后历史第一次。当然，爆炸事故严重程度远甚于天线。
　　手机中国联盟秘书长老杳向21世纪经济报道记者分析表示，目前Note7所发生事故的概率远高于正常概率。如果三星Note7真的停产，很有可能其问题并不出在电池上，而是出在电路上。他指出，美国几大运营商和三星关系很好，运营商的停售可能是已经通过自己的检测发现了问题。而三星不可能承认自己的电路问题，停产是合理的。
　　老杳认为，对于三星的产品来说，Note7只是个案。“三星自身检测能力很强，问题是自己可以发现的。为了赶在iPhone7前上市，存在侥幸心理，过于匆忙，品控出现了问题，后续机器还是可以解决的。”
　　自2012年第一季度，三星超越成为全球第一大手机厂商之后，三星便开始了自己的冠军之旅。根据IDC数据显示，2016年第二季度，三星以7700万部的成绩继续领跑全场，同时超过苹果和华为两家手机出货量的总和。按照此前三星预测，Note7当季出货量能达到400万至500万部，第四季度出货量有可能达到800万至900万部。
　　华强电子产业研究所分析师潘九堂对Note7事件的影响给出了预估，他表示，三星每年智能机出货量3亿以上，其中旗舰机型7000万左右。Note 7今年计划备货量1500万（明年约500万）。加上对品牌的影响，Note 7事件对今年三星出货量影响至少在万。他指出，三星事件给所有手机厂商的品质管控和危机公关处理敲响警钟。
　　事实上，三星Note7这款短命旗舰机，除了严重影响三星的品质和形象，就像多米诺骨牌，也会影响其后续的产品策略和阵型。
　　老杳分析指出，对三星来说，Note7影响较大的市场在美国和中国。近两年三星在中国市场的份额不断被国产品牌蚕食，虽然其在中国市场基数较小，但排除电池的问题，Note7是一款很成功的机器，加上S7的不错表现，今年三星本来有希望在中国市场迎来复苏，但目前来看，短期内三星很难抬头了。而美国以高端机型为主，Note7份额占比会比较大。
　　截至发稿，中国三星电子官网并未出现停产声明，Note7仍为首页所推明星产品。在Note7的介绍中，精美的外观图下写道“盖乐世Note7电池性能更强，不仅容量增大而且充电快速。让您的工作和生活尽享电力充沛。”（编辑：包芳鸣）
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