怎么应对客户投诉，外贸物流论坛好难找好物流！

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-12-15 03:43 标签： 客服怎样应对客户投诉
外贸业务员如何应对客户的投诉_百度文库
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外贸业务员如何应对客户的投诉
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外贸中怎样处理好外国客户投诉问题
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请问外贸朋友若出口产品出现客户投诉,要求退货怎样处理方式最好?
请问外贸朋友若出口产品出现客户投诉出现质量问题，要求退货怎样处理方式最好?怎么样才能将损失落到最低？应该不应该选择把货回呢？请各位网友多多指点，谢谢！
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貨物不良產生客戶的投訴要先了解 1.貨物不良的問題是產品本身嗎?還是包裝上面?
如就退貨的角度去看要評估1.貨物本身不良,但退回國內還可以重新整理之後在賣出的話.就要算一下退回的運費可否賺得回來如可以建議退
2.貨物沒有不良只是包裝錯誤,或是部份不良品.建議要算一套帳 :在當地返工的人工費用和全檢費用會不會大於退回的費用,另外還要知道反工之後的產品客戶還要嗎?如不要的前提就只能退
!4.有些不好的客戶會利用貨物不良要求退運 ,其實有些是因為產品銷售不如預期,公司不願承受過多的存貨而變故要求退貨.此部份建議要先跑一趟到客戶那了解一下,真實的狀況 免除不必要的欺騙&&&&&&&&
以上淺見希望對您有幫助.
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