小米笔记本电脑售后服务_百度知道
小米笔记本电脑售后服务
小米笔记本电脑，我买的电脑后轴盖板摔坏了了这个是在国家要求的保修范围内，还是自己负责，8月买的，小米售后说不给保修，收80块钱维修费。这个合法吗？
今年8月买的
我有更好的答案
这个摔坏了是不在保修范围之内的，这个是要个人自己承担，报修只是在自然出现质量问题，没有外力造成损坏或没外伤的情况下才能保修，过保或者是人为损坏是不能保修的
为您推荐：
其他类似问题
您可能关注的内容
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。红米手机 &
发烧级手机控
扫码下载App一键签到 升级加速
小米笔记本售后受阻,顺维修黑心维修点
扫一扫！手机看帖更爽
& & 之前一直很喜欢小米的产品,前前后后也买了许多小米的产品,然而一切的转折就从小米笔记本开始.&&&&去年双11,小米笔记本开始放量,终于抢到一台入手.然后同一时间在某宝入了最新的小米鼠标.&&&&鼠标用不到半个月就出现了滚轮乱跳的问题,论坛里看很多人也又同样的问题,就将就的用了,然后又过了两个月,鼠标彻底用不了,开机用不到2分钟就失控了.不过由于入手途径不是官方,也就没得什么好黑的.&&&&笔记本的问题在6月份,屏幕突然出现了一条坏线,在询问了客服顺带看了下保修政策,申请了维修的服务.维修点是深圳的顺维修.很快的,前后3天就修好寄了回来,维修单上写的是更换了一条显示屏连接线.报销邮费的问题后面统一说.&&&&然后用了不到两个礼拜,屏幕又出现了坏线,而且同时出现了3条,心里一万只羊驼踩过,再次联系客服申请售后维修.这次死皮赖脸的找快递小哥要了发票,这次维修的过程持续了7天,这次的维修单写的是更换了屏模组,还给屏幕用膜给保护了一下,略有好感,然而开机后,怎么也搜索不到wifi,然后我把笔记本拿到路由器边上,慢慢的收到了信号,但是也不是满格的信号,浏览网页也时不时的卡顿,然后机子又拿回房间,wifi又断了,直接搜索不到信号.然后更新了下网卡,试着连其他路由的wifi,全部gg.只要本子离路由隔个2、3米就直接什么都搜不到了.我马上联系了客服反应了情况,怀疑是维修的过程把无线网卡模块给弄坏了,由于是第三次硬件问题,跟客服申请了换货,然后隔天顺丰的快递小哥又来收快递了.过了2天,售后单被取消了,又过了一天,客服给我回了电话说检测没问题,且外观又磨损,不予以受理.我就懵逼了,然后跟客服说,不求换货,好歹把故障给修好.然后没多久深圳的顺维修就打电话来说检测没问题,说寄回来我再用看看.昨天,我收回了我的笔记本,问题依旧,而且就算在路由边上连着wifi也无法跟蓝牙鼠标一起使用,一开蓝牙,网速直接归0.再也忍无可忍,打了400的客服反映了情况,客服说会记录我的信息,尽快让总部那里跟我联系,协商之后的处理方式.然后今天一整天,我也没接到电话,傍晚联系客服,客服跟我说我没接电话.我了个去,难不成小米售后来电话,我还能没有来电记录的?以往,小米售后的来电没接到都是有短信提示了,难不成短信也被我吃了?再不行,难道电话打不通,就不理了?&&&&还又关于快递报销的问题,就是个吭,说好的最高30元报销,只要你不找客服反应,就算你又发票都是15块钱的运费卷,我就问,这运费卷有个叼用,第二次寄过去我有发票,找电话客服反应了一通,联系我说会转账到我银行卡,然后已经5天过去了,我毛都没收到,难不成还想赖?&&&&关于顺维修,百度了一下,各种黑文章,对,熊国荣,就是这个维修工程师,你把人家东西越修越坏,然后就耍赖不认了是吗?&&&&听说小米售后都是外包的,只想说,就算你雷总理念多超前,小米产品越高超,被养的这些狗玩意折腾,迟早有一天会栽在自己后院里.&&&&不懂我这台笔记本还能怎么用下去,12315投诉有用吗?还又什么渠道可以投诉小米售后的?&&&&5k块的产品要这么赖掉,小米你良心何在!!!
扫描二维码，手机查看本帖
邮寄的是小米MIX256G手机，手机由于不小心磕碰主屏幕有破损裂痕导致触屏不灵敏，通过小米官方客服告知需返售后更换主屏，总计费用540元。11月28日下午拿到顺丰网点邮寄，经过收件员确认手机其他区域外观完好，并将主屏破损处拍照留底，用小米MIX专用包装并填充多层气泡垫包装完成后填单寄出。
29号顺丰9533885客服打电话来称手机已寄到，确认手机主屏破损、背部后盖裂痕、手机边框破损，需要我确认后签收。我当时告知我寄出时只有主屏破损，其他部位经顺丰收件员确认是完好的，客服称如果我不能确认就不能签收维修，要么和顺丰客服处理协商要么退回，我说打电话给顺丰客服问下。
我打电话给95338客服告知情况，客服需要我提供破损手机照片，我告知手机在售后维修处，我无法提供。客服要我打电话给手机售后提供破损照片后再处理。
挂完电话翻看到之前打给我的电话还是顺丰的电话，我又打进客服说明原因后告知刚才打给我的电话是顺丰的总机号，我查不到刚才打给万的是谁了，提供不了破损照片，客服称需要核实后给我答复。
之后顺丰客服联系我称手机维修售后是顺丰公司的一项业务，但他们无法通过内部沟通，需要我打给售后总机转4联系咨询提供照片并咨询维修费用，他们只有看了照片才能处理。
11月30号我联系售后客服称系统卡机查询不到详情，只显示手机订单正在处理中，有进一步消息会通知我的。
12月1号顺丰快递客服打电话问我情况，我告知售后正在处理，有结果会通知我的。客服有问我破损赔偿情况，我称只需要将手机修好费用除了主屏540元之外的维修他们出将好了，因为我的手机还在质保期内除人为损坏的需要支付费用其他都免费质保的。他们称可以的等维修费用下来再协商。
12月2号我打电话给售后咨询大概什么时候手机修好，售后人员称没收到我的手机，手机一直在顺丰快递那边没拿到手机维修部，我告知11月30号维修部的客服还称系统卡但显示订单正在处理，客服称一直显示订单正在处理，但没有其他记录，手机到维修部会有电脑签收记录信息的，要我催下顺丰快递那边尽快送过来。
我打电话953385给顺丰快递客服告知手机都没送到维修部，怎么确认的破损？客服称部门之间距离不远就送过去对方不签收就又拿回来了。会尽快安排派送。
12月4日维修部打来电话称维修费用总计：1517元支付完成马上维修。
我打电话给顺丰客服告知维修费用，客服称会尽快让负责破损赔偿的工作人员联系我。
傍晚客服联系我称公司查看了破损图片，确实比较严重，他们愿意承担400元维修赔偿，我不同意。原本确认只有主屏损坏只需540元维修费，如今由于快递的原因导致了维修费用1517元，我承担我的责任540元，其他费用应该快递承担。双方协商无果。
12月5号快递客服再次联系我称关于手机破损协商处理，他们愿多出100元，我不同意。询问我的意见，我说最多出617元，他们出900元。他们 不接受万的建议，坚持只出500元还是出于一份心意，称按照邮政法相关条例最多出邮费的3-7倍，也将是39-91元。
我个人认为这是顺丰速递不负责任利用法律漏洞逃避责任的表现，第一、如果每次邮寄快递出了破损或意外就不按物品价值只赔偿邮费的3-7倍，那么有几个人敢邮寄贵重物品，顺丰快递收费比其他快递贵1倍左右，原因就是相信它的服务品质，出问题难免，但要承担责任。第二、明知道里面是手机易损物品就应该特殊处理，而不是疏于管理的责任要客户承担。
售后维修真的有很大的问题，我是成都的，我国庆期间准备去处理我的电池损耗问题，找了3家维修点，最后也没修好。 感觉就是：1. 不专业（我电池损耗，要检测，又说没有专业设备，必须把我的系统恢复成出厂状态，硬盘分区也要合并，刷完系统后，在充满电看放电时间。） 2. 不断让你自费，报价还不一样。（如果不愿意格式化系统检测，那可以自费修理。然后告诉你，电池没货，而且要发给厂商调货，这点我都可以理解，但为啥一家报价260，另外一家报价340 ？？）
感觉我遇到了假的售后修理~~
我的13.3去年买的一年也没到，现在屏幕也出现了坏线。真垃圾
13:32:28看了你的文章感觉心慌慌的，我12号早上买了5499的那台笔记本，好怕会出现和你们一样的问题而且到现在还没发货 &考虑是不是不要了只能说追求性价比的同时还要考验下运气,小米的售后是真的渣,希望你不要遇到
汤姆King 发表于
14:37:43楼上莫慌，我很淡定表示5号买的5499的还没发货。。。。。。。我也是5号下单，现在还没出库
楼上莫慌，我很淡定表示5号买的5499的还没发货。。。。。。。
看了你的文章感觉心慌慌的，我12号早上买了5499的那台笔记本，好怕会出现和你们一样的问题而且到现在还没发货 &考虑是不是不要了
大家好像都遇到屏幕问题,看来不只是我的个例了,大家看我的文章,走售后维修要一再小心
希望有好心人能帮我出谋划策,好心累
京ICP证110507号 京ICP备号61被浏览103,166分享邀请回答2921 条评论分享收藏感谢收起8添加评论分享收藏感谢收起拒绝访问 | mini.itunes123.com | 百度云加速
请打开cookies.
此网站 (mini.itunes123.com) 的管理员禁止了您的访问。原因是您的访问包含了非浏览器特征(3f31d-ua98).
重新安装浏览器，或使用别的浏览器红米手机 &
发烧级手机控
扫码下载App一键签到 升级加速
小米笔记本电脑售后真心塞
扫一扫！手机看帖更爽
买了一台小米笔记本13.3英寸的，发现屏幕闪抖的问题，拿去无锡售后维修（无锡市天之锋通讯设备有限公司），售后拆机底壳后说我私机电脑，少两螺丝，他妹的，那两螺丝洞是他自己拆底板后的两个螺丝洞，竟然说我私拆，我也是无语了，现在搞的我无法保修。真心累。现在搞的这破玩意用也不是，不用也不是。维修也没地方去（小米维修系统里有私拆记录了）。不是专业做电脑的，就是不行，大家以后维修小米电脑要小心了，遇上这种渣我也真是
扫描二维码，手机查看本帖
“小米产品”一直打着为“发烧”而生的旗号！从我号买了小米13.3寸的笔记本起，在5个月返厂维修3次未果的情况下，我真正的明确了“为发烧而生”的真正含义！ 确切的说，不仅仅是“发烧”，更多的是“恼火”！！想必这就是小米最佳的用户体验。 一：跟大家展示一下，我的笔记本从购买到反复维修未果的具体情况： 1：日 13:04 小米笔记本电脑收到货
2：维修一次 （维修原因：笔记本充电只能充到30%左右，连接充电器红色指示灯闪烁，充不上电）
3： 10:27:11维修第二次（维修时间长达1个月） （维修原因：已经寄修过一次，使用一个月后又出现黑屏，死机各种功能故障，无法正常使用）
4： 11:26:54 进行第三次维修（仅仅是给我重装系统，实际没有解决掉“无法开机问题”） （上次维修电池，现在百分之83%插入充电器提示需要连个小时才能充满，再次插入提示需要4个小时，而且偶尔出现不插入电源适配器无法开机的状况）
以上就是我从购买小米笔记本电脑5个多月的时间里面进行3次维修的经过（关键是还没给我修好）。 二：重点说下第二次、第三次维修以及小米的售后服务： 1：第二次维修事情重点 在进行第二次维修邮寄过程中，由于“百世汇通”快递公司的失误，导致把我的笔记本电脑给我挤压变形了，第二次维修中，我自掏腰包“860多元钱”进行维修。事后，快递公司给我300元了事。 后来才知道，小米公司有个政策，就是在电脑维修两次以上，在第三次的时候是可以申请“免费换机”这项服务的，但是由于本次邮寄过程中由于快递公司的第三方损坏，我并不能享受这个服务。 我想说的是，既然你们有这个“免费换机”的服务，在我的电脑被快递公司弄坏的时候，你们为什么不告诉我这个“免费换机的注意事项”，而是当快递公司给我300元了事之后，你们才告诉我？？ 并且第二次维修时间长达1个月多。。。 2：第三次维修过程重点 在进行第三次维修之前，我已经不止一次的给你们的客服打电话说“在没有链接电源的情况下笔记本电脑无法开机”，你们的维修师傅仅仅是给我重装了程序！ 你们维修师傅给我通电话的时候说是系统问题，重装一次系统就好了。我还跟你们的维修师傅说，电脑无法开机不应该跟程序有关系吧。 你们的维修师傅明确告诉我，有关系，重装系统就可以。 当我收到你们的第三次维修之后的笔记本在快递那里验货的时候，我始终无法开机，我当时还以为是没电了。所以我就把笔记本拿回家充电。 当我连接电源后，笔记本还有80%多的剩余电量！当我把电源拔掉，立刻关机，并且无法开机！！ 我想问下你们的维修师傅是不是傻B？电脑修完了，你就不会开机尝试一下？ 三：垃圾的小米售后服务 日下午，我收到了你们小米的短信，短信内容说“根据我提供的电话没有成功与我取得联系”！ 很明确的告诉你，我是做新媒体营销的，因为平时客户较多，我四年时间以来，电话从未关机过，从未欠费过！及时是晚上睡觉，我也仅仅是关掉 WiFi而已！ 你们居然说，没有与我成功取得联系！***的胡说八道你也得提前把草稿弄好啊！
四：综合评价小米产品以及售后 1：垃圾的小米笔记本电脑，5个月返厂维修3次未果 2：垃圾的小米维修工作人员，做事情不负责任 3：垃圾的小米售后，做事情拖拖拉拉
心塞，618买的机子，超轻度用了半个月，现在成砖了，售后我不多说，总之，扎心。
小米之家有个毛用。只卖不修。小米公司真应该注意一下这个问题了。公司发展越来越大，用户越来越多。售后服务要跟的上并且管理好。真应该停下脚步看看你们的团队。什么呀都是，一群垃圾货。我的电脑屏幕坏了。去上海闵行区莲花路一个售后网点换屏，屏换好了，把个本子外壳撬的歪歪扭扭的。转轴盖装的松松垮垮。我让他们处理。还和我说，这是我自己造成的。说是超薄本，装到电脑包里压的变形了。我真想问问小米和小米售后，你们家做的是纸火吗？只能看不能用？@雷军
创业不容易，守业更不容易。何况小米现在还是发展阶段，就任由这样发展下去，上下没个监管。小米的未来是个谜了。
无锡不是有小米之家吗
京ICP证110507号 京ICP备号